שיחות טלפון (קוליות) #

Your AI Connector אינה מטפלת בשיחות טלפון בעצמה. אין ערוץ קולי: שיחה לא יכולה להיכנס לפלטפורמה, והפלטפורמה אינה מקליטה או מתמללת שיחות. השיחות מתבצעות במערכת הטלפון שלך — קו עסקי רגיל, מוקד טלפוני או פלטפורמה קולית מבוססת בינה מלאכותית — ו-Your AI Connector משתלטת ברגע שהשיחה מסתיימת.

מה ש-Your AI Connector כן בנויה עבורו הוא כל מה שקורה אחרי השיחה: הפיכת המתקשר לאיש קשר, פתיחת שיחה בערוץ ההודעות המועדף עליו, ואפשור לסוכן ה-AI שלך להמשיך עם ידע מלא על מה שנאמר בטלפון. דף זה מציג את הדרך המומלצת לחיבור הדברים.

החריג המובנה היחיד: שיחה שאף אחד לא עונה לה. Your AI Connector עדיין לעולם לא עונה, מקליט או מתמלל שיחה, אך הוא יכול לשלוח הודעת טקסט חזרה למתקשר כאשר שיחה נותרת ללא מענה. ב-Settings → Channels יש מתג Text back missed calls בכל WhatsApp Web number, שבו ההודעה נשלחת ב-WhatsApp, ובכרטיס SMS via Twilio card עבור מספר Twilio שחיברת בעצמך, שבו היא נשלחת כהודעת טקסט והשיחה יכולה לצלצל בטלפון לבחירתך למשך 25 שניות תחילה. כל שאר המידע בדף זה עדיין תקף.

העברת השיחה להודעה #

לתבנית יש שלושה חלקים:

1. בסיום השיחה, צור את איש הקשר דרך ה-API. מערכת הטלפון שלך (או ה-webhook של סיום השיחה של פלטפורמת ה-AI הקולית, או שכבת ביניים כמו Make או Zapier) קוראת ל-יצירת איש קשר עם מספר המתקשר והערוץ שבו תרצה את המשך הטיפול. הכנס את סיכום השיחה ל-lead_profile (הערות בטקסט חופשי) או לשדות מותאמים אישית כגון call_summary ו-source — כל שדה נוסף שתשלח יישמר כשדה מותאם אישית באופן אוטומטי, כך שמבנה נתונים שטוח ממערכת הטלפון שלך יעבוד ללא צורך בעיצוב מיוחד. רוב פלטפורמות ה-AI הקוליות יכולות לשלוח תמלול או סיכום ל-webhook ברגע ששיחה מסתיימת, מה שמתחבר ישירות לשלב זה.

2. אפשר לאוטומציה לשלוח את ההודעה הראשונה. הטריגר איש קשר חדש מופעל עבור אנשי קשר שנוצרו דרך ה-API, כך ש-אוטומציה יכולה לשלוח מיד את הודעת ההמשך. דבר אחד שחשוב לדעת לכל ערוץ:

• WhatsApp: מכיוון שהעסק שלך הוא זה שמתחיל את השיחה, הפתיח חייב להיות תבנית WhatsApp מאושרת — זה הכלל של WhatsApp, לא שלנו. השתמש בשלב שלח תבנית WhatsApp; התבנית גם פותחת את חלון ה-24 שעות, כך שהתשובה של הלקוח תזרום כרגיל.
• SMS או אימייל: שלב פשוט של שלח הודעה עובד — אין צורך בתבנית.

3. ה-AI ממשיך עם הקשר השיחה. החל מהתשובה הראשונה של הלקוח, סוכן ה-AI שלך מנהל את השיחה — והוא רואה את פרופיל הליד של איש הקשר ואת השדות המותאמים אישית בכל שלב. מכיוון ששמרת שם את סיכום השיחה בשלב 1, הסוכן ממשיך באמת מהנקודה שבה שיחת הטלפון הופסקה במקום להתחיל מאפס.

אם איש הקשר כבר קיים ונמצא באמצע שיחה, רשום את השיחה ישירות לתוך הצ’אט במקום זאת: רישום הערה בתוך שיחה מוסיף את סיכום השיחה לשרשור של איש הקשר כהערה. הצוות שלך רואה זאת בתיבת הנכנסת, ה-AI קורא זאת בתגובתו הבאה, ושום דבר לא נשלח לאיש הקשר.

שאלות נפוצות #

האם מתוכנן ערוץ קולי?

כן, אך אין לכך תאריך יעד. עד אז, הקול פועל כפי שמתואר בדף זה: פלטפורמת הקול שלך (ElevenLabs, Vapi, Synthflow או כל אחרת) מטפלת בשיחה, ו-Your AI Connector משתלטת בטקסט לאחר מכן. אם ברצונך שסוכן ה-AI יגיע לשירות קולי באמצע השיחה, חבר אותו באמצעות פונקציות מותאמות אישית.

האם לקוח יכול להתקשר למספר ו-Your AI Connector יענה? לא. הפלטפורמה לא עונה, מקליטה או מתמללת שיחות. הדבר היחיד שהיא יכולה לעשות הוא לשלוח הודעת טקסט חזרה למתקשר לאחר שיחה שאף אחד לא ענה לה — ראה את ההערה בראש דף זה. לשיחה טלפונית אמיתית, חבר אותה למערכת טלפוניה או לפלטפורמת קול מבוססת בינה מלאכותית והשתמש בהעברה שלעיל.

האם מספרי הטלפון ב-Your AI Connector תומכים בקול? מספרים המחוברים לפלטפורמה משמשים להודעות (WhatsApp, SMS). שיחות קוליות במספרים אלו אינן תכונה של הפלטפורמה — התנהגות הקול היחידה הזמינה היא שליחת הודעת טקסט חזרה לשיחה שלא נענתה, כפי שמתואר בראש דף זה.

האם ה-AI יכול להתייחס לדברים ספציפיים שנאמרו בשיחה? כן — כל מה שתכניס לפרופיל הליד של איש הקשר או לשדות המותאמים אישית בזמן היצירה יהיה חלק מההקשר של סוכן ה-AI בכל תשובה. ככל שסיכום השיחה שתשמור יהיה שימושי יותר, כך השיחה תמשיך באופן טבעי יותר.

מה לגבי הכיוון השני — העברת צ’אט לשיחת טלפון? בקש מסוכן ה-AI שלך לאסוף את ההזמנה דרך מערכת ההזמנות, או תפוס את הבקשה באמצעות אוטומציה שמתריעה לצוות שלך או דוחפת למערכת הטלפון שלך באמצעות webhook.