وكلاء الذكاء الاصطناعي #

يُعد وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) هو العقل المدبر وراء البوت الخاص بك — فهو يحدد شخصيته، وما يعرفه، ولغته الأساسية، وكيفية تصرفه في المحادثة. في السابق، كانت الحملة تجمع بين “من هو البوت” و"من يراسل ومتى"، أما الآن فيحتوي الوكيل على جزء “من هو البوت” فقط — لذا يمكنك إنشاؤه مرة واحدة وإعادة استخدامه في أي مكان. لقد تم إيقاف الحملات؛ وما حل محلها هو الوكيل بالإضافة إلى البث (Broadcast).

فكر في الوكيل كعضو في الفريق تقوم بتدريبه: امنحه اسماً، وشخصية، ومعرفة بالمنتج، ومجموعة من الأدوات، ومن ثم يمكن تكليفه بالتعامل مع الردود على أي قناة، وفي أي بث يشير إليه.

أين ذهبت بوتات حملاتك القديمة #

أصبح بوت كل حملة الآن وكيلاً — لم يُفقد أي شيء ولم تضطر للقيام بأي إجراء. إذا كانت لديك حملات تحتوي على بوت مُعد مسبقاً، فلكل منها وكيل مطابق يحتوي على نفس التعليمات والأسئلة الشائعة والإعدادات بالضبط، ومن الآن فصاعداً يتم تعديل البوت من خلال هذا الوكيل.

الوكيل هو المصدر الوحيد للحقيقة. قم بتغيير تعليماته وسيصل التغيير إلى كل محادثة يجيب عليها، على كل قناة، على الفور — لا يوجد شيء لنسخه في مكان ثانٍ.

تخيل هذا: قمت بتحديث تعليمات الوكيل الخاص بك لذكر سياسة إرجاع جديدة. ستلتقط كل محادثة يتعامل معها الوكيل هذا التحديث على الفور.

لا تزال روابط الحملات القديمة تعمل: فتح أحدها ينقلك إلى محرر الوكيل الخاص بتلك الحملة. راجع انتقلت الحملات إلى البث والوكلاء.

أين تجد وكلاء الذكاء الاصطناعي #

في القائمة الرئيسية على الجانب الأيمن من الشاشة، تحت AI Studio، انقر على AI Agents. (على الهاتف، تكون القائمة مخفية — اضغط أولاً على أيقونة القائمة ☰ في الزاوية العلوية، ثم اضغط على AI Agents.)

تسرد صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي كل وكيل في حسابك، بما في ذلك وكيل تم تسميته تلقائياً باسم بوت كل حملة من حملاتك القديمة، إلى جانب لوحة من يجيب على المحادثات الجديدة أعلى القائمة — وهي ملخص من سطر واحد، أو صف لكل قناة متصلة، يوضح أي وكيل يستقبل جهة اتصال جديدة تماماً على تلك القناة. راجع نقاط الدخول ← من يجيب على المحادثات الجديدة لمعرفة كيفية عمل تلك اللوحة وما تعنيه لتوجيه محادثاتك المباشرة اليوم.

ما الذي يتضمنه الوكيل #

يجمع الوكيل كل ما يشكل طريقة تفكير الروبوت وتحدثه:

لا يحتفظ الوكيل (Agent) بقائمة جهات اتصال، أو رسالة افتتاحية، أو قناة، أو جدول إرسال — فهذه وظيفة البث. يتم ضبط حجز المواعيد على الوكيل، في علامة تبويب قدرات الذكاء الاصطناعي (AI Abilities) الخاصة به — راجع نظام الحجز.

إنشاء وكيل #

انقر على وكيل جديد (New agent) في أعلى صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي واختر نقطة بداية — يوفر مربع الحوار ما يصل إلى ثلاثة خيارات:

1. البناء من موقعك الإلكتروني (الخيار الافتراضي، وأسرع طريقة للحصول على وكيل يعمل): اكتب عنوان موقعك الإلكتروني وسنقوم بكتابة الوكيل نيابة عنك. انقر على العثور على الصفحات (Find pages) لرؤية قائمة بالصفحات الموجودة على موقعك وحدد الصفحات المفيدة — يتم تحديد مجموعة من الصفحات ذات الصلة مسبقًا لك — أو تخطَّ ذلك وسنقرأ العنوان الذي كتبته. يمكنك أيضًا إضافة مستندات (قوائم أسعار، كتيبات، أسئلة شائعة) ليتعلم منها الوكيل. امنحه اسمًا — يتم اقتراح اسم من موقعك الإلكتروني — تحقق من اللغة، وانقر على بناء الوكيل (Build agent).

   يبقى مربع الحوار بعد ذلك على الشاشة أثناء بناء وكيلك: فهو يوضح ما يحدث (قراءة موقعك الإلكتروني، ثم كتابة التعليمات) وعادة ما يستغرق الأمر دقيقة أو دقيقتين. عند الانتهاء، ستنتقل إلى محرر الوكيل مع ملء التعليمات والمعرفة مسبقًا — راجعها، وقم بتعديل ما تريد، وبذلك تكون قد انتهيت. ألا ترغب في الانتظار؟ انقر على المتابعة في الخلفية (Continue in the background) وتابع أعمالك الأخرى — يظهر الوكيل بشارة قيد البناء… (Building…) في قائمتك حتى يصبح جاهزًا، ويفتح بمجرد انتهاء عملية الكتابة.

   إذا تعذر إكمال عملية البناء، يخبرك مربع الحوار بالسبب بكلمات واضحة بدلاً من تركك تراقب مؤشر التحميل — مثل تعذر قراءة الموقع الإلكتروني، أو عدم وجود نص كافٍ في الصفحات لإنشاء وكيل منه، أو نفاد رصيد الحساب. قم بإصلاح المشكلة المذكورة وابدأ عملية البناء مرة أخرى.

2. البدء من الصفر: امنح الوكيل اسمًا واختر لغته الأساسية، ثم انقر على إنشاء وكيل (Create agent). ستنتقل مباشرة إلى محرره لملء التعليمات والمعرفة بنفسك.

لا يوجد خيار وارد/صادر هنا — هذه ليست خطوة مفقودة. كانت الحملات الكلاسيكية تجبرك على اختيار “وارد” أو “صادر” أو “مشترك” مسبقاً. الوكيل لا يفعل ذلك، لأن هذا التقسيم انتقل بعيداً عن الوكيل نفسه: الوكيل هو الطرف الذي يجيب على الأشخاص الذين يراسلونك، أما التواصل أولاً فهو ما يقوم به البث (Broadcast). لذا فإن إعداد “المشترك” القديم أصبح الآن وكيلاً بالإضافة إلى بث يختاره كمعالج للرد — أنت تبني الوكيل هنا، ثم تنشئ البث عندما تكون مستعداً للإرسال.

الفلبينية، والتاغليش، والسيبيوانية. جميعها مدرجة في قائمة اللغات. تكتب الفلبينية اللغة الفلبينية الفصحى؛ بينما تكتب التاغليش (الفلبينية + الإنجليزية) مزيج التاغالوغ والإنجليزية اليومي الذي يستخدمه الأشخاص فعلياً في المحادثات. إذا كان عملاؤك يراسلونك بالتاغليش، فاختر التاغليش — فالموظف الذي تم ضبطه على الفلبينية سيجيب بشكل صحيح ولكن بأسلوب أكثر رسمية مما تتطلبه المحادثة. أما السيبيوانية (بيسايا) فهي مخصصة للعملاء في سيبو، وبقية مناطق فيساياس، ومعظم مناطق مينداناو الذين يكتبون بلغة البيسايا بدلاً من التاغالوغ — اخترها وسيجيب الموظف باللغة السيبيوانية اليومية بدلاً من التحول إلى الفلبينية.

هل تبحث عن “استخراج من حملة”؟ لقد اختفت — لم تعد هناك حملات كلاسيكية للاستخراج منها. أصبح كل بوت حملة وكيلاً تلقائياً.

تحرير وكيل #

افتح أي وكيل من قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي للوصول إلى محرره. تظهر الخطوات على الجانب الأيسر، وكل خطوة تمثل محطة قصيرة — إليك جولة سريعة بالترتيب.

1. تعليمات الذكاء الاصطناعي — اللغة الأساسية، والشخصية، وخطة العمل، ووتيرة الاستجابة، وحدود الرسائل، وإعدادات النموذج (سرعة الذكاء الاصطناعي/جودة الذكاء الاصطناعي)، كلها في علامة تبويب واحدة. هذا هو المكان الذي تكمن فيه معظم شخصية وكيلك — راجع إعداد روبوت الذكاء الاصطناعي لمعرفة كل حقل.

اللغة الأساسية توجد في أعلى هذه علامة التبويب. قم بتغييرها وسيتم حفظها على الفور — لا تحتاج إلى نشرها مثل بقية علامة التبويب، وستدخل حيز التنفيذ في محادثاتك المباشرة على الفور. إنها تغير اللغة التي يكتب بها وكيلك من الآن فصاعداً؛ أي شيء مكتوب بالفعل (تعليماته، أسئلته الشائعة) يبقى باللغة التي كُتب بها، لذا أعد ترجمة تلك بنفسك إذا كنت تريد تغيير الوكيل بالكامل.

2. ساعات العمل — الوقت الذي يُسمح فيه للوكيل بالرد. تبدأ الحالة كـ نشط على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ قم بإيقاف تشغيل هذا الخيار لتعيين جدول زمني أسبوعي. خارج الساعات التي تختارها، يظل الوكيل غير نشط، ويتم الرد على أي شيء يصل تلقائياً في اللحظة التي تفتح فيها النافذة التالية — تنتظر تلك المحادثات تحت عامل التصفية خارج ساعات العمل في المحادثات حتى ذلك الحين. راجع جدول توفر البوت.

3. الوسائط — الصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية ومستندات PDF التي يمكن للوكيل إرسالها أثناء المحادثة. تفتح علامة التبويب هذه على وسائط هذا الوكيل نفسه وتعمل بنفس الطريقة على وكيل جديد تماماً كما تعمل على وكيل قائم: قم بتحميل ملف هنا وسينتمي إلى هذا الوكيل على الفور، دون الحاجة إلى إرفاق أي شيء أولاً. راجع مكتبة الوسائط.

4. الأسئلة الشائعة والمعرفة — ما يعرفه الوكيل: الأسئلة الشائعة، مصادر المعرفة المرتبطة (مواقع الويب والملفات)، البحث المباشر على الويب، وأي سياق إضافي. هذا هو العامل الأهم لجودة الإجابات — راجع إدارة الأسئلة الشائعة.

بمجرد ربط الوكيل ببضع مئات من الصفحات، استخدم مربع البحث الموجود أعلى قائمة مصادر المعرفة للعثور على إحداها: فهو يبحث في الموقع الإلكتروني، والمجلدات الموجودة بداخله، والصفحات الفردية في آنٍ واحد، لذا فإن كتابة جزء من العنوان (alternatives، على سبيل المثال، أو pricing) يؤدي إلى تضييق نطاق الشجرة بالكامل لتقتصر على النتائج المطابقة وفتح المجلدات التي توجد بها. يعرض كل موقع إلكتروني بعد ذلك عدد صفحاته التي تمت مطابقتها. شيء واحد يستحق المعرفة: أثناء نشاط البحث، يتحول زر إلغاء ربط الكل الخاص بموقع إلكتروني أو مجلد إلى إلغاء ربط المطابقات، ولن يتم إلغاء ربط سوى الصفحات التي يمكنك رؤيتها بالفعل — أما الصفحات التي تمت تصفيتها بواسطة بحثك فلن يتم المساس بها مطلقاً.

لإلغاء ربط عدة صفحات لا تشترك في مجلد واحد، استخدم مربعات الاختيار: يحتوي كل صف صفحة على مربع اختيار، كما يحتوي كل رأس موقع ويب ومجلد على خيار تحديد الكل الذي يحدد كل ما بداخله (تعني الشرطة الموجودة في المربع أن جزءاً فقط من المحتوى محدد). بمجرد تحديد أي عنصر، يظهر شريط في أسفل الشاشة يحصي اختيارك، مع زر إلغاء الربط (Unlink) واحد — قم بالتأكيد مرة واحدة وسيتم فصل التحديد بالكامل معاً. لا يزال زر الإزالة لكل صفحة وخيار إلغاء ربط الكل (Unlink all) يعملان تماماً كما كان من قبل.

5. قدرات الذكاء الاصطناعي — ما يُسمح للوكيل بفعله: حجز المواعيد، والاتصال بأنظمتك الخاصة من خلال الوظائف المخصصة، واستخدام أدوات خادم MCP، وتحديث تفاصيل جهات الاتصال، وإنشاء المهام. لوحة الحجوزات هنا هي المكان الذي تسمح فيه للوكيل بجدولة الاجتماعات واختيار أنواع الأحداث التي يمكنه حجزها — سواء نوع واحد أو عدة أنواع، بحيث يمكن للوكيل التعامل مع كل خدمة تقدمها — راجع نظام الحجز.

6. الوسوم — اسمح للوكيل بتصنيف جهات الاتصال أثناء الدردشة (على سبيل المثال “مهتم”، “تم الحجز”، “غير مناسب”). صف متى يجب تطبيق كل وسم وسيتولى الوكيل الباقي — يمكنك تصفية جهات الاتصال وتقسيمها حسب هذه الوسوم لاحقاً. راجع إنشاء الوسوم. تعمل القواعد فقط أثناء رد الوكيل، لذا فإن المحادثات التي تمت بالفعل — أو التي تعامل معها فريقك أثناء إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً — لا يتم وسمها تلقائياً: انقر على تطبيق على المحادثات الحالية في هذه علامة التبويب لتشغيل القواعد عليها. راجع وسم محادثة عند الطلب.

ألا ترغب في كتابة قواعد العلامات بنفسك؟ انقر على Generate with AI (إنشاء باستخدام الذكاء الاصطناعي) في علامة التبويب Tags (العلامات): ستقوم المنصة بقراءة تعليمات هذا الوكيل وسياق العمل واقتراح مجموعة من العلامات (عادةً من ثلاث إلى ثماني علامات) مع قاعدة جاهزة للاستخدام “متى يتم التطبيق” لكل منها — مثل مراحل دورة الحياة كـ Interested (مهتم) أو Not a fit (غير مناسب)، والحقائق التي تكشفها المحادثة، وأسباب تسليم المهمة. تتحقق المنصة من مكتبة العلامات الحالية الخاصة بك أولاً وتعيد استخدام علامة إذا كانت هناك واحدة تعني الشيء نفسه بالفعل، حتى لا ينتهي بك الأمر بوجود تكرارات. اختر Add to my tags (إضافة إلى علاماتي) للاحتفاظ بما هو موجود بالفعل وإضافة علامات جديدة فقط، أو Replace all tags (استبدال جميع العلامات) للبدء من جديد. تكلف عملية التشغيل رصيداً واحداً (0.25 في فئة Max، ومجاناً باستخدام مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك)، وتحمل الصفوف التي كتبها الذكاء الاصطناعي علامة AI صغيرة حتى تقوم بتعديلها. الوكلاء الذين يتم إنشاؤهم من موقع ويب أو مستندات — في معالج الإعداد أو باستخدام New agent (وكيل جديد) — يتم إنشاء علاماتهم تلقائياً كجزء من عملية البناء، لذا عادةً ما تكون علامة التبويب هذه مملوءة بالفعل عند فتحها لأول مرة.

7. المتابعات — كيف يلاحق هذا الوكيل جهات الاتصال التي تتوقف عن التفاعل: تنبيهات سريعة خلال أول 24 ساعة، ودورات للعملاء المحتملين الدافئين الذين تفاعلوا ثم توقفوا، ورسائل للعملاء المحتملين الباردين الذين لم يردوا على الإطلاق. تكون معطلة افتراضياً. اختر قالب WhatsApp لكل خانة متابعة من مكتبة القوالب الخاصة بك. راجع المتابعات الآلية لمعرفة ما يفعله كل نوع وكيفية ضبط توقيته.

ألا ترغب في كتابة تلك الرسائل بنفسك؟ قم بتفعيل المتابعات وانقر على إنشاء قوالب الذكاء الاصطناعي: ستكتب المنصة مجموعة من رسائل المتابعة بناءً على تعليمات هذا الوكيل وسياق عمله، وستعرض لك التقدم أثناء ذلك، ثم ترسلها إلى WhatsApp للموافقة عليها. تعمل هذه الميزة مع أي وكيل — سواء قمت بإنشائه قبل دقيقة، أو كان نسخة، أو وصل إلى الحساب جاهزاً. راجع القوالب التي يتم إنشاؤها تلقائياً.

8. نقاط الدخول — قواعد التوجيه لهذا الوكيل؛ راجع نقاط الدخول لمعرفة وظيفتها ومتى تصبح نشطة.

9. التجربة — عبارة عن بيئة دردشة تجريبية حيث يمكنك تقمص دور العميل واختبار ردود الوكيل قبل أن يراها العملاء الحقيقيون. تعمل هذه الميزة مباشرة على هذا الوكيل، لذا لا يوجد شيء لإرفاقه قبل أن تتمكن من الاختبار، ويحتفظ كل وكيل بمحادثة الاختبار الخاصة به. راجع ساحة تجربة الدردشة.

هل تبحث عن خطوة “الحملات المرفقة”؟ لقد اختفت. كانت قائمة للقراءة فقط للحملات التي يجيب عليها الوكيل، ولم يكن هناك أي شيء لضبطه فيها — ما يقرر المحادثات التي تصل إلى الوكيل هو نقاط الدخول الخاصة به، ويختار البث (Broadcast) معالج الرد الخاص به عند إنشائه. لا يزال نشر تغيير على الوكيل يصل إلى كل محادثة يجيب عليها، على الفور، تماماً كما كان من قبل.

يؤدي حفظ أي تغيير في أي مكان في هذا المحرر إلى إنشاء مسودة: تستخدمها دردشة التجربة على الفور، ولكن المحادثات الحقيقية تستمر في العمل على إعداداتك السابقة. أثناء وجود مسودة، يظهر شريط بلون كهرماني في أعلى المحرر يوضح ما لم يتم نشره — انقر على نشر إلى المباشر عندما تكون راضيًا عن كيفية رد الوكيل، أو تجاهل للتخلص من المسودة والعودة إلى الإعدادات المباشرة. هذا يعني أنه يمكنك تعديل واختبار وكيل مباشر بأمان دون أن يرى العملاء أي تغيير غير مكتمل.

توجد ميزة التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي في رأس لوحة دردشة التجربة وهي متاحة في كل وكيل — سواء كان نسخة قمت بإنشائها للتو، أو وصل إلى الحساب جاهزاً، أو كنت تشغله منذ عام. صف ما تريد تحسينه (أو انقر على زر عدم الإعجاب أسفل رد لم يكن دقيقاً) وستتم إعادة كتابة تعليمات الوكيل من أجلك، مع مراجعة جنباً إلى جنب لكل تغيير مقترح قبل حفظ أي شيء. ما تقبله يتم حفظه كمسودة مثل أي تعديل آخر، لذا فهو لا يصل إلى المحادثات الحقيقية إلا عندما تنقر على نشر للعامة — وليس قبل ذلك بلحظة. راجع ساحة دردشة التجربة.

تشغيل أو إيقاف وكيل #

يظهر كل وكيل كـ نشط (Active) أو متوقف مؤقتاً (Paused) — في قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي (انظر لقطة الشاشة أعلاه) يوجد زر أيقونة إيقاف/تشغيل في إجراءات الصف، وفي محرر الوكيل نفسه توجد شارة حالة بجوار الاسم. إنه مفتاح إيقاف نهائي: عندما يتم إيقاف الوكيل، يتوقف عن الرد في كل مكان يُستخدم فيه — لا يمكن تجاوز هذا بواسطة إعداد “الذكاء الاصطناعي قيد التشغيل” لكل جهة اتصال. ينطبق هذا في كل مكان يُستخدم فيه الوكيل: كل قناة يجيب عليها، وكل بث يشير إليه.

إعادة تسمية الوكيل، ونسخه، وحذفه #

• إعادة تسمية الوكيل (Agent) من خلال النقر على اسمه في أعلى محرر الوكيل — اكتب الاسم الجديد واضغط على Enter. يتم تطبيق إعادة التسمية على الفور في كل مكان يظهر فيه الوكيل.
• نسخ الوكيل للبدء بوكيل جديد من نسخة من إعداداته الحالية. تُفتح النسخة في المحرر باسم “(copy)” — انقر على الاسم لتغييره. تبدأ النسخة بمحادثة تجربة (Try Out) فارغة خاصة بها، لذا فإن اختبار النسخة لا يظهر أبداً في محادثة الاختبار الخاصة بالوكيل الأصلي (أو العكس).
• الحذف محظور طالما أن الوكيل لا يزال مستخدماً من قبل بث (Broadcast) أو نقطة دخول (Entry Point) — قم بتوجيه تلك العناصر إلى وكيل آخر (أو قم بإزالتها) أولاً، ثم احذف الوكيل. يتم حذف الوكيل الذي لا يستخدمه أي شيء على الفور. انتبه لنقاط الدخول التي لم تقم بإضافتها يدوياً: اختيار حالة استخدام التعليق للرسائل المباشرة (comment to DM) في معالج الإعداد ينشئ قاعدة تعليقات على Instagram وFacebook للوكيل الجديد، وتُعتبر هذه العناصر “قيد الاستخدام” حتى تقوم بإزالتها من علامة تبويب نقاط الدخول (Entry points) الخاصة بالوكيل.

العمل مع عدة وكلاء في وقت واحد #

يحتوي كل صف في صفحة الوكلاء على مربع اختيار (مربع اختيار الرأس يحدد كل ما هو معروض حالياً). عند تحديد الوكلاء، يظهر شريط في الأسفل يحتوي على تنشيط (Activate)، وإيقاف مؤقت (Pause)، وحذف (Delete) — يطلب كل منها تأكيدك قبل حدوث أي شيء. يتخطى الحذف أي وكيل لا يزال قيد الاستخدام من قبل بث أو نقطة دخول؛ قم بتحريرها وستتم إزالتها في عملية الحذف التالية. اضغط على Escape لإلغاء التحديد.

الخطوات التالية #

• Broadcasts — إرسال رسالة لمرة واحدة أو مستمرة واختيار الوكيل الذي يتولى الردود.
• Entry Points — قواعد التوجيه التي تقرر أي وكيل يستقبل محادثة واردة، وما إذا كانت مفعلة بالفعل لحسابك.
• Setting Up Your AI Bot — الدليل الكامل لكتابة التعليمات، وأدلة العمل، وإعدادات الاستجابة.
• Managing FAQs — تزويد وكيلك بإجابات جاهزة.