# Telefoongesprekken (Spraak) Your AI Connector verwerkt zelf geen telefoongesprekken. Er is geen spraakkanaal: een gesprek kan niet binnenkomen op het platform en het platform neemt gesprekken niet op en transcribeert ze niet. Gesprekken vinden plaats op uw eigen telefoonsysteem — een reguliere zakelijke lijn, een callcenter of een AI-spraakplatform — en Your AI Connector neemt het over zodra het gesprek is beëindigd. Waar Your AI Connector *wel* voor is gebouwd, is alles na het gesprek: van de beller een contactpersoon maken, een gesprek openen op hun voorkeurskanaal voor berichten, en uw AI-agent laten doorgaan met volledige kennis van wat er aan de telefoon is gezegd. Deze pagina toont de aanbevolen manier om dit in te richten. --- ## De overdracht van gesprek naar bericht Het patroon bestaat uit drie delen: **1. Maak bij het beëindigen van het gesprek de contactpersoon aan via de API.** Uw telefoonsysteem (of de webhook voor het einde van een gesprek van een AI-spraakplatform, of een tussenlaag zoals Make of Zapier) roept [Maak een contactpersoon aan](../api/contacts.md) aan met het nummer van de beller en het kanaal waarop u de opvolging wilt. Plaats de gespreks samenvatting in `lead_profile` (vrije tekstnotities) of in aangepaste velden zoals `call_summary` en `source` — elk extra veld dat u verstuurt, wordt automatisch opgeslagen als een aangepast veld, dus een platte payload van uw telefoonsysteem werkt zonder speciale opmaak. De meeste AI-spraakplatforms kunnen direct na afloop van een gesprek een transcriptie of samenvatting naar een webhook sturen, die direct op deze stap kan worden aangesloten. **2. Laat een automatisering het eerste bericht versturen.** De trigger **Nieuwe contactpersoon** wordt geactiveerd bij contactpersonen die via de API zijn aangemaakt, zodat een [automatisering](../automations/automations.md) direct de opvolging kan versturen. Eén ding om te weten per kanaal: - **WhatsApp**: omdat uw bedrijf het gesprek start, moet het openingsbericht een goedgekeurde [WhatsApp-sjabloon](../templates/whatsapp-templates.md) zijn — dat is de regel van WhatsApp, niet de onze. Gebruik de stap **WhatsApp-sjabloon versturen**; de sjabloon opent ook het venster van 24 uur, zodat het antwoord van de klant normaal binnenkomt. - **SMS of e-mail**: een eenvoudige stap **Bericht versturen** werkt — er is geen sjabloon nodig. **3. De AI gaat verder met de gesprekscontext.** Vanaf het eerste antwoord van de klant behandelt uw [AI-agent](../ai-agents/entry-points.md) het gesprek — en deze ziet het leadprofiel en de aangepaste velden van de contactpersoon bij elke beurt. Omdat u de samenvatting van het gesprek daar in stap 1 hebt opgeslagen, gaat de agent echt verder waar het telefoongesprek was gebleven in plaats van bij nul te beginnen. --- ## Veelgestelde vragen **Is er een spraakkanaal gepland?** Ja, maar er is nog geen datum voor. Tot die tijd werkt spraak zoals op deze pagina beschreven: je spraakplatform (ElevenLabs, Vapi, Synthflow of een ander) handelt het gesprek af, en Your AI Connector neemt het daarna in tekst over. Als je wilt dat de AI-agent halverwege een gesprek een spraakdienst bereikt, koppel dit dan met [Custom Functions](../ai-automation/custom-functions.md). **Kan een klant een nummer bellen en Your AI Connector laten opnemen?** Nee. Het platform neemt geen gesprekken aan, routeert ze niet, neemt ze niet op en transcribeert ze niet. Koppel het aan een telefoonsysteem of AI-spraakplatform en gebruik de bovenstaande overdracht. **Ondersteunen de telefoonnummers in Your AI Connector spraak?** Nummers die met het platform zijn verbonden, worden gebruikt voor berichten (WhatsApp, SMS). Bellen via die nummers is geen functie van het platform. **Kan de AI verwijzen naar specifieke dingen die tijdens het gesprek zijn gezegd?** Ja — alles wat u bij het aanmaken in het leadprofiel of de aangepaste velden van de contactpersoon plaatst, maakt bij elk antwoord deel uit van de context van de AI-agent. Hoe nuttiger de samenvatting van het gesprek die u opslaat, hoe natuurlijker het gesprek verloopt. **Hoe zit het met de andere richting — een chat verplaatsen naar een telefoongesprek?** Laat uw AI-agent de boeking verzamelen via het [boekingssysteem](../appointments/booking-system.md), of leg het verzoek vast met een [automatisering](../automations/automations.md) die uw team op de hoogte stelt of via een webhook naar uw telefoonsysteem pusht.