电话呼叫（语音）
Your AI Connector 本身不处理电话呼叫。这里没有语音通道：呼叫无法接入平台，平台也不会录制或转录通话。通话是在您自己的电话系统上进行的——无论是常规商务线路、呼叫中心还是 AI 语音平台——而 Your AI Connector 会在通话结束后立即接管后续工作。
Your AI Connector 的设计初衷是处理通话之后的所有事务：将通话者转化为联系人，在他们偏好的消息渠道上开启对话，并让您的 AI 代理在完全了解通话内容的情况下继续跟进。本页面展示了实现此功能的推荐方法。
唯一的内置例外：无人接听的来电。 Your AI Connector 仍然不会接听、录音或转录来电，但它可以在来电无人接听时向来电者发送短信。在 设置 → 渠道 中，每个 WhatsApp Web 号码 都有一个 回复未接来电 开关，消息将通过 WhatsApp 发出；对于您自行连接的 Twilio 号码，在 通过 Twilio 发送短信卡片 中，消息将作为短信发出，且来电可以先在您选择的电话上响铃 25 秒。本页面的其他所有内容仍然适用。
从通话到消息的交接
该模式包含三个部分：
1. 通话结束后，通过 API 创建联系人。 您的电话系统（或语音 AI 平台的通话结束 Webhook，或像 Make 或 Zapier 这样的中间层）调用 创建联系人，并传入来电者的号码以及您希望跟进的渠道。将通话摘要放入 lead_profile（自由文本备注）或自定义字段中，例如 call_summary 和 source ——您发送的任何额外字段都会自动存储为自定义字段，因此来自您电话系统的扁平化负载无需特殊格式即可直接使用。大多数 AI 语音平台都可以在通话结束时将转录内容或摘要发送到 Webhook，这可以直接接入此步骤。
2. 让自动化流程发送第一条消息。 新联系人触发器会在通过 API 创建联系人时触发，因此自动化流程可以立即发送跟进消息。每个渠道需要注意的一点是：
- WhatsApp：由于是由您的企业发起对话，因此开场白必须是经过批准的 WhatsApp 模板——这是 WhatsApp 的规则，而非我们的。请使用 发送 WhatsApp 模板 步骤；该模板同时会开启 24 小时窗口，以便客户的回复能正常流入。
- 短信或电子邮件：直接使用 发送消息 步骤即可——无需模板。
3. AI 继续处理通话上下文。 从客户的第一次回复开始，您的 AI 代理 就会接管对话——并且它在每次回复时都能看到联系人的潜在客户资料和自定义字段。由于您在第 1 步中将通话摘要存储在了那里，代理可以真正地从电话中断的地方继续，而不是从零开始。
如果联系人已存在且正在进行对话，请直接将通话记录到聊天中：将备注记录到对话中 会将通话摘要作为备注添加到联系人的会话线程中。您的团队可以在收件箱中看到它，AI 会在下一次回复时读取它，并且不会向联系人发送任何内容。
常见问题解答
是否有计划推出语音频道？
是的，但目前还没有具体的时间表。在此之前，语音功能的工作方式如下：您的语音平台（ElevenLabs、Vapi、Synthflow 或其他任何平台）负责处理通话，之后由 Your AI Connector 接管文本部分。如果您希望 AI 智能体在对话过程中调用语音服务，请通过 自定义函数 进行连接。
客户可以拨打号码并让 Your AI Connector 接听吗？ 不可以。该平台不会接听、录音或转录来电。它唯一能做的是在来电无人接听后向来电者发送短信——请参阅本页面顶部的说明。如需进行真正的电话对话，请将其与电话系统或 AI 语音平台配对，并使用上述的转接功能。
Your AI Connector 中的电话号码支持语音功能吗？ 连接到平台的号码仅用于消息传递（WhatsApp、短信）。这些号码上的语音通话并非平台功能——唯一可用的语音行为是回复未接来电，详见本页面顶部说明。
AI 能引用通话中提到的具体内容吗？ 可以——您在创建时放入联系人潜在客户资料或自定义字段中的任何内容，都会成为 AI 代理每次回复时的上下文的一部分。您存储的通话摘要越有用，对话的延续就越自然。
反过来呢——将聊天转为电话呼叫？ 让您的 AI 代理通过 预订系统 收集预订信息，或者通过 自动化流程 捕获请求，该流程会通知您的团队或通过 Webhook 推送到您的电话系统。