Cuộc gọi điện thoại (Thoại)
Your AI Connector không tự xử lý các cuộc gọi điện thoại. Không có kênh thoại: một cuộc gọi không thể đổ chuông vào nền tảng và nền tảng cũng không ghi âm hay chuyển đổi giọng nói thành văn bản cho các cuộc gọi. Các cuộc gọi diễn ra trên hệ thống điện thoại của riêng bạn — đường dây doanh nghiệp thông thường, tổng đài hoặc nền tảng thoại AI — và Your AI Connector sẽ tiếp quản ngay khi cuộc gọi kết thúc.
Những gì Your AI Connector thực sự được xây dựng để thực hiện là mọi thứ sau cuộc gọi: biến người gọi thành một liên hệ, mở cuộc trò chuyện trên kênh nhắn tin ưa thích của họ và để AI Agent của bạn tiếp tục với đầy đủ thông tin về những gì đã được trao đổi qua điện thoại. Trang này hiển thị cách được khuyến nghị để kết nối điều đó.
Chuyển tiếp từ cuộc gọi sang tin nhắn
Mô hình này có ba phần:
1. Khi cuộc gọi kết thúc, hãy tạo liên hệ thông qua API. Hệ thống điện thoại của bạn (hoặc webhook kết thúc cuộc gọi của nền tảng thoại AI, hoặc một lớp trung gian như Make hoặc Zapier) gọi Tạo liên hệ với số của người gọi và kênh bạn muốn thực hiện theo dõi. Đặt tóm tắt cuộc gọi vào lead_profile (ghi chú văn bản tự do) hoặc trong các trường tùy chỉnh như call_summary và source — bất kỳ trường bổ sung nào bạn gửi đều được lưu trữ tự động dưới dạng trường tùy chỉnh, vì vậy một payload phẳng từ hệ thống điện thoại của bạn sẽ hoạt động mà không cần định dạng đặc biệt. Hầu hết các nền tảng thoại AI đều có thể gửi bản ghi hoặc tóm tắt đến webhook ngay khi cuộc gọi kết thúc, điều này kết nối trực tiếp vào bước này.
2. Để một quy trình tự động hóa gửi tin nhắn đầu tiên. Trình kích hoạt Liên hệ mới sẽ kích hoạt trên các liên hệ được tạo thông qua API, vì vậy một quy trình tự động hóa có thể gửi tin nhắn theo dõi ngay lập tức. Một điều cần lưu ý cho mỗi kênh:
- WhatsApp: vì doanh nghiệp của bạn là bên bắt đầu cuộc trò chuyện, tin nhắn mở đầu phải là mẫu WhatsApp đã được phê duyệt — đó là quy tắc của WhatsApp, không phải của chúng tôi. Sử dụng bước Gửi mẫu WhatsApp; mẫu này cũng mở cửa sổ 24 giờ, vì vậy phản hồi của khách hàng sẽ được tiếp nhận bình thường.
- SMS hoặc email: bước Gửi tin nhắn thông thường là đủ — không cần mẫu.
3. AI tiếp tục với ngữ cảnh cuộc gọi. Từ phản hồi đầu tiên của khách hàng, AI Agent của bạn sẽ xử lý cuộc trò chuyện — và nó thấy hồ sơ khách hàng tiềm năng cũng như các trường tùy chỉnh của liên hệ trong mỗi lượt phản hồi. Vì bạn đã lưu tóm tắt cuộc gọi ở đó trong bước 1, tác nhân sẽ thực sự tiếp tục từ nơi cuộc gọi điện thoại đã dừng lại thay vì bắt đầu từ con số không.
Các câu hỏi thường gặp
Có kế hoạch cho kênh thoại không?
Có, nhưng hiện chưa có ngày cụ thể. Cho đến lúc đó, tính năng thoại hoạt động theo cách được mô tả trên trang này: nền tảng thoại của bạn (ElevenLabs, Vapi, Synthflow hoặc bất kỳ nền tảng nào khác) sẽ xử lý cuộc gọi, và Your AI Connector sẽ tiếp quản bằng văn bản sau đó. Nếu bạn muốn tác nhân AI kết nối với dịch vụ thoại trong khi đang trò chuyện, hãy thiết lập nó bằng Hàm tùy chỉnh.
Khách hàng có thể gọi đến một số và để Your AI Connector trả lời không? Không. Nền tảng không trả lời, định tuyến, ghi âm hoặc chuyển đổi giọng nói thành văn bản cho các cuộc gọi. Hãy kết hợp nó với một hệ thống điện thoại hoặc nền tảng thoại AI và sử dụng quy trình chuyển tiếp ở trên.
Các số điện thoại trong Your AI Connector có hỗ trợ thoại không? Các số được kết nối với nền tảng được sử dụng để nhắn tin (WhatsApp, SMS). Gọi thoại trên các số đó không phải là một tính năng của nền tảng.
AI có thể tham chiếu các nội dung cụ thể đã nói trong cuộc gọi không? Có — bất cứ điều gì bạn đưa vào hồ sơ khách hàng tiềm năng hoặc các trường tùy chỉnh tại thời điểm tạo đều là một phần ngữ cảnh của AI Agent trong mỗi phản hồi. Tóm tắt cuộc gọi bạn lưu trữ càng hữu ích, cuộc trò chuyện càng tiếp tục một cách tự nhiên.
Còn chiều ngược lại thì sao — chuyển cuộc trò chuyện sang cuộc gọi điện thoại? Hãy để AI Agent của bạn thu thập thông tin đặt chỗ thông qua hệ thống đặt chỗ, hoặc nắm bắt yêu cầu bằng một quy trình tự động hóa thông báo cho nhóm của bạn hoặc đẩy dữ liệu đến hệ thống điện thoại của bạn qua webhook.