Llamadas telefónicas (voz)
Your AI Connector no gestiona llamadas telefónicas por sí mismo. No existe un canal de voz: una llamada no puede entrar en la plataforma, y la plataforma no graba ni transcribe llamadas. Las llamadas se realizan en su propio sistema telefónico (una línea comercial habitual, un centro de llamadas o una plataforma de voz con IA) y Your AI Connector toma el control en el momento en que finaliza la llamada.
Para lo que sí está diseñado Your AI Connector es para todo lo que ocurre después de la llamada: convertir a la persona que llama en un contacto, abrir una conversación en su canal de mensajería preferido y permitir que su agente de IA continúe con pleno conocimiento de lo que se dijo por teléfono. Esta página muestra la forma recomendada de configurarlo.
El traspaso de llamada a mensaje
El patrón consta de tres partes:
1. Cuando termine la llamada, cree el contacto a través de la API. Su sistema telefónico (o el webhook de fin de llamada de una plataforma de voz con IA, o una capa intermedia como Make o Zapier) llama a Crear un contacto con el número de la persona que llama y el canal en el que desea el seguimiento. Ponga el resumen de la llamada en lead_profile (notas de texto libre) o en campos personalizados como call_summary y source; cualquier campo adicional que envíe se almacena automáticamente como un campo personalizado, por lo que una carga útil plana de su sistema telefónico funciona sin necesidad de un formato especial. La mayoría de las plataformas de voz con IA pueden enviar una transcripción o un resumen a un webhook en el momento en que termina una llamada, lo que se conecta directamente a este paso.
2. Deje que una automatización envíe el primer mensaje. El activador Nuevo contacto se dispara en los contactos creados a través de la API, por lo que una automatización puede enviar el seguimiento inmediatamente. Una cosa a tener en cuenta por canal:
- WhatsApp: debido a que su empresa inicia la conversación, el mensaje inicial debe ser una plantilla de WhatsApp aprobada; esa es la regla de WhatsApp, no la nuestra. Utilice el paso Enviar plantilla de WhatsApp; la plantilla también abre la ventana de 24 horas, por lo que la respuesta del cliente fluye normalmente.
- SMS o correo electrónico: un paso sencillo de Enviar mensaje funciona; no se necesita ninguna plantilla.
3. La IA continúa con el contexto de la llamada. A partir de la primera respuesta del cliente, su agente de IA maneja la conversación, y ve el perfil de cliente potencial y los campos personalizados en cada turno. Debido a que almacenó el resumen de la llamada allí en el paso 1, el agente retoma genuinamente donde terminó la llamada telefónica en lugar de empezar desde cero.
Preguntas frecuentes
¿Está planeado un canal de voz?
Sí, pero no hay una fecha prevista. Hasta entonces, la voz funciona de la manera que describe esta página: tu plataforma de voz (ElevenLabs, Vapi, Synthflow o cualquier otra) gestiona la llamada y Your AI Connector toma el control en texto posteriormente. Si deseas que el agente de IA se conecte a un servicio de voz a mitad de la conversación, configúralo con Funciones personalizadas.
¿Puede un cliente llamar a un número y que Your AI Connector responda? No. La plataforma no responde, enruta, graba ni transcribe llamadas. Combínela con un sistema telefónico o una plataforma de voz con IA y utilice el traspaso anterior.
¿Los números de teléfono en Your AI Connector admiten voz? Los números conectados a la plataforma se utilizan para mensajería (WhatsApp, SMS). Las llamadas de voz en esos números no son una función de la plataforma.
¿Puede la IA hacer referencia a cosas específicas dichas en la llamada? Sí: todo lo que coloque en el perfil de cliente potencial o en los campos personalizados en el momento de la creación es parte del contexto del agente de IA en cada respuesta. Cuanto más útil sea el resumen de la llamada que almacene, más naturalmente continuará la conversación.
¿Qué pasa con la dirección opuesta: pasar de un chat a una llamada telefónica? Haga que su agente de IA recoja la reserva a través del sistema de reservas, o capture la solicitud con una automatización que notifique a su equipo o envíe la información a su sistema telefónico a través de un webhook.