رسائل Instagram المباشرة (DMs) #

قم بأتمتة رسائل Instagram المباشرة (Direct Messages) الخاصة بك باستخدام المنصة. اربط حساب Instagram الخاص بنشاطك التجاري أو حساب المبدع (Creator) لاستلام الرسائل المباشرة في “الدردشات” (Chats)، والرد عليها باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي، وإعداد أتمتة تعتمد على الكلمات المفتاحية ومراقبة التعليقات.

المتطلبات الأساسية #

قبل ربط Instagram بالمنصة، تأكد من توفر ما يلي:

• حساب Instagram للأعمال أو حساب مبدع (وليس حساباً شخصياً)
• صفحة Facebook مرتبطة بحساب Instagram الخاص بك
• حساب Meta للأعمال (business.facebook.com) مع صلاحية الوصول كمسؤول
• يجب أن تكون صفحة Facebook منشورة (ليست في حالة مسودة أو غير منشورة)

هل تظهر بطاقتا Instagram في الإعدادات ← القنوات؟ هذه القناة هي بطاقة Instagram & Messenger (الاتصال الرسمي بـ Meta، عبر نافذة Facebook المنبثقة). أما بطاقة Instagram (Personal) المنفصلة فهي القناة التجريبية الموضحة في Instagram (Personal) — Beta: فهي تتصل باستخدام اسم مستخدم Instagram وكلمة المرور الخاصة بك بدلاً من ذلك، وهي القناة التي يمكنها رؤية قائمة متابعيك.

ربط حساب Instagram بصفحة Facebook #

إذا لم يكن حساب Instagram الخاص بك مرتبطاً بصفحة Facebook بعد:

1. افتح Instagram على هاتفك.
2. انتقل إلى ملفك الشخصي.
3. اضغط على تعديل الملف الشخصي (Edit Profile).
4. تحت الصفحة (Page)، اختر صفحة Facebook موجودة أو أنشئ صفحة جديدة.
5. قم بتأكيد الربط.

هذا الربط مطلوب لأن Meta تشترط أن تمر رسائل Instagram المباشرة عبر صفحة Facebook مرتبطة.

قبل البدء بالربط: تنبيهات هامة #

يجب أن تكون بعض الإعدادات في جانب Meta في الحالة الصحيحة قبل البدء بالربط، وإلا سيتم حظر ردود الذكاء الاصطناعي، أو تأخيرها، أو عدم إرسالها على الإطلاق.

• أوقف أي ترحيب آلي أصلي أو “رسالة خارج المكتب” (Away message) تسمح لك Meta بضبطها داخل إعدادات صفحة Instagram وFacebook الخاصة بك. تسمح Meta لتطبيق واحد فقط “بامتلاك” المراسلة الآلية على حساب معين في وقت واحد، وتتفوق رسائل الترحيب الأصلية الخاصة بـ Meta على تطبيقات الطرف الثالث. تحقق من ذلك في تطبيق Instagram تحت الإعدادات > أدوات الأعمال > الردود المحفوظة / رسالة خارج المكتب، وعلى صفحة Facebook المرتبطة تحت البريد الوارد > الأتمتة، وقم بتعطيل أي ردود آلية نشطة.
• في مدير أعمال Meta (Meta Business Manager)، تحقق من أن كلاً من صفحة Facebook وحساب Instagram يظهران كمرتبطين ببعضهما البعض قبل الربط. افتح business.facebook.com، وانتقل إلى إعدادات الأعمال > الحسابات > حسابات Instagram، واختر حساب Instagram الخاص بك، وتأكد من إدراج صفحة Facebook المرتبطة.
• أثناء عملية الربط، قم بتمكين “السماح بالتحكم في المراسلة من طرف ثالث” (Allow third-party messaging control) عندما تطلب Meta ذلك. بدون هذا الخيار، يمكن للتكامل قراءة الرسائل ولكنه لا يستطيع إرسال ردود نيابة عنك، وسيبدو وكيل الذكاء الاصطناعي صامتًا.

ربط Instagram بالتطبيق #

1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على الإعدادات (Settings) بالقرب من الأسفل.
2. في القائمة الجانبية للإعدادات، تحت القنوات (Channels)، انقر على القنوات (Channels).
3. ابحث عن بطاقة Instagram & Messenger وانقر على ربط (Connect).
4. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بـ Facebook. سجل الدخول باستخدام حساب Facebook الذي يدير حسابك التجاري وInstagram.
5. راجع ومنح الأذونات المطلوبة:
   • مراسلة Instagram — تسمح للمنصة بقراءة وإرسال رسائل Instagram المباشرة
   • مراسلة الصفحة — تسمح للمنصة بقراءة وإرسال رسائل Messenger (هذا يربط Messenger أيضًا؛ راجع Facebook Messenger)
   • إدارة الصفحة — تسمح للمنصة بالوصول إلى معلومات صفحتك
6. اختر صفحات Facebook وحسابات Instagram التي تريد ربطها.
7. أكمل التفويض لإنهاء عملية الربط.

اختيار الصفحة المراد استخدامها #

بعد تسجيل الدخول، يقوم التطبيق بتحميل كل صفحة Facebook لديك صلاحية الوصول إليها. في بطاقة Instagram & Messenger، اختر الصفحة التي تريد استخدامها — ستظهر كـ “محددة” بمجرد اختيارها.

• إذا كانت لديك صفحة واحدة فقط، فسيتم تحديدها تلقائياً.
• تعرض كل صفحة اسم حساب Instagram المرتبط بها (على سبيل المثال @yourbrand)، بحيث يمكن التمييز بين صفحتين لهما نفس الاسم. تعني أيقونة Instagram أن الصفحة لديها حساب Instagram مرتبط من جانب Facebook، حتى لو تخطيت خطوة Instagram عند تسجيل الدخول.
• إذا كان لديك أكثر من صفحة واحدة، فيجب عليك اختيار واحدة منها — وإلى أن تقوم بذلك، ستعرض البطاقة اختر صفحة، ولن يكون Instagram وMessenger متاحين عند إنشاء مسار محادثة، على الرغم من نجاح الاتصال.
• إذا كانت البطاقة تعرض لم تتم مشاركة أي صفحة، فهذا يعني أن Facebook لم يشارك أي صفحة أثناء تسجيل الدخول. انقر فوق إعادة الاتصال وحدد صفحتك (وحساب Instagram الخاص بها) في شاشة Facebook. تعني لم يتم تحميل الصفحات أن تحميل صفحاتك قد فشل: انقر فوق إعادة الاتصال للمحاولة مرة أخرى.

كيفية التعامل مع الرسائل المباشرة الواردة #

عندما يرسل شخص ما رسالة مباشرة إلى حساب Instagram المتصل الخاص بك:

1. يقوم Instagram تلقائيًا بإخطار المنصة بالرسالة الجديدة.
2. تقوم المنصة بإنشاء أو تحديث سجل جهة الاتصال للمرسل.
3. تظهر الرسالة في الدردشات (Chats) في الوقت الفعلي.
4. إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي هو من يتولى المحادثة، فإنه يقوم بإنشاء وإرسال رد تلقائيًا.

أنواع الرسائل الواردة المدعومة #

تولي زمام المحادثة يدويًا #

يمكنك التدخل في أي محادثة على Instagram بنفسك في أي وقت — سواء من خلال Chats أو مباشرة من تطبيق Instagram.

• الرد من تطبيق Instagram (أو صندوق وارد Meta Business Suite): في اللحظة التي ترسل فيها رداً يدوياً من Instagram نفسه، يتم إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً تلقائياً لهذا جهة الاتصال. يظهر ردك أيضاً في Chats، بحيث يظل سجل المحادثة مكتملاً.
• الرد من Chats: استخدم إجراء الإيقاف المؤقت في المحادثة لإيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً قبل أو أثناء قيامك بالرد.

بضع أشياء يجب معرفتها:

• إذا كان الذكاء الاصطناعي يقوم بالفعل بصياغة رد عندما تدخلت، فقد يتم إرسال ذلك الرد الذي قيد الإرسال بعد لحظة. يظل كل ما بعد ذلك متوقفاً مؤقتاً.
• ينطبق الإيقاف المؤقت فقط على جهة الاتصال تلك — يستمر الذكاء الاصطناعي في العمل بشكل طبيعي في جميع محادثاتك الأخرى.
• يظل الذكاء الاصطناعي متوقفاً مؤقتاً لجهة الاتصال تلك حتى يقوم شخص ما من فريقك باستئنافه من التطبيق.

الرسائل المباشرة التي تبدأ من إعلان #

عندما ينقر شخص ما على إعلان Instagram الذي يفتح رسالة مباشرة (DM) (“Click to Instagram Direct”) ثم يرسل لك رسالة، يخبر Instagram المنصة بالإعلان الذي جاء منه. تحفظ المنصة الإعلان على جهة الاتصال تلك وتمرر اسم الإعلان إلى الذكاء الاصطناعي، حتى يعرف أن المحادثة بدأت من إعلان معين.

لا تحتاج إلى كلمة رئيسية أو مشغل لهذا — فقط اذكر الإعلان في تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بك. على سبيل المثال:

• “إذا جاء جهة الاتصال من إعلان ‘Pack Glow’، فهم مهتمون بحزمة العناية بالبشرة المتوهجة — ابدأ بذلك.”
• “إذا جاء جهة الاتصال من إعلان ‘تخفيضات الصيف’، فاعرض عليهم رمز خصم الصيف.”

يعرف البوت اسم الإعلان (العنوان الذي منحته إياه في مدير إعلانات Meta) ومعرف الإعلان الخاص به، لذا استخدم هذه المعلومات في تعليماتك. إذا راسلك جهة اتصال لاحقاً من إعلان مختلف، فستقوم المنصة بالتحديث إلى أحدث إعلان.

المنشورات المُعززة: عند تعزيز منشور بدلاً من إنشاء إعلان في مدير الإعلانات، تقوم Meta بتسمية الإعلان تلقائياً، بشيء مثل “منشور Instagram: الكلمات الأولى من تعليقك…” وبدون اسم منتج. عندها يعرف الذكاء الاصطناعي أن جهة الاتصال جاءت من إعلان ولكن لا يعرف أي منتج تم عرضه. يمكنك إما إعادة تسمية الإعلان في مدير الإعلانات، أو إخبار الذكاء الاصطناعي بموضوع كل إعلان باستخدام بداية تعليق المنشور أو معرف الإعلان، على سبيل المثال: “إذا جاءت جهة الاتصال من الإعلان ‘منشور Instagram: لمسة من اللمعان في روتينك’، فهم يسألون عن قلم الجليتر.”

يظهر الإعلان أيضاً على جهة الاتصال في اللوحة الجانبية للمحادثة، حتى تتمكن من معرفة الإعلان الذي بدأ المحادثة.

إعداد وكيل ذكاء اصطناعي (AI Agent) لـ Instagram #

1. في الشريط الجانبي الأيسر، تحت AI STUDIO، انقر على AI Agents.
2. أنشئ وكيلاً (Agent) أو افتح واحداً موجوداً.
3. امنحه تعليمات تغطي نبرة العلامة التجارية وكيفية الرد.
4. أضف إدخالات ذات صلة إلى قاعدة المعرفة (Knowledge Base) حتى يتمكن من الإجابة على الأسئلة الشائعة بدقة.
5. اضبط ساعات العمل (active hours) الخاصة به (على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو خارج ساعات العمل فقط).
6. قم بتعيين الوكيل على Instagram كـ نقطة دخول (Entry Point) — هذا هو ما يوجه محادثات Instagram الجديدة إليه. راجع نقاط الدخول (Entry Points) و الانتقال من الحملات إلى البث والوكلاء (Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents).

الأتمتة القائمة على الكلمات المفتاحية #

يمكنك إعداد مشغلات الكلمات الرئيسية بحيث يتم توجيه رسالة مباشرة واردة تحتوي على كلمة معينة إلى وكيل أو أتمتة معينة:

• يرسل جهة اتصال رسالة مباشرة (DM) بكلمة “أسعار” ويتلقى معلومات التسعير تلقائيًا.
• يرسل جهة اتصال رسالة مباشرة بكلمة “حجز” ويتم توجيهه عبر مسار حجز المواعيد.
• يرسل جهة اتصال كلمة محددة من قصة أو منشور كدعوة لاتخاذ إجراء (على سبيل المثال: “أرسل لنا ‘FREE’ للحصول على رمز خصم”).

قم بتهيئة توجيه الكلمات الرئيسية كنقطة دخول للقناة — راجع نقاط الدخول.

مراقبة التعليقات والردود التلقائية #

يمكن للمنصة مراقبة التعليقات على منشوراتك في Instagram والرد عليها تلقائياً عبر الرسائل المباشرة (DM). هذه ميزة متقدمة لها دليلها المخصص — راجع أتمتة التعليقات إلى رسائل مباشرة لمعرفة وضع “النص الدقيق” (Exact Text) وتفاصيل الرصيد بالكامل. الخطوات أدناه هي المسار الخاص بـ Instagram.

متطلبات الخطة. الرد على التعليقات مشمول في كل خطة تُباع مباشرة اليوم. تستثني بعض الخطط القديمة والخطط الممنوحة للوكالات هذه الميزة؛ في تلك الخطط، يتم التقاط التعليقات في صندوق الوارد الخاص بك ولكن لا يتم إرسال أي رد عام أو رسالة مباشرة (DM) تلقائياً. تحقق من الإعدادات ← الفوترة (Settings → Billing) للاطلاع على قائمة ميزات خطتك.

كيف يعمل ذلك #

1. يقوم مستخدم بالتعليق على أحد منشورات Instagram الخاصة بك.
2. تكتشف المنصة التعليق تلقائياً.
3. ترد المنصة على التعليق علناً (تنبيه قصير) وتفتح رسالة مباشرة (DM) مع صاحب التعليق، حيث يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) المهمة.

الرد العام هو مجرد تنبيه. الرد العام على التعليق هو عمداً تنبيه قصير (على سبيل المثال “أرسلنا لك رسالة مباشرة — تحقق من رسائلك!”) — يتم تقديم الإجابة الحقيقية في الرسالة المباشرة التي تلي ذلك.

قبل البدء #

تأكد من ربط صفحتك على Facebook وحسابك على Instagram معاً داخل Meta Business Manager (business.facebook.com). إذا كنت ترى أحدهما فقط عند الاتصال، فهذا يعني أنهما لم يتم ربطهما بعد — افتح صفحتك في Business Manager واستخدم زر + لإضافة حساب Instagram.

إعداد مراقبة التعليقات #

تم إعداد مراقبة التعليقات على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجب أن يجيب، باعتباره نقطة دخول لـ تعليق Instagram:

1. في الشريط الجانبي الرئيسي، تحت AI Studio، انقر على AI Agents.
2. افتح الوكيل (Agent) الذي تريد منه الإجابة على هذه المحادثات، أو قم بإنشاء وكيل جديد.
3. انتقل إلى علامة التبويب Entry Points الخاصة بالوكيل وانقر على New Entry Point.
4. اختر Instagram Comment كنوع. القناة مقفلة على Instagram (يجب أن تظهر متصلة بالفعل — راجع ربط Instagram بالتطبيق أعلاه).
5. تحت Which posts، اترك خيار All posts محدداً لمراقبة كل ما تنشره، أو اختر Specific posts، ثم انقر على Choose posts وحدد المنشورات التي تريدها من القائمة — يظهر لكل منها صورة مصغرة، وتعليق، وتاريخ، لذا لا يوجد شيء للبحث عنه. تظهر المنشورات التي تختارها تحت الزر؛ انقر على علامة x الموجودة على أي منها لإزالته. إذا لم يكن المنشور موجوداً في القائمة (منشورات قديمة جداً، أو منشور لديك معرفه فقط)، افتح Or paste post IDs والصق معرف المنشور (Post ID)، واحداً في كل سطر (راجع العثور على معرف المنشور أدناه).
6. أضف كلمة مفتاحية واحدة أو أكثر للتعليقات (Comment keywords) (على سبيل المثال: checklist). تستخدم المنصة مطابقة ذكية، لذا تكفي كلمة مفتاحية واحدة واضحة — لا تحتاج إلى إضافة أخطاء إملائية أو صيغ الجمع. اترك الحقل فارغاً وسيحصل كل تعليق على المنشورات المراقبة على رسالة مباشرة.
7. اختر First response: يتيح خيار AI للوكيل كتابة رد التعليق العام والرسالة المباشرة الأولى، أو يرسل خيار Exact text صياغة تكتبها بنفسك — Public comment reply و First DM message، حقل نصي واحد لكل منهما، يتم إرسالهما تماماً كما كُتبا. يكلف خيار النص الدقيق 0 رصيد؛ راجع أتمتة التعليقات إلى رسائل مباشرة للمقارنة الكاملة.
8. يمكنك اختيارياً تعيين delay in minutes (تأخير بالدقائق) قبل إرسال الرد العام والرسالة المباشرة، لتبدو العملية أكثر طبيعية.
9. قم بتفعيل نقطة الدخول (Enabled)، وانقر على Save، ثم Publish للوكيل.

عندما يعلق شخص ما بإحدى كلماتك الرئيسية على منشور مراقب، ترد المنصة على التعليق علنًا وتفتح رسالة مباشرة (DM) مع ذلك الشخص - ثم تستمر المحادثة مثل أي محادثة أخرى على Instagram، مع تولي وكيل الذكاء الاصطناعي المتابعة.

العثور على معرف المنشور (Post ID) #

تحتاج إلى هذا فقط إذا لم يظهر منشور ما في قائمة Choose posts. معرف المنشور (Post ID) ليس هو رابط المنشور (URL):

1. افتح Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. انتقل إلى المحتوى في الشريط الجانبي الأيمن.
3. ابحث عن المنشور الذي تريد مراقبته وانقر على قائمة النقاط الثلاث الخاصة به.
4. اختر نسخ معرف المنشور (Copy Post ID)، ثم الصقه في نقطة الإدخال.

التفاعل مع منشورات وقصص إنستغرام #

بعيدًا عن الرسائل المباشرة القياسية، تساعدك المنصة في إدارة التفاعل عبر محتوى إنستغرام الخاص بك:

• التعليقات على المنشورات — مراقبة والرد على التعليقات على منشورات محددة.
• الردود على القصص — تلقي الردود على القصص كرسائل مباشرة (DMs)، مع إرفاق القصة؛ يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد عليها افتراضياً، ويمكنك إيقاف ذلك.
• مشاركة المنشورات ومقاطع Reels: يقوم شخص ما بإرسال أحد منشوراتك أو مقاطع Reels الخاصة بك إلى رسائلك المباشرة. يظل الذكاء الاصطناعي صامتاً ما لم يكتبوا شيئاً معها، ويمكنك تفعيل الردود.
• التفاعل مع المنشورات — تتبع متى يتفاعل المستخدمون مع المحتوى الخاص بك.

تتدفق هذه التفاعلات إلى نفس عرض الدردشات الموحد، مما يمنحك صورة كاملة عن تفاعل كل جهة اتصال مع تواجدك على إنستغرام.

الردود على القصص #

عندما يرد شخص ما على إحدى قصصك، يقوم إنستغرام بتسليمها كرسالة مباشرة. يقوم Your AI Connector بوضع علامة على تلك الرسالة بـ [رد جهة الاتصال على قصتك] وإرفاق صورة أو فيديو القصة نفسه، حتى يعرف الذكاء الاصطناعي أن “😍” أو “أي واحدة هذه؟” تتعلق بتلك القصة بدلاً من كونها استفسارًا جديدًا، ويجيب في سياقها. (تنتهي صلاحية القصص بعد 24 ساعة؛ إذا لم يعد إنستغرام يعرض الوسائط بحلول وقت وصول الرد، فستشير الرسالة إلى أن القصة غير متاحة وسيعمل الذكاء الاصطناعي بناءً على النص وحده.)

لا ترغب كل الشركات في أن يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد على القصص (Stories)؛ فالكثير منها مجرد تفاعل سريع، وقد يبدو الرد الموجه للمبيعات على “🔥” متطفلاً. يمكنك إيقاف هذه الميزة لكل وكيل على حدة: افتح الوكيل، وانتقل إلى علامة التبويب تعليمات الذكاء الاصطناعي (AI Instructions) وقم بإيقاف تشغيل الردود على قصص إنستغرام (توجد مباشرة أسفل اللغة الأساسية). هذا إعداد فوري، ولا يتطلب النشر. عند إيقافه، ستظل ردود القصص تصل إلى محادثاتك مع إرفاق القصة، وسيستمر كل شيء آخر في العمل (العلامات، والأتمتة، والإشعارات)؛ ببساطة لن يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد، وستظهر ملاحظة صغيرة في المحادثة تفيد بأن الذكاء الاصطناعي تخطاها لأن الردود على القصص متوقفة. يمكنك الرد بنفسك متى شئت، وسيعاود الذكاء الاصطناعي استئناف المحادثة في الرسالة المباشرة العادية التالية لجهة الاتصال كالمعتاد.

عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، يكون نفس المفتاح هو respond_to_instagram_story_replies في الوكيل (true افتراضياً، وfalse لإيقاف تشغيله) — راجع واجهة برمجة تطبيقات الحملات.

مشاركة منشورات Instagram ومقاطع Reels #

غالباً ما ينقر الأشخاص على أيقونة الطائرة الورقية في أحد منشوراتك أو مقاطع Reels الخاصة بك ويرسلونها إلى رسائلك المباشرة دون كتابة كلمة واحدة. لا يوجد سؤال في رسالة كهذه، لذا لا يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد عليها. هذه هي الطريقة التي يعمل بها كل حساب افتراضياً.

إذا كتب الشخص شيئاً بجانب المشاركة، حتى لو كان سطراً واحداً مثل “هل هذا لا يزال متاحاً؟”، يتعامل الذكاء الاصطناعي معها كرسالة عادية ويرد في سياقها.

عندما يظل الذكاء الاصطناعي صامتاً، لا يتغير أي شيء آخر: يتم حفظ المشاركة في المحادثة، ويتم إنشاء جهة الاتصال أو تحديثها، وتستمر علاماتك وأتمتتك في العمل، وتظهر الدردشة ملاحظة قصيرة توضح أن الذكاء الاصطناعي تخطى مشاركة بدون رسالة. يمكنك الرد بنفسك وقتما تشاء، وسيعاود الذكاء الاصطناعي متابعة المحادثة في الرسالة المباشرة العادية التالية للشخص.

هل تريد من الذكاء الاصطناعي الرد على المشاركات على أي حال؟ افتح الوكيل (Agent)، وانتقل إلى علامة التبويب تعليمات الذكاء الاصطناعي (إعدادات البوت في الإصدارات الأقدم) وقم بتفعيل مشاركة منشورات Instagram ومقاطع Reels. توجد اللوحة مباشرة تحت الردود على قصص Instagram. يتم الحفظ بمجرد تفعيلها، لذا لا توجد خطوة للنشر.

يغطي هذا المنشورات المشتركة ومقاطع Reels المشتركة. ولا يغطي الإشارات في القصص، حيث يقوم شخص ما بالإشارة إلى نشاطك التجاري في قصته الخاصة، لأن ذلك يعد وسيلة متعمدة للتواصل بدلاً من إعادة التوجيه. الردود على قصصك لها مفتاح تبديل خاص بها، موصوف تحت الردود على القصص أعلاه.

عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، يوجد نفس مفتاح التبديل كـ respond_to_instagram_shares على الوكيل. اتركه خارجاً أو اضبطه على null لإبقاء الذكاء الاصطناعي صامتاً في الرسائل التي تحتوي على مشاركة فقط، أو اضبطه على true لجعله يرد. انظر واجهة برمجة تطبيقات الحملات.

أنواع الرسائل المدعومة للإرسال #

يمكنك إرسال هذه الملفات بنفسك من داخل المحادثة باستخدام أيقونة مشبك الورق في مربع الرسالة. لا يمكن إرسال ملف ونص معاً في رسالة إنستغرام واحدة، لذا يتم إرسال الملف بمفرده ويبقى النص الذي كتبته في المربع لإرساله لاحقاً.

حد الأحرف. يضع إنستغرام حدًا أقصى للرسائل المباشرة الصادرة يبلغ 1000 حرف. يتم اختصار الردود الأطول من ذلك تلقائيًا (يتم قصها بـ “…”)، لذا اجعل إجابات الذكاء الاصطناعي موجزة على إنستغرام.

نافذة الـ 24 ساعة. تسمح لك Meta بمراسلة جهة اتصال لمدة 24 ساعة فقط بعد آخر رسالة أرسلوها إليك. ينطبق هذا حتى على المحادثات الحالية — إذا مرت 24 ساعة دون رسالة جديدة من جهة الاتصال، فلن يتم تسليم ردك التالي أو متابعتك حتى تراسلك جهة الاتصال مرة أخرى. عندما يحدث هذا، تظهر الرسالة كفاشلة مع سبب “انتهت صلاحية نافذة المراسلة”.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها #

حساب إنستغرام لا يظهر بعد الربط #

• تحقق من أن حساب إنستغرام الخاص بك هو حساب تجاري (Business) أو منشئ محتوى (Creator)، وليس حسابًا شخصيًا.
• تأكد من أن حساب إنستغرام مرتبط بصفحة فيسبوك.
• تأكد من منحك جميع الأذونات المطلوبة أثناء عملية تسجيل الدخول إلى فيسبوك.
• حاول إلغاء الربط وإعادة الربط من خلال الإعدادات ← القنوات ← القنوات ← إنستغرام وماسنجر.

التطبيق يظهرك كمتصل على فيسبوك، ولكن إنستغرام يظهر “غير متصل” #

هذا التباين يعني دائماً تقريباً أن حساب Instagram الخاص بك غير مرتبط بصفحة فيسبوك من جانب Meta، لذا لا يوجد لدى الاتصال ما يمكنه جلبه على الرغم من أن فيسبوك يدرج التطبيق كمرخص. من جانب فيسبوك، يتم إدراج الاتصال تحت Your AI Connector — وهو اسم التطبيق الذي ينقل الرسائل، لذا لا تشعر بالحيرة إذا لم يطابق الاسم الموجود على هذا الموقع.

• افتح إعدادات صفحة فيسبوك الخاصة بك وتأكد من أن حساب إنستغرام مرتبط بنفس الصفحة التي قمت بتوصيلها. إذا لم يكن كذلك، فقم بربطه هناك أولاً.
• عد إلى بطاقة إنستغرام وماسنجر في الإعدادات ← القنوات وانقر على إعادة الربط — هذا هو ما يخبر التطبيق بالتقاط حساب إنستغرام المرتبط حديثًا؛ ولن يقوم بمزامنة التغيير من تلقاء نفسه.

لا يمكن اختيار إنستغرام عند بناء مسار محادثة #

• لم تقم باختيار صفحة بعد. إذا كنت تدير أكثر من صفحة فيسبوك واحدة، فلن يختار التطبيق واحدة لك — انتقل إلى بطاقة إنستغرام وماسنجر واختر الصفحة التي تريدها.
• الصفحة المختارة لا يوجد إنستغرام مرتبط بها. ستقول البطاقة “صفحة فيسبوك المختارة لا يوجد بها حساب إنستغرام مرتبط”. اربط حساب إنستغرام الخاص بك بتلك الصفحة في إعدادات Meta الخاصة بك وانقر على إعادة الربط، أو اختر صفحة مختلفة مرتبطة بالفعل بإنستغرام.
• الصفحة مرتبطة بالفعل بحساب آخر. يمكن لصفحة فيسبوك واحدة (وحساب إنستغرام الخاص بها) أن تكون نشطة في حساب واحد فقط في كل مرة. انتقل إلى صفحة القنوات الخاصة بالحساب الآخر وقم بإلغاء الربط هناك أولاً، ثم عد واختر الصفحة. تبقى المحادثات الحالية في الحساب القديم؛ وتصل الرسائل الجديدة إلى الحساب الذي أصبحت الصفحة مرتبطة به الآن.

يظهر Instagram كمتصل، ولكن لا تظهر أي محادثات #

إذا كان Instagram يبدو متصلاً ولكن قائمة الدردشة تظل فارغة ولا يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي مطلقاً، فتحقق من بطاقة Instagram & Messenger بحثاً عن هذا التحذير:

حساب Instagram هذا غير مرتبط بصفحتك على Facebook كحساب احترافي، لذا لن ترسل لنا Meta رسائل الـ DM الخاصة به ولن تظهر أي محادثات Instagram هنا.

هذا يعني أن Meta تعامل حساب Instagram الخاص بك على أنه “متصل” بالصفحة فقط بدلاً من ربطه بها كحساب احترافي. لا ترسل Meta رسائل الـ DM إلا للحساب الاحترافي المرتبط بشكل صحيح بالصفحة، لذا لا يصل أي شيء إلى Your AI Connector — ولأن الحساب لا يزال يظهر أثناء عملية الاتصال، يبدو الإعداد مكتملاً بينما هو ليس كذلك. لا يتأثر Messenger الموجود على نفس الصفحة ويستمر في العمل.

لإصلاح ذلك:

1. افتح تطبيق Instagram، وانتقل إلى ملفك الشخصي، واضغط على تعديل الملف الشخصي.
2. إذا لم يكن الحساب حساباً احترافياً بالفعل، فقم بتبديله: الإعدادات > نوع الحساب والأدوات > التبديل إلى حساب احترافي (سواء كان حساب نشاط تجاري أو منشئ محتوى، فكلاهما مجاني).
3. بالعودة إلى تعديل الملف الشخصي، تحت الصفحة، حدد نفس صفحة Facebook التي قمت بتوصيلها بـ Your AI Connector، ثم قم بالتأكيد.
4. عد إلى بطاقة Instagram & Messenger في القنوات واضغط على إعادة الاتصال.

يختفي التحذير بمجرد أن تبلغ Meta بأن الرابط سليم. أرسل رسالة DM تجريبية من حساب Instagram آخر للتأكد من وصول الرسائل.

“لم تصلنا أي رسائل من Instagram بعد” #

تظهر بطاقة Instagram & Messenger هذا التحذير عندما يتم ربط Instagram لمدة 6 ساعات على الأقل ولم ترسل لنا Meta رسالة واحدة بخصوصه: لا توجد رسائل مباشرة واردة، ولا حتى نسخة من رد قمت بكتابته بنفسك في تطبيق Instagram. هذا يعني في الغالب أن Meta غير مخولة بمشاركة رسائل الحساب. إذا قمت بالربط مؤخرًا، فستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا داخل التطبيق بخصوص ذلك.

لإصلاح ذلك، قم بتفعيل الوصول إلى الرسائل في كلا المكانين المدرجين تحت عدم تلقي رسائل مباشرة واردة أدناه (تطبيق Instagram وصفحة Facebook)، ثم أعد ربط Instagram من البطاقة. سيختفي التحذير تلقائيًا بمجرد وصول الرسالة الأولى إلينا. أرسل لنفسك رسالة مباشرة تجريبية من حساب Instagram آخر للتأكيد.

عدم تلقي الرسائل المباشرة الواردة #

• تأكد من أن الوكيل/نقطة الدخول الخاصة بك لـ Instagram نشطة.
• تحقق من أن حساب Instagram يظهر متصلاً في الإعدادات.
• أرسل رسالة مباشرة تجريبية من حساب Instagram مختلف.
• تحقق من مفتاحي “الوصول إلى الرسائل”، وليس فقط المفتاح الموجود في تطبيق Instagram. لا تقوم Meta بإعادة توجيه الرسائل المباشرة إلى أداة متصلة إلا عندما يُسمح لـ Instagram بمشاركتها، وهذا الإذن موجود في مكانين:
  1. تطبيق Instagram: الملف الشخصي > القائمة (ثلاثة خطوط) > الإعدادات والخصوصية > الرسائل والردود على القصص > عناصر التحكم في الرسائل (أو طلبات الرسائل) > الأدوات المتصلة > السماح بالوصول إلى الرسائل (تشغيل).
  2. صفحة Facebook: على facebook.com افتح الصفحة > الإعدادات > الحسابات المرتبطة > Instagram > السماح بالوصول إلى رسائل Instagram في البريد الوارد (تشغيل). في Meta Business Suite، يوجد هذا تحت جميع الأدوات > إعدادات الصفحة > الحسابات المرتبطة.
• هل قمت بتفعيل مفتاح بعد الاتصال؟ أعد الاتصال من البداية. يتم إنشاء الاتصال بالأذونات الموجودة في تلك اللحظة، ولا يتم دائماً التقاط مفتاح تم تفعيله لاحقاً. افصل بطاقة Instagram & Messenger في الإعدادات ← القنوات، وأزل موصل الذكاء الاصطناعي الخاص بك (Your AI Connector) على facebook.com تحت الإعدادات > تكاملات الأعمال، ثم اتصل مرة أخرى واختر نفس الصفحة. لا يتم احتساب إعادة الاتصال إلا إذا أظهر لك Facebook شاشة تسجيل الدخول والأذونات مرة أخرى: إذا عدت مباشرة إلى أداة اختيار الصفحة، فهذا يعني أنه تمت إعادة استخدام الإذن القديم ولم يتغير شيء، لذا أزل موصل الذكاء الاصطناعي الخاص بك تحت تكاملات الأعمال أولاً وحاول مرة أخرى. تبدأ الرسائل المباشرة عادةً في الوصول في غضون بضع دقائق من إعادة الاتصال التي تمت عبر شاشة الأذونات. يتوقف Messenger على تلك الصفحة مؤقتاً حتى تكتمل إعادة الاتصال.
• تحقق من عدم وجود تطبيق دردشة آلي أو أتمتة آخر لا يزال متصلاً بصفحة Facebook المرتبطة. تقوم Meta بتسليم الرسائل المباشرة الواردة إلى تطبيق واحد فقط في كل مرة. أزل أي تطبيق آخر من business.facebook.com ← إعدادات الأعمال ← التطبيقات / تكاملات الأعمال المتصلة للصفحة. إحدى العلامات الدالة هي استمرار إرسال رد تلقائي عام لا يتطابق مع صوت وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

الذكاء الاصطناعي لا يستجيب #

• تحقق من أن نقطة الدخول تغطي هذه القناة وأن وكيلك قد تم نشره. افتح الوكيل، وتأكد من وجود نقطة دخول (Entry Point) لـ Instagram، واستخدم نشر (Publish) حتى تصبح التغييرات مباشرة — الوكيل الذي يُترك غير منشور لا يجيب على الرسائل المباشرة الحقيقية، بغض النظر عن مدى اكتمال الإعداد.
• تأكد من أن الوكيل نشط وأن ساعات عمله تتضمن الوقت الحالي.
• تحقق من توجيه جهة الاتصال إلى الوكيل الصحيح.
• تحقق من رصيد الائتمان الخاص بك — تتطلب ردود الذكاء الاصطناعي أرصدة.
• هل رددت من تطبيق Instagram بنفسك؟ الرد على محادثة من Instagram (أو من صندوق وارد Meta Business Suite) يوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في تلك المحادثة الواحدة، حتى لا يتحدث نيابة عنك. افتح الدردشة في الدردشات (Chats) واستخدم زر التبديل في الأعلى — يظهر “AI paused” (الذكاء الاصطناعي متوقف مؤقتاً) عندما يكون الذكاء الاصطناعي متوقفاً، واختياره يعيد تشغيل الذكاء الاصطناعي.

الوسائط لا تظهر #

• يمكن أن تنتهي صلاحية روابط وسائط Instagram بسرعة. تقوم المنصة بتنزيل الوسائط تلقائياً، ولكن أحجام الزيارات الكبيرة جداً قد تسبب تأخيرات في بعض الأحيان.
• إذا ظهرت الوسائط كـ “غير متاحة”، فهذا يعني أن المنصة لم تتمكن من حفظ الملف قبل انتهاء صلاحية الرابط المؤقت الخاص بـ Instagram. يظل المحتوى النصي للرسالة محفوظاً.

فشل الردود مع رسالة “تطبيق آخر هو المتلقي الأساسي” #

تم تعيين روبوت محادثة أو تطبيق أتمتة آخر كمتلقٍ أساسي لرسائل Instagram على صفحتك على Facebook، لذا يرفض Instagram كل رد يتم إرساله من هنا. تحاول المنصة استعادة المحادثة لنفسها؛ وعندما لا يسمح Instagram بذلك، يتم تمييز الرد على أنه فاشل، ويظهر سجل الأخطاء الرمز APP-1113، وتتلقى تنبيهاً واحداً حول ذلك. لإصلاح هذه المشكلة، افتح إعدادات صفحتك على Facebook، وانتقل إلى إعداد الصفحة ← المراسلة المتقدمة ← بروتوكول التسليم، وانقر على تكوين بجوار متلقي Instagram واختر هذا التطبيق كـ المتلقي الأساسي. ستتم معالجة الردود المرسلة بعد ذلك بشكل طبيعي.

وصول الروابط بصيغة “example[dot]com” #

عندما يفرض Instagram قيوداً على مشاركة الروابط في حساب تجاري، فإنه يرفض أي رسالة تحتوي على رابط. تقوم المنصة بعد ذلك بإعادة إرسال الرسالة مع كتابة كل نقطة في الرابط كـ [dot] (على سبيل المثال example[dot]com/page)، بالإضافة إلى سطر ([dot] = .) أسفلها، حتى يتلقى جهة الاتصال الرسالة ويتمكن من كتابة العنوان بنقاط حقيقية. تظهر الدردشة الرسالة تماماً كما تلقاها جهة الاتصال. يرفع Instagram القيد من تلقاء نفسه بمرور الوقت؛ ويساعد تقليل إرسال الروابط في هذه الأثناء على حل المشكلة.

“لم يتم منح أصول النشاط التجاري التالية الأذونات المطلوبة” #

تعرض Meta هذه الرسالة، مع رقم تعريف ورمز خطأ 1349246، عندما لا يتمتع حساب فيسبوك الذي تسجل الدخول به بتحكم كامل في صفحة فيسبوك التي يحاول مشاركتها. تظهر هذه الرسالة في أغلب الأحيان عند إعداد صفحة لعميل: حيث منحك العميل حق الوصول إلى حساب Instagram الخاص به ولكن ليس إلى الصفحة، أو منحك وصولاً جزئياً (الرسائل فقط، أو الإعلانات فقط) بدلاً من التحكم الكامل.

العلامة الدالة على ذلك هي أن Instagram يمر بنجاح بينما لا تمر الصفحة. على facebook.com، ضمن الإعدادات > تكاملات الأعمال > Your AI Connector، سترى قسماً لـ حسابات Instagram، ولا يوجد قسم لـ الصفحات، مع وجود سطر يشير إلى أن التطبيق لا يمكنه إدارة معلومات النشاط التجاري.

رقم المعرف (ID) الموجود في الرسالة هو الصفحة التي رفضتها Meta. إذا كان منتقي الأصول في Meta يعرض تلك الصفحة ضمن شخصي وضمن محفظة أعمال، فهذا يعني أنها صفحة واحدة مدرجة مرتين (حيث يمتلك حساب تسجيل دخولك وصولاً مباشراً إليها، وتمتلكها المحفظة)، وليست صفحتين: لا يوجد شيء لدمجه أو نقله، فالمهم فقط هو مستوى الوصول الخاص بالحساب الذي يقوم بعملية الربط.

قم بإصلاح المشكلة من جانب Meta أولاً، ثم أعد الاتصال:

1. يفتح مالك الصفحة business.facebook.com > الإعدادات > أصول النشاط التجاري (أو الصفحات)، ويحدد الصفحة، ويفتح علامة التبويب الأشخاص، ويعثر على الحساب الذي يقوم بالاتصال، ويقوم بتفعيل التحكم الكامل. الوصول الجزئي لا يكفي.
2. يجب أن يكون هذا الحساب أيضاً ضمن محفظة الأعمال التي تمتلك الصفحة. إذا كان المالك يفضل عدم إضافة أي شخص، فيمكنه إجراء الاتصال بنفسه بدلاً من ذلك.
3. لا تزال على facebook.com، افتح الإعدادات > تكاملات الأعمال، وابحث عن Your AI Connector وقم بإزالته، حتى يطلب Meta الأذونات مرة أخرى بدلاً من إعادة استخدام الأذونات القديمة.
4. في التطبيق، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > القنوات، وانقر على اتصال في بطاقة Instagram & Messenger، وفي شاشة أذونات Meta، حدد صفحة فيسبوك بالإضافة إلى حساب Instagram.

“خطأ في الأذونات” عند الاتصال #

• تأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الذي يمتلك وصول المسؤول (admin access) إلى حساب الأعمال.
• تحقق من أن صفحة Facebook الخاصة بك منشورة وبحالة جيدة.

أفضل الممارسات #

• رد على الرسائل المباشرة (DMs) خلال 24 ساعة. يتوقع مستخدمو Instagram استجابات سريعة، كما أن الردود في الوقت المناسب تحسن من مكانة حسابك لدى الخوارزمية.
• املأ قاعدة المعرفة الخاصة بك بدقة. يعمل الذكاء الاصطناعي بأفضل أداء مع مواد مرجعية شاملة.
• استخدم أتمتة التعليقات إلى رسائل مباشرة (comment-to-DM) لتحويل تفاعل المنشورات إلى محادثات.
• حافظ على اتساق شخصية الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع صوت علامتك التجارية على Instagram.
• راقب الدردشات بانتظام بحثاً عن المحادثات التي تم وضع علامة عليها للمراجعة البشرية.
• لا ترسل رسائل مزعجة (Spam). يراقب Instagram بنشاط السلوكيات الشبيهة بالرسائل المزعجة. اجعل رسائلك المؤتمتة ذات صلة وقيمة.