ساحة تجربة الدردشة
ما هي ميزة التجربة (Try Out)؟
التجربة (Try Out) هي بيئة اختبار آمنة حيث يمكنك اختبار وتحسين ردود وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك دون التأثير على المحادثات المباشرة. لا يوجد أي إجراء تقوم به في “التجربة” يرسل رسالة إلى جهة اتصال حقيقية أو يغير أي محادثة نشطة.
اعتبرها بمثابة غرفة تدريب لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يمكنك كتابة الرسائل كما لو كنت جهة اتصال، ورؤية كيفية استجابة الوكيل، وتعديل تعليماته مباشرة بجوار الدردشة، ثم المحاولة مرة أخرى — كل ذلك دون أي مخاطرة. التعليمات التي تحفظها هنا تصبح مسودة: تستخدمها دردشة “التجربة” (Try Out) على الفور، لكن المحادثات الحقيقية تستمر في العمل وفقاً لآخر إعدادات قمت بنشرها حتى تنقر على نشر للعامة (Publish to live) في الشريط البرتقالي الموجود أعلى المحرر. تعمل عمليات إعادة الكتابة التي يتم إنتاجها بواسطة التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي (Optimize with AI) أو عن طريق النقر على زر “عدم الإعجاب” بنفس الطريقة — اختبر المسودة هنا، وانشرها عندما تشعر بالرضا (راجع التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي أدناه).
تظهر ميزة “التجربة” في ثلاثة أماكن، وجميعها تشير إلى نفس محادثة الاختبار الأساسية:
- داخل وكيل الذكاء الاصطناعي، كعلامة تبويب التجربة (Try Out) — هذا هو المكان الذي تختبر فيه معظم الحسابات.
- داخل معالج الإعداد الموجه، كخطوة الاختبار والضبط (Test & Adjust)، حتى تتمكن من الدردشة مع وكيلك الجديد تماماً قبل أن يبدأ العمل لأول مرة.
الوصول إلى ميزة التجربة
من وكيل ذكاء اصطناعي
- افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) في الشريط الجانبي، تحت استوديو الذكاء الاصطناعي (AI Studio).
- انقر على الوكيل الذي تريد اختباره.
- انقر على علامة التبويب تجربة (Try Out).
تفتح دردشة الاختبار مباشرة وتعمل على الوكيل (Agent) نفسه. لا يوجد شيء لإرفاقه ولا شيء لإعداده أولاً — يمكن اختبار وكيل جديد تماماً في اللحظة التي تكتب فيها تعليمته الأولى. يحتفظ كل وكيل بمحادثة اختبار خاصة به، لذا فإن اختبار وكيل واحد لا يظهر أبداً في سلسلة محادثات وكيل آخر، كما أن نسخ وكيل يمنح النسخة سلسلة محادثات نظيفة خاصة بها.
قد تبدو محادثة الاختبار السابقة الخاصة بك فارغة اعتباراً من 15 أغسطس 2026. توجد محادثات الاختبار الآن على الوكيل نفسه، لذا فإن السلسلة التي كنت في منتصفها قبل ذلك التاريخ لا يتم نقلها، وتبدأ ميزة “التجربة” (Try Out) معك من جديد. لا يتغير أي شيء آخر: تعليماتك، والأسئلة الشائعة، والمعرفة، والوسائط تظل كما هي دون تغيير، كما أن تحسين وكيلك بناءً على تقييم سلبي قدمته لرد سابق لا يزال يعمل تماماً كما كان من قبل. ما عليك سوى إرسال رسالة الاختبار الخاصة بك مرة أخرى للمتابعة من حيث توقفت.
من محادثة مباشرة (حلقة إعادة التشغيل)
أسرع طريقة لإصلاح محادثة سارت بشكل خاطئ هي إعادة تشغيلها في “التجربة” (Try Out)، وتعديل الوكيل الخاص بك، ورؤية الإصلاح يطبق على الفور. راجع “إصلاح محادثة مباشرة باستخدام التجربة” أدناه.
إصلاح محادثة مباشرة باستخدام التجربة (حلقة إعادة التشغيل)
عندما تسير محادثة حقيقية بشكل خاطئ، قم بإعادة تشغيلها، وتعديل الوكيل الخاص بك، وتأكيد الإصلاح - كل ذلك في حلقة واحدة:
- افتح الدردشة التي حدث بها خطأ في المحادثات.
- انقر على قائمة النقاط الثلاث في أعلى يمين رأس المحادثة.
- اختر اختبار في بيئة التجربة (Test In Playground). سيتم نقلك مباشرة إلى “التجربة” (Try Out) للوكيل الذي يدير تلك الدردشة، مع نسخ المحادثة الحقيقية إلى سلسلة الاختبار حتى تتمكن من إعادة تشغيلها من النقطة التي توقفت عندها بالضبط.
- انتقل إلى رد الذكاء الاصطناعي الذي حدث به الخطأ (أو أعد تشغيله كأول رسالة اختبار لك).
- انقر على أيقونة عدم الإعجاب (thumbs-down) أسفل ذلك الرد. سيؤدي هذا إلى فتح مربع حوار الملاحظات الذي ستستخدمه لإصلاح المشكلة.
- صف ما كان خاطئاً، أو قم بتعديل التعليمات مباشرة في الجزء الموجود بجانب الدردشة — وهو نفس الجزء الموضح أدناه.
- أرسل نفس رسالة الاختبار مرة أخرى (أو استخدم أيقونة إعادة التشغيل من هنا على رسالتك الخاصة، الموضحة أدناه) لرؤية إجابة الوكيل الجديدة مع التعليمات المحدثة. قم بالتعديل وإعادة الاختبار عدة مرات حسب الحاجة.
- بمجرد أن يبدو الرد صحيحاً، انقر على حفظ في جزء التعليمات، ثم نشر للعامة (Publish to live) في الشريط البرتقالي أعلى المحرر — وسيحصل جهة الاتصال الحقيقية التالية التي تطرح نفس السؤال على الإجابة المصححة.
ملاحظة حول الحفظ: يكتب جزء التعليمات في نفس المكان الذي تكتب فيه خطوة تعليمات الذكاء الاصطناعي المخصصة في المحرر، لذا لا يمكن أن يختلف الجزء وتلك الخطوة أبداً — الحفظ هنا هو حفظ هناك. يتم حفظ التغييرات كمسودة: تلتقط دردشة “التجربة” (Try Out) المسودة على الفور، ولا تتحول المحادثات الحقيقية إليها إلا عند النشر. تظل محادثة الاختبار نفسها (الرسائل التي تكتبها بصفتك جهة الاتصال الوهمية) محلية دائماً في “التجربة” ولا يتم إرسالها أبداً إلى جهة اتصال حقيقية — فقط التعليمات التي تحفظها وتنشرها صراحة هي التي تتم مشاركتها.
اختبار استجابات الروبوت
بمجرد دخولك إلى “التجربة”:
- اكتب رسالة اختبار في مربع الإنشاء، كما لو كنت جهة الاتصال التي تطرح سؤالاً.
- يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء استجابة بناءً على التكوين الحالي لحملتك.
- راجع الاستجابة لمعرفة ما إذا كانت تطابق توقعاتك.
أرسل رسائل اختبار متعددة لمحاكاة محادثة كاملة. يساعدك هذا في التحقق من كيفية تعامل الوكيل مع:
- أسئلة العملاء الشائعة - “ما هي ساعات عملكم؟” “كم تبلغ التكلفة؟”
- طلبات الحجز - “أود جدولة استشارة للأسبوع المقبل.”
- الحالات الاستثنائية - “هل يمكنني استرداد أموالي؟” أو الطلبات غير العادية التي قد يرسلها جهات الاتصال الخاصة بك.
- سيناريوهات التحويل - المواقف التي يجب أن يدرك فيها الروبوت أنه لا يستطيع المساعدة وتنبيه أحد أعضاء الفريق البشري.
نصيحة: لا تكتفِ باختبار الأسئلة الواضحة فقط. جرب الأخطاء الإملائية، والطلبات الغامضة، والرسائل الخارجة عن الموضوع لمعرفة كيفية تعامل وكيلك معها. نادراً ما يطرح جهات الاتصال الحقيقية أسئلة مصاغة بشكل مثالي.
جزء التعليمات
بجوار دردشة الاختبار، يعرض جزء تعليمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بوكيلك — وهي نفس حقول خطوة تعليمات الذكاء الاصطناعي في المحرر — حتى تتمكن من تعديل دليل العمل وإعادة الاختبار فوراً دون تبديل الصفحات.
- وضع الحقول يعرض كل قسم من أقسام التعليمات (الشخصية والهدف، سياق العمل، سلوك المحادثة، التصعيد، وما إلى ذلك) كمربع قابل للتحرير خاص به.
- التحرير كنص يتحول إلى محرر نص خام واحد لدليل العمل بالكامل، لإجراء تعديلات جماعية أسرع — يمكنك العودة إلى التحرير كحقول في أي وقت.
- حفظ لا يصبح نشطاً إلا بعد تغيير شيء ما بالفعل، ويحفظ التغيير كمسودة، كما هو موضح أعلاه — انشر عندما تبدو الردود صحيحة.
- إخفاء التعليمات يطوي الجزء بحيث تأخذ دردشة الاختبار العرض الكامل — وهو أمر مفيد بمجرد أن تبدأ في تشغيل رسائل الاختبار ولا تحتاج إلى تعديل أي شيء.
توجد الأسئلة الشائعة والوسائط وبقية تكوين الحملة في خطواتها المخصصة (الأسئلة الشائعة والمعرفة، الوسائط، وما إلى ذلك) بدلاً من داخل جزء “التجربة” نفسه - قم بتعديلها هناك، ثم عد إلى “التجربة” وأعد إرسال رسالة الاختبار الخاصة بك لرؤية التغيير منعكساً.
يتم تشغيل الوسائط مباشرة داخل ميزة التجربة (Try Out). عندما يقرر البوت إرسال عنصر من مكتبة الوسائط أثناء محادثة تجريبية، تظهر الصورة أو الفيديو أو الصوت أو المستند في دردشة الاختبار تماماً كما سيتلقاها جهة الاتصال (إلى جانب ملاحظة أداة صغيرة تقول “تم إرسال وسائط ‘…’”). لا تخرج أي رسالة حقيقية من حسابك. إحدى خصائص بيئة الاختبار (sandbox): تنتهي صلاحية المعاينات في محادثات الاختبار القديمة بعد 7 أيام وتظهر ملاحظة صغيرة تقول “انتهت صلاحية المعاينة” - اطلب من البوت مجدداً لرؤية الملف بشكل جديد.
إجراء تحسينات في الوقت الفعلي
القوة الحقيقية لـ “التجربة” هي دورة الاختبار والتحسين الخاصة بها:
- أرسل رسالة تجريبية واقرأ رد الذكاء الاصطناعي.
- حدد المشكلة — ربما تكون النبرة رسمية أكثر من اللازم، أو الإجابة غير مكتملة، أو أن الوكيل لا يعرف شيئاً عن خدمتك الجديدة.
- عدّل التعليمات في الجزء الموجود بجانب الدردشة (أو الأسئلة الشائعة، في خطوة الأسئلة الشائعة والمعرفة).
- أرسل نفس الرسالة التجريبية مرة أخرى وشاهد كيف يتحسن الرد.
- كرر العملية حتى تحصل على الرد الذي تريده بالضبط.
مثال: تسأل “هل تقدمون شحناً مجانياً؟” فيرد الوكيل “لست متأكداً من تفاصيل الشحن.” تقوم بإضافة إدخال في الأسئلة الشائعة: “س: هل تقدمون شحناً مجانياً؟ ج: نعم، نقدم شحناً مجانياً للطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 دولاراً.” أرسل نفس السؤال مرة أخرى وسيقدم الوكيل الإجابة الصحيحة.
إجراءات لكل رسالة
بينما يكون الوكيل في وضع الخمول (لا يقوم حالياً بإنشاء رد)، تظهر إجراءات كل رسالة في سلسلة الاختبار بجانبها — لا حاجة لتمرير المؤشر:
- على رسائلك الخاصة (كمختبر): قلم للتعديل — هذا يعيد المحادثة إلى ما قبل تلك الرسالة ويحمل نصها مرة أخرى في أداة الإنشاء لتغييره وإعادة إرساله — أيقونة مسار السهم للبدء من هنا، والتي تعيد إرسال نفس الرسالة حرفياً للحصول على إجابة جديدة من الذكاء الاصطناعي، وأيقونة سلة المهملات لحذف تلك الرسالة مع رد الذكاء الاصطناعي عليها (حتى لا ينتهي بك الأمر أبداً بإجابة على سؤال لم يعد موجوداً).
- على ردود الوكيل: أيقونة عدم الإعجاب تفتح مربع حوار الملاحظات الموصوف في حلقة إعادة التشغيل أعلاه، بحيث يمكنك الإبلاغ عن رد سيئ وإصلاح التعليمات التي تسببت في ذلك. تعمل هذه الميزة على أي وكيل يمكنك اختباره — لا يوجد شيء للاتصال به أولاً — وتظهر إعادة الصياغة التي تنتجها كمسودة تراجعها وتنشرها، تماماً مثل تحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي أدناه.
استخدم البدء من جديد، في رأس لوحة الدردشة، لإعادة تعيين محادثة الاختبار بالكامل والبدء من صفحة بيضاء.
بدء المحادثة
إذا كانت حملتك مضبوطة لإرسال الرسالة الأولى (حملات صادرة أو مشتركة)، فإن الحالة الفارغة لـ “التجربة” (Try Out) توفر خيار جعل الذكاء الاصطناعي يبدأ، والذي يرسل رسالة الافتتاح المكونة تماماً كما لو كانت لجهة اتصال حقيقية. إذا كانت حملتك تنتظر أن يبدأ جهة الاتصال بالتحدث أولاً (واردة)، فما عليك سوى كتابة رسالتك التجريبية الأولى كمختبر. لا يظهر خيار رسالة الافتتاح هذا عندما يتم تضمين “التجربة” داخل وكيل ذكاء اصطناعي، لأن رسائل الافتتاح هي مفهوم خاص بالحملات/البث ولا يوجد لها خطوة مقابلة في محرر الوكيل.
تحرير جهة الاتصال التجريبية
انقر فوق تحرير جهة الاتصال في رأس لوحة الدردشة لفتح تفاصيل جهة الاتصال التجريبية — الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، العلامات، والملاحظات. نظراً لأن الذكاء الاصطناعي يقرأ حقول جهة الاتصال عندما يرد، فإن تحريرها هنا هو الطريقة التي تختبر بها التخصيص: امنح جهة الاتصال التجريبية اسماً وعلامة، ثم اطرح سؤالاً يعتمد عليهما، وتأكد من أن رد الوكيل يلتقطهما بشكل صحيح.
التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي
بالإضافة إلى خيار الإبهام لأسفل لكل رد، انقر فوق التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي في رأس لوحة الدردشة في أي وقت لفتح نفس أداة إعادة الصياغة دون الحاجة إلى وجود رد سيئ محدد للإشارة إليه — وهو أمر مفيد عندما تريد تحسين النبرة أو التغطية بشكل عام بدلاً من إصلاح إجابة واحدة محددة.
الزر موجود على كل وكيل، دون الحاجة إلى إعداد أي شيء أولاً: سواء كان وكيلاً جديداً تماماً، أو نسخة قمت بمضاعفتها للتو، أو وكيلاً وصل إلى حسابك جاهزاً بالفعل. صف ما يجب تغييره وستحصل على نفس مراجعة “جنباً إلى جنب” كما في السابق — حيث يتم عرض كل تعديل مقترح كما هو الآن مقابل ما يريد الذكاء الاصطناعي أن يقوله، مع إدراج إضافات وتعديلات وحذف الأسئلة الشائعة بشكل منفصل، ولا يتم تطبيق أي شيء ما لم تقبله.
ما تقبله يتم حفظه كـ مسودة على الوكيل لتراجعها: تبدأ دردشة “التجربة” (Try Out) في استخدامها على الفور حتى تتمكن من اختبار إعادة الصياغة، بينما تستمر محادثاتك المباشرة دون تغيير. عندما تبدو الردود صحيحة، انقر على نشر للمباشر في الشريط البرتقالي في أعلى محرر الوكيل — أو تجاهل لإسقاط إعادة الصياغة والعودة إلى ما كان لديك. راجع وكلاء الذكاء الاصطناعي.
حالات الاستخدام
إصلاح ردود البوت غير الصحيحة
أخبرتك جهة اتصال أن الروبوت قدم لهم معلومات خاطئة حول أسعارك. افتح دردشة جهة الاتصال تلك، واستخدم الاختبار في بيئة التشغيل، واكتب نفس السؤال، وشاهد ما يقوله الوكيل. ثم قم بتحديث الأسئلة الشائعة بالأسعار الصحيحة، وعد إلى “التجربة”، وأعد الاختبار.
إضافة عرض ترويجي جديد
لقد أطلقت للتو تخفيضات العطلات وتريد من الوكيل ذكر ذلك. أضف العرض الترويجي إلى القسم ذي الصلة من تعليماتك (على سبيل المثال، “نحن نقدم تخفيضات بنسبة 20% بمناسبة العطلات حتى 31 ديسمبر”). اختبر بضعة أسئلة مثل “هل توجد أي صفقات حالية؟” وتحقق من أن الوكيل يذكر التخفيضات بشكل طبيعي. احفظ التغييرات عندما يبدو كل شيء صحيحاً.
التحضير لخدمة جديدة
تضيف شركتك خدمة جديدة الشهر المقبل. قبل أن يبدأ جهات الاتصال في السؤال عنها، أضف إدخالات في الأسئلة الشائعة تغطي الأسئلة الشائعة (الأسعار، التوفر، ما تتضمنه الخدمة). اختبر طرقاً مختلفة قد يسأل بها جهات الاتصال عن ذلك وتأكد من أن الوكيل يجيب بدقة.
الاختبار قبل الإطلاق المباشر
قبل تفعيل الوكيل للتعامل مع جهات اتصال حقيقية (أو إطلاق بث)، استخدم ميزة “التجربة” (Try Out) لاستعراض التجربة الكاملة التي سيخوضها جهة الاتصال — بدءاً من الرسالة الافتتاحية ووصولاً إلى طرح الأسئلة، وحجز موعد، والتعامل مع الطلبات غير المعتادة. يساعد هذا في اكتشاف المشكلات قبل أن يواجهها المستخدمون الحقيقيون.
نصائح للاختبار الفعال
- اختبر مجموعة متنوعة من الأسئلة — تجاوز الأسئلة البديهية. جرب الحالات الاستثنائية، والأخطاء الإملائية، والطلبات غير المتوقعة.
- حاكي المحادثات متعددة الرسائل — غالباً ما يرسل جهات الاتصال الحقيقية عدة رسائل متتالية قبل أن يرد الروبوت. اختبر كيفية تعامل الوكيل مع تسلسلات الرسائل.
- تحقق من النبرة والتنسيق — تأكد من أن الردود تبدو طبيعية وتتوافق مع صوت علامتك التجارية.
- تحقق من الروابط والموارد — إذا كان الوكيل يشارك روابط، فتأكد من أنها صحيحة وتعمل.
- اختبر بلغة جهة الاتصال — إذا كانت حملتك تدعم لغات متعددة، فاختبر الأسئلة بكل لغة منها.
- احتفظ بملاحظات حول ما قمت بتغييره — إذا أجريت عدة تعديلات في جلسة واحدة، فدوّن ما تم تغييره حتى تتمكن من التراجع عن شيء محدد إذا لزم الأمر.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our email support.