أرقام الهواتف #

تستخدم المنصة أرقام الهواتف لإرسال واستقبال الرسائل عبر واتساب. يمكنك شراء رقم مباشرة من خلال المنصة، أو ربط حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business) الخاص بك، أو ربط جلسة واتساب ويب (WhatsApp Web) عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code) — كل ذلك من نفس صفحة القنوات (Channels).

الأرقام التي تشتريها هنا مخصصة لواتساب فقط. وهي ليست أرقاماً للرسائل النصية القصيرة (SMS). تعمل خدمة الرسائل النصية القصيرة عبر حساب Twilio الخاص بك، والذي يتم ربطه بشكل منفصل كبطاقة خاصة به في نفس الصفحة. راجع SMS.

كيفية الوصول إليها: الإعدادات (Settings) ← مجموعة القنوات (Channels) ← القنوات (Channels).

تعرض صفحة القنوات كل قناة كبطاقة مستقلة: Instagram & Messenger، وWhatsApp Business API، وWhatsApp Web، وSMS، وSMS via Twilio، وTwilio Account، وTelegram، وInstagram (Personal)، وLINE، وEmail، وأداة الدردشة الخاصة بالموقع الإلكتروني. تظهر أرقام الهواتف التي اشتريتها أو ربطتها كصفوف داخل بطاقات WhatsApp Business API وWhatsApp Web.

شراء رقم هاتف #

تتولى المنصة إعدادات شركة الاتصالات الأساسية نيابةً عنك، ولا يتطلب الأمر وجود حسابات لدى أطراف خارجية.

تحتاج خطتك إلى قنوات. يتطلب شراء أو ربط قناة مراسلة خطة تتضمن قنوات. إذا رأيت رسالة تفيد بالحاجة إلى مستوى قنوات، فقم بترقية خطتك (أو اطلب من مزود الخدمة الخاص بك، في حال كان الحساب مُداراً) لإضافة سعة للقنوات.

خطوة بخطوة #

1. افتح الإعدادات ← القنوات.
2. في بطاقة WhatsApp Business API، انقر على اتصال بـ WhatsApp، واختر الحصول على رقم جديد منا، ثم مدار من قبلنا.

3. سيفتح مربع حوار. ابحث عن البلد واختره، ويمكنك اختياريًا كتابة رمز المنطقة لرؤية أرقام من مدينة أو منطقة معينة، أو التصفية اختياريًا حسب نمط معين من الأرقام، ثم تصفح قائمة الأرقام المتاحة.

4. انقر على الرقم الذي تريده من القائمة.
5. املأ تفاصيل الرقم (Number Details) التي تظهر أسفل القائمة — اسم العرض (Display name)، وهو اسم النشاط التجاري الذي يراه الأشخاص على واتساب (كما أنه يُستخدم لتسمية الرقم في قائمة قنواتك). يجب أن يحتوي الاسم على أحرف وأن يكون اسم نشاطك التجاري أو علامتك التجارية. يرفض واتساب الأرقام المجردة وأي اسم يتضمن كلمة “WhatsApp” (على سبيل المثال “Acme Official WhatsApp”)؛ استخدم “Acme” بدلاً من ذلك. اعتماداً على البلد، قد يطلب مربع الحوار أيضاً فئة النشاط التجاري (Business category) (وهي تصنيف يطلبه واتساب، مثل: تجارة التجزئة، أو الخدمات المهنية) أو بعض التفاصيل المحلية (مثل رقم ضريبة القيمة المضافة أو العنوان)؛ املأ هذه البيانات بنفس الطريقة.

6. انقر على مراجعة الشراء. تعرض شاشة المراجعة رقم الهاتف والتكلفيتين — ما ستدفعه اليوم وما يتكرر شهرياً — مع تحذير صريح بأن “هذه عملية شراء حقيقية”.

7. حدد مربع اختيار الإقرار، ثم انقر فوق تأكيد الشراء لإتمام عملية الشراء.
8. إذا لم يكن لدينا عنوان عملك بعد، فسيطلب منك مربع الحوار إدخاله هنا بدلاً من إتمام عملية الشراء — يجب تسجيل أرقام الهواتف بعنوان عمل. أدخل اسم عملك، والشارع، والمدينة، والرمز البريدي، والبلد، ثم انقر فوق حفظ وشراء الرقم. نقوم بحفظه في تفاصيل عملك، بحيث لا تضطر إلى إدخاله سوى مرة واحدة، وتستمر عملية الشراء تلقائياً. إذا كان عنوانك محفوظاً بالفعل ولكن تعذر على شركة الاتصالات التحقق منه، فستفتح الخطوة نفسها مع ملء عنوانك الحالي حتى تتمكن من تصحيحه — عادةً ما يكون رقم الشارع أو الرمز البريدي.

تتم إضافة الرقم إلى حسابك على الفور. الرقم الذي تم شراؤه لا يُستخدم للرسائل القصيرة (SMS)؛ إذا كنت بحاجة إلى الرسائل القصيرة، فقم بربط حساب Twilio الخاص بك بدلاً من ذلك (راجع SMS).

تتطلب بعض البلدان موافقة الجهات التنظيمية أولاً. في معظم البلدان، يكون الرقم جاهزاً للاستخدام على الفور. وفي حالات قليلة، يجب على جهة تنظيم الاتصالات المحلية الموافقة على تفاصيل التسجيل التي أدخلتها قبل إمكانية تفعيل الرقم، وعادة ما يتم ذلك في غضون بضعة أيام عمل. عندما ينطبق ذلك، يخبرك مربع حوار الشراء بأن الرقم في انتظار الموافقة، ويظهر في صفه على صفحة القنوات حالة بانتظار الموافقة بدلاً من زر الإعداد. لست بحاجة إلى القيام بأي شيء: سنرسل إليك بريداً إلكترونياً بمجرد الموافقة على الرقم وجاهزيته للاتصال. في الحالة النادرة التي ترفض فيها الجهة التنظيمية التسجيل، نقوم برد الأرصدة تلقائياً ونرسل إليك بريداً إلكترونياً، ويمكنك حينها استئجار رقم مختلف أو توصيل رقم تمتلكه بالفعل.

يكلف الرقم رصيداً مرتين. يتم خصم رسوم شراء لمرة واحدة على الفور، بالإضافة إلى إيجار شهري للحفاظ على نشاط الرقم. يعرض مربع حوار الشراء كلاً منهما قبل التأكيد. يبدأ الإيجار من 50 رصيداً شهرياً؛ وتكلف الأرقام المميزة أكثر، بما يتماشى مع ما تفرضه شركة الاتصالات. راجع فوترة رقم الهاتف الشهرية لمعرفة ما يغطيه هذا الإيجار.

إكمال إعداد WhatsApp #

شراء الرقم هو نصف المهمة فقط. قبل أن يتمكن من إرسال أو استقبال أي شيء، يجب تسجيل الرقم في WhatsApp — وهي خطوة قصيرة تتم في نافذة خاصة بشركة Meta وتستغرق دقيقة واحدة.

مباشرة بعد الشراء، تفتح تلك النافذة تلقائياً. اتبع الخطوات وستصبح الخدمة مفعلة على الرقم.

إذا انتهت النافذة بعبارة “WhatsApp Is Verifying Your Number” (واتساب يتحقق من رقمك)، فهذا يعني أنه تم قبول رمز التحقق وأن واتساب ينهي عملية الإعداد من جانبه. أغلق النافذة: سيتحول الرقم تلقائيًا إلى متصل (Online) في صفحة القنوات (Channels)، وعادةً ما يستغرق ذلك بضع دقائق، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما يصبح جاهزًا. لا تبدأ الاتصال مرة أخرى أثناء تشغيل هذه العملية. إذا لم يصبح الرقم متصلاً بعد 30 دقيقة، تواصل مع فريق الدعم وزودهم بالرقم.

إذا قمت بإغلاقها، أو اشتريت الرقم وتوقفت عند تلك النقطة، فلن يضيع شيء. يظهر صف الرقم في صفحة القنوات بالحالة لم يكتمل الإعداد، مع وجود زر إكمال الإعداد بجانبه. انقر عليه وستفتح نافذة WhatsApp نفسها، موجهة بالفعل إلى ذلك الرقم. يمكنك القيام بذلك في أي وقت، وبالعدد الذي تحتاجه من المرات. يوفر معالج الإعداد نفس خيار الاسترداد: تظهر لوحة WhatsApp الخاصة به الحالة إكمال الإعداد مع رقمك عليها كلما كان هناك رقم تم شراؤه لا يزال ينتظر إتمام هذه الخطوة.

إذا كان الصف يظهر حالة فشل الإعداد (Setup failed)، فهذا يعني أن WhatsApp رفض التسجيل. مرر مؤشر الماوس فوق تسمية فشل الإعداد (Setup failed) الحمراء لمعرفة السبب. السبب الأكثر شيوعاً هو اسم العرض: يرفض WhatsApp أي اسم يتضمن كلمة “WhatsApp” أو لا يمثل اسم نشاط تجاري. انقر فوق قلم التعديل الموجود بجوار الرقم (تغيير اسم العرض)، وأدخل اسم نشاطك التجاري واحفظه، ثم انقر فوق إنهاء الإعداد (Finish setup) مرة أخرى. الاسم الجديد هو الذي سيقوم WhatsApp بمراجعته.

اختر رقمك الخاص في نافذة WhatsApp. تقدم Meta رقماً تجريبياً مجانياً (يبدأ بـ +1 555) يبدو كخيار سريع، لكن لا يمكن استخدامه مع حسابك وسيفشل الإعداد في الخطوة الأخيرة. اختر دائماً الرقم الذي اشتريته.

حتى يكتمل الإعداد، لا يمكن للرقم إرسال أو استقبال الرسائل، لذا لن يظهر كخيار للمرسل في عمليات البث الخاصة بك.

البحث عن الأرقام المتاحة #

• البلد (Country) — اختر البلد الذي تحتاج فيه إلى رقم. يفتح المُحدد قائمة قابلة للبحث تضم كل بلد؛ اكتب للفلترة حسب الاسم أو رمز الاتصال.

• رمز المنطقة — اختياري. اكتب الأرقام التي يبدأ بها الرقم المحلي (على سبيل المثال 604 لفانكوفر، 212 لنيويورك، 20 لأمستردام) وستُعاد تحميل القائمة بأرقام من تلك المنطقة فقط. وبدون ذلك، تعرض القائمة أي أرقام متاحة في البلد، والتي تميل في البلدان الكبيرة إلى أن تكون من منطقة واحدة — فكندا، على سبيل المثال، تظهر أرقام أونتاريو ما لم تطلب رمز منطقة بريتيش كولومبيا. إذا لم تكن هناك أرقام متاحة في رمز المنطقة هذا حاليًا، فسيخبرك مربع الحوار بذلك؛ جرب رمز منطقة مجاور.
• يحتوي على — تصفية النتائج المحملة اختياريًا لتشمل الأرقام التي تحتوي على سلسلة معينة من الأرقام.

لا يوجد فلتر منفصل لنوع الرقم (محلي مقابل مجاني، إلخ) — يتم تحميل جميع الأرقام المتاحة للبلد معاً، ويظهر في كل صف رقم الهاتف وتكلفته فقط، وليس تفصيلاً للقدرات.

يعتمد توفر الأرقام على البلد. تتطلب بعض الدول وثائق تنظيمية قبل إمكانية تفعيل الرقم (انظر أدناه).

بعض الدول لا تتوفر لديها أرقام للبيع. تغطي قائمة الدول كل بلد، لكن الأرقام نفسها تأتي من المخزون المباشر لشركة الاتصالات التي نتعامل معها، وهناك بضع دول غير مدرجة على الإطلاق — وتعد الهند أكثرها شيوعاً التي يواجه المستخدمون فيها هذه المشكلة. إذا اخترت إحدى تلك الدول، فستظهر القائمة فارغة ببساطة. هذا ليس أمراً يمكننا تفعيله. لديك طريقتان للمضي قدماً: استخدام رقم تمتلكه بالفعل في تلك الدولة (راجع ربط حساب WhatsApp Cloud API الخاص بك أدناه)، أو شراء رقم في دولة نغطيها — حيث يمكنه مراسلة الأشخاص في أي مكان في العالم بشكل طبيعي، وسيبدو فقط كرقم أجنبي بالنسبة لهم.

ربط حساب واتساب السحابي (WhatsApp Cloud API) الخاص بك #

إذا كنت تفضل استخدام حساب WhatsApp Business الذي تديره بالفعل من خلال Meta، فانقر على Connect WhatsApp في بطاقة WhatsApp Business API واختر Use a number you already have، ثم Managed by us، بدلاً من شراء رقم جديد. أدخل الرقم الذي تملكه، وستقوم Meta بالتحقق منه معك مباشرةً — لذا فهذا يعمل مع أي بلد، بما في ذلك البلدان التي لا يمكننا بيع أرقام فيها. يجب أن يكون الرقم غير نشط حالياً في تطبيق WhatsApp.

يوفر الزر نفسه أيضاً خيار Through our Meta app: حساب WhatsApp Business الخاص بك، ولكن دون الحاجة إلى بناء أي شيء في موقع المطورين الخاص بـ Meta. تقوم Meta بفوترة المحادثات مباشرةً إلى حساب WhatsApp Business الخاص بك. إذا كنت تستخدم رقمك الخاص: ستحصل على 50 رصيداً شهرياً منا للاتصال. إذا كنت تستأجر رقمك من هنا: لا توجد تكلفة إضافية، لأن إيجار الرقم يغطي الاتصال بالفعل. راجع Connect Through Our Meta App.

هناك إصدار آخر من هذا لأي شخص يريد أن يظهر اسمه الخاص في كل جزء من الإعداد. مع الاتصال المُدار، تقوم نافذة Facebook التي يتم ربط رقمك بها بتسمية التطبيق الموجود في الأسفل باسم محايد عمداً وهو “Your AI Connector” بدلاً من أي علامة تجارية خاصة بنا — ومعظم الأشخاص الذين يديرون المنصة تحت علامتهم التجارية الخاصة يفضلون تركه كما هو. إذا كنت تفضل أن يظهر اسم عملك التجاري هناك، فاختر Your own Meta app بدلاً من ذلك: حيث تقدم تفاصيل تطبيق Meta الخاص بك، وتدفع لـ Meta مباشرةً بأسعارهم، ولا يرى عملاؤك سوى اسم عملك التجاري. يستغرق الإعداد حوالي 20 دقيقة. راجع Connect Your Own Meta App.

تحرير أو إزالة رقم هاتف #

1. افتح الإعدادات ← القنوات، واعثر على صف الرقم داخل بطاقته.
2. انقر على أيقونة التحرير/الإزالة في ذلك الصف.
3. اقرأ التأكيد — فهو يوضح لك أي الأمرين أدناه على وشك الحدوث — ثم قم بالتأكيد.

يعتمد ما يحدث على صاحب الرقم، ويحدد التأكيد الذي تراه الإجراء الذي تقوم به:

الرقم الذي استأجرته من هنا (تم شراؤه من بطاقة أرقام الهواتف) يتم تحريره. تتم إزالته من حسابك، وتتوقف عن دفع رسومه، ويعود إلى مجمع أرقام شركة الاتصالات، حيث قد يتم تعيينه لعميل آخر. لا تقم بتحرير الأرقام إلا إذا كنت متأكدًا من أنك لم تعد بحاجة إليها.

لإلغاء التفعيل حدود. بمجرد إلغاء التفعيل، لا يمكنك إعادة شراء ذلك الرقم تحديداً لمدة 7 أيام — فهو مقفل لمنع عمليات الشراء والإلغاء المتكررة والسريعة. خلال تلك الأيام السبعة، لا يمكن أيضاً إضافته مرة أخرى كرقم خاص بك: الخط لم يعد ملكك، لذا لا يوجد لدى WhatsApp ما يمكنه التحقق منه. يمكن للحساب الواحد أيضاً شراء 3 أرقام كحد أقصى كل 24 ساعة.

رقم قمت بإحضاره بنفسك — حساب Twilio الخاص بك، أو تطبيق Meta أو حساب WhatsApp Business الخاص بك، أو هاتف Android الخاص بك الذي يعمل كبوابة SMS — يتم إزالته من هنا فقط. لا يتم تحرير أي شيء لدى مزود الخدمة الخاص بك، ويبقى الخط في حسابك لديهم، ولا يتم تطبيق فترة تهدئة مدتها 7 أيام، لذا يمكنك إعادة توصيله وقتما تشاء. شيء واحد يجب توقعه: إذا تم إعداد الرقم لـ WhatsApp هنا، فقد تضطر إلى إجراء هذا الإعداد مرة أخرى عند إعادة توصيله. يعتمد ما إذا كان تسجيل WhatsApp نفسه سيظل قائماً على كيفية توصيل الرقم في المقام الأول — إذا لم تكن متأكداً، فخطط لإعادة القيام بذلك.

الرقم الذي اشتريته من خلال حساب Vobiz الخاص بك (عبر التطبيق، مع ربط حساب Vobiz الخاص بك) يتم إزالته افتراضياً فقط. يظل الرقم مستأجراً في حساب Vobiz الخاص بك وتستمر Vobiz في محاسبتك عليه، كما يوضح مربع حوار الإزالة ذلك. لإيقاف الدفع مقابل هذا الرقم أيضاً، حدد خيار إلغاء هذا الرقم أيضاً في Vobiz في مربع الحوار ذلك قبل التأكيد:

• تفرض Vobiz رسوم إلغاء مقابل ذلك، يتم خصمها من حساب Vobiz الخاص بك.
• يمكن إلغاء عملية الإلغاء من حساب Vobiz الخاص بك خلال 24 ساعة.
• إذا لم تقم Vobiz بإلغاء الرقم (على سبيل المثال، لأن حساب Vobiz الخاص بك لم يعد مرتبطاً)، فسيتم إزالة الرقم من هنا وسيخبرك التطبيق بأنه لا يزال مستأجراً. قم بإلغائه من حساب Vobiz الخاص بك بنفسك.

اترك المربع دون تحديد إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالرقم، على سبيل المثال لربطه مرة أخرى لاحقاً.

إعداد حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business) #

لاستخدام رقم هاتف في مراسلات WhatsApp Business API، يلزم وجود حساب WhatsApp Business معتمد من خلال Meta — حيث تقوم المنصة بتسجيل رقم الهاتف نيابةً عنك.

تدعم أرقام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ما يلي:

• رسائل القوالب (تنسيقات رسائل معتمدة مسبقاً)
• رسائل الجلسات (الردود خلال نافذة زمنية مدتها 24 ساعة)
• الوسائط الغنية (الصور، المستندات، الأزرار)
• إيصالات القراءة وحالة التسليم

للاطلاع على الخطوات التفصيلية، راجع WhatsApp Business.

الاتصال عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code) لواتساب ويب #

لتوصيل حساب WhatsApp حالي عبر WhatsApp Web بدلاً من Business API:

1. افتح الإعدادات ← القنوات.
2. في بطاقة WhatsApp Web، انقر على توصيل.
3. سيظهر رمز QR.
4. على هاتفك، افتح WhatsApp ← الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز.
5. امسح رمز QR باستخدام هاتفك.

بمجرد الاتصال، تقوم المنصة بإرسال واستقبال الرسائل من خلال حساب WhatsApp الخاص بك تماماً كما في جلسة WhatsApp Web.

تعمل جلسة WhatsApp Web على خوادمنا، لذا فهي تظل تعمل أثناء وضع هاتفك في وضع السكون أو إيقاف تشغيله — ولا تنقطع إلا إذا قمت بإلغاء ربط الجهاز في WhatsApp، أو إذا ألغت WhatsApp الجلسة، أو إذا ظل هاتفك غير متصل بالإنترنت لأكثر من 14 يوماً، وعندها تقوم WhatsApp بإلغاء ربط كل جهاز وعليك إعادة الاقتران. في حالة قطع الاتصال، انقر على أيقونة إعادة الاتصال في صف ذلك الرقم وامسح رمز QR ضوئياً مرة أخرى — إغلاق رمز QR قبل اكتمال العملية سيترك الرقم غير متصل.

للمزيد، راجع WhatsApp Web.

الإحماء لرفع حد الإرسال #

يرتفع حد الإرسال اليومي لكل رقم WhatsApp Web جديد تدريجياً على مدار حوالي 60 يوماً، بدلاً من البدء بكامل السعة فوراً. تعرض بطاقة كل رقم يومه الحالي، واستخدامه اليومي مقابل الحد الأقصى، وحد الغد، بالإضافة إلى تفصيل للبوابات التي تفتح المتابعات التلقائية على ذلك الرقم (عمر الرقم، وتيرة النشاط، وتفاعل جهات الاتصال الأخير — يحتاج كل منها إلى حوالي 30 يوماً). إذا كنت تدرك مخاطر الحظر وتحتاج إلى التحرك بشكل أسرع، يتيح لك إجراء رفع الحد اليومي تسريع عملية الإحماء أو تجاوز الحد الأقصى التلقائي — تتطلب كل خطوة منك الإقرار الصريح بالمخاطر قبل تطبيقها.

تؤثر حدود الإحماء بشكل أكبر على جهات الاتصال الجديدة. لا يمكن للرقم الذي تم ربطه حديثاً بدء أي محادثات جديدة على الإطلاق في أيامه الأولى، ولا يرتفع هذا المسموح به إلا تدريجياً ليصل إلى حد أقصى قدره 50 جهة اتصال جديدة يومياً. لذا، فإن WhatsApp Web ليس القناة المناسبة لإرسال أول رسالة ترويجية (cold message) لأشخاص لم يسبق لهم مراسلتك — استخدمه للردود، والمتابعات، والمحادثات الجارية، واستخدم رقم WhatsApp Business API لأول تواصل ترويجي.

لدى القنوات الأخرى نسختها الخاصة من هذا: تستخدم Telegram وiMessage نفس المنصة التي يستخدمها WhatsApp Web.

مؤشر قناة الرسائل القصيرة (SMS) #

تظهر الأرقام المتصلة عبر SMS أيقونة SMS في قائمة الدردشة الخاصة بك، حتى تتمكن من معرفة المحادثات التي تتم عبر SMS مقابل القنوات الأخرى بلمحة سريعة.

تعمل خدمة SMS على حساب Twilio الخاص بك المتصل، وليس على الأرقام التي تم شراؤها من خلال المنصة. قم بتوصيله من بطاقة SMS عبر Twilio في نفس صفحة القنوات هذه — راجع SMS.

بطاقة حساب Twilio #

بشكل منفصل عن بطاقة SMS، تتحكم بطاقة حساب Twilio في حساب Twilio الذي تعمل تحته جهات إرسال WhatsApp الخاصة بك: حسابنا المُدار (الافتراضي)، أو حسابك الخاص. التبديل إلى حسابك الخاص هو أيضاً الطريقة التي تستخدم بها جهة إرسال WhatsApp التي تمتلكها بالفعل في حساب Twilio الخاص بك. يُعد تبديل هذا الإجراء إجراءً متقدماً ومميزاً - راجع مزود SMS للحصول على الدليل الكامل وتبعاته.

حالة رقم الهاتف #

يعرض كل رقم هاتف حالة اتصاله الحالية كشارة في صفه:

تُظهر أرقام WhatsApp Web حالة اتصال مباشرة بدلاً من ذلك: اللون الأخضر عند الاتصال، واللون الأزرق/المعلوماتي أثناء الاتصال/الاقتران، ولون تحذيري عند قطع الاتصال. إذا تم قطع الاتصال، انقر فوق أيقونة إعادة الاتصال وأكمل مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) بهاتفك.

الفوترة الشهرية لأرقام الهواتف #

كل رقم تستأجره هنا له سعر شهري واحد، بغض النظر عن مصدر الرقم. الإيجار لا يقل عن 50 رصيداً شهرياً؛ وتكلف الأرقام المميزة أكثر، بما يتماشى مع ما تفرضه شركة الاتصالات. لن تضطر أبداً إلى تخمين سعر رقمك: تعرض بطاقة الرقم في الإعدادات ← القنوات سعره الشهري الدقيق.

الإيجار هو الرسوم الشهرية الوحيدة على الرقم. وهو يشمل اتصال WhatsApp، لذا لا يوجد شيء آخر لدفعه كل شهر للحفاظ على هذا الرقم على WhatsApp. (للمقارنة: اتصال WhatsApp Web بمفرده، بدون استئجار رقم منا، يكلف نفس الـ 50 رصيداً شهرياً.)

• الإيجار الشهري منفصل عن رسوم الشراء لمرة واحدة التي يتم تحصيلها عند شراء الرقم لأول مرة.
• يتم خصم الإيجار من رصيد حسابك.
• هل تستأجر أرقاماً بالفعل؟ ستنتقل هذه الأرقام إلى هذا السعر في دورة الفوترة التالية لها — لن يتغير شيء في منتصف الدورة، ولا يتعين عليك القيام بأي إجراء.
• يتم احتساب تكاليف الرسائل (رسوم قوالب WhatsApp وما شابه) بشكل منفصل لكل رسالة بالإضافة إلى الإيجار — راجع تكاليف WhatsApp وتغيير أكتوبر 2026.
• إذا قمت بإلغاء رقم في منتصف الشهر، فسيظل يتم تطبيق رسوم ذلك الشهر.
• تغطي ميزة إعادة الشحن التلقائي الإيجار. إذا كانت ميزة إعادة الشحن التلقائي مفعلة وكان رصيدك منخفضاً جداً بحيث لا يغطي الإيجار الشهري للرقم، فسنقوم بإضافة رصيد أولاً ثم خصم الإيجار، حتى لو كان رصيدك لا يزال أعلى من حد إعادة الشحن الخاص بك. يتم تحديد حجم إضافة الرصيد بحيث يظل الرصيد عند ذلك الحد أو أعلى منه بعد خصم الإيجار. تحصل حسابات عملاء الوكالة على نفس المعاملة عندما تكون ميزة إعادة الشحن التلقائي مفعلة للوكالة: تتم عملية إضافة الرصيد من خلال فواتير الوكالة، بحد أقصى مرة واحدة لكل رقم في الشهر.
• إذا تعذر تحصيل الإيجار بسبب انخفاض رصيدك، يتم تخطي إيجار ذلك الشهر وتتلقى رسالة بريد إلكتروني تحذيرية. إذا ظل الرصيد منخفضاً جداً عند المحاولة الشهرية التالية، بعد حوالي شهر، يتم تحرير الرقم تلقائياً — حيث يعود إلى شركة الاتصالات ولا يمكن استعادته. أضف رصيداً قبل ذلك الوقت للاحتفاظ به.
• إذا ظل الرقم غير مستخدم، دون إرسال أو استقبال أي رسالة عليه لمدة 30 يوماً ودون قيام أي شخص بتسجيل الدخول إلى الحساب لمدة 90 يوماً، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحذيرية أولاً. قم بإرسال أو استقبال رسالة عليه، أو سجل دخولك، في غضون 7 أيام وسيظل الرقم ملكك. بخلاف ذلك، سيتم تحريره ولا يمكن استعادته؛ يمكنك استئجار رقم جديد من التطبيق في أي وقت.
• إذا تم إيقاف اشتراكك مؤقتاً، يتم تجميد الإيجار على أرقامك المستأجرة: لا يتم خصم أي شيء، ولا تُحتسب فترة الإيقاف كإيجار غير مدفوع، ولا يتم تحرير الرقم بسبب عدم استخدامه. يستأنف الإيجار مرة أخرى بعد انتهاء فترة الإيقاف. يتبع حساب عميل الوكالة حالة إيقاف الوكالة.

للحصول على تفاصيل الفوترة الكاملة، راجع نظام الفوترة.

الامتثال التنظيمي #

لا تخلط بين هذا وبين تفعيل WhatsApp. يتم التعامل مع التحقق من ملكية Meta لرقم اشتريته من خلال المنصة تلقائياً — لا توجد مكالمة هاتفية، ولا رمز مكون من 6 أرقام. المتطلبات أدناه هي خطوة قانونية منفصلة خاصة بكل بلد وتنطبق فقط على مناطق معينة.

تتطلب بعض البلدان وثائق إضافية قبل تفعيل رقم الهاتف — وهو متطلب قانوني وليس متطلباً خاصاً بالمنصة. لدى ألمانيا وفرنسا وأستراليا واليابان وغيرها قواعد من هذا القبيل، وقد تختلف هذه القواعد حسب نوع الرقم داخل البلد نفسه: في المملكة المتحدة، على سبيل المثال، يتطلب رقم الهاتف المحمول أو الرقم المجاني الامتثال بينما لا تتطلب الأرقام الأخرى ذلك.

تتعامل المنصة مع هذا تلقائياً — كشركة، وبدون هوية شخصية. نحن نجمع فقط تفاصيل تسجيل الأعمال القياسية، ولا نجمع أبداً جواز سفر أو رخصة قيادة.

1. معظم البلدان — بما في ذلك هولندا وبقية دول الاتحاد الأوروبي — يمكنك شراء الرقم مباشرة. يتم شراء الرقم على الفور دون أي خطوة إضافية. إذا لم يتم حفظ اسم عملك وعنوانك بعد، فسيطلبهما مربع حوار الشراء في تلك اللحظة (انظر الخطوة 8 أعلاه) — لست مضطراً لملئهما مسبقاً.
2. تتطلب بعض البلدان وثائق — مثل ألمانيا وفرنسا وأستراليا واليابان وبعض البلدان الأخرى. انقر فوق شراء كالمعتاد؛ إذا كان البلد يحتاج إلى نموذج امتثال، فسيفتح تلقائياً. املأ النموذج وأرسله، ثم اشترِ الرقم بمجرد الموافقة.
3. يطلب النموذج تفاصيل العمل القياسية فقط ويستخدم عنوان عملك من الإعدادات تلقائياً — تأكد من اكتماله أولاً. تطلب بعض البلدان (على سبيل المثال فرنسا) أيضاً وثيقة تسجيل تجاري، مثل مستخرج KBIS. إذا كانت الوثيقة نفسها تغطي متطلبين في النموذج، يمكنك تحميلها لكليهما.
4. يتم التحقق من الطلبات مسبقاً — إذا كان هناك شيء مفقود، يخبرك النموذج بالضبط بالحقل الذي يجب إصلاحه، حتى لا تضيع دورة مراجعة.
5. تستغرق المراجعة عادةً 1-2 يوم عمل. ستتلقى بريداً إلكترونياً وإشعاراً داخل التطبيق عند تغير الحالة.
6. أثناء المراجعة، يعرض مربع حوار الشراء إشعار “الامتثال قيد المراجعة” لهذا البلد. بمجرد الموافقة، يمكنك شراء الأرقام هناك على الفور.

تغطي الموافقة بلداً واحداً ونوعاً واحداً من الأرقام. يتم تتبع كل منها بشكل منفصل، لذا فإن الموافقة الخاصة بألمانيا لا تغطي فرنسا — كما أن الموافقة الخاصة برقم مجاني في المملكة المتحدة لا تغطي رقم هاتف محمول في المملكة المتحدة. إذا حصلت على الموافقة لنوع واحد وترغب الآن في الحصول على النوع الآخر، فابدأ عملية شراء الرقم الذي تريده بالفعل: نموذج الامتثال الذي سيفتح هو النموذج الخاص بذلك النوع، وستقوم بتقديمه بنفس الطريقة.

ينطبق الأمر نفسه على كل حساب تديره. لكل حساب فرعي متطلبات امتثال خاصة به، لذا فإن الحصول على الموافقة في حسابك الرئيسي لا ينتقل إلى الحساب الفرعي للعميل، أو العكس.

لا يمكن إعداد بعض البلدان بهذه الطريقة — تسمح بعض المناطق بتسجيل رقم لهاتف فرد خاص فقط، بينما تتطلب مناطق أخرى (مثل إيطاليا وجنوب إفريقيا) بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية حتى للشركات. نحن لا نجمع وثائق الهوية الشخصية. في الحالات التي يكون فيها نوع واحد فقط من الأرقام خاضعاً لهذا المتطلب، توفر المنصة تلقائياً نوعاً لا يتطلب ذلك — مثل رقم عمل وطني بدلاً من رقم خاص بمدينة معينة. إذا لم يكن من الممكن بيع أي رقم في بلد ما دون وثائق هوية، فسيظهر ذلك بوضوح في مربع الشراء — يمكنك بدلاً من ذلك ربط رقم تمتلكه بالفعل، أو الاتصال بالدعم وسنساعدك في ترتيب الأمر حالة بحالة.

إذا تم رفض الطلب، يظهر السبب مباشرة في النموذج — قم بتصحيح التفاصيل وأعد الإرسال.

هل تظهر رسالة “مطلوب حزمة تنظيمية” (A regulatory bundle is required) على الرغم من حصولك على الموافقة بالفعل؟ أنت حاصل على الموافقة لنوع مختلف من الأرقام عن ذلك الذي تشتريه، أو في حساب مختلف. تحقق من النوع الذي حصلت على الموافقة لأجله، ثم ابدأ عملية شراء الرقم الذي تريده وأكمل النموذج الذي سيفتح أمامك.

نصائح #

• ابدأ برقم واحد وأضف المزيد مع نمو حجم مراسلاتك.
• استخدم WhatsApp Business API للمراسلات الاحترافية ذات الحجم الكبير مع دعم القوالب.
• استخدم WhatsApp Web للإعداد السريع، وللردود، وللمحادثات الجارية — ولكن خصص وقتاً لمرحلة الإحماء قبل زيادة حجم الإرسال، ولا تستخدمه لإرسال أول رسالة ترويجية لجهة اتصال جديدة تماماً.
• حافظ على رصيد ائتمان جيد لتجنب الانقطاعات في فواتير الأرقام وتسليم الرسائل.

الخطوات التالية #

• WhatsApp Business — إعداد واستخدام مراسلات WhatsApp Business.
• WhatsApp Web — الاتصال عبر رمز الاستجابة السريعة (QR).
• SMS — تكوين مراسلات SMS.
• مزود SMS — تحويل مرسلي WhatsApp إلى حساب Twilio الخاص بك.
• نظام الفوترة — فهم الأرصدة والفوترة.