FacebookとInstagramの接続
FacebookページとInstagramアカウントをプラットフォームに接続すると、MessengerとInstagramのDMの会話を単一のダッシュボードで管理できるようになります（AI自動化もオプションで利用可能です）。
このページでは、公式のMeta接続のみを扱います。 これはFacebookを経由するもので、FacebookページにリンクされたInstagramのビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントが必要です。個人のInstagramアカウントをこの方法で接続することはできません。Facebookページなしで個人またはクリエイターアカウントを使用したい場合は、別のチャネルとなります。Instagram (個人) を参照してください。こちらはInstagramのユーザー名とパスワードでログインして接続します。
FacebookとInstagramを接続する理由
アカウントを接続することで、アプリを切り替えることなく、すべてのFacebook MessengerとInstagram DMの会話を1か所で管理できます。また、AIエージェントにメッセージへの自動返信、リードの獲得、ターゲットを絞ったアウトリーチを行わせることも可能です。
前提条件
始める前に、以下の準備が整っていることを確認してください。
- Facebookページ（ビジネス用。個人プロフィールはサポートされていません）。
- そのFacebookページにリンクされたInstagramのビジネスアカウントまたはクリエイターアカウント。Instagramアカウントが「個人」のままの場合は、まずInstagramの設定でビジネスまたはクリエイターアカウントに切り替えてください。
- そのページを所有している、または管理者権限を持つMetaビジネスアカウント（旧Facebookビジネスマネージャ）。
- FacebookページとInstagramアカウントの両方に対する管理者権限。
- Instagram内でメッセージアクセスがオンになっていること。 Instagramアプリで、設定とプライバシー → メッセージとストーリーズへの返信 → 接続されたツールの順に進み、メッセージへのアクセスを許可をオンにします。メニューの正確な表記はアカウントの種類やアプリのバージョンによって異なります。一部のアカウントでは、ビジネスツールとコントロールまたはクリエイターツールとコントロールの下にあります。これがオフになっていると、Instagramは外部ツールにDMを渡さないため、接続が完了しているように見えてもメッセージが届きません。
ヒント: InstagramアカウントがFacebookページにリンクされているかどうかが不明な場合は、Facebookページの設定を開き、サイドバーにある「リンク済みアカウント」または「Instagram」を確認してください。
アカウントの接続
- 左側のサイドバーで、下部付近にある Settings をクリックします。
- Settingsの左側のレールで、Channels の下にある Channels をクリックします。
- Instagram & Messenger カードを見つけて、Connect をクリックします。
- Facebookのログインウィンドウが新しいタブで開き、アプリに「Metaのウィンドウで続行してください。接続が完了したら、以下のページを選択してください」というリマインダーが表示されます。Metaビジネスマネージャおよびページへの管理者権限を持つFacebookアカウントでサインインしてください（ページをフォローしているだけのプロフィールではいけません）。
- プロンプトが表示されたら、Business portfolio を選択します。
- 接続したい Facebook Page を選択します。
- そのページにリンクされている Instagram profile を選択します。
「イベントデータセットを作成」というプロンプトへの対応
接続プロセス中に、「イベントデータセットを作成」するように求めるプロンプトがFacebookから表示される場合があります。これはMetaの標準的な要件です。そのまま Continue をクリックして進んでください。追加の設定は不要です。
エラーのトラブルシューティング
「問題が発生しました」などのエラーメッセージが表示された場合：
- 接続ダイアログで1つ前のステップに戻り、もう一度やり直してください。
- それでもエラーが解決しない場合は、接続ウィンドウを完全に閉じて、Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Connect からプロセスを最初からやり直してください。
- ブラウザがFacebookからのポップアップをブロックしていないことを確認してください。
- 問題が続く場合は、FacebookのブラウザキャッシュとCookieをクリアしてください。
使用するページの選択
Facebookでサインインすると、プラットフォームはアクセス権を持つすべてのFacebookページを読み込みます。その後、メッセージングに使用するページを指定する必要があります。
Instagram & Messenger カードで、目的のページを選択します。選択されるとチェックマークが表示されます。
- ページを1つしか持っていない場合は、自動的に選択されます。
- 複数のページを持っている場合は、自分で1つ選択する必要があります。選択するまでカードには Pick a page と表示され、接続自体は成功していても、会話フローを作成する際にFacebook MessengerとInstagramは利用できません。
重要: Instagramは、選択したFacebookページに Instagramのビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントがリンクされている場合にのみ機能します。Instagramアカウントがリンクされていないページでも Facebook Messenger は利用できますが、そのページで Instagram DMは利用できません。カードには、ページ名のすぐ横に「No Instagram on this page.（このページにはInstagramがありません）」と直接表示されます。
Instagramを利用するには、すでにInstagramがリンクされているページを選択するか、Metaの設定でInstagramのプロフェッショナルアカウントをこのページにリンクしてから、Reconnect をクリックしてください。
メッセージ処理モード
接続が完了すると、プラットフォームがFacebook MessengerとInstagram DMからのメッセージをどのように処理するかを制御できます。主なアプローチは2つあります。
完全自動化
デフォルトでは、プラットフォームは受信したMessengerおよびInstagram DMのメッセージをAIエージェントにルーティングし、その指示に基づいて自動的に応答します。
これは最もシンプルなオプションです。接続するだけで、あとはAIがすべて処理します。
選択的自動化
ほとんどの会話を手動で処理しつつ、プラットフォームを受信トレイとして使用したい場合：
- AIモードをオフにして、チャネルの会話フローを設定します。これは、そのチャネルを処理するエントリーポイントで行ってください。
- それをFacebook/Instagramチャネルに割り当てます。
すべてのメッセージは「Chats」に表示されますが、AIは自動的に応答しません。いつでも手動で返信できます。
複数のフローを実行する
同じFacebook/Instagram接続を処理するエージェントやエントリーポイントを複数持つことができます：
- 一般的な受信フロー（AIのオン/オフに関わらず）ですべてのメッセージをキャッチします。
- 既存の連絡先への能動的なアウトリーチのための送信ブロードキャスト。
- 最初のメッセージを送信し、その後の返信をAIに処理させる複合フロー。
それぞれが独立して動作するため、ビジネスのニーズに合わせて自動化レベルを自由に組み合わせることができます。エージェント、ブロードキャスト、エントリーポイントがどのように連携するかについては、AIエージェントおよびキャンペーンからブロードキャスト＆エージェントへの移行を参照してください。
接続の維持
プラットフォームは、バックグラウンドでFacebookおよびInstagramの接続を自動的にアクティブに保ちます。定期的にアカウントを再接続する必要はありません。接続が予期せず切断された場合（Facebookのパスワードを変更した場合など）、プラットフォームから通知が届き、再接続を求められます。
トラブルシューティング
| 問題 | 解決策 |
|---|---|
| Facebookログイン中に接続が失敗する | ポップアップが許可されていることを確認してください。別のブラウザやシークレットモードを試してください。 |
| Instagramアカウントが表示されない | Instagramアカウントがビジネスまたはクリエイターアカウントに設定されており、選択したFacebookページにリンクされていることを確認してください。 |
| メッセージがアプリに届かない | Instagram & Messengerカードで正しいページが接続されていることを確認してください。そのチャネルに有効なエージェントまたはエントリーポイントが割り当てられていることを確認してください。カードにInstagramがブロックされていますというバッジが表示されている場合は、下の行を使用してください。逆は必ずしも保証されないことに注意してください。Instagramはメッセージを保留している理由を常に通知するわけではないため、カードが正常に見えてもDMが届かない場合があります。その場合は、設定を無作為に変更するのではなく、サポートに連絡してください。 |
| カードにInstagramがブロックされていますと表示される | Instagramから、そのアカウントの接続が拒否されているという確定的な通知を受けているため、DMは届きません。バッジに理由が表示されます。メッセージアクセスに関する指摘がある場合は、Instagramアプリの接続済みのツールでメッセージへのアクセスを許可をオンにしてください。接続の有効期限が切れていると表示される場合は、ここで再接続をクリックし、再度Facebookでサインインしてください。 |
| フロー作成時にInstagramまたはMessengerを選択できない | まだページが選択されていません。Instagram & Messengerカードに移動し、使用するページをクリックしてください。複数のページがある場合、自動的に選択されることはありません。 |
| ページを選択してもInstagramを選択できない | 選択したページにリンクされているInstagramアカウントがありません。カードには「このページにはInstagramがありません」と表示されます。Meta設定でそのページにInstagramビジネスまたはクリエイターアカウントをリンクしてから再接続をクリックするか、すでにInstagramがリンクされている別のページを選択してください。Messengerはどちらの場合でも機能します。 |
| 設定ではInstagramが接続済みと表示されるが、他の場所で選択できない | 上記と同じ原因です。選択したページにリンクされたInstagramアカウントがありません。上記の手順に従ってInstagramをリンクするか、ページを切り替えてください。 |
| AIエージェントが応答しない | エントリーポイントがFacebookまたはInstagramチャネルをカバーしていること、およびエージェントが公開されていることを確認してください（公開されていないエージェントは実際のDMに応答しません）。次に、AIエージェントリストでエージェントが「一時停止」ではなくアクティブになっていることを確認してください。 |
| AIが最初は応答したが、会話中に反応しなくなった | InstagramやMessengerアプリ（またはMeta Business Suiteの受信トレイ）から自分でその会話に返信すると、AIが会話に割り込まないようにAIが一時停止されます。チャットでそのチャットを開き、上部にあるAIトグルをオンに戻してください。AIがオフの間は「AI一時停止中」と表示されます。 |
| 「何らかの問題が発生しました」というエラー | 1つ前のステップに戻ってやり直してください。問題が解決しない場合は、ウィンドウを閉じて最初からやり直してください。必要に応じてブラウザのキャッシュをクリアしてください。 |
| 複数のプロフィールがあり、間違ったものが選択されている | 複数のページやInstagramアカウントを管理している場合は、接続フロー中に正しいものを選択していることを確認してください。切断して再接続することで、選択を変更できます。 |
| 「このMetaページはすでに別のアカウントに接続されています」 | そのページ（またはリンクされているInstagramアカウント）が別のアカウントに接続されています。そのアカウントにサインインし、まずページを切断してから（設定 → チャネル → チャネル → Instagram & Messenger → 切断）、ここで接続してください。ページをアカウント間で移動する際によく発生します。 |
次のステップ
- Instagram DMおよびFacebook Messenger — 各チャネルの完全ガイド。
- AIエージェント — AIエージェントの性格や動作の設定。
- チャットインターフェース — 接続された会話が表示される場所。