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Connexion de Facebook et Instagram

Connectez votre page Facebook et votre compte Instagram à la plateforme afin de gérer vos conversations Messenger et Instagram DM depuis un tableau de bord unique — avec une automatisation IA optionnelle.

Cette page ne couvre que la connexion officielle Meta. Elle passe par Facebook et nécessite un compte Instagram Professionnel ou Créateur lié à une Page Facebook — un compte Instagram personnel ne peut pas être connecté de cette manière. Si vous souhaitez utiliser un compte personnel ou créateur sans Page Facebook, il s’agit d’un canal distinct : consultez Instagram (Personnel), que vous connectez en vous connectant avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Instagram à la place.

Pourquoi connecter Facebook et Instagram ?

En connectant vos comptes, vous pouvez gérer toutes vos conversations Facebook Messenger et Instagram DM au même endroit au lieu de basculer entre les applications. Vous pouvez également laisser un agent IA répondre automatiquement aux messages, capturer des prospects et mener des actions de sensibilisation ciblées.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

  • Une Page Facebook pour votre entreprise (les profils personnels ne sont pas pris en charge).
  • Un compte Instagram Professionnel ou Créateur lié à cette Page Facebook. Si votre compte Instagram est toujours défini sur « Personnel », basculez-le d’abord vers Professionnel ou Créateur dans vos paramètres Instagram.
  • Un compte Meta Business (anciennement Facebook Business Manager) qui possède ou dispose d’un accès administrateur à la Page.
  • Un accès administrateur à la fois à la Page Facebook et au compte Instagram.
  • L’accès aux messages activé dans Instagram. Dans l’application Instagram, allez dans Paramètres et confidentialité → Messages et réponses aux stories → Outils connectés et activez Autoriser l’accès aux messages. Le libellé exact du menu varie selon le type de compte et la version de l’application — sur certains, il se trouve sous Outils et contrôles professionnels ou Outils et contrôles pour les créateurs. S’il est désactivé, Instagram ne transmettra pas vos messages privés à un outil externe, la connexion peut donc sembler complète alors qu’aucun message n’arrive.

Conseil : Si vous n’êtes pas sûr que votre compte Instagram soit lié à votre Page Facebook, ouvrez les paramètres de votre Page Facebook et recherchez « Comptes associés » ou « Instagram » dans la barre latérale.

Connexion de vos comptes

  1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Paramètres près du bas.
  2. Dans le menu de gauche des Paramètres, sous Canaux, cliquez sur Canaux.
  3. Trouvez la carte Instagram & Messenger et cliquez sur Connecter.
  1. Une fenêtre de connexion Facebook s’ouvre dans un nouvel onglet, et l’application affiche un rappel qui reste à l’écran : « Continuez dans la fenêtre Meta. Une fois connecté, choisissez une page ci-dessous. » Connectez-vous avec le compte Facebook qui dispose d’un accès administrateur à votre compte Meta Business et à votre Page (pas un profil qui suit simplement la Page).
  1. Sélectionnez votre Portfolio Business lorsque vous y êtes invité.
  2. Choisissez la Page Facebook que vous souhaitez connecter.
  3. Sélectionnez le profil Instagram lié à cette Page.

Gestion de l’invite « Créer un jeu de données d’événements »

Pendant le processus de connexion, Facebook peut afficher une invite vous demandant de « créer un jeu de données d’événements ». Il s’agit d’une exigence standard de Meta. Cliquez simplement sur Continuer pour poursuivre — aucune configuration supplémentaire n’est requise de votre part.

Gestion des erreurs

Si vous voyez un message d’erreur tel que « une erreur est survenue » :

  1. Revenez une étape en arrière dans la boîte de dialogue de connexion et réessayez.
  2. Si l’erreur persiste, fermez complètement la fenêtre de connexion et recommencez le processus depuis Paramètres → Canaux → Canaux → Instagram & Messenger → Connecter.
  3. Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres contextuelles provenant de Facebook.
  4. Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour Facebook si les problèmes persistent.

Sélection de la page à utiliser

Après vous être connecté avec Facebook, la plateforme charge toutes les pages Facebook auxquelles vous avez accès. Vous devez ensuite lui indiquer quelle page utiliser pour la messagerie.

Sur la carte Instagram & Messenger, choisissez la Page que vous souhaitez — elle affiche une coche une fois sélectionnée.

  • Si vous n’avez qu’une seule Page, elle est sélectionnée automatiquement pour vous.
  • Si vous avez plus d’une Page, vous devez en choisir une vous-même — tant que vous ne le faites pas, la carte affiche Choisir une page, et Facebook Messenger ainsi qu’Instagram ne seront pas disponibles lors de la création d’un flux de conversation, même si la connexion elle-même a réussi.

Important : Instagram ne fonctionne que si la Page Facebook que vous sélectionnez possède un compte Instagram Business ou Créateur qui lui est lié. Une Page sans compte Instagram lié peut toujours être utilisée pour Facebook Messenger, mais les messages privés Instagram ne seront pas disponibles pour cette Page. La carte vous l’indiquera directement, juste à côté du nom de la Page : « Pas d’Instagram sur cette page. »

Pour utiliser Instagram, sélectionnez une Page qui a déjà un compte Instagram lié, ou liez votre compte professionnel Instagram à cette Page dans vos paramètres Meta, puis cliquez sur Reconnecter.

Modes de gestion des messages

Une fois connecté, vous pouvez contrôler la manière dont la plateforme gère les messages provenant de Facebook Messenger et des DM Instagram. Il existe deux approches principales.

Automatisation complète

Par défaut, la plateforme achemine les messages entrants Messenger et DM Instagram vers un agent IA, qui répond automatiquement en fonction de ses instructions.

C’est l’option la plus simple — connectez-vous et laissez l’IA faire le reste.

Automatisation sélective

Si vous souhaitez gérer manuellement la plupart des conversations tout en utilisant la plateforme comme boîte de réception :

  1. Configurez le flux de conversation du canal avec le mode IA désactivé. Faites-le au niveau du point d’entrée (Entry Point) gérant ce canal.
  2. Assignez-le à votre canal Facebook/Instagram.

Tous les messages apparaîtront dans les Chats, mais l’IA ne répondra pas automatiquement. Vous pouvez répondre manuellement à tout moment.

Exécution de flux multiples

Vous pouvez avoir plusieurs Agents ou Points d’entrée gérant la même connexion Facebook/Instagram :

  • Un flux entrant général (IA activée ou désactivée) pour capturer tous les messages.
  • Une diffusion sortante pour une prise de contact proactive avec les contacts existants.
  • Un flux combiné qui envoie un message initial, puis laisse l’IA gérer les réponses.

Chacun fonctionne indépendamment, vous pouvez donc combiner les niveaux d’automatisation pour répondre aux besoins de votre entreprise. Consultez Agents IA et Passer des campagnes aux diffusions et agents pour savoir comment les agents, les diffusions et les points d’entrée s’articulent entre eux.

Rester connecté

La plateforme maintient automatiquement votre connexion Facebook et Instagram active en arrière-plan. Vous n’avez pas besoin de reconnecter vos comptes périodiquement. Si la connexion est interrompue de manière inattendue (par exemple, si vous modifiez votre mot de passe Facebook), la plateforme vous en informera et vous invitera à vous reconnecter.

Dépannage

Problème Solution
La connexion échoue lors de la connexion à Facebook Assurez-vous que les fenêtres contextuelles sont autorisées. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée.
Le compte Instagram n’apparaît pas Confirmez que votre compte Instagram est configuré en tant que compte professionnel ou créateur et qu’il est lié à la page Facebook que vous avez sélectionnée.
Les messages n’arrivent pas dans l’application Vérifiez que la bonne page est connectée sur la carte Instagram & Messenger. Vérifiez que vous avez un agent ou un point d’entrée actif affecté au canal. Si la carte affiche un badge Instagram bloqué, utilisez la ligne ci-dessous. Notez que l’inverse n’est pas une garantie : Instagram ne nous indique pas toujours pourquoi il retient les messages, donc les messages privés peuvent toujours ne pas arriver alors que la carte semble normale. Si cela se produit, contactez le support plutôt que de modifier les paramètres au hasard.
La carte indique Instagram bloqué Nous avons la confirmation positive d’Instagram qu’il refuse notre connexion pour ce compte, donc les messages privés n’arriveront pas. Le badge indique la raison. S’il pointe vers l’accès aux messages, activez Autoriser l’accès aux messages sous Outils connectés dans l’application Instagram. S’il indique que la connexion a expiré, cliquez sur Reconnecter ici et reconnectez-vous avec Facebook.
Instagram ou Messenger ne peut pas être sélectionné lors de la création d’un flux Vous n’avez pas encore sélectionné de page. Allez sur la carte Instagram & Messenger et cliquez sur la page que vous souhaitez utiliser. Avec plusieurs pages, rien n’est sélectionné automatiquement.
Instagram ne peut toujours pas être sélectionné après avoir choisi une page La page que vous avez sélectionnée n’a aucun compte Instagram lié. La carte indiquera “Aucun Instagram sur cette page”. Liez un compte Instagram professionnel ou créateur à cette page dans vos paramètres Meta et cliquez sur Reconnecter, ou sélectionnez une autre page qui a déjà Instagram lié. Messenger fonctionne dans les deux cas.
Les paramètres indiquent qu’Instagram est connecté mais je ne peux pas le choisir ailleurs Même cause que ci-dessus — la page sélectionnée n’a aucun compte Instagram lié. Suivez l’étape ci-dessus pour lier Instagram ou changer de page.
L’agent IA ne répond pas Vérifiez qu’un Point d’entrée couvre le canal Facebook ou Instagram et que l’agent a été publié — un agent laissé non publié ne répond pas aux messages privés réels. Confirmez ensuite que l’agent est Actif, et non en pause, dans la liste des agents IA.
L’IA a répondu au début, puis est devenue silencieuse sur une conversation Répondre vous-même à cette conversation depuis l’application Instagram ou Messenger (ou la boîte de réception Meta Business Suite) met l’IA en pause sur celle-ci, afin qu’elle ne parle pas à votre place. Ouvrez le chat dans Chats et réactivez l’interrupteur IA en haut — il indique “IA en pause” lorsque l’IA est désactivée.
Erreur “Quelque chose s’est mal passé” Revenez en arrière d’une étape et réessayez. Si le problème persiste, fermez la fenêtre et recommencez. Videz le cache du navigateur si nécessaire.
Plusieurs profils et le mauvais est sélectionné Si vous gérez plusieurs pages ou comptes Instagram, assurez-vous de sélectionner les bons lors du processus de connexion. Vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter pour modifier la sélection.
“Cette page Meta est déjà connectée à un autre compte” La page (ou son compte Instagram lié) est connectée à un compte différent. Connectez-vous à ce compte et déconnectez d’abord la page (Paramètres → Canaux → Canaux → Instagram & Messenger → Déconnecter), puis connectez-la ici. Courant lors du déplacement d’une page entre des comptes.

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