Your AI Connector Docs

Adăugarea unui contact nou

Contactele sunt persoanele cărora le trimiți mesaje prin Your AI Connector. Înainte de a putea trimite un mesaj cuiva sau de a permite robotului tău AI să le răspundă, aceștia trebuie să fie în lista ta de contacte. Această pagină descrie tabelul de Contacte și modul în care poți adăuga persoane una câte una.

Pagina de Contacte

În bara laterală, dă clic pe Contacte. Pagina se deschide pe fila Contacte (există o filă Liste chiar lângă ea — vezi Organizarea Listelor și a Contactelor).

Deasupra tabelului, două rânduri de jetoane te ajută să segmentezi lista înainte chiar de a deschide un contact:

  • Vizualizări salvate — segmente gata pregătite: Toate, Lead-uri fierbinți, Au răspuns săptămâna aceasta, Inactive (30z+), Clienți, Nu deranjați. Numărul de pe fiecare pastilă îți indică câți contacte îndeplinesc criteriile.
  • Jetoane de filtrare inteligentă — suprapune-le peste o vizualizare: Fără etichetă, Email lipsă, Bot oprit, Fără răspuns 24h+, Noi săptămâna aceasta.

Sub acestea se află câmpul de căutare (găsește un contact după nume, telefon, email sau conținutul mesajului), un buton Filtru pentru criterii mai detaliate și butonul Coloane descris mai jos.

Coloanele tabelului

Tabelul are două coloane care sunt afișate întotdeauna — o casetă de selectare și Contact (nume, avatar, telefon) — plus nouă pe care le poți afișa sau ascunde cu butonul Coloane (dreapta sus, o pictogramă de grilă):

Coloană Afișată implicit? Ce afișează
Scor lead Da O insignă de scor care estimează cât de implicat/calificat este contactul.
Telefon Da Numărul lor de telefon cu prefixul de țară.
Canal Da Canalul de mesagerie prin care te contactează (WhatsApp, Instagram, SMS etc.).
Stare Da O insignă colorată pentru etapa în care se află contactul în parcursul său — Nou, Implicat, Lead, Client, Pierdut sau Spam. Dă clic pe insignă pentru a o modifica direct (cu excepția Spam — vezi Câmpuri personalizate, Profil Lead și Note).
Etichete Da Până la câteva etichete sub formă de jetoane, cu un număr de depășire dacă sunt mai multe.
Ultimul mesaj Da O previzualizare pe un singur rând a celui mai recent mesaj.
Ultima activitate Da Când a trimis sau a primit contactul ultimul mesaj.
Creat Nu — ascunsă implicit Data la care a fost adăugat contactul. Activează-o din Coloane dacă ai nevoie de ea.
Indicatori Da Pictograme mici care arată dacă botul este activ, dacă contactul este privat și dacă modul Nu deranjați este activat — totul dintr-o privire, în loc de trei coloane separate.

Nu există o coloană separată pentru „Acțiuni”. Faceți clic oriunde pe un rând pentru a deschide panoul de vizualizare rapidă a contactului pentru editare, ștergere sau pentru a trece la chat.

Cum să adaugi un contact

  1. Faceți clic pe Contacte în bara laterală din stânga.
  2. Faceți clic pe butonul Contact nou, din dreapta sus.
  1. Completați detaliile contactului:
    • Prenume (obligatoriu)
    • Nume
    • Număr de telefon (obligatoriu) — includeți prefixul țării (de exemplu, +1 pentru SUA, +44 pentru Marea Britanie, +31 pentru Țările de Jos). Fiecare canal de aici contactează persoanele prin număr de telefon, deci o adresă de e-mail nu este suficientă pentru a crea un contact.
    • E-mail
    • Canal principal — alegeți canalul prin care acest contact vă accesează (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger sau Widgetul de chat).
  2. (Opțional) Adăugați o notă — acesta este același câmp ca în Profil lead, o zonă de text liber pe care AI-ul o citește atunci când personalizează răspunsurile.
  3. (Opțional) Adăugați orice câmpuri personalizate sau etichete pe care le utilizați deja.
  4. Faceți clic pe Salvare.

Ce s-a schimbat față de versiunea anterioară: crearea unui contact nu mai permite activarea/dezactivarea botului AI sau adăugarea contactului într-o listă în același pas. Un contact adăugat manual este creat cu botul AI dezactivat. Deschide panoul de vizualizare rapidă al acestuia și activează Bot Active atunci când dorești ca AI-ul să îi răspundă — consultă Excluderea contactelor din botul AI. Pentru a-i adăuga într-o listă, folosește secțiunea Liste din panou sau acțiunea în masă Adăugare în listă.

Noul tău contact este acum în aplicație și gata să primească mesaje.

Întrebări frecvente

De ce nu mai găsesc selectorul Bot Active sau Listă în formularul Contact nou? Acestea au fost mutate. Configurează-le imediat după salvare, din panoul de vizualizare rapidă al contactului (dă clic pe rândul acestuia). Un contact adăugat manual este creat cu botul AI dezactivat, așa că activează Bot Active de acolo dacă dorești ca AI-ul să îi răspundă — consultă Excluderea contactelor din botul AI și Organizarea listelor și a contactelor.

Nu văd toate coloanele cu care sunt obișnuit. Faceți clic pe Coloane în partea dreaptă sus a tabelului și bifați-le pe cele pe care le doriți. Coloana Creat este dezactivată în mod implicit — activați-o de acolo.

Pot trimite un mesaj unui contact pe un alt canal decât cel prin care a intrat? Un contact se află pe un singur canal, iar tot ceea ce îi trimiți este expediat prin acel canal. Adăugarea unui număr de WhatsApp la un contact care a intrat prin Instagram nu transformă acea conversație într-una de WhatsApp. Ceea ce poți face este să continui conversația pe WhatsApp sau SMS: deschide conversația și alege Continuă pe WhatsApp din meniul cu trei puncte (sau din panoul de contact). Această acțiune creează un contact de WhatsApp legat pentru aceeași persoană, copiază detaliile acesteia, iar AI-ul transferă informațiile pe care ți le-a oferit pe primul canal în cel nou. Consultă Interfața de chat. Dacă aceeași persoană îți scrie singură pe un alt canal, aceasta va apărea în continuare ca un contact separat pe acel canal; atunci când numărul de telefon corespunde cu un contact pe care îl ai deja, cele două sunt legate automat.

Pot îmbina două contacte? Încă nu. Dacă aceeași persoană există de două ori, copiază detaliile pe care le dorești pe contactul pe care îl păstrezi și șterge-l pe celălalt. Ștergerea unui contact elimină și istoricul conversațiilor acelui contact, așa că șterge-l pe cel a cărui conversație nu îți mai este necesară. Reține că un număr de telefon poate fi salvat doar pe un singur contact per cont, deci va trebui să elimini sau să ștergi duplicatul înainte ca acel număr să poată fi utilizat în altă parte.

Pașii următori