# Automatização de Comentários para Mensagens Diretas (DM) Transforme comentários nas suas publicações do Instagram e Facebook em conversas privadas. Quando alguém comenta uma palavra-chave que escolheu, a plataforma responde ao comentário publicamente e abre uma mensagem direta (DM) com essa pessoa, onde o bot de IA assume o controlo e continua a conversa. Isto é o equivalente às automatizações de "comente uma palavra-chave, receba uma DM" que poderá conhecer de ferramentas como o ManyChat — exceto que, após o envio da DM, obtém uma conversa real com IA que pode responder a perguntas, qualificar o lead e agendar ou fechar negócio, em vez de apenas seguir um fluxo fixo. > **Onde isto é configurado:** o comentário-para-DM funciona num [Ponto de Entrada](../ai-agents/entry-points.md) do tipo **Comentário no Instagram** ou **Comentário no Facebook**, adicionado ao Agente de IA que deve responder. --- ## O que precisa - Uma conta **Business** do Instagram ou uma **Página** do Facebook ligada à plataforma. - Para o Instagram, a sua conta de Instagram e a sua Página de Facebook devem estar **ligadas entre si no Meta Business Manager** (`business.facebook.com`). O comentário-para-DM não funcionará enquanto ambas não estiverem ligadas. - A funcionalidade **Responder a Comentários**. Responder a comentários está incluído em todos os planos vendidos diretamente hoje. Alguns planos antigos e concedidos a agências não incluem esta funcionalidade; nesses casos, os comentários continuam a ser capturados na sua caixa de entrada, mas não é enviada automaticamente qualquer resposta pública ou DM. Verifique **Definições → Faturação** para consultar a lista de funcionalidades do seu plano. --- ## Como Configurar Configura o comentário-para-DM num Agente de IA, como um Ponto de Entrada. Os passos detalhados e específicos do canal encontram-se aqui: - Instagram: consulte [DMs do Instagram → Monitorização de Comentários e Respostas Automáticas](../messaging-channels/instagram-dms.md). - Facebook: consulte [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md). A versão resumida: 1. Na barra lateral principal, em **AI Studio**, clique em **AI Agents**. 2. Abra o Agente que deve responder a estas conversações, ou crie um. 3. Aceda ao separador **Entry Points** do Agente e clique em **New Entry Point**. 4. Escolha **Instagram Comment** (ou **Facebook Comment**) como tipo. 5. Adicione uma ou mais **Comment keywords** (por exemplo: `INFO`). As palavras-chave **não distinguem maiúsculas de minúsculas** (`INFO`, `info` e `Info` ativam todas), e correspondem a partes de um comentário mais longo, pelo que "Please send me the info!" também ativa. A correspondência inteligente significa que **não** precisa de adicionar erros ortográficos, plurais ou variações: uma palavra-chave limpa é suficiente. Pela mesma razão, evite palavras-chave muito curtas que apareçam dentro de palavras comuns (por exemplo, `hi`, que está contida em "this" e "which") — estas serão ativadas em quase todos os comentários. Deixe o campo vazio e *todos* os comentários nas publicações monitorizadas recebem uma mensagem direta (DM), o que é adequado para uma publicação centrada numa única chamada para ação, mas torna-se dispendioso numa publicação com muito movimento. 6. Opcionalmente, limite a publicações específicas: em **Which posts**, escolha **Specific posts**, clique em **Choose posts** e selecione as publicações ou reels que pretende na lista (a miniatura, a legenda e a data são apresentadas, pelo que não há nada a pesquisar). Mantenha **All posts** selecionado para monitorizar todas as publicações. Se uma publicação não estiver na lista, pode colar o seu ID de publicação em **Or paste post IDs**. 7. Opcionalmente, defina um atraso em minutos antes do envio da resposta e da DM, e a sua própria **Custom public comment reply**. 8. Ative o **Enabled** do Entry Point, clique em **Save** e publique o Agente. Quando alguém comenta a sua palavra-chave numa publicação monitorizada, a plataforma responde publicamente ao comentário e abre uma DM, e o [Agente](../ai-agents/ai-agents.md) para o qual esse Ponto de Entrada aponta trata do resto. > **A resposta pública é um pequeno incentivo.** A resposta ao comentário público (por exemplo, "Enviei-lhe uma mensagem direta — verifique as suas mensagens!") é deliberadamente breve; a resposta real é enviada na mensagem direta que se segue. Pode definir a sua própria redação com o campo opcional **Resposta pública personalizada ao comentário**, que aparece assim que a monitorização de comentários estiver ativa — deixe-o vazio para utilizar o incentivo predefinido. Também pode adicionar um pequeno atraso (em minutos) antes de a resposta e a mensagem direta serem enviadas, para que pareça mais natural. --- ## Modo de Texto Exato: As Suas Palavras, 0 Créditos Por predefinição, a IA escreve tanto a resposta pública ao comentário como a primeira DM. Se pretender controlo total sobre a redação — ou se estiver a executar um íman de leads de alto volume e não quiser que cada acionador utilize um crédito — altere a definição **Primeira Resposta** do Ponto de Entrada de **IA** para **Texto Exato**. Encontrá-la-á no próprio Ponto de Entrada do comentário, no separador **Pontos de Entrada** do Agente. Aparecerão dois campos: - **Resposta pública ao comentário** — publicada sob o comentário exatamente como escrita. Deixe-o vazio e não será publicada qualquer resposta pública. - **Primeira mensagem DM** — enviada como DM, exatamente como escrita. As respostas de texto exato custam **0 créditos**, independentemente de quantas pessoas comentem. São enviadas palavra por palavra, no idioma em que as escreveu (a correspondência automática de idioma da IA aplica-se apenas às respostas escritas pela IA). A partir da mensagem seguinte do cliente, a conversa comporta-se exatamente como habitualmente — a IA assume o controlo se o Agente o permitir. ### Variações: não envie a mesma mensagem sempre Publicar exatamente a mesma resposta em todos os comentários começa rapidamente a parecer um bot — tanto para o seu público como para as plataformas. Ambos os campos de texto exato suportam **variações**: clique em **Adicionar variação** abaixo de um campo para escrever uma redação alternativa, ou clique em **Gerar variações com IA** para que algumas sejam escritas para si com base no que já digitou (isto utiliza um crédito de IA; os textos gerados são seus para editar antes de guardar). Sempre que alguém comenta, uma redação é escolhida aleatoriamente do conjunto, para que as respostas repetidas não pareçam copiadas e coladas. O envio em si continua a custar 0 créditos. > **Uma primeira mensagem fixa é o limite — por design.** Não existem árvores de resposta ou construtores de fluxo aqui. A mensagem fixa é a campainha; no momento em que uma conversa real começa, é a IA ou nada. --- ## Enviar uma Mensagem Única ou Link (Lead Magnet) Um caso de utilização muito comum é a entrega de algo — um PDF, um código de desconto ou um link — quando alguém comenta uma palavra-chave, sem qualquer conversa de ida e volta posterior. A forma sem custos: 1. Defina **Primeira resposta** como **Texto exato**. 2. Coloque a sua mensagem de entrega e ligação no campo **Primeira mensagem DM**. 3. Defina o **máximo de mensagens** do Agente como 1. Cada comentário recebe a sua mensagem exata instantaneamente, a 0 créditos, mesmo que a publicação se torne viral. A forma da IA: deixe a **Primeira resposta** em **IA**, coloque a mensagem e a ligação (ou anexe o ficheiro) nas instruções do Agente e defina o **número máximo de mensagens para 1**. A IA escreve a mensagem de entrega por si — útil quando pretende que corresponda automaticamente ao idioma de quem comenta — e cada entrega custa um crédito de resposta de IA normal. Aumente o número máximo de mensagens sempre que pretender que a IA continue a conversa. --- ## Quanto custa - **Modo de texto exato**: a resposta pública ao comentário e a primeira DM custam **0 créditos**. - **Modo de IA**: cada resposta utiliza créditos como qualquer outra resposta de IA — **1 crédito no Pro, 0,25 no Max, 0,15 no Mini**, e 0 créditos com a sua própria chave Anthropic apenas no nível Pro. O Max e o Mini faturam sempre 0,25 e 0,15, mesmo com uma chave ligada, porque ambos funcionam nos nossos próprios modelos. Consulte o [Sistema de Faturação](../billing/billing-system.md) para obter o modelo de crédito completo. --- ## É bom saber - **Um comentário permite exatamente uma mensagem direta (DM), não uma conversa aberta.** A Meta permite-lhe enviar uma resposta privada por comentário. Essa DM não abre uma janela de chat normal: até que o comentador responda, nem você (mensagens manuais) nem a IA podem enviar mais nada a essa pessoa, e a tentativa aparecerá como falhada com o motivo "janela de mensagens expirada". Assim que responderem, abre-se a janela habitual de 24 horas e a conversa funciona como qualquer outra. Cada novo comentário da mesma pessoa permite mais uma DM. Por isso, coloque tudo o que pretende que recebam (link, PDF, oferta) nessa primeira DM e termine com uma pergunta para que respondam. - O funcionamento de comentário para DM aplica-se ao envolvimento **recebido** — alguém tem de comentar primeiro. Não existe contacto a frio ou envio automático de DMs a novos seguidores no Instagram ou Facebook. - **Apenas os comentários publicados após ativar a regra são captados.** Os comentários que já estavam na publicação antes de a configurar não são reprocessados e não há forma de voltar atrás e enviar DMs às pessoas que os deixaram. A Meta envia-nos um comentário à medida que este acontece; nada lê o histórico de publicações. Se tiver uma publicação antiga com muitos comentários que valha a pena reativar, responda-lhes manualmente no Instagram ou Facebook. - **Não pode exigir que o comentador seja um seguidor.** Não existe uma condição de "apenas seguidores" numa regra de comentário: todos os que comentarem com uma palavra-chave correspondente recebem o mesmo tratamento. Se seguir a sua conta fizer parte da oferta, mencione-o na DM e verifique-o pessoalmente antes de a entregar. - **Várias respostas públicas diferentes para uma palavra-chave?** Sim, com **variações** no modo Texto Exato (ver acima) — uma redação é escolhida aleatoriamente de cada vez. No modo IA, a redação é escrita de raiz sempre, pelo que varia naturalmente. - **Os anúncios também funcionam — incluindo criativos apenas para anúncios.** A lista **Escolher publicações** só pode mostrar o seu conteúdo orgânico — as suas publicações de Página e do Instagram publicadas — porque é isso que a Meta nos permite listar. Um anúncio que seja uma **versão impulsionada ou promovida de uma publicação normal** continua a ser a mesma publicação, pelo que os comentários no anúncio acionam a regra que definiu para essa publicação. Criativos apenas para anúncios ("dark posts" que nunca existiram como publicações normais) não podem ser selecionados a partir da lista, mas os comentários neles continuam a chegar às suas regras: defina **Que publicações** para **Todas as publicações** e utilize palavras-chave de acionamento para controlar quais os comentários que disparam a regra. Está a publicar vários anúncios com ofertas diferentes? Crie um Ponto de Entrada de comentário por oferta, cada um com as suas próprias palavras-chave, e faça com que a legenda de cada anúncio indique às pessoas que palavra devem comentar. Para um anúncio no Facebook, também pode limitar a essa publicação de anúncio específica: abra a pré-visualização do anúncio no Gestor de Anúncios, escolha **Publicação no Facebook com comentários**, copie o número longo no final do URL da publicação e cole-o em **Ou cole IDs de publicações**. O Instagram não expõe um ID para publicações apenas de anúncios, por isso utilize palavras-chave nesse caso. - As respostas a Stories no Instagram chegam à caixa de entrada como DMs normais e a IA continua-as automaticamente — não é necessária qualquer palavra-chave de comentário. - Todas estas conversas chegam à mesma caixa de entrada unificada que as suas conversas de WhatsApp, SMS e chat web, e pode assumir o controlo manualmente a qualquer momento. --- ## Próximos Passos - [Pontos de Entrada](../ai-agents/entry-points.md) — os tipos de regra de Comentário no Instagram e Comentário no Facebook através dos quais este fluxo de trabalho é executado. - [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md) — o Agente que trata das respostas assim que um comentário abre uma DM. - [DMs do Instagram](../messaging-channels/instagram-dms.md) e [Messenger do Facebook](../messaging-channels/facebook-messenger.md) — os passos de configuração completos e específicos do canal.