نموذج الذكاء الاصطناعي و BYOK #

تشرح هذه الصفحة نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يشغل برنامج الروبوت الخاص بك، وسبب دعم مزود واحد فقط لـ BYOK (إحضار مفتاحك الخاص)، وكيفية إعداد مفتاحك الخاص إذا كانت خطتك تتضمن ذلك.

ما هو نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يشغل الروبوت #

تستخدم المنصة Anthropic Claude كنموذج أساسي لروبوتك. تم اختيار Claude لأنه، بعد اختبارات مكثفة عبر كل نموذج رائد رئيسي (مصطلح صناعي لأكثر نماذج الذكاء الاصطناعي تقدمًا المتاحة) في السوق، هو الوحيد الذي يتعامل مع حجم رسائل الإنتاج بشكل موثوق.

لا تحتاج إلى اختيار نموذج. تختار المنصة تلقائيًا النموذج المناسب لكل مهمة وتعمل على تحسين كيفية استخدامه خلف الكواليس (بما في ذلك التخزين المؤقت المتقدم للمطالبات، مما يقلل التكلفة لكل محادثة بشكل كبير).

لماذا Anthropic فقط لـ BYOK #

يسأل العملاء غالبًا عما إذا كنا سنضيف دعمًا لـ OpenAI أو Google Gemini أو OpenRouter أو النماذج مفتوحة المصدر لـ BYOK. الإجابة الصادقة هي: لا يوجد أي منها، عند استخدامه بشكل خام وغير مُحسّن، يصمد عند حجم الإنتاج الفعلي.

بالنسبة للمشاريع الصغيرة، يعتبر معدل نجاح 9 من 10 من الذكاء الاصطناعي أمرًا مقبولاً. بمجرد أن تبدأ في إجراء محادثات حقيقية مع العملاء على نطاق واسع، فإن معدل فشل بنسبة 10% يعني حجوزات معطلة، وإجابات خاطئة، ومتابعات فائتة، ومبيعات مفقودة. هذا هو النطاق الذي نراه حتى من النماذج الرائدة من الدرجة الأولى من مزودين آخرين (حوالي 6-10% في الحالات الصعبة والمفتعلة، أي أسئلة الاختبار الصعبة والمقصودة) - وذلك قبل الأخذ في الاعتبار النماذج الأرخص.

تندرج المشكلات تحت ثلاث فئات:

• الحالات الاستثنائية تتعطل بشكل غير متوقع. يمكن أن يعمل النموذج بشكل مثالي لمئات الدردشات، ثم فجأة يبدأ في هلوسة استدعاء أداة، أو يدعي أنه فعل شيئًا لم يفعله، أو يسقط التعليمات في منتصف المحادثة.
• السياق الطويل لا يتم التعامل معه بشكل جيد. تستخدم استجابة الروبوت الواحدة سجل الدردشة، والأسئلة الشائعة، ومنطق المتابعة، واستدعاءات الأدوات، والاستنتاج. تعاني معظم النماذج من هذا الحجم وتنتج مخرجات أسوأ.
• “الأرخص” نادرًا ما يكون كذلك. يتم تعويض السعر المعلن الأقل لكل رمز (token) من خلال المزيد من عمليات إعادة المحاولة، والمزيد من رموز المخرجات، وتحويل أسوأ. تنتهي التكلفة الحقيقية لكل محادثة ناجحة بأن تكون أعلى.

إن دعم 100 نموذج مختلف هو أقرب إلى كونه شعارًا تسويقيًا منه إلى قدرة حقيقية. نحن نفضل أن نقدم لك مزودًا واحدًا يعمل بشكل موثوق بدلاً من خمسة مزودين يتعطل كل منهم بطرق مختلفة.

نموذجنا الخاص: Max #

لقد قمنا ببناء نموذجنا الداخلي الخاص، Max — وهو نموذج داخلي بالإضافة إلى حزمة تحسين متعددة التمريرات، تم تنقيحها بناءً على بيانات محادثات حقيقية من المنصة. كان الهدف هو إنشاء نموذج أكثر كفاءة من حيث التكلفة بشكل ملحوظ مقارنة بـ Claude مع الحفاظ على الموثوقية في أنماط المحادثة التي تعمل بها المنصة فعلياً، وهذا ما يقدمه Max: جزء بسيط من سعر Pro (0.25 رصيد لكل إجراء)، تم ضبطه ليظل دقيقاً في المواضع التي قد تخطئ فيها نماذج الميزانية المحدودة.

لا يحتاج Max إلى أي إعداد — لا اختيار للنموذج، ولا حساب مزود، ولا مفتاح. إنه يعمل بالكامل على بنيتنا التحتية، وهو النموذج الأكثر دقة الذي نقدمه: ففي اختبارات الأداء الخاصة بنا، أثبت أنه الأقوى في الالتزام بما تقوله شركتك فعلياً. للحصول على تحليل كامل لكيفية مقارنة Max بنموذج Claude ونماذج الطرف الثالث الاقتصادية التي يسأل عنها العملاء غالباً — بما في ذلك ما أخطأت فيه تلك النماذج فعلياً في اختباراتنا — راجع لماذا يُعد Max الخيار الأفضل قيمة.

من يمكنه رؤية فئة Max #

إذا كان منتقي جودة الذكاء الاصطناعي (AI Quality) في علامة تبويب تعليمات الذكاء الاصطناعي (AI Instructions) الخاصة بالوكيل (Agent) لا يعرض سوى Pro و Economy، فهذا يعني ببساطة أن Max غير مفعل للحساب الذي سجلت دخولك به. هناك أمران يقومان بتفعيله:

• الحسابات المشمولة في خطة مدى الحياة المؤهلة تحصل على Max تلقائياً.
• أي حساب آخر يحتاج إلى تفعيل Max عليه بشكل صريح.

في الحساب الذي توفره إحدى الوكالات، ربما يكون مزود الخدمة قد اختار النموذج نيابةً عنك. إذا كان منتقي جودة الذكاء الاصطناعي يعرض بطاقة واحدة فقط ولا يوجد شيء آخر للتبديل إليه، فهذا إعداد مقصود في حسابك وليس خطأً؛ اطلب من الجهة التي توفر حسابك تغييره. إذا ظلت البطاقة معروضة مع ملاحظة تفيد بأنها لم تعد متاحة، فهذا يعني أن الوكيل الخاص بك يستخدم نموذجاً قام مزود الخدمة بإزالته منذ ذلك الحين: سيستمر في الرد، ولكن باستخدام أحد النماذج التي يسمحون بها، لذا اختر واحداً منها ليتطابق المنتقي مع ما يتم تشغيله فعلياً.

ربط مفتاح Anthropic الخاص بك (BYOK) لا علاقة له بظهور Max من عدمه. يعمل الاثنان جنباً إلى جنب — راجع ملاحظة الاستثناء تحت إعداد BYOK لمعرفة كيفية محاسبة وكيل Max عند ربط مفتاح خاص بك. إزالة مفتاح API الخاص بك لن تجعل Max يظهر.

فئة Mini #

إذا كان بإمكانك رؤية Max، فيمكنك أيضاً رؤية Mini، بتكلفة 0.15 رصيد لكل إجراء. Mini هو نفس نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Max ولكن بسعر أقل، مع وجود مقايضتين:

• احتمالية أكبر لوقوع أخطاء. يُعد Mini النموذج الأخف بين النموذجين. أما Max فهو النموذج الأكثر دقة الذي نوفره، حيث تم ضبطه بدقة أكبر للالتزام بما تقوله شركتك فعلياً، بينما مع Mini هناك احتمالية أكبر لتسرب خطأ صغير أو هلوسة إلى الرد.
• ذاكرة أخف. في المحادثات الطويلة، يتذكر Mini عدداً أقل من الرسائل القديمة ويسترجع مقتطفات أقل من قاعدة المعرفة لكل رد.

يظل Max هو الخيار الموصى به لأي شيء قد تؤدي فيه التفاصيل الخاطئة إلى خسارة عملية بيع — مثل الحجوزات، وأسئلة التسعير، والدعم ذي المخاطر الحقيقية. بينما يناسب Mini المحادثات ذات الحجم الكبير والحساسة للسعر حيث تكون السرعة والتكلفة أكثر أهمية من النسبة المئوية الأخيرة من الدقة.

يتوفر Mini في نفس أداة اختيار جودة الذكاء الاصطناعي (AI Quality picker) التي يتوفر بها Max، في كل حساب لديه Max. ومثل Max، يعمل Mini بالكامل على بنيتنا التحتية ولا يستخدم أبداً مفتاح BYOK، لذا لا يتم استخدام (أو محاسبة) مفتاح Anthropic متصل أثناء عمل الوكيل (Agent) على Mini.

ما يغطيه سعر 0.15 لنموذج Mini. ينطبق سعر Mini على كل ما يحدث داخل المحادثة المباشرة: ردود الذكاء الاصطناعي، واستدعاءات أدوات الذكاء الاصطناعي (مثل حجز موعد أو تنبيه شخص بشري)، وتقييمات الدردشة (تحديد ما إذا كان يجب تجاهل المحادثة أو إغلاقها)، والتعامل مع المقاطعات (عندما يرسل جهة الاتصال رسالة جديدة بينما لا يزال الروبوت يكتب رده)، وملخصات الدردشة، ووضع العلامات التلقائي بواسطة الذكاء الاصطناعي. ميزات الذكاء الاصطناعي التي تُستخدم لمرة واحدة خارج المحادثة — مثل تحسين الحملات، وإنشاء قاعدة المعرفة، ووضع العلامات عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) — لها سعر ثابت قدره 0.25 رصيد لكل من Max و Mini، لذا قد ترى إدخالات بقيمة 0.25 في سجل رصيدك حتى عندما يتم ضبط كل وكيل على Mini. هذه الإدخالات تتعلق بتلك الميزات، وليس لأن نموذج Max هو من يرد على محادثاتك.

إعداد BYOK #

ميزة BYOK مضمنة في خطتي Agency و Agency Unlimited، وفي مستويات AppSumo مدى الحياة بدءاً من Plan 2 فصاعداً. وهي ليست جزءاً من خطة Business. إذا كانت خطتك تتضمن هذه الميزة، فيمكنك ربط مفتاح Anthropic API الخاص بك (وهو رمز خاص من حسابك على Anthropic يسمح للمنصة بفوترة استخدامك للذكاء الاصطناعي مباشرةً إليك بدلاً من استخدام أرصدة المنصة).

المفاتيح الرسمية من Anthropic فقط هي التي تعمل. يأتي المفتاح الصالح من حسابك الخاص على console.anthropic.com ويبدأ دائمًا بـ sk-ant-. المفاتيح الواردة من الموزعين أو الوكلاء أو مواقع “واجهة برمجة تطبيقات Claude المخفضة” (التي تبدأ غالبًا ببادئة مختلفة) غير مدعومة ولن يتم حفظها. كن حذرًا من عروض رموز Claude الرخيصة التي تقل كثيرًا عن أسعار Anthropic نفسها - لا يمكن لأحد إعادة بيع وصول Claude بشكل قانوني بأقل مما تفرضه Anthropic، وتلك العروض هي في الغالب عمليات احتيال مبنية على مفاتيح مسروقة أو تم إعدادها للحصول على تفاصيل الدفع الخاصة بك.

هل تستخدم هاتفاً؟ قد تكون القائمة الجانبية اليسرى مخفية. اضغط على أيقونة القائمة (☰) أولاً، ثم اضغط على Settings.

ألا ترى مفاتيح BYOK API في مجموعة الإعدادات المتقدمة؟ يظهر هذا القسم فقط في الخطط التي تتضمن ميزة BYOK. إذا كان حسابك مُداراً من قبل مزود خدمة، فإنه يظهر فقط عندما يقوم بتفعيل استخدام مفتاح API الخاص بك (Bring Your Own API Key) لحسابك.

1. في الشريط الجانبي الأيسر الرئيسي، انقر فوق Settings (أيقونة الترس بالقرب من الأسفل).
2. في صفحة الإعدادات، في القائمة اليمنى، قم بالتمرير إلى مجموعة Advanced.
3. انقر فوق BYOK API Keys.

4. انقر على إضافة مفتاح (Add key) في بطاقة Anthropic. سيظهر حقل المفتاح السري (Secret key) (العنصر النائب sk-ant-…).

5. الصق مفتاح واجهة برمجة تطبيقات (API) Anthropic الخاص بك في الحقل، ثم انقر على حفظ المفتاح (Save key).

بمجرد التفعيل، سيستخدم البوت الخاص بك مفتاحك الخاص لطلبات الذكاء الاصطناعي، وستدفع لشركة Anthropic مباشرة مقابل هذا الاستخدام بدلاً من استهلاك أرصدة المنصة على ردود الذكاء الاصطناعي. تستمر البنية التحتية للقنوات (خوادم WhatsApp Web، أرقام الهواتف، إلخ) في استخدام الأرصدة كالمعتاد.

استثناء واحد — مستوى Max. إذا تم ضبط جودة الذكاء الاصطناعي للوكيل على مستوى Max، فإن هذا الوكيل يعمل بالكامل على بنيتنا التحتية الداخلية ويتم محاسبته بـ 0.25 رصيد لكل إجراء حتى عند ربط مفتاح BYOK — لا يستخدم Max مفتاح Anthropic الخاص بك أبداً. (ينطبق الشيء نفسه على Mini، حيثما توفر: 0.15 رصيد لكل إجراء، ولا يستخدم مفتاحك أبداً.) لمحاسبة الردود على حساب Anthropic الخاص بك، أبقِ الوكيل على مستوى Pro (القياسي). يوجد منتقي جودة الذكاء الاصطناعي في علامة تبويب تعليمات الذكاء الاصطناعي لكل وكيل. تعرض صفحة إعدادات مفاتيح BYOK API إشعاراً كلما كان مفتاحك مسجلاً ولكن لا يزال واحد أو أكثر من وكلائك يعملون على مستوى Max، مع إدراج أسمائهم — حتى تتمكن من معرفة سبب استمرار استهلاك الأرصدة في لمحة سريعة.

ملاحظة حول التكلفة: لم يعد استخدام مفتاحك الخاص (BYOK) هو الخيار الأوفر. عند ربط مفتاحك، يعمل الوكيل (Agent) الخاص بك باستخدام Claude وتدفع أنت أسعار Anthropic المعتمدة على الاستهلاك مباشرةً (تقوم Anthropic بإصدار فاتورة لك بناءً على مقدار استخدامك الفعلي، على غرار فاتورة المرافق). عند القياس عبر الحسابات التي تستخدم مفاتيحها الخاصة، تبلغ تكلفة رد الذكاء الاصطناعي الواحد تقريبًا 3 أضعاف تكلفة الرد نفسه على نموذج Max، وأكثر من 5 أضعاف تكلفته على نموذج Mini، بمجرد احتساب العمليات الخلفية التي يطلقها الرد (البحث في قاعدة المعرفة، فحص البريد المزعج، استخراج الاسم والبريد الإلكتروني، تقييمات الدردشة، وضع العلامات)، وكلها مشمولة في السعر الثابت لنموذجي Max وMini ولكن يتم محاسبتك عليها لكل رمز (token) عند استخدام مفتاحك الخاص. تنطبق تحسينات التخزين المؤقت للمطالبات (prompt-caching) الخاصة بنا على مفتاحك أيضًا، لذا فهذه ليست فجوة في التخزين المؤقت؛ ببساطة، يعد نموذجا Max وMini أرخص بكثير ويحققان أيضًا درجات أعلى في معيار محادثات المبيعات الخاص بنا. استخدم خيار BYOK فقط عندما ترغب تحديدًا في أن يتم محاسبتك على استخدام الذكاء الاصطناعي عبر حسابك الخاص في Anthropic، وليس لتوفير المال.

لماذا يكلف الرد الأول في المحادثة أكثر بكثير من بقية الردود. يعمل التخزين المؤقت عن طريق حفظ سياق المحادثة لدى Anthropic في المرة الأولى التي يتم إرسالها فيها، ثم إعادة استخدامه. كتابة هذا السياق تكلف أكثر من الطلب العادي؛ وكل رد يعيد استخدامه يكلف حوالي جزء من عشرين من التكلفة. لذا يبدو الرد الأول باهظ التكلفة بشكل مثير للقلق، بينما تكون الردود التي تليه رخيصة جداً. أي شيء كبير في المحادثة يجعل ذلك الرد الأول أكبر — والمستند الذي يقوم الزائر برفعه هو السبب الرئيسي. ملف PDF مكون من 24 صفحة يعادل حوالي 70,000 رمز (token)، لأن كل صفحة يتم إرسالها كنص وصورة للصفحة، وتبقى في المحادثة، لذا يتم إعادة إرسالها (وإعادة تخزينها مؤقتاً) مع كل رد. إذا ظلت المحادثة هادئة لأكثر من ساعة، تنتهي صلاحية النسخة المخزنة ويدفع الرد التالي تكلفة الكتابة مرة أخرى.

إذا كنت تبني شيئاً يعتمد بكثافة على المستندات — مثل أدوات شرح العقود، أو البحث في الأدلة، أو أي شيء يقوم فيه الأشخاص برفع ملفات — فإن مستوى Max عادة ما يكون الخيار الأنسب: فهو بتكلفة ثابتة قدرها 0.25 رصيد لكل رد بغض النظر عن حجم المستند، لذا لا توجد زيادة مفاجئة في تكلفة الرسالة الأولى ولا يوجد تعرض لتكلفة لكل رمز (per-token) على الإطلاق. راجع لماذا تعتبر Max هي القيمة الأفضل لمعرفة كيف تقارن Max من حيث الجودة والتكلفة.

إذا فشل مفتاح BYOK الخاص بك (غير صالح، أو تجاوز الحصة، أو تم تقييد معدل الاستخدام — مما يعني أن Anthropic قد حدت مؤقتًا من عدد الطلبات التي يمكن لمفتاحك إجراؤها)، فإن استمرار عمل الروبوت الخاص بك يعتمد على مفتاح التبديل “Fallback to credits” الموجود في نفس صفحة مفاتيح BYOK API:

• تشغيل (On): تعود المنصة مؤقتًا إلى استخدام أرصدة المنصة حتى يستمر الروبوت الخاص بك في الرد، وتستمر في إعادة محاولة استخدام مفتاحك في الخلفية — بمجرد نجاح أي طلب، ستعود المنصة تلقائيًا إلى استخدام مفتاحك الخاص.
• إيقاف (Off) (الوضع الافتراضي): يتم حظر ردود الذكاء الاصطناعي حتى تقوم بإصلاح المفتاح. لا يتم استهلاك أرصدتك بصمت، ولكن يتوقف الروبوت الخاص بك عن الرد أيضًا، لذا إذا كنت تفضل استمرار عمله باستخدام الأرصدة أثناء قيامك بإصلاح المفتاح، فقم بتشغيل مفتاح التبديل هذا مسبقًا.

في كلتا الحالتين، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا في المرة الأولى التي يفشل فيها مفتاحك (وليس رسالة واحدة لكل محاولة).

أسئلة متكررة #

هل يمكنني استخدام OpenAI أو Gemini أو مزود آخر لـ BYOK؟ ليس حالياً بالنسبة لمزودين آخرين. بالنسبة لمعظم الأشخاص، الإجابة موجودة بالفعل هنا: Max و Mini هما فئتان خاصتان بنا، بتكلفة 0.25 و 0.15 رصيد لكل إجراء.

هل سيتم استخدام مفتاح BYOK الخاص بي لكل شيء؟ معظم عمليات الذكاء الاصطناعي تكون مجانية من رسوم الرصيد عند توصيل مفتاح Anthropic الخاص بك (BYOK): ردود الذكاء الاصطناعي، واستخدام الأدوات، وتحسين الحملات، وإنشاء قاعدة المعرفة، والبحث على الويب، كلها تعمل باستخدام مفتاحك. هناك أربعة أشياء لا تزال تتطلب رصيداً حتى مع توصيل مفتاح: فئة Max بتكلفة 0.25 رصيد لكل إجراء وفئة Mini بتكلفة 0.15، لأن كلاهما يعمل على نماذجنا الخاصة؛ و Lead Finder بتكلفة 0.25 لكل عنوان بريد إلكتروني يتم العثور عليه؛ والأتمتة (Automations) بتكلفة 0.25 لكل تشغيل بالإضافة إلى 0.25 لكل خطوة ذكاء اصطناعي. للحفاظ على الوكيل (Agent) بالكامل باستخدام مفتاحك الخاص بتكلفة 0 رصيد، اتركه على فئة Pro. يتم محاسبة رسوم القنوات (رسوم WhatsApp Web الشهرية، ورسوم تسليم رسائل WhatsApp، ورسوم القوالب) بشكل منفصل عن استخدام الذكاء الاصطناعي في كلتا الحالتين. إذا فشل المفتاح في مكالمة كان من المفترض أن تعمل به، فإن اعتماد المنصة على الرصيد كبديل يعتمد على مفتاح التبديل Fallback to credits — راجع مفتاح التبديل “Fallback to credits” الموضح أعلاه في هذه الصفحة.

متى تكون ردود الذكاء الاصطناعي مجانية (بتكلفة 0 رصيد) بالضبط؟ ميزة إحضار مفتاحك الخاص (BYOK) مخصصة لكل حساب على حدة. لا تستهلك ردود الذكاء الاصطناعي أي رصيد فقط عندما يكون هذا الحساب قد ربط مفتاحه الخاص من Anthropic. وبدون وجود مفتاح خاص، يتم خصم الرصيد من الردود بالمعدل العادي.

هل يؤثر BYOK على تسليم الرسائل أو موثوقية القناة؟ لا. يغير BYOK فقط كيفية فوترة مكالمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بروبوتك. كل شيء آخر - توجيه الرسائل، والبنية التحتية للقنوات، والمتابعات، والحملات، والبث - يعمل تماماً كما هو.

انظر أيضاً: لماذا تعتبر فئة Max هي الأفضل قيمة · إعداد روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك · وكلاء الذكاء الاصطناعي