# سجل الأخطاء

يُعد **سجل الأخطاء** قائمة مرتبة زمنياً لكل ما لم يعمل في حسابك: رسالة تعذر تسليمها، رد ذكاء اصطناعي لم يتم إرساله، قناة فقدت اتصالها، أو عملية استيراد فشلت في منتصف الطريق.

يحمل كل إدخال **رمزاً** قصيراً، وشرحاً بلغة بسيطة، و**ما يجب فعله حيال ذلك** — لذا عندما يبدو أن هناك خطأ ما، يمكنك معرفة السبب بنفسك وإصلاحه، بدلاً من الكتابة إلى الدعم وانتظار الرد. إنها أيضاً أسرع طريقة للتمييز بين مشكلة حقيقية وشيء تصرف تماماً كما ينبغي (مثل جهة اتصال اختارت إلغاء الاشتراك، أو نافذة رد تم إغلاقها).

---

## أين تجدها

في القائمة الرئيسية على الجانب الأيسر من الشاشة، في الأسفل تماماً، انقر على **سجل الأخطاء** — وهو يقع مباشرة فوق **المساعدة**. (على الهاتف، اضغط على أيقونة القائمة **☰** أولاً، ثم **سجل الأخطاء**.)


---

## قراءة صف في السجل

كل صف يمثل شيئاً واحداً فشل، مع عرض الأحدث أولاً.

| جزء من الصف | ما يخبرك به |
|---|---|
| **الوقت** | منذ متى حدث ذلك. مرر مؤشر الماوس فوقه لمعرفة التاريخ والوقت الدقيقين. |
| **الرمز** | الرمز القصير لهذا النوع من الفشل، على سبيل المثال `TW-63016`. انقر عليه للنسخ. يتم شرح كل رمز أدناه. |
| **الفئة والقناة** | المجال الذي ينتمي إليه الخطأ (التسليم، الذكاء الاصطناعي، القناة، الفوترة، وما إلى ذلك) والقناة التي حدث فيها. |
| **ما حدث** | الفشل في سطر واحد، مع رابط لجهة الاتصال إذا كان ذلك متاحاً. |
| **ما يجب فعله** | الإصلاح، في سطر واحد. |

انقر على أي صف لتوسيعه. يضيف الصف الموسع الشرح الكامل، ورسالة المزود الخاصة إذا كانت موجودة، والرمز الرقمي الخاص بالمزود، وأزراراً تنقلك مباشرة إلى المكان الذي يمكنك فيه إصلاح المشكلة — **فتح المحادثة**، **الانتقال إلى القنوات**، وما شابه ذلك. يفتح خيار **حول هذا الرمز** هذه الصفحة عند إدخال ذلك الرمز.

---

## عوامل التصفية

فوق القائمة، يمكنك تضييق نطاق البحث:

- **النطاق الزمني** — **24 ساعة**، **7 أيام**، أو **30 يوماً**. يفتح السجل على 7 أيام ويتذكر النطاق الذي تختاره.
- **شرائح الفئات** — شريحة واحدة لكل فئة، مع عدد الإدخالات في النطاق. انقر لعرض تلك الفئة فقط.
- **القناة** — قصر القائمة على قناة واحدة، على سبيل المثال واتساب أو إنستغرام.
- **الأخطاء فقط** — يخفي التحذيرات والإدخالات المعلوماتية فقط، تاركاً الأشياء التي فشلت فعلياً.
- **البحث** — اكتب اسم جهة اتصال أو رقمها، أو رمزاً، للعثور على إدخال محدد.

---

## ما يغطيه السجل

- **الرسائل التي تعذر تسليمها**، على كل قناة — واتساب للأعمال، واتساب ويب، الرسائل القصيرة (SMS)، إنستغرام، ماسنجر، تيليجرام، البريد الإلكتروني ولينكد إن.
- **الأوقات التي لم يرد فيها الذكاء الاصطناعي**، والسبب — لم يتم تعيين وكيل للرد، نفدت الأرصدة، تم الوصول إلى حد معين، أو كان الجدول الزمني مغلقاً.
- **مشاكل القنوات** — انقطاع جلسة واتساب ويب، انتهاء صلاحية تسجيل الدخول، أو الوصول إلى حد الإرسال.
- **الفوترة والحدود** — دفعة متأخرة، إيقاف الإرسال مؤقتاً، رصيد فارغ، أو الوصول إلى حد جهات الاتصال.
- **عمليات استيراد قاعدة المعرفة** التي فشلت.
- **البث والحملات** التي تم إيقافها مؤقتاً تلقائياً.
- **عمليات التشغيل الآلي** التي توقفت بسبب خطأ.
- **خطافات الويب (Webhooks)** التي تفشل أو تم إيقاف تشغيلها بعد فشل متكرر.
- **تقويمات الغرف** التي تعذر قراءتها.

### ما لا يغطيه السجل

- **أي شيء عمل بشكل صحيح.** يسرد السجل الإخفاقات فقط، لذا فإن الصفحة الفارغة هي أخبار جيدة.
- **انقطاعات الخدمة على مستوى المنصة.** إذا كانت هناك عدة أشياء غير مترابطة تفشل في وقت واحد، تحقق من [حالة النظام](system-status.md) أولاً.
- **نتائج البث لكل مستلم.** لمعرفة أداء الإرسال بشكل عام، افتح البث نفسه — راجع [البث](../broadcasts/broadcasts.md).

---

## متى يجب الاتصال بالدعم

Most entries tell you exactly what to change, and you can do it yourself. When an entry says to get in touch, or the same code keeps coming back after you've followed the fix, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and include **the code and the time it happened** (copy them straight from the row). That's usually enough for us to find it without any back and forth.

---

## جميع رموز الخطأ

يوضح الجزء الأول من الرمز مصدر الفشل:

- **TW** — Twilio، المزود المسؤول عن واتساب للأعمال والرسائل القصيرة (SMS). الرقم الذي يليه هو رمز خطأ Twilio الخاص.
- **META** — واتساب للأعمال من خلال Meta. الرقم هو رمز خطأ Meta الخاص.
- **WAW** — واتساب ويب.
- **APP** — رموز <span data-t="appName">Your AI Connector</span> الخاصة، وتُستخدم لكل ما لم يقدم المزود رقماً له.

كل رمز أدناه له رابطه الخاص، لذا فإن خيار **حول هذا الرمز** في التطبيق ينقلك إلى الإدخال الدقيق.

### WhatsApp Business (Twilio)

| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
| <a id="tw-63005"></a>`TW-63005` | **WhatsApp rejected the message content.** WhatsApp rejected the content of this message. | Check the message text, any media, and the template's header and variables, then send again. |
| <a id="tw-63007"></a>`TW-63007` | **Sender number is not connected.** This message was sent from a number that is not connected as a WhatsApp sender. | Reconnect the number under Settings → Channels, then try again. |
| <a id="tw-63012"></a>`TW-63012` | **Temporary WhatsApp problem.** WhatsApp had a temporary problem on their side. | Try sending again in a few minutes. |
| <a id="tw-63016"></a>`TW-63016` | **24-hour reply window closed.** The 24-hour reply window with this contact has closed, so a free-form message cannot be delivered. | Send an approved template to reopen the conversation. |
| <a id="tw-63021"></a>`TW-63021` | **Content not accepted by WhatsApp.** The content did not pass WhatsApp's checks: an unsupported message type, media that is too large or not publicly reachable, or a header or button text over the length limit. | Check that media links open in a private browser window, shorten button labels, and keep template bodies under 1,024 characters. |
| <a id="tw-63024"></a>`TW-63024` | **Number cannot receive WhatsApp messages.** This number cannot receive WhatsApp messages. It may not be on WhatsApp, or the person has not accepted WhatsApp's latest terms. | Confirm the number with the contact, or reach them by SMS or email. |
| <a id="tw-63027"></a>`TW-63027` | **Template not available in this language.** The template does not exist in the language it was sent in. | Pick a template approved in the contact's language, or create one in that language under Templates. |
| <a id="tw-63032"></a>`TW-63032` | **Blocked by a Meta experiment.** WhatsApp will not deliver to this number because Meta has included it in a platform experiment. | There is nothing to fix on your side. Reach the contact on another channel if it is urgent. |
| <a id="tw-63049"></a>`TW-63049` | **Marketing template blocked by Meta.** Meta blocked this marketing template. Marketing templates can no longer be delivered to US numbers. Elsewhere this is usually a temporary cap on how many marketing messages that person can receive. | For US contacts use SMS or email. For other countries, try again later. |
| <a id="tw-63050"></a>`TW-63050` | **Contact opted out of marketing.** This person opted out of marketing messages from your business on WhatsApp. | They will not receive marketing templates again until they opt back in. Utility and service messages still work. |
| <a id="tw-63051"></a>`TW-63051` | **WhatsApp sender locked by Meta.** This WhatsApp sender is locked by Meta. This usually happens after 30 days with no messages sent. | [Contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) to get it re-registered. |
| <a id="tw-63058"></a>`TW-63058` | **Country not allowed for business messaging.** WhatsApp does not allow business messaging to recipients in this country. | Reach the contact by SMS or email. |
| <a id="tw-21211"></a>`TW-21211` | **Invalid phone number.** The contact's phone number is not a valid number: a missing country code, a typo, or extra digits. | Open the contact and correct the number in international format, for example +14155551234. |
| <a id="tw-21212"></a>`TW-21212` | **No approved sender on this account.** The number this message was sent from is not an approved WhatsApp sender, so the provider refused it. | Open Settings → Channels and check your WhatsApp Business number is connected and approved. If it shows as connected, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and quote this code. |
| <a id="tw-21408"></a>`TW-21408` | **Destination country not enabled.** Sending to the contact's country is switched off on the sending account. | For SMS with your own Twilio account, enable the country under Messaging → Settings → Geo Permissions in the Twilio Console. For WhatsApp, contact support. |
| <a id="tw-21602"></a>`TW-21602` | **Empty message.** The message had no text, so it could not be sent. | Add text to the message and send again. |
| <a id="tw-21610"></a>`TW-21610` | **Contact replied STOP.** This person texted STOP to your number, so carriers block further texts to them. | Remove them from your lists. They can text START to your number to opt back in. |
| <a id="tw-21656"></a>`TW-21656` | **Template variables do not match.** The values filled into the template did not match its placeholders: a missing or empty value, or a value with line breaks. | Check every variable has a value and no line breaks, then resend. |
| <a id="tw-21703"></a>`TW-21703` | **No sender available for this destination.** The account has no sender that can reach this contact's country with this type of message. | Check the number under Settings → Channels. If it is connected and approved, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and quote this code. |

### SMS (Twilio)

| الرمز | المعنى | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| <a id="tw-30003"></a>`TW-30003` | **الهاتف لا يمكن الوصول إليه.** كان هاتف جهة الاتصال مغلقاً، أو خارج التغطية، أو لا يمكنه استقبال رسائل نصية. | حاول مرة أخرى لاحقاً. إذا استمر الفشل، تحقق من أن الرقم هو رقم جوال. |
| <a id="tw-30004"></a>`TW-30004` | **النص محظور.** حظرت شركة الاتصالات أو المستلم هذا النص. قد يكون الشخص قد حظر رقمك، أو ألغى الاشتراك، أو تمت تصفية المحتوى. | إذا ألغوا الاشتراك، يحتاجون إلى إرسال START إلى رقمك. بخلاف ذلك، جرب صياغة أقصر وأبسط. |
| <a id="tw-30005"></a>`TW-30005` | **رقم غير معروف أو لم يعد موجوداً.** لا تتعرف شركة الاتصالات على هذا الرقم. قد يكون مفصولاً أو مكتوباً بشكل خاطئ. | تحقق من الرقم مع جهة الاتصال. |
| <a id="tw-30006"></a>`TW-30006` | **هاتف أرضي أو شركة اتصالات لا يمكن الوصول إليها.** هذا الرقم هو هاتف أرضي أو على شركة اتصالات لا يمكنها استقبال الرسائل النصية. | استخدم رقم جوال، أو تواصل مع جهة الاتصال عبر قناة أخرى. |
| <a id="tw-30007"></a>`TW-30007` | **تمت تصفية النص كرسالة مزعجة.** حظر مرشح الرسائل المزعجة الخاص بشركة الاتصالات هذا النص. | تجنب مختصرات الروابط، والأحرف الكبيرة بالكامل، والنصوص المتطابقة المتكررة. بالنسبة لأرقام الولايات المتحدة، تأكد من اكتمال تسجيل Twilio A2P 10DLC الخاص بك. |
| <a id="tw-30008"></a>`TW-30008` | **فشل التسليم لسبب غير معروف.** أبلغت شركة الاتصالات عن فشل دون سبب محدد. | حاول مرة أخرى. إذا تكرر الأمر لهذا الرقم، اتصل بالشخص بطريقة أخرى. |
| <a id="tw-30024"></a>`TW-30024` | **المرسل غير مسجل لدى شركة الاتصالات.** الرقم الذي ترسل منه غير مسجل أو غير موثق بعد لدى شركة اتصالات الوجهة. | في حساب Twilio الخاص بك، أكمل تسجيل الرقم (A2P 10DLC أو التحقق من الرقم المجاني) وانتظر حتى يظهر كـ موثق. |
| <a id="tw-30034"></a>`TW-30034` | **رقم الولايات المتحدة غير مسجل لـ A2P 10DLC.** تحظر شركات اتصالات الولايات المتحدة الرسائل من الأرقام غير المرتبطة بحملة A2P 10DLC معتمدة. | أكمل تسجيل العلامة التجارية والحملة في وحدة تحكم Twilio الخاصة بك وأضف الرقم إلى خدمة المراسلة الخاصة بالحملة. |

### WhatsApp Business (Meta)

| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
| <a id="meta-131026"></a>`META-131026` | **Message undeliverable.** WhatsApp could not deliver this message. The number may not be on WhatsApp, the person may not have accepted the latest terms, or their app is very out of date. | Confirm the number with the contact, or reach them another way. |
| <a id="meta-131047"></a>`META-131047` | **24-hour reply window closed.** More than 24 hours have passed since the contact last messaged you, so a free-form message cannot be delivered. | Send an approved template to reopen the conversation. |
| <a id="meta-131049"></a>`META-131049` | **Marketing message held back by Meta.** Meta did not deliver this marketing message to keep engagement healthy. The contact has hit their limit of marketing messages for now. | Wait at least 24 hours before sending marketing templates to this contact again. |
| <a id="meta-131053"></a>`META-131053` | **Media could not be uploaded.** The media attached to this message could not be uploaded to WhatsApp. | Check the file type is supported and the link opens publicly, then resend. |
| <a id="meta-131056"></a>`META-131056` | **Too many messages to this contact.** Too many messages were sent to this contact in a short period. | Wait a little before messaging this contact again. |
| <a id="meta-132000"></a>`META-132000` | **Template variables do not match.** The number of values filled into the template did not match the template's placeholders. | Check every placeholder has a value, then resend. |
| <a id="meta-132001"></a>`META-132001` | **Template not found or not approved.** The template does not exist in this language or has not been approved yet. | Pick an approved template in the contact's language under Templates. |
| <a id="meta-132015"></a>`META-132015` | **Template paused for low quality.** Meta paused this template because of low quality ratings. | Edit the template to improve it and resubmit; use another approved template in the meantime. |
| <a id="meta-130472"></a>`META-130472` | **Blocked by a Meta experiment.** Meta did not send this message as part of a platform experiment. | There is nothing to fix on your side. |
| <a id="meta-133010"></a>`META-133010` | **Number not registered with WhatsApp Business.** The sending number is not registered on the WhatsApp Business Platform. | Reconnect the number under Settings → Channels. If it stays like this, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com). |

### Messenger وInstagram

| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
| <a id="app-1901"></a>`APP-1901` | **Facebook page automation conflict.** Facebook would not let this reply through because another app or Facebook's own automated responses currently control this conversation. | In your Facebook Page settings, turn off Facebook's automated responses and, under Advanced Messaging → Handover Protocol, make the connected app the primary receiver. Then reply again. |
| <a id="app-1902"></a>`APP-1902` | **Meta 24-hour window closed.** Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the contact's last message. This contact went quiet more than a day ago, so Meta blocked the message. | Wait for the contact to message again. Templates do not exist on these channels; reach them by WhatsApp, SMS or email if it cannot wait. |
| <a id="app-1903"></a>`APP-1903` | **Comment already has a private reply.** Meta allows one private reply per comment, and this comment already got one. | Nothing to fix. Continue in the contact's DM thread instead. |
| <a id="app-1904"></a>`APP-1904` | **Comment no longer available.** The comment was deleted or is too old for a private reply (Instagram allows private replies for 7 days). | Nothing to fix. |
| <a id="app-1905"></a>`APP-1905` | **Missing Facebook or Instagram permission.** Meta refused the message because the connection is missing a permission. | Reconnect the account under Settings → Channels and accept every permission. For Instagram, also check the account is a professional account linked to your Facebook Page and that "Allow access to messages" is on in the Instagram app. |
| <a id="app-1906"></a>`APP-1906` | **Facebook or Instagram login expired.** The login token for this Page or Instagram account has expired or was revoked, so nothing can be sent. | Reconnect the account under Settings → Channels. |
| <a id="app-1907"></a>`APP-1907` | **Contact no longer reachable.** Meta no longer finds this conversation or person. They may have blocked you, deleted their account, or removed the conversation. | Nothing to fix. |
| <a id="app-1908"></a>`APP-1908` | **Temporary Meta error.** Meta had a temporary problem. | Try again in a few minutes. |
| <a id="app-1909"></a>`APP-1909` | **Meta rejected this message.** Meta refused this message for the reason shown in the expanded row. | Read the detail; if it is not clear, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and quote this code. |

### WhatsApp Web

| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
| <a id="waw-463"></a>`WAW-463` | **WhatsApp is limiting messages to this contact.** They may have blocked this number, or it is a new conversation WhatsApp will not allow from this account yet. | Wait and try later, or reach the contact another way. New numbers should warm up gradually. |
| <a id="waw-479"></a>`WAW-479` | **Temporary WhatsApp connection issue.** | Try sending again. |
| <a id="app-1101"></a>`APP-1101` | **WhatsApp Web is not connected.** The message could not go out because the WhatsApp Web connection was down at the time. | Open Settings → Channels and click Reconnect, then scan the QR code with the phone. Resend the message afterwards. |
| <a id="app-1102"></a>`APP-1102` | **No WhatsApp number connected.** This account has no connected WhatsApp number, so the message had nowhere to go. | Connect a number under Settings → Channels. |
| <a id="app-1103"></a>`APP-1103` | **Sent on the wrong WhatsApp connection.** This conversation lives on your WhatsApp Web number, but the message was sent through WhatsApp Business. | Reply from the chat itself so it uses the conversation's own channel. |
| <a id="app-1104"></a>`APP-1104` | **WhatsApp Business sender not set up.** The account tried to send through WhatsApp Business, but no WhatsApp Business number is set up. | Connect a WhatsApp Business number under Settings → Channels, or switch the contact to a channel you have connected. If a number is connected, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and quote this code. |
| <a id="app-1201"></a>`APP-1201` | **Invalid phone number.** The contact's phone number could not be validated. | Open the contact and correct the number in international format. |
| <a id="app-1301"></a>`APP-1301` | **Daily new-contact limit reached.** *(warning)* This WhatsApp Web number has reached today's limit for messaging people who have never messaged it. The limit exists to protect the number from being banned. | Wait until tomorrow. The limit grows as the number warms up. See [Scaling WhatsApp outreach safely](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md). |
| <a id="app-1401"></a>`APP-1401` | **No approved template attached.** A template message was sent without an approved template. | Pick an approved template under Templates and resend. |

### قنوات أخرى

| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
| <a id="app-1501"></a>`APP-1501` | **Email address rejected.** The recipient's mail server rejected the address. | Check the contact's email address for typos. |
| <a id="app-1502"></a>`APP-1502` | **No email inbox connected.** This account has no connected email inbox to send from. | Connect one under Settings → Channels → Email. |
| <a id="app-1503"></a>`APP-1503` | **Email could not be sent.** The email could not be sent for the reason shown in the expanded row. | Check your email provider settings under Settings → Custom Email Provider. |
| <a id="app-1601"></a>`APP-1601` | **Telegram session expired.** The Telegram login for this account was ended, usually from the Telegram app's active sessions. | Reconnect Telegram under Settings → Channels. |
| <a id="app-1602"></a>`APP-1602` | **Blocked on Telegram.** One side has blocked the other on Telegram, so the message cannot be delivered. | Nothing to fix from here. |
| <a id="app-1603"></a>`APP-1603` | **Telegram message failed.** Telegram did not accept this message. | Try again; if it repeats, reconnect Telegram under Settings → Channels. |
| <a id="app-1701"></a>`APP-1701` | **SMS not set up.** This account has no SMS sender connected. | Connect your Twilio account or Android phone under Settings → SMS Provider. |
| <a id="app-1801"></a>`APP-1801` | **LinkedIn conversation not linked.** The message could not be matched to a LinkedIn conversation. | Open the conversation from the LinkedIn page and reply from there. If it repeats, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com). |
| <a id="app-2001"></a>`APP-2001` | **Sending paused: billing.** Outbound messages are paused because of an unpaid invoice or a blocked subscription. | Settle the payment under Settings → Billing; sending resumes automatically. |
| <a id="app-9001"></a>`APP-9001` | **Delivery failed.** The message could not be delivered. The provider's reason, when there was one, is shown in the expanded row. | Try again; if it keeps happening, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and quote this code and the time. |

### الذكاء الاصطناعي (AI)

| الرمز | المعنى | الإجراء المطلوب |
|---|---|---|
| <a id="app-3001"></a>`APP-3001` | **لم يجب أي وكيل ذكاء اصطناعي على رسالة جديدة.** وصلت رسالة ولكن لم يتم تعيين أي وكيل ذكاء اصطناعي نشط للرد على تلك القناة، لذا لم يرد أحد. الرسالة موجودة في صندوق الوارد الخاص بك. | افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي وقم بتشغيل وكيل، أو قم بتعيين واحد لنقطة دخول تلك القناة. |
| <a id="app-3002"></a>`APP-3002` | **الذكاء الاصطناعي متوقف مؤقتاً: لا توجد أرصدة متبقية.** لم يرد الذكاء الاصطناعي لأن الحساب نفدت أرصدته. | قم بزيادة الرصيد أو تفعيل إعادة الشحن التلقائي ضمن الإعدادات ← الفوترة. |
| <a id="app-3003"></a>`APP-3003` | **الذكاء الاصطناعي متوقف مؤقتاً: الفوترة.** لم يرد الذكاء الاصطناعي لأن الاشتراك محظور بسبب الفوترة. | سدد الدفعة ضمن الإعدادات ← الفوترة. |
| <a id="app-3004"></a>`APP-3004` | **فشل مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك والنسخ الاحتياطي متوقف.** أعاد مفتاح مزود الذكاء الاصطناعي الخاص بك خطأ وتم إيقاف النسخ الاحتياطي إلى ذكاء المنصة الاصطناعي، لذا لم يتم إنشاء أي رد. | أصلح المفتاح ضمن الإعدادات ← نموذج الذكاء الاصطناعي، أو قم بتشغيل النسخ الاحتياطي. |
| <a id="app-3101"></a>`APP-3101` | **مفتاح مزود الذكاء الاصطناعي الخاص بك لديه مشكلة.** تم رفض مفتاح مزود الذكاء الاصطناعي الخاص بك. تستمر روبوتاتك في العمل على ذكاء المنصة الاصطناعي في هذه الأثناء. | تحقق من المفتاح وفوترة المزود ضمن الإعدادات ← نموذج الذكاء الاصطناعي. |
| <a id="app-3201"></a>`APP-3201` | **توقف الروبوت: تم الوصول إلى حد الرسائل لجهة الاتصال هذه.** *(تحذير)* وصل الذكاء الاصطناعي إلى الحد الأقصى لعدد الرسائل المسموح به لجهة الاتصال هذه وتوقف. | تولَّ المحادثة، أو ارفع حد الرسائل لكل جهة اتصال في إعدادات الوكيل. |
| <a id="app-3301"></a>`APP-3301` | **تم تخطي الذكاء الاصطناعي: خارج ساعات العمل النشطة.** *(للمعلومات فقط)* وصلت الرسالة خارج جدول توفر الروبوت. | اضبط الجدول ضمن توفر الوكيل إذا كان يجب أن يكون قد أجاب. |
| <a id="app-3302"></a>`APP-3302` | **تم تخطي الذكاء الاصطناعي: مشغل الكلمات الرئيسية.** *(للمعلومات فقط)* تطابقت رسالة جهة الاتصال مع كلمة رئيسية توقف الذكاء الاصطناعي. | راجع كلمات الإيقاف الرئيسية في إعدادات الوكيل. |
| <a id="app-3303"></a>`APP-3303` | **تم تخطي الذكاء الاصطناعي: جهة الاتصال ألغت الاشتراك.** *(للمعلومات فقط)* جهة الاتصال هذه مستبعدة من الذكاء الاصطناعي. | قم بإزالة الاستبعاد عن جهة الاتصال إذا لم يكن ذلك مقصوداً. |
| <a id="app-3304"></a>`APP-3304` | **تم تخطي الذكاء الاصطناعي: الرد على قصص إنستغرام.** *(للمعلومات فقط)* الردود على قصص إنستغرام متوقفة لهذا الوكيل. | قم بتشغيل الردود على القصص في إعدادات إنستغرام الخاصة بالوكيل إذا كنت تريد الرد عليها. |

### القنوات

| الرمز | المعنى | الإجراء المطلوب |
|---|---|---|
| <a id="app-1111"></a>`APP-1111` | **واتساب ويب غير متصل.** فقد رقم واتساب ويب اتصاله ويحتاج إلى مسح رمز استجابة سريعة (QR) جديد. الرسائل التي يتم وضعها في قائمة الانتظار أثناء تعطل الاتصال لا يتم إرسالها. | افتح الإعدادات ← القنوات وانقر على إعادة الاتصال، ثم امسح رمز الاستجابة السريعة. |
| <a id="app-1112"></a>`APP-1112` | **مشكلة اتصال واتساب للأعمال.** أبلغت Meta عن مشكلة في اتصال واتساب للأعمال الخاص بك؛ يتم عرض التفاصيل في الصف الموسع. | اتبع التفاصيل؛ إذا كانت تشير إلى رمز أو إذن، أعد الاتصال ضمن الإعدادات ← القنوات. |
| <a id="app-1113"></a>`APP-1113` | **تعارض تسليم إنستغرام.** يمتلك تطبيق آخر السيطرة على محادثات إنستغرام لهذا الحساب، لذا يمكن حظر الردود. | في Meta Business Suite، اجعل التطبيق المتصل هو المستلم الأساسي لرسائل إنستغرام. |
| <a id="app-1114"></a>`APP-1114` | **تم الوصول إلى حد إرسال واتساب ويب.** *(تحذير)* وصل الرقم إلى حد الإرسال الخاص به في الوقت الحالي. | انتظر؛ يعاد تعيين الحد يومياً وينمو مع تسخين الرقم. |

### الفوترة والحدود

| الرمز | المعنى | الإجراء المطلوب |
|---|---|---|
| <a id="app-2002"></a>`APP-2002` | **الدفع متأخر.** فشلت دفعة الاشتراك الأخيرة. يتم مقاطعة الخدمة إذا ظلت غير مدفوعة. | قم بتحديث طريقة الدفع ضمن الإعدادات ← الفوترة. |
| <a id="app-2003"></a>`APP-2003` | **الإرسال الصادر متوقف مؤقتاً.** تم إيقاف المراسلة الصادرة مؤقتاً بسبب مشكلة فوترة لم يتم حلها. | سدد الدفعة ضمن الإعدادات ← الفوترة. |
| <a id="app-2004"></a>`APP-2004` | **نفدت الأرصدة.** وصل رصيد الائتمان إلى الصفر، لذا تتوقف ردود الذكاء الاصطناعي والرسائل المدفوعة. | قم بزيادة الرصيد أو تفعيل إعادة الشحن التلقائي ضمن الإعدادات ← الفوترة. |
| <a id="app-2101"></a>`APP-2101` | **تم الوصول إلى حد جهات الاتصال.** تم الوصول إلى حد جهات الاتصال في الخطة، لذا تم إيقاف مراسلة الذكاء الاصطناعي لجهات الاتصال الجديدة. | قم بترقية الخطة أو إزالة جهات الاتصال غير المستخدمة. |

### قاعدة المعرفة

| الرمز | المعنى | الإجراء المطلوب |
|---|---|---|
| <a id="app-4001"></a>`APP-4001` | **فشل استيراد قاعدة المعرفة.** لم يمكن قراءة الصفحات من عملية استيراد. | تحقق من أن الموقع الإلكتروني يمكن الوصول إليه علناً (لا يوجد جدار تسجيل دخول) وأعد محاولة الاستيراد ضمن قاعدة المعرفة. |

### البث والحملات

| الرمز | المعنى | الإجراء المطلوب |
|---|---|---|
| <a id="app-5101"></a>`APP-5101` | **تم إيقاف الحملة مؤقتاً تلقائياً.** تم إيقاف الحملة مؤقتاً لأن الكثير من الرسائل فشلت على التوالي. | اقرأ حالات الفشل أعلاه في هذا السجل، وأصلح السبب، ثم استأنف الحملة. |
| <a id="app-5102"></a>`APP-5102` | **أوقف حارس الإرسال بثاً.** تم إيقاف البث لأنه بدا وكأنه يذهب إلى أشخاص لم يراسلوك من قبل، مما يعرض الرقم للخطر. | راجع الجمهور، ثم استأنف من صفحة البث. |
| <a id="app-5103"></a>`APP-5103` | **تحذير حارس الإرسال.** *(تحذير)* يقوم بث بمراسلة العديد من الأشخاص الذين لم يراسلوك من قبل. | حافظ على دفء الجمهور واجعل الحجم تدريجياً. انظر [توسيع نطاق الوصول عبر واتساب بأمان](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md). |
| <a id="app-5104"></a>`APP-5104` | **تم إيقاف البث مؤقتاً تلقائياً.** تم إيقاف البث مؤقتاً بعد فشل متكرر. | أصلح السبب الموضح في حالات فشل التسليم، ثم استأنف. |

### الأتمتة

| الرمز | المعنى | الإجراء المطلوب |
|---|---|---|
| <a id="app-5001"></a>`APP-5001` | **الأتمتة تحتاج إلى انتباهك.** أثارت أتمتة تنبيهاً يحتاج إلى تدخل بشري. | افتح المحادثة أو الأتمتة المرتبطة. |
| <a id="app-5201"></a>`APP-5201` | **فشل تشغيل الأتمتة.** توقف تشغيل هذه الأتمتة بسبب خطأ؛ يتم عرض رسالة الخطوة في الصف الموسع. | افتح التشغيل لمعرفة الخطوة التي فشلت، وأصلح إعداداتها، وأعد تشغيل التشغيل. |

### عمليات التكامل

| الرمز | المعنى | الإجراء المطلوب |
|---|---|---|
| <a id="app-6001"></a>`APP-6001` | **فشل تسليم خطاف الويب (Webhook).** نقطة نهاية خطاف الويب الخاصة بك ترفض عمليات التسليم أو تنتهي مهلتها؛ يتم عرض الاستجابة الأخيرة في الصف الموسع. | تحقق من أن نقطة النهاية تعمل وتعيد حالة 2xx بسرعة. |
| <a id="app-6002"></a>`APP-6002` | **تم تعطيل خطاف الويب بعد فشل متكرر.** تم إيقاف خطاف الويب لأنه استمر في الفشل. لا يتم تسليم الأحداث إليه. | أصلح نقطة النهاية، ثم أعد تفعيل خطاف الويب ضمن الإعدادات ← خطافات الويب. |
}
### المواعيد

| الرمز | ماذا يعني | ما الذي يجب فعله |
|---|---|---|
| <a id="app-7001"></a>`APP-7001` | **تعذر قراءة تقويم الغرفة.** تعذر قراءة تقويم Google المرتبط بغرفة ما، لذا قد تكون حالة توفر هذه الغرفة غير صحيحة. | أعد مشاركة التقويم مع حساب Google المتصل، أو أعد توصيل تقويم Google. |

---

## الخطوات التالية

- [حالة النظام](system-status.md) — تحقق مما إذا كانت المشكلة من جانبنا.
- [الإشعارات](notifications.md) — اختر الإخفاقات التي ترغب في تلقي تنبيهات بشأنها عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو جرس التنبيه.
- [خطافات الويب (Webhooks)](../integrations/webhooks.md) — أرسل الأحداث إلى أنظمتك الخاصة.