Appels téléphoniques (Voix)
Your AI Connector ne gère pas les appels téléphoniques en soi. Il n’y a pas de canal vocal : un appel ne peut pas aboutir sur la plateforme, et celle-ci n’enregistre ni ne transcrit les appels. Les appels ont lieu sur votre propre système téléphonique — une ligne professionnelle classique, un centre d’appels ou une plateforme vocale IA — et Your AI Connector prend le relais dès que l’appel se termine.
Ce pour quoi Your AI Connector est conçu, c’est tout ce qui se passe après l’appel : transformer l’appelant en contact, ouvrir une conversation sur son canal de messagerie préféré et permettre à votre agent IA de poursuivre avec une connaissance complète de ce qui a été dit au téléphone. Cette page présente la méthode recommandée pour mettre cela en place.
La seule exception intégrée : un appel auquel personne ne répond. Your AI Connector ne répond, n’enregistre et ne transcrit jamais les appels, mais peut envoyer un SMS à l’appelant lorsqu’un appel reste sans réponse. Dans Paramètres → Canaux, vous trouverez un commutateur Répondre aux appels manqués par SMS sur chaque numéro WhatsApp Web, où le message est envoyé via WhatsApp, et sur la carte SMS via Twilio pour un numéro Twilio que vous avez connecté vous-même, où il est envoyé sous forme de SMS et où l’appel peut d’abord faire sonner un téléphone de votre choix pendant 25 secondes. Tout le reste sur cette page reste applicable.
Le transfert de l’appel vers le message
Le modèle se compose de trois parties :
1. Lorsque l’appel se termine, créez le contact via l’API. Votre système téléphonique (ou le webhook de fin d’appel d’une plateforme vocale IA, ou une couche intermédiaire comme Make ou Zapier) appelle Créer un contact avec le numéro de l’appelant et le canal sur lequel vous souhaitez effectuer le suivi. Placez le résumé de l’appel dans lead_profile (notes en texte libre) ou dans des champs personnalisés tels que call_summary et source — tout champ supplémentaire que vous envoyez est automatiquement stocké en tant que champ personnalisé, de sorte qu’une charge utile simple provenant de votre système téléphonique fonctionne sans formatage spécial. La plupart des plateformes vocales IA peuvent envoyer une transcription ou un résumé à un webhook dès qu’un appel se termine, ce qui s’intègre directement à cette étape.
2. Laissez une automatisation envoyer le premier message. Le déclencheur Nouveau contact s’active sur les contacts créés via l’API, afin qu’une automatisation puisse immédiatement envoyer le suivi. Une chose à savoir par canal :
- WhatsApp : comme c’est votre entreprise qui initie la conversation, l’ouverture doit se faire via un modèle WhatsApp approuvé — c’est la règle de WhatsApp, pas la nôtre. Utilisez l’étape Envoyer un modèle WhatsApp ; le modèle ouvre également la fenêtre de 24 heures, de sorte que la réponse du client arrive normalement.
- SMS ou e-mail : une simple étape Envoyer un message fonctionne — aucun modèle n’est nécessaire.
3. L’IA poursuit avec le contexte de l’appel. Dès la première réponse du client, votre agent IA gère la conversation — et il voit le profil de prospect et les champs personnalisés du contact à chaque étape. Comme vous y avez stocké le résumé de l’appel à l’étape 1, l’agent reprend réellement là où l’appel téléphonique s’est arrêté au lieu de repartir de zéro.
Si le contact existe déjà et est en pleine conversation, enregistrez plutôt l’appel directement dans le chat : Enregistrer une note dans une conversation ajoute le résumé de l’appel au fil de discussion du contact sous forme de note. Votre équipe le voit dans la boîte de réception, l’IA le lit lors de sa prochaine réponse, et rien n’est envoyé au contact.
Foire aux questions
Un canal vocal est-il prévu ?
Oui, mais aucune date n’est fixée. En attendant, la voix fonctionne comme décrit sur cette page : votre plateforme vocale (ElevenLabs, Vapi, Synthflow ou toute autre) gère l’appel, et Your AI Connector prend le relais par texte par la suite. Si vous souhaitez que l’agent IA contacte un service vocal en cours de conversation, configurez-le avec des Fonctions personnalisées.
Un client peut-il appeler un numéro et avoir Your AI Connector au bout du fil ? Non. La plateforme ne répond pas, n’enregistre pas et ne transcrit pas les appels. La seule chose qu’elle puisse faire est d’envoyer un SMS à l’appelant après un appel auquel personne n’a répondu — voir la note en haut de cette page. Pour une véritable conversation téléphonique, associez-la à un système téléphonique ou à une plateforme vocale IA et utilisez le transfert mentionné ci-dessus.
Les numéros de téléphone dans Your AI Connector prennent-ils en charge la voix ? Les numéros connectés à la plateforme sont utilisés pour la messagerie (WhatsApp, SMS). Les appels vocaux sur ces numéros ne sont pas une fonctionnalité de la plateforme — le seul comportement vocal disponible est l’envoi d’un SMS après un appel manqué, décrit en haut de cette page.
L’IA peut-elle faire référence à des points spécifiques mentionnés lors de l’appel ? Oui — tout ce que vous placez dans le profil de prospect ou les champs personnalisés du contact au moment de la création fait partie du contexte de l’agent IA dans chaque réponse. Plus le résumé de l’appel que vous stockez est utile, plus la conversation se poursuit naturellement.
Qu’en est-il de l’autre sens — passer d’un chat à un appel téléphonique ? Demandez à votre agent IA de recueillir la réservation via le système de réservation, ou capturez la demande avec une automatisation qui avertit votre équipe ou envoie les données vers votre système téléphonique via un webhook.