الملخصات اليومية #

الملخصات اليومية هي ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي للمحادثات والأنشطة التي تمت في اليوم السابق. في كل صباح، يقرأ النظام ما حدث في صندوق الوارد الخاص بك في اليوم السابق — ما قاله جهات الاتصال، وما رد به الذكاء الاصطناعي، وأين تحركت العملاء المحتملون في مسار المبيعات، وأين توقفت المحادثات — ويكتب لك ملخصاً تنفيذياً قصيراً حتى تتمكن من بدء يومك وأنت تعرف بالضبط أين تقف الأمور دون الحاجة إلى التمرير عبر كل محادثة.

تشغيل أو إيقاف الملخصات اليومية. يتم تشغيل الملخصات اليومية افتراضيًا لكل حساب. يمكنك إيقاف تشغيلها من خلال الإعدادات ← الميزات إذا كنت لا تستخدمها: لن يتم إنشاء أي ملخص بعد ذلك، وستختفي الصفحة من شريطك الجانبي (ستعود للظهور بمجرد تشغيل الميزة مرة أخرى). إذا كنت لا ترى الملخصات اليومية في شريطك الجانبي في حساب مُدار، فهذا يعني أن مزود الخدمة قد أوقفها لك — اطلب منه تفعيلها.

أين تجدها #

في الشريط الجانبي، تقع الملخصات اليومية مباشرة أسفل لوحة التحكم. (على الهاتف، تكون القائمة مخفية — اضغط على أيقونة القائمة ☰ في الزاوية العلوية أولاً، ثم اضغط على الملخصات اليومية.)

سترى في الأعلى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لليوم — المحادثات، المرسلة، المستلمة، التنبيهات، الحجوزات، جهات الاتصال الجديدة، والمبيعات — مع أسهم السابق / التالي وأداة اختيار التاريخ لتصفح الأيام الأخرى، بالإضافة إلى زر تهيئة ورابط حاول مجددًا لإعادة تشكيل أو إنشاء ملخص جديد. أسفل ذلك، ينقسم الملخص إلى خمس بطاقات: المكاسب والخسائر والتحسينات، المهام وعناصر الإجراءات، تنبيهات ومراجعات بشرية، تحليل المشاعر، والاجتماعات المحجوزة والمبيعات.

ما الذي يتضمنه الملخص اليومي #

يتم إعداد كل ملخص طازجاً خلال الليل بناءً على نشاط الأمس ويغطي عادةً:

• المكاسب والخسائر — المحادثات التي تحولت إلى حجز، أو بيع، أو صفقة مغلقة، وتلك التي لم تكتمل (والسبب)
• المهام والإجراءات — المهام التي استخرجها الذكاء الاصطناعي أو أنشأها خلال محادثات الأمس والتي تحتاج إلى متابعة بشرية
• تنبيهات البشر — كل محادثة أوقفها الذكاء الاصطناعي لطلب تدخل بشري، مع ملخص من سطر واحد لما كان يطلبه جهة الاتصال (مدرجة ضمن عدد التنبيهات لليوم)
• المشاعر — قراءة سريعة لمشاعر جهات الاتصال الخاصة بك خلال محادثات اليوم (سعيد، محبط، مشوش، محايد)
• الاجتماعات المحجوزة — المواعيد التي تم تسجيلها في تقويمك من محادثات الأمس (عدد الحجوزات)
• المبيعات — الصفقات التي تم إغلاقها أو الإيرادات التي تم نسبها إلى محادثة (عدد المبيعات)

تعتمد التفاصيل الدقيقة التي تراها على ما حدث بالفعل في ذلك اليوم؛ فاليوم الهادئ ينتج ملخصاً قصيراً، بينما ينتج اليوم المزدحم بالكثير من الوارد ملخصاً أطول. في الأيام المزدحمة جداً، تعرض قوائم “الانتصارات” (Wins) و"الخسائر" (Losses) و"التحسينات" (Improvements) أبرز المحادثات من كل نوع (المبيعات، المحادثات التي تحتاج إلى مهمة أو شخص، والعملاء غير الراضين أولاً)، متبوعة بسطر يوضح عدد المحادثات الإضافية، وذلك ليبقى الملخص قابلاً للقراءة بدلاً من سرد مئات المحادثات.

قراءة الملخص اليومي #

• تفتح الصفحة على ملخص الأمس افتراضياً (ملخص اليوم لا يزال قيد الإنشاء خلال الليل).
• استخدم منتقي التاريخ، أو أسهم السابق / التالي، للانتقال إلى أي يوم مضى.
• انقر على أي اسم جهة اتصال في الملخص لفتح المحادثة في نافذة منبثقة — اقرأ المحادثة، ورد إذا لزم الأمر، ثم أغلق النافذة وستعود بالضبط إلى حيث كنت.
• يتم عرض الملخصات بتنسيق مناسب (عناوين، خط عريض، قوائم، روابط)، بحيث يكون التخطيط مقروءاً بوضوح وتعمل الروابط إلى الصفحات الداخلية.

وضع الخصوصية لمشاركة الشاشة. إذا قمت بتشغيل تسجيل الشاشة / وضع الخصوصية، يتم استبدال أسماء جهات الاتصال في الملخص بتسميات مجهولة (جهة اتصال 1، جهة اتصال 2…) ويتم تعطيل النقر عليها، حتى تتمكن من تقديم أو تسجيل الصفحة بأمان. قم بإيقاف تشغيل وضع الخصوصية لاستعادة الأسماء الحقيقية وإمكانية النقر.

اللغة التي يُكتب بها الملخص #

يُكتب كل ملخص بلغة واحدة، يتم اختيارها وفقاً للترتيب التالي:

1. اللغة المحددة في ملفك الشخصي. اللغة التي اخترتها ضمن الإعدادات ← الملف الشخصي ← اللغة (أو في قائمة اللغة في الشريط الجانبي) لها الأولوية دائماً. راجع إعدادات الحساب.
2. اللغة التي يفتح بها التطبيق. إذا لم تقم باختيار لغة بنفسك وكنت تستخدم التطبيق على نطاق خاص بوكالة ما، فإن الملخص يتبع اللغة الافتراضية المحددة لذلك النطاق، وهي نفس اللغة التي يظهر بها التطبيق لك.
3. لغة وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك. إذا لم يتم تحديد أي من الخيارات السابقة، يتبع الملخص اللغة التي تم ضبط وكلائك عليها، بشرط أن يستخدموا جميعاً نفس اللغة.
4. الإنجليزية في جميع الحالات الأخرى.

يمكن أن تكون المحادثات نفسها بأي لغة: ملخص لمحادثات باللغة الفرنسية في حساب مضبوط على اللغة الإسبانية يُكتب باللغة الإسبانية. المهام التي ينشئها الملخص تُكتب بنفس لغة الملخص.

يسري تغيير اللغة بدءاً من الملخص التالي. الملخصات التي تمت كتابتها بالفعل تحتفظ بلغتها حتى تقوم بإعادة إنشائها باستخدام حاول مجدداً.

متى يتم إنشاء الملخصات #

يتم تشغيل الملخصات تلقائيًا خلال الليل، لذا بحلول الوقت الذي تبدأ فيه عملك في الصباح، يكون ملخص الأمس جاهزًا — ولكنك لست مقيدًا به. يمكنك إعادة إنشاء ملخص أي يوم باستخدام حاول مجددًا، وهو أمر مفيد بعد تنظيف الدردشات أو تغيير وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. إذا كان ذلك اليوم قد أنشأ مهامًا، فسيُطلب منك تحديد ما إذا كنت تريد حذفها وإعادة إنشائها. في يوم لم يتم إنشاء ملخص له بعد، يتيح لك زر إنشاء ملخص إنشاء واحد عند الطلب.

أمران يسأل عنهما الأشخاص غالبًا:

• الملخص هو ما ينشئ بطاقات المهام. إنه ليس مجرد تقرير عن المهام التي كانت موجودة بالفعل — بل يقرأ محادثات اليوم ويضيف بنود الإجراءات التي يعثر عليها إلى لوحة المهام الخاصة بك، مع وسمها بجهة الاتصال التي جاءت منها.
• إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا لا يوقف الملخصات. فهي تعمل كل ليلة في كلتا الحالتين، وتقرأ كل محادثة من ذلك اليوم، بما في ذلك تلك التي تعامل معها فريقك يدويًا. لا تزال عناصر المعرفة تُنشأ من تلك المحادثات (تحديثات الأسئلة الشائعة، تقارير الأخطاء، طلبات الميزات) — ولكن ليس بطاقات “الرد على X”. إذا كتب أحدكم في محادثة في ذلك اليوم، أو كان الذكاء الاصطناعي لا يزال يتعامل معها وكان له الكلمة الأخيرة، فلن يضيف الملخص مهمة “مساعدة X” / “الإجابة على X” / “المتابعة مع X” لها: فهناك شخص ما موجود بالفعل في تلك الدردشة، أو الذكاء الاصطناعي موجود، وتغطية المتابعة التلقائية تكون لجهة الاتصال التي تصمت.

إذا فشل إنشاء ملخص لأي سبب من الأسباب (وهو أمر نادر)، فسيخبرك فتح ذلك اليوم بذلك حتى لا تظل تحدق في صفحة فارغة وتتساءل عن السبب. لا يتم احتساب تكلفة الملخص الفاشل ولا ينشئ أي مهام؛ انقر على حاول مجدداً (Try again) لإنشائه.

إعادة إنشاء وتكوين الأقسام #

انقر فوق تهيئة في أعلى صفحة الملخصات اليومية لتشكيل مظهر ملخصاتك — قم بتشغيل الأقسام أو إيقافها، وإعادة تسميتها، وإعادة ترتيبها باستخدام أسهم لأعلى/لأسفل، وإضافة قسم مخصص، ومنح كل قسم مطالبة ذكاء اصطناعي (AI prompt) خاصة به بحيث يركز على ما يهمك بالضبط. يمكن إعادة تسمية القسم الأساسي المكاسب والخسائر والتحسينات أو تخصيص مطالبته ولكن لا يمكن إزالته؛ بينما يمكن إيقاف تشغيل أو حذف أي قسم آخر.

يحتوي نفس مربع الحوار على مفتاح تبديل آخر في الأعلى: إنشاء بطاقات المهام من بنود الإجراءات. يتم تفعيله افتراضيًا. قم بإيقاف تشغيله وسيظل الملخص الليلي يسرد بنود إجراءات اليوم في بطاقة المهام وبنود الإجراءات الخاصة به، لكنه لن يضيف شيئًا إلى لوحة المهام الخاصة بك ولن يخصم أي رصيد مقابل تلك البطاقات. لا تتأثر مهام تنبيه البشر والمهام التي ينشئها الذكاء الاصطناعي أثناء محادثة مباشرة، وستظل لوحة المهام الخاصة بك قيد التشغيل.

بالاقتران مع حاول مجدداً، يتيح لك هذا ضبط ملخص اليوم وإعادة تشغيله حتى يظهر بالشكل الذي تريده.

تكلفة الملخص #

هناك أمران يستحقان المعرفة حتى لا تفاجئك التكلفة:

• الأيام الهادئة مجانية. اليوم الذي لا يشهد أي نشاط في المحادثات ينتج ملخصاً بعبارة “no activity” (لا يوجد نشاط) ولا يتم احتساب أي تكلفة عليه. يتم محاسبتك فقط على الأيام التي تضمنت محادثات فعلية.
• يتم احتساب تكلفة الملخص حتى لو لم يرد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في ذلك اليوم. تقوم الملخصات بقراءة كل محادثة جرت في ذلك اليوم، بما في ذلك الدردشات التي قمت أنت أو فريقك بالرد عليها يدوياً — لذا فإن القناة المتزامنة مثل WhatsApp Web، التي تجلب دردشاتك إلى صندوق الوارد، يمكن أن تنتج ملخصاً مدفوعاً في يوم ظل فيه الوكيل صامتاً. هذا هو دور الملخص (تلخيص يومك)، وليس رد بوت الذكاء الاصطناعي.

تعيد لوحة التحكم استخدام قراءة الملخص مجاناً. يقوم كل ملخص بالفعل بتقييم كل محادثة على أنها سعيدة أو محايدة أو غير سعيدة. يتم الاحتفاظ بهذه الأعداد مع اليوم، وتقوم لوحة نتائج المحادثات في لوحة التحكم بجمعها خلال النطاق الذي تختاره، لذا فإن مربع العملاء غير السعداء لا يكلف شيئاً إضافياً فوق الملخصات التي لديك بالفعل.

إعادة إنشاء يوم باستخدام حاول مجددًا هو عملية إنشاء جديدة، لذا يتم احتساب تكلفتها مرة أخرى بنفس السعر. وإذا كنت تفضل عدم استخدام الملخصات اليومية على الإطلاق، فأوقف تشغيل الميزة من خلال الإعدادات ← الميزات — لن يتم إنشاء أي شيء أو احتساب أي تكلفة أثناء إيقافها.

مراجعة فترة أطول #

يُعد يوم واحد من المحادثات عينة صغيرة. فقد يجعل يوم الثلاثاء الهادئ شكوى عابرة تبدو وكأنها مشكلة، بينما قد يخفي يوم الجمعة المزدحم مشكلة حقيقية، لذا فإن تغيير تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بعد كل ملخص يعني تغييرها ذهاباً وإياباً. تقوم ميزة مراجعة فترة أطول بقراءة ملخصات آخر 7 أو 30 أو 90 يوماً معاً ولا تحتفظ إلا بما ظهر في يومين مختلفين أو أكثر.

انقر على مراجعة فترة أطول بجوار أداة اختيار التاريخ، واختر الفترة، ثم انقر على مراجعة. تقرأ المراجعة أقسام المكاسب والخسائر والتحسينات المخزنة لتلك الأيام (وليس المحادثات نفسها) وتمنحك ثلاث قوائم قصيرة:

• ما يستمر في السير على ما يرام وما يستمر في السير بشكل خاطئ، مع شارة “ظهر في N يوم” لكل منهما. مرر مؤشر الماوس فوق الشارة لرؤية اليوم الأول والأخير الذي ظهر فيه الأمر.
• التغييرات المقترحة، مكتوبة كتعديلات ملموسة على تعليمات وكيلك أو الأسئلة الشائعة (“أضف سؤالاً شائعاً يجيب عن أوقات التوصيل”، “أضف إلى التعليمات: …”)، وكل منها يستند إلى مكسب أو خسارة متكررة.

أي شيء حدث في يوم واحد فقط، مهما كان ذلك اليوم كبيراً، لا يظهر أبداً في القائمة. الفترة التي لا يتكرر فيها شيء تخبرك بذلك بدلاً من اختراع اتجاه غير موجود.

أرسل اقتراحاً مباشرة إلى وكيلك. يحتوي كل اقتراح على زر إرسال إلى التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي. اختر الوكيل (إذا كان لديك أكثر من واحد) وسيتم تسليم الاقتراح إلى التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي الخاص بذلك الوكيل كملاحظات منك. يقوم هذا بإعادة كتابة مسودة الوكيل، ولا يتم نشر أي شيء حتى تفتح الوكيل وتقرأ التغييرات المقترحة وتنشرها.

بضع أشياء يجب معرفتها:

• تتطلب المراجعة 3 أيام على الأقل من المحادثات خلال الفترة المحددة. إذا كان العدد أقل، سيتم إخطارك بذلك ولن يتم احتساب أي تكلفة. يتم تخطي الأيام التي لا توجد بها محادثات.
• تُكتب المراجعة بنفس لغة ملخصاتك اليومية. راجع اللغة التي يُكتب بها الملخص.
• تكلفتها تعادل تكلفة ملخص يومي واحد (طلب ذكاء اصطناعي واحد للفترة بأكملها)، وتظهر كسطر “مراجعة الملخص” (Summary Review) خاص بها في سجل الاستخدام الخاص بك. التحقق من السعر وعدد الأيام مجاني. الحسابات التي تستخدم مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بها لا يتم خصم أرصدة منها.
• كل مراجعة هي قراءة جديدة، لذا فإن تشغيل نفس الفترة مرة أخرى يتطلب تكلفة إضافية.

تصدير الملخصات #

لا يوجد زر تصدير: تُقرأ الملخصات في التطبيق، يوماً بيوم، وتظل متاحة لأي تاريخ سابق تختاره. للحصول على عرض عبر الأسابيع أو الأشهر، استخدم مراجعة فترة أطول أعلاه.

إذا كنت بحاجة إليها خارج التطبيق — لتقرير عميل، أو لأرشيف خاص بك — يمكن سحب ملخص كل يوم عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، بطلب واحد لكل تاريخ، وحفظها أينما شئت. راجع الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للحصول على مفتاح وإجراء أول طلب لك.

أفضل الممارسات #

1. اجعل الملخص اليومي أول ما تقرأه. قضاء خمس دقائق في تصفح ملخص الأمس أفضل من قضاء خمس عشرة دقيقة في التمرير عبر المحادثات، وستبدأ يومك بصورة واضحة عما يحتاجه عملك.
2. انقر على جهات الاتصال التي تبدو مثيرة للاهتمام. تتيح لك النافذة المنبثقة قراءة المحادثة دون فقدان مكانك — وهو أمر مفيد لفرز “هل هذا العميل المحتمل مهتم حقاً” دون الحاجة إلى تبديل السياق إلى صندوق الوارد.
3. غيّر التعليمات بناءً على اتجاه، وليس بناءً على يوم واحد. إذا استمر ظهور نفس النوع من الأسئلة في المكاسب/الخسائر أو تنبيهات البشر، فهذه إشارة لتشديد تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك أو إضافة سؤال شائع. قم بتشغيل مراجعة فترة أطول أولاً للتأكد من تكرار الأمر حقاً، ثم أرسل الاقتراح إلى “التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي” — يجب أن تظهر ملخصاتك التالية عدداً أقل من نقاط الاحتكاك نفسها.
4. لا تستخدمها كبديل للتنبيهات المباشرة. الملخصات اليومية رائعة للمراجعة الصباحية — بالنسبة للعناصر الحساسة للوقت (تنبيهات البشر، الردود العاجلة)، احتفظ بـ الإشعارات المباشرة قيد التشغيل حتى تتمكن من التقاطها في لحظتها.