مكتبة الوسائط #

تتيح لك مكتبة الوسائط (Media Library) أن يقوم روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك بإرسال الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والملاحظات الصوتية ومستندات PDF إلى جهة اتصال أثناء المحادثة. يمكنك تحميل الملفات مرة واحدة، وتحديد متى يجب على الروبوت إرسال كل منها، وسيقوم الروبوت باختيار الملف المناسب في اللحظة المناسبة - على سبيل المثال، إرسال صورة منتج عندما يسأل شخص ما “هل يمكنني رؤيته؟”، أو إرسال كتيب PDF عندما يطلب شخص ما قائمة الأسعار الكاملة، أو إرسال ملاحظة صوتية سريعة تشرح للعميل قائمة خدماتك.

فكر في الأمر كرف يحتوي على ملفات جاهزة للإرسال لروبوتك. أنت من يقرر ما يوجد على الرف ومتى يتم استخدام كل عنصر.

مكتبة الوسائط متاحة في كل حساب بشكل افتراضي.

لماذا تستخدم مكتبة الوسائط #

الإجابات النصية فقط لها حدود. فغالبًا ما تجيب الصورة أو مقطع الفيديو القصير أو الملاحظة الصوتية على السؤال بشكل أسرع وأكثر إقناعًا من فقرة نصية.

ما الذي تسمح مكتبة الوسائط لروبوتك بالقيام به:

• إرسال صورة منتج عندما يطلب جهة اتصال رؤية شيء ما
• مشاركة قائمة طعام أو قائمة أسعار أو لقطة منتج كصورة
• إرسال مقطع فيديو توضيحي قصير أو فيديو تعليمي
• الرد باستخدام ملف GIF عندما يتناسب ذلك مع نبرة المحادثة
• إرسال ملاحظة صوتية أو مقطع صوتي لإضفاء لمسة شخصية وإنسانية
• إرسال مستند PDF - كتيب أو قائمة أسعار أو كتالوج أو مستند شروط

من المكتبة، لا يرسل البوت سوى الملفات التي قمت أنت برفعها والموافقة عليها. فهو لا ينشئ ملفاً من تلقاء نفسه ولا يرسل ملفاً من رابط يضعه جهة اتصال. هل تفضل الاحتفاظ بكتالوج كبير في نظامك الخاص؟ راجع الملفات من أدواتك الخاصة.

أين تجدها #

في الشريط الجانبي الرئيسي، تحت AI Studio، انقر على Media Library. تعرض هذه الصفحة كل ملف يمكن للبوت إرساله في عرض واحد على مستوى الحساب، حيث يتم تجميع الملفات بحيث يظهر الملف المستخدم في عدة أماكن كبطاقة واحدة. ينتمي كل عنصر إلى واحد أو أكثر من AI Agents الخاصة بك — وتدرج البطاقة تلك الوكلاء. استخدم عامل التصفية Show في الأعلى لعرض كل شيء أو وسائط وكيل واحد فقط.

كيف يقرر الروبوت ما يجب إرساله #

هذا هو الجزء الأكثر أهمية لضمان عمل الميزة بشكل صحيح. لكل عنصر تقوم بتحميله، تكتب تعليمات قصيرة تصف متى يجب على الروبوت إرساله. يقرأ الروبوت هذه التعليمات ولا يرسل العنصر إلا عندما يحدث الموقف الذي وصفته بالفعل.

على سبيل المثال:

كلما كانت تعليماتك أكثر وضوحًا، كان توقيت الروبوت أفضل. التعليمات الغامضة مثل “أرسل عندما يكون ذلك مناسبًا” تمنح الروبوت معلومات أقل للعمل بها مقارنة بـ “أرسل عندما يسأل العميل عن أسعار الخطة المميزة”.

كيف يعرف الروبوت محتوى كل ملف #

عند تحميل ملف، تقوم المنصة بتحليله تلقائيًا وكتابة وصف قصير لما يحتويه - فهي “تلقي نظرة” على صورتك أو مقطع الفيديو الخاص بك، أو تقوم بنسخ محتوى الصوت الخاص بك. يستخدم الروبوت هذا جنبًا إلى جنب مع تعليمات “متى يجب الإرسال” الخاصة بك، بحيث يفهم ما هو الملف ومتى يجب استخدامه - حتى لو كان وصفك الخاص موجزًا. سترى هذا الملخص الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي على كل عنصر في القائمة (يظهر كـ “AI sees: …”).

لا يتعين عليك القيام بأي شيء حيال ذلك - فهذا يحدث عند التحميل. يعني هذا ببساطة أن العنوان والتعليمات الواضحة، بالإضافة إلى قراءة الذكاء الاصطناعي للملف، تمنح الروبوت أفضل فرصة لإرسال الشيء الصحيح في اللحظة المناسبة.

تصحيح النص المنسوخ #

بالنسبة للملاحظة الصوتية أو ملف الصوت، هذا الوصف هو النص المنسوخ: الكلمات المنطوقة في التسجيل. وهو أيضًا النص الذي يظهر أسفل الملاحظة الصوتية في محادثاتك بعد أن يرسلها البوت. أحيانًا يخطئ النسخ التلقائي في فهم اسم أو علامة تجارية أو كلمة غير مألوفة، ويمكنك تصحيح ذلك بنفسك.

1. في مكتبة الوسائط الخاصة بك، أو في علامة تبويب الوسائط الخاصة بالوكيل، انقر فوق العنصر لفتح محرره.
2. ابحث عن حقل النص المنسوخ. وهو يعرض النص الذي تمت كتابته عند تحميل الملف.
3. صحح الكلمات التي تم فهمها بشكل خاطئ، ثم انقر فوق حفظ.

منذ ذلك الحين، يقرأ البوت النص المصحح، وتظهر كل ملاحظة صوتية يرسلها النص المصحح أسفلها. الرسائل التي تم إرسالها بالفعل تحتفظ بالنص الذي أُرسلت به.

معلومات مفيدة:

• يتم الاحتفاظ بالنص المنسوخ كفقرة قصيرة واحدة تصل إلى 300 حرف. يتم قطع التسجيل الأطول عند هذا الطول، لذا احتفظ بالجزء الذي يخبر البوت بما يدور حوله التسجيل.
• تحتوي الصور ومقاطع الفيديو والمستندات على نفس الحقل، المسمى ما يراه البوت في هذا الملف. قم بتحريره عندما يكون الوصف التلقائي خاطئًا أو يغفل شيئًا مهمًا.
• يمكنك إفراغ الحقل. عندها يعتمد البوت على عنوانك وتعليمات “متى يتم الإرسال” فقط.
• يظهر الحقل عند تحرير عنصر موجود. يبدأ التحميل الجديد دائمًا بالنص التلقائي.

الوسائط في المتابعات #

من أكثر الأماكن فائدة للوسائط هي المتابعة - وهي التنبيه التلقائي الذي يرسله البوت عندما يصمت جهة اتصال ردت في وقت سابق لفترة من الوقت. غالبًا ما تؤدي ملاحظة صوتية قصيرة، أو مقطع فيديو سريع، أو مقطع “هل ما زلت هناك؟” إلى إعادة تفاعل الشخص بشكل أفضل بكثير من سطر نصي آخر.

لاستخدامها، اكتب تعليمات “متى يتم الإرسال” التي تصف موقف المتابعة، على سبيل المثال:

عندما تحين تلك اللحظة، يقرر البوت ما إذا كان أحد عناصر الوسائط الخاصة بك مناسبًا للمتابعة، وإذا كان الأمر كذلك، فإنه يرسله.

هل تريد ملفاً محدداً في متابعة محددة؟ تصف ملاحظة “متى يتم الإرسال” الموقف، لذا يقرر الروبوت متى يكون ذلك مناسباً؛ فهو لا يعرف رقم المتابعة الذي يتم تنفيذه. لإرسال الملاحظة الصوتية في التذكير الثاني بالضبط وصورة الأسعار في التذكير الثالث، قم بتثبيت العناصر في تلك الخطوات ضمن خطوة “المتابعات” الخاصة بالوكيل بدلاً من ذلك: راجع إرفاق عنصر وسائط بمتابعة محددة.

يمكن أن تكون المتابعات وسائط فقط. إذا كان المقصود من العنصر أن يكون مستقلاً بذاته - لنقل ملاحظة صوتية تقول كل شيء بالفعل - فيمكن أن تكون المتابعة مجرد تلك الوسائط، بدون نص. أشر إلى ذلك في حقل “ماذا يجب أن يقول البوت عند إرسال هذا؟”، على سبيل المثال “أرسل الملاحظة الصوتية فقط، لا حاجة لنص”. بخلاف ذلك، يرسل البوت تنبيهًا نصيًا قصيرًا بجانب الوسائط.

بضع أشياء يجب معرفتها:

• يعمل هذا لكل من المتابعات السريعة (التنبيهات المبكرة) ودورات المتابعة الأطول التي تستغرق عدة أيام - على WhatsApp Web وInstagram وMessenger وTelegram.
• في WhatsApp Business API، لا يمكن إرسال متابعات الوسائط إلا بينما لا تزال نافذة الـ 24 ساعة مفتوحة. بعد ذلك، لا يسمح WhatsApp إلا بالقوالب المعتمدة مسبقًا، لذا تظل المتابعات اللاحقة هناك نصية فقط.
• ينطبق نفس حد الإرسال لكل محادثة، لذا لن يكرر البوت نفس الملف عبر المتابعات ما لم تقم برفع الحد لهذا العنصر.

كيفية إضافة الوسائط #

1. في الشريط الجانبي الرئيسي، انقر على AI Studio.
2. انقر على Media Library.
3. انقر على زر + Add media.

4. تحت الإضافة إلى الوكلاء، حدد الوكيل (أو الوكلاء) الذي يجب أن ينتمي إليه العنصر. يمكن إرفاق العنصر بأكثر من وكيل، ويمكنك البحث في القائمة أو فرزها حسب الأحدث، أو الاسم، أو المباشر أولاً.
5. انقر لاختيار ملف (صورة، فيديو، ملف GIF، صوت، أو PDF) من جهازك. بالنسبة للصوت، يمكنك أيضاً التبديل إلى تسجيل ملاحظة صوتية وتسجيل واحدة مباشرة في التطبيق بدلاً من تحميلها. إذا أضفت صوتاً، يمكنك اختيار ما إذا كان سيتم إرساله كـ ملاحظة صوتية (فقاعة صوت مسجلة) أو ملف صوتي عادي.
6. اكتب عنواناً قصيراً حتى تتمكن من التعرف على العنصر لاحقاً (على سبيل المثال: “صورة الفستان الأزرق”).
7. في حقل متى يجب على البوت إرسال هذا؟، صف الموقف بلغة بسيطة.

8. انقر على إضافة وسائط. يظهر العنصر في قائمة الوسائط الخاصة بك ويصبح متاحاً فوراً للبوت على كل وكيل قمت بإرفاقه به.

يمكنك أيضاً إضافة وسائط من علامة تبويب الوسائط الخاصة بـ الوكيل نفسه — حيث تفتح نفس المكتبة الأساسية، ولكنها تكون مصفاة مسبقاً لهذا الوكيل. تعمل علامة التبويب هذه منذ لحظة وجود الوكيل، بما في ذلك الوكيل الذي أنشأته قبل دقيقة أو قمت بنسخه من وكيل آخر، وينتمي أي ملف تقوم بتحميله هناك إلى ذلك الوكيل مباشرة:

هل قمت بالفعل بتحميل ملف وتريد إعادة استخدامه على وكيل آخر؟ بدلاً من تحميله مرة أخرى، افتح العنصر وانقر على Assign، ثم اختر الوكيل (الوكلاء) الإضافي. لا يتم تكرار الملف نفسه — أنت فقط تضيف وكيلاً آخر إلى عنصر الوسائط نفسه.

ما الذي يجب ملؤه #

هذه الحقول عبارة عن ملاحظات للبوت، وليست رسائل لجهة اتصالك #

حقول العنوان، ومتى يجب أن يرسل البوت هذا؟، وما الذي يجب أن يقوله البوت عند إرسال هذا؟ هي حقول مخصصة لك لتكتب فيها بأي لغة تفكر بها. لن يراها جهة اتصالك أبداً.

يكتب البوت دائماً لكل جهة اتصال بلغة جهة الاتصال تلك. لذا، إذا كتبت ملاحظاتك باللغة الصينية وطلب أحد جهات الاتصال الناطقين بالإنجليزية رؤية المكان، فسيقوم البوت بإرسال الصورة مع تعليق باللغة الإنجليزية بناءً على ملاحظتك. اكتب ملاحظاتك باللغة الأسهل بالنسبة لك.

الملفات المدعومة والحدود #

• الصور: JPG, PNG, GIF, WebP
• الفيديو: MP4, MOV, WebM
• الصوت: MP3, OGG, WAV, M4A (يُرسل كملاحظة صوتية أو ملف صوتي عادي)
• المستندات: PDF
• الحد الأقصى للحجم: 10 ميجابايت لكل ملف
• لكل وكيل: ما يصل إلى 50 عنصراً

عند تحميل ملف PDF، تقوم المنصة بقراءة نصه حتى يعرف الروبوت محتواه - تماماً مثل التحليل التلقائي للصور والصوت.

تحرير وإزالة الوسائط #

• لتغيير عنوان العنصر أو تعليمات متى يتم الإرسال الخاصة به، انقر فوق العنصر وقم بتحرير الحقول، ثم احفظ. (لا يتطلب تحرير التعليمات إعادة تحميل الملف.)
• لإصلاح نص منسوخ أخطأ في فهم كلمة، أو وصف لما يراه البوت في ملف، قم بتحرير ذلك الحقل في نفس المحرر. راجع تصحيح النص المنسوخ.
• لإزالة عنصر، انقر فوق أيقونة الحذف (سلة المهملات) الموجودة عليه. تتم إزالة الملف وتعليماته ويتوقف البوت عن إرساله.
• لاستبدال الملف نفسه، احذف العنصر وأضف واحدًا جديدًا.

القنوات التي يمكنها استقبال الوسائط #

يمكن لمعظم القنوات استقبال الوسائط، ولكن ليس كلها:

بضعة أمور يجب وضعها في الاعتبار:

• لا يمكن لـ SMS استقبال الوسائط. في محادثات SMS، لن يعرض البوت عناصر الوسائط ببساطة.
• لا يمكن لـ Instagram استقبال المستندات. في محادثة Instagram، لن يرسل البوت ملفات PDF - بل سيجيب بالنص بدلاً من ذلك.
• يتم تحسين ملفات GIF تلقائياً عند تحميلها بحيث يتم تحريكها على WhatsApp. في بعض القنوات الأخرى، قد تظهر ملفات GIF كصورة ثابتة.
• نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بـ WhatsApp تنطبق على الوسائط أيضاً. إذا مر وقت طويل جداً منذ آخر رسالة من جهة الاتصال، فقد يحظر WhatsApp أي رسالة - بما في ذلك الوسائط - حتى يقوموا بالرد مرة أخرى.

نصائح للحصول على أفضل النتائج #

1. اكتب تعليمات “متى ترسل” كما لو كنت توجه عضواً جديداً في الفريق. صف اللحظة الدقيقة - “عندما يطلب العميل رؤية صور للشقة” - وليس الموضوع فقط.
2. غرض واحد لكل عنصر. قم بتحميل عناصر منفصلة لمواقف منفصلة بدلاً من ملف واحد تأمل أن يغطي كل شيء.
3. حافظ على صغر حجم الملفات وسرعة تحميلها. تصل الصورة المضغوطة أو المقطع القصير بشكل أسرع وتبدو أفضل في الدردشة من ملف ضخم.
4. استخدم عناوين واضحة وقابلة للتمييز. عندما تنمو مكتبتك، تجعل العناوين الجيدة من السهل العثور على العنصر الصحيح وتحديثه.
5. جرب في “Try Out”. بعد إضافة الوسائط، استخدم علامة التبويب “Try Out” الخاصة بالوكيل للتحقق من أن الروبوت يختار العنصر الصحيح في الوقت المناسب قبل البث المباشر. تظهر الصورة أو الفيديو أو الصوت أو المستند مباشرة في دردشة الاختبار، تماماً حيث سيتلقاها جهة الاتصال.

قد تظهر محادثات الاختبار القديمة “معاينة الوسائط منتهية الصلاحية”. دردشة الاختبار هي بيئة تجريبية - لا تغادر أي رسالة حقيقية حسابك - وتبقى معاينات الوسائط الخاصة بها قابلة للعرض لمدة 7 أيام. إذا عدت إلى محادثة اختبار قديمة لاحقاً، فستظهر معاينة منتهية الصلاحية ملاحظة صغيرة بدلاً من ذلك؛ فقط اطلب من الروبوت مرة أخرى لرؤيتها بشكل جديد. المحادثات الحقيقية لا تتأثر: يتلقى جهات الاتصال الملف الفعلي، الذي لا تنتهي صلاحيته.

عدة ملفات لنفس الغرض. يختار البوت عادةً العنصر الأفضل للحظة الحالية، لذا فإن وجود خمس صور تحمل نفس الملاحظة “متى يجب على البوت إرسال هذا؟” يعني عادةً إرسال صورة واحدة فقط. إذا كانت مجموعة من الملفات تنتمي لبعضها البعض (مثل جميع صور منتج واحد، أو قائمة طعام كاملة)، فاذكر ذلك في تعليمات الوكيل، على سبيل المثال “عندما يسأل شخص ما عن كرسي الحديقة، أرسل جميع صور كرسي الحديقة”، وقم بإعطاء كل صورة ملاحظة تذكر اسم المنتج. سيقوم البوت بعد ذلك بإرسال المجموعة كاملة في رد واحد.

لن يقوم البوت بإرسال نفس الملف بشكل مزعج (Spam). يتم إرسال كل عنصر مرة واحدة كحد أقصى لكل محادثة بشكل افتراضي. إذا استمر العميل في السؤال عن نفس الشيء، فسيجيب البوت بنص بدلاً من إرسال نفس الصورة مرة أخرى. ارفع قيمة “الحد الأقصى لمرات الإرسال لكل محادثة” على العنصر إذا كنت تريده حقاً قابلاً لإعادة الإرسال.

الملفات من أدواتك الخاصة #

تحتوي المكتبة على ما يصل إلى 50 عنصراً لكل وكيل. إذا كانت صور منتجاتك أو قوائم الطعام أو أوراق المواصفات موجودة بالفعل في نظامك الخاص (قاعدة بيانات، متجر، نظام إدارة علاقات العملاء)، فلا داعي لرفعها هنا. قم بربط ذلك النظام بالوكيل كـ وظيفة مخصصة أو خادم MCP يعيد رابطاً مباشراً للملف، وسيقوم البوت بإرسال الملف نفسه بدلاً من لصق الرابط.

كيف يعمل ذلك:

1. يطلب جهة الاتصال شيئاً ما، على سبيل المثال “هل يمكنني رؤية زيت الزيتون؟”
2. يستدعي البوت أداتك، وتحتوي النتيجة على رابط ملف مثل https://yourstore.com/images/olive-oil.jpg
3. يرسل البوت ذلك الملف إلى جهة الاتصال كصورة حقيقية أو فيديو أو ملف صوتي أو مستند، مع تعليق قصير بلغة جهة الاتصال

ما يجب أن يكون عليه الرابط:

• رابط مباشر للملف يبدأ بـ https://. الرابط المؤدي إلى صفحة ويب (صفحة منتج) ليس ملفاً؛ سيقوم البوت بمشاركته كرابط عادي بدلاً من ذلك.
• الصور: JPG, PNG, WebP, GIF. الفيديو: MP4, MOV, WebM, 3GP. الصوت: MP3, OGG, M4A, AAC, WAV. المستندات: PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV
• حتى 16 ميجابايت لكل ملف
• يمكن الوصول إليه دون تسجيل دخول. الرابط الذي يتطلب كلمة مرور أو الذي انتهت صلاحيته بالفعل لا يمكن إرساله.

من الجيد معرفة ما يلي:

• لا يرسل البوت سوى الروابط التي عادت من أدواتك الخاصة في تلك المحادثة. الرابط الذي يكتبه جهة الاتصال، أو الرابط الذي قد ينشئه البوت، لا يتم إرساله أبداً كملف.
• يتم نسخ الملف عند إرساله، لذا يحتفظ به جهة الاتصال حتى لو انتهت صلاحية رابطك لاحقاً.
• يتم إرسال كل رابط ملف مرة واحدة كحد أقصى لكل محادثة.
• تنطبق نفس قيود القناة كما هو الحال بالنسبة لعناصر المكتبة، راجع القنوات التي يمكنها استقبال الوسائط.
• في علامة تبويب التجربة (Try Out) الخاصة بالوكيل، يظهر الملف في محادثة الاختبار، ولا يتم إرسال أي شيء لأي شخص.

إرسال الوسائط بنفسك #

مكتبة الوسائط مخصصة للإرسالات التلقائية للبوت. يمكنك دائماً إرسال أي صورة أو فيديو أو ملف إلى جهة اتصال يدوياً من واجهة الدردشة في أي وقت - وهذا لا يتطلب إعداد عنصر في المكتبة.

الخطوات التالية #

• وكلاء الذكاء الاصطناعي — علامة التبويب “الوسائط” (Media) داخل محرر كل وكيل.
• وكلاء الذكاء الاصطناعي — الصفحة الرئيسية لمجموعة استوديو الذكاء الاصطناعي، بجانب قاعدة المعرفة والوظائف المخصصة.
• المتابعات الآلية — الدليل الكامل لسلاسل المتابعة التي يمكن إرفاق الوسائط بها.