ما يمكنك وما لا يمكنك إرساله
تطبق مجموعتان من القواعد على كل رسالة ترسلها عبر المنصة: قواعد المنصة، وقواعد القناة التي تمر عبرها الرسالة. كلاهما مهم، وعادة ما تكون قواعد القناة هي الأكثر صرامة بينهما.
قواعد المنصة
أنت توافق على عدم استخدام المنصة، وعدم السماح لعملائك أو مستخدميك النهائيين باستخدامها، للقيام بما يلي:
- إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو رسائل مزعجة (سبام)، أو مراسلة أشخاص لم يوافقوا على تلقي الرسائل في الحالات التي يكون فيها هذا الإجراء مطلوباً.
- مضايقة أي شخص أو تهديده أو التشهير به أو إساءة معاملته أو ترهيبه أو ملاحقته.
- توزيع محتوى غير قانوني، أو مواد استغلال جنسي للأطفال، أو محتوى ينتهك حقوق الآخرين، أو محتوى يحرض على العنف أو الكراهية.
- توزيع برامج ضارة أو فيروسات أو برامج فدية أو روابط تصيد احتيالي.
- مخالفة أي قانون ينطبق على عملك أو على الأشخاص الذين تراسلهم.
- تزييف هوية مرسل الرسالة، بما في ذلك انتحال شخصية المنصة أو موظفيها أو أي شخص آخر.
- إخفاء حقيقة أن الأشخاص يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي في حال كان القانون المطبق على جمهورك يلزمك بالإفصاح عن ذلك، أو توجيه الذكاء الاصطناعي لإنكار كونه ذكاءً اصطناعياً أو الادعاء بأنه إنسان. يوجد إعداد مدمج لشفافية الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض تحديداً؛ إذا قمت بإيقاف تشغيله، فإن مسؤولية الوفاء بأي التزام بالإفصاح تقع على عاتقك.
- مخالفة قواعد المنصات التي يرتبط بها التطبيق، بما في ذلك شروط منصة Meta للأعمال، وسياسة مراسلات WhatsApp للأعمال، وسياسات المراسلة الخاصة بـ Twilio، وسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بـ Stripe.
- إرسال رسائل SMS أو WhatsApp تخالف قوانين الاتصالات التسويقية في أماكن تواجد المستلمين، على سبيل المثال قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) وقواعد A2P 10DLC في الولايات المتحدة، أو توجيه الخصوصية الإلكترونية الأوروبي، أو قانون مكافحة الرسائل المزعجة الكندي (CASL).
- إجراء هندسة عكسية للمنصة، أو فحص واختبار أمانها دون إذن كتابي.
يتم التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها، ويمكن تعليق الوصول أو إنهاؤه في حالات الانتهاكات المتكررة أو الجسيمة أو التي لم يتم حلها. حيثما أمكن، سيتم إبلاغك أولاً ومنحك فرصة لتصحيح الأمر.
قواعد القناة تنطبق أيضاً
هذا هو الجزء الذي يقلل الناس من أهميته. كل رسالة ترسلها عبر WhatsApp أو Instagram أو Facebook Messenger أو SMS تخضع أيضاً لسياسة مزود الخدمة نفسه، وهم ينشرون قوائمهم الخاصة بفئات الأعمال المقيدة والمحتوى المحظور. تنطبق تلك القواعد على رسائلك سواء ذكرتها سياسة المنصة الخاصة بنا أم لا، ويقرر المزود ما سيحدث إذا خالفتها. العاقبة المعتادة هي تقييد رقمك أو صفحتك أو حسابك، ولا يمكن لأحد هنا تقديم التماس نيابة عنك.
من الناحية العملية، هناك طبقتان يمكنهما إيقاف الرسالة، ولا تمثل أي منهما قراراً يتخذه فريق الدعم لدينا:
- مزود الذكاء الاصطناعي. النماذج التي تكتب ردودك لديها قواعد محتوى خاصة بها. إذا كانت المحادثة تدور حول شيء يرفضونه (محتوى للبالغين، أسلحة، أنشطة غير قانونية، وفئات مشابهة)، فلن يتم إنشاء الرد ببساطة. لا يتم إرسال أي شيء، ولا يمكن لأي قدر من التعليمات في الوكيل (agent) الخاص بك تغيير ذلك.
- مزود القناة. تفرض Meta (واتساب، إنستغرام، ماسنجر)، وشركة اتصالات الرسائل القصيرة (SMS) الخاصة بك، والقنوات الأخرى قوائم الأعمال المقيدة الخاصة بها. هذه هي الطبقة التي تسبب الضرر: فهم لا يحظرون رسالة واحدة، بل يقيدون أو يحظرون الرقم أو الصفحة أو الحساب بالكامل، وهذا ليس شيئاً يمكننا التراجع عنه نيابةً عنك.
لذا فإن الإجابة الصادقة على سؤال “هل يمكنني استخدام هذا لـ X” لا تتعلق عادةً بسياستنا على الإطلاق. إذا كان مزود الذكاء الاصطناعي لن يكتب المحتوى، فسيظل الوكيل صامتاً. وإذا كان مزود القناة لا يسمح بذلك، فستفقد القناة. تحقق من كليهما قبل البدء في البناء.
هناك نتيجتان عمليتان:
- تحقق من سياسة القناة الخاصة بمجالك قبل البدء في البناء. إذا كان عملك يندرج ضمن فئة يعتبرها مزودو المراسلة حساسة أو مقيدة، فإن قواعد القناة هي التي تقرر ما إذا كان بإمكانك المراسلة هناك على الإطلاق.
- خطر حظر الرقم أو الحساب هو الخطر الحقيقي الذي يواجهك. يأتي كل حظر تقريباً نراه من مراسلة أشخاص لم يطلبوا تلقي رسائل منك. راجع توسيع نطاق المراسلة عبر WhatsApp بأمان.
الدول والعقوبات
يتم تحديد الأماكن التي يمكنك أنت وعملاؤك استخدام المنصة فيها من قبل مزودي القنوات ومعالج الدفع أكثر مما يتم تحديدها من قبلنا:
- WhatsApp Business API. لا تقدم Meta منصة WhatsApp Business للشركات في كوبا، أو إيران، أو كوريا الشمالية، أو سوريا، أو مناطق القرم ودونيتسك ولوغانسك، ولا يمكن ربط أرقام الهواتف من تلك الأماكن (رمز سوريا هو +963) أو تلقي رسائل مرسلة عبر Business API. هذه قاعدة Meta، ويتم تطبيقها من جانبهم، وهي تسري عبر جميع المزودين. اليمن (+967) ليست ضمن تلك القائمة.
- WhatsApp Web يعمل في أي مكان يعمل فيه تطبيق WhatsApp العادي، لأنه حساب WhatsApp الخاص بك المرتبط بالمنصة. Telegram، وأداة الدردشة على الموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني، والقنوات المخصصة لا تحمل أي قيود جغرافية من جانبنا. تتبع Instagram وMessenger قواعد Meta الخاصة بحسابات الأعمال في تلك الدول.
- المدفوعات. تدرج Stripe، التي تتولى الفوترة، نفس الأماكن (كوبا، إيران، كوريا الشمالية، سوريا، القرم، دونيتسك ولوغانسك) كمناطق محظورة، لذا لا يمكن لشركة مقرها هناك الدفع مباشرة. بالنسبة للوكالة، عادة لا يهم هذا الأمر: فالوكالة هي العميل وتدفع مقابل الخطة، وتُحاسب عملاءها بالطريقة التي تراها مناسبة.
- شروطنا تتطلب منك الامتثال لقوانين التصدير والعقوبات. لا يمكن استخدام الخدمة من دولة خاضعة لعقوبات شاملة، أو من قبل أي شخص مدرج في قائمة الأطراف المقيدة، وينطبق ذلك على عملائك أيضاً.
لست متأكداً مما إذا كانت حالة استخدامك مسموحاً بها؟
Ask before you build it. Email support with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted.
ذات صلة
- ساعات الهدوء والامتثال: حدود ساعات الإرسال والتعامل مع إلغاء الاشتراك.
- توسيع نطاق المراسلة عبر WhatsApp بأمان: الإحماء وتجنب الحظر.