واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business #

قم بربط نشاطك التجاري بـ WhatsApp من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية. تُعد هذه القناة الخيار الموصى به للأنشطة التجارية التي تحتاج إلى مراسلة موثوقة وعالية الحجم عبر WhatsApp مع قوالب رسائل معتمدة مسبقاً وتتبع للتسليم.

لا حاجة لحساب Twilio منفصل. Twilio هي خدمة الهاتف والمراسلة التي توصل رسائل WhatsApp الخاصة بك في الخلفية. تقوم المنصة بإنشاء حساب Twilio مُدار لك تلقائيًا، لذا لا تحتاج إلى التسجيل في Twilio بنفسك أو ربطه بـ Meta يدويًا. تتم عملية شراء رقم أو توصيل رقم موجود بالكامل داخل التطبيق. إذا كنت بحاجة تحديدًا إلى استخدام حساب Twilio الخاص بك (على سبيل المثال، إذا كان لديك بالفعل أرقام مُفعلة ونماذج معتمدة هناك)، افتح بطاقة حساب Twilio في صفحة القنوات وقم بالتبديل إلى حسابك الخاص، ثم قم بإرفاق المرسل الحالي الخاص بك — كلا الخطوتين موجودتان في مزود خدمة الرسائل القصيرة (استخدم حساب Twilio الخاص بك). يجب على معظم المستخدمين الالتزام بالإعداد المُدار.

المتطلبات الأساسية #

قبل البدء، تأكد من توفر ما يلي:

• حساب Meta للأعمال (business.facebook.com) — التحقق من النشاط التجاري اختياري: يمكن للأنشطة التجارية غير المُتحقق منها تفعيل رقم، والحصول على موافقة على القوالب، وإرسال رسائل جماعية، بدءاً من حد 250 جهة اتصال فريدة كل 24 ساعة (راجع حدود المراسلة أدناه). ستحتاج إليه أيضاً لخيار تتم إدارته من قِبلنا (Managed by us): يوفر هذا الخيار الرقم ويتولى إرسال الرسائل، ولكن يظل الرقم موجوداً في حساب WhatsApp Business الخاص بك، لذا ستكمل إعداده في نافذة منبثقة من Meta. الطريقة الوحيدة لربط WhatsApp بدون أي حساب Meta هي WhatsApp Web.
• حساب يحتوي على رصيد كافٍ
• رقم هاتف غير مسجل مسبقاً في WhatsApp (تطبيق شخصي أو تطبيق أعمال)، وليس رقم Twilio من حساب آخر

أضف اسم عملك وعنوانك أولاً. قبل أن تتمكن من شراء رقمك الأول، املأ اسم عملك وعنوانك ضمن الإعدادات ← العمل (مجموعة مساحة العمل). يقوم مزود الخدمة بالتحقق من هذا العنوان، لذا تأكد من كونه دقيقاً وكاملاً — فعملية الشراء ستفشل ما لم يتم تعيينه. تقبل بعض الدول عناوين الشوارع الموجودة داخل حدودها فقط: عندما يتطلب بلد الرقم عنواناً، يتم تثبيت بلد العنوان ليتطابق معه (على سبيل المثال، يتطلب رقم لوكسمبورغ عنواناً في لوكسمبورغ)، واستخدام رقم من بلدك هو الطريقة المثلى لاستخدام عنوانك الخاص.

الخطوة 1: شراء رقم هاتف #

1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على Settings (الإعدادات) بالقرب من الأسفل.
2. في القائمة الجانبية اليسرى للإعدادات، تحت Channels (القنوات)، انقر على Channels (القنوات).
3. ابحث عن بطاقة WhatsApp Business API وانقر على الزر الأخضر Connect WhatsApp (ربط واتساب).
4. اختر Get a new number from us (الحصول على رقم جديد من خلالنا)، ثم Managed by us (تتم إدارته من قبلنا).

4. ستفتح نافذة منبثقة بعنوان Buy phone number. اختر البلد — حيث تأتي الأرقام والأسعار المباشرة مباشرة من شركة الاتصالات الخاصة بنا لذلك البلد — ويمكنك اختيارياً التصفية حسب Contains digits.

5. تصفح قائمة available numbers (الأرقام المتاحة) التي تظهر، حيث يتم عرض تكلفة الشراء لمرة واحدة والتكلفة الشهرية بجانب كل منها.

6. انقر على رقم واملأ اسم العرض الخاص به — وهو اسم النشاط التجاري الذي يراه الأشخاص على WhatsApp. يجب أن يحتوي الاسم على أحرف وأن يكون اسم نشاطك التجاري أو علامتك التجارية؛ يرفض WhatsApp أرقام الهواتف المجردة وأي اسم يتضمن كلمة “WhatsApp”. بعد ذلك، أكّد التكلفة المعروضة وأكمل عملية الشراء.

الرقم الذي يتم شراؤه هنا مخصص لـ WhatsApp، وليس للرسائل النصية القصيرة (SMS). تُستخدم الأرقام التي يتم شراؤها من خلال المنصة لـ WhatsApp Business. وهي ليست أرقاماً للرسائل النصية القصيرة (SMS)، كما أنها ليست أرقاماً لإجراء المكالمات أيضاً: المكالمات الواردة تصل إلى مسجل آلي (موجود للرد على مكالمة التحقق الخاصة بـ WhatsApp أثناء الإعداد)، ولا يوجد صندوق بريد صوتي للاستماع إلى الرسائل، ولا يمكنك إجراء مكالمات صادرة من هذا الرقم. تعمل الرسائل النصية القصيرة (SMS) عبر حساب Twilio الخاص بك بدلاً من ذلك — راجع SMS. لا تخبر العملاء بأن الرقم الذي تم شراؤه يمكنه القيام بالأمرين؛ فهو لا يستطيع ذلك.

يتم خصم الرصيد من حسابك عند الشراء. بعد ذلك، يكون لكل رقم إيجار شهري للحفاظ على نشاطه: 50 رصيداً شهرياً على الأقل، وتكلف الأرقام المميزة أكثر، بما يتماشى مع ما تفرضه شركة الاتصالات. تعرض بطاقة الرقم في الإعدادات ← القنوات سعره الشهري الدقيق دائماً، ويظهر هذا السعر في مربع حوار الشراء قبل التأكيد.

هذا الإيجار هو الرسوم الشهرية الوحيدة على الرقم - وهو يشمل اتصال WhatsApp، لذا لا توجد تكاليف إضافية للحفاظ على الرقم على WhatsApp. إذا كنت تستأجر أرقاماً هنا بالفعل، فسيتم نقلها إلى هذا السعر في دورة الفوترة التالية. راجع أرقام الهواتف.

المكسيك والأرجنتين: يتم توفير أرقام الهواتف المحمولة فقط لهذه البلدان. يعامل WhatsApp الأرقام هناك كأرقام هواتف محمولة، ولا يمكن إلا لرقم الهاتف المحمول تلقي رمز التحقق الخاص بـ WhatsApp — أما أرقام الهواتف الأرضية فلا يمكنها ذلك، لذا فهي غير مدرجة. وهذا يعني أيضًا أن بادئة المدينة قد تختلف عن بادئة مدينتك؛ وهذا لا يؤثر على كيفية عمل WhatsApp الخاص بك.

الخطوة 2: ربط الرقم بـ Meta #

لا يزال الرقم الذي تم شراؤه بحاجة إلى التنشيط مع Meta قبل أن يتمكن من الإرسال والاستقبال:

1. في صفحة Channels (القنوات)، تعرض بطاقة WhatsApp Business API رقمك الجديد في قائمتها.
2. انقر على إجراء الربط الخاص بالرقم (Finish setup - إكمال الإعداد) — ستفتح نافذة منبثقة من Meta حيث تكمل عملية الربط باستخدام حساب Meta الذي يمتلك حساب واتساب للأعمال الخاص بك، باتباع مطالبات Meta.
3. عندما تؤكد Meta عملية الربط، يصبح الرقم مفعلاً تلقائياً — لا توجد خطوة “إعلان” منفصلة. تتحول حالته إلى Active (نشط) من تلقاء نفسها بمجرد أن يصبح الاتصال عبر الإنترنت.

سيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Meta Business الخاص بك ومنح المنصة الإذن لإرسال واستقبال رسائل WhatsApp نيابة عنك.

التنشيط عادةً ما يكون تلقائياً. يستغرق الأمر بضع دقائق، وفي معظم الحالات لن تحتاج إلى مكالمة أو رمز للتحقق. في بعض الأحيان، تبقي Meta الرقم في حالة “معلق” (Pending)، أو تنتهي نافذة Meta برسالة “لم يكتمل اتصال WhatsApp” على الرغم من اجتياز فحص الملكية. اترك الرقم كما هو: يتم إعادة التحقق منه كل عشر دقائق، ويتم إعادة تسجيل الرقم الذي توقف بعد نجاح فحص الملكية تلقائياً، عادةً في غضون ربع الساعة التالي. لا تحذف الرقم أو تبدأ “إنهاء الإعداد” مرة أخرى في هذه الأثناء. إذا فشل تسجيل رقم بشكل متكرر، فقد يكون WhatsApp يفرض عليه قيوداً مؤقتة - انتظر 24 ساعة وحاول مرة أخرى، أو اتصل بالدعم إذا ظل معلقاً بعد ساعة. الاستثناء الوحيد هو حساب WhatsApp Business الذي قامت Meta بقفله: راجع مقفل بواسطة Meta أدناه.

هل لديك بالفعل رقم Meta Cloud API خاص بك؟ #

لست مضطراً للشراء من خلال المنصة. في بطاقة WhatsApp Business API، انقر على Connect WhatsApp (ربط واتساب)، واختر Use a number you already have (استخدام رقم تمتلكه بالفعل)، ثم Managed by us (تتم إدارته من قبلنا) لفتح نافذة Connect WhatsApp Business API (ربط واتساب للأعمال API):

1. أدخل رقم الهاتف بالتنسيق الدولي (على سبيل المثال +1 555 123 4567).
2. اختياريًا، اكتب اسم العرض — وهو الاسم الذي يظهر للأشخاص الذين تراسلهم على واتساب.
3. انقر على Continue to WhatsApp (متابعة إلى واتساب) لإنهاء عملية التوصيل في نافذة Meta الخاصة.

نوصي بشدة بعدم ربط رقم WhatsApp Business الشخصي النشط الخاص بك — فقد يؤدي ربطه هنا إلى تعطيل تطبيق WhatsApp الحالي لديك. استخدم رقماً جديداً.

في نافذة Meta، أضف رقمك الخاص وقم بالتحقق منه. لا تختر رقم اختبار Meta المجاني (الذي يبدأ بـ +1 555) — فهو لا يمكنه مراسلة سوى عدد قليل من جهات اتصال الاختبار التي تضيفها يدويًا، لذا لن يتمكن أبدًا من الوصول إلى العملاء الحقيقيين. إذا قمت بإدخال أو اختيار رقم اختبار Meta، فسيتم رفض الاتصال.

نقل رقم مستخدم حالياً في تطبيق WhatsApp #

لا يمكن ربط رقم مسجل حالياً في تطبيق WhatsApp أو WhatsApp Business بواجهة برمجة التطبيقات (API) — يجب عليك إلغاء تسجيله من التطبيق أولاً. اتبع الخطوات بهذا الترتيب:

1. احفظ أي شيء تحتاجه من التطبيق أولاً. سجل المحادثات لا ينتقل إلى واجهة برمجة التطبيقات (API)، وحذف الحساب إجراء دائم — قم بتصدير أو نسخ المحادثات المهمة احتياطياً قبل المتابعة.
2. أوقف التحقق بخطوتين في التطبيق (الإعدادات ← الحساب ← التحقق بخطوتين)، حتى لا يتعارض رمز PIN القديم مع عملية التسجيل في واجهة برمجة التطبيقات.
3. احذف الحساب من التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي. هذا يحرر الرقم — لا يمكن للرقم أن يكون موجوداً في التطبيق وواجهة برمجة التطبيقات في آن واحد.
4. انتظر بضع دقائق حتى يتم تفعيل عملية الإلغاء، ثم اتبع خطوات الربط أعلاه لربط الرقم.

هل ترغب في الحصول على حساب WhatsApp Business خاص بك دون إعدادات المطورين؟ #

Through our Meta app (من خلال تطبيق Meta الخاص بنا) هو إجابة أخرى على السؤال الثاني لنفس زر Connect WhatsApp (ربط واتساب). أنت تحتفظ بحساب واتساب للأعمال الخاص بك، ولكنك لا تنشئ أي شيء في موقع مطوري Meta — بل تستخدم تطبيق Meta الخاص بنا. تقوم Meta بفوترة المحادثات مباشرة إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك. إذا قمت بجلب رقمك الخاص: ستحصل على 50 رصيداً شهرياً منا مقابل الربط. إذا قمت باستئجار رقمك هنا: لا توجد تكلفة إضافية، لأن إيجار الرقم يغطي بالفعل تكلفة الربط. راجع الربط من خلال تطبيق Meta الخاص بنا.

هل تفضل تشغيل WhatsApp على تطبيق Meta الخاص بك؟ #

هناك خيار إضافي للمستخدمين التقنيين والوكالات: إنشاء تطبيقك الخاص في موقع مطوري Meta والاتصال به مباشرة. تقوم Meta بفوترتك وفقاً لأسعارها الخاصة، ولا توجد رسوم لكل رسالة من جانبنا، ولن يرى عملاؤك سوى اسم نشاطك التجاري. الدليل الكامل موجود في ربط تطبيق Meta الخاص بك.

يعتمد من يدفع رسوم الرسائل على كيفية توصيل الرقم. يتم إرسال رقمك الخاص الذي نديرُه نحن من خلال حساب المراسلة الخاص بنا، لذا يتم خصم رسوم رسائله من رصيدك، تماماً مثل الرقم المستأجر. من خلال تطبيق Meta الخاص بك وتطبيق Meta الخاص بك، تقوم Meta بفوترة الرسائل لطريقة الدفع المرفقة بحساب WhatsApp Business الخاص بك، وإذا لم تكن هناك طريقة دفع فعالة، ستقوم Meta بحظر عمليات البث ورسائل القوالب حتى تقوم بإضافة واحدة. اقرأ تكاليف WhatsApp وتغيير أكتوبر 2026 قبل إرسالك الأول — فهو يغطي أيضاً تغيير الأسعار القادم في 1 أكتوبر 2026.

عقبات الاتصال #

هناك بعض المشكلات التي تواجه معظم المستخدمين الجدد أثناء عملية الاتصال بـ Meta. اقرأ هذه النقاط قبل البدء في التنشيط.

اختر رقمك الخاص، وليس رقم Meta التجريبي #

أثناء عملية الربط مع Meta، ستعرض عليك Meta رقم هاتف تجريبي (رقم عينة في نطاق +1 555) إلى جانب خيار استخدام رقمك الخاص. استخدم دائماً رقمك الخاص. يمكن لرقم Meta التجريبي استقبال الرسائل ولكنه لا يستطيع الإرسال إلا إلى عدد قليل من الأرقام التي تضيفها يدوياً داخل Meta، لذا لن يتمكن أبداً من مراسلة العملاء الحقيقيين — حيث تفشل كل عملية رد بصمت. يقوم التطبيق بحظر هذا الإجراء: إذا قمت بإدخال أو اختيار رقم Meta التجريبي، يتم رفض الربط ويُطلب منك استخدام رقم حقيقي بدلاً منه.

يجب أن ينتهي الأمر برقمك داخل حساب WhatsApp Business #

هذا هو السبب الأكثر شيوعاً لفشل الربط في الخطوة الأخيرة. إن اختيار رقم Meta التجريبي، أو تجاوز خطوة رقم الهاتف، يترك حساب WhatsApp Business الذي اخترته بدون رقمك فيه — وبالتالي لا يوجد شيء يمكننا ربطه.

في خطوة رقم الهاتف داخل نافذة Meta:

1. اختر إضافة رقم جديد.
2. أدخل رقمك.
3. قم بتأكيده باستخدام الرمز الذي ترسله Meta إليك عبر الرسائل القصيرة أو المكالمة.

عند القيام بذلك بشكل صحيح، سيظهر رقمك تحت أرقام الهواتف (Phone numbers) في ذلك الحساب داخل WhatsApp Manager، مع وضع علامة “تم التحقق منه”. إذا فشل الربط، سيخبرك التطبيق بالضبط أي من هذه الأمور قد حدث.

إذا فشل الاتصال، لا تقم بالحذف وإعادة الإنشاء #

عند فشل الربط، قد يكون من المغري حذف حساب WhatsApp Business والبدء من جديد. لا تفعل ذلك. عادةً ما يؤدي حذف حساب مرتبط برقمك إلى جعل المشكلة أصعب في الحل، كما أن محاولات الربط المتكررة قد تؤدي إلى حظر رقمك مؤقتاً من قبل WhatsApp — وهو ما قد يصبح دائماً. اقرأ رسالة الخطأ: فهي تحدد المشكلة المحددة والخطوة التالية. إذا استمر تعذر الربط، اتصل بالدعم الفني مع تزويدهم برقم الهاتف والخطأ.

يحتاج كل حساب إلى حساب WhatsApp Business خاص به #

لا يمكن ربط حساب WhatsApp Business إلا بحساب مراسلة واحد في كل مرة، لذا لا يمكنك توصيل رقم ثانٍ من خلال نفس حساب WhatsApp Business من حساب مختلف هنا — وغالباً ما يحدث هذا بين وكالة وأحد حساباتها الفرعية، أو حسابين فرعيين، حيث يشير كلاهما إلى نفس حساب الأعمال. لا تزال Meta تُظهر الاتصال على أنه ناجح، لأن الرقم تم التحقق منه بالفعل وهو نشط في حساب الأعمال ذلك، ولكن التنشيط يتوقف هنا مع رسالة تذكر الحساب الذي يستخدمه بالفعل.

هناك طريقتان للمضي قدماً:

• قم بتوصيل الرقم في الحساب الذي يستخدم حساب WhatsApp Business ذلك بالفعل. إضافة المزيد من الأرقام إليه هناك يعمل بشكل طبيعي.
• امنح هذا الحساب حساب WhatsApp Business خاصاً به. ابدأ الاتصال مرة أخرى واختر إنشاء حساب WhatsApp Business جديد بدلاً من اختيار الحساب الحالي. قم أولاً بإزالة الرقم من حساب الأعمال القديم في Meta Business Manager، نظراً لأن الرقم لا يمكن أن ينتمي إلا إلى حساب واحد منها.

لا تحذف حساب WhatsApp Business الحالي لتحريره — فالرقم الذي يعمل عليه بالفعل سيتوقف عن العمل.

لا تُعد استخدام حساب WhatsApp Business مرتبطاً بالفعل بمزود خدمة آخر (BSP) #

إذا كان حساب WhatsApp Business (WABA) الخاص بك مرتبطاً بالفعل بمزود خدمة أعمال (BSP) آخر (منصة أخرى اتصلت به مسبقاً)، فسيفشل الاتصال هنا ولا يمكن إصلاحه بمجرد المحاولة مرة أخرى؛ يتوقف التنشيط مع رسالة تفيد بأن حساب الأعمال مرتبط بالفعل في مكان آخر. لتجنب ذلك، قم بإنشاء حساب WhatsApp Business جديد في Meta Business Manager لهذا الاتصال، بدلاً من إعادة استخدام حساب تم ربطه في مكان آخر.

Twilio في إعدادات Meta Business الخاصة بك #

عندما تقوم بربط رقم تتم إدارته من قبلنا، تضيف Meta شركة Twilio إلى نشاطك التجاري على Meta كشريك. يظهر هذا باسم Twilio في إعدادات Meta Business. Twilio هي الخدمة التي تنقل رسائل WhatsApp الخاصة بك بين WhatsApp و Your AI Connector، لذا يجب أن تظل موجودة هناك.

لا تقم بإزالة Twilio. إذا تمت إزالتها، فلن يتم إرسال أو استقبال أي شيء على هذا الرقم: لن تصل رسائل العملاء إليك وستفشل ردودك. تكتشف Your AI Connector هذا الأمر، وتضع علامة غير متصل (Offline) على الرقم ضمن الإعدادات ← القنوات وترسل إليك بريداً إلكترونياً. لإصلاح ذلك، أعد ربط الرقم ضمن الإعدادات ← القنوات، مما سيؤدي إلى إضافة Twilio مرة أخرى.

الخطوة 3: إعداد ملف تعريف WhatsApp Business الخاص بك #

ملف تعريف WhatsApp Business الخاص بك هو ما يراه العملاء عند تفاعلهم مع نشاطك التجاري.

1. في صفحة القنوات (Channels)، ابحث عن رقمك النشط على WhatsApp وافتح محرر الملف الشخصي الخاص به.
2. املأ البيانات التالية:

3. احفظ التغييرات لتحديث ملفك الشخصي.

وكيل واحد لكل رقم #

إذا كان حسابك يحتوي على أكثر من رقم واحد لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، فيمكن الرد على كل رقم بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي مختلف. تعرض لوحة من يرد على المحادثات الجديدة في صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي كتلة لكل رقم خاصة بـ WhatsApp مع أداة اختيار لكل رقم متصل: يتبع خيار نفس وكيل WhatsApp وكيل القناة؛ بينما ينطبق اختيار وكيل آخر (أو لا أحد يرد) على ذلك الرقم فقط. تخرج الردود دائمًا من الرقم الذي راسله العميل، بغض النظر عن كيفية اتصال كل رقم: يمكن أن يتواجد رقم مُدار، ورقم على تطبيق Meta الخاص بنا، ورقم على تطبيق Meta الخاص بك جنبًا إلى جنب في حساب واحد، ولا يحمل الرقم الجديد سوى المحادثات التي تبدأ عليه. التفاصيل: نقاط الدخول ← وكيل واحد لكل رقم WhatsApp. إذا كتب عميل إلى رقم WhatsApp موجود في نشاطك التجاري على Meta ولكنه غير متصل بهذا الحساب، فلن يتم إرسال رد إليه من أحد أرقامك الأخرى (سيرفض WhatsApp ذلك)؛ توضح الرسالة السبب، ويسمح لك ربط ذلك الرقم بالرد منه. لا تزال القوالب تُرسل.

رقمك الأساسي #

عندما لا يراسل جهة اتصال أيًا من أرقامك، يتم إرسال الرد عليهم من رقمك الأساسي. لتغييره، افتح الإعدادات ← القنوات، وابحث عن الرقم في بطاقة WhatsApp Business API واضغط على تعيين كرئيسي. لا يمكن إلا للرقم الذي أكمل الاتصال بـ WhatsApp الإرسال: الرقم الذي لا يزال يظهر حالة الإعداد لم يكتمل لا يمكنه إرسال الرسائل، ويستخدم التطبيق رقمًا متصلاً بدلاً منه. تظل الأرقام الأخرى في حسابك كأرقام ثانوية، ويتم محاسبتك على الرقم الذي اشتريته كل شهر سواء اكتمل إعداده أم لا، لذا قم بإنهاء إعداده أو إزالته إذا لم تكن بحاجة إليه.

فهم حدود المراسلة #

يفرض واتساب حدوداً للمراسلة لحماية المستخدمين من الرسائل المزعجة (سبام). تحدد هذه الحدود عدد جهات الاتصال الفريدة التي يمكنك مراسلتها خلال فترة 24 ساعة متواصلة.

نظام المستويات #

كيفية زيادة حدودك #

• تحقق من نشاطك التجاري على Meta Business Manager لتتجاوز حد الـ 250 جهة اتصال الأولية وتصل إلى 2000.
• حافظ على جودة رسائل عالية — تجنب الإبلاغ عنك أو حظرك من قبل المستلمين.
• أرسل الرسائل بانتظام — يقوم WhatsApp تلقائياً بزيادة مستواك عندما تصل إلى حوالي نصف حدك الحالي مع تقييمات جودة جيدة، وعادة ما يتم ذلك في غضون 6 ساعات من استيفاء المعايير.

أنواع الرسائل #

رسائل الجلسة (حرة) #

النصوص العادية، والصور، ومقاطع الفيديو، والمستندات، والوسائط الأخرى التي يمكنك إرسالها ضمن نافذة محادثة نشطة.

• يمكن أن تتضمن أي محتوى
• لا يمكن إرسالها إلا ضمن نافذة المراسلة التي تبلغ مدتها 24 ساعة (انظر أدناه)
• لا تتطلب موافقة مسبقة

المواقع المشتركة #

عندما يشارك جهة اتصال موقعاً (عبر مشبك الورق ← الموقع في واتساب، أو دبوس، أو مكان محفوظ)، يتلقاه الذكاء الاصطناعي كنص داخل المحادثة: اسم المكان والعنوان عندما يرسلهما واتساب، بالإضافة إلى الإحداثيات، في شكل [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). يمكن للوكيل اقتباس العنوان للرد، أو التفكير فيه ضمن تعليماته (“إذا كان جهة الاتصال خارج منطقة التوصيل الخاصة بنا، فأخبره بذلك”)، أو تمرير خطوط الطول والعرض إلى دالة مخصصة أو خطاف ويب كجزء من المحادثة. يُستخدم نفس الشكل سواء كان الرقم متصلاً بالطريقة الافتراضية (رقم من طرفنا)، أو من خلال تطبيق Meta الخاص بنا، أو من خلال تطبيق Meta الخاص بك، أو على واتساب ويب. تصل المواقع المباشرة (في الوقت الفعلي) مرة واحدة، مع الموقع في لحظة المشاركة؛ ولا يتابع التطبيق الدبوس المتحرك.

في الدردشات، ستراها كبطاقة، وليس كسطر نصي: دبوس يحمل اسم المكان وعنوانه، ورابط فتح في خرائط Google يفتح الموقع الدقيق في علامة تبويب جديدة. يظهر أسفلها تعليق كتبه جهة الاتصال معها. تعرض قائمة الدردشة دبوساً واسم المكان كأحدث رسالة.

رسائل القوالب #

تنسيقات رسائل معتمدة مسبقاً تتيح لك بدء محادثات مع العملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة.

• يجب إرسالها إلى Meta للحصول على الموافقة قبل الاستخدام
• تدعم المتغيرات للتخصيص (مثل اسم العميل، رقم الطلب)
• مطلوبة لبدء محادثات جديدة أو إعادة التفاعل بعد مرور 24 ساعة
• متوفرة بلغات متعددة

أصبحت القوالب الآن موجودة في صفحتها الخاصة — راجع قوالب رسائل واتساب للحصول على شرح كامل.

نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة #

يفرض واتساب نافذة محادثة مدتها 24 ساعة لحماية المستخدمين:

• عندما يرسل إليك عميل رسالة، تُفتح نافذة مدتها 24 ساعة. خلال هذه النافذة، يمكنك إرسال أي نوع من الرسائل (رسائل الجلسة) بحرية.
• بعد 24 ساعة من عدم النشاط (عدم وجود رسالة من العميل)، تُغلق النافذة. لا يمكنك إعادة التفاعل إلا باستخدام رسالة قالب معتمدة.
• عندما ترسل رسالة قالب، تُفتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة بمجرد أن يرد العميل.

ستتوقف الردود داخل هذه النافذة عن كونها مجانية في 1 أكتوبر 2026. أعلنت شركة Meta أنه بدءاً من ذلك التاريخ، ستفرض رسوماً على الردود ذات الصيغة الحرة التي ترسلها الأنشطة التجارية داخل نافذة الـ 24 ساعة، لكل رسالة، وفقاً لسعر كل سوق — وهو نفس سعر قوالب الخدمات والمصادقة الحالي. كانت هذه الردود مجانية منذ نوفمبر 2024. يحصل كل رقم هاتف على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً أولاً، ولا يتم فرض رسوم إلا بدءاً من الرسالة رقم 1,001 فصاعداً؛ السعر هو سعر الخدمات الخاص بالسوق، والموجود بالفعل في قائمة أسعار Meta. يمكنك معرفة ما يعنيه هذا بالنسبة لك، وما يجب عليك التحقق منه قبل ذلك التاريخ، في تكاليف WhatsApp وتغيير أكتوبر 2026.

اختبار الإعداد الخاص بك #

قبل البدء في التعامل مع العملاء، تحقق من أن كل شيء يعمل:

1. أرسل رسالة تجريبية. افتح وكيل الذكاء الاصطناعي أو البث المخصص لهذا الرقم واستخدم لوحة التجربة (Try Out) لإرسال رسالة تجريبية لنفسك، أو أرسلها مباشرة من المحادثات (Chats).
2. اختبر الرسائل الواردة. أرسل رسالة واتساب من هاتفك الشخصي إلى رقم عملك وتأكد من ظهورها في المحادثات (Chats).
3. اختبر ردود الذكاء الاصطناعي. تأكد من أن الوكيل يرد في الإطار الزمني المتوقع وأن إجاباته تتوافق مع تعليماتك وقاعدة المعرفة الخاصة بك.
4. اختبر رسائل القوالب. أنشئ قالباً بسيطاً واعتمد، وأرسله إلى رقمك التجريبي، وتأكد من وصوله مع ملء جميع المتغيرات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها #

الرقم لا يظهر كنشط #

• تأكد من إكمال عملية التنشيط بالكامل، بما في ذلك تسجيل الدخول إلى حساب Meta Business الخاص بك ومنح الأذونات.
• تحقق من أن حساب Meta Business الخاص بك في حالة جيدة.
• انتظر بضع دقائق وقم بتحديث الصفحة — قد يستغرق التنشيط بعض الوقت.

معلق لأن Meta لا تزال تراجع حساب WhatsApp Business جديداً #

إذا أنشأت نافذة Meta حساب WhatsApp Business جديداً تماماً، فإن Meta تُجري مراجعتها التلقائية الخاصة لهذا الحساب قبل السماح للرقم بالعمل. إلى أن تتم الموافقة على المراجعة، يظهر الرقم بحالة معلق في التطبيق وفي مدير WhatsApp. لا يوجد شيء لتقديمه لهذه المراجعة ولا توجد طريقة لتسريعها من التطبيق. اترك الرقم كما هو: سيستمر التطبيق في التحقق، وسيتصل الرقم تلقائياً بمجرد موافقة Meta على الحساب، حتى لو استغرق ذلك عدة أيام. التحقق من النشاط التجاري هو خطوة منفصلة؛ فهو يرفع حد المراسلة الخاص بك ولكنه ليس ما تنتظره هذه المراجعة.

مقفل بواسطة Meta #

في بعض الأحيان، تقوم Meta بقفل حساب WhatsApp Business المرتبط برقم ما، على سبيل المثال أثناء انتظارها لإكمال التحقق من النشاط التجاري أو حل مراجعة معينة. لا يمكن للرقم الموجود في حساب مقفل الاتصال: يظهر التطبيق الحالة كـ مقفل بواسطة Meta، ويخبرك تمرير المؤشر فوق الشارة بما يجب عليك فعله. إعادة التسجيل لا تساعد في هذه الحالة، لذا لا يحاول التطبيق القيام بذلك. افتح الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال (Business Support Home) في Meta Business Suite، واتبع خطوات Meta لإلغاء قفل الحساب (وأكمل التحقق من النشاط التجاري إذا طلبت Meta ذلك)، ثم اترك الرقم كما هو. يستمر التطبيق في التحقق، ويتصل الرقم تلقائياً بمجرد أن ترفع Meta القفل؛ ليست هناك حاجة لإعادة الاتصال أو بدء “إنهاء الإعداد” مرة أخرى.

إذا كنت تفضل عدم الانتظار، يمكنك استخدام الرقم على WhatsApp Web بدلاً من ذلك. احذف الرقم من الإعدادات ← القنوات أولاً، ثم احذفه من حساب WhatsApp Business في مدير WhatsApp (يمكن إزالة رقم لم يتم تفعيله من هناك). بعد ذلك، قم بتسجيله في تطبيق WhatsApp Business على هاتف وقم بتوصيله باستخدام رمز الاستجابة السريعة. نقل الرقم مرة أخرى إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) لاحقاً يعني حذف الحساب من التطبيق مرة أخرى، كما هو موضح في نقل رقم موجود حالياً على تطبيق WhatsApp.

الرقم يظهر كغير متصل #

تعني شارة غير متصل (Offline) الموجودة على الرقم ضمن الإعدادات ← القنوات أن واتساب نفسه قد أوقف الرقم عن الإرسال. مرر مؤشر الماوس فوق الشارة لمعرفة السبب. السبب الأكثر شيوعاً هو قيام Meta بتعطيل حساب واتساب للأعمال المرتبط بالرقم، وعادة ما يكون ذلك بسبب مشكلة في السياسة؛ عندها ستوضح الشارة ذلك وتوجهك إلى مدير أعمال Meta (Meta Business Manager)، حيث يمكنك مراجعة الإشعار وتقديم طلب استئناف.

تتحول الشارة أيضاً إلى حالة “غير متصل” (Offline) عند إزالة Twilio من نشاطك التجاري على Meta (راجع Twilio في إعدادات Meta Business الخاصة بك)؛ لإصلاح ذلك، أعد ربط الرقم ضمن الإعدادات ← القنوات.

بينما يكون الرقم غير متصل، يتم تعليق عمليات البث الصادرة منه بدلاً من فشل الرسائل واحدة تلو الأخرى، كما لا يمكن إرسال الردود التلقائية منه أيضاً. نقوم بالتحقق من كل رقم متصل من خلال هذا الإعداد مقابل WhatsApp مرة واحدة يومياً. عندما يصبح الرقم الذي كان يعمل غير متصل مع ظهور خطأ عام في WhatsApp فقط (بدون سبب يتعلق بالسياسة)، يقوم هذا الفحص بإعادة تسجيله تلقائياً، ولن تتلقى بريداً إلكترونياً إلا إذا لم يؤدِّ ذلك إلى استعادته. لأي سبب آخر، ستتلقى بريداً إلكترونياً في المرة الأولى التي يصبح فيها الرقم غير متصل. بمجرد أن يبلغ WhatsApp عن عودته للاتصال، يتحول الشارة إلى اللون الأخضر مرة أخرى من تلقاء نفسها، في موعد أقصاه الفحص اليومي التالي. إذا ظل الرقم غير متصل بعد حل المشكلة من جانب Meta، فاتصل بالدعم وسنقوم بإعادة التحقق منه نيابة عنك. لا يتم احتساب تكلفة الرسائل التي تعذر إرسالها بسبب عدم اتصال الرقم.

الرقم يظهر حالة “غير مُسلَّم” #

تعني شارة غير مُسلَّم (Not delivering) الموجودة على الرقم ضمن الإعدادات ← القنوات أن الرقم لا يزال متصلاً وأن الرسائل المرسلة إليك تصل بالفعل، ولكن واتساب لا يقوم بتسليم الرسائل التي ترسلها منه. تظل الردود، بما في ذلك ردود الوكيل الخاص بك، في قائمة الانتظار لساعات ثم تفشل. في مدير واتساب (WhatsApp Manager)، يظهر هذا كرقم بدون حد للمراسلة؛ وعادة ما تكون الأسباب هي وجود قيود أو مراجعة على الرقم أو على حساب واتساب للأعمال، أو فقدان طريقة دفع. مرر مؤشر الماوس فوق الشارة لمعرفة السبب.

تحقق من الرقم في مدير واتساب وقم بحل المشكلة التي تظهرها شركة ميتا هناك. طالما أن الشارة موجودة، يتم حجز الرسائل الجماعية من الرقم قبل إرسالها. نحن نتحقق من كل رقم متصل من خلال هذا الإعداد مرة واحدة يومياً ونرسل إليك بريداً إلكترونياً في المرة الأولى التي يحدث فيها ذلك؛ وبمجرد أن يبدأ واتساب في التسليم من الرقم مرة أخرى، تتحول الشارة إلى اللون الأخضر تلقائياً. في المحادثة، يظهر الرد الذي لا يزال ينتظر الإرسال بعد مرور 15 دقيقة كساعة صفراء، حتى تتمكن من تمييزه عن الرسالة التي تكون في طريقها للإرسال ببساطة.

الرسائل لا تُرسل #

• تحقق من وجود رصيد كافٍ في حسابك.
• تحقق مما إذا كنت قد وصلت إلى حد المراسلة الخاص بك.
• تأكد من أن رقم هاتف المستلم بالتنسيق الدولي الصحيح (على سبيل المثال، +1234567890).
• إذا كنت ترسل خارج نافذة الـ 24 ساعة، فتأكد من استخدام قالب معتمد.

حظر البث والقوالب، بينما تستمر الردود في العمل #

هذا النمط - حيث يمكنك الرد على الأشخاص الذين يراسلونك أولاً، ولكن لا يتم إرسال أي شيء تبدأه أنت - يعني دائماً تقريباً أن حساب WhatsApp Business المرتبط بالرقم لا يحتوي على وسيلة دفع فعالة، وينطبق هذا فقط على الاتصالات التي تعمل على حساب WhatsApp Business الخاص بك. تحظر Meta المحادثات التي تبدأها الشركات (الرسائل الجماعية، وأي قالب) حتى يتم توفير وسيلة دفع صالحة في الحساب، وتُبلغ عن الخطأ في مدير WhatsApp.

يتوقف التطبيق الآن عن إرسال الرسائل الجماعية قبل بدئها في هذه الحالة ويطلب منك إضافة وسيلة دفع، بدلاً من السماح بفشل كل رسالة على حدة. أضف وسيلة الدفع أو قم بإصلاحها في مدير WhatsApp وأعد الإرسال - إعادة ربط الرقم هنا لن تحل المشكلة. راجع تكاليف WhatsApp وتغيير أكتوبر 2026.

رفض القالب #

• راجع إرشادات القوالب الخاصة بـ Meta — لا يمكن أن تحتوي القوالب على محتوى ترويجي في فئات معينة.
• تحقق من وجود مشكلات في التنسيق، مثل عدم تطابق العناصر النائبة.
• اقرأ سبب الرفض الذي قدمته Meta، وقم بالمراجعة وإعادة التقديم — راجع قوالب رسائل واتساب.

تقييم جودة الرسائل منخفض #

• راجع محتوى رسالتك للتأكد من ملاءمته وقيمته للمستلمين.
• تجنب مراسلة جهات الاتصال التي لم تمنح موافقتها.
• قلل من تكرار الرسائل إذا كان المستلمون يقومون بالإبلاغ عنك أو حظرك.

خطأ “رقم الهاتف غير موجود” (Phone Number Not Found) #

• قد لا يكون رقم الهاتف مرتبطاً بشكل صحيح بحساب Meta Business الخاص بك.
• حاول إعادة تنشيط رقم الهاتف من خلال تدفق اتصال واتساب.
• اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة.

أفضل الممارسات #

• احصل دائماً على الموافقة قبل مراسلة العملاء على واتساب.
• استجب بسرعة لرسائل العملاء لتحقيق أقصى استفادة من نافذة الـ 24 ساعة.
• حافظ على إيجاز القوالب وقيمتها — القوالب عالية الجودة تتم الموافقة عليها بشكل أسرع ويكون أداؤها أفضل.
• راقب تصنيف الجودة الخاص بك في Meta Business Manager لتجنب خفض مستوى الفئة.
• دع وكيل الذكاء الاصطناعي يتولى الردود لضمان الاستجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ضمن نافذة المراسلة — راجع وكلاء الذكاء الاصطناعي.