لوحة التحكم الخاصة بك #

لوحة التحكم هي أول ما تراه عند تسجيل الدخول من جهاز كمبيوتر. أما على الهاتف، فيفتح التطبيق على محادثاتك بدلاً من ذلك — اضغط على لوحة التحكم في القائمة (☰) للوصول إلى هنا. تمنحك لوحة التحكم نظرة عامة على أداء مراسلاتك خلال النطاق الزمني الذي اخترته — عدد الرسائل التي أرسلتها، وعدد الرسائل التي تمت قراءتها، وعدد الأشخاص الذين ردوا، والتكلفة التي تحملتها، وما لا يزال يتطلب تدخلاً بشرياً — كل ذلك في مكان واحد.

اختيار نطاق زمني ووكيل. تتحكم الخيارات الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى في الصفحة بأكملها: أداة اختيار النطاق الزمني — 7 أيام، 30 يوماً، 90 يوماً، 6 أشهر، أو مخصص… لأي نطاق تختاره؛ وبجانبها، قائمة منسدلة جميع الوكلاء التي تضيق نطاق لوحات النشاط لتقتصر على وكيل واحد بدلاً من حسابك بالكامل. يتم إعادة حساب كل شيء أدناه بناءً على ما تختاره هنا.

التصفية حسب الوسم. بجوار النطاق الزمني يوجد زر كل الوسوم. اختر وسماً واحداً أو أكثر من وسوم جهات الاتصال الخاصة بك، وسيتم تضييق نطاق كل الأرقام الموجودة في الصفحة — بطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، ومخطط الأداء بمرور الوقت، والقمع، وصحة القناة، والذكاء الاصطناعي مقابل البشر، وجهات الاتصال حسب البلد، وخلاصة النشاط — لتشمل جهات الاتصال التي تحمل أيّاً من الوسوم التي اخترتها (جهة الاتصال التي تحمل وسماً واحداً منها فقط تُحتسب). إنها نفس قاعدة “مطابقة أيّ” التي يستخدمها عامل تصفية صفحة جهات الاتصال، لذا تتفق الصفحتان على من يتم تضمينه. لطلب كل وسم تم اختياره بدلاً من ذلك — على سبيل المثال، جهات الاتصال التي تحمل وسمي VIP و Expo 2026 معاً — قم بتبديل المطابقة (Match) في أسفل القائمة من أيّ (Any) إلى الكل (All)؛ عندها سيقرأ العنوان الفرعي “جهات الاتصال التي تحمل كل الوسمين المحددين”. يعرض الزر اسم الوسم في حال اختيار وسم واحد، أو وسمين، 3 وسوم… في حال اختيار المزيد، ويوضح العنوان الفرعي للصفحة أن عامل تصفية الوسوم قيد التشغيل. تُقرأ الوسوم كما هي الآن: قم بإضافة وسم لجهة اتصال اليوم وسيندرج سجلها بالكامل ضمن عرض ذلك الوسم، وإذا قمت بإزالة الوسم فسيخرج من العرض. هناك أمران يظلان على مستوى الحساب بالكامل تحت عامل تصفية الوسوم لأنهما لا ينتميان إلى جهة اتصال: رصيد الائتمان نفسه، ولوحة نتائج المحادثة، التي تظهر كغير متاحة أثناء تشغيل عامل تصفية الوسوم. يؤدي خيار مسح (Clear) داخل القائمة إلى إعادة الصفحة لعرض جميع جهات الاتصال. لا يتم تذكر عامل التصفية بين الزيارات، تماماً مثل النطاق الزمني.

تضييق نطاق مخصص وصولاً إلى الساعة. افتح مخصص… (Custom…) وستظهر لك تقويم: انقر على اليوم الأول من نطاقك، ثم اليوم الأخير، وسيتم تمييز كل ما بينهما. أسفل ذلك، يظهر صف من (From) وصف إلى (To) التواريخ التي اخترتها، مع إمكانية تحديد وقت من اليوم لكل منهما. اترك الوقت على -- وسيغطي ذلك الطرف اليوم بأكمله، تماماً كما كان من قبل. قم بتعبئة هذه الحقول وستغطي الصفحة تلك الفترة الزمنية فقط: ضع نفس التاريخ في كلا الصفين مع 09:00 و 17:00، وسيمثل كل رقم في لوحة التحكم نشاط ذلك اليوم العملي الواحد. تُقرأ الأوقات بتوقيتك المحلي، ويتم توضيح النطاق الذي اخترته أسفل عنوان الصفحة وعلى أداة الاختيار نفسها (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00)، حتى تتمكن دائماً من رؤية الفترة الزمنية التي تنتمي إليها الأرقام.

كيفية الوصول إلى لوحة التحكم #

يتم تحميل لوحة التحكم تلقائياً عند تسجيل الدخول. للعودة إليها من أي مكان في التطبيق، انقر على لوحة التحكم في الشريط الجانبي الأيسر — وهي العنصر الأول، مباشرة أسفل جرس التنبيهات وشريط البحث.

التنقل عبر الشريط الجانبي #

الشريط الجانبي الأيسر مُجمَّع بدلاً من كونه قائمة مسطحة. من الأعلى إلى الأسفل:

• جرس الإشعارات
• البحث (⌘K)
• لوحة التحكم
• الملخصات اليومية
• مجموعة التفاعل: الدردشات، البث، المواعيد
• مجموعة إدارة علاقات العملاء (CRM): جهات الاتصال، الصفقات، المهام
• مجموعة استوديو الذكاء الاصطناعي: وكلاء الذكاء الاصطناعي، قاعدة المعرفة، القوالب، مكتبة الوسائط، الوظائف المخصصة، خوادم MCP
• الإعدادات، بالقرب من الأسفل

تبدأ كل مجموعة وهي مفتوحة. انقر على عنوان المجموعة (Engage، أو CRM، أو AI Studio) لطيها بعيداً عندما لا تحتاج إليها، وانقر عليها مرة أخرى لإعادتها — سيتم تذكر اختيارك. انقر على أي عنصر للانتقال إلى تلك الصفحة. تظهر بعض العناصر فقط إذا كانت خطتك أو دورك يتضمنها، لذا قد تكون قائمتك أقصر.

هل تستخدم هاتفاً أو شاشة صغيرة؟ الشريط الجانبي مخفي افتراضياً. اضغط على أيقونة القائمة (☰) في الزاوية العلوية لفتحه، ثم اضغط على العنصر الذي تريده.

هل تحتاج إلى مساحة أكبر؟ انقر على السهم المزدوج («) في أعلى الشريط الجانبي لطيّه ليصبح شريط أيقونات نحيفاً. أثناء طيّه، ضع مؤشر الماوس على الشريط وسيفتح مؤقتاً فوق الصفحة — حتى تتمكن من قراءة التسميات أو النقر على بحث — ثم ينزلق عائداً عند إبعاد المؤشر. لإبقائه مفتوحاً، انقر على إبقاء مفتوحاً (أيقونة ☰) أثناء فتحه مؤقتاً.

في أسفل الشريط الجانبي، ستجد بطاقتين:

• بطاقة الرصيد - بطاقة أنيقة تحتوي على أيقونة صاعقة تعرض رصيدك الائتماني كرقم عريض وشريط تقدم رفيع يوضح مقدار ما استخدمته من مخصصاتك الشهرية.
• بطاقة الفترة التجريبية - بطاقة متدرجة الألوان تحتوي على أيقونة ساعة تعد تنازلياً لانتهاء الفترة التجريبية. لن تراها إلا إذا كان حسابك خاضعاً لها بالفعل — أي خطة بدأت بها مع فترة تجريبية مجانية، أو فترة تجريبية من عرض سابق. تختفي هذه البطاقة بمجرد تحول الفترة التجريبية إلى خطة مدفوعة.

البحث (انتقل إلى أي صفحة دون الحاجة للنقر عبر القائمة) #

اضغط على ⌘K (على نظام Mac) أو Ctrl+K (على نظام Windows) من أي مكان في التطبيق، أو انقر على بحث بالقرب من أعلى الشريط الجانبي. سيفتح مربع في منتصف الشاشة: ابدأ بكتابة اسم الصفحة التي تريدها واضغط على Enter للانتقال إليها مباشرة. إنها أسرع طريقة للتنقل بمجرد معرفتك لما تريد إعداده، كما أنها تغنيك عن فتح مجموعة في الشريط الجانبي للعثور على شيء بداخلها.

إنه يبحث في أكثر من مجرد صفحات:

• الصفحات — لوحة التحكم، المحادثات، جهات الاتصال، الصفقات، المهام، المواعيد، البث، الأتمتة، وكلاء الذكاء الاصطناعي، قاعدة المعرفة، القوالب، الوظائف المخصصة، خوادم MCP، الملخصات اليومية، الإعدادات، وصفحات الوكالة إذا كانت لديك.
• أقسام الإعدادات — اكتب اسم الإعداد الذي تبحث عنه (الفواتير، الفريق، خطافات الويب (Webhooks)، القنوات، الإشعارات، تصدير البيانات…) وستنقلك النتيجة مباشرة إلى ذلك القسم في الإعدادات، حتى لا تضطر أبداً إلى فتح الإعدادات والبحث في القائمة الجانبية. الأقسام التي لا تتضمنها خطتك أو دورك لن تظهر.
• سجلاتك الخاصة — تتم مطابقة جهات الاتصال، والصفقات، والمهام، ووكلاء الذكاء الاصطناعي لديك بالاسم أثناء الكتابة، بحيث يمكنك الانتقال مباشرة إلى الشخص بدلاً من فتح جهات الاتصال والبحث مرة أخرى.
• المشاهدة مؤخراً — ما قمت بفتحه مؤخراً، مدرج في البداية قبل كتابة أي شيء.
• الإجراءات السريعة — إنشاء جهة اتصال، أو صفقة، أو مهمة، أو وكيل، أو أتمتة جديدة دون الحاجة إلى الذهاب إلى الصفحة أولاً.

استخدم مفاتيح الأسهم للتنقل بين النتائج واضغط على Enter لفتح النتيجة المحددة. مفتاح Esc يغلق المربع.

التنبيهات #

يوجد أيقونة الجرس في أعلى الشريط الجانبي، وهي المكان المخصص للتنبيهات داخل التطبيق. انقر عليها لفتح نافذة منبثقة تعرض إشعاراتك الأخيرة دون مغادرة الصفحة التي تتواجد فيها.

عندما يكون لديك تنبيهات، يتم إدراجها هنا مع وجود خيار عرض كل التنبيهات في الأسفل لنقلك إلى سجلك الكامل. راجع التنبيهات لمعرفة كل ما يمكنك تلقي تنبيهات بشأنه وكيفية التحكم في القنوات (البريد الإلكتروني، داخل التطبيق، الإشعارات الفورية، خطاف الويب) التي يستخدمها كل تنبيه.

فهم أرقامك #

عبر الجزء العلوي من الصفحة يوجد صف من بطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI تعني “رقم رئيسي يستحق المراقبة”) — كل منها يحتوي على رقم كبير وخط اتجاه صغير (مخطط خطي صغير يوضح ما إذا كان هذا الرقم يرتفع أم ينخفض): الرسائل المرسلة، الرسائل المسلمة، الرسائل المقروءة، الردود، وجهات الاتصال الجديدة. تظهر بطاقة سادسة، الحجوزات، بمجرد أن يكون لحسابك أي مواعيد محجوزة في النطاق المحدد — الحسابات التي لا تستخدم ميزة الحجز لا ترى بطاقة صفرية دائمة تسبب فوضى في الصف.

إحصائيات الرسائل #

سجل الدردشة الذي أحضرته معك لا يتم احتسابه. عند ربط WhatsApp Web أو Telegram، يمكنك استيراد المحادثات الموجودة بالفعل على ذلك الهاتف أو الحساب. توجد تلك الرسائل القديمة في صندوق الوارد الخاص بك بحيث يمكن قراءة الدردشة بالكامل، ولكن يتم استبعادها من كل عدد رسائل ومخطط بياني في لوحة التحكم. لقد تم إرسالها قبل ربط الحساب، وغالباً قبل أشهر، لذا فإن احتسابها سيؤدي إلى ظهور طفرات في أيام لم تكن تستخدم فيها المنصة على الإطلاق. كل شيء في هذه الصفحة هو ما أرسلته واستقبلته فعلياً أثناء اتصالك.

لا يتم احتساب النشرات الإخبارية والرسائل غير المرغوب فيها أيضاً. إذا قمت بربط صندوق بريد إلكتروني، فإنه يتلقى أيضاً نشرات إخبارية وعروضاً ترويجية وإشعارات تلقائية. تتعرف لوحة التحكم على هذا النوع من البريد وتستبعده من الردود والمحادثات والأرقام الخاصة بكل قناة، بالإضافة إلى أي شيء من جهة اتصال تم وضع علامة “رسائل غير مرغوب فيها” عليها. لا يزال البريد يصل إلى صندوق الوارد الخاص بك كما كان من قبل.

جهات الاتصال الجديدة والأرصدة #

إذا كنت ترغب في الحصول على رقم تكلفة لكل جهة اتصال تحديداً (بدلاً من تكلفة كل محادثة)، فقم بقسمة إجمالي الرصيد المستخدم على جهات الاتصال الجديدة لنفس النطاق الزمني — فالمنصة لا تعرض هذه النسبة الدقيقة كبطاقة مستقلة، ولكن كلا الرقمين متاحان مباشرة في الصفحة.

الأداء بمرور الوقت #

أسفل صف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، يرسم مخطط الأداء بمرور الوقت نشاط المراسلة اليومي الخاص بك كخمسة خطوط ملونة — تم الإرسال، تم التسليم، مقروءة، الردود، وجهات اتصال جديدة. انقر فوق تسمية أي خط في وسيلة الإيضاح لإظهاره أو إخفائه، حتى تتمكن من التركيز فقط على المقاييس التي تهتم بها. يغير مفتاح يوم / أسبوع / شهر في زاوية المخطط كيفية تجميع الأيام: يجمع الأسبوع كل أسبوع من الاثنين إلى الأحد في نقطة واحدة، ويجمع الشهر كل شهر تقويمي، وهو العرض الذي يجب استخدامه في نطاق 90 يوماً أو 6 أشهر حيث يكون الخط اليومي مجرد ضجيج. يتم التجميع بشكل صحيح، وليس عن طريق إضافة الأيام: جهة الاتصال التي كتبت إليك في ثلاثة أيام من أسبوع واحد تُحسب مرة واحدة في نقطة جهات اتصال جديدة لذلك الأسبوع. يتم تذكر اختيارك لكل حساب. استخدم هذا لتحديد الأيام المزدحمة (عادةً إطلاق البث أو العروض الترويجية)، والأيام الهادئة، وما إذا كان حجم عملك يتجه نحو الارتفاع أو الاستقرار أو الانخفاض.

توجد ثلاثة خطوط إضافية في وسيلة الإيضاح (legend) معطلة، حتى لا يبدأ المخطط مزدحماً: AI sent (تم الإرسال بواسطة الذكاء الاصطناعي)، وHuman sent (تم الإرسال بواسطة البشر)، وAutomatic (تلقائي). وهي تقسم معاً كل ما أرسلته حسب الجهة المرسلة، بنفس الطريقة التي تقوم بها لوحة AI vs human (الذكاء الاصطناعي مقابل البشر) أدناه: الرسائل التي كتبها الذكاء الاصطناعي الخاص بك، والرسائل التي كتبها شخص في فريقك (في صندوق الوارد أو عبر الهاتف)، وعمليات الإرسال التلقائية مثل المتابعات، والبث، والأتمتة، والرسائل الواردة من التطبيقات التي قمت بربطها. انقر فوق تسمية لإظهارها. إنها أسرع طريقة لمعرفة ما إذا كانت فترة الانشغال ناتجة عن عمل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في صندوق الوارد، أو عمل فريقك، أو إرسال بث.

يوجد خط إضافي واحد معطل، وهو Credits used (الرصيد المستخدم)، يرسم الرصيد الذي أنفقه حسابك في كل يوم أو أسبوع أو شهر من النطاق المحدد. تم إنشاؤه من نفس سجلات الإنفاق الموجودة في لوحة Credit Usage (استخدام الرصيد) (التي تعرض دائماً الشهر الحالي)، لذا يمكنك معرفة الأيام التي استهلكت رصيدك ومقارنتها بحجم رسائلك. لا يرتبط الرصيد برقم إرسال معين، لذا يظهر هذا الخط فقط عندما يعرض المخطط All channels (جميع القنوات)؛ ويختفي من وسيلة الإيضاح عند اختيار قناة أو رقم واحد. سيتم حفظ الخطوط التي تتركها ظاهرة للمرة القادمة.

استخدم القائمة المنسدلة جميع القنوات الموجودة فوق المخطط لإعادة تحديد نطاق نفس الخطوط لقناة واحدة أو رقم إرسال واحد بدلاً من حسابك بالكامل — وهي ميزة مفيدة للتحقق مما إذا كان رقم WhatsApp واحد يتصرف بشكل مختلف عن البقية.

استخدام الرصيد #

تُظهر اللوحة الموجودة بجانب المخطط رصيدك للشهر الحالي: رقم كبير يمثل المستخدم / الإجمالي، ونسبة مئوية، وشريط تقدم، بالإضافة إلى تفصيل لـ المستخدم، والمتبقي، ولكل محادثة. يحسب المستخدم رصيد هذا الشهر بغض النظر عن النطاق الذي تختاره. يقسم لكل محادثة رصيد هذا الشهر على المحادثات الجديدة في النطاق المحدد، لذا فإنه يقرأ بشكل أفضل عند ضبط النطاق على هذا الشهر. تخبرك اللوحة أيضًا بموعد إعادة تعيين رصيدك التالي، ويُظهر خط اتجاه آخر 14 يومًا الصغير استخدامك اليومي للرصيد على مدار آخر 14 يومًا من النطاق المحدد (أو النطاق بأكمله، عندما يكون أقصر). يعكس هذا بطاقة الرصيد الموجودة في أسفل الشريط الجانبي، ولكن بمزيد من التفاصيل. راجع نظرة عامة على الفوترة لمعرفة كيفية عمل الرصيد والفوترة.

تكلفة الذكاء الاصطناعي (مفاتيح API الخاصة بك فقط) #

إذا قمت بربط مفتاح Anthropic API الخاص بك (راجع نموذج الذكاء الاصطناعي و BYOK)، فستظهر بطاقة تكلفة الذكاء الاصطناعي إضافية على لوحة التحكم. تعرض هذه البطاقة ما أنفقته فعلياً باستخدام مفتاحك الخاص خلال الفترة المحددة، بجانب التكلفة التي كان سيستغرقها نفس العمل تماماً على نموذجي Max و Mini الخاصين بنا — حيث يتم حساب ذلك بناءً على استخدامك الفعلي وليس مجرد تقدير. إذا كان استخدام Max أو Mini سيكون أرخص، توضح البطاقة مقدار التوفير؛ وإذا كان مفتاحك الخاص هو الأرخص، فستوضح ذلك أيضاً. يحصل أصحاب الوكالات أيضاً على تفصيل لكل حساب فرعي. الحسابات التي لا تستخدم مفتاحاً خاصاً بها لن ترى هذه البطاقة.

قمع التحويل #

أسفل المخطط، يوضح قمع التحويل معدل الانخفاض من رسالتك الأولى وصولاً إلى الردود (والحجوزات، إذا كنت تستخدمها) — حيث يمثل كل مرحلة شريطاً يوضح عدده ونسبته المئوية، حتى تتمكن من معرفة المكان الذي يتوقف فيه جهات الاتصال عن التفاعل بدقة.

نظرة سريعة على صندوق الوارد #

لوحة صندوق الوارد هي قائمتك الخاصة بـ “ما يحتاج إلى انتباهي الآن”. نظراً لأن الذكاء الاصطناعي الخاص بك يتولى معظم المحادثات بمفرده، تركز هذه اللوحة على المحادثات التي تتطلب تدخلاً بشرياً، وليس على إجمالي عدد الرسائل. وهي توضح عدد المحادثات التي تم وضع علامة تحتاج إلى انتباه عليها — وهي المحادثات التي حددها الذكاء الاصطناعي الخاص بك ليقوم شخص حقيقي بتوليها، على سبيل المثال إذا طلب شخص ما التحدث إلى إنسان، أو إذا نفدت الإجابات الجيدة لدى الذكاء الاصطناعي — وعدد المحادثات بانتظار ردك، حيث أرسل العميل الرسالة الأخيرة وينتظر رداً. يوضح لك تفصيل هذه المحادثات حسب القناة أين يتركز النشاط. انقر فوق فتح للانتقال مباشرة إلى المحادثات.

نتائج المحادثات #

مباشرة أسفل القمع ولوحة البريد الوارد توجد نتائج المحادثات: عرض واحد لما نتج فعلياً عن محادثاتك في النطاق المحدد. تم بناؤه بناءً على اقتراح من المجتمع للحصول على “لوحة معلومات بسيطة للرؤى” توضح ما يحتاج إلى اهتمام دون الحاجة لقراءة كل ملخص يومي، وهي تتبع نفس النطاق الزمني لبقية الصفحة.

كل شيء فيها عبارة عن عدد بسيط للبيانات المخزنة بالفعل في حسابك. لا يوجد شيء هنا يشغل الذكاء الاصطناعي، لذا فإن الاطلاع عليها لا يستهلك أي رصيد.

أربع مربعات في الأعلى:

مربع العملاء غير الراضين هو الرقم الوحيد الذي يأتي من الذكاء الاصطناعي، ويتم قراءته من الملخصات التي لديك بالفعل، لذا فهو لا يكلف شيئاً إضافياً. إذا كنت لا تستخدم الملخصات اليومية بعد، فسيظهر المربع شرطة ورابط قم بتشغيل الملخصات اليومية لرؤية هذا بدلاً من الصفر. الملخصات التي تم إنشاؤها قبل وجود هذه اللوحة لا تحمل قراءة للمشاعر، لذا يبدأ العدد في التراكم من أول ملخص بعد تفعيل هذه الميزة.

انقر على مربع لرؤية من يقف وراء هذا الرقم. تفتح مربعات تم حلها بدون تدخل بشري، وتم تصعيدها إلى بشري، وعملاء غير راضين قائمة مباشرة أسفل المربعات، مع رابط فتح الدردشة لكل جهة اتصال. تعرض قائمة التصعيدات كل تنبيه مع تسمية “مفتوح” (Open) أو “تم” (Done)، ويأخذك رابط عرض الكل إلى تلك التنبيهات في لوحة المهام الخاصة بك. انقر على المربع مرة أخرى، أو على علامة ×، لإغلاق القائمة. تعرض القوائم أحدث 50 عنصراً.

يتم إدراج العملاء غير الراضين بالاسم للملخصات اليومية التي تم إنشاؤها اعتباراً من 28 سبتمبر 2026 فصاعداً. الملخصات الأقدم احتفظت فقط بالإجماليات، لذا بالنسبة لتلك الأيام، لا يزال المربع يحتسبهم ولكنه لا يستطيع تسميتهم.

أسفل المربعات، توجد قائمتان:

• أسئلة لم يستطع البوت الإجابة عليها — فجوات المعرفة التي حددها الذكاء الاصطناعي الخاص بك في النطاق (تصل إلى لوحة المهام الخاصة بك كمهام فجوة معرفية). يوضح العداد عدد المهام التي لا تزال مفتوحة من إجمالي ما تم تحديده، ويتم إدراج أحدث المهام المفتوحة مع اسم جهة الاتصال. أضف الإجابة إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك ولن يتكرر هذا السؤال مرة أخرى.
• مبيعات تركت مفتوحة — مهام المتابعة من النطاق التي لا تزال مفتوحة: جهات اتصال مهتمة لم تغلق الصفقة بعد. قد تؤدي رسالة متابعة إلى استعادتهم.

يحتوي كل صف على رابط فتح الدردشة الذي ينقلك مباشرة إلى تلك المحادثة، ويقوم عرض الكل ← بفتح لوحة المهام الخاصة بك مصفاة بالفعل حسب نوع تلك المهمة.

إذا لم يكن هناك شيء في النطاق، فستخبرك اللوحة بذلك بدلاً من إظهار أصفار، وفي عدد قليل من الحسابات التي لا يمكن حساب الأرقام فيها بعد، ستخبرك بأنها غير متوفرة بدلاً من التظاهر بأنه لم يحدث شيء.

المزيد أسفل الصفحة #

قم بالتمرير بعد اللوحات أعلاه وستستمر لوحة التحكم في عرض المزيد من التفاصيل:

صحة القناة وإحصائيات كل رقم #

تعرض لوحة صحة القناة كل قناة مراسلة يمكنك ربطها (WhatsApp Business، وWhatsApp Web، وSMS، وInstagram، وMessenger، وغيرها) مع مؤشر حالة يخبرك ما إذا كانت متصلة، أو تحتاج إلى انتباه (على سبيل المثال، جلسة WhatsApp Web التي يجب إعادة ربطها)، أو غير متصلة. تحت كل قناة متصلة، ستحصل أيضاً على إحصائيات دقيقة للرسائل لكل رقم أو حساب للنطاق الزمني المحدد:

• وارد / صادر — عدد الرسائل التي استقبلها ذلك الرقم وأرسلها.
• الذكاء الاصطناعي — عدد الرسائل الصادرة التي أرسلها روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك (تم إرسال الباقي يدوياً أو عن طريق البث).
• جهات الاتصال — عدد الأشخاص المختلفين الذين تحدث معهم ذلك الرقم.
• فشل — يظهر باللون الأحمر إذا تعذر تسليم أي رسائل صادرة، بحيث يبرز الرقم الذي يواجه مشكلة على الفور.

هذه هي أسرع طريقة لمقارنة أرقامك وقنواتك: إذا كان رقم WhatsApp واحد يقوم بكل العمل بينما يظل رقم آخر خاملاً، أو إذا أظهر رقم ما رسائل فاشلة فجأة، فسترى ذلك هنا في لمحة سريعة.

الذكاء الاصطناعي مقابل البشر #

بجانب صحة القناة (Channel Health) توجد الذكاء الاصطناعي مقابل البشر (AI vs human)، والتي تحمل عنواناً فرعياً “من تعامل مع الرسائل الصادرة في هذا النطاق”. إنها تجيب على السؤال الذي يطرحه كل حساب في النهاية: ما مقدار ما يقوم به الذكاء الاصطناعي الخاص بي فعلياً؟ إنها تتبع نفس النطاق الزمني لبقية الصفحة وتتكون من جزأين.

الرسائل المرسلة تقسم كل ما خرج من حسابك إلى ثلاثة صفوف، كل منها يحتوي على عدده وحصته:

• الذكاء الاصطناعي: الرسائل التي أرسلها مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك بمفرده، دون أن يكتبها أي شخص من فريقك.
• فريقك: الرسائل التي أرسلها شخص ما: الردود المكتوبة في التطبيق (بما في ذلك تلك التي تكتبها بعد تولي المحادثة من الذكاء الاصطناعي)، والرسائل الواردة من أحد أعضاء الفريق، والرسائل المرسلة من الهاتف نفسه.
• تلقائي: الرسائل المرسلة تلقائياً دون أن يكتبها أحد: المتابعات، والبث، والأتمتة، والرسائل الواردة من التطبيقات التي قمت بربطها.

تصل الحصص الثلاث دائماً إلى 100%.

يُظهر شريط في الأسفل الرصيد في لمحة سريعة، ويمنحك الزر الموجود في زاوية اللوحة الرقم الرئيسي، على سبيل المثال 50% تمت معالجتها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

تقيس المحادثات نفس الفترة حسب الشخص بدلاً من الرسالة. يتم احتساب جهة الاتصال هنا بمجرد تلقيها رسالة واحدة على الأقل منك في النطاق، ويقع كل منها في مربع واحد فقط:

لا تجعل الرسائل التلقائية المحادثة تُحتسب ضمن الفريق فقط أو كلاهما: فإرسال متابعة أو بث لا يعني تدخل فريقك.

تلك صورة أكثر صدقاً لعبء عملك من تقسيم الرسائل بمفرده: يمكن أن يكون الحساب 90% ذكاء اصطناعي من حيث حجم الرسائل ومع ذلك يظل هناك شخص مشارك في معظم المحادثات، وهو بالضبط الشيء الذي يستحق المعرفة.

كل تسمية لها أيقونة معلومات صغيرة. مرر مؤشر الماوس فوقها للحصول على شرح من سطر واحد لما يحسبه ذلك الرقم بالضبط.

هناك أمران يستحقان المعرفة حول هذه الأرقام:

• سجل المحادثات المستورد غير مشمول، هنا أو في أي مكان آخر على لوحة التحكم. لا توجد طريقة لمعرفة من كتب رسالة حدثت قبل اتصالك، لذا فإن احتسابها سيؤدي فقط إلى تشويش النتائج.
• إذا لم يتم إرسال أي شيء في النطاق الزمني، فستشير اللوحة إلى ذلك بدلاً من عرض قائمة من الأصفار. في عدد قليل من الحسابات، لا يمكن تحديد التقسيم على الإطلاق، وفي هذه الحالة تخبرك اللوحة بأنه غير متاح بعد، بدلاً من عرض أصفار قد تُفهم على أنها “ذكاؤك الاصطناعي لم يقم بأي شيء”.

الخريطة الحرارية لأكثر الأوقات نشاطاً #

خريطة حرارية توضح الأوقات التي يراسلك فيها جهات اتصالك على مدار الأسبوع — مفيدة لمعرفة متى يجب جدولة التواصل أو توفير موظف بشري للمتابعة.

أفضل الوكلاء #

لوحة صدارة لأفضل وكلائك أداءً للنطاق المحدد، حتى تتمكن من رؤية من يجب التعلم منه ومن يجب إصلاحه في لمحة سريعة.

جهات الاتصال حسب البلد #

يعرض كل صف علم البلد واسمه، وحصته من جهات اتصالك الجديدة، والعدد الدقيق، مع وضع البلدان الأكبر في الأعلى. تتبع الأعداد نفس النطاق الزمني لبقية لوحة التحكم.

بعض الأمور التي تجدر معرفتها:

• يتم تحديد البلد من رقم هاتف جهة الاتصال. نحن نستنتج البلد من رمز الاتصال الدولي للهاتف (على سبيل المثال، يتم احتساب الرقم الذي يبدأ بـ +31 على أنه من هولندا). تظهر الأرقام التي تبدأ بـ +1 كـ US/CA، نظرًا لأن الولايات المتحدة وكندا تشتركان في نفس الرمز.
• يتم تجميع جهات الاتصال التي ليس لديها رقم هاتف تحت مسمى “بدون بلد”. الأشخاص الذين تواصلوا معك عبر Instagram أو Messenger أو Telegram، أو جهة اتصال WhatsApp التي لا يمكننا مطابقتها برقم هاتف عادي، ليس لديهم بلد يمكننا قراءته. وبدلاً من إخفائهم، نعرض العدد في أسفل اللوحة حتى تتطابق إجمالياتك دائمًا.

موجز النشاط، والمهام، والصفقات #

موجز نشاط مباشر للأحداث الأخيرة عبر حسابك، بالإضافة إلى عرض مصغر لأهم المهام والصفقات المفتوحة لديك حتى لا تضطر إلى مغادرة لوحة التحكم لمعرفة ما هو معلق.

الملخصات اليومية #

الملخصات اليومية تقع مباشرة أسفل لوحة التحكم في الشريط الجانبي. وهي عبارة عن ملخص مكتوب بواسطة الذكاء الاصطناعي لكل ما حدث في صندوق الوارد الخاص بك بالأمس — من نجاحات، وإخفاقات، ومهام تم إنشاؤها، ومؤشرات الأداء الرئيسية لليوم — حتى تتمكن من متابعة كل شيء في دقائق بدلاً من التمرير عبر كل محادثة. راجع الملخصات اليومية للحصول على الدليل الكامل.

إجراءات سريعة #

من لوحة التحكم، يمكنك الانتقال مباشرة إلى المهام الشائعة:

• إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي جديد — ابدأ في بناء وكيل جديد على الفور.
• عرض الدردشات الأخيرة — افتح الدردشات لرؤية أحدث محادثاتك.
• التحقق من رصيد نقاطك — تعرف على عدد النقاط المتبقية لديك في بطاقة النقاط بالشريط الجانبي، أو قم بزيارة الإعدادات ← الفوترة لإدارة اشتراكك.

نصائح لتحقيق أقصى استفادة من لوحة التحكم الخاصة بك #

• تحقق منه يومياً أثناء إرسال البث حتى تتمكن من اكتشاف مشاكل التسليم مبكراً.
• قارن بين “تم الإرسال” و"تم التسليم" — وجود فجوة كبيرة يعني وجود خطأ ما (أرقام هواتف خاطئة، جهات اتصال محظورة، أو مشاكل في القناة).
• راقب متوسط رصيدك “لكل دردشة” في لوحة استخدام الرصيد للحفاظ على تكاليف يمكن التنبؤ بها. إذا قفز هذا الرقم فجأة، تحقق من تعليمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك — فقد يكون الروبوت يجري محادثات أطول من اللازم.
• تتبع “الردود” كمقياس نجاحك الرئيسي. معدل الرد المرتفع يعني أن رسائلك تتواصل مع جمهورك.
• ابدأ اليوم بـ “نتائج المحادثة”. التصعيدات التي لا تزال مفتوحة والأسئلة التي لم يتمكن الروبوت من الإجابة عليها هما القائمتان اللتان تتحولان إلى عمل: قم بمسح التنبيهات، وأضف الإجابات المفقودة إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك.
• استخدم “الذكاء الاصطناعي مقابل البشر” لمعرفة أين يذهب وقت فريقك. العدد الذي يخص “الفريق فقط” والذي يستمر في الارتفاع يعني عادةً موضوعاً لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الخاص بك الإجابة عليه بعد. ابحث عن تلك المحادثات في الدردشات؛ الحل عادةً هو بضعة أسطر تُضاف إلى تعليمات وكيلك أو قاعدة المعرفة.
• ضيق نطاقاً مخصصاً لبضع ساعات عندما تطارد شيئاً محدداً، مثل صباح يوم إرسال البث أو مساء يوم بدء فشل رقم ما، بدلاً من قراءة إجمالي يوم كامل.

الخطوات التالية #

• وكلاء الذكاء الاصطناعي — قم ببناء الروبوت الذي يجيب على محادثاتك.
• نظرة عامة على الفوترة — تعرف على كيفية عمل النقاط وكيفية محاسبتك.
• واجهة الدردشة — اقرأ ورد على المحادثات الفردية.
• التنبيهات — قم بإعداد التنبيهات التي تصلك ومكان وصولها.