المكالمات الهاتفية (الصوتية)
لا تتعامل Your AI Connector مع المكالمات الهاتفية بحد ذاتها. لا توجد قناة صوتية: لا يمكن للمكالمة أن ترن داخل المنصة، كما أن المنصة لا تقوم بتسجيل المكالمات أو تحويلها إلى نصوص. تتم المكالمات عبر نظام الهاتف الخاص بك — سواء كان خط عمل عادي، أو مركز اتصال، أو منصة صوتية تعمل بالذكاء الاصطناعي — وتتولى Your AI Connector زمام الأمور بمجرد انتهاء المكالمة.
ما صُممت Your AI Connector لأجله هو كل ما يحدث بعد المكالمة: تحويل المتصل إلى جهة اتصال، وفتح محادثة عبر قناة المراسلة المفضلة لديهم، والسماح لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بمتابعة العمل مع معرفة كاملة بما قيل في الهاتف. توضح هذه الصفحة الطريقة الموصى بها لربط ذلك.
تسليم المكالمة إلى الرسالة
يتكون هذا النمط من ثلاثة أجزاء:
1. عند انتهاء المكالمة، قم بإنشاء جهة الاتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). يقوم نظام الهاتف الخاص بك (أو خطاف الويب الخاص بنهاية المكالمة في منصة صوتية تعمل بالذكاء الاصطناعي، أو طبقة وسيطة مثل Make أو Zapier) باستدعاء إنشاء جهة اتصال باستخدام رقم المتصل والقناة التي تريد المتابعة من خلالها. ضع ملخص المكالمة في lead_profile (ملاحظات نصية حرة) أو في حقول مخصصة مثل call_summary و source — يتم تخزين أي حقل إضافي ترسله كحقل مخصص تلقائياً، لذا فإن حمولة البيانات المسطحة من نظام هاتفك تعمل دون الحاجة إلى تنسيق خاص. يمكن لمعظم منصات الصوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إرسال نص أو ملخص إلى خطاف ويب في اللحظة التي تنتهي فيها المكالمة، وهو ما يتصل مباشرة بهذه الخطوة.
2. اسمح للأتمتة بإرسال الرسالة الأولى. يعمل مشغل جهة اتصال جديدة على جهات الاتصال التي تم إنشاؤها عبر واجهة برمجة التطبيقات، لذا يمكن لـ أتمتة إرسال المتابعة على الفور. شيء واحد يجب معرفته لكل قناة:
- WhatsApp: نظراً لأن نشاطك التجاري هو من يبدأ المحادثة، يجب أن يكون الافتتاح قالب WhatsApp معتمداً — هذه قاعدة WhatsApp، وليست قاعدتنا. استخدم خطوة إرسال قالب WhatsApp؛ يفتح القالب أيضاً نافذة الـ 24 ساعة، بحيث تتدفق ردود العميل بشكل طبيعي.
- الرسائل القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني: تعمل خطوة إرسال رسالة العادية — لا حاجة إلى قالب.
3. يتابع الذكاء الاصطناعي العمل مع سياق المكالمة. بدءاً من أول رد من العميل، يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك المحادثة — ويرى ملف تعريف العميل المحتمل والحقول المخصصة في كل خطوة. نظراً لأنك قمت بتخزين ملخص المكالمة هناك في الخطوة 1، فإن الوكيل يكمل المحادثة فعلياً من حيث انتهت المكالمة الهاتفية بدلاً من البدء من الصفر.
الأسئلة الشائعة
هل هناك خطة لإضافة قناة صوتية؟
نعم، ولكن لا يوجد تاريخ محدد لذلك. حتى ذلك الحين، تعمل الميزة الصوتية بالطريقة التي تصفها هذه الصفحة: تتولى منصتك الصوتية (ElevenLabs أو Vapi أو Synthflow أو أي منصة أخرى) إدارة المكالمة، ثم تتولى Your AI Connector زمام الأمور نصياً بعد ذلك. إذا كنت ترغب في أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بالوصول إلى خدمة صوتية في منتصف المحادثة، فقم بربطه باستخدام الوظائف المخصصة.
هل يمكن للعميل الاتصال برقم ما وأن تقوم Your AI Connector بالرد؟ لا. المنصة لا ترد على المكالمات أو توجهها أو تسجلها أو تحولها إلى نصوص. قم بإقرانها بنظام هاتف أو منصة صوتية تعمل بالذكاء الاصطناعي واستخدم آلية التسليم المذكورة أعلاه.
هل تدعم أرقام الهواتف في Your AI Connector الصوت؟ تُستخدم الأرقام المتصلة بالمنصة للمراسلة (WhatsApp، الرسائل القصيرة). الاتصال الصوتي عبر هذه الأرقام ليس ميزة من ميزات المنصة.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي الإشارة إلى أشياء محددة قيلت في المكالمة؟ نعم — أي شيء تضعه في ملف تعريف العميل المحتمل أو الحقول المخصصة وقت الإنشاء يصبح جزءاً من سياق وكيل الذكاء الاصطناعي في كل رد. كلما كان ملخص المكالمة الذي تخزنه مفيداً، كانت المحادثة أكثر طبيعية.
ماذا عن الاتجاه الآخر — نقل محادثة إلى مكالمة هاتفية؟ اجعل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يجمع الحجز من خلال نظام الحجز، أو التقط الطلب باستخدام أتمتة تقوم بإخطار فريقك أو إرسال الطلب إلى نظام هاتفك عبر خطاف ويب.