# SMS-meddelanden Skicka och ta emot textmeddelanden (SMS) via plattformen, och ta emot inkommande multimediameddelanden (MMS). SMS drivs av Twilio, en ledande telefontjänstleverantör, vilket ger dig pålitlig täckning och tillgång till telefonnummer över hela världen. --- ## Översikt SMS-meddelanden i appen gör att du kan: - Skicka och ta emot textmeddelanden med kontakter - Ta emot multimediameddelanden (bilder, videor, dokument) via MMS - Automatisera svar med en AI-agent - Kör SMS-baserade utskick, inklusive massutskick - Hantera regelefterlevnad för olika länder --- ## Hur SMS fungerar **SMS kräver att du ansluter ditt eget Twilio-konto.** SMS i de flesta länder är hårt reglerat — till exempel **A2P 10DLC** i USA (ett registreringssystem som operatörer använder för att bekräfta att ett företag är den det utger sig för att vara, så att dess meddelanden inte blockeras som skräppost), varumärkesregistrering i Australien, godkännande av avsändar-ID i Europa, etc. — och efterlevnad måste registreras i meddelandeavsändarens eget namn. Av den anledningen erbjuder plattformen inte hanterade SMS-nummer — du tar med ditt Twilio-konto, du betalar Twilio direkt för nummer och avgifter per meddelande, och plattformen sköter routning, AI och konversationslagret ovanpå. Vad du får när du har anslutit: - **Global täckning** i alla länder som Twilio stöder - **Nummertyper** inklusive lokala, mobila och avgiftsfria nummer - **Stöd för inkommande MMS** — media som en kontakt skickar till dig sparas i konversationen (att skicka utgående MMS stöds inte; utgående SMS är endast text) - **Ingen kreditavgift från plattformen för SMS-leverans** — du betalar endast Twilios operatörsavgifter per segment direkt. Om en AI-agent genererar svaret använder det AI-krediter, precis som på alla andra kanaler. > **WhatsApp Business API är annorlunda.** WhatsApp Business API-nummer kan köras på plattformens hanterade Twilio eller på din egen Twilio. Om du har anslutit din egen Anthropic-nyckel (BYOK), kostar hanterade Twilio WhatsApp-meddelanden 0,05 krediter styck, både inkommande och utgående. På alla andra konton täcks dessa leveranskostnader redan av din AI-kreditnivå, så det tillkommer ingen separat avgift per meddelande. Se [WhatsApp Business](whatsapp-business.md) för den vägen. > **Blanda inte ihop detta med kortet Twilio-konto.** Sidan Kanaler har även ett separat kort för **Twilio-konto**, längre ner i listan från **SMS via Twilio**. Det växlar dina plattformsköpta **WhatsApp**-nummer till ditt eget Twilio-konto och är inte relaterat till SMS-anslutningen på den här sidan — att växla det påverkar inte ditt SMS-nummer. Se [SMS-leverantör](../settings/sms-provider.md) för en fullständig genomgång av det kortet. > **Ingen Twilio? Använd din egen Android-telefon (Beta).** För konversationstextning med låg volym kan du hoppa över Twilio helt och skicka SMS via din egen Android-telefon och operatörsplan. Se [Android-telefon som SMS-gateway](android-sms-gateway.md). Det är bäst för en-till-en-svar och AI-konversationer — SMS-utskick kräver fortfarande Twilio. --- ## Ansluta ditt Twilio-konto 1. Klicka på **Inställningar** nära längst ner i det vänstra sidofältet. 2. Under **Kanaler** i den vänstra menyn för Inställningar, klicka på **Kanaler**. 3. Leta upp kortet **SMS via Twilio** och klicka på **Anslut**. (På sidan Kanaler finns detta kort längre ner i listan, under Telegram, LINE och de andra kanalkorten.) Anslutningen sker via ett enkelt formulär, inte en guide i flera steg: 1. **Account SID** — klistra in det från din Twilio-konsol under **Account**. 2. **Auth Token** — klistra in det från samma ställe, under **Account → API credentials**. Det valideras mot Twilio och visas aldrig för dig igen efteråt. 3. **Phone number** — det SMS-kompatibla numret i ditt Twilio-konto, i internationellt format (t.ex. `+14155552671`). 4. Klicka på **Connect Twilio**. Appen validerar inloggningsuppgifterna och kopplar automatiskt upp den inkommande webbhooken på ditt Twilio-nummer — det finns inget separat steg för webbhook-konfiguration eller testmeddelande. När anslutningen är klar visar kortet ditt nummer och ett maskerat Account SID, samt åtgärderna **Edit** och **Disconnect**. Direkt efter anslutning (eller redigering) visas den webbhook-URL som appen konfigurerade en gång som referens — den sparas inte, så om du behöver se den igen klickar du på **Edit** och anger samma inloggningsuppgifter på nytt. Var du hittar ditt Account SID och Auth Token: logga in på [console.twilio.com](https://console.twilio.com). Båda finns på huvudinstrumentpanelen i panelen **Account Info**. Du köper och hanterar SMS-nummer direkt i Twilio-konsolen — plattformen har inget eget gränssnitt för att köpa SMS-nummer. > **Du kan ansluta ett Twilio-nummer åt gången.** För att använda ett annat nummer, klicka på **Edit** på det anslutna kortet och ange de nya inloggningsuppgifterna — det gamla numret kopplas från och det nya konfigureras. ### Uppdatera eller koppla bort SMS För att ändra ditt SMS-nummer eller dina Twilio-inloggningsuppgifter, öppna **SMS via Twilio** på sidan Kanaler, klicka på **Edit** och ange alla tre fälten på nytt (Account SID, Auth Token och telefonnummer — formuläret kräver alltid alla tre, eftersom autentiseringstoken aldrig skickas tillbaka till webbläsaren för förifyllning). För att sluta använda SMS, klicka på **Disconnect**; detta rensar den inkommande webbhooken på ditt Twilio-nummer och tar bort anslutningen. Befintliga konversationer raderas inte. --- ## Skicka och ta emot SMS ### Ta emot meddelanden När ditt nummer är aktivt dirigeras inkommande SMS automatiskt till plattformen: 1. En kontakt skickar ett textmeddelande till ditt telefonnummer. 2. Meddelandet visas i **Chattar** i realtid. 3. En ny kontakt skapas automatiskt om detta är det första meddelandet från den avsändaren. 4. Om en AI-agent hanterar den relevanta konversationen svarar den automatiskt. ### Skicka meddelanden - **Manuellt svar:** Öppna en konversation i Chattar och skriv ditt svar. - **Utskick:** Konfigurera ett massutskick via SMS för att nå kontakter i stor skala — SMS stöds fullt ut som en utgående kanal, precis som WhatsApp. Se [Utskick](../broadcasts/broadcasts.md). - **AI-agent:** Tilldela en agent som svarar på inkommande meddelanden automatiskt. - **Schemalagda meddelanden:** Schemalägg meddelanden för att skickas vid en specifik tidpunkt. ### MMS (Multimediameddelanden) SMS-nummer stöder **inkommande** MMS, så när en kontakt skickar media till dig sparas det i konversationen: - Bilder (JPEG, PNG, GIF) - Videor (MP4) - Ljudfiler - Dokument (PDF) Mediebilagor sparas automatiskt och är tillgängliga i konversationsvyn. **Att skicka** utgående MMS från plattformen stöds för närvarande inte — utgående SMS är endast text. ::: note **Obs:** Tillgängligheten för inkommande MMS varierar beroende på land och operatör. MMS stöds brett i USA och Kanada men kan ha begränsat stöd på andra platser. ::: --- ## Lägga till en Klicka-för-att-skicka-SMS-länk på din webbplats Det finns ingen flytande SMS-widget som det finns för WhatsApp, men du kan fortfarande placera en knapp eller länk på din webbplats (eller i ett e-postmeddelande, QR-kod, etc.) som öppnar besökarens meddelandeapp med ditt nummer redo att skicka SMS till. Detta använder en vanlig `sms:`-länk. Formatet är: ``` sms:+NUMBER ``` Använd ditt nummer i internationellt format, inklusive plustecknet. Till exempel: ``` sms:+15551234567 ``` ### Lägga till på en knapp Länka valfri knapp eller text till den adressen: ```html Text us ``` I ett webbplatsverktyg (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow, etc.), lägg till en knapp som vanligt och klistra in `sms:+15551234567` i dess "länk" / "URL"-fält. ### Förifyllt meddelande Du kan förifylla meddelandet som besökaren ska skicka. iPhone och Android hanterar detta på något olika sätt, så använd denna kombinerade form för att täcka båda: ``` sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question ``` Mellanslag i meddelandet måste skrivas som `%20`. > **Bra att veta.** > - Klicka-för-att-texta-länkar fungerar bara på en enhet som har en app för sms — de fungerar på telefoner, men på en stationär dator händer oftast ingenting när man klickar på länken. > - Dessa länkar öppnar besökarens **egna** sms-app; det första meddelandet kommer från besökarens telefonnummer, inte ditt. Konversationen visas sedan i Chattar som vilket annat inkommande sms som helst när de trycker på skicka. > - Undvik att placera en `sms:`-länk **inuti ett sms du skickar** — de flesta telefoner gör den inte klickbar. De fungerar bäst på webbsidor, i e-postmeddelanden och i QR-koder. --- ## Röstsamtal till ditt SMS-nummer Röstsamtal till ditt anslutna Twilio SMS-nummer hanteras helt av ditt eget Twilio-konto – plattformen installerar inte en röstbrevlådehälsning, inspelning eller transkribering på nummer du tar med dig. Om du vill ha röstbrevlåda på ditt SMS-nummer, konfigurera det i din Twilio-konsol. ::: note **Obs:** Plattformens automatiserade röstbrevlåda gäller endast för nummer som köpts via plattformen för WhatsApp, inte för de Twilio-nummer som du ansluter för SMS. ::: --- ## Regelefterlevnad SMS-reglering hanteras direkt via Twilio i ditt eget konto. Plattformen skickar inte in efterlevnadsdokumentation för din räkning gällande SMS — det måste ske i ditt företags namn. Vanliga krav: - **A2P 10DLC** (USA) — registrera ditt varumärke och din kampanj hos The Campaign Registry via Twilio innan du skickar till amerikanska nummer. - **Toll-Free-verifiering** (USA och Kanada) — krävs för att skicka SMS via avgiftsfria nummer. - **Registrering av avsändar-ID** (stora delar av Europa, Mellanöstern, Asien-Stillahavsområdet) — Twilio hanterar inlämningsprocessen. - **Identitetshandlingar** (reglerade länder som Tyskland, Frankrike, Indien, etc.) — laddas upp i din Twilio-konsol när du köper ett nummer. Om ditt konto kräver ett formellt regulatoriskt paket (amerikanska avgiftsfria nummer, brittiska mobilnummer och liknande), startar och spårar kortet **Regulatorisk efterlevnad** på sidan Kanaler den inlämningen hos Twilio. Se [Twilios riktlinjer för regelefterlevnad](https://www.twilio.com/docs/messaging/compliance) för en fullständig genomgång per land. ### Bästa praxis för efterlevnad vid meddelandehantering - **Skaffa samtycke** innan du skickar sms till kontakter. Detta är ett lagkrav i de flesta jurisdiktioner (TCPA i USA, GDPR i Europa, etc.). - **Inkludera instruktioner för att välja bort** i utskickade meddelanden (t.ex. "Svara STOPP för att avsluta prenumerationen"). - **Respektera förfrågningar om att välja bort** omedelbart. - **Identifiera dig själv** i meddelanden — mottagarna bör veta vem som kontaktar dem. - **Följ lokala regler** för de länder där dina kontakter befinner sig. --- ## Felsökning ### Meddelanden levereras inte - Kontrollera att mottagarens telefonnummer är i korrekt internationellt format (t.ex. +1234567890). - Kontrollera att ditt Twilio-konto har ett positivt saldo och att de anslutna inloggningsuppgifterna fortfarande är giltiga. - Säkerställ att numret inte har avaktiverats eller frigjorts i din Twilio-konsol. - Kontrollera meddelandestatusen i konversationsvyn för feldetaljer — Twilio-felkoder visas direkt, och var och en förklaras i [Error Log](../settings/error-log.md#sms-twilio). - Vissa länder blockerar meddelanden från utländska nummer — köp ett lokalt Twilio-nummer för det landet. ### Nummer skickar eller tar inte emot - Bekräfta att numret är aktivt i din Twilio-konsol. - Bekräfta att Twilio-uppgifterna som är anslutna på sidan **Kanaler** fortfarande matchar kontot som äger numret. - För reglerade länder, bekräfta att A2P 10DLC, avsändar-ID eller andra Twilio-efterlevnadssteg har slutförts. ### MMS fungerar inte - Bekräfta att MMS stöds i mottagarens land. - Kontrollera att filstorleken ligger inom gränserna (vanligtvis 5 MB för MMS). - Verifiera att filformatet stöds (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF). ### Tar inte emot inkommande meddelanden - Skicka ett test-sms till ditt telefonnummer från din personliga telefon. - Kontrollera att numret visas som anslutet på sidan Kanaler. - Om problemet kvarstår, försök att återansluta numret från kortet SMS via Twilio — plattformen kör den tekniska konfigurationen automatiskt igen. --- ## Bästa praxis - **Använd lokala nummer** för de länder där dina kontakter finns. Meddelanden från lokala nummer har högre förtroende och leveransgrad. - **Håll meddelanden koncisa.** SMS har en gräns på 160 tecken per segment. Längre meddelanden delas upp i flera segment, vilket ökar kostnaden. - **Förlita dig inte på emojis eller specialsymboler.** För att hålla varje sms inom ett enda (billigare) segment rensar plattformen automatiskt utgående text för standard-SMS-kodning: emojis tas bort, och citattecken, tankstreck, ellips och liknande tecken konverteras till enkla motsvarigheter. Tecken utanför standard-SMS-uppsättningen tas bort, så de kommer inte att finnas kvar i sms:et. - **Tidpunktsanpassa dina meddelanden.** Undvik att skicka meddelanden utanför kontorstid i mottagarens tidszon. - **Övervaka leveransgrader.** Om du märker dålig leverans i vissa regioner, överväg att köpa ett lokalt nummer för det landet för att förbättra förtroende och leveransbarhet. - **Tilldela en AI-agent** för att svara på inkommande meddelanden snabbt, särskilt utanför kontorstid.