جدول توفر البوت #

يتحكم جدول التوفر في الأوقات التي يكون فيها بوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك نشطاً ويستجيب للرسائل. يمكنك تحديد ساعات محددة لكل يوم من أيام الأسبوع بحيث يعمل البوت فقط في الأوقات التي تريدها - سواء خلال ساعات العمل، أو ساعات ممتدة، أو على مدار الساعة.

كيف يعمل #

عند ورود رسالة من جهة اتصال، تتحقق المنصة مما إذا كان الوقت الحالي يقع ضمن ساعات عمل البوت النشطة لذلك اليوم:

• في حال الإجابة بنعم: يقوم البوت بمعالجة الرسالة والرد عليها.
• في حال الإجابة بلا: يظل البوت صامتاً في الوقت الحالي. يتم حفظ الرسالة ويقوم الذكاء الاصطناعي بالرد عليها تلقائياً بمجرد فتح النافذة التالية — لا يتعين على أحد القيام بأي شيء، ولست بحاجة إلى رسالة جديدة لتفعيل ذلك. راجع ماذا يحدث خارج ساعات العمل أدناه. تظهر الدردشة ذلك أيضاً: يقرأ شريط الحالة الموجود فوق مربع الرد خارج ساعات العمل — سيستأنف الذكاء الاصطناعي العمل في وقت الفتح التالي، ويتحول تلقائياً إلى نشط عند فتح النافذة.

السلوك الافتراضي: إذا لم تقم بتعيين جدول توفر، فسيكون البوت متاحاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) وسيرد في أي وقت من النهار أو الليل.

تعيين ساعات عمل البوت النشطة #

أثناء الإعداد #

إذا كنت تستخدم معالج الإعداد الموجه واخترت حالة استخدام متعلقة بالحجز، فيمكنك إعداد جدول توافرك كجزء من عملية الإعداد. وهذا يتيح تهيئة ساعات عمل الروبوت الخاصة بك قبل أن تنتهي حتى من إعداد وكيلك الأول.

للوكيل #

1. افتح الوكيل (ضمن AI Studio → AI Agents).
2. انقر على علامة التبويب ساعات العمل (Active Hours) — وهي الخطوة الثانية في المحرر.

3. أوقف تشغيل مفتاح نشط على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (Active 24/7) الموجود في أعلى علامة التبويب. سيؤدي هذا إلى كشف سبعة صفوف - صف واحد لكل يوم من أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الأحد)، ويكون كل منها متوقفاً عن التشغيل افتراضياً.

4. قم بتشغيل مفتاح التبديل الخاص بأحد الأيام، ثم انقر فوق إضافة فترة زمنية (أو قم بتعديل النافذة الافتراضية 06:00–23:00 التي تظهر) لتحديد الأوقات التي يجب أن يكون فيها البوت نشطاً في ذلك اليوم.

5. لإبقاء البوت متوقفاً طوال اليوم، اترك مفتاح التبديل الخاص بذلك اليوم في وضع الإيقاف.
6. انقر فوق حفظ التغييرات في الأسفل عند الانتهاء.

لا يوجد شيء لضبطه لما بعد ساعات العمل: يتم الرد على الرسائل التي تصل أثناء إغلاق الجدول الزمني تلقائياً في وقت الفتح التالي — راجع ماذا يحدث خارج ساعات العمل.

اختصار لبوتات العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يوجد في أعلى علامة تبويب ساعات العمل مفتاح تبديل نشط على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (Active 24/7). اتركه في وضع التشغيل (الافتراضي) للسماح للبوت بالرد في جميع الأوقات - وهذا يخفي الصفوف اليومية تماماً.

تنبيه: إذا قمت بإيقاف تشغيل كل يوم على حدة (بدلاً من استخدام مفتاح نشط على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)، فإن المنصة تتعامل مع ذلك كجدول زمني فارغ ويعود البوت للرد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - وهذا لا يعني أن البوت صامت تماماً. احتفظ بيوم واحد على الأقل في وضع التشغيل إذا كنت تريد فعلياً أن يظل البوت صامتاً في الأيام الأخرى.

مثال: ساعات العمل القياسية #

في هذا المثال، يكون البوت نشطاً من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل، مع ساعات أقصر يوم السبت، ومتوقف تماماً يوم الأحد.

الجداول الزمنية المقسمة (فترات زمنية متعددة في اليوم الواحد) #

يمكنك ضبط أكثر من نافذة نشطة في اليوم الواحد. وهذا مفيد إذا كنت ترغب في تشغيل البوت خلال فترات معينة وإيقافه خلال فترات أخرى.

مثال: الصباح والمساء، مع التوقف في فترة بعد الظهر

يستجيب البوت خلال كلتا الفترتين الزمنيتين ولكنه يظل صامتاً من الساعة 12:00 حتى 16:00.

يمكنك أيضاً ضبط نافذة تتجاوز منتصف الليل (على سبيل المثال 22:00-06:00)، كما يتم التعامل مع الفترة التي يكون فيها وقت البدء ووقت الانتهاء متطابقين على أنها نشطة طوال اليوم.

إعدادات المنطقة الزمنية #

يعمل جدول توافرك وفقاً للمنطقة الزمنية المحددة في حسابك.

لضبط منطقتك الزمنية:

1. انقر فوق الإعدادات (Settings) بالقرب من أسفل الشريط الجانبي الرئيسي.
2. ضمن مجموعة الحساب (Account)، انقر فوق الملف الشخصي (Profile).
3. ابحث عن حقل المنطقة الزمنية (Timezone) في بطاقة التفضيلات (Preferences) واختر منطقتك من القائمة.
4. انقر فوق حفظ. ستستخدم جميع أوقات التوفر الآن هذه المنطقة الزمنية.

ماذا لو كان جهات اتصالك في مناطق زمنية مختلفة؟ يستخدم الجدول دائماً منطقتك الزمنية. على سبيل المثال، إذا قمت بضبط البوت ليكون نشطاً من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت وسط أوروبا، فإن جهة الاتصال التي تراسلك من نيويورك في الساعة 10:00 صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (وهو ما يعادل 16:00 بتوقيت وسط أوروبا) ستتلقى رداً لأن الساعة 16:00 تقع ضمن ساعات نشاطك.

ماذا يحدث خارج ساعات النشاط #

عند وصول رسالة أثناء إيقاف تشغيل البوت، يتم حفظ الرسالة — لا يضيع شيء، ولا يتعين على أحد القيام بأي شيء حيال ذلك. تتم جدولة رد الذكاء الاصطناعي ليتم إرساله في اللحظة التي تفتح فيها نافذتك النشطة التالية؛ لست بحاجة إلى رسالة جديدة لتفعيل ذلك، ولست بحاجة إلى استئناف أي شيء يدوياً.

أثناء الانتظار، تظهر المحادثة بحالة كهرمانية تشير إلى خارج ساعات العمل، وتستقر تحت عامل التصفية خارج ساعات العمل في المحادثات — بحيث تكون جميع المحادثات المعلقة حتى موعد العمل التالي على بعد نقرة واحدة فقط.

يمكنك دائماً الرد يدوياً في هذه الأثناء — بغض النظر عن جدول البوت، يمكنك مراسلة جهات الاتصال بنفسك في أي وقت من واجهة الدردشة. إذا قمت بذلك، يتم إلغاء رد الذكاء الاصطناعي المنتظر، بحيث لا يتلقى جهة الاتصال أبداً رداً قديماً من البوت فوق ردك.

من الجيد معرفة ذلك: تحترم رسائل المتابعة أيضاً جدول عمل البوت. إذا قمت بتفعيل “احترام ساعات العمل” في إعدادات المتابعة الخاصة بك، فلن يتم إرسال رسائل المتابعة المجدولة إلا خلال ساعات عمل البوت النشطة.

الجداول الزمنية الشائعة #

متاح دائماً (24/7) #

اترك قسم التوفر فارغاً أو غير مهيأ (أو اترك/شغل خيار نشط على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع). سيرد البوت في أي وقت.

الأفضل لـ: روبوتات الدعم، الجماهير الدولية، والوكلاء الذين ترغب في الحصول على أسرع استجابة ممكنة منهم.

ساعات العمل فقط #

اضبط الجدول من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 18:00 (أو ساعات عملك الفعلية).

الأفضل لـ: التواصل بين الشركات (B2B)، الخدمات المهنية، والحالات التي قد تبدو فيها الرسائل خارج ساعات العمل غير معتادة.

ساعات ممتدة #

اضبط فترات زمنية أطول (مثلاً، 07:00-22:00) بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.

الأفضل لـ: التجارة الإلكترونية، العلامات التجارية الاستهلاكية، والجماهير التي تتصفح خارج ساعات العمل العادية.

فترات زمنية قائمة على الأحداث #

اضبط فترات زمنية ضيقة حول أحداث أو عروض ترويجية محددة.

الأفضل لـ: متابعة الندوات عبر الإنترنت، إطلاق المنتجات، والعروض محدودة الوقت التي يحتاج فيها البوت إلى أن يكون نشطاً لبضع ساعات فقط.

نصائح #

1. طابق توقعات جمهورك. إذا كان عملاؤك يتوقعون ردوداً سريعة في الساعة 10 مساءً، فاجعل البوت نشطاً. إذا كانت المراسلة في منتصف الليل تبدو غير مناسبة لعلامتك التجارية، فقم بتقييد الساعات.

2. ضع في اعتبارك مدى توفر فريقك. إذا قام البوت بتنبيه أحد أعضاء الفريق البشري ولم يكن هناك أحد للرد، فسيظل جهة الاتصال في انتظار الرد. قم بمواءمة ساعات عمل البوت مع مدى توفر الفريق كلما أمكن ذلك.

3. استخدم “متاح دائماً” (always on) عندما يتمكن الأشخاص من الوصول إليك في أي وقت. إذا كان بإمكان جهات الاتصال مراسلتك على مدار الساعة (على سبيل المثال، عبر أداة الدردشة على الموقع الإلكتروني)، فإن توفير الروبوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يضمن عدم انتظار أي شخص.

4. اختبر جدولك الزمني. بعد تحديد ساعات عملك، أرسل رسالة تجريبية خارج ساعات العمل النشطة للتأكد من أن البوت يظل صامتًا، ثم أرسل رسالة أخرى خلال ساعات العمل النشطة للتأكد من أنه يستجيب.

الخطوات التالية #

• وكلاء الذكاء الاصطناعي — حيث توجد علامة تبويب “ساعات العمل النشطة”، إلى جانب بقية إعدادات الوكيل.
• رسائل المتابعة التلقائية — كيف يتفاعل خيار “احترام ساعات العمل” مع جدول ساعات عملك النشطة.