مكتبة الوسائط #

تتيح لك مكتبة الوسائط (Media Library) أن يقوم روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك بإرسال الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والملاحظات الصوتية ومستندات PDF إلى جهة اتصال أثناء المحادثة. يمكنك تحميل الملفات مرة واحدة، وتحديد متى يجب على الروبوت إرسال كل منها، وسيقوم الروبوت باختيار الملف المناسب في اللحظة المناسبة - على سبيل المثال، إرسال صورة منتج عندما يسأل شخص ما “هل يمكنني رؤيته؟”، أو إرسال كتيب PDF عندما يطلب شخص ما قائمة الأسعار الكاملة، أو إرسال ملاحظة صوتية سريعة تشرح للعميل قائمة خدماتك.

فكر في الأمر كرف يحتوي على ملفات جاهزة للإرسال لروبوتك. أنت من يقرر ما يوجد على الرف ومتى يتم استخدام كل عنصر.

مكتبة الوسائط متاحة في كل حساب بشكل افتراضي.

لماذا تستخدم مكتبة الوسائط #

الإجابات النصية فقط لها حدود. فغالبًا ما تجيب الصورة أو مقطع الفيديو القصير أو الملاحظة الصوتية على السؤال بشكل أسرع وأكثر إقناعًا من فقرة نصية.

ما الذي تسمح مكتبة الوسائط لروبوتك بالقيام به:

• إرسال صورة منتج عندما يطلب جهة اتصال رؤية شيء ما
• مشاركة قائمة طعام أو قائمة أسعار أو لقطة منتج كصورة
• إرسال مقطع فيديو توضيحي قصير أو فيديو تعليمي
• الرد باستخدام ملف GIF عندما يتناسب ذلك مع نبرة المحادثة
• إرسال ملاحظة صوتية أو مقطع صوتي لإضفاء لمسة شخصية وإنسانية
• إرسال مستند PDF - كتيب أو قائمة أسعار أو كتالوج أو مستند شروط

لا يرسل الروبوت سوى الملفات التي قمت أنت بتحميلها والموافقة عليها - فهو لا يسحب الصور من الإنترنت أو يبتكرها أبدًا.

أين تجدها #

في الشريط الجانبي الرئيسي، تحت AI Studio، انقر على Media Library. تعرض هذه الصفحة كل ملف يمكن للبوت إرساله في عرض واحد على مستوى الحساب، حيث يتم تجميع الملفات بحيث يظهر الملف المستخدم في عدة أماكن كبطاقة واحدة. ينتمي كل عنصر إلى واحد أو أكثر من AI Agents الخاصة بك — وتدرج البطاقة تلك الوكلاء. استخدم عامل التصفية Show في الأعلى لعرض كل شيء أو وسائط وكيل واحد فقط.

في الحسابات القديمة التي لا تزال تستخدم Campaigns الكلاسيكية، تعمل الصفحة نفسها بشكل متطابق — حيث تنتمي العناصر إلى الحملات بدلاً من الوكلاء، ويسرد عامل التصفية الحملات.

كيف يقرر الروبوت ما يجب إرساله #

هذا هو الجزء الأكثر أهمية لضمان عمل الميزة بشكل صحيح. لكل عنصر تقوم بتحميله، تكتب تعليمات قصيرة تصف متى يجب على الروبوت إرساله. يقرأ الروبوت هذه التعليمات ولا يرسل العنصر إلا عندما يحدث الموقف الذي وصفته بالفعل.

على سبيل المثال:

كلما كانت تعليماتك أكثر وضوحًا، كان توقيت الروبوت أفضل. التعليمات الغامضة مثل “أرسل عندما يكون ذلك مناسبًا” تمنح الروبوت معلومات أقل للعمل بها مقارنة بـ “أرسل عندما يسأل العميل عن أسعار الخطة المميزة”.

كيف يعرف الروبوت محتوى كل ملف #

عند تحميل ملف، تقوم المنصة بتحليله تلقائيًا وكتابة وصف قصير لما يحتويه - فهي “تلقي نظرة” على صورتك أو مقطع الفيديو الخاص بك، أو تقوم بنسخ محتوى الصوت الخاص بك. يستخدم الروبوت هذا جنبًا إلى جنب مع تعليمات “متى يجب الإرسال” الخاصة بك، بحيث يفهم ما هو الملف ومتى يجب استخدامه - حتى لو كان وصفك الخاص موجزًا. سترى هذا الملخص الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي على كل عنصر في القائمة (يظهر كـ “AI sees: …”).

لا يتعين عليك القيام بأي شيء حيال ذلك - فهذا يحدث عند التحميل. يعني هذا ببساطة أن العنوان والتعليمات الواضحة، بالإضافة إلى قراءة الذكاء الاصطناعي للملف، تمنح الروبوت أفضل فرصة لإرسال الشيء الصحيح في اللحظة المناسبة.

الوسائط في المتابعات #

من أكثر الأماكن فائدة للوسائط هي المتابعة - وهي التنبيه التلقائي الذي يرسله البوت عندما يصمت جهة اتصال ردت في وقت سابق لفترة من الوقت. غالبًا ما تؤدي ملاحظة صوتية قصيرة، أو مقطع فيديو سريع، أو مقطع “هل ما زلت هناك؟” إلى إعادة تفاعل الشخص بشكل أفضل بكثير من سطر نصي آخر.

لاستخدامها، اكتب تعليمات “متى يتم الإرسال” التي تصف موقف المتابعة، على سبيل المثال:

عندما تحين تلك اللحظة، يقرر البوت ما إذا كان أحد عناصر الوسائط الخاصة بك مناسبًا للمتابعة، وإذا كان الأمر كذلك، فإنه يرسله.

يمكن أن تكون المتابعات وسائط فقط. إذا كان المقصود من العنصر أن يكون مستقلاً بذاته - لنقل ملاحظة صوتية تقول كل شيء بالفعل - فيمكن أن تكون المتابعة مجرد تلك الوسائط، بدون نص. أشر إلى ذلك في حقل “ماذا يجب أن يقول البوت عند إرسال هذا؟”، على سبيل المثال “أرسل الملاحظة الصوتية فقط، لا حاجة لنص”. بخلاف ذلك، يرسل البوت تنبيهًا نصيًا قصيرًا بجانب الوسائط.

بضع أشياء يجب معرفتها:

• يعمل هذا لكل من المتابعات السريعة (التنبيهات المبكرة) ودورات المتابعة الأطول التي تستغرق عدة أيام - على WhatsApp Web وInstagram وMessenger وTelegram.
• في WhatsApp Business API، لا يمكن إرسال متابعات الوسائط إلا بينما لا تزال نافذة الـ 24 ساعة مفتوحة. بعد ذلك، لا يسمح WhatsApp إلا بالقوالب المعتمدة مسبقًا، لذا تظل المتابعات اللاحقة هناك نصية فقط.
• ينطبق نفس حد الإرسال لكل محادثة، لذا لن يكرر البوت نفس الملف عبر المتابعات ما لم تقم برفع الحد لهذا العنصر.

كيفية إضافة الوسائط #

1. في الشريط الجانبي الرئيسي، انقر على AI Studio.
2. انقر على Media Library.
3. انقر على زر + Add media.

4. اختر الوكيل (الوكلاء) الذين يجب أن ينتمي إليهم العنصر — يمكن إرفاق عنصر بأكثر من وكيل واحد. (في الحسابات القديمة القائمة على الحملات، تختار الحملات هنا بدلاً من ذلك.)
5. انقر لـ اختيار ملف (صورة، فيديو، GIF، صوت، أو PDF) من جهازك. بالنسبة للصوت، يمكنك أيضًا التبديل إلى Record voice note وتسجيل ملاحظة صوتية مباشرة في التطبيق بدلاً من التحميل. إذا قمت بإضافة صوت، يمكنك اختيار ما إذا كان سيتم إرساله كـ voice note (فقاعة صوت مسجلة) أو audio file عادي.
6. اكتب عنواناً قصيراً حتى تتمكن من التعرف على العنصر لاحقاً (مثلاً: “صورة الفستان الأزرق”).
7. في حقل When should the bot send this?، صف الموقف بلغة بسيطة.

8. انقر على Save. يظهر العنصر في قائمة الوسائط الخاصة بك ويصبح متاحاً على الفور للبوت على كل وكيل (أو حملة) قمت بإرفاقه به.

يمكنك أيضاً إضافة وسائط من علامة تبويب الوسائط الخاصة بـ الوكيل — والتي تفتح نفس المكتبة الأساسية، ولكنها تكون مصفاة مسبقاً لهذا الوكيل. تعمل علامة التبويب هذه منذ اللحظة التي يتم فيها إنشاء الوكيل، بما في ذلك الوكيل الذي أنشأته قبل دقيقة أو قمت بنسخه من وكيل آخر، وينتمي أي ملف تقوم بتحميله هناك إلى ذلك الوكيل مباشرة. في الحسابات القديمة، تحتوي الحملة التي لا تزال تحتفظ بإعدادات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها مباشرة على نفس خطوة الوسائط المدمجة في محررها الخاص:

هل قمت بالفعل بتحميل ملف وتريد إعادة استخدامه على وكيل آخر؟ بدلاً من تحميله مرة أخرى، افتح العنصر وانقر على Assign، ثم اختر الوكيل (الوكلاء) الإضافي. لا يتم تكرار الملف نفسه — أنت فقط تضيف وكيلاً آخر إلى عنصر الوسائط نفسه.

ما الذي يجب ملؤه #

هذه الحقول عبارة عن ملاحظات للبوت، وليست رسائل لجهة اتصالك #

حقول العنوان، ومتى يجب أن يرسل البوت هذا؟، وما الذي يجب أن يقوله البوت عند إرسال هذا؟ هي حقول مخصصة لك لتكتب فيها بأي لغة تفكر بها. لن يراها جهة اتصالك أبداً.

يكتب البوت دائماً لكل جهة اتصال بلغة جهة الاتصال تلك. لذا، إذا كتبت ملاحظاتك باللغة الصينية وطلب أحد جهات الاتصال الناطقين بالإنجليزية رؤية المكان، فسيقوم البوت بإرسال الصورة مع تعليق باللغة الإنجليزية بناءً على ملاحظتك. اكتب ملاحظاتك باللغة الأسهل بالنسبة لك.

الملفات المدعومة والحدود #

• الصور: JPG, PNG, GIF, WebP
• الفيديو: MP4, MOV, WebM
• الصوت: MP3, OGG, WAV, M4A (يتم إرساله كملاحظة صوتية أو ملف صوتي عادي)
• المستندات: PDF
• الحد الأقصى للحجم: 10 ميجابايت لكل ملف
• لكل وكيل (أو حملة): ما يصل إلى 50 عنصراً

عند تحميل ملف PDF، تقوم المنصة بقراءة نصه حتى يعرف الروبوت محتواه - تماماً مثل التحليل التلقائي للصور والصوت.

تحرير وإزالة الوسائط #

• لتغيير عنوان العنصر أو تعليمات متى يتم الإرسال، انقر فوق العنصر وقم بتحرير الحقول، ثم احفظ التغييرات. (لا يتطلب تحرير التعليمات إعادة تحميل الملف.)
• لإزالة عنصر، انقر فوق أيقونة الحذف (سلة المهملات) الموجودة عليه. سيتم إزالة الملف وتعليماته وسيتوقف البوت عن إرساله.
• لاستبدال الملف نفسه، احذف العنصر وأضف عنصراً جديداً.

القنوات التي يمكنها استقبال الوسائط #

يمكن لمعظم القنوات استقبال الوسائط، ولكن ليس كلها:

بضعة أمور يجب وضعها في الاعتبار:

• لا يمكن لـ SMS استقبال الوسائط. في محادثات SMS، لن يعرض البوت عناصر الوسائط ببساطة.
• لا يمكن لـ Instagram استقبال المستندات. في محادثة Instagram، لن يرسل البوت ملفات PDF - بل سيجيب بالنص بدلاً من ذلك.
• يتم تحسين ملفات GIF تلقائياً عند تحميلها بحيث يتم تحريكها على WhatsApp. في بعض القنوات الأخرى، قد تظهر ملفات GIF كصورة ثابتة.
• نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بـ WhatsApp تنطبق على الوسائط أيضاً. إذا مر وقت طويل جداً منذ آخر رسالة من جهة الاتصال، فقد يحظر WhatsApp أي رسالة - بما في ذلك الوسائط - حتى يقوموا بالرد مرة أخرى.

نصائح للحصول على أفضل النتائج #

1. اكتب تعليمات “متى ترسل” كما لو كنت توجه عضواً جديداً في الفريق. صف اللحظة الدقيقة - “عندما يطلب العميل رؤية صور للشقة” - وليس الموضوع فقط.
2. غرض واحد لكل عنصر. قم بتحميل عناصر منفصلة لمواقف منفصلة بدلاً من ملف واحد تأمل أن يغطي كل شيء.
3. حافظ على صغر حجم الملفات وسرعة تحميلها. تصل الصورة المضغوطة أو المقطع القصير بشكل أسرع وتبدو أفضل في الدردشة من ملف ضخم.
4. استخدم عناوين واضحة وقابلة للتمييز. عندما تنمو مكتبتك، تجعل العناوين الجيدة من السهل العثور على العنصر الصحيح وتحديثه.
5. جرب في “Try Out”. بعد إضافة الوسائط، استخدم علامة التبويب “Try Out” الخاصة بالوكيل للتحقق من أن الروبوت يختار العنصر الصحيح في الوقت المناسب قبل البث المباشر. تظهر الصورة أو الفيديو أو الصوت أو المستند مباشرة في دردشة الاختبار، تماماً حيث سيتلقاها جهة الاتصال.

قد تظهر محادثات الاختبار القديمة “معاينة الوسائط منتهية الصلاحية”. دردشة الاختبار هي بيئة تجريبية - لا تغادر أي رسالة حقيقية حسابك - وتبقى معاينات الوسائط الخاصة بها قابلة للعرض لمدة 7 أيام. إذا عدت إلى محادثة اختبار قديمة لاحقاً، فستظهر معاينة منتهية الصلاحية ملاحظة صغيرة بدلاً من ذلك؛ فقط اطلب من الروبوت مرة أخرى لرؤيتها بشكل جديد. المحادثات الحقيقية لا تتأثر: يتلقى جهات الاتصال الملف الفعلي، الذي لا تنتهي صلاحيته.

لن يقوم البوت بإرسال نفس الملف بشكل مزعج (Spam). يتم إرسال كل عنصر مرة واحدة كحد أقصى لكل محادثة بشكل افتراضي. إذا استمر العميل في السؤال عن نفس الشيء، فسيجيب البوت بنص بدلاً من إرسال نفس الصورة مرة أخرى. ارفع قيمة “الحد الأقصى لمرات الإرسال لكل محادثة” على العنصر إذا كنت تريده حقاً قابلاً لإعادة الإرسال.

إرسال الوسائط بنفسك #

مكتبة الوسائط مخصصة للإرسالات التلقائية للبوت. يمكنك دائماً إرسال أي صورة أو فيديو أو ملف إلى جهة اتصال يدوياً من واجهة الدردشة في أي وقت - وهذا لا يتطلب إعداد عنصر في المكتبة.

الخطوات التالية #

• وكلاء الذكاء الاصطناعي — علامة التبويب “الوسائط” (Media) داخل محرر كل وكيل.
• وكلاء الذكاء الاصطناعي — الصفحة الرئيسية لمجموعة استوديو الذكاء الاصطناعي، بجانب قاعدة المعرفة والوظائف المخصصة.
• المتابعات الآلية — الدليل الكامل لسلاسل المتابعة التي يمكن إرفاق الوسائط بها.