Your AI Connector Docs

Conexión de Facebook e Instagram

Conecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram a la plataforma para que puedas gestionar las conversaciones de Messenger y los mensajes directos de Instagram desde un único panel, con automatización de IA opcional.

Esta página cubre únicamente la conexión oficial de Meta. Se realiza a través de Facebook y requiere una cuenta de Instagram Business o Creator vinculada a una página de Facebook; una cuenta personal de Instagram no se puede conectar de esta manera. Si desea utilizar una cuenta personal o de creador sin una página de Facebook, se trata de un canal independiente: consulte Instagram (Personal), que se conecta iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña de Instagram.

¿Por qué conectar Facebook e Instagram?

Al conectar tus cuentas, puedes gestionar todas tus conversaciones de Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram en un solo lugar en lugar de cambiar entre aplicaciones. También puedes permitir que un agente de IA responda automáticamente a los mensajes, capture clientes potenciales y realice campañas de alcance específicas.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de tener lo siguiente:

  • Una página de Facebook para tu negocio (los perfiles personales no son compatibles).
  • Una cuenta de Instagram para empresas o de creador vinculada a esa página de Facebook. Si tu cuenta de Instagram todavía está configurada como “Personal”, cámbiala primero a Empresa o Creador en la configuración de tu Instagram.
  • Una cuenta de Meta Business (anteriormente Facebook Business Manager) que sea propietaria o tenga acceso de administrador a la página.
  • Acceso de administrador tanto a la página de Facebook como a la cuenta de Instagram.
  • Acceso a mensajes activado dentro de Instagram. En la aplicación de Instagram, ve a Configuración y privacidad → Mensajes y respuestas a historias → Herramientas conectadas y activa Permitir acceso a mensajes. La redacción exacta del menú varía según el tipo de cuenta y la versión de la aplicación; en algunos casos, se encuentra en Herramientas y controles para empresas o Herramientas y controles para creadores. Si está desactivado, Instagram no enviará tus mensajes directos a ninguna herramienta externa, por lo que la conexión puede parecer completa aunque no llegue ningún mensaje.

Consejo: Si no está seguro de si su cuenta de Instagram está vinculada a su página de Facebook, abra la configuración de su página de Facebook y busque “Cuentas vinculadas” o “Instagram” en la barra lateral.

Conexión de tus cuentas

  1. En la barra lateral izquierda, haz clic en Settings (Configuración) cerca de la parte inferior.
  2. En el menú lateral izquierdo de Settings, bajo Channels (Canales), haz clic en Channels.
  3. Busca la tarjeta Instagram & Messenger y haz clic en Connect (Conectar).
  1. Se abrirá una ventana de inicio de sesión de Facebook en una nueva pestaña y la aplicación mostrará un recordatorio que permanece en pantalla: “Continue in the Meta window. Once it connects, pick a page below.” (Continúa en la ventana de Meta. Una vez que se conecte, elige una página a continuación). Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tenga acceso de administrador a tu cuenta de Meta Business y a la página (no un perfil que solo siga a la página).
  1. Selecciona tu Business portfolio (Portafolio de negocios) cuando se te solicite.
  2. Elige la Facebook Page (Página de Facebook) que deseas conectar.
  3. Selecciona el Instagram profile (Perfil de Instagram) vinculado a esa página.

Cómo manejar el aviso “Crear conjunto de datos de eventos”

Durante el proceso de conexión, es posible que Facebook muestre un aviso solicitándote que “crees un conjunto de datos de eventos”. Este es un requisito estándar de Meta. Simplemente haz clic en Continue (Continuar) para proceder; no se requiere ninguna configuración adicional por tu parte.

Solución de errores

Si ves un mensaje de error como “algo salió mal”:

  1. Retrocede un paso en el cuadro de diálogo de conexión e inténtalo de nuevo.
  2. Si el error persiste, cierra la ventana de conexión por completo y reinicia el proceso desde Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Connect.
  3. Asegúrate de que tu navegador no esté bloqueando las ventanas emergentes de Facebook.
  4. Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador para Facebook si los problemas continúan.

Selección de la página que se va a utilizar

Después de iniciar sesión con Facebook, la plataforma carga todas las páginas de Facebook a las que tienes acceso. A continuación, debes indicar qué página quieres utilizar para la mensajería.

En la tarjeta Instagram & Messenger, elige la página que desees; mostrará una marca de verificación una vez seleccionada.

  • Si solo tienes una página, se selecciona automáticamente por ti.
  • Si tienes más de una página, debes elegir una tú mismo; hasta que lo hagas, la tarjeta mostrará Elige una página, y Facebook Messenger e Instagram no estarán disponibles cuando crees un flujo de conversación, aunque la conexión en sí haya tenido éxito.
  • Si la tarjeta muestra No se compartió ninguna página, Facebook no le dio a la plataforma acceso a ninguna página durante el inicio de sesión. Haz clic en Volver a conectar y, en la pantalla de Facebook, marca tu página (y su cuenta de Instagram). Si muestra Páginas no cargadas, la carga de tus páginas falló: haz clic en Volver a conectar para intentarlo de nuevo.

Importante: Instagram solo funciona si la página de Facebook que seleccionas tiene una cuenta profesional o de creador de Instagram vinculada. Una página sin una cuenta de Instagram vinculada aún puede usarse para Facebook Messenger, pero los mensajes directos de Instagram no estarán disponibles para esa página. La tarjeta te lo indicará directamente, justo al lado del nombre de la página: “No Instagram on this page” (No hay Instagram en esta página).

Para usar Instagram, selecciona una página que ya tenga Instagram vinculado o vincula tu cuenta profesional de Instagram a esta página en tu configuración de Meta y luego haz clic en Reconnect (Reconectar).

Modos de gestión de mensajes

Una vez conectada, puedes controlar cómo la plataforma gestiona los mensajes de Facebook Messenger y los mensajes directos de Instagram. Hay dos enfoques principales.

Automatización completa

De forma predeterminada, la plataforma dirige los mensajes entrantes de Messenger y los mensajes directos de Instagram a un agente de IA, que responde automáticamente según sus instrucciones.

Esta es la opción más sencilla: conéctate y deja que la IA haga el resto.

Automatización selectiva

Si desea gestionar la mayoría de las conversaciones manualmente pero seguir utilizando la plataforma como su bandeja de entrada:

  1. Configura el flujo de conversación del canal con el modo IA desactivado. Haz esto en el Punto de entrada que gestiona ese canal.
  2. Asígnalo a tu canal de Facebook/Instagram.

Todos los mensajes aparecerán en Chats, pero la IA no responderá automáticamente. Puedes responder manualmente en cualquier momento.

Ejecución de múltiples flujos

Puede tener más de un Agente o Punto de entrada gestionando la misma conexión de Facebook/Instagram:

  • Un flujo de entrada general (IA activada o desactivada) para captar todos los mensajes.
  • Una difusión de salida para realizar contactos proactivos con contactos existentes.
  • Un flujo combinado que envía un mensaje inicial y luego permite que la IA gestione las respuestas.

Cada uno funciona de forma independiente, por lo que puede combinar niveles de automatización para adaptarse a las necesidades de su negocio. Consulte Agentes de IA y Migración de campañas a difusiones y agentes para ver cómo encajan los agentes, las difusiones y los puntos de entrada.

Mantener la conexión

La plataforma mantiene automáticamente su conexión de Facebook e Instagram activa en segundo plano. No necesita volver a conectar sus cuentas periódicamente. Si la conexión se interrumpe inesperadamente (por ejemplo, si cambia su contraseña de Facebook), la plataforma le notificará y le pedirá que vuelva a conectarse.

Solución de problemas

Problem Solution
Connection fails during Facebook login Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode.
Instagram account does not appear Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected.
Messages are not arriving in the app Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, turn on both message-access switches (Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, and Allow access to Instagram messages in Inbox under the Page’s Linked accounts on facebook.com), then reconnect from scratch: disconnect the card, remove Your AI Connector under the Page’s Business integrations on facebook.com, and connect again. Facebook must show its permission screen during that reconnect; if it skips straight to the Page picker, the old permission was reused. Still nothing after that? Contact support.
The card says Instagram blocked We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again.
The card says Instagram not delivering No Instagram DM has reached the app for this account since it was connected (Messenger is checked separately). The warning only clears when the first real Instagram message arrives; reconnecting alone does not remove it. Send a test DM to the Instagram account from another Instagram profile: if it shows up in Chats, the warning goes away by itself. If it does not, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, on that exact Instagram account, and check the Page’s Linked accounts switch on facebook.com. When you reconnect, sign in with the Facebook profile that manages the Page; if the Page picker does not list it, that login has no access to it.
Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically.
Instagram still can’t be selected after picking a Page The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way.
Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages.
AI Agent is not responding Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list.
AI replied at first, then went quiet on a conversation Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off.
“Something went wrong” error Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed.
Multiple profiles and wrong one is selected If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection.
“This Meta page is already connected to another account” The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts.

Próximos pasos