חיבור פייסבוק ואינסטגרם
חבר את דף הפייסבוק וחשבון האינסטגרם שלך לפלטפורמה כדי שתוכל לנהל שיחות Messenger ו-Instagram DM מלוח בקרה אחד — עם אפשרות לאוטומציה מבוססת בינה מלאכותית.
דף זה מכסה את החיבור הרשמי ל-Meta בלבד. הוא מתבצע דרך פייסבוק, ומחייב חשבון אינסטגרם עסקי או יוצר המקושר לדף פייסבוק — לא ניתן לחבר חשבון אינסטגרם אישי בדרך זו. אם ברצונך להשתמש בחשבון אישי או יוצר ללא דף פייסבוק, מדובר בערוץ נפרד: עיין ב-Instagram (Personal), שאותו מחברים על ידי התחברות עם שם המשתמש והסיסמה של אינסטגרם במקום זאת.
למה לחבר את פייסבוק ואינסטגרם?
על ידי חיבור החשבונות שלך, תוכל לנהל את כל שיחות ה-Facebook Messenger וה-Instagram DM שלך במקום אחד במקום לעבור בין אפליקציות. תוכל גם לאפשר לסוכן בינה מלאכותית (AI Agent) להשיב אוטומטית להודעות, לאסוף לידים ולבצע פניות ממוקדות.
דרישות קדם
לפני שתתחילו, ודאו שיש לכם את הדברים הבאים:
- דף פייסבוק עבור העסק שלך (פרופילים אישיים אינם נתמכים).
- חשבון אינסטגרם עסקי או חשבון יוצר המקושר לדף הפייסבוק הזה. אם חשבון האינסטגרם שלך עדיין מוגדר כ"אישי", העבר אותו תחילה למצב עסקי או יוצר בהגדרות האינסטגרם שלך.
- חשבון Meta Business (לשעבר Facebook Business Manager) שבבעלותו הדף או שיש לו גישת ניהול אליו.
- גישת ניהול גם לדף הפייסבוק וגם לחשבון האינסטגרם.
- גישה להודעות מופעלת בתוך אינסטגרם. באפליקציית אינסטגרם, עבור אל הגדרות ופרטיות → הודעות ותגובות לסטורי → כלים מחוברים והפעל את אפשר גישה להודעות. הניסוח המדויק בתפריט משתנה בהתאם לסוג החשבון ולגרסת האפליקציה — בחלק מהמקרים הוא נמצא תחת כלים ובקרות לעסקים או כלים ובקרות ליוצרים. כשהאפשרות כבויה, אינסטגרם לא תעביר את ההודעות הישירות (DMs) שלך לאף כלי חיצוני, כך שהחיבור עשוי להיראות תקין למרות שלא יגיעו הודעות.
טיפ: אם אינך בטוח אם חשבון ה-Instagram שלך מקושר לדף ה-Facebook שלך, פתח את הגדרות דף ה-Facebook וחפש את “חשבונות מקושרים” (Linked Accounts) או “Instagram” בסרגל הצד.
חיבור החשבונות שלכם
- בסרגל הצד השמאלי, לחץ על Settings (הגדרות) ליד החלק התחתון.
- בתפריט הצד של ההגדרות, תחת Channels (ערוצים), לחץ על Channels.
- מצא את הכרטיס Instagram & Messenger ולחץ על Connect (חיבור).
- חלון התחברות לפייסבוק ייפתח בלשונית חדשה, והאפליקציה תציג תזכורת שתישאר על המסך: “Continue in the Meta window. Once it connects, pick a page below.” (המשך בחלון של Meta. לאחר החיבור, בחר דף למטה). היכנס עם חשבון הפייסבוק שיש לו גישת ניהול לחשבון ה-Meta Business ולדף שלך (לא פרופיל שרק עוקב אחרי הדף).
- בחר את ה-Business portfolio (תיק העסקים) שלך כשתתבקש.
- בחר את ה-Facebook Page (דף הפייסבוק) שברצונך לחבר.
- בחר את ה-Instagram profile (פרופיל האינסטגרם) המקושר לדף זה.
טיפול בהודעה “יצירת ערכת נתוני אירועים” (Create Event Data Set)
במהלך תהליך החיבור, פייסבוק עשויה להציג הודעה המבקשת ממך “ליצור ערכת נתוני אירועים” (create an event data set). זוהי דרישה סטנדרטית של Meta. פשוט לחץ על Continue (המשך) כדי להמשיך — אין צורך בהגדרה נוספת מצדך.
טיפול בשגיאות
אם אתם רואים הודעת שגיאה כגון “משהו השתבש”:
- חזור שלב אחד אחורה בדיאלוג החיבור ונסה שוב.
- אם השגיאה נמשכת, סגור את חלון החיבור לחלוטין והתחל את התהליך מחדש דרך Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Connect.
- ודא שהדפדפן שלך אינו חוסם חלונות קופצים מפייסבוק.
- נקה את מטמון הדפדפן והעוגיות עבור פייסבוק אם הבעיות נמשכות.
בחירת הדף לשימוש
לאחר ההתחברות באמצעות Facebook, הפלטפורמה טוענת את כל דפי ה-Facebook שיש לך גישה אליהם. לאחר מכן עליך לציין באיזה דף להשתמש לצורך העברת הודעות.
בכרטיס Instagram & Messenger, בחר את הדף הרצוי — לאחר הבחירה יופיע סימון וי.
- אם יש לך דף אחד בלבד, הוא ייבחר עבורך באופן אוטומטי.
- אם יש לך יותר מדף אחד, עליך לבחור אחד בעצמך — עד שתעשה זאת, הכרטיס יציג Pick a page (בחר דף), ופייסבוק מסנג’ר ואינסטגרם לא יהיו זמינים בעת בניית תהליך שיחה, גם אם החיבור עצמו הצליח.
חשוב: אינסטגרם עובד רק אם לדף הפייסבוק שבחרת מקושר חשבון אינסטגרם עסקי או חשבון יוצר (Creator). דף ללא חשבון אינסטגרם מקושר עדיין יכול לשמש ל-Facebook Messenger, אך הודעות פרטיות (DMs) באינסטגרם לא יהיו זמינות עבור דף זה. הכרטיס יציין זאת ישירות, ממש ליד שם הדף: “No Instagram on this page.” (אין אינסטגרם בדף זה).
כדי להשתמש באינסטגרם, בחר דף שכבר מקושר אליו אינסטגרם, או קשר את חשבון האינסטגרם המקצועי שלך לדף זה בהגדרות ה-Meta שלך, ולאחר מכן לחץ על Reconnect (חיבור מחדש).
מצבי טיפול בהודעות
לאחר החיבור, תוכל לשלוט באופן שבו הפלטפורמה מטפלת בהודעות מ-Facebook Messenger ומ-Instagram DMs. קיימות שתי גישות עיקריות.
אוטומציה מלאה
כברירת מחדל, הפלטפורמה מנתבת הודעות נכנסות מ-Messenger ומ-Instagram DM לסוכן בינה מלאכותית, שמשיב אוטומטית על סמך ההנחיות שלו.
זוהי האפשרות הפשוטה ביותר — חבר ותן לבינה המלאכותית לעשות את השאר.
אוטומציה סלקטיבית
אם ברצונך לטפל ברוב השיחות באופן ידני אך עדיין להשתמש בפלטפורמה כתיבת הדואר הנכנס שלך:
- הגדר את זרימת השיחה של הערוץ כשהמצב של ה-AI כבוי. בצע זאת בטיפול בנקודת הכניסה (Entry Point) של אותו ערוץ.
- שייך אותו לערוץ ה-Facebook/Instagram שלך.
כל ההודעות יופיעו ב-Chats, אך הבינה המלאכותית לא תשיב אוטומטית. תוכל להשיב ידנית בכל עת.
הרצת תהליכים מרובים
באפשרותך להשתמש ביותר מסוכן (Agent) או נקודת כניסה (Entry Point) אחד/ת עבור אותו חיבור ל-Facebook/Instagram:
- זרימת נכנסות כללית (AI מופעל או כבוי) כדי לקלוט את כל ההודעות.
- שידור יוצא (Broadcast) ליצירת קשר יזום עם אנשי קשר קיימים.
- זרימה משולבת השולחת הודעה ראשונית ולאחר מכן מאפשרת ל-AI לטפל בתגובות.
כל אחד פועל באופן עצמאי, כך שניתן לשלב ולהתאים את רמות האוטומציה בהתאם לצרכים העסקיים שלך. עיין ב-סוכני בינה מלאכותית וב-מעבר מקמפיינים לשידורים וסוכנים כדי להבין כיצד סוכנים, שידורים ונקודות כניסה משתלבים זה עם זה.
שמירה על חיבור
הפלטפורמה שומרת באופן אוטומטי על חיבור ה-Facebook וה-Instagram שלך פעיל ברקע. אין צורך לחבר מחדש את החשבונות שלך מעת לעת. אם החיבור מתנתק באופן בלתי צפוי (למשל, אם שינית את סיסמת ה-Facebook שלך), הפלטפורמה תודיע לך ותבקש ממך להתחבר מחדש.
פתרון בעיות
| Problem | Solution |
|---|---|
| Connection fails during Facebook login | Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode. |
| Instagram account does not appear | Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected. |
| Messages are not arriving in the app | Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, contact support rather than changing settings at random. |
| The card says Instagram blocked | We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again. |
| Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow | You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically. |
| Instagram still can’t be selected after picking a Page | The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way. |
| Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere | Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages. |
| AI Agent is not responding | Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list. |
| AI replied at first, then went quiet on a conversation | Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off. |
| “Something went wrong” error | Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed. |
| Multiple profiles and wrong one is selected | If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection. |
| “This Meta page is already connected to another account” | The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts. |
צעדים הבאים
- הודעות ישירות באינסטגרם ו-פייסבוק מסנג’ר — מדריכי הערוצים המלאים.
- סוכני בינה מלאכותית — הגדרת האישיות וההתנהגות של סוכן ה-AI שלך.
- ממשק צ’אט — המקום שבו מופיעות שיחות מחוברות.