电话呼叫（语音） #

Your AI Connector 本身不处理电话呼叫。这里没有语音通道：呼叫无法接入平台，平台也不会录制或转录通话。通话是在您自己的电话系统上进行的——无论是常规商务线路、呼叫中心还是 AI 语音平台——而 Your AI Connector 会在通话结束后立即接管后续工作。

Your AI Connector 的设计初衷是处理通话之后的所有事务：将通话者转化为联系人，在他们偏好的消息渠道上开启对话，并让您的 AI 代理在完全了解通话内容的情况下继续跟进。本页面展示了实现此功能的推荐方法。

从通话到消息的交接 #

该模式包含三个部分：

1. 通话结束后，通过 API 创建联系人。 您的电话系统（或语音 AI 平台的通话结束 Webhook，或像 Make 或 Zapier 这样的中间层）调用 创建联系人，并传入来电者的号码以及您希望跟进的渠道。将通话摘要放入 lead_profile（自由文本备注）或自定义字段中，例如 call_summary 和 source ——您发送的任何额外字段都会自动存储为自定义字段，因此来自您电话系统的扁平化负载无需特殊格式即可直接使用。大多数 AI 语音平台都可以在通话结束时将转录内容或摘要发送到 Webhook，这可以直接接入此步骤。

2. 让自动化流程发送第一条消息。 新联系人触发器会在通过 API 创建联系人时触发，因此自动化流程可以立即发送跟进消息。每个渠道需要注意的一点是：

• WhatsApp：由于是由您的企业发起对话，因此开场白必须是经过批准的 WhatsApp 模板——这是 WhatsApp 的规则，而非我们的。请使用 发送 WhatsApp 模板 步骤；该模板同时会开启 24 小时窗口，以便客户的回复能正常流入。
• 短信或电子邮件：直接使用 发送消息 步骤即可——无需模板。

3. AI 继续处理通话上下文。 从客户的第一次回复开始，您的 AI 代理 就会接管对话——并且它在每次回复时都能看到联系人的潜在客户资料和自定义字段。由于您在第 1 步中将通话摘要存储在了那里，代理可以真正地从电话中断的地方继续，而不是从零开始。

常见问题解答 #

是否有计划推出语音频道？

是的，但目前还没有具体的时间表。在此之前，语音功能的工作方式如下：您的语音平台（ElevenLabs、Vapi、Synthflow 或其他任何平台）负责处理通话，之后由 Your AI Connector 接管文本部分。如果您希望 AI 智能体在对话过程中调用语音服务，请通过 自定义函数 进行连接。

客户可以拨打一个号码并由 Your AI Connector 接听吗？ 不能。该平台不接听、路由、录音或转录电话。请将其与电话系统或 AI 语音平台配对，并使用上述交接方式。

Your AI Connector 中的电话号码支持语音功能吗？ 连接到平台的号码仅用于消息传递（WhatsApp、短信）。在这些号码上进行语音通话并非平台功能。

AI 能引用通话中提到的具体内容吗？ 可以——您在创建时放入联系人潜在客户资料或自定义字段中的任何内容，都会成为 AI 代理每次回复时的上下文的一部分。您存储的通话摘要越有用，对话的延续就越自然。

反过来呢——将聊天转为电话呼叫？ 让您的 AI 代理通过 预订系统 收集预订信息，或者通过 自动化流程 捕获请求，该流程会通知您的团队或通过 Webhook 推送到您的电话系统。