فيسبوك ماسنجر #

قم بأتمتة محادثات Messenger الخاصة بصفحتك على Facebook باستخدام المنصة. استقبل الرسائل في صندوق وارد موحد، ورد باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي (AI Agent)، وراقب تعليقات المنشورات لاقتناص فرص التفاعل.

المتطلبات الأساسية #

قبل ربط فيسبوك ماسنجر بالمنصة، تأكد من توفر ما يلي:

• صفحة فيسبوك لنشاطك التجاري
• حساب Meta Business (business.facebook.com) مع صلاحية الوصول كمسؤول للصفحة
• صلاحية الوصول كمسؤول أو محرر لصفحة فيسبوك

قبل البدء بالربط: تنبيه هام #

أوقف تشغيل أي ترحيب آلي أصلي أو “رسالة غياب” (Away message) تتيح لك Meta تعيينها داخل إعدادات صندوق الوارد لصفحتك على Facebook قبل ربط القناة. تسمح Meta لتطبيق واحد فقط بـ “امتلاك” المراسلة الآلية على صفحة معينة في وقت واحد، وتتفوق رسائل الترحيب الأصلية الخاصة بـ Meta على تطبيقات الطرف الثالث. إذا تركت الترحيب الأصلي قيد التشغيل، فسيتم حظر ردود الذكاء الاصطناعي أو ستصل بعد أن تصل رسالة الترحيب الجاهزة من Meta إلى جهة الاتصال أولاً.

لتعطيلها، افتح صفحتك على Facebook، وانتقل إلى صندوق الوارد > الأتمتة (أو Meta Business Suite > صندوق الوارد > الردود الآلية)، وأوقف تشغيل أي أتمتة نشطة لـ الرد الفوري، أو رسالة الغياب، أو الترحيب. بمجرد ربط القناة، سيتولى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك التعامل مع جميع الردود الآلية نيابة عنك.

ربط ماسنجر بالتطبيق #

يستخدم فيسبوك ماسنجر نفس عملية الربط الخاصة بإنستغرام. إذا كنت قد ربطت حسابك على إنستغرام بالفعل، فقد يكون ماسنجر متاحاً بالفعل.

1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على الإعدادات بالقرب من الأسفل.
2. في الشريط الجانبي للإعدادات، تحت القنوات، انقر على القنوات.
3. ابحث عن بطاقة Instagram & Messenger وانقر على ربط.
4. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بـ Facebook. سجل الدخول باستخدام حساب Facebook الذي يدير صفحتك.
5. راجع الأذونات المطلوبة وامنحها:
   • مراسلة الصفحة — تسمح للمنصة بقراءة وإرسال رسائل Messenger
   • إدارة الصفحة — تسمح للمنصة بالوصول إلى معلومات صفحتك
   • مراسلة Instagram (اختياري) — تربط أيضاً رسائل Instagram المباشرة إذا كان لديك حساب Instagram مرتبط
6. حدد صفحات Facebook التي تريد ربطها وأكمل عملية التفويض.

هل تظهر الصفحة كـ “تمت مشاركتها مسبقاً” ولا يمكن تحديدها؟ هذا يعني أن Meta تتذكر أنه قد تم منح صلاحية الوصول إلى الصفحة للتطبيق من خلال اتصال سابق (على سبيل المثال، من حساب آخر أو حساب فرعي خاص بك). لست بحاجة إلى تحديدها مرة أخرى: طالما أن الصفحة مرتبطة بحساب Instagram الذي اخترته، فسيتم تضمينها معه. أكمل العملية وتحقق من بطاقة Instagram & Messenger — يجب أن يظهر اسم الصفحة كمتصل. إذا كنت تنقل صفحة من حساب إلى آخر، فقم بإلغاء ربطها من الحساب القديم أولاً حتى تصل الرسائل إلى مكان واحد فقط.

كيفية التعامل مع الرسائل الواردة #

عندما يرسل شخص ما رسالة إلى صفحتك على فيسبوك عبر Messenger:

1. يقوم Facebook تلقائياً بإخطار المنصة بالرسالة الجديدة.
2. تقوم المنصة بإنشاء أو تحديث سجل جهة الاتصال للمرسل.
3. تظهر الرسالة في المحادثات في الوقت الفعلي.
4. إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي يتعامل مع المحادثة، فإنه ينشئ رداً ويرسله تلقائياً.
5. يتم تتبع إيصالات القراءة عندما تقرأ أنت أو جهة الاتصال الرسالة.

أنواع الرسائل الواردة المدعومة #

الرسائل التي ترسلها من صندوق وارد الصفحة الخاص بـ Facebook (أو Meta Business Suite) تظل تظهر في التطبيق حتى يظل سجل محادثتك مكتملاً — وإرسال رسالة من هناك يؤدي تلقائياً إلى إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً لجهة الاتصال تلك، حتى لا يتحدث فوقك. فقط الرسائل التي أرسلها الذكاء الاصطناعي نفسه هي التي يتم إلغاء تكرارها.

إعداد وكيل ذكاء اصطناعي لـ Messenger #

1. في الشريط الجانبي الأيسر، تحت AI STUDIO، انقر على AI Agents وقم بإنشاء وكيل أو فتحه.
2. امنحه تعليمات تغطي نبرة العلامة التجارية وكيفية الرد.
3. أضف إدخالات ذات صلة إلى قاعدة المعرفة — وهي مجموعة المقالات والإجابات التي يستعين بها الذكاء الاصطناعي عند الرد.
4. حدد ساعات العمل الخاصة به (على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو خارج ساعات العمل فقط).
5. قم بتعيين الوكيل إلى Messenger كـ نقطة دخول (Entry Point) — وهذا هو ما يوجه محادثات Messenger الجديدة إليه. راجع نقاط الدخول والانتقال من الحملات إلى البث والوكلاء.

مراقبة التعليقات #

يمكن للمنصة مراقبة التعليقات على منشورات صفحتك على فيسبوك والرد عليها تلقائياً. هذه ميزة متقدمة لها دليلها الخاص — راجع أتمتة التعليقات إلى رسائل مباشرة لمعرفة وضع النص الدقيق، وتنويعات الرد، وتفاصيل الرصيد الكاملة. الخطوات أدناه هي المسار الخاص بماسنجر.

كيف يعمل ذلك #

1. يقوم مستخدم بالتعليق على أحد منشورات صفحتك على فيسبوك.
2. تكتشف المنصة التعليق تلقائياً.
3. ترد المنصة على التعليق علناً (تنبيه قصير) وتفتح محادثة ماسنجر مع المعلق، حيث يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي زمام الأمور.

قبل البدء #

تأكد من أن صفحتك على Facebook وحساب Instagram مرتبطان معاً داخل Meta Business Manager (business.facebook.com) قبل الربط. إذا ظهر أحدهما فقط عند الربط، فانقر على زر + في Business Manager لربط الآخر. تعتمد ميزة “التعليق إلى Messenger” على وجود هذا الربط.

إعداد مراقبة التعليقات #

تم إعداد مراقبة التعليقات على وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الذي يجب أن يجيب، كـ تعليق فيسبوك نقطة دخول:

1. في الشريط الجانبي الرئيسي، تحت AI Studio، انقر على AI Agents.
2. افتح الوكيل (Agent) الذي تريد منه الرد على هذه المحادثات، أو قم بإنشاء وكيل جديد.
3. انتقل إلى علامة التبويب Entry Points الخاصة بالوكيل وانقر على New Entry Point.
4. اختر Facebook Comment كنوع. القناة مقفلة على فيسبوك (يجب أن تظهر متصلة بالفعل - راجع ربط Messenger بالتطبيق أعلاه).
5. تحت Which posts، اترك خيار All posts محدداً لمراقبة كل منشور على صفحتك، أو اختر Specific posts، ثم انقر على Choose posts وحدد المنشورات التي تريدها من القائمة - يعرض كل منشور صورته المصغرة، والتعليق التوضيحي، والتاريخ، لذا لا يوجد شيء للبحث عنه. تظهر المنشورات التي تختارها تحت الزر؛ انقر على علامة x الموجودة على أي منها لإزالته. إذا لم يكن المنشور موجوداً في القائمة (منشورات قديمة جداً، أو منشور لديك معرفه فقط)، افتح Or paste post IDs والصق معرف المنشور (Post ID)، واحداً في كل سطر (راجع العثور على معرف المنشور أدناه).
6. أضف كلمة مفتاحية واحدة أو أكثر لـ Comment keywords (على سبيل المثال: checklist). تستخدم المنصة مطابقة ذكية، لذا تكفي كلمة مفتاحية واحدة واضحة - لا تحتاج إلى إضافة أخطاء إملائية أو صيغ الجمع. اترك الحقل فارغاً وسيحصل كل تعليق على المنشورات المراقبة على رسالة.
7. اختر First response: يتيح خيار AI للوكيل كتابة كل من رد التعليق العام وأول رسالة على Messenger، أو يرسل خيار Exact text صياغة تكتبها بنفسك - Public comment reply و First DM message، ويمكن لكل منهما احتواء عدة تنويعات حتى لا تبدو الردود المتكررة منسوخة. لا يكلف خيار Exact text أي أرصدة؛ راجع أتمتة التعليق إلى رسالة مباشرة للمقارنة الكاملة.
8. يمكنك اختيارياً تعيين delay in minutes قبل إرسال الرد العام والرسالة، ليبدو الأمر أكثر طبيعية.
9. قم بتفعيل Enabled لنقطة الدخول، وانقر على Save، ثم Publish للوكيل.

عندما يعلق شخص ما بإحدى كلماتك المفتاحية على منشور مراقب، ترد المنصة على التعليق علناً وتفتح محادثة Messenger مع ذلك الشخص - ثم يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المتابعة تماماً مثل أي محادثة أخرى.

التعليقات الجديدة فقط هي التي تطلق الأتمتة. يتم تجاهل تعديلات التعليقات وحذفها.

العثور على معرف المنشور (Post ID) #

تحتاج إلى هذا فقط إذا لم يظهر منشور ما في قائمة Choose posts. معرف المنشور (Post ID) ليس هو رابط المنشور (URL):

1. افتح Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. انتقل إلى Content في الشريط الجانبي الأيسر.
3. ابحث عن المنشور الذي تريد مراقبته وانقر على القائمة ذات النقاط الثلاث.
4. اختر نسخ معرف المنشور والصقه في نقطة الدخول.

أنواع الرسائل المدعومة للإرسال #

نافذة الـ 24 ساعة. لا تسمح لك فيسبوك بمراسلة جهة اتصال إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلوها إليك. ينطبق هذا أيضًا على المحادثات الحالية؛ فإذا مرت 24 ساعة دون تلقي رسالة جديدة من جهة الاتصال، فلن يتم تسليم ردك التالي أو متابعتك حتى يقوموا بمراسلتك مرة أخرى. عندما يحدث هذا، تظهر الرسالة كفاشلة، مع توضيح السبب على الرسالة في الدردشة.

هذا الأمر مهم للغاية بالنسبة لـ المتابعات. عندما تقوم بجدولة متابعة في محادثة Messenger أو Instagram، يتحقق التطبيق من النافذة نيابة عنك:

• إذا كانت جهة الاتصال صامتة بالفعل لأكثر من 24 ساعة، فسيتم حظر الجدولة وسيخبرك مربع الحوار بالسبب؛ حيث لن يمكن تسليم الرسالة على أي حال.
• إذا كانت النافذة لا تزال مفتوحة، فسترى الوقت المتبقي، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت “المتابعة بعد يومين” ستصل بالفعل أم لا.

تتبع المتابعات التلقائية نفس القاعدة: إذا أُغلقت النافذة بحلول الوقت المحدد للمتابعة، يتم تخطيها بدلاً من إرسالها وفشلها. إذا توقف عميل محتمل عن التواصل عبر Messenger لأكثر من يوم، فتواصل معه عبر قناة أخرى. تعمل رسائل Instagram المباشرة بنفس الطريقة؛ بينما يسمح لك WhatsApp Business بإعادة فتح نافذة مغلقة باستخدام قالب معتمد، ولا توجد أي نافذة زمنية في WhatsApp Web.

الاختلافات عن رسائل إنستغرام المباشرة (DMs) #

استكشاف الأخطاء وإصلاحها #

صفحة فيسبوك لا تظهر بعد الاتصال #

• تأكد من تسجيل دخولك بحساب Facebook لديه صلاحية المسؤول (admin access) على الصفحة.
• تأكد من أن صفحة Facebook منشورة (ليست في حالة مسودة/غير منشورة).
• تحقق من أنك اخترت الصفحة أثناء خطوة تسجيل الدخول والترخيص في Facebook.
• حاول إلغاء الربط وإعادة الربط من خلال الإعدادات ← القنوات ← القنوات ← Instagram & Messenger.

عدم تلقي الرسائل الواردة #

• تأكد من أن الوكيل/نقطة الدخول الخاصة بك لـ Messenger نشطة.
• أرسل رسالة تجريبية من حساب Facebook شخصي إلى صفحتك عبر Messenger.
• تحقق من أن الصفحة متصلة في الإعدادات.
• تأكد من عدم وجود أي روبوت محادثة أو تطبيق أتمتة آخر لا يزال متصلاً بالصفحة. يرسل Facebook الرسائل الواردة إلى تطبيق واحد فقط في كل مرة. قم بإزالة أي تطبيق آخر من خلال business.facebook.com ← إعدادات الأعمال ← التطبيقات / عمليات تكامل الأعمال المتصلة الخاصة بالصفحة. إحدى العلامات الدالة على ذلك هي وجود رد تلقائي عام لا يتطابق مع أسلوب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
• إذا كان كل شيء يبدو متصلاً ولكن الرسائل لا تزال لا تصل، قم بإلغاء ربط الصفحة وإعادة ربطها. في حالات نادرة، يظهر Facebook الصفحة على أنها متصلة بينما توقف بصمت عن تسليم الرسائل. تؤدي إعادة الربط من خلال الإعدادات ← القنوات ← القنوات ← Instagram & Messenger إلى فرض اتصال جديد واستعادة التسليم. لا يقوم Facebook أبدًا بإعادة تسليم الرسائل القديمة: أي شيء تم استلامه أثناء تعطل التسليم يبقى في صندوق بريد صفحتك على Facebook ويحتاج إلى الرد عليه هناك، ولكن جميع الرسائل الجديدة ستصل إلى المنصة بشكل طبيعي.

الذكاء الاصطناعي لا يستجيب #

• تأكد من أن نقطة الدخول تغطي هذه القناة وأن وكيلك قد تم نشره. افتح الوكيل، وتأكد من وجود نقطة دخول لـ Messenger، واستخدم نشر (Publish) لتفعيل التغييرات — الوكيل الذي لم يتم نشره لا يرد على الرسائل الحقيقية، بغض النظر عن مدى اكتمال الإعداد.
• تأكد من أن الوكيل نشط وأن ساعات عمله تتضمن الوقت الحالي.
• تحقق من توجيه جهة الاتصال إلى الوكيل الصحيح.
• تحقق من رصيد نقاطك — تتطلب ردود الذكاء الاصطناعي نقاطًا.
• هل رددت من Messenger بنفسك؟ الرد على محادثة من تطبيق Messenger أو صندوق بريد Meta Business Suite يوقف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا في تلك المحادثة، حتى لا يتداخل معك. افتح الدردشة في الدردشات (Chats) واستخدم مفتاح التبديل في الأعلى — يظهر “AI paused” عندما يكون الذكاء الاصطناعي متوقفًا، واختياره يعيد تشغيل الذكاء الاصطناعي.

عدم اكتشاف التعليقات #

• تأكد من تفعيل نقطة دخول تعليق فيسبوك (Facebook Comment Entry Point) وأن الوكيل منشور. افتح الوكيل، وانتقل إلى علامة التبويب Entry Points، وتأكد من تفعيل القاعدة Enabled، واستخدم Publish - الوكيل الذي لم يتم نشره لا يتفاعل مع التعليقات.
• إذا كانت نقطة الدخول تراقب Specific posts، فتأكد من أن المنشور الذي يعلق عليه الأشخاص موجود ضمن المنشورات المحددة في القاعدة.
• إذا قمت بإعداد مراقبة التعليقات على حملة كلاسيكية بدلاً من ذلك، فتأكد من أن الحملة نشطة (Live) وليست مسودة (Draft). الحملة التي أنشأتها ولكن لم تطلقها تظل في حالة مسودة ولا تتفاعل مع التعليقات: افتحها، وانتقل إلى خطوة Launch في النهاية، واختر Launch campaign.
• إذا استمرت المشكلات، حاول إلغاء ربط صفحتك على فيسبوك وإعادة ربطها.
• تأكد من أن التعليق يطابق الكلمات الرئيسية المشغلة التي قمت بتكوينها (إذا قمت بتفعيل تصفية الكلمات الرئيسية).
• التعليقات الجديدة فقط هي التي تشغل الأتمتة - لا يتم اكتشاف تعديلات التعليقات.

فشل إرسال الرسائل أو رسائل المتابعة #

• تحقق من وقت آخر رسالة أرسلتها جهة الاتصال. تحظر فيسبوك أي شيء يتم إرساله بعد أكثر من 24 ساعة من آخر رسالة من جهة الاتصال - راجع ملاحظة نافذة الـ 24 ساعة أعلاه. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لفشل رسائل Messenger، وهي قاعدة خاصة بفيسبوك وليست إعدادًا في التطبيق.
• يظهر سبب الفشل على الرسالة نفسها في الدردشات - افتح المحادثة وحدد حالة الرسالة الفاشلة لمعرفة ما أرجعته فيسبوك.
• إذا تلقيت إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بـ “فشل الإرسال” لعدة جهات اتصال في وقت واحد، فتحقق مما إذا كانوا جميعًا قد توقفوا عن المراسلة منذ أكثر من يوم. الرسائل الموجهة لجهات الاتصال التي لا تزال ضمن نافذة الـ 24 ساعة يتم إرسالها بشكل طبيعي.
• جدولة المتابعة الآن تحذرك مسبقًا عندما تكون النافذة قد أُغلقت، لذا لا ينبغي أن يفاجئك هذا الأمر بعد الآن.

“خطأ في الأذونات” أثناء الاتصال #

• تأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب فيسبوك الذي يمتلك صلاحية المسؤول في حساب Meta Business.
• تحقق من أن صفحة فيسبوك الخاصة بك في حالة جيدة ولا توجد بها انتهاكات للسياسات.
• أعد ترخيص الاتصال وتأكد من منح جميع الأذونات المطلوبة.

أفضل الممارسات #

• استجب بسرعة. يتتبع Facebook وقت استجابة صفحتك ويعرضه علنًا. تساعد الردود السريعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الحفاظ على شارة معدل استجابة جيد.
• قم بإعداد قاعدة معرفية شاملة حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من التعامل مع الأسئلة الأكثر شيوعًا دون تدخل بشري.
• استخدم مراقبة التعليقات بشكل استراتيجي لتحويل تفاعل المنشور إلى محادثات عبر Messenger.
• حافظ على صلة المحادثات. لا تراسل المستخدمين إلا بشأن موضوعات تتعلق بسبب تواصلهم مع صفحتك.
• راقب المحادثات بانتظام. راجع ردود الذكاء الاصطناعي لضمان الجودة وتدخل عند الحاجة إلى تفاعل بشري.
• احترم تفضيلات المستخدم. إذا طلب مستخدم التوقف عن تلقي الرسائل، فاحترم طلبه على الفور.