# Facebook en Instagram koppelen Koppel je Facebook-pagina en Instagram-account aan het platform zodat je Messenger- en Instagram DM-gesprekken vanuit één dashboard kunt beheren — met optionele AI-automatisering. > **Deze pagina behandelt alleen de officiële Meta-verbinding.** Deze verloopt via Facebook en vereist een Instagram **Business- of Creator-account** dat is gekoppeld aan een Facebook-pagina — een persoonlijk Instagram-account kan op deze manier niet worden gekoppeld. Als je een **persoonlijk of creator-account** wilt gebruiken zonder Facebook-pagina, is dat een apart kanaal: zie [Instagram (Persoonlijk)](../messaging-channels/instagram-personal.md), dat je koppelt door in te loggen met je Instagram-gebruikersnaam en -wachtwoord. --- ## Waarom Facebook en Instagram koppelen? Door je accounts te koppelen, kun je al je Facebook Messenger- en Instagram DM-gesprekken op één plek beheren in plaats van te schakelen tussen apps. Je kunt ook een AI-agent automatisch op berichten laten reageren, leads vastleggen en gerichte outreach uitvoeren. --- ## Vereisten Voordat je begint, moet je zorgen dat je het volgende hebt geregeld: - **Een Facebook-pagina** voor uw bedrijf (persoonlijke profielen worden niet ondersteund). - **Een Instagram Business- of Creator-account** gekoppeld aan die Facebook-pagina. Als uw Instagram-account nog op "Persoonlijk" staat, wijzig dit dan eerst naar Business of Creator in uw Instagram-instellingen. - **Een Meta Business-account** (voorheen Facebook Business Manager) dat eigenaar is van de pagina of beheerdersrechten heeft. - **Beheerdersrechten** voor zowel de Facebook-pagina als het Instagram-account. - **Berichttoegang ingeschakeld in Instagram.** Ga in de Instagram-app naar **Instellingen en privacy → Berichten en antwoorden op verhalen → Gekoppelde tools** en schakel **Toegang tot berichten toestaan** in. De exacte bewoording in het menu varieert per accounttype en app-versie — bij sommige staat dit onder **Bedrijfstools en -bediening** of **Creator-tools en -bediening**. Als dit uit staat, stuurt Instagram uw DM's niet door naar externe tools, waardoor de verbinding voltooid lijkt terwijl er geen berichten binnenkomen. ::: tip **Tip:** Als je niet zeker weet of je Instagram-account is gekoppeld aan je Facebook-pagina, open dan de instellingen van je Facebook-pagina en zoek naar "Gekoppelde accounts" of "Instagram" in de zijbalk. ::: --- ## Je accounts koppelen 1. Klik in de linkerzijbalk onderaan op **Settings**. 2. Klik in de linkerzijbalk van de instellingen onder **Channels** op **Channels**. 3. Zoek de kaart **Instagram & Messenger** en klik op **Connect**. 4. Er opent een Facebook-inlogvenster in een nieuw tabblad en de app toont een herinnering die op het scherm blijft staan: "Continue in the Meta window. Once it connects, pick a page below." Log in met het Facebook-account dat **beheerdersrechten heeft voor je Meta Business-account en Pagina** (niet een profiel dat de Pagina alleen volgt). 5. Selecteer je **Business portfolio** wanneer daarom wordt gevraagd. 6. Kies de **Facebook Page** die je wilt koppelen. 7. Selecteer het **Instagram-profiel** dat aan die Pagina is gekoppeld. ### De prompt "Gegevensset voor gebeurtenissen maken" afhandelen Tijdens het koppelingsproces kan Facebook een melding weergeven waarin wordt gevraagd om een "event data set" aan te maken. Dit is een standaardvereiste van Meta. Klik simpelweg op **Doorgaan** om verder te gaan — er is geen aanvullende configuratie van jouw kant nodig. ### Foutafhandeling Als je een foutmelding ziet zoals "er is iets misgegaan": 1. Ga één stap terug in het koppelingsvenster en probeer het opnieuw. 2. Als de fout aanhoudt, sluit het koppelingsvenster volledig en start het proces opnieuw via **Instellingen → Kanalen → Kanalen → Instagram & Messenger → Koppelen**. 3. Zorg ervoor dat je browser pop-ups van Facebook niet blokkeert. 4. Wis je browsercache en cookies voor Facebook als de problemen aanhouden. --- ## Kiezen welke pagina moet worden gebruikt Nadat je bent ingelogd met Facebook, laadt het platform **alle** Facebook-pagina's waartoe je toegang hebt. Je moet vervolgens aangeven **welke pagina** je wilt gebruiken voor berichten. Kies op de kaart **Instagram & Messenger** de pagina die je wilt — zodra deze is geselecteerd, verschijnt er een vinkje. - Als je slechts **één** pagina hebt, wordt deze automatisch voor je geselecteerd. - Als je **meer dan één** pagina hebt, moet je er zelf een kiezen — totdat je dit doet, toont de kaart **Kies een pagina**, en zullen Facebook Messenger en Instagram niet beschikbaar zijn wanneer je een gespreksstroom opbouwt, ook al is de koppeling zelf geslaagd. ::: warning **Belangrijk:** Instagram werkt alleen als de Facebook-pagina die je selecteert een **gekoppeld Instagram Business- of Creator-account** heeft. Een pagina zonder gekoppeld Instagram-account kan nog steeds worden gebruikt voor **Facebook Messenger**, maar **Instagram DM's zijn niet beschikbaar** voor die pagina. De kaart geeft dit direct aan, naast de naam van de pagina: "No Instagram on this page." > > Om Instagram te gebruiken, selecteer je een pagina die al aan Instagram is gekoppeld, of koppel je professionele Instagram-account aan deze pagina in je Meta-instellingen en klik je vervolgens op **Reconnect**. ::: --- ## Modussen voor berichtafhandeling Zodra de koppeling tot stand is gebracht, kun je bepalen hoe het platform berichten van Facebook Messenger en Instagram DM's afhandelt. Er zijn twee hoofdbenaderingen. ### Volledige automatisering Standaard stuurt het platform inkomende Messenger- en Instagram DM-berichten door naar een AI-agent, die automatisch reageert op basis van de instructies. Dit is de eenvoudigste optie — koppelen en de AI het werk laten doen. ### Selectieve automatisering Als u de meeste gesprekken handmatig wilt afhandelen, maar het platform toch als uw inbox wilt gebruiken: 1. Stel de gespreksstroom van het kanaal in met de AI-modus uitgeschakeld. Doe dit bij het Entry Point dat dat kanaal afhandelt. 2. Wijs het toe aan je Facebook/Instagram-kanaal. Alle berichten verschijnen in Chats, maar de AI zal niet automatisch reageren. Je kunt op elk gewenst moment handmatig antwoorden. ## Meerdere stromen uitvoeren Je kunt meer dan één Agent of Entry Point hebben die dezelfde Facebook/Instagram-verbinding afhandelt: - Een **algemene inkomende flow** (AI aan of uit) om alle berichten op te vangen. - Een **uitgaande Broadcast** voor proactief contact met bestaande contactpersonen. - Een **gecombineerde flow** die een eerste bericht verstuurt en vervolgens de AI de antwoorden laat afhandelen. Elk werkt onafhankelijk, dus u kunt automatiseringsniveaus combineren en aanpassen aan uw bedrijfsbehoeften. Zie [AI-agents](../ai-agents/ai-agents.md) en [Overstappen van Campagnes naar Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md) voor hoe Agents, Broadcasts en Toegangspunten op elkaar aansluiten. --- ## Verbonden blijven Het platform houdt uw Facebook- en Instagram-verbinding automatisch op de achtergrond actief. U hoeft uw accounts niet periodiek opnieuw te verbinden. Als de verbinding onverwacht wegvalt (bijvoorbeeld als u uw Facebook-wachtwoord wijzigt), zal het platform u hiervan op de hoogte stellen en u vragen om opnieuw verbinding te maken. --- ## Probleemoplossing | Probleem | Oplossing | |---|---| | Verbinding mislukt tijdens Facebook-inlog | Zorg ervoor dat pop-ups zijn toegestaan. Probeer een andere browser of de incognitomodus. | | Instagram-account verschijnt niet | Bevestig dat je Instagram-account is ingesteld op Bedrijfs- of Creator-account en is gekoppeld aan de Facebook-pagina die je hebt geselecteerd. | | Berichten komen niet aan in de app | Controleer of de juiste pagina is verbonden op de kaart **Instagram & Messenger**. Controleer of je een actieve Agent of Entry Point hebt toegewezen aan het kanaal. Als de kaart een **Instagram geblokkeerd**-badge toont, gebruik dan de rij hieronder. Let op: het omgekeerde is geen garantie: Instagram vertelt ons niet altijd waarom berichten worden tegengehouden, dus DM's kunnen nog steeds mislukken terwijl de kaart er normaal uitziet. Als dat gebeurt, neem dan contact op met de ondersteuning in plaats van willekeurig instellingen te wijzigen. | | De kaart zegt **Instagram geblokkeerd** | We hebben een bevestiging van Instagram dat de verbinding voor dat account wordt geweigerd, dus DM's zullen niet aankomen. De badge geeft de reden aan. Als het wijst op toegang tot berichten, schakel dan **Toegang tot berichten toestaan** in onder **Gekoppelde tools** in de Instagram-app. Als er staat dat de verbinding is verlopen, klik dan hier op **Opnieuw verbinden** en log opnieuw in met Facebook. | | Instagram of Messenger kan niet worden geselecteerd bij het bouwen van een flow | Je hebt nog geen pagina geselecteerd. Ga naar de kaart **Instagram & Messenger** en klik op de pagina die je wilt gebruiken. Bij meerdere pagina's wordt er niets automatisch geselecteerd. | | Instagram kan nog steeds niet worden geselecteerd na het kiezen van een pagina | De geselecteerde pagina heeft geen gekoppeld Instagram-account. De kaart zal zeggen "Geen Instagram op deze pagina." Koppel een Instagram Bedrijfs- of Creator-account aan die pagina in je Meta-instellingen en klik op **Opnieuw verbinden**, of selecteer een andere pagina waar Instagram al aan is gekoppeld. Messenger werkt in beide gevallen. | | Instellingen toont Instagram als verbonden, maar ik kan het elders niet kiezen | Zelfde oorzaak als hierboven — de geselecteerde pagina heeft geen gekoppeld Instagram-account. Volg de bovenstaande stap om Instagram te koppelen of wissel van pagina. | | AI Agent reageert niet | Controleer of een **Entry Point** het Facebook- of Instagram-kanaal dekt en dat de agent is **gepubliceerd** — een agent die niet is gepubliceerd, beantwoordt geen echte DM's. Bevestig vervolgens dat de Agent **Actief** is, niet gepauzeerd, in de lijst met AI-agents. | | AI antwoordde eerst, maar bleef daarna stil in een gesprek | Als je zelf op dat gesprek reageert vanuit de Instagram- of Messenger-app (of de Meta Business Suite-inbox), wordt de AI gepauzeerd zodat deze niet door je heen praat. Open de chat in **Chats** en zet de AI-schakelaar bovenaan weer aan — er staat "AI gepauzeerd" terwijl de AI uit staat. | | "Er is iets misgegaan"-fout | Ga één stap terug en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, sluit het venster en begin opnieuw. Wis indien nodig de browsercache. | | Meerdere profielen en de verkeerde is geselecteerd | Als je meerdere pagina's of Instagram-accounts beheert, zorg er dan voor dat je de juiste selecteert tijdens het verbindingsproces. Je kunt de verbinding verbreken en opnieuw verbinden om de selectie te wijzigen. | | "Deze Meta-pagina is al verbonden met een ander account" | De pagina (of het gekoppelde Instagram-account) is verbonden met een ander account. Log in op dat account en verbreek eerst de verbinding met de pagina (**Instellingen → Kanalen → Kanalen → Instagram & Messenger → Verbinding verbreken**), en verbind deze vervolgens hier. Dit komt vaak voor bij het verplaatsen van een pagina tussen accounts. | --- ## Volgende stappen - [Instagram DM's](../messaging-channels/instagram-dms.md) en [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) — de volledige kanaalgidsen. - [AI-agents](../ai-agents/ai-agents.md) — configureer de persoonlijkheid en het gedrag van uw AI-agent. - [Chatinterface](../chats/chat-interface.md) — waar verbonden gesprekken verschijnen.