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Connexion de Facebook et Instagram

Connectez votre page Facebook et votre compte Instagram à la plateforme afin de gérer vos conversations Messenger et Instagram DM depuis un tableau de bord unique — avec une automatisation IA optionnelle.

Cette page ne couvre que la connexion officielle Meta. Elle passe par Facebook et nécessite un compte Instagram Professionnel ou Créateur lié à une Page Facebook — un compte Instagram personnel ne peut pas être connecté de cette manière. Si vous souhaitez utiliser un compte personnel ou créateur sans Page Facebook, il s’agit d’un canal distinct : consultez Instagram (Personnel), que vous connectez en vous connectant avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Instagram à la place.

Pourquoi connecter Facebook et Instagram ?

En connectant vos comptes, vous pouvez gérer toutes vos conversations Facebook Messenger et Instagram DM au même endroit au lieu de basculer entre les applications. Vous pouvez également laisser un agent IA répondre automatiquement aux messages, capturer des prospects et mener des actions de sensibilisation ciblées.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

  • Une Page Facebook pour votre entreprise (les profils personnels ne sont pas pris en charge).
  • Un compte Instagram Professionnel ou Créateur lié à cette Page Facebook. Si votre compte Instagram est toujours défini sur « Personnel », basculez-le d’abord vers Professionnel ou Créateur dans vos paramètres Instagram.
  • Un compte Meta Business (anciennement Facebook Business Manager) qui possède ou dispose d’un accès administrateur à la Page.
  • Un accès administrateur à la fois à la Page Facebook et au compte Instagram.
  • L’accès aux messages activé dans Instagram. Dans l’application Instagram, allez dans Paramètres et confidentialité → Messages et réponses aux stories → Outils connectés et activez Autoriser l’accès aux messages. Le libellé exact du menu varie selon le type de compte et la version de l’application — sur certains, il se trouve sous Outils et contrôles professionnels ou Outils et contrôles pour les créateurs. S’il est désactivé, Instagram ne transmettra pas vos messages privés à un outil externe, la connexion peut donc sembler complète alors qu’aucun message n’arrive.

Conseil : Si vous n’êtes pas sûr que votre compte Instagram soit lié à votre Page Facebook, ouvrez les paramètres de votre Page Facebook et recherchez « Comptes associés » ou « Instagram » dans la barre latérale.

Connexion de vos comptes

  1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Paramètres près du bas.
  2. Dans le menu de gauche des Paramètres, sous Canaux, cliquez sur Canaux.
  3. Trouvez la carte Instagram & Messenger et cliquez sur Connecter.
  1. Une fenêtre de connexion Facebook s’ouvre dans un nouvel onglet, et l’application affiche un rappel qui reste à l’écran : « Continuez dans la fenêtre Meta. Une fois connecté, choisissez une page ci-dessous. » Connectez-vous avec le compte Facebook qui dispose d’un accès administrateur à votre compte Meta Business et à votre Page (pas un profil qui suit simplement la Page).
  1. Sélectionnez votre Portfolio Business lorsque vous y êtes invité.
  2. Choisissez la Page Facebook que vous souhaitez connecter.
  3. Sélectionnez le profil Instagram lié à cette Page.

Gestion de l’invite « Créer un jeu de données d’événements »

Pendant le processus de connexion, Facebook peut afficher une invite vous demandant de « créer un jeu de données d’événements ». Il s’agit d’une exigence standard de Meta. Cliquez simplement sur Continuer pour poursuivre — aucune configuration supplémentaire n’est requise de votre part.

Gestion des erreurs

Si vous voyez un message d’erreur tel que « une erreur est survenue » :

  1. Revenez une étape en arrière dans la boîte de dialogue de connexion et réessayez.
  2. Si l’erreur persiste, fermez complètement la fenêtre de connexion et recommencez le processus depuis Paramètres → Canaux → Canaux → Instagram & Messenger → Connecter.
  3. Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres contextuelles provenant de Facebook.
  4. Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour Facebook si les problèmes persistent.

Sélection de la page à utiliser

Après vous être connecté avec Facebook, la plateforme charge toutes les pages Facebook auxquelles vous avez accès. Vous devez ensuite lui indiquer quelle page utiliser pour la messagerie.

Sur la carte Instagram & Messenger, choisissez la Page que vous souhaitez — elle affiche une coche une fois sélectionnée.

  • Si vous n’avez qu’une seule Page, elle est sélectionnée automatiquement pour vous.
  • Si vous avez plus d’une Page, vous devez en choisir une vous-même — tant que vous ne l’aurez pas fait, la carte affichera Choisir une page, et Facebook Messenger ainsi qu’Instagram ne seront pas disponibles lors de la création d’un flux de conversation, même si la connexion elle-même a réussi.
  • Si la carte affiche Aucune page partagée, Facebook n’a pas donné à la plateforme l’accès à une quelconque Page lors de la connexion. Cliquez sur Reconnecter et, dans l’écran Facebook, cochez votre Page (et son compte Instagram associé). Si le message Pages non chargées s’affiche, le chargement de vos Pages a échoué : cliquez sur Reconnecter pour réessayer.

Important : Instagram ne fonctionne que si la Page Facebook que vous sélectionnez possède un compte Instagram Business ou Créateur qui lui est lié. Une Page sans compte Instagram lié peut toujours être utilisée pour Facebook Messenger, mais les messages privés Instagram ne seront pas disponibles pour cette Page. La carte vous l’indiquera directement, juste à côté du nom de la Page : « Pas d’Instagram sur cette page. »

Pour utiliser Instagram, sélectionnez une Page qui a déjà un compte Instagram lié, ou liez votre compte professionnel Instagram à cette Page dans vos paramètres Meta, puis cliquez sur Reconnecter.

Modes de gestion des messages

Une fois connecté, vous pouvez contrôler la manière dont la plateforme gère les messages provenant de Facebook Messenger et des DM Instagram. Il existe deux approches principales.

Automatisation complète

Par défaut, la plateforme achemine les messages entrants Messenger et DM Instagram vers un agent IA, qui répond automatiquement en fonction de ses instructions.

C’est l’option la plus simple — connectez-vous et laissez l’IA faire le reste.

Automatisation sélective

Si vous souhaitez gérer manuellement la plupart des conversations tout en utilisant la plateforme comme boîte de réception :

  1. Configurez le flux de conversation du canal avec le mode IA désactivé. Faites-le au niveau du point d’entrée (Entry Point) gérant ce canal.
  2. Assignez-le à votre canal Facebook/Instagram.

Tous les messages apparaîtront dans les Chats, mais l’IA ne répondra pas automatiquement. Vous pouvez répondre manuellement à tout moment.

Exécution de flux multiples

Vous pouvez avoir plusieurs Agents ou Points d’entrée gérant la même connexion Facebook/Instagram :

  • Un flux entrant général (IA activée ou désactivée) pour capturer tous les messages.
  • Une diffusion sortante pour une prise de contact proactive avec les contacts existants.
  • Un flux combiné qui envoie un message initial, puis laisse l’IA gérer les réponses.

Chacun fonctionne indépendamment, vous pouvez donc combiner les niveaux d’automatisation pour répondre aux besoins de votre entreprise. Consultez Agents IA et Passer des campagnes aux diffusions et agents pour savoir comment les agents, les diffusions et les points d’entrée s’articulent entre eux.

Rester connecté

La plateforme maintient automatiquement votre connexion Facebook et Instagram active en arrière-plan. Vous n’avez pas besoin de reconnecter vos comptes périodiquement. Si la connexion est interrompue de manière inattendue (par exemple, si vous modifiez votre mot de passe Facebook), la plateforme vous en informera et vous invitera à vous reconnecter.

Dépannage

Problem Solution
Connection fails during Facebook login Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode.
Instagram account does not appear Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected.
Messages are not arriving in the app Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, turn on both message-access switches (Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, and Allow access to Instagram messages in Inbox under the Page’s Linked accounts on facebook.com), then reconnect from scratch: disconnect the card, remove Your AI Connector under the Page’s Business integrations on facebook.com, and connect again. Facebook must show its permission screen during that reconnect; if it skips straight to the Page picker, the old permission was reused. Still nothing after that? Contact support.
The card says Instagram blocked We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again.
The card says Instagram not delivering No Instagram DM has reached the app for this account since it was connected (Messenger is checked separately). The warning only clears when the first real Instagram message arrives; reconnecting alone does not remove it. Send a test DM to the Instagram account from another Instagram profile: if it shows up in Chats, the warning goes away by itself. If it does not, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, on that exact Instagram account, and check the Page’s Linked accounts switch on facebook.com. When you reconnect, sign in with the Facebook profile that manages the Page; if the Page picker does not list it, that login has no access to it.
Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically.
Instagram still can’t be selected after picking a Page The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way.
Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages.
AI Agent is not responding Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list.
AI replied at first, then went quiet on a conversation Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off.
“Something went wrong” error Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed.
Multiple profiles and wrong one is selected If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection.
“This Meta page is already connected to another account” The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts.

Étapes suivantes