رسائل Instagram المباشرة (DMs) #

قم بأتمتة رسائل Instagram المباشرة (Direct Messages) الخاصة بك باستخدام المنصة. اربط حساب Instagram الخاص بنشاطك التجاري أو حساب المبدع (Creator) لاستلام الرسائل المباشرة في “الدردشات” (Chats)، والرد عليها باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي، وإعداد أتمتة تعتمد على الكلمات المفتاحية ومراقبة التعليقات.

المتطلبات الأساسية #

قبل ربط Instagram بالمنصة، تأكد من توفر ما يلي:

• حساب Instagram للأعمال أو حساب مبدع (وليس حساباً شخصياً)
• صفحة Facebook مرتبطة بحساب Instagram الخاص بك
• حساب Meta للأعمال (business.facebook.com) مع صلاحية الوصول كمسؤول
• يجب أن تكون صفحة Facebook منشورة (ليست في حالة مسودة أو غير منشورة)

هل تظهر بطاقتا Instagram في الإعدادات ← القنوات؟ هذه القناة هي بطاقة Instagram & Messenger (الاتصال الرسمي بـ Meta، عبر نافذة Facebook المنبثقة). أما بطاقة Instagram (Personal) المنفصلة فهي القناة التجريبية الموضحة في Instagram (Personal) — Beta: فهي تتصل باستخدام اسم مستخدم Instagram وكلمة المرور الخاصة بك بدلاً من ذلك، وهي القناة التي يمكنها رؤية قائمة متابعيك.

ربط حساب Instagram بصفحة Facebook #

إذا لم يكن حساب Instagram الخاص بك مرتبطاً بصفحة Facebook بعد:

1. افتح Instagram على هاتفك.
2. انتقل إلى ملفك الشخصي.
3. اضغط على تعديل الملف الشخصي (Edit Profile).
4. تحت الصفحة (Page)، اختر صفحة Facebook موجودة أو أنشئ صفحة جديدة.
5. قم بتأكيد الربط.

هذا الربط مطلوب لأن Meta تشترط أن تمر رسائل Instagram المباشرة عبر صفحة Facebook مرتبطة.

قبل البدء بالربط: تنبيهات هامة #

يجب أن تكون بعض الإعدادات في جانب Meta في الحالة الصحيحة قبل البدء بالربط، وإلا سيتم حظر ردود الذكاء الاصطناعي، أو تأخيرها، أو عدم إرسالها على الإطلاق.

• أوقف أي ترحيب آلي أصلي أو “رسالة خارج المكتب” (Away message) تسمح لك Meta بضبطها داخل إعدادات صفحة Instagram وFacebook الخاصة بك. تسمح Meta لتطبيق واحد فقط “بامتلاك” المراسلة الآلية على حساب معين في وقت واحد، وتتفوق رسائل الترحيب الأصلية الخاصة بـ Meta على تطبيقات الطرف الثالث. تحقق من ذلك في تطبيق Instagram تحت الإعدادات > أدوات الأعمال > الردود المحفوظة / رسالة خارج المكتب، وعلى صفحة Facebook المرتبطة تحت البريد الوارد > الأتمتة، وقم بتعطيل أي ردود آلية نشطة.
• في مدير أعمال Meta (Meta Business Manager)، تحقق من أن كلاً من صفحة Facebook وحساب Instagram يظهران كمرتبطين ببعضهما البعض قبل الربط. افتح business.facebook.com، وانتقل إلى إعدادات الأعمال > الحسابات > حسابات Instagram، واختر حساب Instagram الخاص بك، وتأكد من إدراج صفحة Facebook المرتبطة.
• أثناء عملية الربط، قم بتمكين “السماح بالتحكم في المراسلة من طرف ثالث” (Allow third-party messaging control) عندما تطلب Meta ذلك. بدون هذا الخيار، يمكن للتكامل قراءة الرسائل ولكنه لا يستطيع إرسال ردود نيابة عنك، وسيبدو وكيل الذكاء الاصطناعي صامتًا.

ربط Instagram بالتطبيق #

1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على الإعدادات (Settings) بالقرب من الأسفل.
2. في القائمة الجانبية للإعدادات، تحت القنوات (Channels)، انقر على القنوات (Channels).
3. ابحث عن بطاقة Instagram & Messenger وانقر على ربط (Connect).
4. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بـ Facebook. سجل الدخول باستخدام حساب Facebook الذي يدير حسابك التجاري وInstagram.
5. راجع ومنح الأذونات المطلوبة:
   • مراسلة Instagram — تسمح للمنصة بقراءة وإرسال رسائل Instagram المباشرة
   • مراسلة الصفحة — تسمح للمنصة بقراءة وإرسال رسائل Messenger (هذا يربط Messenger أيضًا؛ راجع Facebook Messenger)
   • إدارة الصفحة — تسمح للمنصة بالوصول إلى معلومات صفحتك
6. اختر صفحات Facebook وحسابات Instagram التي تريد ربطها.
7. أكمل التفويض لإنهاء عملية الربط.

اختيار الصفحة المراد استخدامها #

بعد تسجيل الدخول، يقوم التطبيق بتحميل كل صفحة Facebook لديك صلاحية الوصول إليها. في بطاقة Instagram & Messenger، اختر الصفحة التي تريد استخدامها — ستظهر كـ “محددة” بمجرد اختيارها.

• إذا كان لديك صفحة واحدة فقط، فسيتم اختيارها تلقائيًا.
• إذا كان لديك أكثر من صفحة، يجب عليك اختيار واحدة — حتى تقوم بذلك، ستعرض البطاقة اختر صفحة (Pick a page)، ولن تكون Instagram وMessenger متاحتين عند إنشاء مسار محادثة، حتى لو نجح الربط.

كيفية التعامل مع الرسائل المباشرة الواردة #

عندما يرسل شخص ما رسالة مباشرة إلى حساب Instagram المتصل الخاص بك:

1. يقوم Instagram تلقائيًا بإخطار المنصة بالرسالة الجديدة.
2. تقوم المنصة بإنشاء أو تحديث سجل جهة الاتصال للمرسل.
3. تظهر الرسالة في الدردشات (Chats) في الوقت الفعلي.
4. إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي هو من يتولى المحادثة، فإنه يقوم بإنشاء وإرسال رد تلقائيًا.

أنواع الرسائل الواردة المدعومة #

تولي زمام المحادثة يدويًا #

يمكنك التدخل في أي محادثة على Instagram بنفسك في أي وقت — سواء من خلال Chats أو مباشرة من تطبيق Instagram.

• الرد من تطبيق Instagram (أو صندوق وارد Meta Business Suite): في اللحظة التي ترسل فيها رداً يدوياً من Instagram نفسه، يتم إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً تلقائياً لهذا جهة الاتصال. يظهر ردك أيضاً في Chats، بحيث يظل سجل المحادثة مكتملاً.
• الرد من Chats: استخدم إجراء الإيقاف المؤقت في المحادثة لإيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً قبل أو أثناء قيامك بالرد.

بضع أشياء يجب معرفتها:

• إذا كان الذكاء الاصطناعي يقوم بالفعل بصياغة رد عندما تدخلت، فقد يتم إرسال ذلك الرد الذي قيد الإرسال بعد لحظة. يظل كل ما بعد ذلك متوقفاً مؤقتاً.
• ينطبق الإيقاف المؤقت فقط على جهة الاتصال تلك — يستمر الذكاء الاصطناعي في العمل بشكل طبيعي في جميع محادثاتك الأخرى.
• يظل الذكاء الاصطناعي متوقفاً مؤقتاً لجهة الاتصال تلك حتى يقوم شخص ما من فريقك باستئنافه من التطبيق.

الرسائل المباشرة التي تبدأ من إعلان #

عندما ينقر شخص ما على إعلان Instagram الذي يفتح رسالة مباشرة (DM) (“Click to Instagram Direct”) ثم يرسل لك رسالة، يخبر Instagram المنصة بالإعلان الذي جاء منه. تحفظ المنصة الإعلان على جهة الاتصال تلك وتمرر اسم الإعلان إلى الذكاء الاصطناعي، حتى يعرف أن المحادثة بدأت من إعلان معين.

لا تحتاج إلى كلمة رئيسية أو مشغل لهذا — فقط اذكر الإعلان في تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بك. على سبيل المثال:

• “إذا جاء جهة الاتصال من إعلان ‘Pack Glow’، فهم مهتمون بحزمة العناية بالبشرة المتوهجة — ابدأ بذلك.”
• “إذا جاء جهة الاتصال من إعلان ‘تخفيضات الصيف’، فاعرض عليهم رمز خصم الصيف.”

يعرف الروبوت فقط اسم الإعلان (العنوان الذي أعطيته له في مدير إعلانات Meta)، لذا استخدم نفس الأسماء في تعليماتك. إذا أرسل لك جهة اتصال رسالة لاحقاً من إعلان مختلف، فسيتم تحديث المنصة إلى أحدث إعلان.

إعداد وكيل ذكاء اصطناعي (AI Agent) لـ Instagram #

1. في الشريط الجانبي الأيسر، تحت AI STUDIO، انقر على AI Agents.
2. أنشئ وكيلاً (Agent) أو افتح واحداً موجوداً.
3. امنحه تعليمات تغطي نبرة العلامة التجارية وكيفية الرد.
4. أضف إدخالات ذات صلة إلى قاعدة المعرفة (Knowledge Base) حتى يتمكن من الإجابة على الأسئلة الشائعة بدقة.
5. اضبط ساعات العمل (active hours) الخاصة به (على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو خارج ساعات العمل فقط).
6. قم بتعيين الوكيل على Instagram كـ نقطة دخول (Entry Point) — هذا هو ما يوجه محادثات Instagram الجديدة إليه. راجع نقاط الدخول (Entry Points) و الانتقال من الحملات إلى البث والوكلاء (Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents).

الأتمتة القائمة على الكلمات المفتاحية #

يمكنك إعداد مشغلات الكلمات الرئيسية بحيث يتم توجيه رسالة مباشرة واردة تحتوي على كلمة معينة إلى وكيل أو أتمتة معينة:

• يرسل جهة اتصال رسالة مباشرة (DM) بكلمة “أسعار” ويتلقى معلومات التسعير تلقائيًا.
• يرسل جهة اتصال رسالة مباشرة بكلمة “حجز” ويتم توجيهه عبر مسار حجز المواعيد.
• يرسل جهة اتصال كلمة محددة من قصة أو منشور كدعوة لاتخاذ إجراء (على سبيل المثال: “أرسل لنا ‘FREE’ للحصول على رمز خصم”).

قم بتهيئة توجيه الكلمات الرئيسية كنقطة دخول للقناة — راجع نقاط الدخول.

مراقبة التعليقات والردود التلقائية #

يمكن للمنصة مراقبة التعليقات على منشورات Instagram الخاصة بك والرد تلقائياً عبر الرسائل المباشرة (DM). هذه ميزة متقدمة لها دليلها الخاص — راجع أتمتة التعليقات إلى رسائل مباشرة لمعرفة وضع “النص الدقيق” (Exact Text)، وتنويعات الرد، وتفاصيل الرصيد بالكامل. الخطوات أدناه هي المسار الخاص بـ Instagram.

متطلبات الخطة. الرد على التعليقات مشمول في كل خطة تُباع مباشرة اليوم. تستثني بعض الخطط القديمة والخطط الممنوحة للوكالات هذه الميزة؛ في تلك الخطط، يتم التقاط التعليقات في صندوق الوارد الخاص بك ولكن لا يتم إرسال أي رد عام أو رسالة مباشرة (DM) تلقائياً. تحقق من الإعدادات ← الفوترة (Settings → Billing) للاطلاع على قائمة ميزات خطتك.

كيف يعمل ذلك #

1. يقوم مستخدم بالتعليق على أحد منشورات Instagram الخاصة بك.
2. تكتشف المنصة التعليق تلقائياً.
3. ترد المنصة على التعليق علناً (تنبيه قصير) وتفتح رسالة مباشرة (DM) مع صاحب التعليق، حيث يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) المهمة.

الرد العام هو مجرد تنبيه. الرد العام على التعليق هو عمداً تنبيه قصير (على سبيل المثال “أرسلنا لك رسالة مباشرة — تحقق من رسائلك!”) — يتم تقديم الإجابة الحقيقية في الرسالة المباشرة التي تلي ذلك.

قبل البدء #

تأكد من ربط صفحتك على Facebook وحسابك على Instagram معاً داخل Meta Business Manager (business.facebook.com). إذا كنت ترى أحدهما فقط عند الاتصال، فهذا يعني أنهما لم يتم ربطهما بعد — افتح صفحتك في Business Manager واستخدم زر + لإضافة حساب Instagram.

إعداد مراقبة التعليقات #

تم إعداد مراقبة التعليقات على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجب أن يجيب، باعتباره نقطة دخول لـ تعليق Instagram:

1. في الشريط الجانبي الرئيسي، تحت AI Studio، انقر على AI Agents.
2. افتح الوكيل (Agent) الذي تريد منه الرد على هذه المحادثات، أو قم بإنشاء وكيل جديد.
3. انتقل إلى علامة التبويب Entry Points الخاصة بالوكيل وانقر على New Entry Point.
4. اختر Instagram Comment كنوع لنقطة الدخول. القناة مقفلة على Instagram (يجب أن تظهر متصلة بالفعل - راجع ربط Instagram بالتطبيق أعلاه).
5. تحت Which posts، اترك خيار All posts محدداً لمراقبة كل ما تنشره، أو اختر Specific posts، ثم انقر على Choose posts وحدد المنشورات التي تريدها من القائمة - يعرض كل منشور صورته المصغرة، والتعليق المصاحب له، وتاريخه، لذا لن تحتاج للبحث عن أي شيء. تظهر المنشورات التي تختارها أسفل الزر؛ انقر على علامة x الموجودة على أي منها لإزالته. إذا لم يكن المنشور موجوداً في القائمة (منشورات قديمة جداً، أو منشور لا تملك سوى معرفه)، افتح Or paste post IDs والصق معرف المنشور (Post ID)، واحداً في كل سطر (راجع العثور على معرف المنشور أدناه).
6. أضف كلمة مفتاحية واحدة أو أكثر لـ Comment keywords (على سبيل المثال: checklist). تستخدم المنصة مطابقة ذكية، لذا تكفي كلمة مفتاحية واحدة واضحة - لا تحتاج إلى إضافة أخطاء إملائية أو صيغ الجمع. اترك الحقل فارغاً وسيحصل كل تعليق على المنشورات المراقبة على رسالة مباشرة (DM).
7. اختر First response: يتيح خيار AI للوكيل كتابة كل من رد التعليق العام والرسالة المباشرة الأولى، أو يرسل خيار Exact text نصاً تكتبه بنفسك - Public comment reply و First DM message، حيث يمكن لكل منهما احتواء عدة تنويعات حتى لا تبدو الردود المتكررة منسوخة. خيار Exact text لا يكلف أي رصيد؛ راجع أتمتة التعليق إلى رسالة مباشرة للمقارنة الكاملة.
8. يمكنك اختيارياً تعيين delay in minutes قبل إرسال الرد العام والرسالة المباشرة، لتبدو العملية أكثر طبيعية.
9. قم بتفعيل نقطة الدخول عبر Enabled، وانقر على Save، ثم Publish للوكيل.

عندما يعلق شخص ما بإحدى كلماتك الرئيسية على منشور مراقب، ترد المنصة على التعليق علنًا وتفتح رسالة مباشرة (DM) مع ذلك الشخص - ثم تستمر المحادثة مثل أي محادثة أخرى على Instagram، مع تولي وكيل الذكاء الاصطناعي المتابعة.

العثور على معرف المنشور (Post ID) #

تحتاج إلى هذا فقط إذا لم يظهر منشور ما في قائمة Choose posts. معرف المنشور (Post ID) ليس هو رابط المنشور (URL):

1. افتح Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. انتقل إلى المحتوى في الشريط الجانبي الأيمن.
3. ابحث عن المنشور الذي تريد مراقبته وانقر على قائمة النقاط الثلاث الخاصة به.
4. اختر نسخ معرف المنشور (Copy Post ID)، ثم الصقه في نقطة الإدخال.

التفاعل مع منشورات وقصص إنستغرام #

بعيدًا عن الرسائل المباشرة القياسية، تساعدك المنصة في إدارة التفاعل عبر محتوى إنستغرام الخاص بك:

• التعليقات على المنشورات — مراقبة التعليقات على منشورات محددة والرد عليها.
• الردود على القصص — تلقي الردود على القصص كرسائل مباشرة، مع إرفاق القصة؛ يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد عليها افتراضيًا، ويمكنك إيقاف ذلك.
• تفاعلات المنشورات — تتبع متى يتفاعل المستخدمون مع المحتوى الخاص بك.

تتدفق هذه التفاعلات إلى نفس عرض الدردشات الموحد، مما يمنحك صورة كاملة عن تفاعل كل جهة اتصال مع تواجدك على إنستغرام.

الردود على القصص #

عندما يرد شخص ما على إحدى قصصك، يقوم إنستغرام بتسليمها كرسالة مباشرة. يقوم Your AI Connector بوضع علامة على تلك الرسالة بـ [رد جهة الاتصال على قصتك] وإرفاق صورة أو فيديو القصة نفسه، حتى يعرف الذكاء الاصطناعي أن “😍” أو “أي واحدة هذه؟” تتعلق بتلك القصة بدلاً من كونها استفسارًا جديدًا، ويجيب في سياقها. (تنتهي صلاحية القصص بعد 24 ساعة؛ إذا لم يعد إنستغرام يعرض الوسائط بحلول وقت وصول الرد، فستشير الرسالة إلى أن القصة غير متاحة وسيعمل الذكاء الاصطناعي بناءً على النص وحده.)

لا ترغب كل الشركات في أن يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد على القصص (Stories)؛ فالكثير منها مجرد تفاعل سريع، وقد يبدو الرد الموجه للمبيعات على “🔥” متطفلاً. يمكنك إيقاف هذه الميزة لكل وكيل على حدة: افتح الوكيل، وانتقل إلى علامة التبويب تعليمات الذكاء الاصطناعي (AI Instructions) وقم بإيقاف تشغيل الردود على قصص إنستغرام (توجد مباشرة أسفل اللغة الأساسية). هذا إعداد فوري، ولا يتطلب النشر. عند إيقافه، ستظل ردود القصص تصل إلى محادثاتك مع إرفاق القصة، وسيستمر كل شيء آخر في العمل (العلامات، والأتمتة، والإشعارات)؛ ببساطة لن يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد، وستظهر ملاحظة صغيرة في المحادثة تفيد بأن الذكاء الاصطناعي تخطاها لأن الردود على القصص متوقفة. يمكنك الرد بنفسك متى شئت، وسيعاود الذكاء الاصطناعي استئناف المحادثة في الرسالة المباشرة العادية التالية لجهة الاتصال كالمعتاد.

عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، يكون نفس المفتاح هو respond_to_instagram_story_replies في الوكيل (true افتراضياً، وfalse لإيقاف تشغيله) — راجع واجهة برمجة تطبيقات الحملات.

أنواع الرسائل المدعومة للإرسال #

حد الأحرف. يضع إنستغرام حدًا أقصى للرسائل المباشرة الصادرة يبلغ 1000 حرف. يتم اختصار الردود الأطول من ذلك تلقائيًا (يتم قصها بـ “…”)، لذا اجعل إجابات الذكاء الاصطناعي موجزة على إنستغرام.

نافذة الـ 24 ساعة. تسمح لك Meta بمراسلة جهة اتصال لمدة 24 ساعة فقط بعد آخر رسالة أرسلوها إليك. ينطبق هذا حتى على المحادثات الحالية — إذا مرت 24 ساعة دون رسالة جديدة من جهة الاتصال، فلن يتم تسليم ردك التالي أو متابعتك حتى تراسلك جهة الاتصال مرة أخرى. عندما يحدث هذا، تظهر الرسالة كفاشلة مع سبب “انتهت صلاحية نافذة المراسلة”.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها #

حساب إنستغرام لا يظهر بعد الربط #

• تحقق من أن حساب إنستغرام الخاص بك هو حساب تجاري (Business) أو منشئ محتوى (Creator)، وليس حسابًا شخصيًا.
• تأكد من أن حساب إنستغرام مرتبط بصفحة فيسبوك.
• تأكد من منحك جميع الأذونات المطلوبة أثناء عملية تسجيل الدخول إلى فيسبوك.
• حاول إلغاء الربط وإعادة الربط من خلال الإعدادات ← القنوات ← القنوات ← إنستغرام وماسنجر.

التطبيق يظهرك كمتصل على فيسبوك، ولكن إنستغرام يظهر “غير متصل” #

هذا التباين يعني دائماً تقريباً أن حساب Instagram الخاص بك غير مرتبط بصفحة فيسبوك من جانب Meta، لذا لا يوجد لدى الاتصال ما يمكنه جلبه على الرغم من أن فيسبوك يدرج التطبيق كمرخص. من جانب فيسبوك، يتم إدراج الاتصال تحت Your AI Connector — وهو اسم التطبيق الذي ينقل الرسائل، لذا لا تشعر بالحيرة إذا لم يطابق الاسم الموجود على هذا الموقع.

• افتح إعدادات صفحة فيسبوك الخاصة بك وتأكد من أن حساب إنستغرام مرتبط بنفس الصفحة التي قمت بتوصيلها. إذا لم يكن كذلك، فقم بربطه هناك أولاً.
• عد إلى بطاقة إنستغرام وماسنجر في الإعدادات ← القنوات وانقر على إعادة الربط — هذا هو ما يخبر التطبيق بالتقاط حساب إنستغرام المرتبط حديثًا؛ ولن يقوم بمزامنة التغيير من تلقاء نفسه.

لا يمكن اختيار إنستغرام عند بناء مسار محادثة #

• لم تقم باختيار صفحة بعد. إذا كنت تدير أكثر من صفحة فيسبوك واحدة، فلن يختار التطبيق واحدة لك — انتقل إلى بطاقة إنستغرام وماسنجر واختر الصفحة التي تريدها.
• الصفحة المختارة لا يوجد إنستغرام مرتبط بها. ستقول البطاقة “صفحة فيسبوك المختارة لا يوجد بها حساب إنستغرام مرتبط”. اربط حساب إنستغرام الخاص بك بتلك الصفحة في إعدادات Meta الخاصة بك وانقر على إعادة الربط، أو اختر صفحة مختلفة مرتبطة بالفعل بإنستغرام.
• الصفحة مرتبطة بالفعل بحساب آخر. يمكن لصفحة فيسبوك واحدة (وحساب إنستغرام الخاص بها) أن تكون نشطة في حساب واحد فقط في كل مرة. انتقل إلى صفحة القنوات الخاصة بالحساب الآخر وقم بإلغاء الربط هناك أولاً، ثم عد واختر الصفحة. تبقى المحادثات الحالية في الحساب القديم؛ وتصل الرسائل الجديدة إلى الحساب الذي أصبحت الصفحة مرتبطة به الآن.

يظهر Instagram كمتصل، ولكن لا تظهر أي محادثات #

إذا كان Instagram يبدو متصلاً ولكن قائمة الدردشة تظل فارغة ولا يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي مطلقاً، فتحقق من بطاقة Instagram & Messenger بحثاً عن هذا التحذير:

حساب Instagram هذا غير مرتبط بصفحتك على Facebook كحساب احترافي، لذا لن ترسل لنا Meta رسائل الـ DM الخاصة به ولن تظهر أي محادثات Instagram هنا.

هذا يعني أن Meta تعامل حساب Instagram الخاص بك على أنه “متصل” بالصفحة فقط بدلاً من ربطه بها كحساب احترافي. لا ترسل Meta رسائل الـ DM إلا للحساب الاحترافي المرتبط بشكل صحيح بالصفحة، لذا لا يصل أي شيء إلى Your AI Connector — ولأن الحساب لا يزال يظهر أثناء عملية الاتصال، يبدو الإعداد مكتملاً بينما هو ليس كذلك. لا يتأثر Messenger الموجود على نفس الصفحة ويستمر في العمل.

لإصلاح ذلك:

1. افتح تطبيق Instagram، وانتقل إلى ملفك الشخصي، واضغط على تعديل الملف الشخصي.
2. إذا لم يكن الحساب حساباً احترافياً بالفعل، فقم بتبديله: الإعدادات > نوع الحساب والأدوات > التبديل إلى حساب احترافي (سواء كان حساب نشاط تجاري أو منشئ محتوى، فكلاهما مجاني).
3. بالعودة إلى تعديل الملف الشخصي، تحت الصفحة، حدد نفس صفحة Facebook التي قمت بتوصيلها بـ Your AI Connector، ثم قم بالتأكيد.
4. عد إلى بطاقة Instagram & Messenger في القنوات واضغط على إعادة الاتصال.

يختفي التحذير بمجرد أن تبلغ Meta بأن الرابط سليم. أرسل رسالة DM تجريبية من حساب Instagram آخر للتأكد من وصول الرسائل.

عدم تلقي الرسائل المباشرة الواردة #

• تأكد من أن الوكيل/نقطة الدخول الخاصة بك لـ Instagram نشطة.
• تحقق من أن حساب Instagram يظهر كمتصل في الإعدادات.
• أرسل رسالة مباشرة (DM) تجريبية من حساب Instagram مختلف.
• تأكد من عدم وجود أي روبوت محادثة أو تطبيق أتمتة آخر لا يزال متصلاً بصفحة Facebook المرتبطة. تقوم Meta بتسليم الرسائل المباشرة الواردة إلى تطبيق واحد فقط في كل مرة. قم بإزالة أي تطبيق آخر من business.facebook.com → إعدادات الأعمال (Business Settings) → التطبيقات / عمليات تكامل الأعمال المتصلة الخاصة بالصفحة. إحدى العلامات الدالة على ذلك هي استمرار إرسال رد تلقائي عام لا يتطابق مع أسلوب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

الذكاء الاصطناعي لا يستجيب #

• تحقق من أن نقطة الدخول تغطي هذه القناة وأن وكيلك قد تم نشره. افتح الوكيل، وتأكد من وجود نقطة دخول (Entry Point) لـ Instagram، واستخدم نشر (Publish) حتى تصبح التغييرات مباشرة — الوكيل الذي يُترك غير منشور لا يجيب على الرسائل المباشرة الحقيقية، بغض النظر عن مدى اكتمال الإعداد.
• تأكد من أن الوكيل نشط وأن ساعات عمله تتضمن الوقت الحالي.
• تحقق من توجيه جهة الاتصال إلى الوكيل الصحيح.
• تحقق من رصيد الائتمان الخاص بك — تتطلب ردود الذكاء الاصطناعي أرصدة.
• هل رددت من تطبيق Instagram بنفسك؟ الرد على محادثة من Instagram (أو من صندوق وارد Meta Business Suite) يوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في تلك المحادثة الواحدة، حتى لا يتحدث نيابة عنك. افتح الدردشة في الدردشات (Chats) واستخدم زر التبديل في الأعلى — يظهر “AI paused” (الذكاء الاصطناعي متوقف مؤقتاً) عندما يكون الذكاء الاصطناعي متوقفاً، واختياره يعيد تشغيل الذكاء الاصطناعي.

الوسائط لا تظهر #

• يمكن أن تنتهي صلاحية روابط وسائط Instagram بسرعة. تقوم المنصة بتنزيل الوسائط تلقائياً، ولكن أحجام الزيارات الكبيرة جداً قد تسبب تأخيرات في بعض الأحيان.
• إذا ظهرت الوسائط كـ “غير متاحة”، فهذا يعني أن المنصة لم تتمكن من حفظ الملف قبل انتهاء صلاحية الرابط المؤقت الخاص بـ Instagram. يظل المحتوى النصي للرسالة محفوظاً.

“خطأ في الأذونات” عند الاتصال #

• تأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الذي يمتلك وصول المسؤول (admin access) إلى حساب الأعمال.
• تحقق من أن صفحة Facebook الخاصة بك منشورة وبحالة جيدة.

أفضل الممارسات #

• رد على الرسائل المباشرة (DMs) خلال 24 ساعة. يتوقع مستخدمو Instagram استجابات سريعة، كما أن الردود في الوقت المناسب تحسن من مكانة حسابك لدى الخوارزمية.
• املأ قاعدة المعرفة الخاصة بك بدقة. يعمل الذكاء الاصطناعي بأفضل أداء مع مواد مرجعية شاملة.
• استخدم أتمتة التعليقات إلى رسائل مباشرة (comment-to-DM) لتحويل تفاعل المنشورات إلى محادثات.
• حافظ على اتساق شخصية الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع صوت علامتك التجارية على Instagram.
• راقب الدردشات بانتظام بحثاً عن المحادثات التي تم وضع علامة عليها للمراجعة البشرية.
• لا ترسل رسائل مزعجة (Spam). يراقب Instagram بنشاط السلوكيات الشبيهة بالرسائل المزعجة. اجعل رسائلك المؤتمتة ذات صلة وقيمة.