连接 Facebook 和 Instagram
将您的 Facebook 公共主页和 Instagram 账户连接到平台，以便从单一仪表板管理 Messenger 和 Instagram 私信对话，并可选择使用 AI 自动化功能。
本页面仅涵盖官方 Meta 连接。 它通过 Facebook 进行，并且需要将 Instagram 商业或创作者账户关联到 Facebook 公共主页——个人 Instagram 账户无法通过这种方式连接。如果您想在没有 Facebook 公共主页的情况下使用个人或创作者账户，那是另一个单独的渠道：请参阅 Instagram (个人)，您可以通过输入 Instagram 用户名和密码来连接该渠道。
为什么要连接 Facebook 和 Instagram？
通过连接您的账户，您可以在一个地方管理所有 Facebook Messenger 和 Instagram 私信对话，无需在不同应用之间切换。您还可以让 AI 智能体自动回复消息、获取潜在客户并开展定向推广。
前置条件
在开始之前，请确保您已准备好以下内容：
- 一个 Facebook 公共主页（不支持个人主页）。
- 一个关联到该 Facebook 公共主页的 Instagram 商业或创作者账户。如果您的 Instagram 账户仍设置为“个人”，请先在 Instagram 设置中将其切换为商业或创作者账户。
- 一个 Meta 商务账户（原 Facebook 企业管理平台），该账户拥有或对该公共主页拥有管理员权限。
- 对 Facebook 公共主页和 Instagram 账户的管理员权限。
- 在 Instagram 内开启消息访问权限。 在 Instagram 应用中，前往 设置和隐私 → 消息和快拍回复 → 已连接的工具，并开启 允许访问消息。具体的菜单措辞因账户类型和应用版本而异——在某些版本中，它位于 专业工具和控制 或 创作者工具和控制 下。如果未开启此项，Instagram 将不会把您的私信传递给任何外部工具，因此连接看起来可能已完成，但实际上无法收到任何消息。
提示： 如果您不确定 Instagram 账户是否已关联到 Facebook 公共主页，请打开 Facebook 公共主页设置，并在侧边栏中查找“关联的账户”或“Instagram”。
连接您的账户
- 在左侧边栏底部附近，点击 设置 (Settings)。
- 在设置页面的左侧导航栏中，点击 渠道 (Channels) 下的 渠道 (Channels)。
- 找到 Instagram & Messenger 卡片并点击 连接 (Connect)。
- Facebook 登录窗口会在新标签页中打开，应用会显示一个屏幕提示：“在 Meta 窗口中继续。连接完成后，请在下方选择一个主页。”请使用拥有 Meta 商务账户和公共主页管理员权限 的 Facebook 账户登录（不要使用仅关注该主页的个人资料）。
- 出现提示时，选择您的 商务资产组 (Business portfolio)。
- 选择您要连接的 Facebook 公共主页。
- 选择关联到该主页的 Instagram 个人资料。
处理“创建事件数据集”提示
在连接过程中，Facebook 可能会显示一个提示，要求您“创建事件数据集”。这是 Meta 的标准要求。只需点击 继续 (Continue) 即可继续操作，您无需进行任何额外配置。
错误处理
如果您看到类似“something went wrong”（出错了）的错误消息：
- 在连接对话框中返回上一步，然后重试。
- 如果错误仍然存在，请完全关闭连接窗口，并从 Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Connect 重新开始该过程。
- 确保您的浏览器没有阻止来自 Facebook 的弹出窗口。
- 如果问题持续存在，请清除浏览器中有关 Facebook 的缓存和 Cookie。
选择要使用的页面
使用 Facebook 登录后，平台会加载您有权访问的所有 Facebook 页面。然后，您需要告知平台使用哪个页面进行消息传递。
在 Instagram & Messenger 卡片上，选择您想要的页面——选中后会显示一个勾选标记。
- 如果您只有一个页面，它会自动为您选中。
- 如果您有多个页面，则必须自行选择一个——在您选择之前，卡片会显示 Pick a page（选择页面），并且在构建对话流程时，Facebook Messenger 和 Instagram 将不可用，即使连接本身已成功。
重要提示： 只有当您选择的 Facebook 页面关联了 Instagram 商业账户或创作者账户时，Instagram 才能正常工作。没有关联 Instagram 账户的页面仍可用于 Facebook Messenger，但该页面的 Instagram 私信 (DMs) 将不可用。卡片会在页面名称旁边直接提示您：“No Instagram on this page”（此页面无 Instagram）。
要使用 Instagram，请选择一个已经关联了 Instagram 的页面，或者在您的 Meta 设置中将您的 Instagram 专业账户关联到此页面，然后点击 Reconnect（重新连接）。
消息处理模式
连接后，您可以控制平台如何处理来自 Facebook Messenger 和 Instagram 私信的消息。主要有两种方式。
全自动
默认情况下，平台会将收到的 Messenger 和 Instagram 私信路由至 AI 智能体，由其根据指令自动回复。
这是最简单的选项——连接后，剩下的交给 AI 即可。
选择性自动化
如果您想手动处理大多数对话，但仍希望将平台用作收件箱：
- 在关闭 AI 模式的情况下设置频道的对话流程。请在处理该频道的入口点（Entry Point）上执行此操作。
- 将其分配给您的 Facebook/Instagram 频道。
所有消息都会出现在“聊天”（Chats）中，但 AI 不会自动回复。您可以随时手动回复。
运行多个流程
您可以拥有多个智能体或入口点来处理同一个 Facebook/Instagram 连接：
- 一个通用传入流程（AI 开启或关闭），用于捕获所有消息。
- 一个传出广播（Broadcast），用于主动联系现有联系人。
- 一个组合流程，发送初始消息，然后让 AI 处理后续回复。
每个渠道都独立运行，因此您可以根据业务需求混合搭配自动化级别。请参阅 AI 智能体 和 从营销活动迁移到广播与智能体，了解智能体、广播和入口点是如何协同工作的。
保持连接
平台会自动在后台保持您的 Facebook 和 Instagram 连接处于活跃状态。您无需定期重新连接账户。如果连接意外中断（例如，如果您更改了 Facebook 密码），平台会通知您并提示您重新连接。
故障排除
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| Facebook 登录时连接失败 | 请确保已允许弹出窗口。尝试使用其他浏览器或无痕模式。 |
| Instagram 账号未显示 | 请确认您的 Instagram 账号已设置为“商业”或“创作者”账号，并已关联至您选择的 Facebook 公共主页。 |
| 消息未送达应用 | 请检查 Instagram & Messenger 卡片上是否连接了正确的公共主页。验证您是否已为该渠道分配了有效的代理或入口点。如果卡片显示 Instagram 已屏蔽 徽章，请参考下方行。请注意，反之则不一定：Instagram 并不总是会告知我们其拦截消息的原因，因此即使卡片显示正常，私信（DM）仍可能无法送达。如果发生这种情况，请联系支持团队，而不是随意更改设置。 |
| 卡片显示 Instagram 已屏蔽 | 我们已从 Instagram 处获得明确确认，该账号的连接已被拒绝，因此私信将无法送达。徽章会标明原因。如果指向消息访问权限，请在 Instagram 应用的 已连接的工具 下开启 允许访问消息。如果显示连接已过期，请点击此处的 重新连接 并再次使用 Facebook 登录。 |
| 构建流程时无法选择 Instagram 或 Messenger | 您尚未选择公共主页。请前往 Instagram & Messenger 卡片并点击您想要使用的公共主页。如果有多个公共主页，系统不会自动选择任何一个。 |
| 选择公共主页后仍无法选择 Instagram | 您选择的公共主页未关联任何 Instagram 账号。卡片将显示“此页面上没有 Instagram”。请在您的 Meta 设置中将 Instagram 商业或创作者账号关联至该公共主页并点击 重新连接，或者选择一个已关联 Instagram 的不同公共主页。Messenger 在两种情况下均可使用。 |
| 设置显示 Instagram 已连接，但在其他地方无法选择 | 原因同上 — 所选公共主页未关联 Instagram 账号。请按照上述步骤关联 Instagram 或切换公共主页。 |
| AI 代理无响应 | 请检查 入口点 是否涵盖了 Facebook 或 Instagram 渠道，并且代理已 发布 — 未发布的代理不会回复真实的私信。然后确认 AI 代理列表中的代理状态为 活跃，而非已暂停。 |
| AI 起初有回复，随后在对话中停止响应 | 如果您在 Instagram 或 Messenger 应用（或 Meta Business Suite 收件箱）中亲自回复了该对话，AI 将会暂停，以免干扰您的回复。请在 聊天 中打开该对话，并将顶部的 AI 开关重新打开 — 当 AI 关闭时，它会显示“AI 已暂停”。 |
| “出错了”错误 | 返回上一步并重试。如果问题仍然存在，请关闭窗口并重新开始。如有必要，请清除浏览器缓存。 |
| 存在多个个人资料且选择了错误的资料 | 如果您管理多个公共主页或 Instagram 账号，请确保在连接流程中选择了正确的账号。您可以断开连接并重新连接以更改选择。 |
| “此 Meta 页面已连接到另一个账号” | 该公共主页（或其关联的 Instagram 账号）已连接到其他账号。请先登录该账号并断开公共主页的连接（设置 → 渠道 → 渠道 → Instagram & Messenger → 断开连接），然后再在此处进行连接。这在将公共主页在不同账号间迁移时很常见。 |
后续步骤
- Instagram 私信 和 Facebook Messenger —— 完整的渠道指南。
- AI 智能体 —— 配置您的 AI 智能体的个性和行为。
- 聊天界面 —— 已连接对话的显示位置。