Your AI Connector Docs

Panggilan Telepon (Suara)

Your AI Connector tidak menangani panggilan telepon secara langsung. Tidak ada saluran suara: panggilan tidak dapat masuk ke platform, dan platform tidak merekam atau mentranskrip panggilan. Panggilan terjadi di sistem telepon Anda sendiri — saluran bisnis biasa, pusat panggilan, atau platform suara AI — dan Your AI Connector mengambil alih saat panggilan berakhir.

Apa yang Your AI Connector sebenarnya dibangun untuk menangani adalah segala sesuatu setelah panggilan: mengubah penelepon menjadi kontak, membuka percakapan di saluran pesan pilihan mereka, dan membiarkan Agen AI Anda melanjutkan dengan pengetahuan penuh tentang apa yang dikatakan di telepon. Halaman ini menunjukkan cara yang disarankan untuk menghubungkannya.

Satu pengecualian bawaan: panggilan yang tidak dijawab. Your AI Connector tetap tidak akan pernah menjawab, merekam, atau mentranskrip panggilan, tetapi sistem dapat mengirim pesan teks balasan kepada penelepon saat panggilan tidak terjawab. Pada Pengaturan → Saluran, terdapat tombol Balas panggilan tak terjawab dengan teks pada setiap nomor WhatsApp Web, di mana pesan akan dikirim melalui WhatsApp, dan pada kartu SMS via Twilio untuk nomor Twilio yang Anda hubungkan sendiri, di mana pesan akan dikirim sebagai teks dan panggilan dapat diarahkan ke telepon pilihan Anda selama 25 detik terlebih dahulu. Semua hal lain di halaman ini tetap berlaku.

Serah terima panggilan ke pesan

Pola ini memiliki tiga bagian:

1. Saat panggilan berakhir, buat kontak melalui API. Sistem telepon Anda (atau webhook akhir panggilan dari platform suara AI, atau lapisan perantara seperti Make atau Zapier) memanggil Buat kontak dengan nomor penelepon dan saluran yang Anda inginkan untuk tindak lanjut. Masukkan ringkasan panggilan di lead_profile (catatan teks bebas) atau di kolom kustom seperti call_summary dan source — setiap kolom tambahan yang Anda kirim akan disimpan sebagai kolom kustom secara otomatis, sehingga payload datar dari sistem telepon Anda berfungsi tanpa pemformatan khusus. Sebagian besar platform suara AI dapat mengirim transkrip atau ringkasan ke webhook saat panggilan berakhir, yang langsung terhubung ke langkah ini.

2. Biarkan otomatisasi mengirim pesan pertama. Pemicu Kontak baru aktif pada kontak yang dibuat melalui API, sehingga otomatisasi dapat segera mengirim tindak lanjut. Satu hal yang perlu diketahui per saluran:

  • WhatsApp: karena bisnis Anda yang memulai percakapan, pembuka harus berupa templat WhatsApp yang disetujui — itu adalah aturan WhatsApp, bukan aturan kami. Gunakan langkah Kirim templat WhatsApp; templat tersebut juga membuka jendela 24 jam, sehingga balasan pelanggan masuk secara normal.
  • SMS atau email: langkah Kirim pesan biasa berfungsi — tidak perlu templat.

3. AI melanjutkan dengan konteks panggilan. Dari balasan pertama pelanggan, Agen AI Anda menangani percakapan — dan ia melihat profil prospek serta kolom kustom kontak di setiap giliran. Karena Anda menyimpan ringkasan panggilan di sana pada langkah 1, agen benar-benar melanjutkan dari tempat panggilan telepon berakhir alih-alih memulai dari nol.

Jika kontak sudah ada dan sedang dalam percakapan, catat panggilan langsung ke dalam obrolan sebagai gantinya: Catat catatan ke dalam percakapan menambahkan ringkasan panggilan ke utas kontak sebagai catatan. Tim Anda melihatnya di kotak masuk, AI membacanya pada balasan berikutnya, dan tidak ada yang dikirim ke kontak.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah saluran suara direncanakan?

Ya, tetapi belum ada tanggal untuk hal tersebut. Sampai saat itu tiba, suara berfungsi seperti yang dijelaskan di halaman ini: platform suara Anda (ElevenLabs, Vapi, Synthflow, atau lainnya) menangani panggilan, dan Your AI Connector mengambil alih dalam bentuk teks setelahnya. Jika Anda ingin agen AI menghubungi layanan suara di tengah percakapan, hubungkan dengan Fungsi Kustom.

Bisakah pelanggan menelepon nomor dan Your AI Connector menjawabnya? Tidak. Platform ini tidak menjawab, merekam, atau mentranskrip panggilan. Satu hal yang dapat dilakukan adalah mengirim pesan teks balasan kepada penelepon setelah panggilan tidak terjawab — lihat catatan di bagian atas halaman ini. Untuk percakapan telepon yang sebenarnya, pasangkan dengan sistem telepon atau platform suara AI dan gunakan fitur pengalihan di atas.

Apakah nomor telepon di Your AI Connector mendukung suara? Nomor yang terhubung ke platform digunakan untuk pengiriman pesan (WhatsApp, SMS). Panggilan suara pada nomor tersebut bukanlah fitur platform — satu-satunya perilaku suara yang tersedia adalah mengirim pesan teks balasan untuk panggilan tak terjawab, yang dijelaskan di bagian atas halaman ini.

Bisakah AI merujuk pada hal-hal spesifik yang dikatakan dalam panggilan? Ya — apa pun yang Anda masukkan ke dalam profil prospek atau kolom kustom kontak saat pembuatan adalah bagian dari konteks Agen AI dalam setiap balasan. Semakin berguna ringkasan panggilan yang Anda simpan, semakin alami percakapan berlanjut.

Bagaimana dengan arah sebaliknya — memindahkan obrolan ke panggilan telepon? Minta Agen AI Anda mengumpulkan pemesanan melalui sistem pemesanan, atau tangkap permintaan dengan otomatisasi yang memberi tahu tim Anda atau mendorong ke sistem telepon Anda melalui webhook.