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Conexión de Facebook e Instagram

Conecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram a la plataforma para que puedas gestionar las conversaciones de Messenger y los mensajes directos de Instagram desde un único panel, con automatización de IA opcional.

Esta página cubre únicamente la conexión oficial de Meta. Se realiza a través de Facebook y requiere una cuenta de Instagram Business o Creator vinculada a una página de Facebook; una cuenta personal de Instagram no se puede conectar de esta manera. Si desea utilizar una cuenta personal o de creador sin una página de Facebook, se trata de un canal independiente: consulte Instagram (Personal), que se conecta iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña de Instagram.

¿Por qué conectar Facebook e Instagram?

Al conectar tus cuentas, puedes gestionar todas tus conversaciones de Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram en un solo lugar en lugar de cambiar entre aplicaciones. También puedes permitir que un agente de IA responda automáticamente a los mensajes, capture clientes potenciales y realice campañas de alcance específicas.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de tener lo siguiente:

  • Una página de Facebook para tu negocio (los perfiles personales no son compatibles).
  • Una cuenta de Instagram para empresas o de creador vinculada a esa página de Facebook. Si tu cuenta de Instagram todavía está configurada como “Personal”, cámbiala primero a Empresa o Creador en la configuración de tu Instagram.
  • Una cuenta de Meta Business (anteriormente Facebook Business Manager) que sea propietaria o tenga acceso de administrador a la página.
  • Acceso de administrador tanto a la página de Facebook como a la cuenta de Instagram.
  • Acceso a mensajes activado dentro de Instagram. En la aplicación de Instagram, ve a Configuración y privacidad → Mensajes y respuestas a historias → Herramientas conectadas y activa Permitir acceso a mensajes. La redacción exacta del menú varía según el tipo de cuenta y la versión de la aplicación; en algunos casos, se encuentra en Herramientas y controles para empresas o Herramientas y controles para creadores. Si está desactivado, Instagram no enviará tus mensajes directos a ninguna herramienta externa, por lo que la conexión puede parecer completa aunque no llegue ningún mensaje.

Consejo: Si no está seguro de si su cuenta de Instagram está vinculada a su página de Facebook, abra la configuración de su página de Facebook y busque “Cuentas vinculadas” o “Instagram” en la barra lateral.

Conexión de tus cuentas

  1. En la barra lateral izquierda, haz clic en Settings (Configuración) cerca de la parte inferior.
  2. En el menú lateral izquierdo de Settings, bajo Channels (Canales), haz clic en Channels.
  3. Busca la tarjeta Instagram & Messenger y haz clic en Connect (Conectar).
  1. Se abrirá una ventana de inicio de sesión de Facebook en una nueva pestaña y la aplicación mostrará un recordatorio que permanece en pantalla: “Continue in the Meta window. Once it connects, pick a page below.” (Continúa en la ventana de Meta. Una vez que se conecte, elige una página a continuación). Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tenga acceso de administrador a tu cuenta de Meta Business y a la página (no un perfil que solo siga a la página).
  1. Selecciona tu Business portfolio (Portafolio de negocios) cuando se te solicite.
  2. Elige la Facebook Page (Página de Facebook) que deseas conectar.
  3. Selecciona el Instagram profile (Perfil de Instagram) vinculado a esa página.

Cómo manejar el aviso “Crear conjunto de datos de eventos”

Durante el proceso de conexión, es posible que Facebook muestre un aviso solicitándote que “crees un conjunto de datos de eventos”. Este es un requisito estándar de Meta. Simplemente haz clic en Continue (Continuar) para proceder; no se requiere ninguna configuración adicional por tu parte.

Solución de errores

Si ves un mensaje de error como “algo salió mal”:

  1. Retrocede un paso en el cuadro de diálogo de conexión e inténtalo de nuevo.
  2. Si el error persiste, cierra la ventana de conexión por completo y reinicia el proceso desde Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Connect.
  3. Asegúrate de que tu navegador no esté bloqueando las ventanas emergentes de Facebook.
  4. Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador para Facebook si los problemas continúan.

Selección de la página que se va a utilizar

Después de iniciar sesión con Facebook, la plataforma carga todas las páginas de Facebook a las que tienes acceso. A continuación, debes indicar qué página quieres utilizar para la mensajería.

En la tarjeta Instagram & Messenger, elige la página que desees; mostrará una marca de verificación una vez seleccionada.

  • Si solo tienes una página, se selecciona automáticamente.
  • Si tienes más de una página, debes elegir una tú mismo; hasta que lo hagas, la tarjeta mostrará Pick a page (Elegir una página), y Facebook Messenger e Instagram no estarán disponibles cuando crees un flujo de conversación, aunque la conexión en sí haya tenido éxito.

Importante: Instagram solo funciona si la página de Facebook que seleccionas tiene una cuenta profesional o de creador de Instagram vinculada. Una página sin una cuenta de Instagram vinculada aún puede usarse para Facebook Messenger, pero los mensajes directos de Instagram no estarán disponibles para esa página. La tarjeta te lo indicará directamente, justo al lado del nombre de la página: “No Instagram on this page” (No hay Instagram en esta página).

Para usar Instagram, selecciona una página que ya tenga Instagram vinculado o vincula tu cuenta profesional de Instagram a esta página en tu configuración de Meta y luego haz clic en Reconnect (Reconectar).

Modos de gestión de mensajes

Una vez conectada, puedes controlar cómo la plataforma gestiona los mensajes de Facebook Messenger y los mensajes directos de Instagram. Hay dos enfoques principales.

Automatización completa

De forma predeterminada, la plataforma dirige los mensajes entrantes de Messenger y los mensajes directos de Instagram a un agente de IA, que responde automáticamente según sus instrucciones.

Esta es la opción más sencilla: conéctate y deja que la IA haga el resto.

Automatización selectiva

Si desea gestionar la mayoría de las conversaciones manualmente pero seguir utilizando la plataforma como su bandeja de entrada:

  1. Configura el flujo de conversación del canal con el modo IA desactivado. Haz esto en el Punto de entrada que gestiona ese canal.
  2. Asígnalo a tu canal de Facebook/Instagram.

Todos los mensajes aparecerán en Chats, pero la IA no responderá automáticamente. Puedes responder manualmente en cualquier momento.

Ejecución de múltiples flujos

Puede tener más de un Agente o Punto de entrada gestionando la misma conexión de Facebook/Instagram:

  • Un flujo de entrada general (IA activada o desactivada) para captar todos los mensajes.
  • Una difusión de salida para realizar contactos proactivos con contactos existentes.
  • Un flujo combinado que envía un mensaje inicial y luego permite que la IA gestione las respuestas.

Cada uno funciona de forma independiente, por lo que puede combinar niveles de automatización para adaptarse a las necesidades de su negocio. Consulte Agentes de IA y Migración de campañas a difusiones y agentes para ver cómo encajan los agentes, las difusiones y los puntos de entrada.

Mantener la conexión

La plataforma mantiene automáticamente su conexión de Facebook e Instagram activa en segundo plano. No necesita volver a conectar sus cuentas periódicamente. Si la conexión se interrumpe inesperadamente (por ejemplo, si cambia su contraseña de Facebook), la plataforma le notificará y le pedirá que vuelva a conectarse.

Solución de problemas

Problema Solución
La conexión falla durante el inicio de sesión en Facebook Asegúrate de que las ventanas emergentes estén permitidas. Prueba con otro navegador o en modo incógnito.
La cuenta de Instagram no aparece Confirma que tu cuenta de Instagram esté configurada como Profesional o de Creador y que esté vinculada a la página de Facebook que seleccionaste.
Los mensajes no llegan a la aplicación Comprueba que la página correcta esté conectada en la tarjeta Instagram & Messenger. Verifica que tienes un agente o punto de entrada activo asignado al canal. Si la tarjeta muestra una insignia de Instagram bloqueado, utiliza la fila de abajo. Ten en cuenta que lo contrario no es una garantía: Instagram no siempre nos indica por qué retiene los mensajes, por lo que los mensajes directos (DM) pueden fallar aunque la tarjeta parezca normal. Si eso sucede, contacta con el soporte técnico en lugar de cambiar la configuración al azar.
La tarjeta dice Instagram bloqueado Tenemos confirmación positiva de Instagram de que está rechazando nuestra conexión para esa cuenta, por lo que los mensajes directos no llegarán. La insignia indica el motivo. Si señala el acceso a los mensajes, activa Permitir acceso a mensajes en Herramientas conectadas dentro de la aplicación de Instagram. Si dice que la conexión expiró, haz clic en Reconectar aquí e inicia sesión con Facebook nuevamente.
No se puede seleccionar Instagram o Messenger al crear un flujo Aún no has seleccionado una página. Ve a la tarjeta Instagram & Messenger y haz clic en la página que deseas usar. Si tienes varias páginas, no se selecciona nada automáticamente.
Instagram sigue sin poder seleccionarse después de elegir una página La página que seleccionaste no tiene ninguna cuenta de Instagram vinculada. La tarjeta dirá “No hay Instagram en esta página”. Vincula una cuenta de Instagram Profesional o de Creador a esa página en tu configuración de Meta y haz clic en Reconectar, o selecciona una página diferente que ya tenga Instagram vinculado. Messenger funciona de cualquier manera.
La configuración muestra que Instagram está conectado pero no puedo seleccionarlo en otro lugar La misma causa que la anterior: la página seleccionada no tiene una cuenta de Instagram vinculada. Sigue el paso anterior para vincular Instagram o cambia de página.
El agente de IA no responde Comprueba que un Punto de entrada cubra el canal de Facebook o Instagram y que el agente haya sido publicado; un agente que no se ha publicado no responde a los mensajes directos reales. Luego, confirma que el agente esté Activo, no pausado, en la lista de agentes de IA.
La IA respondió al principio, pero luego se quedó en silencio en una conversación Responder a esa conversación tú mismo desde la aplicación de Instagram o Messenger (o la bandeja de entrada de Meta Business Suite) pausa la IA en ella, para que no hable por ti. Abre el chat en Chats y vuelve a activar el interruptor de IA en la parte superior; dirá “IA pausada” mientras la IA esté desactivada.
Error “Algo salió mal” Vuelve un paso atrás y vuelve a intentarlo. Si persiste, cierra la ventana y empieza de nuevo. Borra la caché del navegador si es necesario.
Hay varios perfiles y se ha seleccionado el incorrecto Si administras varias páginas o cuentas de Instagram, asegúrate de seleccionar las correctas durante el flujo de conexión. Puedes desconectar y volver a conectar para cambiar la selección.
“Esta página de Meta ya está conectada a otra cuenta” La página (o su cuenta de Instagram vinculada) está conectada a una cuenta diferente. Inicia sesión en esa cuenta y desconecta la página primero (Configuración → Canales → Canales → Instagram & Messenger → Desconectar), luego conéctala aquí. Es común cuando se mueve una página entre cuentas.

Próximos pasos