# البريد الإلكتروني (إصدار تجريبي)

حوّل صندوق بريد الوارد الخاص بك إلى قناة يتم الرد عليها بواسطة الذكاء الاصطناعي. اربط صندوق البريد الذي تستخدمه بالفعل للدعم — Gmail أو Outlook/Microsoft 365 أو أي صندوق بريد IMAP مخصص — وسيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بقراءة الرسائل الجديدة والرد عليها تلقائيًا، مباشرة من عنوان بريدك الإلكتروني. هل تفضل عدم إجراء أي إعدادات؟ يمكنك أيضًا الحصول على عنوان جاهز للاستخدام بدلاً من ذلك.


> **إصدار تجريبي (Beta).** أصبحت قناة البريد الإلكتروني متاحة الآن للجميع، ولكنها لا تزال جديدة — توقع وجود بعض الجوانب غير المكتملة بينما نعمل على تحسينها. إذا لم يعمل شيء ما كما هو موضح، يرجى إبلاغ فريق الدعم.

---

## ما هي قناة البريد الإلكتروني؟

تراقب قناة البريد الإلكتروني صندوق الوارد بحثًا عن رسائل جديدة. عندما يرسل إليك شخص ما بريدًا إلكترونيًا، تظهر الرسالة في **المحادثات** (Chats) مثل أي محادثة أخرى، ويقوم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بالرد عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا. يتم تجميع الردود ضمن البريد الإلكتروني الأصلي، بحيث تظل المراسلات في سلسلة واحدة منظمة لعميلك.

هناك **طريقتان** للاتصال:

1. **قم بتوصيل صندوق بريدك الخاص (موصى به).** استخدم العنوان الذي يراسل عليه عملاؤك بالفعل — `support@yourcompany.com`، أو Gmail الخاص بك، أو Outlook. ستأتي الردود من عنوانك الحقيقي.
2. **استخدم عنواناً مُداراً.** احصل على عنوان فوري على نطاق البريد المُدار الخاص بنا — والذي يظهر أثناء الإعداد — دون الحاجة إلى أي إعداد من جانبك على الإطلاق.

---

## ربط البريد الإلكتروني

1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على **Settings** (الإعدادات) بالقرب من الأسفل.
2. في القائمة الجانبية للإعدادات، تحت **Channels** (القنوات)، انقر على **Channels** (القنوات).
3. ابحث عن بطاقة **Email** (البريد الإلكتروني) وانقر على **Connect** (اتصال).
4. في شاشة **Connect Email** (اتصال البريد الإلكتروني)، اختر الطريقة التي تريد الاتصال بها: **Gmail**، أو **Outlook**، أو **Custom IMAP/SMTP** (إعدادات IMAP/SMTP مخصصة)، أو **Use a managed address** (استخدام عنوان مُدار).


### الخيار أ: Gmail أو Outlook

> **لا يوجد زر "تسجيل الدخول باستخدام Google" أو "تسجيل الدخول باستخدام Microsoft".** يتم ربط Gmail و Outlook باستخدام **كلمة مرور التطبيق**، وليس نافذة تسجيل دخول خاصة بمزود الخدمة. اختيار **Gmail** أو **Outlook** يقوم ببساطة بتعبئة إعدادات الخادم مسبقاً نيابة عنك.

**Gmail** يتصل باستخدام **كلمة مرور التطبيق** من Google. اختر **Gmail** وسيفتح نموذج بيانات الاعتماد مع تعبئة إعدادات خادم Gmail مسبقاً — ما عليك سوى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور التطبيق:

1. في حسابك على Google، قم بتفعيل **التحقق بخطوتين** (ضمن **الأمان**) إذا لم تكن قد فعلته بالفعل.
2. لا تزال ضمن **الأمان**، افتح **كلمات مرور التطبيقات** وأنشئ واحدة (يمكنك استخدام أي اسم).
3. الصق كلمة المرور المكونة من 16 حرفاً في حقل **كلمة المرور** — وليس كلمة مرور Gmail العادية الخاصة بك.

تأكد أيضاً من **تفعيل IMAP** في إعدادات Gmail الخاصة بك. تعمل هذه الطريقة مع حسابات Gmail الشخصية وعناوين Google Workspace على حد سواء، ويمكنك إلغاء كلمة مرور التطبيق في أي وقت من حسابك على Google دون المساس بكلمة مرورك الحقيقية.

> **لماذا نحتاج إلى كلمة مرور التطبيق؟** لم تعد Google تسمح لتطبيقات البريد بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرورك العادية. كلمة مرور التطبيق هي الطريقة التي توفرها Google بدلاً من ذلك: كلمة مرور تُستخدم لمرة واحدة يتم إنشاؤها خصيصاً لهذا الاتصال، وهي أكثر أماناً من كلمة مرورك الحقيقية ويمكن إلغاؤها بشكل منفصل.

يعمل **Outlook** بنفس الطريقة حالياً: اختر **Outlook** واستخدم كلمة مرور التطبيق في النموذج الذي يفتح (يمكنك إنشاء واحدة من إعدادات أمان حساب Microsoft الخاص بك). تحظر العديد من حسابات العمل (Microsoft 365) كلمات مرور التطبيقات — إذا تم رفض النموذج، اطلب من مسؤول تكنولوجيا المعلومات (IT admin) تفعيل IMAP/SMTP لحسابك.

### الخيار ب: IMAP/SMTP مخصص (أي مزود خدمة)

اختر **IMAP/SMTP مخصص** وأدخل:

1. **عنوان البريد الإلكتروني** — صندوق البريد الذي تريد ربطه (على سبيل المثال `support@yourcompany.com`).
2. **كلمة المرور** — كلمة مرور صندوق بريدك، أو **كلمة مرور تطبيق** إذا كان مزود الخدمة الخاص بك يتطلب ذلك.
3. **اسم المرسل** (اختياري) — الاسم الذي يظهر للعملاء في خانة "من" عند الرد.
4. **اسم المستخدم** (اختياري) — فقط إذا كان يختلف عن عنوان بريدك الإلكتروني.


تقوم معظم مزودي الخدمة المعروفين بملء إعدادات الخادم نيابةً عنك. لأي شيء آخر، افتح **خيارات متقدمة (إعدادات الخادم)** وأدخل مضيف/منفذ **IMAP** (عادةً 993) ومضيف/منفذ **SMTP**. بالنسبة لمنفذ SMTP، استخدم **587**. تسرد صفحات المساعدة الخاصة بمزود البريد الإلكتروني أسماء المضيفين.

> **إذا طلب منك مزود الخدمة استخدام منفذ SMTP 465، فاستخدم 587 بدلاً منه.** كلاهما طريقتان للقيام بنفس الشيء، والمنفذ 587 هو الذي يعمل مع المنصة. تدعم Rackspace وGmail وYahoo وFastmail ومعظم المزودين الآخرين المنفذ 587. يظل IMAP على المنفذ 993.

انقر على **ربط صندوق البريد** (Connect mailbox). سنقوم باختبار كل من الاستقبال (IMAP) والإرسال (SMTP) قبل الحفظ — إذا كان هناك خطأ ما، فستتلقى رسالة واضحة على الفور.

### الخيار ج: استخدام عنوان مُدار

لا يوجد صندوق بريد لتوصيله — اختر عنواناً على نطاق البريد الخاص بنا وستكون جاهزاً للعمل.

1. في شاشة الاتصال، اختر خيار العنوان المُدار.
2. اكتب **عنوان صندوق الوارد** الذي تريده (الجزء الذي يسبق `@`). استخدم من 3 إلى 30 حرفاً أو رقماً أو نقطة أو شرطة سفلية أو واصلة — على سبيل المثال `support`، أو `hello`، أو `yourbrand`.
3. يمكنك اختيارياً تعيين **اسم المرسل**.
4. انقر فوق **اتصال**.
5. انسخ العنوان الكامل الذي يظهر — الاسم الذي اخترته على نطاق البريد المُدار الموضح في النموذج.
6. شارك هذا العنوان مع عملائك المحتملين.


---

## إضافة توقيع (اختياري)

يمكنك إضافة توقيع يتم إلحاقه بنهاية **كل** بريد إلكتروني يرسله صندوق الوارد هذا — سواء ردود الذكاء الاصطناعي أو الرسائل التي تكتبها بنفسك في المحادثات.

1. انتقل إلى **الإعدادات ← القنوات ← القنوات** وانقر على **إدارة** في بطاقة **البريد الإلكتروني** (إذا كنت قد قمت بالاتصال للتو، فأنت بالفعل في هذه الشاشة).
2. اكتب توقيعك في حقل **التوقيع (اختياري)** — على سبيل المثال، اسمك، ومسماك الوظيفي، وشركتك.
3. انقر على **حفظ التوقيع**.


بعض الأمور التي تجدر معرفتها:

- **إنه اختياري.** اترك المربع فارغاً وستُرسل رسائل البريد الإلكتروني تماماً كما كانت من قبل. لإزالة التوقيع لاحقاً، امسح محتوى المربع واحفظه مرة أخرى.
- **يتم إضافته عند إرسال البريد الإلكتروني**، لذا لن تراه مكرراً في كل رسالة داخل محادثات الدردشة — ولن يقرأه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك كجزء من المحادثة.
- **يوضع في الأسفل تماماً**، بعد الرسالة وبعد أي رابط يشاركه البوت.
- **نص عادي فقط**، بحد أقصى 2000 حرف. يتم الاحتفاظ بفواصل الأسطر تماماً كما تكتبها.
- **يتم تعيينه لكل صندوق وارد.** إذا قمت بربط أكثر من صندوق بريد، فسيكون لكل منها توقيعه الخاص.

---

## إعداد وكيل ذكاء اصطناعي للبريد الإلكتروني

1. في الشريط الجانبي الأيسر، تحت **AI STUDIO**، انقر على **AI Agents**.
2. أنشئ وكيلاً جديداً، أو افتح وكيلاً موجوداً.
3. قم بتعيين الوكيل إلى البريد الإلكتروني كـ **نقطة دخول (Entry Point)** — فهذا هو ما يوجه محادثات البريد الإلكتروني الجديدة إليه.
4. يتم توجيه الأشخاص الجدد الذين يرسلون بريداً إلكترونياً إلى صندوق الوارد الخاص بك إلى محادثات ذلك الوكيل، أو إلى تدفق الوارد الافتراضي الخاص بك إذا تم تعيين واحد — راجع [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) و [الانتقال من الحملات إلى البث والوكلاء](../moving-from-campaigns.md).

### اختبار البوت

1. من أي حساب بريد إلكتروني آخر، أرسل رسالة إلى صندوق بريدك المتصل.
2. افتح التطبيق وانتقل إلى **المحادثات** (Chats) — سيظهر البريد الإلكتروني كمحادثة جديدة.
3. إذا تم تفعيل الذكاء الاصطناعي على الوكيل الصحيح، فسترى أنه **يرد عبر البريد الإلكتروني تلقائياً**، في نفس سلسلة المحادثة.


---

## ما مدى سرعة الردود؟

البريد الإلكتروني ليس مراسلة فورية، ونحن لا نحتفظ باتصال مباشر ومستمر بصندوق بريدك. بدلاً من ذلك، نقوم **بالتحقق من وجود بريد جديد كل بضع دقائق**. لذا، عادةً ما يتم إرسال الرد في غضون دقيقة أو دقيقتين من وصول البريد الإلكتروني — وهو أمر طبيعي للبريد الإلكتروني ولن يلاحظه عملاؤك.

---

## التكلفة

البريد الإلكتروني قناة **مجانية** — لا توجد رسوم لكل رسالة ولا رسوم اتصال شهرية. ينطبق استخدام رصيد الذكاء الاصطناعي العادي لتوليد الردود، تماماً مثل أي قناة أخرى.

---

## رسائل الوسائط

يقرأ البوت **نص** رسائل البريد الإلكتروني الواردة. لا يتم تنزيل المرفقات (الصور، ملفات PDF، إلخ) إلى المحادثة في هذا الإصدار. الردود الصادرة تكون **نصاً عادياً** (يتم تضمين رابط إذا احتاج البوت إلى مشاركة ملف). يتم تخطي رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على HTML فقط أو مرفقات فقط بدون نص مقروء.

---

## حالة الاتصال وقطع الاتصال

تظهر حالة اتصال البريد الإلكتروني الخاص بك على بطاقة **البريد الإلكتروني**:

| الحالة | المعنى |
|---|---|
| **متصل** | نشط — يتم استقبال وإرسال البريد الإلكتروني |
| **خطأ** | لم نتمكن من الوصول إلى صندوق البريد في آخر فحص — عادةً ما يكون ذلك بسبب تغيير كلمة مرور التطبيق أو إلغائها. أعد الاتصال باستخدام بيانات اعتماد جديدة |
| **غير متصل** | لا يوجد صندوق بريد متصل |

إذا توقف صندوق بريدك عن العمل، فهذا يعني عادةً أن كلمة مرورك أو كلمة مرور التطبيق قد تغيرت أو تم إلغاء الوصول — ما عليك سوى إعادة الاتصال ببيانات اعتماد جديدة.

لإلغاء الاتصال: انتقل إلى **الإعدادات ← القنوات ← القنوات**، وابحث عن بطاقة **البريد الإلكتروني**، وانقر على **إلغاء الاتصال**. سنتوقف عن فحص صندوق البريد وسنحذف بيانات الاعتماد المخزنة.

---

## القيود

- **الردود النصية.** يرد الذكاء الاصطناعي بنص عادي؛ وتتم مشاركة المرفقات كروابط بدلاً من تحميل الملفات.
- **محادثة واحدة لكل مرسل.** يصبح كل شخص يرسل إليك بريداً إلكترونياً جهة اتصال واحدة، يتم تحديدها بواسطة عنوان بريده الإلكتروني.
- **مالك واحد لكل صندوق بريد.** لا يمكن ربط صندوق بريد معين إلا بحساب واحد في كل مرة.
- **يتم تجاهل البريد الآلي.** يتم استبعاد إشعارات الارتداد، والردود التلقائية، والبريد الوارد من عناوينك المتصلة لمنع حلقات الرد اللانهائية.
- **نقرأ البريد الجديد فقط.** عند الاتصال لأول مرة، يتم ترك رسائلك السابقة كما هي؛ حيث يتم الرد فقط على رسائل البريد الإلكتروني التي تصل *بعد* الاتصال.
- **تخرج الردود من صندوق البريد الذي قمت بربطه، وليس من اسم مستعار.** إذا كان حساب Gmail الخاص بك يحتوي على أسماء مستعارة "إرسال البريد باسم" (Send mail as)، فهي غير متاحة هنا: عنوان "من" (From) هو دائماً عنوان صندوق البريد المتصل نفسه. يمكنك تغيير **اسم العرض** الذي يظهر بجانبه، ولكن ليس العنوان. للرد من عنوان مختلف، قم بربط صندوق البريد هذا كقناة خاصة به.
- **لا يوجد بريد إلكتروني تلقائي للنسخ.** لا يوجد إعداد يرسل نسخة من المحادثة إليك أو إلى جهة الاتصال عند انتهاء الدردشة. إذا كنت بحاجة إلى المحادثات خارج التطبيق، فقم بتصديرها أو سحبها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) — راجع [تصدير جهات الاتصال الخاصة بك](../get-started/exporting-contacts.md) و[الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات](../integrations/api-access.md).

---

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

### "تعذر الاتصال بخادم IMAP/SMTP"

- تحقق جيداً من **عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور**. إذا كان مزود الخدمة الخاص بك يتطلب **كلمة مرور للتطبيق** (مثل Gmail وYahoo وiCloud والعديد غيرها)، فقم بإنشاء واحدة والصقها بدلاً من كلمة مرورك العادية.
- تأكد من **تمكين IMAP** في إعدادات صندوق البريد الخاص بك (Gmail وبعض المزودين الآخرين يقومون بإيقافه افتراضياً).
- بالنسبة لمزود خدمة مخصص، أعد التحقق من **المضيف والمنفذ** ضمن الخيارات المتقدمة - عادةً ما يكون IMAP هو 993، وبالنسبة لـ SMTP استخدم **587** (إذا كان مزود الخدمة يدرج 465، فاستخدم 587 بدلاً منه - فهو المنفذ الذي يعمل هنا).

### تعذر اتصال Outlook / Microsoft 365 بكلمة المرور

تحظر العديد من حسابات Microsoft 365 استخدام IMAP/SMTP القائم على كلمة المرور. لا يوجد خيار "تسجيل الدخول باستخدام Microsoft" هنا — يتم ربط البريد الإلكتروني باستخدام كلمة مرور التطبيق فقط — لذا اطلب من مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك السماح بـ IMAP و SMTP لحسابك (والسماح بكلمات مرور التطبيقات)، أو قم بربط صندوق بريد مختلف.

### "هذا العنوان محجوز بالفعل" (العنوان المُدار)

شخص ما (ربما أنت، على اتصال آخر) يستخدم هذا العنوان بالفعل. اختر عنواناً مختلفاً — العناوين فريدة عبر المنصة بأكملها.

### الروبوت لا يرد على البريد الإلكتروني

- تأكد من **تفعيل** قناة البريد الإلكتروني على وكيل (أو تعيينها كتدفق وارد افتراضي).
- تأكد من أن الذكاء الاصطناعي **نشط** لهذا الوكيل.
- تذكر أن الردود تخرج في دورة فحص مدتها **~دقيقتان** — امنحه دقيقة.
- تحقق من أن المُرسل ليس عنواناً آلياً (يتم تصفية الارتدادات والردود التلقائية عمداً).

### "تعذر إرسال رسالتك. يرجى المحاولة مجدداً."

كانت كتابة رد بنفسك في **الدردشات** ضمن محادثة بريد إلكتروني تفشل وتظهر هذه الرسالة، بغض النظر عن عدد مرات إعادة المحاولة. تم إصلاح هذه المشكلة — افتح المحادثة وأرسل الرد بشكل طبيعي. إذا استمر ظهور الرسالة، فتأكد من أن صندوق بريدك لا يعرض خطأ في صفحة القنوات (Channels).

### العميل لم يتلق الرد

- اطلب من العميل التحقق من **مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)** والسماح بعنوانك.
- إذا أظهر صندوق بريدك خطأ في صفحة القنوات، فأعد توصيله — ربما توقف الإرسال لأن بيانات الاعتماد انتهت صلاحيتها.

---

## أفضل الممارسات

- **اربط صندوق البريد الذي يستخدمه العملاء بالفعل** حتى تأتي الردود من عنوان مألوف يثقون به.
- **استخدم كلمة مرور التطبيق** إذا كان مزود الخدمة يوفرها — فهي أكثر أماناً من كلمة مرورك الرئيسية ويسهل إلغاؤها.
- **عيّن اسماً للمرسل** حتى تظهر الردود باسم "من" ودود.
- **أضف توقيعاً** حتى ينتهي كل رد باسمك واسم شركتك، بالطريقة التي يتوقعها عملاؤك من رسائل البريد الإلكتروني.
- **فعّل البريد الإلكتروني للوكيل المناسب** حتى يتم الرد على البريد الوارد بالتعليمات الصحيحة.