Pengaturan Bot AI #

Bot AI Anda adalah jantung dari platform ini. Bot ini membaca pesan pelanggan Anda, memahami apa yang mereka butuhkan, dan merespons secara alami - seperti anggota tim terampil yang tidak pernah tidur. Panduan ini akan memandu Anda menyiapkan bot langkah demi langkah.

Kabar baiknya: Anda tidak memerlukan keahlian teknis apa pun. Jika Anda dapat mendeskripsikan bagaimana Anda ingin percakapan berlangsung, Anda dapat menyiapkan bot Anda.

Di mana ini berada. Semua yang ada di halaman ini berada pada langkah Instruksi AI AI Agent Anda — langkah pertama dalam editor agen.

Apa yang Dapat Dilakukan Bot AI Anda #

Setelah dikonfigurasi, bot Anda dapat:

• Menjawab pertanyaan tentang produk, layanan, harga, dan kebijakan Anda
• Membuat janji temu dan mengelola kalender Anda
• Mengkualifikasi prospek dengan mengajukan pertanyaan yang tepat dan mengumpulkan detail kontak
• Terhubung ke alat lain seperti CRM, sistem pemesanan, atau platform reservasi Anda
• Menindaklanjuti secara otomatis saat percakapan tidak aktif
• Mengalihkan ke tim Anda saat menemui sesuatu yang tidak dapat ditanganinya

Setiap Agen memiliki konfigurasi botnya sendiri, sehingga Anda dapat menyiapkan bot yang berbeda untuk tujuan yang berbeda - bot dukungan, bot penjualan, bot acara, dan sebagainya - dan menggunakan kembali masing-masing bot di setiap saluran atau Siaran yang membutuhkannya.

Penyedia AI (Bagaimana Bot Berpikir) #

Platform ini menggunakan model AI terbaru untuk mendukung bot Anda. Tingkat Pro berjalan pada Anthropic Claude (Sonnet) — yang unggul dalam mengikuti instruksi dan memahami konteks. Sebagian besar akun juga memiliki Max, tingkat internal kami yang lebih cepat dan berbiaya lebih rendah, yang merupakan nilai terbaik bagi hampir semua orang (lihat Mengapa Max Adalah Nilai Terbaik), serta Mini di sampingnya — keluarga internal yang sama dengan pengaturan yang lebih ringan, untuk harga terendah per balasan. Anda dapat memilih tingkat per Agen di pengaturan Kualitas AI. Sampai Anda memilih tingkat dan menyimpannya, Agen akan berjalan pada Pro dan menagih 1 kredit per tindakan, meskipun Max tersedia di akun Anda. (Tingkat Economy yang lebih lama sedang dihentikan — gunakan Max sebagai gantinya.)

Anda tidak perlu memilih penyedia AI. Anda memilih tingkat Kualitas AI pada Agen (Pro, Max, atau Mini) dan platform menjalankan model di balik tingkat tersebut untuk Anda. Anda cukup fokus memberi tahu bot apa yang harus dilakukan.

Memulai Cepat: Pengaturan Otomatis melalui Onboarding #

Jika Anda baru pertama kali menyiapkan aplikasi, panduan onboarding dapat mengonfigurasi bot Anda secara otomatis. Selama onboarding, Anda memasukkan URL situs web Anda dan AI platform akan menganalisis situs Anda untuk:

• Menghasilkan instruksi bot yang disesuaikan dengan bisnis Anda, termasuk nada, tujuan, dan alur percakapan
• Membuat FAQ dari konten situs web Anda sehingga bot sudah mengetahui produk, harga, dan kebijakan Anda
• Menyiapkan informasi perusahaan Anda berdasarkan apa yang ditemukannya di situs Anda

Ini memberi Anda bot yang berfungsi penuh dalam hitungan menit. Anda selalu dapat menyempurnakan pengaturan yang dibuat secara otomatis nanti menggunakan langkah-langkah di bawah ini.

Alur Kerja Playbook yang Direkomendasikan #

Anda tidak harus (dan sebaiknya tidak) menulis buku panduan yang sempurna pada hari pertama. Bot paling sukses di platform ini — termasuk yang telah menghasilkan jutaan dolar dalam pendapatan — mengikuti siklus iterasi ramping yang sama. Berikut adalah alur kerja yang berhasil:

1. Buat draf pertama dari URL #

Buat Agen dengan mengarahkannya ke situs web (halaman penjualan, halaman produk, halaman arahan Anda). Platform akan membuat buku panduan awal dari konten halaman tersebut — ini akan mengisi Instruksi AI Agen secara otomatis. Jangan terlalu banyak mengedit dulu — cukup lihat sekilas kolom yang dibuat, perbaiki apa pun yang jelas salah, dan lanjutkan.

2. Sempurnakan dengan Optimalkan dengan AI #

Buka Agen dan klik Optimalkan dengan AI — pada Agen, tombol ini berada di header obrolan Coba, dan tersedia di setiap Agen. Alih-alih menulis ulang buku panduan dengan tangan, berikan tujuan gambaran besar kepada Optimalkan dalam bahasa yang sederhana, contohnya:

“Kami sedang mengadakan promo Black Friday — diskon 30% untuk paket tahunan kami hingga 1 Desember. Sesuaikan buku panduan untuk menyebutkan hal ini dan dorong pendaftaran sebelum tenggat waktu.”

AI akan menulis ulang seluruh buku panduan agar sesuai dengan tujuan baru. Setelah selesai, Anda akan mendapatkan layar tinjauan sebelum ada perubahan yang ditayangkan: setiap perubahan yang diusulkan ditampilkan berdampingan — bagaimana bidang tersebut terbaca saat ini dibandingkan dengan apa yang ingin diubah oleh AI. Simpan perubahan yang Anda sukai dan matikan yang tidak Anda sukai; penambahan, pengeditan, dan penghapusan FAQ yang disarankan dicantumkan secara terpisah, dan masing-masing hanya akan diterapkan jika Anda menerimanya secara eksplisit. Terapkan akan menyimpan pilihan Anda, Tolak semua akan mengembalikan buku panduan seperti semula, dan menutup tinjauan akan membiarkannya menunggu keputusan Anda nanti. Pada Agen, apa yang Anda terapkan akan disimpan sebagai draf: uji beberapa pesan di tab Coba untuk memastikan semuanya terasa tepat, lalu klik Publikasikan ke live di spanduk kuning di bagian atas editor untuk mengirimkannya. Sebagian besar buku panduan harus ditayangkan sekitar 20.000 karakter — jauh di bawah batas.

3. Iterasi dari percakapan langsung #

Setelah bot ditayangkan, perhatikan obrolan nyata yang masuk. Jika balasan bot kurang tepat:

1. Buka obrolan tersebut di Antarmuka Obrolan.
2. Gunakan alur obrolan → playground → perbaiki → simpan yang didokumentasikan di Chat Playground: berikan jempol ke bawah pada giliran yang buruk, edit buku panduan di panel samping, mulai ulang, simpan.

Setiap perbaikan menambahkan atau menyesuaikan aturan kecil dalam buku panduan. Selama 1–2 minggu berikutnya — biasanya setelah 20 hingga 50 percakapan langsung — buku panduan akan semakin matang. Setelah itu, Anda jarang perlu menyentuhnya lagi. Beberapa bot yang paling lama berjalan di platform ini belum pernah diedit selama dua tahun.

Jaga Playbook Anda Tetap Ramping #

Batas karakter ada agar fleksibel, bukan untuk dipenuhi. Playbook yang sukses cenderung berada di kisaran 10.000–30.000 karakter — bukan batas maksimal 80.000+. Playbook yang padat dan terfokus selalu mengungguli playbook yang terlalu luas.

Mengapa kepadatan itu penting (analogi karyawan): Bayangkan melatih karyawan baru. Jika Anda memberi mereka satu tujuan yang jelas, mereka akan mengeksekusinya dengan baik. Jika Anda memberi mereka sepuluh tujuan berbeda, ratusan aturan untuk setiap kemungkinan pesan, dan buku panduan setebal 50 halaman — mereka akan menyimpang dari tujuan utama, bingung, dan membuat lebih banyak kesalahan. AI berperilaku dengan cara yang sama.

Panduan konkret:

• Satu Agen = satu tujuan yang jelas. Jika Anda memiliki tujuan yang sangat berbeda (penjualan, dukungan, rekrutmen, pemesanan), buat Agen terpisah untuk masing-masing tujuan tersebut. Bot spesialis per tujuan berkinerja lebih baik daripada bot generalis.
• Jangan masukkan seluruh postingan blog, dek penjualan, atau kertas putih ke dalam buku panduan. Ambil fakta yang benar-benar dibutuhkan bot untuk menyelesaikan kesepakatan. Semua hal lainnya dimasukkan ke dalam FAQ (di mana pencarian cerdas hanya memuat apa yang relevan per pesan).
• Berhenti menambahkan aturan secara antisipatif. Tunggu sampai percakapan langsung berjalan tidak sesuai, lalu tambahkan aturan untuk kasus spesifik tersebut. Aturan yang Anda bayangkan akan Anda butuhkan jarang sesuai dengan aturan yang benar-benar Anda butuhkan.
• Setengah dari batas sudah cukup. Jika Anda mencapai batas karakter, itu biasanya merupakan sinyal bahwa buku panduan telah kehilangan fokus — bukan sinyal untuk menaikkan batas.

Menyiapkan Bot Anda (Langkah demi Langkah) #

1. Di bilah sisi utama, di bawah Studio AI, klik Agen AI.
2. Buka Agen yang ingin Anda konfigurasikan.
3. Klik tab Instruksi AI miliknya.

Bahasa utama berada di bagian atas tab, di atas segalanya. Ini adalah bahasa yang digunakan AI Anda secara default, dan bahasa yang digunakannya untuk catatan yang ditulisnya untuk Anda — peringatan serah terima ke manusia, tugas, dan saran FAQ. Ini bukan kunci: bot Anda tetap akan menjawab setiap kontak dalam bahasa apa pun yang digunakan kontak tersebut.

Pilih yang baru dan itu akan langsung tersimpan — kolom ini tidak menunggu Publikasikan ke live seperti bagian tab lainnya. Yang tidak dilakukannya adalah menulis ulang apa pun yang sudah ditulis: instruksi dan FAQ Anda yang sudah ada tetap dalam bahasa aslinya, jadi jika Anda ingin agen beralih bahasa sepenuhnya, terjemahkan juga bagian tersebut.

Dua pemeriksaan skrip berjalan secara otomatis, tidak ada yang perlu diaktifkan. Agen yang diatur ke Tionghoa (Tradisional) atau Tionghoa (Hong Kong) akan mengubah karakter Sederhana yang tidak sengaja muncul menjadi bentuk Tradisionalnya sebelum balasan dikirim (请问 menjadi 請問), sementara teks yang sudah dalam bentuk Tradisional akan tetap seperti aslinya. Agen yang menulis dalam bahasa Jepang akan memeriksa setiap balasan untuk karakter yang hanya ada dalam bahasa Tionghoa (penyederhanaan daratan seperti 这, 现, dan 们, serta bentuk lama yang tidak lagi digunakan dalam bahasa Jepang); jika ada yang terlewat, balasan akan dibuat ulang sekali dengan koreksi dan versi yang bersih akan dikirim. Kanji biasa, termasuk nama seperti 達也, tidak akan pernah diubah. Pemeriksaan bahasa Jepang berjalan pada tingkat Max dan Mini, yang merupakan tempat kejadian ini; pemeriksaan ini juga mencakup tindak lanjut dan balasan komentar.

Jika bahasa Utama Anda adalah Tionghoa (Tradisional) atau Tionghoa (Hong Kong), setiap balasan diperiksa sebelum dikirim dan karakter Tionghoa Sederhana apa pun yang tidak sengaja dimasukkan oleh AI akan ditulis ulang ke bentuk Tradisionalnya (请问 menjadi 請問, 适合 menjadi 適合). Teks yang sudah dalam bentuk Tradisional dibiarkan persis seperti aslinya, termasuk 台 dalam 台北 atau 台灣 dan 里 dalam alamat, jadi ini hanya menghapus karakter Sederhana yang terselip. Ini mencakup balasan normal, tindak lanjut, balasan komentar, dan keterangan foto, dan tidak ada yang perlu diaktifkan.

Bagian lain dari tab ini diatur ke dalam empat bagian yang dapat diciutkan — Persona & Tujuan, Konteks Bisnis, Perilaku Percakapan, serta Eskalasi & Penutup. Jika Anda menggunakan wizard onboarding, banyak dari kolom ini akan sudah diisi untuk Anda. (Langkah 5 di bawah, menambahkan FAQ dan sumber daya, dilakukan di tab FAQ & Pengetahuan yang terpisah.)

Agen baru mendapatkan rangkaian kolom yang lebih ramping. Setiap Agen baru dimulai dengan format saat ini, yang menjaga setiap bagian tetap pada kolom intinya (di bawah). Agen lama yang dibuat sebelum perubahan ini mungkin masih menampilkan beberapa kolom tambahan — Sumber Kontak (Persona & Tujuan), Nilai Jual Unik, Posisi Pasar, dan Info Harga (Konteks Bisnis), serta Penanganan Keberatan dan Pertanyaan (Perilaku Percakapan). Kolom tersebut berfungsi dengan cara yang sama jika Anda melihatnya — cukup gunakan untuk konteks tambahan yang diminta.

1. Persona & Tujuan #

Siapa AI tersebut dan apa tujuannya.

Anggap ini seperti melatih karyawan baru: Anda akan memberi tahu mereka peran mereka, cara menyapa pelanggan, apa yang harus direkomendasikan, dan kapan harus meminta bantuan. Buat pesan tetap singkat — beri tahu bot untuk menulis seperti orang sungguhan yang sedang mengirim pesan teks, 2-3 kalimat per pesan.

2. Konteks Bisnis #

Fakta tentang perusahaan Anda yang dapat diandalkan oleh AI.

3. Perilaku Percakapan #

Bagaimana AI harus mengarahkan dan menjaga obrolan.

Contoh aturan yang juga mencakup keberatan umum:

Never give a final quote in chat — share only the published starting price.
If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and
compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price.

4. Eskalasi & Penutup #

Kapan harus menyerahkan kepada manusia dan kapan harus berhenti.

Saat bot memberi tahu manusia, obrolan dijeda dan Anda menerima pemberitahuan. Bot tidak akan mengirim pesan lagi sampai Anda melanjutkannya.

5. Tambahkan FAQ dan Sumber Daya #

• FAQ memberikan jawaban yang tepat kepada bot untuk pertanyaan umum. Lihat panduan Manajemen FAQ.
• Sumber daya adalah tautan yang dapat dibagikan bot selama percakapan (situs web, halaman harga, halaman pemesanan, katalog produk Anda, dll.).
• Informasi lain (di bagian Konteks tambahan di bagian bawah tab FAQ & Pengetahuan) adalah kolom teks bebas yang dibaca AI di atas instruksi Anda. Gunakan untuk apa pun yang bersifat sementara atau dapat ditukar — promosi yang berjalan minggu ini, atau konteks khusus industri untuk ceruk yang Anda targetkan — sehingga instruksi permanen Anda tetap tidak tersentuh.

Membuat Bot Anda Terasa Manusiawi (Pengaturan Respons) #

Lebih jauh di tab Instruksi AI yang sama, bagian Waktu Balasan dan Batas Respons mengontrol kecepatan dan gaya pesan bot Anda agar terasa seperti berasal dari orang sungguhan, bukan mesin.

Kapan menggunakan Enforce max messages: Secara default, batas ini merupakan instruksi kuat bagi AI, yang hampir selalu dipatuhinya — namun terkadang balasan yang terlalu panjang muncul sebagai gelembung tambahan. Mengaktifkan fitur ini menjamin batas tersebut, dengan sedikit konsekuensi: pesan yang digabungkan bisa terasa lebih padat dan kurang alami dibandingkan tempo asli AI. Biarkan nonaktif kecuali jika balasan yang terpisah menimbulkan masalah bagi Anda.

Jangan menilai tempo di Try Out. Obrolan uji coba Try Out sengaja dipercepat agar Anda tidak perlu menunggu: fitur ini melewati jeda sebelum pesan pertama sepenuhnya dan memberikan jeda beberapa detik saja di antara pesan yang dipecah. Fitur ini tidak pernah menggunakan jeda respons di atas. Obrolan langsung Anda yang menggunakannya. Jika Anda ingin melihat tempo yang sebenarnya, lihatlah percakapan yang nyata.

Cara kerjanya: Alih-alih mengirim satu paragraf panjang, bot memecah responsnya menjadi beberapa pesan singkat - persis seperti orang sungguhan yang sedang berkirim pesan. Bot juga akan menjeda antar pesan dan menampilkan indikator “mengetik…” (di WhatsApp Web) agar percakapan terasa alami. Anda tidak perlu mengaktifkan apa pun: fitur ini otomatis ada di setiap balasan langsung. Mengatur Max messages per response ke 1 atau 2 secara praktis akan mematikannya, karena tidak ada lagi yang perlu dipecah. Satu pengecualian: jawaban yang sangat panjang (sekitar 1.500 karakter atau lebih) akan dikirim sebagai satu pesan terlepas dari apa pun batas yang ditetapkan.

Nilai mana yang digunakan? Bot tidak memilih angka acak di antara keduanya. Bot melihat berapa lama obrolan tidak aktif sejak pesan terakhirnya: balasan yang datang dalam waktu satu menit akan mendapatkan waktu tunggu Min, dan obrolan yang tidak aktif selama 30 menit atau lebih akan mendapatkan waktu tunggu Max penuh, dengan semua waktu di antaranya disesuaikan secara mulus. Jadi, jika Anda menetapkan Max yang besar (misalnya 300 detik), balasan pertama setelah jeda yang lama akan menunggu selama 5 menit penuh. Itu adalah hal yang wajar, bukan kesalahan; turunkan Max jika Anda menginginkan balasan pertama yang lebih cepat setelah jeda.

Jika Agen tidak memiliki penundaan respons yang dikonfigurasi sama sekali, bot akan kembali ke penundaan 30-60 detik.

Mengapa penundaan default begitu lama? Pelanggan sering meminta untuk menurunkan penundaan. Jangan lakukan itu. Respons instan menandakan “bot” dan kewaspadaan prospek akan meningkat. Jendela 15-30 detik ditambah pesan yang terbagi dan nada santai membuat AI terasa manusiawi, yang sebenarnya merupakan kunci penutupan kesepakatan.

Tetap gunakan default 15–30 detik. Jangan atur minimum ke 0 atau 1 — balasan yang muncul secara instan akan terasa seperti robot, dan jeda itulah yang membuat AI terasa seperti manusia yang sedang mengetik. Jika Anda benar-benar membutuhkan balasan yang lebih cepat, turunkan minimum ke 5 detik, tetapi jangan pernah mengaturnya ke nol. Sebaliknya, durasi yang terlalu lama juga merugikan: minimum satu menit atau lebih berarti prospek yang mengajukan pertanyaan singkat akan dibiarkan menunggu tanpa hasil, dan ini memperlebar jeda waktu di mana pesan susulan mereka akan digabungkan ke dalam balasan yang sama.

Cara Kerja Penanganan Pesan Cepat #

Jika kontak mengirimkan beberapa pesan singkat secara berturut-turut (“hai”, “apakah kamu di sana?”, “saya ingin bertanya tentang harga”), bot akan menunggu mereka selesai, mengelompokkan semua pesan tersebut, dan membalas sekali dengan satu respons yang koheren.

Ini adalah fitur, bukan penundaan. Hal ini mencegah AI memotong pemikirannya sendiri dan menghentikannya dari mengirim tiga balasan terpisah untuk satu pertanyaan yang sebenarnya. Waktu tunggu ini adalah bagian dari alasan mengapa percakapan terasa alami — orang sungguhan juga akan menunggu pihak lain selesai mengetik sebelum menanggapi.

Berapa lama ia menunggu adalah jeda respons Anda. Pengelompokan tidak terbatas: bot hanya menggabungkan pesan yang tiba sebelum ia mulai membalas, dan jendela waktu tersebut adalah Jeda Respons Min/Maks yang Anda tetapkan di atas. Dengan pengaturan default 15-30 detik, pesan susulan yang dikirim 45 detik kemudian akan tiba setelah balasan dikirim, sehingga pesan tersebut mendapatkan jawabannya sendiri secara terpisah. Hal ini bekerja sebagaimana mestinya, bukan sebuah kesalahan. Jika kontak Anda terbiasa berpikir keras melalui beberapa pesan dan Anda ingin lebih banyak pesan digabungkan menjadi satu balasan, tingkatkan jeda respons; jika Anda menginginkan balasan yang lebih cepat, harapkan lebih sedikit penggabungan. Anda tidak bisa mendapatkan keduanya.

Transparansi AI (Memberi Tahu Kontak Bahwa Mereka Sedang Berbincang dengan AI) #

Banyak negara sekarang mewajibkan bisnis untuk memberi tahu orang-orang saat mereka mengobrol dengan AI — di UE ini adalah aturan transparansi AI Act, yang berlaku mulai 2 Agustus 2026. Your AI Connector menangani ini untuk Anda dengan tombol Beri tahu kontak bahwa mereka mengobrol dengan AI, pada langkah Kemampuan AI agen Anda. Panduan penyiapan menunjukkan tombol yang sama saat agen pertama Anda dibuat, dan kapan pun tombol itu aktif, editor Instruksi AI dan obrolan uji Coba menyertakan catatan dengan tombolnya sendiri — sehingga Anda dapat melihat bahwa itu aktif, memahami mengapa AI memperkenalkan dirinya sebagai AI, dan mematikannya langsung di sana tanpa harus mencari pengaturannya.

Saat aktif, balasan AI pertama yang diterima kontak secara alami menyertakan penyebutan singkat bahwa itu adalah asisten AI — dijalin ke dalam salam, bukan spanduk hukum. Itu saja: setiap balasan berikutnya, termasuk tindak lanjut otomatis dan percakapan apa pun di masa mendatang yang dilakukan kontak yang sama dengan Anda, sama sekali tidak berubah, dan bot mempertahankan nada serta kecepatan normalnya selama percakapan. Penyebutan satu baris di awal tidak merusak percakapan yang dikelola dengan baik, dan itu membuat Anda tetap berada di sisi aturan yang benar.

Beberapa hal yang perlu diketahui:

• Agen baru mengaktifkannya secara default. Agen yang sudah ada sebelum pengaturan ini hadir dibiarkan persis seperti sebelumnya — aktifkan per agen kapan pun Anda siap.
• Anda dapat mematikannya. Jika audiens Anda tidak tercakup oleh aturan transparansi, matikan — editor menunjukkan catatan singkat yang mengingatkan Anda bahwa kepatuhan untuk audiens Anda adalah keputusan Anda.
• Tombol aktif saat Anda memublikasikan. Seperti setiap perubahan lain di editor Agen, membalik tombol ini membuat draf: obrolan Coba langsung menggunakannya, tetapi percakapan nyata tetap menggunakan pengaturan lama sampai Anda mengeklik Publikasikan ke live (spanduk kuning di bagian atas editor mengingatkan Anda). Jika AI terus memperkenalkan diri setelah Anda mematikan tombol, draf yang belum dipublikasikan hampir selalu menjadi penyebabnya.
• Saat aktif, bot tidak berpura-pura menjadi manusia saat ditanya. Jika kontak bertanya “apakah saya berbicara dengan bot?”, AI menjawab dengan jujur alih-alih menyangkalnya, bahkan jika buku panduan Anda menyuruhnya untuk mengatakan sebaliknya. Dengan tombol mati, jaminan itu hilang, jadi apa pun yang dikatakan buku panduan Anda tentang mengaku sebagai manusia adalah tanggung jawab Anda. Bagaimanapun, jangan instruksikan untuk mengaku sebagai manusia: itulah yang sebenarnya dihukum oleh undang-undang transparansi.
• Jika instruksi seperti “katakan Anda adalah anggota staf” tampak diabaikan, pengaturan inilah penyebabnya. Saat tombol aktif, instruksi tentang menyajikan AI sebagai manusia atau anggota staf sengaja ditimpa — itu adalah pengaturan yang melakukan tugasnya, bukan AI yang gagal mengikuti buku panduan Anda. Editor Instruksi AI menunjukkan catatan dengan tombolnya sendiri kapan pun ini aktif, sehingga Anda dapat mematikannya di tempat (dan catatan kepatuhan di atas berlaku).
• Pesan pembuka yang Anda tulis sendiri tidak disentuh — itu adalah kata-kata Anda, bukan kata-kata AI, jadi tidak ada pengungkapan yang ditambahkan ke dalamnya.

Mode Kecepatan AI (Seberapa Dalam Bot Berpikir) #

Mode kecepatan AI mengontrol seberapa banyak “pemikiran” yang dilakukan bot sebelum menanggapi. Anggap saja seperti mengajukan pertanyaan kepada seseorang - terkadang jawaban cepat sudah cukup, dan terkadang Anda ingin mereka benar-benar memikirkannya.

Disarankan: Biarkan pada Human Like kecuali Anda memiliki alasan khusus untuk mengubahnya. Peningkatan akurasi biasanya lebih berharga daripada sedikit latensi tambahan.

Kualitas AI (Kualitas vs Biaya) #

Terpisah dari Kecepatan AI, Anda juga dapat memilih model AI yang mendasarinya. Pada tab Instruksi AI, pengaturan ini diberi label Kualitas AI. Ini murni merupakan tombol untuk mengatur biaya/kualitas.

Max berjalan sepenuhnya di infrastruktur kami — tidak ada kunci API pihak ketiga untuk dikelola, tidak ada batasan kecepatan yang perlu dikhawatirkan, dan tidak ada tagihan eksternal yang mengejutkan — dan ini adalah tingkat yang paling hemat biaya. Fitur ini tersedia di akun yang memenuhi syarat; bagi yang lain, tingkat Standar (Pro) adalah defaultnya.

Mini muncul tepat di bawah Max pada akun yang memenuhi syarat. Model ini berjalan pada infrastruktur yang sama dengan Max dengan harga per tindakan yang lebih rendah — konsekuensinya adalah sedikit penurunan akurasi pada pertanyaan faktual yang rumit. Untuk harga per tindakan yang tepat dari keduanya, lihat panduan Sistem Penagihan.

Pro tetap tersedia bagi pengguna yang secara khusus menginginkan model Anthropic asli dengan pengalaman produksi selama bertahun-tahun. Dari segi kualitas, Max dan Pro dapat dipertukarkan untuk sebagian besar kasus penggunaan. Jika Anda sudah menggunakan Pro dan puas dengannya, tidak ada alasan untuk beralih. Anda dapat mengubah tingkat kapan saja berdasarkan preferensi biaya/kualitas Anda.

Economy sudah tidak digunakan lagi. Opsi ini digantikan oleh Max, yang menggunakan model generasi terbaru. Agen Economy yang sudah ada tidak terpengaruh — mereka tetap berjalan di Economy sampai Anda mengubah tingkatannya — tetapi opsi Economy di pemilih akan berwarna abu-abu kecuali Agen sudah menggunakannya. Setelah Anda mengubah Agen ke Pro atau Max, Anda tidak dapat beralih kembali ke Economy.

“Pro” di sini adalah tingkat Kualitas AI, bukan paket langganan. Ini hanya menentukan biaya satu tindakan AI; ini tidak ada hubungannya dengan paket yang Anda gunakan.

Untuk biaya kredit yang tepat dari setiap tingkatan, lihat panduan Sistem Penagihan.

Batas Pesan Bot #

Setiap Agen memiliki pengaturan Pesan AI Maks (dalam Batas Respons) yang membatasi berapa banyak balasan AI yang dapat dikirim bot ke satu kontak sebelum menjeda:

• Default: 20 balasan AI per kontak
• Dapat dikonfigurasi ke nilai yang lebih tinggi, atau ke tidak terbatas jika paket Anda mengizinkannya
• Saat batas tercapai: Bot dijeda untuk kontak tersebut. Pada akun langsung, Anda akan mendapatkan email dan pemberitahuan push agar manusia dapat mengambil alih percakapan. Akun terkelola: peringatan ini mengikuti pengaturan pemberitahuan penyedia Anda, jadi jika mereka mematikan email tersebut, tidak ada email yang dikirim.

Ini adalah jaring pengaman agar satu kontak yang cerewet tidak dapat menguras kredit Anda tanpa batas. Hanya balasan AI yang dihitung dalam batas ini, bukan pesan masuk dari kontak.

Secara terpisah, beberapa paket memiliki batas keras mengenai berapa banyak balasan AI yang dimungkinkan per obrolan. Ketika batas tersebut tercapai, bot akan berhenti membalas kontak itu — tanpa email. Anda masih dapat mengirim pesan ke kontak tersebut secara manual.

Setelah batas keras tercapai untuk kontak tertentu, bot berhenti merespons secara otomatis.

Anggaran Instruksi Bot (Seberapa Banyak yang Dapat Anda Tulis) #

Anggaran Konteks yang ditampilkan pada tab Instruksi AI adalah anggaran karakter yang Anda bagi ke sebagian besar kolom instruksi bot Anda — persona, tujuan, info perusahaan, dan sebagainya. Tingkat 20K berarti sekitar 20.000 karakter total di seluruh kolom tersebut (sekitar 3.000-4.000 kata). Ini adalah tentang seberapa banyak yang dapat Anda tulis dalam instruksi Anda, bukan seberapa banyak percakapan yang diingat oleh bot — bot selalu melihat riwayat percakapan terbaru terlepas dari tingkatannya, dan obrolan yang sangat panjang akan diringkas secara otomatis di latar belakang tanpa biaya tambahan.

Setiap kolom instruksi di empat bagian di atas dihitung dalam anggaran, termasuk Aturan dan Alur Percakapan. Yang tidak dihitung adalah basis pengetahuan Anda — FAQ, dokumen yang diimpor, detail produk dan harga semuanya tersimpan secara terpisah dan tidak pernah memengaruhi anggaran ini. Itulah tempat yang tepat untuk materi referensi yang besar dan spesifik untuk klien: AI hanya akan menarik entri yang relevan untuk setiap percakapan, sehingga basis pengetahuan Anda dapat berkembang jauh melampaui batas karakter Anda.

Mana yang Anda dapatkan bergantung pada paket Anda. Ketiga paket yang dijual saat ini — Business, Agency, dan Agency Unlimited — mencakup 100.000 karakter penuh. Pada tingkatan seumur hidup AppSumo, anggaran disesuaikan dengan tingkatan: 20.000 pada Paket 1, 50.000 pada Paket 2, 75.000 pada Paket 3, dan 100.000 penuh mulai dari Paket 4 ke atas. Angka Anda sendiri adalah angka yang ditampilkan pada meteran Anggaran Konteks.

Bagi sebagian besar Agen, 20.000 karakter sudah lebih dari cukup. Sebagai pengingat, anggaran tersebut dimaksudkan agar melimpah — buku panduan yang ramping dan terfokus yang berada jauh di bawah batas tersebut akan berkinerja lebih baik daripada buku panduan yang memenuhinya.

Anda tidak perlu menghitungnya sendiri. Saat Anda mengedit instruksi, sebuah bilah akan menampilkan seberapa banyak anggaran yang telah Anda gunakan (“12.340 / 50.000 karakter digunakan”). Bilah tersebut akan berubah menjadi kuning saat Anda mendekati batas dan merah setelah hampir habis, dan bilah tersebut menghitung setiap kolom instruksi secara keseluruhan, bukan satu per satu.

Seberapa Banyak Percakapan yang Diingat AI #

AI membaca percakapan terbaru secara penuh setiap kali membalas — cukup untuk mencakup hampir setiap percakapan nyata dari awal hingga akhir.

Pesan lama juga tidak dibuang. Setelah obrolan menjadi sangat panjang, platform akan meringkas bagian lama di latar belakang dan AI akan terus menggunakan ringkasan tersebut bersama dengan pesan terbaru, sehingga AI tetap mengetahui apa yang telah disepakati beberapa minggu yang lalu. Mini berjalan dengan memori percakapan yang lebih ringan daripada Max — itu adalah bagian dari harganya yang lebih rendah — dan mengubah Agen kembali ke Max akan segera memulihkan memori penuh.

Panjang percakapan tidak akan pernah mengubah biaya yang Anda bayar: balasan AI dikenakan tarif kredit tetap yang sama, baik obrolan tersebut berisi 10 pesan maupun 1.000 pesan. Tidak ada yang perlu dikonfigurasi — memori bukanlah sebuah pengaturan.

Mengedit Buku Panduan sebagai Satu Blok Teks #

Setelah Anda menulis buku panduan yang Anda sukai, Anda tidak perlu mengetiknya ulang untuk Agen berikutnya, dan Anda tidak perlu mengedit kolom demi kolom jika Anda lebih suka bekerja di editor teks. Klik Edit sebagai Teks di bagian atas tab Instruksi AI untuk beralih dari kolom terstruktur ke satu blok teks biasa, dengan setiap bagian di bawah judul #-nya sendiri:

#personality
Friendly, direct, never pushy...

#goal
Book a demo call...

Itu berarti Anda juga dapat menyalin seluruh blok keluar, mengeditnya di editor teks atau dokumen apa pun, lalu menempelkannya kembali — praktis untuk menyalin buku panduan yang Anda sukai ke Agen baru. Klik Edit sebagai Kolom untuk beralih kembali. Sebelum ada yang disimpan, Anda akan diperlihatkan dengan tepat bagian mana yang akan berubah — tidak ada yang ditulis sampai Anda mengonfirmasinya. Judul apa pun yang tidak dikenali akan ditandai alih-alih diabaikan secara diam-diam, jadi kesalahan ketik pada judul tidak dapat menghapus bagian secara diam-diam.

Cara Kerja Kredit AI #

Platform ini menggunakan sistem kredit sederhana untuk melacak penggunaan AI:

Apa yang menggunakan kredit - tarifnya adalah tingkat Kualitas AI Agen Anda (Pro 1 kredit, Max 0,25, Mini 0,15, Economy 0,5, dan 0 dengan kunci Anthropic Anda sendiri kecuali Max dan Mini, yang selalu menagih 0,25 dan 0,15):

• Setiap kali AI menghasilkan respons (satu siklus “berpikir”, meskipun mengirim beberapa gelembung pesan)
• Setiap kali AI menggunakan alat (seperti membuat janji temu, mencari situs web Anda, atau memanggil fungsi kustom)
• Setiap kali AI melakukan tugas latar belakang (seperti mengekstrak nama kontak atau mengevaluasi percakapan)

Apa yang TIDAK memakan kredit:

• Mengirim pesan secara manual sendiri
• Menerima pesan dari kontak
• Pesan template (ini memiliki biaya terpisah)

Kredit yang disertakan dengan paket Anda:

Paket Anda dilengkapi dengan sejumlah kredit AI. Ubin Hibah Bulanan pada Pengaturan → Penagihan adalah satu-satunya angka resmi untuk akun Anda sendiri.

Anda dapat membeli kredit tambahan kapan saja atau mengaktifkan isi ulang otomatis agar bot Anda tidak pernah kehabisan kredit di tengah percakapan.

Gunakan Kunci Anda Sendiri (BYOK): BYOK memungkinkan Anda menghubungkan kunci API Anthropic Anda sendiri (kode pribadi dari Anthropic yang memungkinkan akun Anda mengirim permintaan langsung ke layanan AI mereka) sehingga balasan AI ditagih langsung ke akun Anthropic Anda alih-alih menggunakan kredit platform. Jika BYOK diaktifkan di akun Anda, Anda dapat mengonfigurasinya dari Pengaturan → Lanjutan → Kunci API BYOK. Biaya infrastruktur saluran (seperti biaya proksi bulanan WhatsApp Web atau biaya pengiriman WhatsApp per pesan) tetap berlaku.

Menguji Bot Anda di Uji Coba #

Sebelum ditayangkan, selalu uji bot Anda di tab Uji Coba. Ini mensimulasikan percakapan nyata sehingga Anda dapat melihat dengan tepat bagaimana perilaku bot Anda.

Cara menggunakannya:

1. Buka Agen.
2. Klik langkah Coba-nya — langkah terakhir di editor.
3. Ketik pesan di kotak input di bagian bawah, seolah-olah Anda adalah pelanggan sungguhan.
4. Tekan Enter. Bot membalas menggunakan konfigurasi lengkap Agen (instruksi, FAQ, nada, model, semuanya).
5. Jika balasan tidak tepat: kembali ke tab Instruksi AI atau tab FAQ & Pengetahuan, buat perubahan Anda, dan klik Simpan.
6. Kembali ke Coba dan uji lagi. Perubahan yang disimpan langsung diterapkan ke obrolan uji — tetapi belum live: percakapan nyata tetap menggunakan pengaturan Anda sebelumnya saat Anda menguji.
7. Ulangi sampai Anda puas dengan responsnya.
8. Klik Publikasikan ke live di spanduk kuning di bagian atas editor. Itulah saat perubahan Anda berlaku untuk pelanggan nyata. Berubah pikiran? Buang di spanduk yang sama akan mengatur ulang semuanya kembali ke pengaturan live.

Apa yang harus diuji:

• Pertanyaan umum yang diajukan pelanggan Anda
• Kasus ekstrem (pertanyaan di luar topik, kata-kata tidak jelas, penyebutan kompetitor)
• Apakah bot memberi tahu manusia dengan benar saat diperlukan
• Alur pemesanan janji temu (jika berlaku)
• Bahwa bot tetap berada dalam batasan yang Anda tetapkan

Uji Coba menggunakan AI yang persis sama dengan percakapan langsung, jadi apa yang Anda lihat dalam pengujian adalah apa yang akan dialami oleh kontak Anda.

Tips untuk Mendapatkan Hasil Terbaik #

1. Isi semuanya. Semakin banyak informasi yang Anda berikan kepada bot (info perusahaan, FAQ, sumber daya), semakin baik kinerjanya. Jangan biarkan bagian kosong.

2. Susun instruksi Anda dengan jelas. Gunakan daftar bernomor dan bagian yang jelas. AI mengikuti instruksi terstruktur jauh lebih baik daripada paragraf yang panjang.

3. Tambahkan FAQ untuk pertanyaan umum. Jika kontak terus menanyakan hal yang sama, tambahkan sebagai FAQ. Bot akan secara otomatis menemukan FAQ yang tepat untuk setiap pertanyaan. Lihat Manajemen FAQ.

4. Gunakan “Informasi lain” untuk pengetahuan sementara atau khusus ceruk. Kolom ini berada di bagian Konteks tambahan pada tab FAQ & Pengetahuan. Menjalankan promosi minggu ini, atau menargetkan industri tertentu? Tambahkan konteks tersebut di sana agar bot tahu tanpa Anda harus mengubah instruksi permanen Anda.

5. Tambahkan tautan sumber daya. Sertakan tautan ke situs web, halaman harga, halaman pemesanan, atau katalog produk Anda. Bot akan membagikannya secara alami selama percakapan.

6. Tinjau percakapan secara berkala. Periksa percakapan langsung Anda untuk melihat kinerja bot. Jika bot menangani sesuatu dengan kurang baik, perbarui instruksi atau FAQ Anda.

7. Gunakan “Optimalkan dengan AI”. Klik tombol tersebut di header panel Coba, jelaskan apa yang perlu ditingkatkan (atau berikan jempol ke bawah pada balasan yang kurang tepat), dan tinjau penulisan ulang yang diusulkan secara berdampingan sebelum menerima apa pun. Fitur ini bekerja berdasarkan apa yang Anda sampaikan, bukan dari percakapan langsung Anda sebelumnya. Untuk percakapan tersebut, baca Ringkasan Harian Anda dan bawa poin-poin pentingnya ke sini. Lihat Optimalkan dengan AI.

8. Siapkan penandaan otomatis untuk tindakan utama. Penandaan otomatis berada di langkah Tag milik Agen. Klik + Tambahkan Tag dan isi dua kolom per tag: Nama Tag (misalnya booked) dan Deskripsi Tag dan Kapan Harus Ditetapkan (misalnya “Tetapkan tag ini saat kontak mengonfirmasi janji temu dengan tanggal dan waktu tertentu”). Bot menggunakan deskripsi Anda sebagai aturan, dan menerapkan tag secara otomatis saat percakapan cocok. Tag yang Anda buat di sini kemudian dapat memicu webhook (pemberitahuan otomatis yang dikirim ke aplikasi atau sistem lain) atau perubahan tahap kesepakatan di tempat lain di platform.

9. Jika Anda menggunakan pemesanan bertenaga AI, instruksikan bot untuk meminta email kontak SEBELUM memesan. Jika tidak, undangan Google Kalender tidak memiliki tujuan pengiriman konfirmasi, dan kontak tidak akan pernah mendapatkan tautan rapat. Tambahkan langkah ke Alur Percakapan Anda seperti: “Sebelum memesan janji temu apa pun, mintalah alamat email kontak dan konfirmasikan kembali kepada mereka.”

10. Mengganti nama sesuatu di seluruh buku panduan? Jika Anda mengganti nama lini produk, tingkat harga, atau anggota tim, Anda perlu memperbarui setiap referensi ke hal tersebut di seluruh buku panduan, instruksi, FAQ, dan sumber daya. Dua cara untuk menanganinya:

    • Beralih ke Edit sebagai Teks. Salin teks buku panduan ke alat seperti Notes, Word, atau VS Code dan gunakan fitur cari-dan-ganti. Tempel kembali setelah selesai.
    • Gunakan “Optimalkan dengan AI”. AI akan menulis ulang buku panduan untuk Anda, tetapi ini memakan kredit — jadi simpan untuk restrukturisasi yang lebih besar, bukan untuk penggantian nama satu kata.

11. Jangan masukkan seluruh konten blog ke dalam buku panduan atau FAQ. Sangat menggoda untuk menempelkan setiap postingan blog, kertas putih, atau dek penjualan yang Anda miliki, tetapi konteks yang terlalu banyak akan merusak akurasi. AI bekerja paling baik saat buku panduan terfokus dan FAQ ringkas. Jika Anda memiliki beberapa tujuan yang sangat berbeda — penjualan, dukungan, pemesanan, rekrutmen — buatlah beberapa Agen, daripada memaksakan satu bot untuk melakukan semuanya. Setiap Agen spesialis akan bekerja lebih baik daripada satu generalis raksasa.

12. Jika Anda menulis contoh pesan, tulislah dalam setiap bahasa yang Anda layani. Frasa contoh adalah pengaruh terkuat pada cara bot Anda menulis — bot meniru kata-katanya jauh lebih dekat daripada mengikuti aturan tertulis. Jadi, jika semua contoh Anda dalam satu bahasa, bot akan kembali ke bahasa tersebut di tengah percakapan. Ini terjadi bahkan ketika Anda telah memberitahunya untuk mencocokkan bahasa kontak, dan bahkan setelah bot membalas dengan benar selama beberapa pesan. Tandanya adalah bot beralih tepat pada langkah yang Anda tulis contohnya (mengonfirmasi detail, menawarkan waktu rapat), sementara bagian bentuk bebas tetap dalam bahasa yang benar. Berikan setiap contoh dalam setiap bahasa yang Anda dukung, atau potong menjadi kerangka pendek dan tambahkan baris seperti “contoh ini ditulis dalam bahasa Katalan — selalu tulis dalam bahasa kontak.” Lakukan hal yang sama untuk setiap pesan serah terima atau cadangan yang telah Anda tulis.

13. Waspadai instruksi yang bertentangan dengan pengaturan. Beberapa hal dikendalikan oleh pengaturan, bukan oleh instruksi Anda, dan pengaturan selalu menang. Yang paling umum: menulis “jangan pernah membagi respons menjadi dua pesan” sementara Max Chunks diatur ke 6. Jika Anda menginginkan pesan tunggal, atur Max Chunks ke 1 — lihat Pengaturan Respons.

Pertanyaan yang Sering Diajukan #

Saya mengedit Agen — mengapa tidak ada yang berubah? Menyimpan hasil edit tidak lagi membuatnya live — itu menyimpan draf yang hanya digunakan oleh obrolan Coba. Saat draf yang belum dipublikasikan ada, spanduk kuning muncul di bagian atas editor; klik Publikasikan ke live di sana dan perubahan tersebut langsung berlaku di mana pun Agen digunakan.

Bisakah dua Agen berbagi pustaka FAQ yang sama tetapi menjawab dari bagian yang berbeda? Ya — FAQ tersimpan di pustaka bersama Anda dan ditautkan per Agen, sehingga setiap Agen dapat menautkan setnya sendiri. Lihat Manajemen FAQ.

Agen bahasa Jepang saya memasukkan karakter Tionghoa ke dalam balasan. Apakah saya harus memperbaikinya sendiri? Tidak. Balasan bahasa Jepang diperiksa sebelum dikirim dan balasan yang mengandung karakter khusus Tionghoa akan dibuat ulang sekali dengan koreksi, pada tingkat Max dan Mini. Tetap atur Bahasa utama agen Anda ke bahasa Jepang dan tulis pesan contoh Anda dalam bahasa Jepang juga — AI lebih mengikuti bahasa dari contoh Anda daripada aturan apa pun yang Anda tulis. Lihat Bahasa utama di atas.

Agen saya belum menjawab siapa pun — apakah saya masih bisa menguji dan meningkatkannya? Ya, tentu saja. Obrolan Coba berjalan pada Agen itu sendiri, jadi Agen yang benar-benar baru dapat diuji saat Anda telah menulis instruksi pertamanya, dan Optimalkan dengan AI serta jempol ke bawah per balasan juga berfungsi di sana. Yang menentukan percakapan nyata mana yang mencapai Agen adalah Titik Masuk-nya — lihat Titik Masuk.

Langkah Selanjutnya #

• Agen AI — apa itu Agen dan bagaimana tab-tabnya saling melengkapi.
• Mengelola FAQ — berikan jawaban siap pakai kepada Agen Anda.
• Mengapa Max Adalah Nilai Terbaik — argumen lengkap untuk tingkat Max.
• Model AI & BYOK — gunakan kunci Anthropic Anda sendiri.