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Conectando Facebook e Instagram

Conecte sua Página do Facebook e conta do Instagram à plataforma para que você possa gerenciar conversas do Messenger e DMs do Instagram a partir de um único painel — com automação de IA opcional.

Esta página cobre apenas a conexão oficial da Meta. Ela passa pelo Facebook e requer uma conta Instagram Comercial ou de Criador de Conteúdo vinculada a uma Página do Facebook — uma conta pessoal do Instagram não pode ser conectada desta forma. Se você deseja usar uma conta pessoal ou de criador sem uma Página do Facebook, esse é um canal separado: consulte Instagram (Pessoal), que você conecta fazendo login com seu nome de usuário e senha do Instagram.

Por que conectar o Facebook e o Instagram?

Ao conectar suas contas, você pode gerenciar todas as suas conversas do Facebook Messenger e DMs do Instagram em um só lugar, em vez de alternar entre aplicativos. Você também pode permitir que um Agente de IA responda automaticamente às mensagens, capture leads e realize abordagens direcionadas.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter o seguinte:

  • Uma Página do Facebook para sua empresa (perfis pessoais não são suportados).
  • Uma conta comercial ou de criador de conteúdo do Instagram vinculada a essa Página do Facebook. Se sua conta do Instagram ainda estiver definida como “Pessoal”, altere-a primeiro para Comercial ou Criador de conteúdo nas configurações do seu Instagram.
  • Uma conta do Meta Business (anteriormente Facebook Business Manager) que possua ou tenha acesso de administrador à Página.
  • Acesso de administrador tanto à Página do Facebook quanto à conta do Instagram.
  • Acesso a mensagens ativado dentro do Instagram. No aplicativo do Instagram, vá para Configurações e privacidade → Mensagens e respostas aos stories → Ferramentas conectadas e ative Permitir acesso a mensagens. A redação exata do menu varia de acordo com o tipo de conta e a versão do aplicativo — em alguns, fica em Ferramentas e controles para empresas ou Ferramentas e controles para criadores de conteúdo. Com essa opção desativada, o Instagram não enviará suas DMs para nenhuma ferramenta externa, portanto, a conexão aqui pode parecer completa enquanto nenhuma mensagem chega.

Dica: Se você não tiver certeza se sua conta do Instagram está vinculada à sua Página do Facebook, abra as configurações da sua Página do Facebook e procure por “Contas vinculadas” ou “Instagram” na barra lateral.

Conectando suas contas

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Settings (Configurações) perto da parte inferior.
  2. Na barra lateral esquerda de Settings, em Channels (Canais), clique em Channels.
  3. Encontre o cartão Instagram & Messenger e clique em Connect (Conectar).
  1. Uma janela de login do Facebook será aberta em uma nova guia, e o aplicativo exibirá um lembrete que permanece na tela: “Continue in the Meta window. Once it connects, pick a page below.” (Continue na janela da Meta. Assim que conectar, escolha uma página abaixo). Faça login com a conta do Facebook que possui acesso de administrador à sua conta Meta Business e à Página (não um perfil que apenas segue a Página).
  1. Selecione seu Business portfolio (Portfólio de negócios) quando solicitado.
  2. Escolha a Facebook Page (Página do Facebook) que deseja conectar.
  3. Selecione o Instagram profile (perfil do Instagram) vinculado a essa Página.

Lidando com o prompt “Criar conjunto de dados de eventos”

Durante o processo de conexão, o Facebook pode exibir um aviso solicitando que você “crie um conjunto de dados de eventos”. Este é um requisito padrão da Meta. Basta clicar em Continuar para prosseguir — nenhuma configuração adicional é necessária da sua parte.

Tratamento de erros

Se você vir uma mensagem de erro como “algo deu errado”:

  1. Volte uma etapa na caixa de diálogo de conexão e tente novamente.
  2. Se o erro persistir, feche a janela de conexão completamente e reinicie o processo em Configurações → Canais → Canais → Instagram & Messenger → Conectar.
  3. Certifique-se de que seu navegador não esteja bloqueando pop-ups do Facebook.
  4. Limpe o cache e os cookies do seu navegador para o Facebook caso os problemas continuem.

Selecionando qual página usar

Após fazer login com o Facebook, a plataforma carrega todas as Páginas do Facebook às quais você tem acesso. Você precisa então informar qual Página usar para mensagens.

No cartão Instagram & Messenger, escolha a Página que você deseja — ela exibirá uma marca de seleção após ser selecionada.

  • Se você tiver apenas uma Página, ela será selecionada automaticamente para você.
  • Se você tiver mais de uma Página, você deve escolher uma manualmente — até que o faça, o cartão exibirá Escolha uma página, e o Facebook Messenger e o Instagram não estarão disponíveis ao criar um fluxo de conversa, mesmo que a conexão em si tenha sido bem-sucedida.

Importante: O Instagram só funciona se a Página do Facebook que você selecionar tiver uma conta comercial ou de criador de conteúdo do Instagram vinculada a ela. Uma Página sem uma conta do Instagram vinculada ainda pode ser usada para o Facebook Messenger, mas as mensagens diretas (DMs) do Instagram não estarão disponíveis para essa Página. O cartão informará isso diretamente, ao lado do nome da Página: “No Instagram on this page.” (Sem Instagram nesta página).

Para usar o Instagram, selecione uma Página que já tenha o Instagram vinculado ou vincule sua conta profissional do Instagram a esta Página nas suas configurações da Meta e clique em Reconnect (Reconectar).

Modos de tratamento de mensagens

Uma vez conectado, você pode controlar como a plataforma lida com mensagens do Facebook Messenger e DMs do Instagram. Existem duas abordagens principais.

Automação Total

Por padrão, a plataforma encaminha as mensagens recebidas do Messenger e DMs do Instagram para um Agente de IA, que responde automaticamente com base em suas instruções.

Esta é a opção mais simples — conecte e deixe a IA fazer o resto.

Automação Seletiva

Se você deseja lidar manualmente com a maioria das conversas, mas ainda usar a plataforma como sua caixa de entrada:

  1. Configure o fluxo de conversa do canal com o modo de IA desativado. Faça isso no Ponto de Entrada que gerencia esse canal.
  2. Atribua-o ao seu canal do Facebook/Instagram.

Todas as mensagens aparecerão em Chats, mas a IA não responderá automaticamente. Você pode responder manualmente a qualquer momento.

Executando Múltiplos Fluxos

Você pode ter mais de um Agente ou Ponto de Entrada gerenciando a mesma conexão do Facebook/Instagram:

  • Um fluxo de entrada geral (IA ativada ou desativada) para capturar todas as mensagens.
  • Uma transmissão de saída (Broadcast) para contato proativo com contatos existentes.
  • Um fluxo combinado que envia uma mensagem inicial e, em seguida, deixa a IA lidar com as respostas.

Cada um opera de forma independente, para que você possa combinar e ajustar os níveis de automação para atender às necessidades do seu negócio. Veja Agentes de IA e Migrando de Campanhas para Transmissões e Agentes para entender como Agentes, Transmissões e Pontos de Entrada se encaixam.

Mantendo-se Conectado

A plataforma mantém automaticamente sua conexão do Facebook e Instagram ativa em segundo plano. Você não precisa reconectar suas contas periodicamente. Se a conexão cair inesperadamente (por exemplo, se você alterar sua senha do Facebook), a plataforma o notificará e solicitará que você se reconecte.

Solução de problemas

Problem Solution
Connection fails during Facebook login Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode.
Instagram account does not appear Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected.
Messages are not arriving in the app Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, contact support rather than changing settings at random.
The card says Instagram blocked We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again.
Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically.
Instagram still can’t be selected after picking a Page The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way.
Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages.
AI Agent is not responding Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list.
AI replied at first, then went quiet on a conversation Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off.
“Something went wrong” error Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed.
Multiple profiles and wrong one is selected If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection.
“This Meta page is already connected to another account” The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts.

Próximos passos