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Connessione di Facebook e Instagram

Collega la tua Pagina Facebook e il tuo account Instagram alla piattaforma per gestire le conversazioni di Messenger e dei DM di Instagram da un’unica dashboard, con l’opzione di automazione tramite IA.

Questa pagina riguarda solo la connessione ufficiale Meta. Passa attraverso Facebook e richiede un account Instagram Business o Creator collegato a una Pagina Facebook: un account Instagram personale non può essere collegato in questo modo. Se desideri utilizzare un account personale o creator senza una Pagina Facebook, si tratta di un canale separato: consulta Instagram (Personale), che puoi collegare effettuando l’accesso con il tuo nome utente e la tua password di Instagram.

Perché collegare Facebook e Instagram?

Collegando i tuoi account, puoi gestire tutte le tue conversazioni di Facebook Messenger e dei DM di Instagram in un unico posto, invece di passare da un’app all’altra. Puoi anche consentire a un Agente IA di rispondere automaticamente ai messaggi, acquisire lead e gestire attività di outreach mirate.

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurati di disporre di quanto segue:

  • Una Pagina Facebook per la tua attività (i profili personali non sono supportati).
  • Un account Instagram Business o Creator collegato a tale Pagina Facebook. Se il tuo account Instagram è ancora impostato su “Personale”, passa prima a Business o Creator nelle impostazioni di Instagram.
  • Un account Meta Business (precedentemente Facebook Business Manager) che possiede o ha accesso come amministratore alla Pagina.
  • Accesso come amministratore sia alla Pagina Facebook che all’account Instagram.
  • Accesso ai messaggi attivato all’interno di Instagram. Nell’app Instagram vai su Impostazioni e privacy → Messaggi e risposte alle storie → Strumenti connessi e attiva Consenti l’accesso ai messaggi. La dicitura esatta del menu varia in base al tipo di account e alla versione dell’app: su alcuni si trova sotto Strumenti e controlli per professionisti o Strumenti e controlli per creator. Se disattivato, Instagram non inoltrerà i tuoi DM a nessuno strumento esterno, quindi la connessione potrebbe sembrare completa anche se non arriva alcun messaggio.

Suggerimento: se non sei sicuro che il tuo account Instagram sia collegato alla tua Pagina Facebook, apri le impostazioni della tua Pagina Facebook e cerca “Account collegati” o “Instagram” nella barra laterale.

Collegamento degli account

  1. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Impostazioni vicino alla parte inferiore.
  2. Nella barra laterale sinistra delle Impostazioni, sotto Canali, fai clic su Canali.
  3. Trova la scheda Instagram & Messenger e fai clic su Connetti.
  1. Si apre una finestra di accesso a Facebook in una nuova scheda e l’app mostra un promemoria che rimane sullo schermo: “Continua nella finestra Meta. Una volta connesso, seleziona una pagina qui sotto.” Accedi con l’account Facebook che dispone di accesso amministratore al tuo account Meta Business e alla Pagina (non un profilo che segue semplicemente la Pagina).
  1. Seleziona il tuo Portfolio aziendale quando richiesto.
  2. Scegli la Pagina Facebook che desideri connettere.
  3. Seleziona il profilo Instagram collegato a tale Pagina.

Gestione del prompt “Crea set di dati eventi”

Durante il processo di connessione, Facebook potrebbe visualizzare un messaggio che ti chiede di “creare un set di dati evento”. Si tratta di un requisito standard di Meta. Clicca semplicemente su Continua per procedere: non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva da parte tua.

Risoluzione degli errori

Se visualizzi un messaggio di errore come “qualcosa è andato storto”:

  1. Torna indietro di un passaggio nella finestra di connessione e riprova.
  2. Se l’errore persiste, chiudi completamente la finestra di connessione e riavvia il processo da Impostazioni → Canali → Canali → Instagram & Messenger → Connetti.
  3. Assicurati che il tuo browser non stia bloccando i pop-up di Facebook.
  4. Svuota la cache e i cookie del browser per Facebook se i problemi continuano.

Selezione della pagina da utilizzare

Dopo aver effettuato l’accesso con Facebook, la piattaforma carica tutte le pagine Facebook a cui hai accesso. Devi quindi indicare quale pagina utilizzare per la messaggistica.

Nella scheda Instagram & Messenger, scegli la Pagina che desideri: una volta selezionata, apparirà un segno di spunta.

  • Se hai solo una Pagina, viene selezionata automaticamente per te.
  • Se hai più di una Pagina, devi sceglierne una tu: finché non lo farai, la scheda mostrerà Scegli una pagina e Facebook Messenger e Instagram non saranno disponibili durante la creazione di un flusso di conversazione, anche se la connessione è riuscita.
  • Se la scheda mostra Nessuna pagina condivisa, Facebook non ha concesso alla piattaforma l’accesso ad alcuna Pagina durante l’accesso. Fai clic su Riconnetti e, nella schermata di Facebook, seleziona la tua Pagina (e il relativo account Instagram). Se viene visualizzato Pagine non caricate, il caricamento delle Pagine non è riuscito: fai clic su Riconnetti per riprovare.

Importante: Instagram funziona solo se la Pagina Facebook selezionata ha un account Instagram Business o Creator collegato. Una Pagina senza un account Instagram collegato può comunque essere utilizzata per Facebook Messenger, ma i DM di Instagram non saranno disponibili per quella Pagina. La scheda te lo indicherà direttamente, proprio accanto al nome della Pagina: “Nessun Instagram su questa pagina.”

Per utilizzare Instagram, seleziona una Pagina che ha già Instagram collegato, oppure collega il tuo account professionale Instagram a questa Pagina nelle tue impostazioni Meta e poi fai clic su Riconnetti.

Modalità di gestione dei messaggi

Una volta effettuata la connessione, puoi controllare come la piattaforma gestisce i messaggi provenienti da Facebook Messenger e dai DM di Instagram. Esistono due approcci principali.

Automazione completa

Per impostazione predefinita, la piattaforma instrada i messaggi in arrivo da Messenger e dai DM di Instagram verso un Agente IA, che risponde automaticamente in base alle istruzioni ricevute.

Questa è l’opzione più semplice: connettiti e lascia che sia l’IA a fare il resto.

Automazione selettiva

Se desideri gestire manualmente la maggior parte delle conversazioni ma utilizzare comunque la piattaforma come tua casella di posta:

  1. Imposta il flusso di conversazione del canale con la modalità AI disattivata. Esegui questa operazione nel punto di ingresso (Entry Point) che gestisce tale canale.
  2. Assegnalo al tuo canale Facebook/Instagram.

Tutti i messaggi appariranno in Chat, ma l’IA non risponderà automaticamente. Puoi rispondere manualmente in qualsiasi momento.

Esecuzione di flussi multipli

Puoi avere più di un Agente o Punto di Ingresso che gestisce la stessa connessione Facebook/Instagram:

  • Un flusso in entrata generale (AI attiva o disattivata) per intercettare tutti i messaggi.
  • Una trasmissione in uscita (Broadcast) per il contatto proattivo con i contatti esistenti.
  • Un flusso combinato che invia un messaggio iniziale e poi lascia che l’AI gestisca le risposte.

Ognuno opera in modo indipendente, quindi puoi combinare i livelli di automazione per adattarli alle esigenze della tua attività. Consulta Agenti IA e Passare dalle Campagne ai Broadcast e agli Agenti per capire come Agenti, Broadcast e Punti di ingresso si integrano tra loro.

Rimanere connessi

La piattaforma mantiene automaticamente attiva la tua connessione Facebook e Instagram in background. Non è necessario riconnettere periodicamente i tuoi account. Se la connessione dovesse interrompersi inaspettatamente (ad esempio, se cambi la password di Facebook), la piattaforma ti avviserà e ti chiederà di riconnetterti.

Risoluzione dei problemi

Problem Solution
Connection fails during Facebook login Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode.
Instagram account does not appear Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected.
Messages are not arriving in the app Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, turn on both message-access switches (Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, and Allow access to Instagram messages in Inbox under the Page’s Linked accounts on facebook.com), then reconnect from scratch: disconnect the card, remove Your AI Connector under the Page’s Business integrations on facebook.com, and connect again. Facebook must show its permission screen during that reconnect; if it skips straight to the Page picker, the old permission was reused. Still nothing after that? Contact support.
The card says Instagram blocked We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again.
The card says Instagram not delivering No Instagram DM has reached the app for this account since it was connected (Messenger is checked separately). The warning only clears when the first real Instagram message arrives; reconnecting alone does not remove it. Send a test DM to the Instagram account from another Instagram profile: if it shows up in Chats, the warning goes away by itself. If it does not, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, on that exact Instagram account, and check the Page’s Linked accounts switch on facebook.com. When you reconnect, sign in with the Facebook profile that manages the Page; if the Page picker does not list it, that login has no access to it.
Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically.
Instagram still can’t be selected after picking a Page The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way.
Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages.
AI Agent is not responding Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list.
AI replied at first, then went quiet on a conversation Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off.
“Something went wrong” error Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed.
Multiple profiles and wrong one is selected If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection.
“This Meta page is already connected to another account” The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts.

Prossimi passi