# WhatsApp Web Ligue a sua conta WhatsApp existente (pessoal ou empresarial) à plataforma emparelhando o seu telemóvel — não é necessária verificação Meta Business. Isto funciona exatamente como ligar o WhatsApp Web num navegador, mas em vez de um navegador, as suas conversas de WhatsApp fluem diretamente para a aplicação. --- ## O que é a integração WhatsApp Web? A integração WhatsApp Web permite-lhe ligar o seu número de WhatsApp existente à plataforma sem passar pelo processo oficial de configuração da API do WhatsApp Business. Em vez de comprar um novo número de telefone e concluir a verificação Meta Business, emparelha o seu telemóvel a partir da aplicação em menos de um minuto. Esta é a solução ideal para empresas que pretendem começar rapidamente com a sua presença atual no WhatsApp. --- ## WhatsApp Web vs. Business API ### O que o WhatsApp Web lhe oferece - **Configuração em minutos** — emparelha o seu telemóvel e não é necessária qualquer verificação Meta Business. - **Utilize o seu número de WhatsApp existente**, pessoal ou profissional. (Um número alugado através da plataforma não pode ser utilizado aqui — não tem um telemóvel associado, pelo que se liga através da Business API.) - **Custo:** 50 créditos por mês por número ligado, sem taxa por mensagem. - **O risco de banimento é baixo quando envia mensagens a pessoas que deram o seu consentimento.** A sessão é executada num servidor privado com um proxy dedicado; o risco advém de enviar mensagens em massa a desconhecidos que depois o denunciam. - **Limites de envio padrão do WhatsApp**, com um aumento gradual automático. - **Acompanhamento básico da entrega de mensagens** apenas. - **Fiabilidade:** a sessão é executada nos nossos servidores, pelo que o seu telemóvel pode estar offline até 14 dias. - **Ideal para** pequenas empresas, um início rápido e números pessoais. ### O que a API do WhatsApp Business lhe oferece - **A configuração demora de horas a dias**, porque a verificação da Meta Business é necessária. - **O número não pode estar já registado no WhatsApp** — pode alugar um novo aqui ou utilizar um que não esteja registado. - **Custo:** o aluguer do número começa em 50 créditos por mês (o cartão do número mostra o seu preço exato), acrescido das taxas de modelos da Meta cobradas ao custo. Se ligou a sua própria chave Anthropic (BYOK), as mensagens do WhatsApp geridas pela Twilio custam 0,05 créditos cada, recebidas e enviadas. Em todas as outras contas, esses custos de entrega já estão cobertos pela sua taxa de crédito de IA, pelo que não existe uma cobrança separada por mensagem. Consulte [Custos do WhatsApp e a Alteração de Outubro de 2026](whatsapp-pricing.md) para saber o que muda a 1 de outubro de 2026. - **O risco de banimento é baixo** porque o canal é oficial da Meta, mas o contacto a frio com pessoas que o denunciam pode levar à restrição de um número. - **Limites de mensagens por níveis** (de 250 a ilimitado, definidos ao nível do portefólio). - **Recibos completos de entrega e leitura.** - **Fiabilidade:** totalmente baseado na nuvem, sem necessidade de telemóvel. - **Ideal para** utilizadores de alto volume, empresas e indústrias regulamentadas. ### O WhatsApp Web e a API Business lado a lado | Funcionalidade | WhatsApp Web | API do WhatsApp Business | |---|---|---| | **Verificação Meta Business** | Não necessária | Necessária | | **Mensagens de modelo** | Não suportadas (e não necessárias dentro da conversa) | Suportadas (necessárias para abrir um chat fora da janela de 24 horas) | | **Recibos de leitura** | Não rastreados na aplicação | Recibos completos de entrega/leitura | | **Indicadores de escrita** | Suportados | Não disponíveis | | **Janela de 24 horas** | Sem restrição | Aplicada pela Meta | ### Custos do WhatsApp Web: 50 créditos por mês por ligação, sem taxa por mensagem O WhatsApp Web está disponível em todos os planos atuais. Cada número ligado custa 50 créditos por mês, sem qualquer taxa adicional por mensagem. ::: warning **Importante:** A integração do WhatsApp Web não é oficial. A sessão é executada nos nossos servidores, pelo que as mensagens continuam a ser enviadas enquanto o seu telemóvel está em repouso ou desligado. Apenas para se o desvincular o dispositivo no WhatsApp, se o WhatsApp revogar a sessão ou se o seu telemóvel permanecer offline durante mais de 14 dias, altura em que o WhatsApp desliga todos os dispositivos ligados e terá de voltar a emparelhar. Para mensagens empresariais de alto volume e críticas, a [API do WhatsApp Business](whatsapp-business.md) é a escolha mais fiável. ::: --- ## Configurar o WhatsApp Web ### Passo 1: Abrir o Fluxo de Ligação 1. Na barra lateral esquerda, clique em **Definições** perto da parte inferior. 2. Na barra lateral das Definições, em **Canais**, clique em **Canais**. 3. Encontre o cartão **WhatsApp Web** e clique em **Ligar** (aparecerá **Adicionar número** assim que já tiver um emparelhado). ### Passo 2: Introduzir o número de telefone e opções de importação Abre-se uma janela pop-up intitulada **Ligar WhatsApp Web**. 1. Introduza o **número de telefone** da conta de WhatsApp que pretende ligar, incluindo o indicativo do país. 2. Ative a opção **Importar contactos existentes** se pretender importar os seus contactos do WhatsApp para a caixa de entrada na primeira ligação. Ao ativar esta opção, surgirão mais opções: - **Tornar os contactos privados** — as mensagens dos contactos importados não serão armazenadas nem enviadas através da plataforma, e a IA permanecerá desativada para os mesmos. Utilize esta opção para um telemóvel cheio de conversas pessoais. - **Importar histórico de conversas** — importa também o histórico de mensagens dos contactos importados (pode demorar alguns minutos). As mensagens importadas preenchem a conversa em Conversas, mas não são incluídas nos números e gráficos do seu [Dashboard](../get-started/dashboard.md), para que as conversas anteriores à ligação não distorçam as suas estatísticas. - **Manter a IA em pausa para contactos importados** — recomendado e ativado por predefinição. Mantenha esta opção ativada para que a IA não envie mensagens automaticamente aos seus contactos existentes; pode desativá-la individualmente por contacto mais tarde, quando estiver pronto. 3. Clique em **Obter código QR** para continuar com o fluxo de leitura predefinido (Passo 3 abaixo), ou clique em **Ligar com número de telefone**, logo abaixo do botão, se preferir introduzir um código curto no seu telemóvel em vez de fazer a leitura. > **Os números alugados através da plataforma não podem ser emparelhados aqui.** O WhatsApp Web liga um telemóvel que já tenha o WhatsApp a funcionar no número que introduzir. Um número que comprou na página Canais é um número virtual sem um telemóvel associado, pelo que não existe nada com que ler o QR Code e a aplicação irá impedi-lo se tentar. Para colocar um número alugado em funcionamento, utilize **Concluir configuração** na linha do número na página Canais — isso liga-o através da API WhatsApp Business. > **Está a ligar um número que também utiliza pessoalmente?** Não há problema, e a janela modal também o indica. Apenas tenha em atenção que a IA responde a todas as conversas no número assim que este estiver ativo. Os dois interruptores que restringem esta funcionalidade — **Manter a IA em pausa para contactos importados** e **Tornar os contactos privados** — só aparecem quando a opção **Importar contactos existentes** está ativada, e aplicam-se apenas aos contactos importados nesse momento. Qualquer pessoa que lhe envie uma mensagem *após* a ligação será tratada como uma nova conversa com a IA ativa, por isso mantenha o seu agente desligado até que a sua lista de contactos real esteja carregada e esteja pronto para começar. Tenha em conta que voltar a ligar um número mais tarde não memoriza estas escolhas — configure-as novamente na nova ligação. > **A importação só é executada quando o número é ligado pela primeira vez.** O WhatsApp só envia os seus contactos na primeira vez que um dispositivo é ligado. Se o número já tiver sido ligado anteriormente e o voltar a ligar, o WhatsApp reconhece o dispositivo e ignora esse passo, pelo que as opções de importação não têm nada com que trabalhar — a ligação é bem-sucedida, mas não importa quaisquer contactos. Para forçar uma nova ligação, abra o **WhatsApp** no seu telemóvel, vá a **Definições > Dispositivos ligados**, termine a sessão no dispositivo Your AI Connector e, em seguida, ligue o número novamente com as opções de importação pretendidas. Clicar em **Ligar com número de telefone** alterna o ecrã no local: o botão passa a ser **Obter código de emparelhamento** e a ligação muda para **Digitalizar código QR** para que possa voltar atrás. ### Passo 3: Ligar o seu telemóvel **Escanear um código QR (predefinição):** 1. Aparece um código QR com a instrução: abra o WhatsApp no seu telemóvel → **Definições → Dispositivos associados → Associar um dispositivo**, e depois digitalize o código apresentado. 2. Aguarde alguns segundos para que a ligação seja estabelecida. O estado é atualizado automaticamente assim que o emparelhamento for concluído e o seu número de telemóvel aparecerá na página de Canais. ::: note **Nota:** O código QR é atualizado automaticamente a cada 30 segundos enquanto aguarda, pelo que não há problema se um código antigo expirar. ::: **Associar com um número de telemóvel:** 1. Clique em **Associar com um número de telemóvel**. 2. Aparece um código curto com a instrução: no seu telemóvel, vá a **WhatsApp → Dispositivos associados → Associar um dispositivo → "Associar com um número de telemóvel"**, e depois introduza o código apresentado. 3. Aguarde alguns segundos. Assim que for associado, a ligação é concluída automaticamente, tal como na digitalização. Pode alternar entre os dois métodos em qualquer altura neste ecrã com **Digitalizar código QR** / **Associar com um número de telemóvel**. Uma vez ligado, as suas conversas do WhatsApp tornam-se acessíveis através da plataforma e um Agente de IA atribuído a este canal pode responder às mensagens recebidas. --- ## Gestão de Sessão ### Verificar o Estado da Ligação O estado da sua ligação ao WhatsApp Web é apresentado junto ao número na página **Canais** (**Definições → Canais → Canais**). Os estados possíveis incluem: | Estado | Significado | |---|---| | **Ligado** | Ativo e a receber/enviar mensagens | | **A emparelhar** | A ligação está a ser configurada, ou a aguardar que digitalize/introduza o código | | **Desligado** | A sessão já não está ativa | ### Reestabelecer a Ligação Se a sua sessão for desligada (problemas de rede, reinício do telemóvel, etc.), abra **Definições → Canais → Canais**, encontre o número no cartão do WhatsApp Web e utilize a ação de religar. O sistema tenta restaurar a sessão anterior automaticamente; se falhar, abrir-se-á uma janela com um novo código QR (ou código de emparelhamento) da mesma forma que na configuração inicial. ### Desligar Para desligar intencionalmente, encontre o número na página **Canais** e utilize a ação de remover/desligar. Isto termina a sessão e remove o número da sua conta. Pode voltar a ligar mais tarde, emparelhando novamente. ::: tip **Dica:** Também pode desligar-se do seu telemóvel acedendo a **Dispositivos Ligados** no WhatsApp e removendo a sessão. ::: --- ## Problemas de ligação? Utilize a extensão do navegador Por vezes, uma ligação ou religação não é concluída porque o WhatsApp adiciona um passo de segurança extra — solicita uma **chave de acesso (passkey)** que a ligação normal por QR ou código não consegue concluir sozinha. Quando isso acontecer, utilize uma pequena extensão de navegador chamada **Your AI Connector** que é executada no seu próprio Chrome, onde esse passo da chave de acesso funciona normalmente. Só precisa de fazer isto uma vez. Depois de o seu número estar ligado, a extensão cumpriu a sua função e tudo funciona na nuvem como habitualmente. ### Antes de Começar - Isto funciona atualmente apenas no **Google Chrome num computador ou portátil**. - A extensão é um **auxiliar de utilização única** — não interfere após a ligação estar estabelecida. ### Passo a passo 1. No ecrã de ligação do WhatsApp Web, escolha **Problemas a ligar? A chave de acesso está a bloquear? Utilize a extensão do navegador**. 2. **Transfira a extensão.** É guardada no seu computador como um ficheiro comprimido (zip). 3. **Descomprima o ficheiro** — isto cria uma pasta normal. 4. No Chrome, abra um novo separador e vá a **chrome://extensions**. 5. Ative o **Modo de programador** (canto superior direito). 6. Clique em **Carregar sem pacote**. 7. Selecione a pasta que descomprimiu. 8. De volta ao ecrã de ligação, clique em **Ligar**. Abre-se automaticamente um separador do WhatsApp Web com o seu código de ligação já carregado, para que a extensão o detete automaticamente. 9. **Inicie sessão no WhatsApp** nesse separador como habitualmente — como se trata do seu próprio Chrome, o passo da chave de acesso funciona aqui. É importado automaticamente e o ecrã mostra **Ligado**. 10. **Feche o separador do WhatsApp Web agora que indica Ligado.** Isto é importante: se deixar o WhatsApp Web aberto no seu navegador, este mantém uma segunda cópia da mesma sessão em execução que compete com a nossa, o que pode fazer com que o seu número fique offline. O seu telemóvel permanece ligado normalmente — apenas o separador do navegador precisa de ser fechado. > **O botão Ligar não abriu o WhatsApp Web?** Utilize a opção **Avançado: colar o código manualmente** — abra o web.whatsapp.com, inicie sessão, clique na extensão do navegador, cole o código de ligação apresentado no ecrã de ligação e prima **Importar**. ::: warning **Importante:** Mantenha esse separador do WhatsApp Web fechado depois. Se reabrir o web.whatsapp.com no mesmo navegador mais tarde, pode desligar o seu número novamente — se isso acontecer, basta voltar a ligar a partir da aplicação. ::: --- ## Um Agente por Número Ligue dois ou mais números do WhatsApp Web e cada um pode ter o seu próprio Agente de IA. Na página Agentes de IA, o painel **Quem responde a novas conversas** mostra um bloco **por número** para o WhatsApp Web com um seletor por cada número ligado: deixe um número em **Igual ao WhatsApp Web** para seguir o Agente do canal, ou escolha um Agente diferente (ou **Ninguém responde**) apenas para esse número. Um cliente que envie uma mensagem para o seu segundo número recebe o Agente desse número, e todas as respostas são enviadas a partir do mesmo número para o qual escreveram. Detalhes: [Pontos de Entrada → Um Agente por número de WhatsApp](../ai-agents/entry-points.md#one-agent-per-whatsapp-number). ## Limites de Envio e Aquecimento Cada número do WhatsApp Web emparelhado tem os seus próprios medidores de **Limites de Envio e Aquecimento** apresentados diretamente abaixo da sua linha na página de Canais: - **Mensagens enviadas hoje** e **novos contactos hoje**, cada um exibido em relação ao limite de hoje. - Um emblema de **dia X de 61** enquanto ainda está em fase de aumento, ou **Na capacidade máxima** quando totalmente aquecido. - Pré-visualização do limite de amanhã e dias restantes até à capacidade máxima. - Um explicador **Por que estou limitado?** com a justificação. Os números novos começam com um limite diário baixo (**50 mensagens no primeiro dia**) que aumenta automaticamente ao longo de cerca de 60 dias para proteger contra bloqueios. Este aquecimento é normal e importante — um número novo que envia demasiado cedo é a forma mais rápida de ser bloqueado. Consulte [Escalar o Alcance no WhatsApp em Segurança](scaling-whatsapp-outreach.md) para obter a fórmula completa de aumento e como acelerá-la para números com histórico real comprovado. Clique em **Aumentar limite diário** nos medidores de um número para abrir o painel de **Limite de envio diário**, onde pode: - **Avançar ou recuar o dia de aquecimento** (1–60) — avançá-lo desbloqueia limites mais elevados mais cedo para um número que sabe ter um histórico real; apenas um aumento requer que marque uma caixa de reconhecimento de risco. - **Ir além do aumento automático** (apenas quando um número está totalmente aquecido, dia 58+) — defina um limite manual de 750 até 5.000 mensagens/dia, em incrementos de 250. Isto acarreta um risco real de bloqueio e requer um reconhecimento explícito mais forte antes de ser aplicado. > **Nota.** Os números do WhatsApp Web recém-ligados têm os **seguimentos automáticos desativados por predefinição** como medida de segurança, apresentados como o interruptor de **Seguimentos automáticos** abaixo dos medidores de cada número. Permanece desativado até que três barreiras de aquecimento sejam ultrapassadas (idade do número, aumento da atividade e envolvimento recente dos contactos, cada um medido ao longo de ~30 dias) — o interruptor permanece utilizável durante todo o processo, mas o painel mostra-lhe quais as barreiras que ainda não foram ultrapassadas. Assim que o seu número estiver aquecido e estável, volte a ativar os seguimentos. --- ## Indicadores de Escrita A integração do WhatsApp Web suporta indicadores de digitação — a bolha "a escrever..." que os seus contactos veem quando a IA está a preparar uma resposta. Isto é ativado automaticamente e não requer configuração. --- ## Responder a si próprio pausa a IA Se responder a uma conversa manualmente, a IA é pausada para esse contacto específico para não se sobrepor a si. Isto acontece quer responda a partir de **Conversas** na aplicação **ou** diretamente do WhatsApp no seu telemóvel, e é fácil confundir os dois: responder a uma conversa no telemóvel parece não ter efeito na aplicação, mas a IA parou silenciosamente de responder a essa pessoa. **A IA permanece pausada para esse contacto até que alguém a volte a ligar.** Não retoma automaticamente após uma hora, um dia ou a mensagem seguinte do contacto. Abra a conversa em **Conversas** e utilize o interruptor no topo — este indica "IA pausada" quando a IA está desligada, e selecioná-lo volta a ligar a IA. > **Se a sua equipa responde a partir do telemóvel, verifique isto primeiro.** Quando várias pessoas gerem o mesmo número de WhatsApp, é normal que a maioria das conversas acabe por ser mudada silenciosamente para manual sem que ninguém o tenha decidido. Se a IA parecer ter "deixado de funcionar", abra algumas conversas e verifique o interruptor da IA antes de alterar quaisquer definições de campanha. O painel **Caixa de entrada** do seu dashboard mostra uma contagem das conversas em que pausou a IA e que está a gerir manualmente, o que é a forma mais rápida de identificar isto em toda a conta. --- ## O que é copiado para a aplicação (e o que não é) Emparelhar o seu telemóvel funciona da mesma forma que ligar o WhatsApp a um computador portátil: a partir do momento em que a ligação está ativa, as conversas individuais nesse número fluem para a aplicação e são aí armazenadas, para que a IA e a sua equipa possam trabalhar nelas. Vale a pena saber exatamente o que isso abrange antes de ligar um número que também utiliza para fins pessoais. **O que é importado:** - Todas as **conversas individuais** nesse número a partir do momento em que estabelece a ligação, em ambas as direções — incluindo mensagens que envia a partir do seu telemóvel. - **Contactos existentes e, opcionalmente, o seu histórico**, mas apenas se ativar a opção **Importar contactos existentes** ao estabelecer a ligação (consulte o Passo 2 acima). Se a deixar desativada, nada do que existia antes da ligação será copiado. **O que nunca é importado:** - **Conversas de grupo.** As mensagens de grupo são completamente ignoradas — não criam um contacto, não aparecem na sua caixa de entrada, não são armazenadas e a IA nunca responde num grupo. Nada do que envia a partir da aplicação vai para um grupo. Os seus grupos continuam a funcionar normalmente no WhatsApp do seu telemóvel; a aplicação simplesmente não os vê. - **Atualizações de estado e listas de difusão.** - **Conversas noutros números.** Apenas o número que emparelhou é ligado. **Se estiver a ligar um número que também utiliza para conversas pessoais,** existem duas opções para as manter privadas: - Ative a opção **Tornar contactos privados** durante a importação. As mensagens desses contactos não são armazenadas nem enviadas através da plataforma, e a IA permanece desativada para eles. - Ou utilize um número diferente para fins profissionais. Essa é a separação mais clara e é o que sugerimos se as suas conversas pessoais forem confidenciais. Lembre-se de que ambas as opções de importação abrangem apenas os contactos trazidos no momento da ligação. Qualquer pessoa que envie uma mensagem para o número *após* a ligação chegará como uma nova conversa normal. ### Remover conversas que foram copiadas Tudo o que a ligação trouxe são dados de conta comuns, e pode removê-los da mesma forma que remove qualquer outra coisa: - **Uma conversa ou contacto** — elimine o contacto em **Contactos**. Eliminar um contacto remove imediatamente o seu histórico de conversas. - **Vários de uma vez** — selecione-os em **Contactos** ou numa lista e elimine-os em conjunto, ou elimine a lista completa. - **Tudo** — desligue o número em **Definições → Canais** e, em seguida, elimine os contactos que este trouxe. Desligar impede a chegada de novas mensagens, mas não elimina o que já foi importado. Eliminar aqui não afeta o WhatsApp no seu telemóvel: as suas conversas permanecem onde estão na aplicação WhatsApp. Se pretender uma cópia de algo antes de o eliminar, consulte [Transferir os seus dados](../privacy/data-export.md). --- ## Limitações - **Sem chats de grupo.** As mensagens de grupo são ignoradas em ambas as direções e a IA nunca responde num grupo — veja [O que é copiado para a aplicação](#what-gets-copied-into-the-app-and-what-doesnt) acima. - **Sem mensagens de modelo.** Não pode enviar mensagens de modelo pré-aprovadas. Todas as mensagens são de formato livre. Isto também significa que **não existe um passo de aprovação de modelos** no WhatsApp Web: as transmissões que envia neste canal são enviadas diretamente como mensagens comuns da sua própria conta de WhatsApp, sem nada submetido à Meta e sem nada por que esperar. A aprovação de modelos pertence apenas à [API do WhatsApp Business](whatsapp-business.md). - **O seu telemóvel tem de estar online pelo menos uma vez a cada 14 dias.** A sessão do WhatsApp Web em si é executada nos nossos servidores, pelo que as mensagens continuam a ser enviadas enquanto o seu telemóvel está em repouso ou desligado. Mas se o seu telemóvel permanecer offline durante mais de 14 dias, o WhatsApp remove todos os dispositivos ligados e terá de emparelhar novamente. - **Integração não oficial.** Não é oficialmente suportada pela Meta; alterações do lado deles podem afetar esta funcionalidade. - **Rastreio de entrega limitado.** Ainda pode ver os vistos azuis (confirmações de leitura) no próprio WhatsApp, mas o rastreio do estado de entrega dentro da aplicação é mais limitado do que com a API Business. - **Risco para a conta.** A automatização excessiva ou comportamento semelhante a spam pode resultar em banimentos temporários ou permanentes do WhatsApp. Siga o aquecimento e as melhores práticas abaixo. - **Dispositivo único.** A ligação conta como um dos seus dispositivos ligados; o WhatsApp permite até 4. - **Sem verificação de "este número está no WhatsApp".** A aplicação nunca pergunta ao WhatsApp se um número está registado, propositadamente: pesquisas em massa a partir de um número comercial são um padrão que o WhatsApp trata como extração de dados (scraping), e um número novo que o faça para algumas centenas de contactos desconhecidos é rapidamente restringido. Uma mensagem para um número que não está no WhatsApp aparece como enviada, mas nunca é entregue, e continua a contar para o limite diário do número, por isso limpe a sua lista antes de a carregar (veja [Dimensionar o Alcance no WhatsApp de Forma Segura](scaling-whatsapp-outreach.md)). --- ## Resolução de Problemas ### O Ecrã de Ligação Não Carrega um Código - Atualize a página e tente novamente. - Certifique-se de que tem uma ligação à internet estável. - Se o problema persistir, desligue qualquer sessão existente primeiro e comece de novo. ### A ligação continua a cair - Verifique se o seu telemóvel tem uma ligação à internet fiável (recomenda-se Wi-Fi). - Certifique-se de que as definições de otimização da bateria do seu telemóvel não estão a fechar o WhatsApp em segundo plano. - Volte a ligar a sessão a partir da página de Canais. ### Mensagens não enviadas - Verifique se o estado da ligação mostra **Ligado**. - Verifique se tem créditos suficientes na sua conta. - Certifique-se de que o número do destinatário está correto e tem o WhatsApp instalado. - Se atingiu recentemente um limite de envio diário, aguarde que este seja reposto ou reveja os medidores de aquecimento. Quando uma mensagem falha, a aplicação mostra o motivo na mensagem no chat, em vez de apenas "falhou". Motivos comuns: - **O WhatsApp está a limitar as mensagens para este contacto.** O destinatário pode ter bloqueado o seu número, ou o WhatsApp ainda não permite que o seu número inicie uma nova conversa com ele. Tentar repetidamente piora a situação — aguarde que o contacto lhe envie uma mensagem primeiro ou contacte-o através de outro canal. - **Problema temporário de ligação ao WhatsApp.** Uma falha pontual — a mensagem seguinte para esse contacto deverá ser enviada normalmente. ### "O Reconnect continua a pedir uma chave de acesso" Esse passo de segurança não pode ser concluído apenas pela ligação normal por QR ou código — consulte [Problemas de Ligação? Utilize a Extensão do Navegador](#trouble-connecting-use-the-browser-extension) acima. ### O telemóvel mostra "Terminou sessão" A sua sessão foi terminada a partir do telemóvel. Aceda a **Definições → Canais → Canais**, desligue a sessão existente e configure uma nova ligação. ### O WhatsApp enviou-me um aviso Por vezes, o WhatsApp apresenta um aviso no seu telemóvel pouco depois de associar um novo dispositivo — frequentemente acompanhado pelo desligar do dispositivo associado. Este é um aviso automático do WhatsApp sobre uma nova ligação e é mais provável que aconteça quando o número é novo ou quando envia mensagens para pessoas que não guardaram o seu número ou que não lhe enviaram mensagens primeiro. Não significa que tenha sido banido e, normalmente, não está relacionado com o volume de mensagens. O que fazer: 1. Continue a utilizar o número normalmente na aplicação WhatsApp no seu telemóvel durante alguns dias. 2. Volte a ligar a sessão e, durante a primeira ou segunda semana, deixe que a IA **responda** principalmente às pessoas que lhe enviam mensagens — evite transmissões e primeiras mensagens a frio. 3. Se enviar mensagens de saída, espace-as e varie a redação — textos repetidos e idênticos são o gatilho clássico. 4. Para envios regulares em volume, utilize antes a [WhatsApp Business API](whatsapp-business.md): os modelos são aprovados previamente pela Meta, pelo que os envios não colocam o seu número neste tipo de risco. Se a mensagem que recebeu disser que a sua conta foi efetivamente **banida** (e não apenas um aviso), contacte o suporte com uma captura de ecrã. --- ## Melhores práticas - **Ligue o seu telemóvel à internet pelo menos uma vez a cada 14 dias** — o WhatsApp desvincula todos os dispositivos ligados após esse período. - **Utilize Wi-Fi** no seu telemóvel para obter a ligação mais estável. - **Preste atenção aos medidores de limite de envio** para proteger a sua conta de WhatsApp de restrições. - **Comece com um volume de automatização baixo** e aumente gradualmente à medida que estabelece um padrão de mensagens. - **Considere a [API do WhatsApp Business](whatsapp-business.md)** se precisar de um volume mais elevado, mensagens de modelo ou fiabilidade garantida.