Your AI Connector Docs

استخدام الوسوم لتصنيف جهات الاتصال

العلامات (Tags) هي تسميات قابلة لإعادة الاستخدام لجهات الاتصال، والمحادثات، والحملات — على سبيل المثال “مهتم”، أو “تم الحجز”، أو “غير مهتم”.

تصبح العلامات قوية بشكل خاص عند دمجها مع وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بك — حيث يمكن للوكيل (أو الحملة التقليدية) وضع علامات على جهات الاتصال تلقائياً بناءً على مسار المحادثة. يمكن للعلامات أيضاً تشغيل إجراءات في أدوات أخرى من خلال webhooks، ونقل جهات الاتصال عبر خط أنابيب الصفقات (deals pipeline) الخاص بك تلقائياً.

لماذا تستخدم الوسوم؟

  • تتبع نتائج المحادثة — اعرف بلمحة سريعة جهات الاتصال التي حجزت موعدًا، أو أبدت اهتمامًا، أو تحتاج إلى متابعة.
  • رؤية العلامات بلمحة سريعة — تظهر العلامات كعمود في جدول جهات الاتصال.
  • التصفية والتقسيم — اعثر على كل جهة اتصال تحمل علامة معينة باستخدام شريحة تصفية ذكية أو لوحة التصفية.
  • أتمتة سير العمل — يمكن لخطاف الويب (webhook) أن يعمل كلما تم تطبيق علامة، مما يرسل إشعارًا إلى أدواتك الأخرى.
  • تشغيل إجراءات الصفقات — يمكن للعلامات إنشاء صفقات أو نقل الصفقات الحالية عبر خط الأنابيب الخاص بك. راجع خط أنابيب المبيعات.

كيفية فتح صفحة الوسوم

  1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على الإعدادات (أيقونة الترس).
  2. في الشريط الجانبي للإعدادات، ضمن مجموعة مساحة العمل، انقر على العلامات.

إذا كنت لا ترى العلامات في مجموعة مساحة العمل، فإن مستوى اشتراكك لا يتضمن ميزة وضع العلامات. انقر على الفوترة في نفس الشريط الجانبي للترقية.

كيفية إنشاء وسم

  1. افتح صفحة العلامات (الخطوات أعلاه).
  2. تحت علامة جديدة (New Tag)، اكتب اسماً (على سبيل المثال، VIP، أو Spanish، أو Trial). اجعله قصيراً — بضع كلمات على الأكثر.
  3. انقر على إضافة علامة (Add tag).

تظهر علامتك الجديدة فوراً في القائمة أدناه وتصبح جاهزة للاستخدام — قم بتطبيقها على جهة اتصال من المحادثات، أو استخدم إجراء العلامة المجمع في جهات الاتصال أو المحادثات، أو اجعل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يطبقها تلقائياً.

إذا فشل الإنشاء، فقد تكون هناك علامة بهذا الاسم الدقيق موجودة بالفعل في حسابك. اختر اسمًا مختلفًا أو أعد تسمية العلامة الموجودة — انظر أدناه.

إعادة تسمية علامة

على عكس السابق، أصبحت إعادة التسمية مدعومة الآن مباشرة: ابحث عن العلامة في القائمة، وانقر على أيقونة القلم بجوار اسمها، وقم بتحرير النص مباشرة، وانقر على علامة الاختيار للحفظ (أو × للإلغاء). لا حاجة لإعادة إنشاء العلامة أو إعادة وضع العلامة يدويًا على كل جهة اتصال.

قائمة العلامات

يتم عرض العلامات كقائمة، حيث يحتوي كل صف على:

  • مربع اختيار — للتحديد المجمع.
  • اسم العلامة، يظهر كشريحة.
  • عدد جهات الاتصال — كم عدد جهات الاتصال التي تحمل هذه العلامة حاليًا.
  • أيقونة قلم — لإعادة التسمية مباشرة.
  • أيقونة سلة مهملات (حمراء) — لحذف هذه العلامة.

يوجد مربع بحث فوق القائمة للتصفية حسب الاسم — مفيد بمجرد أن يكون لديك أكثر من عدد قليل من العلامات. يعرض الرأس إجمالي عدد العلامات لديك وعدد جهات الاتصال التي تم وضع علامات عليها بشكل عام.

من الجيد معرفة ذلك: لا تحتوي صفحة الوسوم على مفتاح تبديل إنشاء ملخص لكل وسم (الإعداد الذي يجعل الذكاء الاصطناعي يكتب ملخصاً للمحادثة تلقائياً عند تطبيق وسم). الوسوم التي تنشئها أو تعيد تسميتها هنا لا يتم تكوين ملخص ذكاء اصطناعي لها بهذه الطريقة؛ إذا كنت تعتمد على هذه الميزة للوسوم التي تم تكوينها مسبقاً، فسيظل إعدادها دون تغيير، ولكن لا يوجد حالياً أي تحكم في هذه الصفحة لتشغيله أو إيقاف تشغيله.

حذف وسم واحد

  1. انقر على أيقونة سلة المهملات في صف العلامة.
  2. أكد العملية في النافذة المنبثقة — فهي تخبرك بعدد جهات الاتصال التي تحمل العلامة حالياً. لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.

حذف العديد من الوسوم دفعة واحدة

  1. حدد مربعات الاختيار الخاصة بالوسوم التي تريد إزالتها.
  2. سيظهر شريط عائم في أسفل الشاشة يوضح عدد العناصر التي اخترتها.
  3. انقر على حذف في ذلك الشريط ثم أكد العملية.

حذف العلامة إجراء لا يمكن التراجع عنه. إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي أو الحملة لا يزال لديه قاعدة علامات تستخدم هذا الاسم بالضبط، فسيقوم بإنشاء علامة جديدة في المرة التالية التي يطبقها فيها — لكنك ستفقد سجل العلامة المحذوفة، وستنقطع أي روابط بخط أنابيب الصفقات مرتبطة بها. راجع الوكلاء والحملات وأتمتة الصفقات الخاصة بك بعد ذلك.

تطبيق العلامات على جهة اتصال

إلى جانب السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بوضع علامات على جهات الاتصال تلقائياً (انظر أدناه)، يمكنك تطبيق العلامات أو إزالتها بنفسك في عدة أماكن:

  • من محادثة — افتح محادثة جهة الاتصال في المحادثات. تحتوي لوحة جهة الاتصال على الجانب الأيسر على قسم العلامات الذي يعرض علاماتهم الحالية مع رابط إدارة، أو افتح قائمة ⋯ في المحادثة واختر إدارة العلامات….
  • بشكل جماعي — حدد جهات اتصال متعددة (في جهات الاتصال) أو محادثات (في المحادثات) واستخدم إجراء العلامة الجماعي.
  • دع الذكاء الاصطناعي يقرر، بعد وقوع الحدث — تقوم ميزة الوسم التلقائي بالذكاء الاصطناعي بتشغيل قواعد علامات الوكيل على محادثة كاملة عند الطلب. راجع وسم محادثة عند الطلب.
  • تلقائياً — اجعل وكيل الذكاء الاصطناعي أو حملتك تطبق العلامة أثناء الدردشة (انظر أدناه).

يؤدي كلا المسارين إلى فتح مربع الحوار تعيين العلامات (Assign tags) نفسه: ابحث في القائمة أو مرر عبرها، وحدد العلامات التي يجب تطبيقها، ويمكنك اختيارياً النقر على إنشاء علامة جديدة (Create new tag) دون مغادرة مربع الحوار، ثم انقر على تطبيق العلامات (Apply tags).

السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بتصنيف جهات الاتصال تلقائياً

هذا ما يجعل العلامات قوية: بدلاً من تصنيف جهات الاتصال بنفسك، أخبر الذكاء الاصطناعي بما يجب مراقبته وسيقوم بتطبيق العلامة أثناء المحادثة. يتم تكوين هذا لكل وكيل ذكاء اصطناعي (أو لكل حملة كلاسيكية، إذا لم تنتقل إلى الوكلاء بعد) في خطوة العلامات (Tags) الخاصة به — وليس في صفحة إعدادات العلامات أعلاه، التي تدير مكتبة العلامات القابلة لإعادة الاستخدام فقط.

  1. افتح محرر AI Agent (أو الحملة) وانتقل إلى خطوة العلامات (Tags).
  2. انقر على إضافة علامة (Add tag) واختر علامة موجودة من مكتبتك أو اكتب اسماً جديداً.
  3. تحت متى يتم التطبيق (When to Apply)، صف الموقف الذي يجب أن يؤدي إلى تفعيلها — على سبيل المثال، “يقول جهة الاتصال إنه يريد حجز مكالمة أو يسأل عن الأسعار.”
  4. يمكنك اختيارياً إضافة رابط Webhook — ستقوم Your AI Connector بإرسال طلبات POST تحتوي على جهة الاتصال والعلامة إلى ذلك الرابط بمجرد تطبيق العلامة. احفظ العلامة أولاً، ثم استخدم اختبار (Test) بجانب الحقل لإرسال حمولة نموذجية على الفور والتحقق من أن نظام الأتمتة الخاص بك يستقبلها.
  5. اترك خيار السماح للذكاء الاصطناعي بإزالة هذه العلامة (Let the AI remove this tag) معطلاً ما لم تكن تريد أن يتمكن الذكاء الاصطناعي من إزالة العلامة من جهة الاتصال لاحقاً. راجع كيف يقرر الذكاء الاصطناعي أدناه.
  6. انقر على حفظ التغييرات (Save changes).

دع الذكاء الاصطناعي يكتب قواعد الوسوم نيابةً عنك

في خطوة الوسوم (Tags) الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي، يوجد أيضًا زر إنشاء باستخدام الذكاء الاصطناعي (Generate with AI). يقوم هذا الزر بقراءة تعليمات الوكيل وسياق العمل واقتراح مجموعة من الوسوم — عادةً ما تتراوح بين ثلاثة إلى ثمانية وسوم — مع كتابة قاعدة “متى يتم التطبيق” (When to Apply) لكل منها بلغة الوكيل. قبل ابتكار اسم جديد، يقوم النظام بالبحث في مكتبة الوسوم الخاصة بك وإعادة استخدام وسم موجود بالفعل إذا كان يحمل نفس المعنى، بحيث تتوافق الوسوم التي يضيفها مع تلك التي يستخدمها فريقك بالفعل في التصفية والأتمتة. اختر إضافة إلى وسومي (Add to my tags) (للحفاظ على وسومك الحالية وإضافة وسوم جديدة فقط) أو استبدال جميع الوسوم (Replace all tags)، ثم راجع الصفوف وقم بتعديلها مثل أي وسم آخر. تكلفة التشغيل هي رصيد واحد (0.25 في فئة Max، أو مجانًا عند تشغيل الوكيل باستخدام مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك). يتم إنشاء الوسوم تلقائيًا للوكلاء الذين تم إنشاؤهم من موقع ويب أو مستندات، سواء في معالج الإعداد أو عبر وكيل جديد (New agent)، لذا ستجد غالبًا هذه القائمة مملوءة مسبقًا. تُضاف الوسوم التي تم إنشاؤها إلى مكتبة الوسوم الخاصة بك في المرة الأولى التي يطبق فيها الذكاء الاصطناعي أحدها على جهة اتصال، وليس قبل ذلك — احذف أي صف مقترح ولن يظهر في أي مكان على الإطلاق.

علامات الوكيل مقابل علامات الحملة: إذا كنت لا تزال تستخدم حملة كلاسيكية، فإن خطوة العلامات الخاصة بها تعمل بشكل متطابق. الانتقال إلى وكيل ينقل قواعد العلامات الخاصة بك — راجع وكلاء الذكاء الاصطناعي.

كيف يتخذ الذكاء الاصطناعي قراراته — الإضافة والإزالة

بعد كل رد من الذكاء الاصطناعي، يقوم بإعادة قراءة المحادثة الأخيرة ومقارنتها بقواعد الوسوم (tags) الخاصة بك، ثم يقوم بتحديث وسوم جهة الاتصال. إليك بعض الأمور التي تجدر معرفتها حول كيفية اتخاذه للقرارات:

  • يضيف العلامة فقط عندما تتطابق المحادثة بوضوح مع قاعدتك. “ربما” ليست كافية — إذا كان الذكاء الاصطناعي غير متأكد، فإنه يترك العلامة دون تطبيق.
  • يمكنه أيضاً إزالة العلامة — ولكن فقط إذا سمحت له بذلك. تحتوي كل علامة على مفتاح تبديل السماح للذكاء الاصطناعي بإزالة هذه العلامة، وهو معطل افتراضياً. قم بتفعيله للعلامات التي تصف قاعدتها متى يجب إزالة العلامة — على سبيل المثال، “تطبيق العلامة أثناء تأخر الدفع؛ إزالتها بمجرد أن يدفع جهة الاتصال” — وسيقوم الذكاء الاصطناعي بإزالة العلامة بمجرد أن تُظهر المحادثة استيفاء هذا الشرط. مع إيقاف المفتاح، تكون العلامة للتطبيق فقط: يمكن للذكاء الاصطناعي إضافتها ولن يقوم بإزالتها أبداً. إزالة العلامة مجانية (لا تستهلك أي رصيد).
  • يعرف الذكاء الاصطناعي العلامات التي تمتلكها جهة الاتصال بالفعل وما هو تاريخ اليوم، لذا فإن القواعد مثل “متأخر عن الدفع اعتباراً من اليوم” أو “يدفع في الخامس من كل شهر” تعمل كما هي مكتوبة.
  • تبقى مجموعات العلامات الفريدة منظمة. إذا كنت تستخدم مجموعة من العلامات حيث يجب أن تحمل جهة الاتصال واحدة فقط (مثل علامة يوم من الشهر لمواعيد استحقاق الدفع)، يقوم الذكاء الاصطناعي بتبديل العلامة القديمة بالجديدة عند تغيرها بدلاً من السماح بتراكم اثنتين — قم بتفعيل مفتاح الإزالة لكل علامة في المجموعة، وإلا ستبقى العلامة القديمة في مكانها.
  • لا يلمس الذكاء الاصطناعي أبداً العلامات الموجودة خارج قائمة علامات الوكيل. العلامات التي تطبقها يدوياً والتي ليست جزءاً من قواعد الوكيل يتم تركها كما هي.

نصيحة — اكتب الإزالة ضمن القاعدة. نص “متى يتم التطبيق” هو أيضاً المكان الذي تصف فيه متى يجب إزالة العلامة. قاعدة مثل “أضف العلامة عندما يسأل جهة الاتصال عن الأسعار؛ أزلها بعد أن يقوم بالشراء” تمنح الذكاء الاصطناعي كلا الجزأين. ومع ذلك، فإن القاعدة وحدها لا تكفي: يجب أيضاً تفعيل مفتاح السماح للذكاء الاصطناعي بإزالة هذه العلامة.

لماذا الإزالة معطلة افتراضياً (تم التغيير في 12 أغسطس 2026). يصف “متى يتم التطبيق” متى تبدأ العلامة في أن تكون صحيحة، وكان الذكاء الاصطناعي يقرأ أحياناً العكس من ذلك — حيث يقوم بإسقاط علامة توقفت ببساطة عن كونها موضوع المحادثة. ولأن رابط Webhook الخاص بالعلامة كان يتم تفعيله عند الإزالة أيضاً، فقد يؤدي ذلك إلى إعادة تشغيل أتمتة لجهة اتصال كانت قد تجاوزت تلك الخطوة بالفعل. يتم الآن تفعيل روابط Webhook الخاصة بالعلامات عند التطبيق فقط، والإزالة هي شيء تقوم بتفعيله لكل علامة على حدة. تحتفظ العلامات الحالية بكل علامة تحملها بالفعل؛ إذا كنت تعتمد على قيام الذكاء الاصطناعي بإزالة إحداها، فقم بتفعيل المفتاح الخاص بها.

وسم محادثة عند الطلب

لا يحدث الوسم المباشر إلا عندما يرد الذكاء الاصطناعي نفسه. المحادثات التي يديرها فريقك أثناء إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً، والمحادثات المستوردة من سجل WhatsApp الخاص بك، وأي شيء حدث قبل كتابة قواعد علامات الوكيل لا يتم النظر فيها أبداً — وكذلك محادثاتك الحالية عند إضافة قاعدة جديدة أو النقر على إنشاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. تغطي ميزة الوسم التلقائي بالذكاء الاصطناعي كل ذلك: نقرة واحدة تشغل قواعد علامات الوكيل على المحادثة بأكملها، وليس فقط الرسائل القليلة الأخيرة، وتضيف أو تزيل العلامات تماماً كما يفعل الوسم المباشر.

ثلاثة أماكن لبدء ذلك:

  • محادثة واحدة — افتح المحادثة، وانقر على قائمة النقاط الثلاث (⋯) في الرأس واختر الوسم التلقائي بالذكاء الاصطناعي. أكد العملية، وبعد لحظات ستخبرك رسالة بالعلامات التي تمت إضافتها أو إزالتها.
  • عدة جهات اتصال — في جهات الاتصال، حدد جهات الاتصال وانقر على وسم تلقائي في شريط الإجراءات العائم. افتراضياً، يتم تقييم كل جهة اتصال وفقاً لقواعد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها؛ اختر وكيلاً تحت استخدام علامات هذا الوكيل للجميع لتطبيق قواعد وكيل واحد على كل من تم تحديده. تعرض النافذة التقدم أثناء التشغيل وملخصاً عند الانتهاء — يمكنك إغلاقها، وسيستمر التشغيل.
  • كل ما يديره الوكيل — في علامة تبويب العلامات الخاصة بالوكيل، انقر على تطبيق على المحادثات الحالية. يقوم بتشغيل القواعد على ما يصل إلى 500 من أحدث محادثات هذا الوكيل.

ما الذي يمكن توقعه:

  • نفس القواعد، نفس القرارات. إنها تتبع قواعد “متى يتم التطبيق” ومفاتيح السماح للذكاء الاصطناعي بإزالة هذه العلامة تماماً مثل الوسم المباشر: فهي لا تضيف أبداً علامة خارج قائمة الوكيل ولا تزيل أبداً علامة لم تسمح لها بذلك.
  • نفس السعر. رصيد واحد لكل علامة مطبقة (0.25 على فئة Max، مجاناً عند تشغيل الوكيل باستخدام مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك). قراءة المحادثة مجانية، لذا فإن جهة الاتصال التي لا تحصل على علامات جديدة لا تكلف شيئاً، وعمليات الإزالة لا تكلف شيئاً أبداً. هذا هو بالضبط ما يفرضه الوسم المباشر، لذا لا توجد طريقة أرخص للحصول على نفس العلامات عن طريق إيقاف الوسم المباشر.
  • ما يصل إلى 500 جهة اتصال لكل تشغيل، تشغيل واحد في كل مرة. يتم تخطي جهات الاتصال التي ليس لديها رسائل بعد، أو ليس لديها وكيل ذكاء اصطناعي، أو وكيل بدون قواعد علامات، ويتم احتسابها في الملخص. إذا نفدت أرصدتك في منتصف التشغيل، فإنه يتوقف عند تلك النقطة ويحتفظ بكل ما تم وسمه حتى الآن.

الخطوات التالية