# Połączenia telefoniczne (głosowe)

<span data-t="appName">Your AI Connector</span> nie obsługuje samodzielnie połączeń telefonicznych. Nie ma kanału głosowego: połączenie nie może zostać odebrane na platformie, a platforma nie nagrywa ani nie transkrybuje rozmów. Połączenia odbywają się w Twoim własnym systemie telefonicznym — zwykłej linii biznesowej, call center lub platformie głosowej AI — a <span data-t="appName">Your AI Connector</span> przejmuje kontrolę w momencie zakończenia połączenia.

To, do czego <span data-t="appName">Your AI Connector</span> *jest* stworzone, to wszystko, co dzieje się po zakończeniu rozmowy: przekształcenie dzwoniącego w kontakt, rozpoczęcie konwersacji w preferowanym przez niego kanale komunikacji i umożliwienie Twojemu Agentowi AI kontynuowania rozmowy z pełną wiedzą o tym, co zostało powiedziane przez telefon. Ta strona pokazuje zalecany sposób konfiguracji tego procesu.

---

## Przekazanie z połączenia do wiadomości

Ten schemat składa się z trzech części:

**1. Po zakończeniu połączenia utwórz kontakt za pomocą API.** Twój system telefoniczny (lub webhook zakończenia połączenia platformy głosowej AI, albo warstwa pośrednia, taka jak Make lub Zapier) wywołuje [Utwórz kontakt](../api/contacts.md) z numerem dzwoniącego i kanałem, w którym chcesz kontynuować rozmowę. Umieść podsumowanie rozmowy w `lead_profile` (notatki tekstowe) lub w polach niestandardowych, takich jak `call_summary` i `source` — każde dodatkowe pole, które wyślesz, jest automatycznie zapisywane jako pole niestandardowe, więc płaska struktura danych z Twojego systemu telefonicznego działa bez specjalnego formatowania. Większość platform głosowych AI potrafi wysłać transkrypcję lub podsumowanie do webhooka w momencie zakończenia połączenia, co idealnie pasuje do tego kroku.

**2. Pozwól automatyzacji wysłać pierwszą wiadomość.** Wyzwalacz **Nowy kontakt** uruchamia się dla kontaktów utworzonych przez API, więc [automatyzacja](../automations/automations.md) może natychmiast wysłać wiadomość uzupełniającą. Jedna ważna informacja dla każdego kanału:

- **WhatsApp**: ponieważ to Twoja firma inicjuje konwersację, wiadomość otwierająca musi być zatwierdzonym [szablonem WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md) — to zasada WhatsApp, nie nasza. Użyj kroku **Wyślij szablon WhatsApp**; szablon otwiera również 24-godzinne okno, dzięki czemu odpowiedź klienta wpłynie normalnie.
- **SMS lub e-mail**: wystarczy zwykły krok **Wyślij wiadomość** — nie jest potrzebny żaden szablon.

**3. AI kontynuuje rozmowę z kontekstem połączenia.** Od momentu pierwszej odpowiedzi klienta, Twój [Agent AI](../ai-agents/entry-points.md) przejmuje konwersację — i widzi profil leadu kontaktu oraz pola niestandardowe przy każdej wymianie wiadomości. Ponieważ zapisałeś tam podsumowanie rozmowy w kroku 1, agent faktycznie podejmuje wątek tam, gdzie zakończyła się rozmowa telefoniczna, zamiast zaczynać od zera.

---

## Często zadawane pytania

**Czy planowany jest kanał głosowy?**

Tak, ale nie ma jeszcze wyznaczonej daty. Do tego czasu obsługa głosu działa w sposób opisany na tej stronie: Twoja platforma głosowa (ElevenLabs, Vapi, Synthflow lub jakakolwiek inna) obsługuje połączenie, a <span data-t="appName">Your AI Connector</span> przejmuje kontrolę w formie tekstowej po jego zakończeniu. Jeśli chcesz, aby agent AI połączył się z usługą głosową w trakcie rozmowy, skonfiguruj to za pomocą [funkcji niestandardowych](../ai-automation/custom-functions.md).


**Czy klient może zadzwonić pod numer i uzyskać odpowiedź od <span data-t="appName">Your AI Connector</span>?**
Nie. Platforma nie odbiera, nie przekierowuje, nie nagrywa ani nie transkrybuje połączeń. Połącz ją z systemem telefonicznym lub platformą głosową AI i użyj powyższego schematu przekazania.

**Czy numery telefonów w <span data-t="appName">Your AI Connector</span> obsługują połączenia głosowe?**
Numery połączone z platformą służą do komunikacji (WhatsApp, SMS). Połączenia głosowe na tych numerach nie są funkcją platformy.

**Czy AI może odnosić się do konkretnych rzeczy powiedzianych podczas rozmowy?**
Tak — wszystko, co umieścisz w profilu leadu kontaktu lub polach niestandardowych w momencie tworzenia, staje się częścią kontekstu Agenta AI w każdej odpowiedzi. Im bardziej użyteczne podsumowanie rozmowy zapiszesz, tym naturalniej będzie przebiegać konwersacja.

**A co z drugim kierunkiem — przeniesieniem czatu na rozmowę telefoniczną?**
Niech Twój Agent AI zbierze rezerwację za pomocą [systemu rezerwacji](../appointments/booking-system.md) lub przechwyć prośbę za pomocą [automatyzacji](../automations/automations.md), która powiadomi Twój zespół lub przekaże ją do Twojego systemu telefonicznego przez webhook.