# Łączenie Facebooka i Instagrama Połącz swoją stronę na Facebooku i konto na Instagramie z platformą, aby zarządzać rozmowami z Messengera i Instagram DM z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego — z opcjonalną automatyzacją AI. > **Ta strona dotyczy wyłącznie oficjalnego połączenia z Meta.** Odbywa się ono przez Facebooka i wymaga konta na Instagramie typu **Business (Biznesowe) lub Creator (Twórcy)** połączonego ze stroną na Facebooku — osobistego konta na Instagramie nie można połączyć w ten sposób. Jeśli chcesz użyć konta **osobistego lub twórcy** bez strony na Facebooku, jest to osobny kanał: zobacz [Instagram (osobisty)](../messaging-channels/instagram-personal.md), który łączy się poprzez zalogowanie się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła do Instagrama. --- ## Dlaczego warto połączyć Facebooka i Instagrama? Dzięki połączeniu kont możesz zarządzać wszystkimi rozmowami z Facebook Messengera i Instagram DM w jednym miejscu, zamiast przełączać się między aplikacjami. Możesz również pozwolić agentowi AI na automatyczne odpowiadanie na wiadomości, pozyskiwanie leadów i prowadzenie ukierunkowanych działań. --- ## Wymagania wstępne Zanim zaczniesz, upewnij się, że spełnione są następujące wymagania: - **Strona na Facebooku** dla Twojej firmy (profile osobiste nie są obsługiwane). - **Konto firmowe lub twórcy na Instagramie** połączone z tą stroną na Facebooku. Jeśli Twoje konto na Instagramie jest nadal ustawione jako „Osobiste”, najpierw zmień je na firmowe lub twórcy w ustawieniach Instagrama. - **Konto Meta Business** (dawniej Facebook Business Manager), które jest właścicielem strony lub ma do niej dostęp administratora. - **Dostęp administratora** zarówno do strony na Facebooku, jak i konta na Instagramie. - **Włączony dostęp do wiadomości wewnątrz Instagrama.** W aplikacji Instagram przejdź do **Ustawienia i prywatność → Wiadomości i odpowiedzi na relacje → Połączone narzędzia** i włącz **Zezwalaj na dostęp do wiadomości**. Dokładne brzmienie menu różni się w zależności od typu konta i wersji aplikacji — w niektórych przypadkach znajduje się ono w sekcji **Narzędzia i kontrola dla firm** lub **Narzędzia i kontrola dla twórców**. Jeśli ta opcja jest wyłączona, Instagram nie będzie przekazywać wiadomości DM do żadnego zewnętrznego narzędzia, więc połączenie może wyglądać na poprawne, mimo że żadne wiadomości nie będą docierać. ::: tip **Wskazówka:** Jeśli nie masz pewności, czy Twoje konto na Instagramie jest połączone ze stroną na Facebooku, otwórz ustawienia strony na Facebooku i poszukaj sekcji „Połączone konta” lub „Instagram” na pasku bocznym. ::: --- ## Łączenie kont 1. Na lewym pasku bocznym kliknij **Ustawienia** w dolnej części. 2. Na lewym panelu ustawień, w sekcji **Kanały**, kliknij **Kanały**. 3. Znajdź kartę **Instagram i Messenger** i kliknij **Połącz**. 4. W nowej karcie otworzy się okno logowania do Facebooka, a aplikacja wyświetli przypomnienie, które pozostanie na ekranie: „Kontynuuj w oknie Meta. Po połączeniu wybierz stronę poniżej”. Zaloguj się na konto na Facebooku, które posiada **dostęp administratora do Twojego konta Meta Business i strony** (nie profil, który tylko obserwuje stronę). 5. Po wyświetleniu monitu wybierz swoje **Portfolio biznesowe**. 6. Wybierz **stronę na Facebooku**, którą chcesz połączyć. 7. Wybierz **profil na Instagramie** połączony z tą stroną. ### Obsługa monitu „Utwórz zestaw danych zdarzeń” Podczas procesu łączenia Facebook może wyświetlić monit z prośbą o „utworzenie zestawu danych zdarzeń”. Jest to standardowy wymóg Meta. Po prostu kliknij **Kontynuuj**, aby przejść dalej — z Twojej strony nie jest wymagana żadna dodatkowa konfiguracja. ### Obsługa błędów Jeśli zobaczysz komunikat o błędzie, taki jak „coś poszło nie tak”: 1. Wróć o jeden krok w oknie dialogowym połączenia i spróbuj ponownie. 2. Jeśli błąd nadal występuje, zamknij całkowicie okno połączenia i rozpocznij proces od nowa, wybierając **Ustawienia → Kanały → Kanały → Instagram & Messenger → Połącz**. 3. Upewnij się, że Twoja przeglądarka nie blokuje wyskakujących okienek z Facebooka. 4. Jeśli problemy nadal występują, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie dla Facebooka. --- ## Wybór strony do użycia Po zalogowaniu się przez Facebooka platforma wczytuje **wszystkie** strony na Facebooku, do których masz dostęp. Następnie musisz wskazać, **której strony** chcesz używać do obsługi wiadomości. Na karcie **Instagram & Messenger** wybierz odpowiednią stronę — po wybraniu pojawi się przy niej znacznik wyboru. - Jeśli masz tylko **jedną** stronę, zostanie ona wybrana automatycznie. - Jeśli masz **więcej niż jedną** stronę, musisz samodzielnie wybrać jedną z nich — dopóki tego nie zrobisz, na karcie będzie widoczny komunikat **Wybierz stronę**, a Facebook Messenger i Instagram nie będą dostępne podczas tworzenia ścieżki konwersacji, mimo że samo połączenie zakończyło się powodzeniem. ::: warning **Ważne:** Instagram działa tylko wtedy, gdy wybrana strona na Facebooku ma **powiązane konto firmowe lub konto twórcy na Instagramie**. Strona bez powiązanego konta na Instagramie może być nadal używana do obsługi **Facebook Messengera**, ale **wiadomości prywatne (DM) na Instagramie nie będą dostępne** dla tej strony. Karta poinformuje Cię o tym bezpośrednio, tuż obok nazwy strony: „Brak Instagrama na tej stronie”. > > Aby korzystać z Instagrama, wybierz stronę, która ma już powiązany Instagram, lub połącz swoje profesjonalne konto na Instagramie z tą stroną w ustawieniach Meta, a następnie kliknij **Połącz ponownie**. ::: --- ## Tryby obsługi wiadomości Po nawiązaniu połączenia możesz kontrolować sposób, w jaki platforma obsługuje wiadomości z Facebook Messengera i wiadomości prywatne na Instagramie. Istnieją dwa główne podejścia. ### Pełna automatyzacja Domyślnie platforma kieruje przychodzące wiadomości z Messengera i Instagrama do agenta AI, który odpowiada automatycznie na podstawie swoich instrukcji. To najprostsza opcja — połącz się i pozwól AI zająć się resztą. ### Selektywna automatyzacja Jeśli chcesz samodzielnie obsługiwać większość konwersacji, ale nadal korzystać z platformy jako swojej skrzynki odbiorczej: 1. Skonfiguruj przepływ konwersacji kanału z wyłączonym trybem AI. Zrób to w punkcie wejścia (Entry Point) obsługującym ten kanał. 2. Przypisz go do swojego kanału na Facebooku/Instagramie. Wszystkie wiadomości pojawią się w czatach, ale AI nie będzie odpowiadać automatycznie. W każdej chwili możesz odpowiedzieć ręcznie. ## Uruchamianie wielu przepływów Możesz mieć więcej niż jednego Agenta lub punkt wejścia obsługujący to samo połączenie z Facebookiem/Instagramem: - **Ogólny przepływ przychodzący** (z włączonym lub wyłączonym AI) do przechwytywania wszystkich wiadomości. - **Wychodząca transmisja (Broadcast)** do proaktywnego kontaktu z istniejącymi kontaktami. - **Przepływ łączony**, który wysyła wiadomość początkową, a następnie pozwala AI obsługiwać odpowiedzi. Każdy z nich działa niezależnie, więc możesz łączyć poziomy automatyzacji, aby dopasować je do potrzeb swojej firmy. Zobacz [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md) oraz [Przejście z kampanii na transmisje i agentów](../moving-from-campaigns.md), aby dowiedzieć się, jak agenci, transmisje i punkty wejścia współpracują ze sobą. --- ## Utrzymywanie połączenia Platforma automatycznie utrzymuje połączenie z Facebookiem i Instagramem w tle. Nie musisz okresowo ponownie łączyć swoich kont. Jeśli połączenie zostanie nieoczekiwanie zerwane (na przykład w przypadku zmiany hasła do Facebooka), platforma powiadomi Cię o tym i poprosi o ponowne połączenie. --- ## Rozwiązywanie problemów | Problem | Rozwiązanie | |---|---| | Połączenie nie powiodło się podczas logowania przez Facebooka | Upewnij się, że wyskakujące okienka są dozwolone. Spróbuj użyć innej przeglądarki lub trybu incognito. | | Konto na Instagramie nie pojawia się | Potwierdź, że Twoje konto na Instagramie jest ustawione jako konto firmowe lub twórcy i jest połączone z wybraną stroną na Facebooku. | | Wiadomości nie docierają do aplikacji | Sprawdź, czy na karcie **Instagram & Messenger** wybrano właściwą stronę. Zweryfikuj, czy masz aktywnego agenta lub punkt wejścia przypisany do kanału. Jeśli karta wyświetla plakietkę **Instagram zablokowany**, skorzystaj z wiersza poniżej. Pamiętaj, że odwrotna sytuacja nie jest gwarancją: Instagram nie zawsze informuje nas, dlaczego wstrzymuje wiadomości, więc wiadomości prywatne (DM) mogą nie docierać, mimo że karta wygląda normalnie. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się z pomocą techniczną zamiast przypadkowo zmieniać ustawienia. | | Karta wyświetla komunikat **Instagram zablokowany** | Otrzymaliśmy od Instagrama potwierdzenie, że odmawia on połączenia z tym kontem, więc wiadomości DM nie będą docierać. Plakietka wskazuje przyczynę. Jeśli wskazuje na dostęp do wiadomości, włącz opcję **Zezwalaj na dostęp do wiadomości** w sekcji **Połączone narzędzia** w aplikacji Instagram. Jeśli komunikat mówi o wygaśnięciu połączenia, kliknij tutaj **Połącz ponownie** i zaloguj się ponownie przez Facebooka. | | Nie można wybrać Instagrama lub Messengera podczas tworzenia ścieżki | Nie wybrano jeszcze strony. Przejdź do karty **Instagram & Messenger** i kliknij stronę, której chcesz użyć. W przypadku wielu stron nic nie jest wybierane automatycznie. | | Nadal nie można wybrać Instagrama po wybraniu strony | Wybrana strona nie ma powiązanego konta na Instagramie. Karta wyświetli komunikat „Brak Instagrama na tej stronie”. Połącz konto firmowe lub konto twórcy na Instagramie z tą stroną w ustawieniach Meta i kliknij **Połącz ponownie** lub wybierz inną stronę, która ma już połączony Instagram. Messenger działa w obu przypadkach. | | Ustawienia pokazują, że Instagram jest połączony, ale nie mogę go wybrać w innym miejscu | Ta sama przyczyna co powyżej — wybrana strona nie ma powiązanego konta na Instagramie. Wykonaj powyższy krok, aby połączyć Instagram lub przełączyć strony. | | Agent AI nie odpowiada | Sprawdź, czy **Punkt wejścia** obejmuje kanał Facebook lub Instagram i czy agent został **opublikowany** — nieopublikowany agent nie odpowiada na prawdziwe wiadomości DM. Następnie upewnij się, że agent na liście agentów AI ma status **Aktywny**, a nie Wstrzymany. | | AI odpowiedziało na początku, a potem przestało w danej konwersacji | Odpowiedzenie na tę konwersację samodzielnie z poziomu aplikacji Instagram lub Messenger (lub skrzynki odbiorczej Meta Business Suite) wstrzymuje działanie AI w tej konwersacji, aby nie wchodziło Ci w słowo. Otwórz czat w sekcji **Czaty** i włącz ponownie przełącznik AI na górze — gdy AI jest wyłączone, widnieje tam napis „AI wstrzymane”. | | Błąd „Coś poszło nie tak” | Wróć o krok wstecz i spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, zamknij okno i zacznij od nowa. W razie potrzeby wyczyść pamięć podręczną przeglądarki. | | Wiele profili i wybrano niewłaściwy | Jeśli zarządzasz wieloma stronami lub kontami na Instagramie, upewnij się, że wybierasz właściwe podczas procesu łączenia. Możesz rozłączyć i połączyć ponownie, aby zmienić wybór. | | „Ta strona Meta jest już połączona z innym kontem” | Strona (lub powiązane z nią konto na Instagramie) jest połączona z innym kontem. Zaloguj się na to konto i najpierw rozłącz stronę (**Ustawienia → Kanały → Kanały → Instagram & Messenger → Rozłącz**), a następnie połącz ją tutaj. Jest to częste zjawisko podczas przenoszenia strony między kontami. | --- ## Następne kroki - [Wiadomości prywatne na Instagramie](../messaging-channels/instagram-dms.md) i [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) — pełne przewodniki po kanałach. - [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md) — skonfiguruj osobowość i zachowanie swojego agenta AI. - [Interfejs czatu](../chats/chat-interface.md) — miejsce, w którym pojawiają się połączone konwersacje.