فيسبوك ماسنجر #

قم بأتمتة محادثات Messenger الخاصة بصفحتك على Facebook باستخدام المنصة. استقبل الرسائل في صندوق وارد موحد، ورد باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي (AI Agent)، وراقب تعليقات المنشورات لاقتناص فرص التفاعل.

المتطلبات الأساسية #

قبل ربط فيسبوك ماسنجر بالمنصة، تأكد من توفر ما يلي:

• صفحة فيسبوك لنشاطك التجاري
• حساب Meta Business (business.facebook.com) مع صلاحية الوصول كمسؤول للصفحة
• صلاحية الوصول كمسؤول أو محرر لصفحة فيسبوك

قبل البدء بالربط: تنبيه هام #

أوقف تشغيل أي ترحيب آلي أصلي أو “رسالة غياب” (Away message) تتيح لك Meta تعيينها داخل إعدادات صندوق الوارد لصفحتك على Facebook قبل ربط القناة. تسمح Meta لتطبيق واحد فقط بـ “امتلاك” المراسلة الآلية على صفحة معينة في وقت واحد، وتتفوق رسائل الترحيب الأصلية الخاصة بـ Meta على تطبيقات الطرف الثالث. إذا تركت الترحيب الأصلي قيد التشغيل، فسيتم حظر ردود الذكاء الاصطناعي أو ستصل بعد أن تصل رسالة الترحيب الجاهزة من Meta إلى جهة الاتصال أولاً.

لتعطيلها، افتح صفحتك على Facebook، وانتقل إلى Inbox > Automations (أو Meta Business Suite > Inbox > Automated responses)، وأوقف تشغيل أي أتمتة نشطة لـ Instant reply (رد فوري) أو Away message (رسالة خارج أوقات العمل) أو Greeting (رسالة ترحيب). بمجرد توصيل القناة، سيتولى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك التعامل مع جميع الردود التلقائية نيابةً عنك. هذه إعدادات خاصة بـ Meta، لذا يجب عليك تغييرها في Meta وليس في Your AI Connector: لا يوجد إعداد لها داخل التطبيق.

قم بإزالة زر “Get Started” (البدء) الخاص بالصفحة أيضاً (من إعدادات صندوق الوارد لصفحتك في Meta Business Suite). المحادثة التي تبدأ بالنقر على Get Started لا تحصل على رد من الذكاء الاصطناعي، لذا يجب على الأشخاص بدء المحادثة عن طريق كتابة رسالة.

ربط ماسنجر بالتطبيق #

يستخدم فيسبوك ماسنجر نفس عملية الربط الخاصة بإنستغرام. إذا كنت قد ربطت حسابك على إنستغرام بالفعل، فقد يكون ماسنجر متاحاً بالفعل.

1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على الإعدادات بالقرب من الأسفل.
2. في الشريط الجانبي للإعدادات، تحت القنوات، انقر على القنوات.
3. ابحث عن بطاقة Instagram & Messenger وانقر على ربط.
4. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بـ Facebook. سجل الدخول باستخدام حساب Facebook الذي يدير صفحتك.
5. راجع الأذونات المطلوبة وامنحها:
   • مراسلة الصفحة — تسمح للمنصة بقراءة وإرسال رسائل Messenger
   • إدارة الصفحة — تسمح للمنصة بالوصول إلى معلومات صفحتك
   • مراسلة Instagram (اختياري) — تربط أيضاً رسائل Instagram المباشرة إذا كان لديك حساب Instagram مرتبط
6. حدد صفحات Facebook التي تريد ربطها وأكمل عملية التفويض.

هل تظهر الصفحة كـ “تمت مشاركتها مسبقاً” ولا يمكن تحديدها؟ هذا يعني أن Meta تتذكر أنه قد تم منح صلاحية الوصول إلى الصفحة للتطبيق من خلال اتصال سابق (على سبيل المثال، من حساب آخر أو حساب فرعي خاص بك). لست بحاجة إلى تحديدها مرة أخرى: طالما أن الصفحة مرتبطة بحساب Instagram الذي اخترته، فسيتم تضمينها معه. أكمل العملية وتحقق من بطاقة Instagram & Messenger — يجب أن يظهر اسم الصفحة كمتصل. إذا كنت تنقل صفحة من حساب إلى آخر، فقم بإلغاء ربطها من الحساب القديم أولاً حتى تصل الرسائل إلى مكان واحد فقط.

كيفية التعامل مع الرسائل الواردة #

عندما يرسل شخص ما رسالة إلى صفحتك على فيسبوك عبر Messenger:

1. يقوم Facebook تلقائياً بإخطار المنصة بالرسالة الجديدة.
2. تقوم المنصة بإنشاء أو تحديث سجل جهة الاتصال للمرسل.
3. تظهر الرسالة في المحادثات في الوقت الفعلي.
4. إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي يتعامل مع المحادثة، فإنه ينشئ رداً ويرسله تلقائياً.
5. يتم تتبع إيصالات القراءة عندما تقرأ أنت أو جهة الاتصال الرسالة.

أنواع الرسائل الواردة المدعومة #

الرسائل التي ترسلها من صندوق وارد الصفحة الخاص بـ Facebook (أو Meta Business Suite) تظل تظهر في التطبيق حتى يظل سجل محادثتك مكتملاً — وإرسال رسالة من هناك يؤدي تلقائياً إلى إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً لجهة الاتصال تلك، حتى لا يتحدث فوقك. فقط الرسائل التي أرسلها الذكاء الاصطناعي نفسه هي التي يتم إلغاء تكرارها.

إعداد وكيل ذكاء اصطناعي لـ Messenger #

1. في الشريط الجانبي الأيسر، تحت AI STUDIO، انقر على AI Agents وقم بإنشاء وكيل أو فتحه.
2. امنحه تعليمات تغطي نبرة العلامة التجارية وكيفية الرد.
3. أضف إدخالات ذات صلة إلى قاعدة المعرفة — وهي مجموعة المقالات والإجابات التي يستعين بها الذكاء الاصطناعي عند الرد.
4. حدد ساعات العمل الخاصة به (على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو خارج ساعات العمل فقط).
5. قم بتعيين الوكيل إلى Messenger كـ نقطة دخول (Entry Point) — وهذا هو ما يوجه محادثات Messenger الجديدة إليه. راجع نقاط الدخول والانتقال من الحملات إلى البث والوكلاء.

مراقبة التعليقات #

يمكن للمنصة مراقبة التعليقات على منشورات صفحتك على فيسبوك والرد عليها تلقائيًا. هذه ميزة متقدمة لها دليلها المخصص — راجع أتمتة التعليقات إلى رسائل مباشرة لمعرفة وضع “النص الدقيق” وتفاصيل الرصيد بالكامل. الخطوات أدناه خاصة بمسار ماسنجر.

كيف يعمل ذلك #

1. يقوم مستخدم بالتعليق على أحد منشورات صفحتك على فيسبوك.
2. تكتشف المنصة التعليق تلقائياً.
3. ترد المنصة على التعليق علناً (تنبيه قصير) وتفتح محادثة ماسنجر مع المعلق، حيث يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي زمام الأمور.

قبل البدء #

تأكد من أن صفحتك على Facebook وحساب Instagram مرتبطان معاً داخل Meta Business Manager (business.facebook.com) قبل الربط. إذا ظهر أحدهما فقط عند الربط، فانقر على زر + في Business Manager لربط الآخر. تعتمد ميزة “التعليق إلى Messenger” على وجود هذا الربط.

إعداد مراقبة التعليقات #

تم إعداد مراقبة التعليقات على وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الذي يجب أن يجيب، كـ تعليق فيسبوك نقطة دخول:

1. في الشريط الجانبي الرئيسي، تحت AI Studio، انقر على AI Agents.
2. افتح الوكيل (Agent) الذي تريد منه الرد على هذه المحادثات، أو قم بإنشاء واحد جديد.
3. انتقل إلى علامة التبويب Entry Points الخاصة بالوكيل وانقر على New Entry Point.
4. اختر Facebook Comment كنوع. القناة مقفلة على فيسبوك (يجب أن تظهر متصلة بالفعل — راجع ربط ماسنجر بالتطبيق أعلاه).
5. تحت Which posts، اترك خيار All posts محددًا لمراقبة كل منشور على صفحتك، أو اختر Specific posts، ثم انقر على Choose posts وحدد المنشورات التي تريدها من القائمة — يظهر كل منشور مع صورته المصغرة، والتعليق التوضيحي، والتاريخ، لذا لا يوجد شيء للبحث عنه. تظهر المنشورات التي تختارها تحت الزر؛ انقر على علامة x الموجودة على أي منها لإزالته. إذا لم يكن المنشور موجودًا في القائمة (منشورات قديمة جدًا، أو منشور لديك معرفه فقط)، افتح Or paste post IDs والصق معرف المنشور (Post ID)، واحد في كل سطر (راجع العثور على معرف المنشور أدناه).
6. أضف كلمة مفتاحية واحدة أو أكثر للتعليقات (Comment keywords) (على سبيل المثال: checklist). تستخدم المنصة مطابقة ذكية، لذا تكفي كلمة مفتاحية واحدة واضحة — لست بحاجة إلى كتابة الأخطاء الإملائية أو صيغ الجمع. اترك الحقل فارغًا وسيتلقى كل تعليق على المنشورات المراقبة رسالة.
7. اختر First response: يتيح خيار AI للوكيل كتابة رد التعليق العام وأول رسالة ماسنجر، أو يرسل خيار Exact text صياغة تكتبها بنفسك — Public comment reply و First DM message، حقل نصي واحد لكل منهما، يتم إرسالهما كما هما تمامًا. يكلف خيار النص الدقيق 0 رصيد؛ راجع أتمتة التعليقات إلى رسائل مباشرة للمقارنة الكاملة.
8. يمكنك اختياريًا تعيين delay in minutes قبل إرسال الرد العام والرسالة، لتبدو أكثر طبيعية.
9. قم بتفعيل نقطة الدخول (Enabled)، وانقر على Save، ثم Publish للوكيل.

عندما يعلق شخص ما بإحدى كلماتك المفتاحية على منشور مراقب، ترد المنصة على التعليق علناً وتفتح محادثة Messenger مع ذلك الشخص - ثم يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المتابعة تماماً مثل أي محادثة أخرى.

التعليقات الجديدة فقط هي التي تطلق الأتمتة. يتم تجاهل تعديلات التعليقات وحذفها.

العثور على معرف المنشور (Post ID) #

تحتاج إلى هذا فقط إذا لم يظهر منشور ما في قائمة Choose posts. معرف المنشور (Post ID) ليس هو رابط المنشور (URL):

1. افتح Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. انتقل إلى Content في الشريط الجانبي الأيسر.
3. ابحث عن المنشور الذي تريد مراقبته وانقر على القائمة ذات النقاط الثلاث.
4. اختر نسخ معرف المنشور والصقه في نقطة الدخول.

أنواع الرسائل المدعومة للإرسال #

يمكنك إرسال أي من هذه بنفسك من داخل المحادثة باستخدام أيقونة مشبك الورق الموجودة في مربع الرسالة (بحد أقصى 10 ميجابايت تقريبًا لكل ملف). لا يمكن إرسال ملف ونص معًا في رسالة Messenger واحدة، لذا يتم إرسال الملف بمفرده ويبقى النص الذي كتبته في المربع لإرساله لاحقًا.

نافذة الـ 24 ساعة. لا تسمح لك فيسبوك بمراسلة جهة اتصال إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلوها إليك. ينطبق هذا أيضًا على المحادثات الحالية؛ فإذا مرت 24 ساعة دون تلقي رسالة جديدة من جهة الاتصال، فلن يتم تسليم ردك التالي أو متابعتك حتى يقوموا بمراسلتك مرة أخرى. عندما يحدث هذا، تظهر الرسالة كفاشلة، مع توضيح السبب على الرسالة في الدردشة.

هذا الأمر مهم للغاية بالنسبة لـ المتابعات. عندما تقوم بجدولة متابعة في محادثة Messenger أو Instagram، يتحقق التطبيق من النافذة نيابة عنك:

• إذا كانت جهة الاتصال صامتة بالفعل لأكثر من 24 ساعة، فسيتم حظر الجدولة وسيخبرك مربع الحوار بالسبب؛ حيث لن يمكن تسليم الرسالة على أي حال.
• إذا كانت النافذة لا تزال مفتوحة، فسترى الوقت المتبقي، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت “المتابعة بعد يومين” ستصل بالفعل أم لا.

تتبع المتابعات التلقائية نفس القاعدة: إذا أُغلقت النافذة بحلول الوقت المحدد للمتابعة، يتم تخطيها بدلاً من إرسالها وفشلها. إذا توقف عميل محتمل عن التواصل عبر Messenger لأكثر من يوم، فتواصل معه عبر قناة أخرى. تعمل رسائل Instagram المباشرة بنفس الطريقة؛ بينما يسمح لك WhatsApp Business بإعادة فتح نافذة مغلقة باستخدام قالب معتمد، ولا توجد أي نافذة زمنية في WhatsApp Web.

الاختلافات عن رسائل إنستغرام المباشرة (DMs) #

استكشاف الأخطاء وإصلاحها #

صفحة فيسبوك لا تظهر بعد الاتصال #

• تأكد من تسجيل دخولك بحساب Facebook لديه صلاحية المسؤول (admin access) على الصفحة.
• تأكد من أن صفحة Facebook منشورة (ليست في حالة مسودة/غير منشورة).
• تحقق من أنك اخترت الصفحة أثناء خطوة تسجيل الدخول والترخيص في Facebook.
• حاول إلغاء الربط وإعادة الربط من خلال الإعدادات ← القنوات ← القنوات ← Instagram & Messenger.

عدم تلقي الرسائل الواردة #

• تأكد من أن الوكيل/نقطة الدخول الخاصة بك لـ Messenger نشطة.
• أرسل رسالة تجريبية من حساب Facebook شخصي إلى صفحتك عبر Messenger.
• تحقق من أن الصفحة متصلة في الإعدادات.
• تأكد من عدم وجود أي روبوت محادثة أو تطبيق أتمتة آخر لا يزال متصلاً بالصفحة. يرسل Facebook الرسائل الواردة إلى تطبيق واحد فقط في كل مرة. قم بإزالة أي تطبيق آخر من خلال business.facebook.com ← إعدادات الأعمال ← التطبيقات / عمليات تكامل الأعمال المتصلة الخاصة بالصفحة. إحدى العلامات الدالة على ذلك هي وجود رد تلقائي عام لا يتطابق مع أسلوب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
• إذا كان كل شيء يبدو متصلاً ولكن الرسائل لا تزال لا تصل، قم بإلغاء ربط الصفحة وإعادة ربطها. في حالات نادرة، يظهر Facebook الصفحة على أنها متصلة بينما توقف بصمت عن تسليم الرسائل. تؤدي إعادة الربط من خلال الإعدادات ← القنوات ← القنوات ← Instagram & Messenger إلى فرض اتصال جديد واستعادة التسليم. لا يقوم Facebook أبدًا بإعادة تسليم الرسائل القديمة: أي شيء تم استلامه أثناء تعطل التسليم يبقى في صندوق بريد صفحتك على Facebook ويحتاج إلى الرد عليه هناك، ولكن جميع الرسائل الجديدة ستصل إلى المنصة بشكل طبيعي.

الذكاء الاصطناعي لا يستجيب #

• تأكد من أن نقطة الدخول تغطي هذه القناة وأن وكيلك قد تم نشره. افتح الوكيل، وتأكد من وجود نقطة دخول لـ Messenger، واستخدم نشر (Publish) لتفعيل التغييرات — الوكيل الذي لم يتم نشره لا يرد على الرسائل الحقيقية، بغض النظر عن مدى اكتمال الإعداد.
• تأكد من أن الوكيل نشط وأن ساعات عمله تتضمن الوقت الحالي.
• تحقق من توجيه جهة الاتصال إلى الوكيل الصحيح.
• تحقق من رصيد نقاطك — تتطلب ردود الذكاء الاصطناعي نقاطًا.
• هل رددت من Messenger بنفسك؟ الرد على محادثة من تطبيق Messenger أو صندوق بريد Meta Business Suite يوقف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا في تلك المحادثة، حتى لا يتداخل معك. افتح الدردشة في الدردشات (Chats) واستخدم مفتاح التبديل في الأعلى — يظهر “AI paused” عندما يكون الذكاء الاصطناعي متوقفًا، واختياره يعيد تشغيل الذكاء الاصطناعي.

عدم اكتشاف التعليقات #

• تأكد من تفعيل نقطة دخول تعليقات فيسبوك (Facebook Comment Entry Point) وأن الوكيل (Agent) منشور. افتح الوكيل، وانتقل إلى علامة التبويب نقاط الدخول (Entry Points)، وتأكد من تبديل القاعدة إلى مفعل (Enabled)، واستخدم نشر (Publish) — فالوكيل الذي لم يتم نشره لا يستجيب للتعليقات.
• إذا كانت نقطة الدخول تراقب منشورات محددة (Specific posts)، فتأكد من أن المنشور الذي يعلق عليه الأشخاص موجود ضمن المنشورات المحددة في القاعدة.
• إذا استمرت المشكلات، حاول إلغاء ربط صفحتك على فيسبوك وإعادة ربطها.
• تأكد من أن التعليق يطابق الكلمات المفتاحية المشغلة التي قمت بتكوينها (إذا قمت بتفعيل تصفية الكلمات المفتاحية).
• التعليقات الجديدة فقط هي التي تشغل الأتمتة — ولا يتم اكتشاف تعديلات التعليقات.

فشل إرسال الرسائل أو رسائل المتابعة #

• تحقق من وقت آخر رسالة أرسلها إليك جهة الاتصال. تحظر فيسبوك أي شيء يتم إرساله بعد مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من جهة الاتصال - راجع ملاحظة نافذة الـ 24 ساعة أعلاه. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لفشل رسائل Messenger، وهي قاعدة خاصة بفيسبوك وليست إعدادًا في التطبيق.
• يظهر سبب الفشل على الرسالة نفسها في المحادثات - افتح المحادثة وحدد حالة الرسالة الفاشلة لمعرفة ما أرجعته فيسبوك.
• إذا تلقيت إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بـ “فشل الإرسال” لعدة جهات اتصال في وقت واحد، فتحقق مما إذا كانت جميعها قد توقفت عن المراسلة منذ أكثر من يوم. الرسائل الموجهة لجهات الاتصال التي لا تزال ضمن نافذة الـ 24 ساعة يتم إرسالها بشكل طبيعي.
• جدولة المتابعة الآن تحذرك مسبقًا عندما تكون النافذة قد أُغلقت، لذا لا ينبغي أن يفاجئك هذا بعد الآن.
• هل تم قطع الاتصال بـ Meta؟ تتوقف عمليات المتابعة لجهات اتصال Messenger وInstagram الخاصة بك أثناء قطع الاتصال بـ Meta: يتم إسقاط المتابعات المخطط لها بالفعل عند حلول موعدها، ولا يتم فرض أي رسوم عليها، وتخبرك جدولة متابعة جديدة بضرورة إعادة الاتصال أولاً. أعد الاتصال من خلال الإعدادات ← القنوات ← Instagram وMessenger؛ سيتم التخطيط للمتابعات مرة أخرى بعد الرد التالي.

“لم يتم منح أصول النشاط التجاري التالية الأذونات المطلوبة” #

تعرض Meta هذه الرسالة، مع رقم تعريف ورمز خطأ 1349246، عندما لا يتمتع حساب فيسبوك الذي تسجل الدخول به بتحكم كامل في صفحة فيسبوك التي يحاول مشاركتها. تظهر هذه الرسالة في أغلب الأحيان عند إعداد صفحة لعميل: حيث منحك العميل حق الوصول إلى حساب Instagram الخاص به ولكن ليس إلى الصفحة، أو منحك وصولاً جزئياً (الرسائل فقط، أو الإعلانات فقط) بدلاً من التحكم الكامل.

العلامة الدالة على ذلك هي أن Instagram يمر بنجاح بينما لا تمر الصفحة. على facebook.com، ضمن الإعدادات > تكاملات الأعمال > Your AI Connector، سترى قسماً لـ حسابات Instagram، ولا يوجد قسم لـ الصفحات، مع وجود سطر يشير إلى أن التطبيق لا يمكنه إدارة معلومات النشاط التجاري.

رقم المعرف (ID) الموجود في الرسالة هو الصفحة التي رفضتها Meta. إذا كان منتقي الأصول في Meta يعرض تلك الصفحة ضمن شخصي وضمن محفظة أعمال، فهذا يعني أنها صفحة واحدة مدرجة مرتين (حيث يمتلك حساب تسجيل دخولك وصولاً مباشراً إليها، وتمتلكها المحفظة)، وليست صفحتين: لا يوجد شيء لدمجه أو نقله، فالمهم فقط هو مستوى الوصول الخاص بالحساب الذي يقوم بعملية الربط.

قم بإصلاح المشكلة من جانب Meta أولاً، ثم أعد الاتصال:

1. يفتح مالك الصفحة business.facebook.com > الإعدادات > أصول النشاط التجاري (أو الصفحات)، ويحدد الصفحة، ويفتح علامة التبويب الأشخاص، ويعثر على الحساب الذي يقوم بالاتصال، ويقوم بتفعيل التحكم الكامل. الوصول الجزئي لا يكفي.
2. يجب أن يكون هذا الحساب أيضاً ضمن محفظة الأعمال التي تمتلك الصفحة. إذا كان المالك يفضل عدم إضافة أي شخص، فيمكنه إجراء الاتصال بنفسه بدلاً من ذلك.
3. لا تزال على facebook.com، افتح الإعدادات > تكاملات الأعمال، وابحث عن Your AI Connector وقم بإزالته، حتى يطلب Meta الأذونات مرة أخرى بدلاً من إعادة استخدام الأذونات القديمة.
4. في التطبيق، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > القنوات، وانقر على اتصال في بطاقة Instagram & Messenger، وفي شاشة أذونات Meta، حدد صفحة فيسبوك بالإضافة إلى حساب Instagram.

“خطأ في الأذونات” أثناء الاتصال #

• تأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب فيسبوك الذي يمتلك صلاحية المسؤول في حساب Meta Business.
• تحقق من أن صفحة فيسبوك الخاصة بك في حالة جيدة ولا توجد بها انتهاكات للسياسات.
• أعد ترخيص الاتصال وتأكد من منح جميع الأذونات المطلوبة.

أفضل الممارسات #

• استجب بسرعة. يتتبع Facebook وقت استجابة صفحتك ويعرضه علنًا. تساعد الردود السريعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الحفاظ على شارة معدل استجابة جيد.
• قم بإعداد قاعدة معرفية شاملة حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من التعامل مع الأسئلة الأكثر شيوعًا دون تدخل بشري.
• استخدم مراقبة التعليقات بشكل استراتيجي لتحويل تفاعل المنشور إلى محادثات عبر Messenger.
• حافظ على صلة المحادثات. لا تراسل المستخدمين إلا بشأن موضوعات تتعلق بسبب تواصلهم مع صفحتك.
• راقب المحادثات بانتظام. راجع ردود الذكاء الاصطناعي لضمان الجودة وتدخل عند الحاجة إلى تفاعل بشري.
• احترم تفضيلات المستخدم. إذا طلب مستخدم التوقف عن تلقي الرسائل، فاحترم طلبه على الفور.