הגדרת בוט AI #

בוט ה-AI שלך הוא הלב של הפלטפורמה. הוא קורא את הודעות הלקוחות שלך, מבין מה הם צריכים ומגיב בצורה טבעית - כמו חבר צוות מיומן שלעולם לא ישן. מדריך זה ילווה אותך צעד אחר צעד בהגדרת הבוט שלך.

החדשות הטובות: אינך זקוק לכישורים טכניים כלשהם. אם אתה יכול לתאר כיצד תרצה ששיחה תתנהל, אתה יכול להגדיר את הבוט שלך.

איפה זה נמצא. כל מה שמופיע בדף זה נמצא בשלב הוראות ה-AI של ה-AI Agent שלך — השלב הראשון בעורך הסוכנים.

מה בוט ה-AI שלך יכול לעשות #

לאחר הגדרתו, הבוט שלך יכול:

• לענות על שאלות בנוגע למוצרים, לשירותים, למחירים ולמדיניות שלך
• לקבוע פגישות ולנהל את היומן שלך
• לסנן לידים על ידי שאילת השאלות הנכונות ואיסוף פרטי התקשרות
• להתחבר לכלים אחרים כמו ה-CRM שלך, מערכת ההזמנות או פלטפורמת קביעת התורים
• לבצע מעקב אוטומטי כאשר שיחות הופכות לשקטות
• להעביר את הטיפול לצוות שלך כאשר הוא נתקל במשהו שהוא אינו יכול לטפל בו

לכל סוכן יש הגדרות בוט משלו, כך שתוכל להגדיר בוטים שונים למטרות שונות - בוט תמיכה, בוט מכירות, בוט אירועים וכן הלאה - ולהשתמש בכל אחד מהם מחדש בכל ערוץ או שידור שזקוק לו.

ספקי AI (איך הבוט חושב) #

הפלטפורמה משתמשת במודלי ה-AI העדכניים ביותר כדי להפעיל את הבוט שלך. שכבת ה-Pro פועלת על Anthropic Claude (Sonnet) — הוא מצטיין במילוי הוראות ובהבנת הקשר. ברוב החשבונות קיימים גם Max, המודל המדויק ביותר שאנו מספקים והמשתלם ביותר עבור כמעט כולם (ראו מדוע Max הוא המשתלם ביותר), ו-Mini לצידו, המודל הקל יותר מאותה משפחה, עבור המחיר הנמוך ביותר לכל תגובה. ניתן לבחור את השכבה עבור כל סוכן בהגדרת AI Quality. עד שתבחר שכבה ותשמור, הסוכן יפעל על Pro ויחייב קרדיט אחד לכל פעולה, גם אם Max זמין בחשבונך. (לא ניתן לבחור בשכבת ה-Economy הישנה עבור סוכנים חדשים; השתמש ב-Max במקום.)

אינך צריך לבחור ספק AI. אתה בוחר שכבת AI Quality בסוכן (Pro, Max או Mini) והפלטפורמה מריצה את המודל שמאחורי אותה שכבה עבורך. אתה רק מתמקד בלהגיד לבוט מה לעשות.

התחלה מהירה: הגדרה אוטומטית באמצעות תהליך ההצטרפות #

אם אתה מגדיר את האפליקציה בפעם הראשונה, אשף ההצטרפות המודרך יכול להגדיר את הבוט שלך באופן אוטומטי. במהלך ההצטרפות, עליך להזין את כתובת האתר שלך וה-AI של הפלטפורמה ינתח את האתר כדי:

• ליצור הוראות לבוט המותאמות לעסק שלך, כולל טון דיבור, מטרות ומהלך שיחה
• ליצור שאלות נפוצות (FAQs) מתוכן האתר שלך כך שהבוט כבר יכיר את המוצרים, המחירים והמדיניות שלך
• להגדיר את פרטי החברה שלך על סמך מה שהוא מוצא באתר שלך

זה מעניק לך בוט מתפקד במלואו תוך דקות. תמיד תוכל לשכלל את ההגדרה שנוצרה אוטומטית מאוחר יותר באמצעות השלבים להלן.

תהליך העבודה המומלץ (Playbook) #

אתה לא חייב (ואף לא כדאי לך) לכתוב את ספר המהלכים (playbook) המושלם ביום הראשון. הבוטים המצליחים ביותר בפלטפורמה — כולל כאלה שסגרו מיליוני דולרים בהכנסות — עוקבים אחר אותו תהליך איטרציה רזה. להלן זרימת העבודה שעובדת:

1. צרו טיוטה ראשונה מתוך כתובת אתר (URL) #

צור את הסוכן על ידי הפנייתו לאתר אינטרנט (דף המכירות, דף המוצר או דף הנחיתה שלך). הפלטפורמה מייצרת את ה-playbook הראשוני מתוכן הדף — זה ממלא את הוראות ה-AI של הסוכן באופן אוטומטי. אל תערוך יותר מדי בשלב זה — רק עיין בשדות שנוצרו, תקן כל דבר שגוי בעליל, והמשך הלאה.

2. שכלול באמצעות Optimize with AI #

פתח את הסוכן ולחץ על אופטימיזציה עם AI — בסוכן, כפתור זה נמצא בכותרת של צ’אט ה-Try Out, והוא קיים בכל סוכן. במקום לשכתב את ה-playbook ידנית, תן לכלי האופטימיזציה את המטרה הכללית בשפה פשוטה, לדוגמה:

“אנחנו מריצים מבצע בלאק פריידיי — 30% הנחה על החבילה השנתית שלנו עד ה-1 בדצמבר. עדכנו את ה-playbook כדי לציין זאת ודחפו להרשמות לפני המועד האחרון.”

ה-AI משכתב את ה-playbook כולו כדי שיתאים למטרה החדשה. כשהוא מסיים, תקבלו מסך סקירה לפני שכל שינוי יעלה לאוויר: כל שינוי מוצע מוצג זה לצד זה — איך השדה נראה כעת לעומת מה שה-AI מציע לשנות. שמרו את השינויים שאהבתם ובטלו את אלו שלא; תוספות, עריכות ומחיקות מוצעות ל-FAQ מפורטות בנפרד, וכל אחת מהן מיושמת רק אם תאשרו אותה במפורש. Apply (החל) שומר את הבחירה שלכם, Reject all (דחה הכל) מחזיר את ה-playbook בדיוק למצבו הקודם, וסגירת הסקירה משאירה אותה בהמתנה להחלטתכם במועד מאוחר יותר. בסוכן, מה שאתם מחילים נשמר כ-draft (טיוטה): בדקו כמה הודעות בלשונית ה-Try Out כדי לוודא שהכל מרגיש נכון, ולאחר מכן לחצו על Publish to live (פרסם לשידור חי) בבאנר הכתום בראש העורך כדי להעלות אותו. רוב ה-playbooks צריכים לעלות לאוויר סביב 20,000 תווים — הרבה מתחת למגבלה.

3. בצעו איטרציות מתוך שיחות חיות #

ברגע שהבוט באוויר, צפה בצ’אטים אמיתיים שנכנסים. כאשר תשובת בוט אינה מדויקת מספיק:

1. פתחו את הצ’אט הזה ב-ממשק הצ’אט.
2. השתמשו בלולאת צ’אט ← סביבת עבודה (playground) ← תיקון ← שמירה המתועדת ב-Chat Playground: סמנו ‘אגודל למטה’ (thumbs-down) על תגובה לא טובה, ערכו את ה-playbook בלוח הצדדי, הפעילו מחדש ושמרו.

כל תיקון מוסיף או מתאים כלל קטן בספר המהלכים. במהלך 1–2 השבועות הבאים — בדרך כלל אחרי 20 עד 50 שיחות חיות — ספר המהלכים מתכנס. לאחר מכן, לעיתים רחוקות תצטרך לגעת בו שוב. חלק מהבוטים הוותיקים ביותר בפלטפורמה לא נערכו במשך שנתיים.

שמרו על ה-Playbook שלכם רזה #

מגבלות התווים קיימות כדי להיות נדיבות, לא כדי שימלאו אותן. ה-playbooks המוצלחים נוטים להגיע לטווח של 10,000–30,000 תווים — ולא לתקרה של 80,000+. playbook ממוקד וצפוף מנצח בכל פעם playbook רחב ומפוזר.

מדוע צפיפות חשובה (אנלוגיית העובד): דמיינו שאתם מכשירים עובד חדש. אם תתנו לו מטרה אחת ברורה, הוא יבצע אותה היטב. תנו לו עשר מטרות שונות, מאות חוקים לכל הודעה אפשרית, וקלסר של 50 עמודים עם הקשר — והוא יסטה מהמטרה העיקרית, יתבלבל ויעשה יותר טעויות. ה-AI מתנהג באותו אופן.

הנחיות קונקרטיות:

• סוכן אחד = מטרה אחת ברורה. אם יש לך מטרות שונות מאוד (מכירות, תמיכה, גיוס, קביעת פגישות), בנה סוכנים נפרדים עבורן. בוט מומחה לכל מטרה עולה בביצועיו על בוט כללי.
• אל תשפוך פוסטים שלמים מהבלוג, מצגות מכירה או מסמכים לבנים לתוך ספר המהלכים. חלץ את העובדות שהבוט באמת צריך כדי לסגור את העסקה. כל השאר נכנס ל-FAQs (שם החיפוש החכם טוען רק את מה שרלוונטי לכל הודעה).
• הפסק להוסיף כללים מראש. המתן עד ששיחה חיה תשתבש, ואז הוסף כלל למקרה הספציפי הזה. כללים שאתה מדמיין שתצטרך לעיתים רחוקות תואמים את הכללים שאתה באמת צריך.
• חצי מהמגבלה זה די והותר. אם אתה מגיע למגבלת התווים, זה בדרך כלל סימן שספר המהלכים איבד מיקוד — לא סימן להעלות את המגבלה.

הגדרת הבוט שלך (צעד אחר צעד) #

1. בסרגל הצד הראשי, תחת AI Studio, לחץ על AI Agents.
2. פתח את הסוכן שברצונך להגדיר.
3. לחץ על כרטיסיית הוראות ה-AI שלו.

שפת ברירת המחדל מופיעה בראש הלשונית, מעל לכל השאר. זו השפה שבה ה-AI שלך כותב כברירת מחדל, והשפה שבה הוא משתמש עבור הערות שהוא כותב לך — התראות על העברת שיחה לנציג אנושי, משימות ושאלות נפוצות מוצעות. זו אינה הגדרה מחייבת: הבוט שלך עדיין ישיב לכל איש קשר בשפה שבה איש הקשר כותב.

בחר שפה חדשה והיא תישמר מיד — שדה זה לא מחכה ל-פרסם לשידור חי (Publish to live) כפי ששאר הלשונית עושה. מה שהוא לא עושה זה לשכתב משהו שכבר נכתב: ההוראות והשאלות הנפוצות הקיימות שלך נשארות בשפה שבה הן נכתבו, לכן אם ברצונך שהסוכן יחליף שפות לחלוטין, תרגם גם אותן.

שתי בדיקות סקריפט פועלות באופן עצמאי, אין צורך להפעיל דבר. סוכן שמוגדר ל-סינית (מסורתית) או סינית (הונג קונג) יגרום לכך שכל תו סיני מפושט שחדר בטעות יומר לצורתו המסורתית לפני שליחת התשובה (请问 הופך ל-請問), בעוד שטקסט שכבר כתוב במסורתית נשאר בדיוק כפי שנכתב. סוכן הכותב ב-יפנית עובר בדיקה בכל תשובה עבור תווים שקיימים רק בסינית (פישוטים מסין היבשתית כמו 这, 现 ו-们, וצורות ישנות שיפנית כבר לא משתמשת בהן); אם תו כזה חדר פנימה, התשובה נוצרת מחדש פעם אחת עם תיקון והגרסה הנקייה נשלחת. קאנג’י רגיל, כולל שמות כמו 達也, לעולם לא משתנים. הבדיקה ליפנית פועלת ברמות Max ו-Mini, ששם זה קרה; היא מכסה גם תשובות המשך ותגובות להערות.

אם שפת המקור (Primary language) שלך היא סינית (מסורתית) או סינית (הונג קונג), כל תשובה נבדקת לפני שליחתה וכל תו סיני מפושט שה-AI הכניס בטעות יומר לצורתו המסורתית (请问 הופך ל-請問, 适合 הופך ל-適合). טקסט שכבר כתוב במסורתית נשאר בדיוק כפי שנכתב, כולל 台 ב-台北 או 台灣 והתו 里 בכתובת, כך שזה רק מסיר תווים מפושטים שחדרו בטעות. זה מכסה תשובות רגילות, תשובות המשך, תגובות להערות וכיתובי תמונות, ואין צורך להפעיל דבר.

שאר הלשונית מאורגנת בארבעה מקטעים מתקפלים — אישיות ומטרה, הקשר עסקי, התנהגות בשיחה, והסלמה וסיכום. אם השתמשת באשף ההגדרה הראשונית, רבים מהשדות הללו כבר יהיו מלאים עבורך. (שלב 5 להלן, הוספת שאלות נפוצות ומשאבים, מתבצע בלשונית הנפרדת שאלות נפוצות וידע.)

סוכנים חדשים מקבלים סט שדות מצומצם יותר. כל סוכן חדש מתחיל בפורמט הנוכחי, השומר על כל מקטע עם שדות הליבה שלו (להלן). סוכנים ישנים שנוצרו לפני שינוי זה עשויים עדיין להציג כמה שדות נוספים — מקור הפנייה (אישיות ומטרה), נקודות מכירה ייחודיות, מיצוב שוק, ומידע על תמחור (הקשר עסקי), וטיפול בהתנגדויות ושאלות (התנהגות בשיחה). אלו פועלים בדיוק באותה דרך אם אתה רואה אותם — פשוט השתמש בהם עבור ההקשר הנוסף שהם מבקשים.

1. אישיות ומטרה #

מי ה-AI ומה הוא מנסה להשיג.

תחשוב על זה כמו על הכשרת עובד חדש: היית אומר לו מה התפקיד שלו, איך לברך לקוחות, מה להמליץ ומתי לבקש עזרה. שמור על הודעות קצרות — אמור לבוט לכתוב כמו אדם אמיתי ששולח הודעות טקסט, 2-3 משפטים לכל הודעה.

2. הקשר עסקי #

עובדות על החברה שלך שה-AI יכול להסתמך עליהן.

3. התנהגות בשיחה #

איך ה-AI צריך לנווט ולשמור על הצ’אט.

דוגמה לכלל שמכסה גם התנגדויות נפוצות:

Never give a final quote in chat — share only the published starting price.
If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and
compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price.

4. הסלמה וסיום #

מתי להעביר לאדם ומתי לעצור.

כאשר הבוט מתריע בפני נציג אנושי, הצ’אט מושהה ואתם מקבלים התראה. הבוט לא ישלח הודעות נוספות עד שתחדשו את פעילותו.

שלח הסלמות אל קובע מי יהיה אותו אדם:

• בעל החשבון. הצ’אט מוקצה לך אם לאף אחד אחר אין אותו עדיין, ואתה מקבל את ההתראה. כך עובד כל סוכן עד שתשנה זאת.
• חבר צוות. הצ’אט מוקצה לאותו אדם והוא מקבל את ההתראה בדוא"ל, בהודעת דחיפה (push) ובתוך האפליקציה, בהתאם להגדרות ההתראות שלו.
• מחלקה. הצ’אט מתויק תחת המחלקה. אם מתג העברת השיחה של המחלקה מופעל, הוא מועבר למי שבאותו צוות שיש לו הכי פחות צ’אטים כרגע (או נשאר אצל חבר צוות מאותה מחלקה שכבר מטפל בו). אם המתג כבוי, הוא ממתין בתור המשותף של המחלקה וכל מי שבמחלקה מקבל את ההתראה.

אתה עדיין מקבל את ההתראות שלך כפי שהיה קודם, כך ששום דבר לא מתפספס אם האדם שבחרת אינו זמין. אם אותו חבר עוזב את הצוות או שהמחלקה נמחקת, ההסלמות חוזרות אוטומטית לבעל החשבון. ראה הקצאות צ’אט כדי להבין כיצד זה משתלב עם הקצאות אחרות.

כאשר התראות אנושיות כבויות, הבוט אינו יכול לעצור את עצמו או להודיע לצוות שלך כלל, באף ערוץ, כולל ב-Try Out. השדה “התראה לאדם כאשר” מוסתר (מה שכתבת נשמר עבור הפעם הבאה שתפעיל אותו), לא נוצרות משימות “התראה אנושית” עבור הצ’אטים של סוכן זה, וציון המוכנות כבר לא דורש כלל התראה. כתיבת “לעולם אל תתריע לאדם” בהוראות בלבד אינה מספיקה, מכיוון שלבוט עדיין יש את האפשרות והוא עלול להשתמש בה בטעות; המתג מסיר את האפשרות הזו. אתה עדיין יכול להשתלט על כל צ’אט ידנית בכל עת, והבוט עדיין יוצר משימות רגילות עבור הצוות שלך כאשר יכולת המשימות שלו מופעלת.

כאשר הסוכן שלך משוחח עם בוט אחר #

לעיתים איש הקשר בצד השני אינו אדם אלא עוזר אוטומטי של עסק אחר, ושני הבוטים עלולים להמשיך להשיב זה לזה. הסוכן שלך מזהה כאשר התשובות חוזרות באופן אוטומטי, מהר יותר ובאופן שבו אדם אינו מקליד, ועוצר לאחר כשישה חילופי דברים.

• כאשר התראות אנושיות (Human alerts) מופעלות, הצ’אט מועבר לצוות שלך באותו אופן כמו כל התראה אחרת: הבינה המלאכותית עוצרת את הפעילות מול איש קשר זה, ואתה מקבל משימה והתראה על “התראה אנושית” המציינת כי איש הקשר נראה כעוזר בינה מלאכותית של עסק אחר. פתח את הצ’אט, ואם אדם אמיתי נמצא שם, השב בעצמך.
• כאשר התראות אנושיות כבויות, שום דבר לא נעצר ולא נוצרת התראה, אך הסוכן מפסיק להשיב להמשך הלולאה הזו.

כך או כך, כל הודעה שאיש הקשר שולח נשמרת בתיבת הדואר הנכנס שלך. אנשים אמיתיים אינם מושפעים, גם כאשר הם מקלידים במהירות או שולחים הודעות קצרות רבות. זה עובד באותו אופן בכל ערוץ.

כאשר הסוכן שלך מבטיח משהו שהוא אינו יכול לבצע בעצמו #

הסוכן כותב רק כאשר איש הקשר כותב, לכן תשובה כמו “אבדוק מחר ואחזור אליך” או “חבר צוות יצור איתך קשר” נכונה רק אם מישהו אכן מבצע מעקב. כאשר תשובה כוללת הבטחה מסוג זה ושום דבר באותו סבב שיחה לא מגבה אותה (אין התראה לאדם, אין משימה, אין מעקב מתוזמן), האפליקציה מתערבת לפני שליחת ההודעה:

• כאשר התראות אנושיות מופעלות, היא יוצרת התראה לאדם (Human Alert) עבור אותה צ’אט, כך שאדם יטפל במעקב שהסוכן הבטיח. התשובה נשלחת כפי שנכתבה.
• כאשר התראות אנושיות כבויות, היא משכתבת רק את ההבטחה: הסוכן מציין בבירור מה הוא אינו יכול לראות כרגע, ובמידת הצורך, מזמין את איש הקשר לשלוח הודעה שוב. שאר התשובה נשארת מילה במילה.

אותו הדבר חל כאשר סוכן ללא אפשרות הזמנת תורים מופעלת אומר לאיש קשר שפגישה “נרשמה” או “אושרה” ליום ושעה מסוימים. מאחר שלא נקבע דבר ביומן, האפליקציה יוצרת התראה לאדם (או, אם התראות אנושיות כבויות, משימת שיחה בעדיפות גבוהה) ומשנה את התשובה כך שתציין שהזמן המועדף הועבר לצוות שלך, שיאשר אותו. אם לא ניתן ליצור אף אחד מאלה, התשובה מציינת שלא ניתן לאשר את הזמן בצ’אט. הגדר את מערכת הזמנת התורים אם ברצונך שהסוכן יבצע הזמנות בפועל.

אותו הדבר תקף לגבי תגובה שאומרת שמשהו נבנה, מוכן או נשלח “ברגע זה” או “יגיע לכאן בעוד דקה” (דמו, מסמך, קישור) כאשר שום דבר לא התחיל בפועל באותו שלב. האפליקציה משכתבת את התגובה ללא הטענה הזו, כך שהאיש קשר לעולם לא נשאר להמתין למשהו שלא מגיע. כאשר כלי או פונקציה מותאמת אישית אכן התחילו את העבודה (התוצאה שלהם מציינת שהיא התחילה או בדרך), התגובה נשלחת כפי שנכתבה.

אם ההנחיות שלך מורות לסוכן לומר שמישהו מהצוות יצור קשר עם הליד (למשל לאחר איסוף בקשה), שורה זו נשארת כפי שהיא: זהו התהליך שלך. מקומות בוובינר, שיעור חי או הדגמה קבוצתית אינם נחשבים כפגישות.

בדיקה סופית לפני סיום #

כברירת מחדל, הבוט מסיים צ’אט ברגע שכלל ה-Conclude When (סיום בעת) שלך מתקיים. אם אתה מעדיף שהוא יבצע בדיקה תחילה, הפעל את Final check before concluding (בדיקה סופית לפני סיום). תוכל למצוא זאת בשלב ה-AI Abilities (יכולות בינה מלאכותית) של הסוכן שלך, תחת המקטע Ending conversations (סיום שיחות). האפשרות כבויה כברירת מחדל. בדומה להגדרות האחרות בשלב זה, היא נכנסת לתוקף ברגע שתלחץ על Publish (פרסם).

כאשר אפשרות זו מופעלת, ברגע שהבוט עומד לסיים את השיחה, הוא שואל תחילה את איש הקשר אם יש משהו נוסף שיוכל לעזור בו, בשפתו של איש הקשר. לאחר מכן:

• אם איש הקשר משיב בשלילה (למשל “לא, תודה”), הצ’אט מסתיים.
• אם איש הקשר שואל משהו אחר, השיחה פשוט נמשכת והבוט עונה.
• אם איש הקשר אינו משיב לשאלה, הצ’אט נשאר פתוח, אלא אם הגדרת סיום אוטומטי לאחר חוסר מענה (דקות).

סיום אוטומטי לאחר חוסר מענה (דקות) מופיעה מתחת למתג ברגע שהוא מופעל. הזן מספר דקות, בין 1 ל-1440 (24 שעות). אם איש הקשר לא ענה לבדיקה הסופית לאחר פרק זמן זה, הצ’אט יסתיים באופן אוטומטי, בדיוק כאילו השיב בשלילה: לא תישלח הודעה נוספת, וה-webhooks והאוטומציות של ‘סיום צ’אט’ יופעלו כרגיל. הבדיקה מתבצעת כל כמה דקות, לכן הצ’אט עשוי להיסגר עד 5 דקות לאחר הזמן שהגדרת. אם איש הקשר כותב משהו לפני כן, דבר לא יסתיים. השאר את השדה ריק כדי להשאיר את הצ’אט פתוח עד שאיש הקשר ישיב.

הגדרה זו פועלת באופן עצמאי ואינה מחייבת הפעלה של הזמנות (bookings).

5. הוסיפו שאלות נפוצות ומשאבים #

• שאלות נפוצות (FAQs) נותנות לבוט תשובות מדויקות לשאלות נפוצות. עיין במדריך ניהול שאלות נפוצות.
• משאבים הם קישורים שהבוט יכול לשתף במהלך שיחות (האתר שלך, דף תמחור, דף הזמנות, קטלוג מוצרים וכו’).
• מידע אחר (בסעיף הקשר נוסף בתחתית לשונית השאלות הנפוצות והידע) הוא שדה טקסט חופשי שה-AI קורא בנוסף להוראות שלך. השתמש בו לכל דבר זמני או בר-החלפה — מבצע שרץ השבוע, או הקשר ספציפי לתעשייה שאתה מכוון אליה — כך שההוראות הקבועות שלך יישארו ללא שינוי.

לגרום לבוט להרגיש אנושי (הגדרות תגובה) #

בהמשך באותה לשונית הוראות AI, הסעיפים תזמון תשובה ו-מגבלות תגובה שולטים בקצב ובסגנון של הודעות הבוט שלך כך שירגישו כאילו הן מגיעות מאדם אמיתי, לא ממכונה.

חקר אנשי קשר חדשים: הגדרה זו כבויה כברירת מחדל, ואתה מפעיל אותה עבור כל סוכן בנפרד. היא פועלת פעם אחת לכל איש קשר, רק לפני התגובה הראשונה, ומוסיפה עד כ-20 שניות לאותה תגובה ראשונה. היא עולה קרדיט 1 לכל איש קשר שנחקר, ולא עולה דבר כאשר אין מה לחפש (למשל איש קשר עם מספר טלפון בלבד). הסיכום שהיא כותבת מופיע בסעיף מחקר (Research) בלוח הצדדי של איש הקשר בצ’אטים, שם כפתור חקור כעת (Research now) מאפשר לך להריץ זאת או לרענן זאת ידנית. הסוכן משתמש בסיכום רק כדי להפוך את תגובותיו לרלוונטיות: הוא לעולם לא חוזר על העובדות שמצא בפני איש הקשר ולעולם לא מציין שהוא חיפש אותן.

מתי להשתמש ב"אכיפת מקסימום הודעות": כברירת מחדל, המגבלה היא הנחיה חזקה עבור ה-AI, והוא כמעט תמיד מכבד אותה — אך לעיתים תגובה פטפטנית עלולה לעבור כבועות נוספות. הפעלת אפשרות זו מבטיחה את המגבלה, במחיר קטן: הודעות משולבות עלולות להרגיש דחוסות ופחות טבעיות מהקצב המקורי של ה-AI. השאר זאת כבוי אלא אם כן הודעות מפוצלות גורמות לך לבעיות.

אל תשפוט את הקצב ב-Try Out. צ’אט הבדיקה Try Out מואץ בכוונה כדי שלא תשב ותחכה: הוא מדלג לחלוטין על ההמתנה לפני ההודעה הראשונה ומציב כמה שניות קבועות בין ההודעות המפוצלות. הוא לעולם לא משתמש בעיכובי התגובה שלעיל. הצ’אטים החיים שלך כן משתמשים בהם. אם ברצונך לראות את הקצב האמיתי, הסתכל בשיחה אמיתית.

איך זה עובד: במקום לשלוח פסקה אחת ארוכה, הבוט מחלק את התגובה שלו למספר הודעות קצרות - בדיוק כמו אדם אמיתי שמתכתב. הוא גם עוצר בין הודעות ומציג מחוון “מקליד…” (ב-WhatsApp Web) כדי לגרום לשיחה להרגיש טבעית. אינך צריך להפעיל שום דבר מזה: זה אוטומטי בכל תגובה חיה. הגדרת מקסימום הודעות לתגובה ל-1 או 2 היא מה שמכבה את זה בפועל, מכיוון שלא נשאר מה לפצל. חריג אחד: תשובה ארוכה מאוד (בערך 1,500 תווים או יותר) נשלחת כהודעה אחת ללא קשר למה שהמגבלה אומרת.

באיזה ערך נעשה שימוש? הבוט לא בוחר מספר אקראי בין השניים. הוא בודק כמה זמן הצ’אט היה שקט מאז ההודעה האחרונה שלו: תגובה שמגיעה תוך דקה מקבלת את המתנה המינימלית, וצ’אט שהיה לא פעיל במשך 30 דקות או יותר מקבל את ההמתנה המקסימלית המלאה, כאשר כל מה שביניהם משתנה בצורה חלקה. לכן, אם תגדיר המתנה מקסימלית גדולה (נניח 300 שניות), התגובה הראשונה לאחר הפסקה ארוכה תמתין את כל 5 הדקות. זה צפוי, לא תקלה; הנמך את ההמתנה המקסימלית אם ברצונך בתגובות ראשונות מהירות יותר לאחר הפסקה. איש קשר חדש לגמרי שהסוכן מעולם לא השיב לו מקבל את ההמתנה המינימלית כל עוד השתמש בזמן המתנה מינימלי עבור אנשי קשר חדשים מופעל (ברירת המחדל), ואת ההמתנה המקסימלית כאשר תכבה אפשרות זו.

רוצה שהסוכן ימתין כמה דקות לפני שהוא עונה? לכך נועדו שני השדות האלה: העלה את המתנה מקסימלית (שניות) (למשל ל-300 שניות) וצ’אט שהיה שקט במשך 30 דקות או יותר ימתין את כל 5 הדקות לפני התגובה הראשונה. התגובה הראשונה של איש קשר חדש לגמרי משתמשת בהמתנה המינימלית כל עוד השתמש בזמן המתנה מינימלי עבור אנשי קשר חדשים מופעל, לכן כבה גם את זה אם ברצונך שגם אנשי קשר חדשים ימתינו את כל 5 הדקות. אל תבנה את ההמתנה כאוטומציה שמכבה את ה-AI בהודעה נכנסת, ממתינה ומפעילה אותו מחדש. אוטומציה כזו משהה את הסוכן בכל הודעה נכנסת, לא רק בראשונה, והפעלת ה-AI מחדש לא עונה להודעה שהגיעה בזמן שהוא היה כבוי, כך שאיש הקשר לא מקבל תגובה.

מתי מגיעה התגובה? עיכוב התגובה הוא בדיוק הזמן שבו מגיעה ההודעה הראשונה של התגובה: עם עיכוב של 30 שניות, ההודעה הראשונה נוחתת ב-30 שניות, לא מאוחר יותר. חיווי ההקלדה מופיע זמן קצר לפני כן, למשך הזמן שייקח לאדם להקליד את ההודעה הראשונה, ושאר התגובה מגיעה במהירות ההקלדה. אם כתיבת התגובה לוקחת זמן רב יותר ממה שהעיכוב מאפשר (עיכוב קצר או שיחה ארוכה), היא נשלחת ברגע שהיא מוכנה, לאחר חיווי הקלדה קצר של כמה שניות לכל היותר, במקום זמן ההקלדה המלא.

אם לסוכן אין הגדרת עיכוב תגובה כלל, הבוט חוזר לעיכוב של 30-60 שניות.

למה עיכוב ברירת מחדל כל כך ארוך? לקוחות מבקשים להפחית את העיכוב כל הזמן. אל תעשו זאת. תגובות מיידיות מאותתות “בוט” וההגנות של הלקוחות הפוטנציאליים עולות. חלון הזמן של 15-30 שניות בתוספת הודעות מפוצלות וטון נינוח גורמים ל-AI להרגיש אנושי, וזה מה שבאמת סוגר עסקאות.

הישאר קרוב לברירת המחדל של 15–30 שניות. אל תגדיר את המינימום ל-0 או 1 — תשובות שמגיעות באופן מיידי נקראות כרובוטיות, וההשהיה היא מה שגורם ל-AI להרגיש כמו אדם מקליד. אם אתה באמת זקוק לתגובות מהירות יותר, הורד את המינימום ל-5 שניות, אך לעולם אל תאפס אותו. גם הליכה לכיוון השני מזיקה: מינימום של דקה או יותר אומר שלקוח פוטנציאלי ששאל שאלה מהירה נשאר בוהה בכלום, וזה מרחיב את החלון שבו הודעות ההמשך שלו מתמזגות לאותה תגובה.

איך עובד הטיפול בהודעות מהירות #

אם איש קשר שולח כמה הודעות קצרות ברצף (“היי”, “אתה שם?”, “רציתי לשאול לגבי מחירים”), הבוט ממתין לסיומן, מאגד את כל ההודעות יחד, ומשיב פעם אחת בתגובה אחת קוהרנטית.

זוהי תכונה, לא עיכוב. היא מונעת מה-AI לקטוע את עצמו באמצע המחשבה ומונעת ממנו לשלוח שלוש תשובות נפרדות למה שהיה למעשה שאלה אחת. ההמתנה היא חלק מהסיבה לכך שהשיחה מרגישה טבעית — אדם אמיתי היה גם הוא מחכה שהצד השני יסיים להקליד לפני שהיה משיב.

כמה זמן הוא ממתין זו השהיית התגובה שלך. הקיבוץ אינו בלתי מוגבל: הבוט מאחד הודעות שמגיעות לפני שהתגובה שלו יוצאת, וחלון הזמן הזה הוא המתנה המינימלית והמתנה המקסימלית שהגדרת לעיל. כדי לשמור על תגובות מהירות, הבוט עשוי להתחיל לכתוב לפני שההשהיה מסתיימת, אך הוא לעולם לא שולח לפני ההשהיה שהגדרת. אם הודעה חדשה מגיעה בזמן שהתגובה נכתבת או ממתינה להישלח, הבוט כותב מחדש את התגובה כך שתכלול גם את ההודעה החדשה; “תודה” או “אוקיי” מהירים לא מפעילים כתיבה מחדש. עם ברירת המחדל של 15-30 שניות, הודעת המשך שנשלחת 45 שניות לאחר מכן מגיעה לאחר שהתגובה כבר יצאה, לכן היא מקבלת תשובה נפרדת משלה. זה עובד כמתוכנן, לא תקלה. אם אנשי קשר נוהגים לחשוב בקול רם לאורך מספר הודעות ואתה רוצה שיותר מהן יאוחדו לתגובה אחת, העלה את השהיית התגובה; אם אתה רוצה תגובות מהירות יותר, צפה לפחות איחודים. אי אפשר לקבל את שניהם.

שקיפות בינה מלאכותית (יידוע אנשי קשר שהם משוחחים עם בינה מלאכותית) #

מדינות רבות דורשות כיום מעסקים ליידע אנשים כשהם משוחחים עם AI — באיחוד האירופי זהו כלל השקיפות של חוק ה-AI, החל מה-2 באוגוסט 2026. Your AI Connector מטפל בזה עבורך עם המתג הודע לאנשי קשר שהם משוחחים עם AI, בשלב יכולות ה-AI של הסוכן שלך. אשף ההגדרה מציג את אותו מתג בזמן יצירת הסוכן הראשון שלך, ובכל פעם שהוא מופעל, עורכי הוראות ה-AI וצ’אט הבדיקה Try Out נושאים הערה עם מתג משלהם — כך שתוכל לראות שהוא פעיל, להבין מדוע ה-AI מציג את עצמו כ-AI, ולכבות אותו ישירות משם מבלי לחפש את ההגדרה.

כשהוא מופעל, תשובת ה-AI הראשונה שאיש קשר מקבל אי פעם כוללת באופן טבעי אזכור קצר לכך שמדובר בעוזר AI — שזור בברכה, לא כבאנר משפטי. זה הכל: כל תשובה מאוחרת יותר, כולל מעקבים אוטומטיים וכל שיחה עתידית שאותו איש קשר מנהל איתך, נשארת ללא שינוי לחלוטין, והבוט שומר על הטון והקצב הרגילים שלו לאורך כל הדרך. אזכור של שורה אחת בהתחלה לא פוגע בשיחה מנוהלת היטב, והוא שומר עליך בצד הנכון של הכללים.

כמה דברים שכדאי לדעת:

• סוכנים חדשים מפעילים זאת כברירת מחדל. סוכנים שהיו קיימים לפני הגעת הגדרה זו נשארים בדיוק כפי שהיו — ניתן להפעיל זאת עבור כל סוכן בנפרד בכל עת שתהיה מוכן.
• ניתן לכבות זאת. אם הקהל שלך אינו כפוף לכללי שקיפות, כבה את האפשרות — העורך יציג הערה קצרה שתזכיר לך שהאחריות על הציות עבור הקהל שלך מוטלת עליך.
• המתג נכנס לתוקף בעת הפרסום. כמו כל שינוי אחר בעורך הסוכנים, הפעלת מתג זה יוצרת טיוטה: הצ’אט ב-Try Out משתמש בו מיד, אך שיחות אמיתיות ממשיכות להשתמש בהגדרה הישנה עד שתלחץ על Publish to live (הבאנר הכתום בראש העורך יזכיר לך זאת). אם ה-AI ממשיך להציג את עצמו לאחר שכיבית את המתג, הסיבה לכך היא כמעט תמיד טיוטה שלא פורסמה.
• כשהאפשרות מופעלת, הבוט לא מעמיד פנים שהוא אנושי כששואלים אותו. אם איש קשר שואל “האם אני מדבר עם בוט?”, ה-AI יענה בכנות במקום להכחיש זאת, גם אם ה-playbook שלך מורה לו לומר אחרת. כשהמתג כבוי, ערובה זו מתבטלת, כך שכל מה שה-playbook שלך אומר לגבי התחזות לאדם הוא באחריותך. כך או כך, אל תורה לו לטעון שהוא אנושי: זה מה שחוקי השקיפות למעשה מענישים עליו.
• האזכור עוקב אחר הניסוח שלך. אם הוראות ה-AI שלך מציינות כיצד להציג את העוזר או כיצד לכתוב את המונח (למשל “תמיד כתוב AI, לעולם לא IA”, או שורת פתיחה קבועה כמו “היי! אני עוזר ה-AI של החברה שלך”), האזכור בתגובה הראשונה ישתמש בכך. אין טקסט נפרד למילוי.
• האזכור עוקב אחר נקודת המבט של ה-playbook שלך. אם הוראות ה-AI שלך גורמות לסוכן לדבר כאדם אמיתי (הבעלים, רופא, מאמן: “אתה סם, המייסד של…”), התגובה הראשונה תציג אותו כאותו אדם בתוספת AI, למשל “היי, אני סם AI, בניתי את האפליקציה”, והוא ימשיך לדבר בגוף ראשון. אם הסוכן מוגדר כעוזר של העסק שלך (“אתה אלכס, איש הקשר הראשון עבור…”), הוא יאמר שהוא עוזר ה-AI של העסק שלך. כך או כך, הוא לעולם לא יוסיף משפט שני של “אני עוזר AI” לצד השם.
• אם נראה שהוראה כמו “אמור שאתה איש צוות” מתעלמים ממנה, הגדרה זו היא הסיבה. בזמן שהמתג מופעל, הוראות לגבי הצגת ה-AI כאדם או כאיש צוות נעקפות במכוון — זו ההגדרה שמבצעת את עבודתה, ולא כשל של ה-AI במילוי ה-playbook שלך. עורכי הוראות ה-AI מציגים הערה עם מתג משלהם בכל פעם שהדבר פעיל, כך שתוכל לכבות אותו במקום (והערת הציות לעיל תחול).
• הודעות פתיחה שכתבת בעצמך אינן משתנות — אלו המילים שלך, לא של ה-AI, לכן לא מתווספת להן שום גילוי נאות.

כאשר איש קשר מדווח על מצוקה #

אם איש קשר כותב שהוא חושב על התאבדות או על פגיעה עצמית, או שהוא נמצא בסכנה מיידית, בכל שפה שהיא, ה-AI ישיב להודעה זו באמפתיה במקום לפעול לפי שלבי המכירה שהוגדרו. ה-AI יכיר במה שהמשתמש שיתף, יציע בעדינות לפנות לקו סיוע מקומי, או למספר החירום המקומי אם הוא נמצא בסכנה מיידית, ולא יכלול בתשובה קישורים, הצעות, מחירים, הצעות לתיאום פגישה או שאלות סינון. השיחה תישאר פתוחה: ה-AI ימשיך להשיב ולא יושהה או יועבר לטיפול אנושי בשל כך, ולא יישלחו תזכורות המשך אוטומטיות מיד לאחר מכן. ברגע שאיש הקשר ימשיך הלאה, ההנחיות הרגילות שלך יחולו שוב. ביטויים ציוריים כגון “המחיר הזה הורג אותי” לא יפעילו מנגנון זה.

מצבי מהירות של ה-AI (עד כמה הבוט מעמיק במחשבה) #

מצבי המהירות של ה-AI שולטים בכמות ה"חשיבה" שהבוט מבצע לפני שהוא משיב. תחשוב על זה כמו על לשאול מישהו שאלה - לפעמים תשובה מהירה היא בסדר, ולפעמים אתה רוצה שהוא באמת יחשוב על זה לעומק.

מומלץ: השאר את ההגדרה על Human Like אלא אם כן יש לך סיבה ספציפית לשנות אותה. העלייה בדיוק בדרך כלל שווה יותר מהשהיה קלה נוספת.

איכות ה-AI (איכות מול עלות) #

בנפרד ממהירות ה-AI, באפשרותך גם לבחור את מודל ה-AI הבסיסי. בכרטיסיית הוראות AI, הגדרה זו מסומנת כ-איכות AI. זהו כפתור המיועד אך ורק לאיזון בין עלות לאיכות.

Max אינו דורש ניהול מפתחות API, אין לו מגבלות קצב לדאוג לגביהן והוא אינו מביא חשבונות חיצוניים מפתיעים, והוא השכבה המשתלמת ביותר. הוא זמין בחשבונות זכאים; עבור כל השאר, שכבת ה-Standard (Pro) היא ברירת המחדל.

Mini מופיע ממש מתחת ל-Max בחשבונות זכאים. הוא פועל על אותה תשתית כמו Max במחיר נמוך יותר לכל פעולה — הפשרה היא ירידה קלה ברמת הדיוק בשאלות עובדתיות מורכבות. למחירים המדויקים לכל פעולה עבור שניהם, עיינו במדריך מערכת החיוב.

Pro נשאר זמין למשתמשים שרוצים במיוחד את המודל המקורי של Anthropic עם שנים של ניסיון בייצור מאחוריו. מבחינת איכות, Max ו-Pro ניתנים להחלפה עבור הרוב המוחלט של מקרי השימוש. אם אתה כבר ב-Pro ומרוצה ממנו, אין סיבה לעבור. ניתן לשנות שכבות בכל עת בהתבסס על העדפת העלות/איכות שלך.

Economy אינו מומלץ לשימוש. הוא הוחלף על ידי Max, המשתמש במודל מהדור החדש. סוכני Economy קיימים אינם מושפעים — הם ימשיכו לפעול ב-Economy עד שתשנה את השכבה — אך האופציה Economy בבורר מופיעה באפור אלא אם הסוכן כבר נמצא בה. ברגע שתעביר סוכן ל-Pro או ל-Max, לא תוכל לחזור ל-Economy.

“Pro” כאן הוא רמת איכות AI, לא תוכנית מנוי. הוא רק קובע כמה עולה פעולת AI אחת; אין לזה שום קשר לתוכנית שבה אתם נמצאים.

לעלות הקרדיט המדויקת של כל שכבה, עיינו במדריך מערכת החיוב.

מגבלות הודעות בוט #

לכל סוכן יש הגדרת הודעות AI מקסימליות (בתוך מגבלות תגובה) המגבילה את מספר תשובות ה-AI שהבוט יכול לשלוח לאיש קשר בודד לפני השהיה:

• ברירת מחדל: 20 תשובות AI לכל איש קשר
• ניתן להגדרה לערכים גבוהים יותר, או ללא הגבלה היכן שהתוכנית שלכם מאפשרת זאת
• כאשר מגיעים למכסה: הבוט מושהה עבור איש קשר זה. בחשבון ישיר תקבלו אימייל והתראת פוש כדי שאדם יוכל להשתלט על השיחה. חשבונות מנוהלים: התראה זו עוקבת אחר הגדרות ההתראות של הספק שלכם, כך שאם האימיילים הללו כבויים אצלם, לא יישלח אימייל.

זוהי רשת ביטחון כדי שאיש קשר פטפטן לא יוכל לרוקן את הקרדיטים שלכם ללא הגבלה. רק תשובות AI נספרות במגבלה זו, לא הודעות נכנסות מאיש הקשר.

בנפרד, חלק מהתוכניות כוללות מגבלה קשיחה על מספר תשובות ה-AI האפשריות לכל צ’אט. כאשר מגיעים לתקרה הזו, הבוט פשוט מפסיק להשיב לאותו איש קשר — ללא שליחת אימייל. עדיין תוכל לשלוח הודעה לאיש הקשר באופן ידני.

ברגע שמגיעים למגבלה הקשיחה עבור איש קשר ספציפי, הבוט מפסיק להגיב באופן אוטומטי.

תקציב הוראות הבוט (כמה ניתן לכתוב) #

תקציב ההקשר (Context Budget) המוצג בכרטיסיית הוראות ה-AI הוא תקציב תווים שאתה מחלק בין רוב שדות הוראות הבוט שלך — אישיות, מטרה, מידע על החברה, וכן הלאה. רמה של 20K פירושה בערך 20,000 תווים בסך הכל על פני שדות אלו (כ-3,000-4,000 מילים). זהו בערך כמות המידע שניתן לכתוב בהוראות שלך, ולא כמות השיחה שהבוט זוכר — הבוט תמיד רואה את היסטוריית השיחה האחרונה ללא קשר לרמה, ושיחות ארוכות מאוד מסוכמות אוטומטית ברקע ללא עלות נוספת.

כל שדה הוראה בארבעת הסעיפים שלעיל נספר במסגרת התקציב, כולל כללים וזרימת שיחה. מה שאינו נספר הוא מאגר הידע שלך — שאלות נפוצות, מסמכים מיובאים, ופרטי מוצר ומחירים נמצאים בנפרד ולעולם אינם נוגעים בתקציב זה. זהו המקום הנכון עבור חומר עזר מפורט וספציפי ללקוח: ה-AI שואב רק את הערכים הרלוונטיים לכל שיחה, כך שמאגר הידע שלך יכול לגדול הרבה מעבר לתקציב התווים שלך.

איזו מהן תקבל תלויה בתוכנית שלך. כל שלוש התוכניות הנמכרות כיום — Business, Agency ו-Agency Unlimited — כוללות את מלוא 100,000 התווים. בתוכניות ה-lifetime של AppSumo, התקציב משתנה בהתאם לדרגה: 20,000 בתוכנית 1, 50,000 בתוכנית 2, 75,000 בתוכנית 3, ומלוא 100,000 החל מתוכנית 4 ומעלה. הנתון האישי שלך הוא זה שמוצג במד ה-Context Budget.

עבור רוב הסוכנים, 20,000 תווים הם די והותר. כתזכורת, התקציבים נועדו להיות נדיבים — ספר מהלכים (playbook) רזה וממוקד שנמצא הרבה מתחת למגבלה מתפקד טוב יותר מאחד שממלא אותה.

אתה לא צריך לספור בעצמך. בזמן שאתה עורך את ההנחיות שלך, סרגל מציג כמה מהתקציב שלך ניצלת (“12,340 / 50,000 תווים בשימוש”). הוא הופך לכתום ככל שאתה מתקרב למגבלה ולאדום ברגע שכמעט נגמר לך המקום, והוא סופר את כל שדות ההנחיות יחד במקום כל אחד בנפרד.

כמה מהשיחה ה-AI זוכר #

ה-AI קורא את השיחה האחרונה במלואה בכל פעם שהוא משיב — מספיק כדי לכסות כמעט כל שיחה אמיתית מתחילתה ועד סופה.

הודעות ישנות יותר אינן נמחקות. ברגע שצ’אט הופך לארוך מאוד, הפלטפורמה מסכמת את החלק הישן יותר ברקע, וה-AI ממשיך להשתמש בסיכומים אלו לצד ההודעות האחרונות, כך שהוא עדיין יודע מה סוכם לפני שבועות. Mini פועל עם זיכרון שיחה קל יותר מאשר Max — זה חלק מהמחיר הנמוך יותר שלו — ומעבר של סוכן חזרה ל-Max משחזר את הזיכרון המלא באופן מיידי.

אורך השיחה לעולם אינו משנה את מה שאתה משלם: תשובת AI עולה את אותו תעריף אשראי קבוע, בין אם הצ’אט באורך 10 הודעות ובין אם הוא באורך 1,000. אין מה להגדיר — זיכרון אינו הגדרה.

עריכת ספר המהלכים כבלוק טקסט אחד #

ברגע שכתבת ספר מהלכים שאתה אוהב, אינך צריך להקליד אותו מחדש עבור הסוכן הבא, ואינך צריך לערוך שדה אחר שדה אם אתה מעדיף לעבוד בעורך טקסט. לחץ על ערוך כטקסט בחלק העליון של כרטיסיית הוראות ה-AI כדי לעבור מהשדות המובנים לבלוק טקסט פשוט אחד, כאשר כל סעיף נמצא תחת כותרת # משלו:

#personality
Friendly, direct, never pushy...

#goal
Book a demo call...

זה אומר שאתה יכול גם להעתיק את כל הבלוק החוצה, לערוך אותו בכל עורך טקסט או מסמך, ואז להדביק אותו בחזרה — שימושי להעתקת ספר מהלכים שאתה אוהב לסוכן חדש. לחץ על ערוך כשדות כדי לעבור חזרה. לפני שכל דבר נשמר, מוצג לך בדיוק אילו סעיפים ישתנו — שום דבר לא נכתב עד שתאשר. כל כותרת שאינה מזוהה מסומנת במקום להיות מתעלמים ממנה בשקט, כך ששגיאת הקלדה בכותרת לא יכולה למחוק סעיף מבלי שתשים לב.

איך עובדים קרדיטים של AI #

הפלטפורמה משתמשת במערכת קרדיטים פשוטה כדי לעקוב אחר השימוש ב-AI:

מה צורך קרדיטים - התעריף הוא לפי שכבת ה-AI Quality של הסוכן שלך (Pro הוא קרדיט 1, Max הוא 0.25, Mini הוא 0.15, Economy הוא 0.5, ו-0 עם מפתח Anthropic משלך, למעט Max ו-Mini, שתמיד מחויבים ב-0.25 ו-0.15):

• בכל פעם שה-AI מייצר תגובה (מחזור “חשיבה” אחד, גם אם הוא שולח בועות הודעה מרובות)
• בכל פעם שה-AI משתמש בכלי (כמו קביעת תור, חיפוש באתר שלך או קריאה לפונקציה מותאמת אישית)
• בכל פעם שה-AI מבצע משימת רקע (כמו חילוץ שם של איש קשר או הערכת השיחה)

מה אינו עולה בקרדיטים:

• שליחת הודעה באופן ידני על ידך
• קבלת הודעות מאנשי קשר
• הודעות תבנית (לאלו יש עלות נפרדת משלהן)

קרדיטים הכלולים בתוכנית שלך:

התוכנית שלך כוללת מכסה של נקודות זכות (AI credits). האריח “מענק חודשי” (Monthly Grant) תחת הגדרות → חיוב (Settings → Billing) הוא הנתון הרשמי היחיד עבור החשבון שלך.

ניתן לרכוש קרדיטים נוספים בכל עת או להפעיל טעינה אוטומטית (auto-recharge) כדי שהבוט שלך לעולם לא ייתקע באמצע שיחה.

הבא מפתח משלך (BYOK): BYOK מאפשר לך לחבר מפתח API משלך של Anthropic (קוד פרטי מ-Anthropic המאפשר לחשבונך לשלוח בקשות ישירות לשירות ה-AI שלהם) כך שתשובות ה-AI יחויבו ישירות לחשבון ה-Anthropic שלך במקום לצרוך קרדיטים של הפלטפורמה. אם BYOK מופעל בחשבונך, תוכל להגדיר אותו מ-הגדרות ← מתקדם ← מפתחות API של BYOK. עלויות תשתית הערוץ (כמו דמי פרוקסי חודשיים של WhatsApp Web או דמי משלוח הודעות WhatsApp) עדיין חלות.

בדיקת הבוט שלך ב-Try Out #

לפני העלייה לאוויר, בדוק תמיד את הבוט שלך בכרטיסיית Try Out. היא מדמה שיחה אמיתית כדי שתוכל לראות בדיוק איך הבוט שלך יתנהג.

כיצד להשתמש בו:

1. פתח את הסוכן.
2. לחץ על שלב ה-Try Out שלו — האחרון בעורך.
3. הקלד הודעה בתיבת הקלט בתחתית, כאילו היית לקוח אמיתי.
4. לחץ על Enter. הבוט עונה באמצעות ההגדרה המלאה של הסוכן (הוראות, שאלות נפוצות, טון, מודל, הכל).
5. אם תשובה אינה נכונה: חזור ללשונית הוראות ה-AI או ללשונית שאלות נפוצות וידע, בצע את השינויים שלך ולחץ על שמור.
6. חזור ל-Try Out ובדוק שוב. שינויים שנשמרו חלים על צ’אט הבדיקה מיד — אך הם עדיין לא פעילים: שיחות אמיתיות ממשיכות להשתמש בהגדרה הקודמת שלך בזמן שאתה בודק.
7. חזור על הפעולה עד שתהיה מרוצה מהתגובות.
8. לחץ על פרסם לשידור חי בבאנר הענברי בראש העורך. זה הרגע שבו השינויים שלך נכנסים לתוקף עבור לקוחות אמיתיים. שינית את דעתך? בטל באותו באנר מאפס הכל בחזרה להגדרה החיה.

מה לבדוק:

• שאלות נפוצות שהלקוחות שלך שואלים
• מקרי קצה (שאלות מחוץ לנושא, ג’יבריש, אזכור מתחרים)
• האם הבוט מתריע כראוי בפני אדם כאשר הוא אמור לעשות זאת
• תהליכי קביעת תורים (אם רלוונטי)
• שהבוט נשאר בגבולות שהגדרת

Try Out משתמש בדיוק באותו AI כמו בשיחות חיות, כך שמה שאתה רואה בבדיקה הוא מה שאנשי הקשר שלך יחוו.

טיפים לקבלת התוצאות הטובות ביותר #

1. מלא הכל. ככל שתיתן לבוט יותר מידע (פרטי חברה, שאלות נפוצות, משאבים), כך הוא יתפקד טוב יותר. אל תשאיר סעיפים ריקים.

2. בנה את ההנחיות שלך בצורה ברורה. השתמש ברשימות ממוספרות ובסעיפים ברורים. ה-AI עוקב אחר הנחיות מובנות הרבה יותר טוב מאשר פסקאות ארוכות.

3. הוסף שאלות נפוצות (FAQs) עבור שאלות שחוזרות על עצמן. אם אנשי קשר ממשיכים לשאול את אותם הדברים, הוסף אותם כ-FAQs. הבוט מוצא באופן אוטומטי את ה-FAQ המתאים לכל שאלה. ראה ניהול שאלות נפוצות.

4. השתמש ב-“מידע אחר” עבור ידע זמני או ספציפי לנישה. השדה נמצא בסעיף הקשר נוסף של לשונית השאלות הנפוצות והידע. מריץ מבצע השבוע, או מכוון לתעשייה ספציפית? הוסף את ההקשר הזה שם כדי שהבוט ידע מבלי שתצטרך לשנות את ההוראות הקבועות שלך.

5. הוסף קישורים למשאבים. כלול קישורים לאתר שלך, לדף התמחור, לדף הזמנת תורים או לקטלוג המוצרים. הבוט ישתף אותם באופן טבעי במהלך השיחות.

6. סקור שיחות באופן קבוע. בדוק את השיחות החיות שלך כדי לראות איך הבוט מתפקד. אם הוא מטפל במשהו בצורה לא טובה, עדכן את ההנחיות או את השאלות הנפוצות שלך.

7. השתמש ב-“Optimize with AI”. לחץ עליו בכותרת של לוח ה-Try Out, תאר מה יש לשפר (או תן דירוג שלילי לתשובה שלא קלעה למטרה), ובחן את השכתוב המוצע זה לצד זה לפני שתאשר דבר מה. הכלי פועל על סמך מה שאתה אומר לו, לא על סמך שיחות העבר החיות שלך. עבורן, קרא את סיכומי היומי שלך והבא את התובנות לכאן. ראה Optimize with AI.

8. הגדר תיוג אוטומטי לפעולות מפתח. תיוג אוטומטי נמצא בשלב ה-תגיות של הסוכן. לחץ על + הוסף תגית ומלא שני שדות לכל תגית: שם תגית (למשל booked) ו-תיאור תגית ומתי להקצות (למשל “הקצה תגית זו כאשר איש הקשר מאשר פגישה עם תאריך ושעה ספציפיים”). הבוט משתמש בתיאור שלך ככלל, ומחיל את התגית באופן אוטומטי כאשר שיחה תואמת. תגיות שאתה יוצר כאן יכולות לאחר מכן להפעיל webhooks (התראות אוטומטיות שנשלחות לאפליקציה או מערכת אחרת) או שינויי שלב בעסקה במקומות אחרים בפלטפורמה.

9. אם אתה משתמש בהזמנת פגישות מבוססת בינה מלאכותית, הנחה את הבוט לבקש את כתובת האימייל של איש הקשר לפני ביצוע ההזמנה. אחרת, להזמנה ביומן Google לא יהיה למי לשלוח את האישור, ואיש הקשר לעולם לא יקבל את קישור הפגישה. הוסף שלב ל-Conversation Flow (זרימת השיחה) שלך כמו: “לפני הזמנת פגישה כלשהי, בקש מאיש הקשר את כתובת האימייל שלו ואשר אותה מולו.”

10. משנה שם של משהו לאורך ה-playbook? אם אתה משנה שם של קו מוצרים, שכבת תמחור או חבר צוות, עליך לעדכן כל התייחסות אליו לאורך ה-playbook, ההוראות, השאלות הנפוצות (FAQs) והמשאבים. שתי דרכים לטפל בזה:

    • עבור ל-Edit as Text. העתק את טקסט ה-playbook לכלי כמו Notes, Word או VS Code והשתמש בחיפוש והחלפה. הדבק אותו בחזרה כשתסיים.
    • השתמש ב-“Optimize with AI”. הבינה המלאכותית תשכתב את ה-playbook עבורך, אך זה עולה בקרדיטים — לכן שמור זאת לשינויים מבניים גדולים, לא לשינויי שמות של מילה אחת.

11. אל תשפוך תוכן של בלוג שלם לתוך ה-playbook או ה-FAQs. מפתה להדביק כל פוסט בבלוג, נייר עמדה או מצגת מכירות שיש לך, אך עודף הקשר פוגע בדיוק. הבינה המלאכותית מתפקדת בצורה הטובה ביותר כאשר ה-playbook ממוקד והשאלות הנפוצות תמציתיות. אם יש לך מספר מטרות שונות מאוד — מכירות, תמיכה, הזמנת פגישות, גיוס — בנה מספר סוכנים, במקום לדחוס הכל לבוט אחד. כל סוכן מומחה יתעלה על בוט כללי ענק.

12. אם אתה כותב הודעות לדוגמה, כתוב אותן בכל שפה שאתה משרת. ביטויים לדוגמה הם הגורם המשפיע ביותר על האופן שבו הבוט שלך כותב — הוא מעתיק את הניסוח שלהם הרבה יותר מאשר הוא עוקב אחר כלל כתוב. לכן, אם כל הדוגמאות שלך הן בשפה אחת, הבוט יחזור לאותה שפה באמצע השיחה. זה קורה גם כשאמרת לו להתאים את עצמו לשפת איש הקשר, וגם אחרי שהוא ענה בצורה נכונה במשך מספר הודעות. הסימן המעיד הוא שהוא עובר שפה בדיוק בשלב שעבורו כתבת דוגמה (אישור פרטים, הצעת זמני פגישה), בעוד שהחלקים החופשיים נשארים בשפה הנכונה. או שתספק כל דוגמה בכל שפה שאתה תומך בה, או שתצמצם אותן לשלדים קצרים ותוסיף שורה כמו “דוגמאות אלו כתובות בקטלאנית — כתוב תמיד בשפת איש הקשר.” עשה את אותו הדבר עבור כל הודעת העברה או הודעת גיבוי שכתבת.

13. שימו לב להנחיות שמתנגשות עם הגדרה. דברים מסוימים נשלטים על ידי הגדרה, לא על ידי ההנחיות שלכם, וההגדרה תמיד מנצחת. הנפוצה ביותר: כתיבת “לעולם אל תפצל תגובה לשתי הודעות” בזמן ש-Max Chunks מוגדר ל-6. אם אתם רוצים הודעות בודדות, הגדירו את Max Chunks ל-1 — ראו הגדרות תגובה.

שאלות נפוצות #

ערכתי את הסוכן — מדוע שום דבר לא השתנה? שמירת עריכה כבר לא הופכת אותה לפעילה — היא שומרת טיוטה שרק צ’אט ה-Try Out משתמש בה. כאשר קיימת טיוטה שלא פורסמה, מופיע באנר ענברי בראש העורך; לחץ על פרסם לשידור חי שם והשינוי ייכנס לתוקף בכל מקום שבו הסוכן נמצא בשימוש באופן מיידי.

האם שני סוכנים יכולים לחלוק את אותה ספריית שאלות נפוצות (FAQ) אך להשיב מחלקים שונים שלה? כן — שאלות נפוצות נמצאות בספרייה המשותפת שלך ומקושרות לכל סוכן בנפרד, כך שכל סוכן יכול לקשר את קבוצת השאלות שלו. עיין בניהול שאלות נפוצות.

הסוכן היפני שלי הכניס תו סיני לתשובה. האם עליי לתקן זאת בעצמי? לא. תשובות ביפנית נבדקות לפני שליחתן ותשובה המכילה תו סיני בלבד נוצרת מחדש פעם אחת עם תיקון, ברמות Max ו-Mini. השאר את ה-שפת המקור (Primary language) של הסוכן על יפנית וכתוב את הודעות הדוגמה שלך גם ביפנית — ה-AI מחקה את שפת הדוגמאות שלו בצורה הדוקה יותר מכל כלל שתכתוב. ראה שפת המקור לעיל.

הסוכן שלי עדיין לא עונה לאף אחד — האם אני עדיין יכול לבדוק ולשפר אותו? כן, בהחלט. הצ’אט Try Out פועל על הסוכן עצמו, כך שניתן לבדוק סוכן חדש לגמרי ברגע שכתבת את ההנחיה הראשונה שלו, וגם Optimize with AI והדירוג (thumbs-down) לכל תשובה עובדים שם. מה שקובע אילו שיחות אמיתיות יגיעו לסוכן הם ה-Entry Points שלו — עיין בנקודות כניסה.

צעדים הבאים #

• AI Agents — מהו סוכן וכיצד הכרטיסיות משתלבות יחד.
• Managing FAQs — תן לסוכן שלך תשובות מוכנות מראש.
• Why Max Is the Best Value — הטיעון המלא עבור שכבת Max.
• AI Model & BYOK — הבא מפתח Anthropic משלך.