البحث الفوري على الويب #

يمنح البحث في الويب في الوقت الفعلي روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك القدرة على البحث عن المعلومات أثناء المحادثة — سواء على موقع الويب الخاص بك أو على الإنترنت المفتوح. عندما يسأل العميل عن منتج معين أو مدى توفره أو أسعاره التي قد تتغير بشكل متكرر، يمكن للروبوت التحقق من ذلك والرد بمعلومات محدثة.

ببساطة: بدلاً من الاعتماد فقط على المعلومات الثابتة التي أدخلتها أثناء الإعداد، يمكن للروبوت زيارة صفحات موقعك الإلكتروني في الوقت الفعلي للعثور على أحدث التفاصيل.

لماذا قد تحتاج إلى البحث على الويب #

بدون البحث على الويب، لا يعرف الروبوت سوى ما أدخلته في تعليماته وقسم الأسئلة الشائعة. يعمل هذا بشكل جيد للمعلومات التي نادراً ما تتغير (مثل سياسة الإرجاع أو ساعات العمل). ولكن بالنسبة للأشياء التي يتم تحديثها بشكل متكرر، فإن البحث على الويب يبقي الروبوت مواكباً للمستجدات.

مع تفعيل البحث على الويب، يمكن للروبوت:

• البحث في موقع الويب الخاص بك عن منتجات محددة بناءً على ما يبحث عنه العميل
• جلب أحدث الأسعار أو معلومات التوفر أو المخزون
• مشاركة روابط مباشرة لصفحات منتجات أو خدمات معينة
• البحث عن أسئلة عامة على الإنترنت المفتوح، حتى حول أشياء غير موجودة على موقعك
• قراءة عناوين URL التي يشاركها العميل في المحادثة

مثال على محادثة:

العميل: هل لديكم أي شقق مكونة من 3 غرف نوم متاحة في أمستردام؟

الروبوت: دعني أتحقق من قوائمنا الحالية لك…

لدينا شقتان مكونتان من 3 غرف نوم متاحتان في أمستردام الآن:

1. Jordaan Canal View - 3 غرف نوم/حمامان، 95 متر مربع، 2,450 يورو/شهر
2. De Pijp Modern - 3 غرف نوم/حمام واحد، 82 متر مربع، 2,100 يورو/شهر

هل ترغب في الحصول على مزيد من التفاصيل حول أي منهما؟

بدون البحث على الويب، كان سيضطر الروبوت إلى قول شيء عام مثل “لدينا شقق متاحة في أمستردام. تحقق من موقعنا الإلكتروني للاطلاع على القوائم الحالية.” مع البحث على الويب، فإنه يقدم للعميل بالضبط ما يحتاجه، مباشرة في الدردشة.

كيف يعمل #

1. يسأل العميل عن شيء محدد
2. يقرر الذكاء الاصطناعي أن البحث عن شيء ما سيساعد في الإجابة على السؤال
3. يبحث الروبوت إما في عناوين URL الديناميكية التي قمت بتكوينها (البحث في الموقع) أو في الإنترنت المفتوح (البحث في الويب)، باستخدام كلمات رئيسية من المحادثة
4. يتم استرداد المحتوى الأكثر صلة
5. يدمج الذكاء الاصطناعي النتائج في رده

يتمتع الروبوت بقدرتين على الويب. (1) البحث في الموقع ينظر فقط إلى عناوين URL الديناميكية التي تقوم بتكوينها هنا، وهو أيضًا ما يسمح للروبوت بفتح رابط يلصقه العميل في الدردشة — لذا فهو يحتاج إلى عنوان URL ديناميكي واحد على الأقل ليعمل على الإطلاق. (2) البحث في الويب يجري بحثًا عامًا عبر الإنترنت المفتوح للأسئلة العامة التي ليست على موقعك، ولا يحتاج إلى أي عناوين URL ديناميكية. يتم التحكم في كليهما بواسطة مفتاح تبديل البحث في الويب بالذكاء الاصطناعي: قم بإيقاف تشغيله ولن يقوم الروبوت بأي منهما، وسيجيب فقط من الأسئلة الشائعة ومصادر المعرفة والتعليمات الخاصة بك. يتطلب البحث في الويب أيضًا خطة تتضمن ميزة البحث في الويب في الوقت الفعلي.

يستخدم الروبوت وضعي بحث اعتماداً على السؤال:

• وضع القائمة - عندما يتصفح العميل أو يقارن بين الخيارات، يقوم الروبوت بمسح محتوى صفحتك وإرجاع النتائج الأكثر صلة. على سبيل المثال: “ما هي الشقق المتاحة لديكم؟”
• الوضع المحدد - عندما يسأل العميل عن عنصر معين، يجد الروبوت رابطاً مباشراً للمنتج أو الخدمة المطابقة ويشاركه. على سبيل المثال: “هل لديكم حذاء Nike Air Max 90 باللون الأسود؟”

يختار البوت الوضع المناسب تلقائياً بناءً على المحادثة.

يتعامل البوت أيضاً مع الروابط التي يشاركها العملاء. إذا قام العميل بلصق رابط URL في الدردشة، يمكن للبوت قراءة تلك الصفحة واستخدام المعلومات الموجودة فيها في المحادثة.

كيفية تفعيل البحث عبر الويب #

تحقق من خطتك #

البحث الفوري عبر الويب متاح في الخطط المؤهلة، أو عند تفعيله في حسابك. تحقق من مستوى اشتراكك للتأكد.

الإعداد #

1. افتح الوكيل (ضمن AI Studio → AI Agents). (بالنسبة للوكيل الذي لا يزال مرتبطاً بحملة كلاسيكية، يظهر الإعداد نفسه أيضاً في خطوة الأسئلة الشائعة والمعرفة الخاصة بتلك الحملة.)
2. انقر فوق علامة التبويب الأسئلة الشائعة والمعرفة — حيث يوجد بحث الويب جنباً إلى جنب مع الأسئلة الشائعة ومصادر المعرفة الخاصة بك، نظراً لأنها جميعاً طرق يعثر بها الروبوت على الإجابات.
3. انتقل إلى قسم بحث الويب بالذكاء الاصطناعي.

4. قم بتبديل المفتاح الموجود بجوار البحث في الويب بالذكاء الاصطناعي إلى وضع التشغيل (ON). (إذا كانت خطتك لا تتضمن هذه الميزة، فسيتم تعطيل المفتاح وسيظهر إشعار ترقية — قم بالترقية في الإعدادات ← الفوترة أولاً.)
5. تظهر الآن قائمة ومدخل نصي في الأسفل. هذه هي عناوين URL الديناميكية الخاصة بك — صفحات الويب التي سيبحث فيها الروبوت، بحد أقصى 10 لكل وكيل. وهي اختيارية: اترك القائمة فارغة وسيظل بإمكان الروبوت إجراء بحث عام على الويب. إضافة عنوان URL واحد على الأقل هو ما يفعّل البحث في صفحاتك الخاصة وقراءة الروابط التي يلصقها العملاء في الدردشة.
6. الصق عنوان URL في المدخل، ثم انقر فوق + إضافة (أو اضغط على Enter).

7. كرر العملية لكل صفحة تريد إضافتها. بمجرد إضافة 10 صفحات، سيختفي حقل الإدخال — قم بإزالة إحداها أولاً إذا كنت ترغب في إضافة صفحة مختلفة.
8. انقر فوق حفظ التغييرات في الأسفل.

ما هي روابط URL الديناميكية؟ #

روابط URL الديناميكية هي صفحات الويب التي تريد أن يتمكن البوت من البحث فيها أثناء المحادثات. تختلف هذه عن “روابط صفحات المبيعات” (Sales Page URLs) التي ربما أضفتها أثناء إعداد الحملة:

ما هي الصفحات التي يجب إضافتها كروابط URL ديناميكية #

• صفحات قوائم المنتجات أو الكتالوجات
• صفحات الخدمات
• صفحات الأسعار التي تتغير بشكل متكرر
• صفحات المخزون أو التوفر
• أي صفحة تحتوي على معلومات يتم تحديثها بانتظام

حالات الاستخدام الشائعة #

متى يبحث البوت (ومتى لا يبحث)؟ #

سيقوم البوت بالبحث عندما:

• يسأل العميل عن شيء محدد من المرجح وجوده على موقعك الإلكتروني
• يتضمن السؤال تفاصيل متغيرة (الأسعار، التوفر، مستويات المخزون)
• الإجابة غير مغطاة بالفعل في تعليمات البوت أو الأسئلة الشائعة

لن يقوم البوت بالبحث عندما:

• يمكن الإجابة على السؤال من الأسئلة الشائعة أو تعليمات الذكاء الاصطناعي (لا حاجة للبحث)
• السؤال غير مرتبط بمحتوى موقع الويب الخاص بك

تكلفة الرصيد #

تتم محاسبة بحث الويب مثل أي استدعاء آخر لأداة البوت، وفقاً لمستوى جودة الذكاء الاصطناعي (AI Quality tier) الخاص بوكيلك:

نصيحة: إذا كان البوت يبحث بشكل متكرر جداً عن نفس أنواع الأسئلة، ففكر في إضافة تلك الإجابات كـ أسئلة شائعة (FAQs) بدلاً من ذلك. يتم تضمين الأسئلة الشائعة تلقائياً ولا تكلف أرصدة إضافية.

نصائح للحصول على أفضل النتائج #

1. أضف صفحات ذات محتوى منظم. تعمل صفحات قوائم المنتجات، والكتالوجات، وجداول الأسعار بشكل أفضل. تجنب الصفحات التي تتطلب تسجيل دخول. الصفحات التي يتم عرضها عبر JavaScript والصفحات الديناميكية مدعومة.

2. استخدم بحث الويب جنباً إلى جنب مع الأسئلة الشائعة. بالنسبة للمعلومات التي نادراً ما تتغير (سياسات الإرجاع، ساعات العمل، المعلومات العامة)، استخدم الأسئلة الشائعة. احتفظ ببحث الويب للمحتوى الذي يتم تحديثه بشكل متكرر.

3. الاختبار في وضع التجربة (Try Out). اطرح أسئلة خاصة بالمنتج للتأكد من أن الروبوت يمكنه العثور على المعلومات من موقع الويب الخاص بك وتقديمها بشكل صحيح.

4. راقب استهلاك الرصيد. إذا كان البوت الخاص بك يبحث بشكل متكرر، ففكر في توسيع الأسئلة الشائعة لتغطية الأسئلة الشائعة - فهذا يقلل من الحاجة إلى عمليات بحث الويب ويوفر الأرصدة.

الخطوات التالية #

• إدارة الأسئلة الشائعة — الأداة الأخرى الموجودة في علامة التبويب نفسها لربط الروبوت بمحتواك.
• الوظائف المخصصة — أدوات البحث في موقع الويب الخاص بك، والتحقق من رابط، والبحث في الويب المدمجة التي تشغل هذه الميزة.
• وكلاء الذكاء الاصطناعي — حيث توجد علامة التبويب “الأسئلة الشائعة والمعرفة”.