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Connessione di Facebook e Instagram

Collega la tua Pagina Facebook e il tuo account Instagram alla piattaforma per gestire le conversazioni di Messenger e dei DM di Instagram da un’unica dashboard, con l’opzione di automazione tramite IA.

Questa pagina riguarda solo la connessione ufficiale Meta. Passa attraverso Facebook e richiede un account Instagram Business o Creator collegato a una Pagina Facebook: un account Instagram personale non può essere collegato in questo modo. Se desideri utilizzare un account personale o creator senza una Pagina Facebook, si tratta di un canale separato: consulta Instagram (Personale), che puoi collegare effettuando l’accesso con il tuo nome utente e la tua password di Instagram.

Perché collegare Facebook e Instagram?

Collegando i tuoi account, puoi gestire tutte le tue conversazioni di Facebook Messenger e dei DM di Instagram in un unico posto, invece di passare da un’app all’altra. Puoi anche consentire a un Agente IA di rispondere automaticamente ai messaggi, acquisire lead e gestire attività di outreach mirate.

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurati di disporre di quanto segue:

  • Una Pagina Facebook per la tua attività (i profili personali non sono supportati).
  • Un account Instagram Business o Creator collegato a tale Pagina Facebook. Se il tuo account Instagram è ancora impostato su “Personale”, passa prima a Business o Creator nelle impostazioni di Instagram.
  • Un account Meta Business (precedentemente Facebook Business Manager) che possiede o ha accesso come amministratore alla Pagina.
  • Accesso come amministratore sia alla Pagina Facebook che all’account Instagram.
  • Accesso ai messaggi attivato all’interno di Instagram. Nell’app Instagram vai su Impostazioni e privacy → Messaggi e risposte alle storie → Strumenti connessi e attiva Consenti l’accesso ai messaggi. La dicitura esatta del menu varia in base al tipo di account e alla versione dell’app: su alcuni si trova sotto Strumenti e controlli per professionisti o Strumenti e controlli per creator. Se disattivato, Instagram non inoltrerà i tuoi DM a nessuno strumento esterno, quindi la connessione potrebbe sembrare completa anche se non arriva alcun messaggio.

Suggerimento: se non sei sicuro che il tuo account Instagram sia collegato alla tua Pagina Facebook, apri le impostazioni della tua Pagina Facebook e cerca “Account collegati” o “Instagram” nella barra laterale.

Collegamento degli account

  1. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Impostazioni vicino alla parte inferiore.
  2. Nella barra laterale sinistra delle Impostazioni, sotto Canali, fai clic su Canali.
  3. Trova la scheda Instagram & Messenger e fai clic su Connetti.
  1. Si apre una finestra di accesso a Facebook in una nuova scheda e l’app mostra un promemoria che rimane sullo schermo: “Continua nella finestra Meta. Una volta connesso, seleziona una pagina qui sotto.” Accedi con l’account Facebook che dispone di accesso amministratore al tuo account Meta Business e alla Pagina (non un profilo che segue semplicemente la Pagina).
  1. Seleziona il tuo Portfolio aziendale quando richiesto.
  2. Scegli la Pagina Facebook che desideri connettere.
  3. Seleziona il profilo Instagram collegato a tale Pagina.

Gestione del prompt “Crea set di dati eventi”

Durante il processo di connessione, Facebook potrebbe visualizzare un messaggio che ti chiede di “creare un set di dati evento”. Si tratta di un requisito standard di Meta. Clicca semplicemente su Continua per procedere: non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva da parte tua.

Risoluzione degli errori

Se visualizzi un messaggio di errore come “qualcosa è andato storto”:

  1. Torna indietro di un passaggio nella finestra di connessione e riprova.
  2. Se l’errore persiste, chiudi completamente la finestra di connessione e riavvia il processo da Impostazioni → Canali → Canali → Instagram & Messenger → Connetti.
  3. Assicurati che il tuo browser non stia bloccando i pop-up di Facebook.
  4. Svuota la cache e i cookie del browser per Facebook se i problemi continuano.

Selezione della pagina da utilizzare

Dopo aver effettuato l’accesso con Facebook, la piattaforma carica tutte le pagine Facebook a cui hai accesso. Devi quindi indicare quale pagina utilizzare per la messaggistica.

Nella scheda Instagram & Messenger, scegli la Pagina che desideri: una volta selezionata, apparirà un segno di spunta.

  • Se hai solo una Pagina, questa viene selezionata automaticamente.
  • Se hai più di una Pagina, devi sceglierne una tu: finché non lo farai, la scheda mostrerà Scegli una pagina e Facebook Messenger e Instagram non saranno disponibili quando creerai un flusso di conversazione, anche se la connessione in sé è riuscita.

Importante: Instagram funziona solo se la Pagina Facebook selezionata ha un account Instagram Business o Creator collegato. Una Pagina senza un account Instagram collegato può comunque essere utilizzata per Facebook Messenger, ma i DM di Instagram non saranno disponibili per quella Pagina. La scheda te lo indicherà direttamente, proprio accanto al nome della Pagina: “Nessun Instagram su questa pagina.”

Per utilizzare Instagram, seleziona una Pagina che ha già Instagram collegato, oppure collega il tuo account professionale Instagram a questa Pagina nelle tue impostazioni Meta e poi fai clic su Riconnetti.

Modalità di gestione dei messaggi

Una volta effettuata la connessione, puoi controllare come la piattaforma gestisce i messaggi provenienti da Facebook Messenger e dai DM di Instagram. Esistono due approcci principali.

Automazione completa

Per impostazione predefinita, la piattaforma instrada i messaggi in arrivo da Messenger e dai DM di Instagram verso un Agente IA, che risponde automaticamente in base alle istruzioni ricevute.

Questa è l’opzione più semplice: connettiti e lascia che sia l’IA a fare il resto.

Automazione selettiva

Se desideri gestire manualmente la maggior parte delle conversazioni ma utilizzare comunque la piattaforma come tua casella di posta:

  1. Imposta il flusso di conversazione del canale con la modalità AI disattivata. Esegui questa operazione nel punto di ingresso (Entry Point) che gestisce tale canale.
  2. Assegnalo al tuo canale Facebook/Instagram.

Tutti i messaggi appariranno in Chat, ma l’IA non risponderà automaticamente. Puoi rispondere manualmente in qualsiasi momento.

Esecuzione di flussi multipli

Puoi avere più di un Agente o Punto di Ingresso che gestisce la stessa connessione Facebook/Instagram:

  • Un flusso in entrata generale (AI attiva o disattivata) per intercettare tutti i messaggi.
  • Una trasmissione in uscita (Broadcast) per il contatto proattivo con i contatti esistenti.
  • Un flusso combinato che invia un messaggio iniziale e poi lascia che l’AI gestisca le risposte.

Ognuno opera in modo indipendente, quindi puoi combinare i livelli di automazione per adattarli alle esigenze della tua attività. Consulta Agenti IA e Passare dalle Campagne ai Broadcast e agli Agenti per capire come Agenti, Broadcast e Punti di ingresso si integrano tra loro.

Rimanere connessi

La piattaforma mantiene automaticamente attiva la tua connessione Facebook e Instagram in background. Non è necessario riconnettere periodicamente i tuoi account. Se la connessione dovesse interrompersi inaspettatamente (ad esempio, se cambi la password di Facebook), la piattaforma ti avviserà e ti chiederà di riconnetterti.

Risoluzione dei problemi

Problema Soluzione
La connessione fallisce durante l’accesso a Facebook Assicurati che i pop-up siano consentiti. Prova un browser diverso o la modalità in incognito.
L’account Instagram non appare Conferma che il tuo account Instagram sia impostato come Aziendale o Creator e che sia collegato alla Pagina Facebook selezionata.
I messaggi non arrivano nell’app Verifica che la Pagina corretta sia collegata nella scheda Instagram & Messenger. Verifica di avere un Agente o un Punto di ingresso attivo assegnato al canale. Se la scheda mostra un badge Instagram bloccato, utilizza la riga sottostante. Nota che il contrario non è una garanzia: Instagram non ci comunica sempre il motivo per cui trattiene i messaggi, quindi i DM potrebbero comunque non arrivare anche se la scheda sembra normale. Se ciò accade, contatta l’assistenza invece di modificare le impostazioni a caso.
La scheda dice Instagram bloccato Abbiamo la conferma da parte di Instagram che sta rifiutando la nostra connessione per quell’account, quindi i DM non arriveranno. Il badge indica il motivo. Se indica l’accesso ai messaggi, attiva Consenti accesso ai messaggi in Strumenti collegati nell’app Instagram. Se dice che la connessione è scaduta, clicca su Riconnetti qui ed effettua nuovamente l’accesso con Facebook.
Instagram o Messenger non possono essere selezionati durante la creazione di un flusso Non hai ancora selezionato una Pagina. Vai alla scheda Instagram & Messenger e clicca sulla Pagina che desideri utilizzare. Con più Pagine, nulla viene selezionato automaticamente.
Instagram non può ancora essere selezionato dopo aver scelto una Pagina La Pagina selezionata non ha alcun account Instagram collegato. La scheda dirà “Nessun Instagram su questa pagina”. Collega un account Instagram Aziendale o Creator a quella Pagina nelle tue impostazioni Meta e clicca su Riconnetti, oppure seleziona una Pagina diversa che ha già Instagram collegato. Messenger funziona in entrambi i casi.
Le impostazioni mostrano Instagram come collegato ma non posso selezionarlo altrove Stessa causa di cui sopra: la Pagina selezionata non ha alcun account Instagram collegato. Segui il passaggio precedente per collegare Instagram o cambiare Pagina.
L’Agente AI non risponde Verifica che un Punto di ingresso copra il canale Facebook o Instagram e che l’agente sia stato pubblicato — un agente lasciato non pubblicato non risponde ai DM reali. Quindi conferma che l’Agente sia Attivo, non in pausa, nell’elenco degli Agenti AI.
L’AI ha risposto all’inizio, poi è rimasta in silenzio in una conversazione Rispondere personalmente a quella conversazione dall’app Instagram o Messenger (o dalla posta in arrivo di Meta Business Suite) mette in pausa l’AI, in modo che non parli sopra di te. Apri la chat in Chat e riattiva l’interruttore AI in alto: dice “AI in pausa” mentre l’AI è spenta.
Errore “Qualcosa è andato storto” Torna indietro di un passaggio e riprova. Se persiste, chiudi la finestra e ricomincia. Svuota la cache del browser se necessario.
Profili multipli e viene selezionato quello sbagliato Se gestisci più Pagine o account Instagram, assicurati di selezionare quelli corretti durante il flusso di connessione. Puoi disconnettere e riconnettere per modificare la selezione.
“Questa pagina Meta è già collegata a un altro account” La Pagina (o il suo account Instagram collegato) è collegata a un account diverso. Accedi a quell’account e disconnetti prima la Pagina (Impostazioni → Canali → Canali → Instagram & Messenger → Disconnetti), quindi collegala qui. Comune quando si sposta una Pagina tra account.

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