# Notifications La plateforme peut vous avertir d'événements importants via plusieurs canaux, afin que vous ne manquiez jamais une mise à jour critique — un nouveau contact, un solde de crédit faible ou un message nécessitant une intervention humaine. --- ## Où trouver les notifications **Comment y accéder :** Paramètres → groupe **Notifications** → **Notifications**. Ouvrez les **Paramètres** (icône d'engrenage près du bas de la barre latérale gauche), puis cliquez sur **Notifications** dans le menu Paramètres. Sur un téléphone, appuyez d'abord sur l'icône de menu (**☰**). En haut de la page se trouve une carte **Push sur cet appareil** pour activer les notifications push du navigateur sur l'appareil que vous utilisez. En dessous se trouve un tableau : chaque ligne correspond à une catégorie d'événement, avec un interrupteur **Activé** et trois colonnes de canaux — **E-mail**, **Push** et **In-App**. Plus bas, une carte permet de gérer les destinataires d'e-mails supplémentaires. --- ## Canaux de notification | Canal | Description | |---|---| | **E-mail** | Envoyé à l'adresse e-mail de votre compte (et à tout destinataire vérifié supplémentaire que vous ajoutez ci-dessous). | | **Dans l'application** | Alertes collectées sous l'icône de cloche dans la barre latérale gauche. | | **Push** | Notifications push natives du navigateur, y compris sur votre téléphone une fois l'application installée sur votre écran d'accueil. Fonctionne même lorsque l'onglet n'est pas ouvert, tant que votre navigateur est en cours d'exécution. | Vous pouvez également acheminer les événements vers un système externe — votre CRM, un canal Slack, WhatsApp, Discord — via un webhook. Configurez cela séparément sur [Webhooks](../integrations/webhooks.md) ; ce n'est pas l'une des trois colonnes de commutateurs sur cette page. **Activation du Push :** le push est activé par appareil depuis la carte **Push sur cet appareil** en haut de la page. Cliquez sur **Activer sur cet appareil** et acceptez l'invite d'autorisation du navigateur — à partir de là, toute catégorie dont la bascule Push est activée notifiera cet appareil. Une fois activée, la carte affiche un bouton **Envoyer une notification de test** pour que vous puissiez confirmer que cela fonctionne, ainsi qu'un bouton **Désactiver sur cet appareil** pour arrêter les notifications sur cet appareil uniquement. Répétez l'étape d'activation sur chaque ordinateur ou téléphone que vous souhaitez notifier. Si la carte indique que les notifications sont bloquées, autorisez-les d'abord pour le site dans les paramètres de votre navigateur. **Membres de l'équipe travaillant sur plusieurs comptes :** les notifications appartiennent au compte dans lequel elles se produisent, et non à la personne. La cloche n'affiche que les alertes du compte actuellement ouvert dans le sélecteur, mais les notifications push sont envoyées sur l'appareil, quel que soit le compte ouvert. Ainsi, un membre de l'équipe qui travaille sur plusieurs comptes doit activer les notifications push depuis cette carte une fois dans chaque compte (et être ajouté en tant que destinataire d'e-mail dans chacun d'eux) pour être alerté pour tous. Le bouton **Envoyer une notification de test** dans chaque compte confirme que cela fonctionne. **Push sur votre téléphone :** ouvrez l'application dans le navigateur de votre téléphone, installez-la sur votre écran d'accueil (Chrome → menu → *Ajouter à l'écran d'accueil*, Safari → Partager → *Sur l'écran d'accueil*), ouvrez-la depuis l'écran d'accueil, puis activez le push depuis la même carte. Vous recevrez des notifications push natives sur l'écran de verrouillage — aucune App Store n'est nécessaire. --- ## La cloche de notification Les alertes dans l'application se trouvent sous l'**icône de cloche** dans la barre latérale gauche (barre supérieure sur mobile). Un compteur indique le nombre de messages non lus. - **Cliquez sur une notification** pour accéder directement à la page où vous pouvez agir — une alerte concernant votre configuration IA ouvre l'agent IA concerné (ou la campagne, sur les comptes qui en disposent encore), une alerte de déconnexion de canal ouvre les Canaux. L'ouverture marque la notification comme lue. - **Les alertes concernant un même contact sont effacées ensemble.** Une conversation peut générer plusieurs alertes (un message alors que le bot est en pause, une alerte humaine, un accusé de lecture), elles sont donc traitées comme un seul élément à lire : cliquer sur l'une d'elles les marque toutes comme lues, et **ouvrir le chat de ce contact les efface également toutes** — y compris les notifications push du navigateur encore affichées à l'écran pour cette personne. Vous n'avez jamais à traiter deux fois la même conversation. - **Les alertes non lues restent en haut.** Tout ce que vous n'avez pas encore ouvert se place au-dessus des alertes déjà lues, les plus récentes en premier au sein de chaque groupe, afin qu'une alerte non lue ne soit jamais reléguée sous des alertes plus récentes que vous avez déjà traitées. Ouvrez-la (ou marquez-la comme lue) et elle redescend dans la chronologie. - **Tout marquer comme lu** efface le compteur en un clic. - **Voir toutes les notifications** en bas de la cloche ouvre la page complète des notifications, qui contient un onglet **Rappels** — les rappels de tâches que vous avez demandés, regroupés au même endroit, séparés du reste du flux. - Ignorez n'importe quelle notification pour la supprimer définitivement. Les alertes concernant un échec — une déconnexion de canal, une clé API invalide, une alerte critique — sont également conservées dans le [Journal des erreurs](error-log.md), avec le code et la solution, afin que vous puissiez les consulter longtemps après la disparition de la notification. Les événements qui apparaissent sous la cloche suivent vos paramètres par catégorie ci-dessous : la colonne Dans l'application les contrôle par catégorie, indépendamment de l'E-mail et du Push. --- ## Catégories de notification Il existe au total 23 catégories de notifications : les 22 listées dans le tableau ci-dessous, plus **Nouveau sous-compte**, qui n'existe que sur les comptes d'agence. Chaque catégorie possède son propre interrupteur **Activé/Désactivé** et, lorsqu'il est activé, des bascules par canal pour l'e-mail, le push et l'application. Désactiver une catégorie désactive également les trois bascules de canal associées ; réactivez-la et vos choix de canaux précédents seront rétablis. > **Quelques alertes critiques restent toujours activées** (indiquées par une icône de cadenas au lieu d'un interrupteur) : mises à jour d'abonnement, alertes de crédit, rechargement automatique, rendez-vous, alertes humaines, erreurs de clé API et alertes critiques. Celles-ci ne peuvent pas être désactivées, afin que vous ne manquiez jamais rien qui puisse interrompre votre service ou vous coûter de l'argent. La liste complète des catégories : | Catégorie | Ce qu'elle couvre | |---|---| | **Alertes humaines** | L'IA signale une conversation nécessitant une intervention humaine — un contact demande à parler à une personne, ou le bot rencontre un problème qu'il ne peut pas gérer. Vous envoie toujours un e-mail (à l'adresse de votre compte et à tout destinataire vérifié), apparaît également sous la cloche et — si le Push est activé pour cette catégorie — sous forme de notification push dans le navigateur, chaque lien menant directement au chat concerné. | | **Nouveaux contacts** | Un nouveau prospect arrive via n'importe quel canal entrant — un message WhatsApp ou SMS, un message privé Instagram ou Messenger, un commentaire sur l'une de vos publications qui initie une conversation privée, ou un visiteur du widget de chat de votre site web. Se déclenche également pour les contacts que vous ajoutez manuellement, importez ou créez via l'API. | | **Messages de contacts importants** | Un contact que vous avez marqué comme important envoie un nouveau message. Marquez les chats comme importants depuis la boîte de réception (l'étoile sur la ligne du chat ou dans l'en-tête de la conversation) afin que les clients clés et les prospects chauds ne soient jamais oubliés — voir [Marquer les chats et messages comme importants](../chats/chat-interface.md#marking-chats-and-messages-as-important). Livré uniquement via la cloche et le Push, jamais par e-mail, et les messages répétés du même contact en l'espace de quelques minutes sont regroupés en une seule alerte. | | **Attributions de prospects** | Un prospect est attribué à un membre de l'équipe (manuellement ou via une attribution automatique par roulement). Envoyé uniquement au destinataire, pas à toute la liste — envoyé par e-mail à son adresse de connexion, et également affiché sous sa cloche et sous forme de notification push si le Push est activé pour cette catégorie, chaque lien menant directement au chat attribué. Ne se déclenche pas lorsque vous vous attribuez un prospect. | | **Chats rouverts** | Une conversation précédemment résolue ou mise en pause reçoit un nouveau message. | | **Lectures de messages** | Les contacts lisent vos messages sur les canaux prenant en charge les accusés de lecture (WhatsApp, Instagram, Messenger). Livré uniquement via la cloche et le Push, jamais par e-mail — une boîte de réception remplie d'accusés de lecture masquerait tout le reste — et les lectures répétées dans le même chat sur une courte période sont regroupées en une seule alerte. | | **Rendez-vous** | Nouvelles réservations, annulations ou modifications via le système de réservation. | | **Statut de campagne** | Une campagne est lancée, terminée ou rencontre une erreur. | | **Statut de diffusion** | Une diffusion termine l'envoi d'un lot, est terminée ou mise en pause — vous savez ainsi qu'un envoi planifié progresse sans avoir à surveiller la page. | | **Résumés de chat** | L'IA a rédigé un récapitulatif automatique d'une conversation (pas le résumé quotidien — il s'agit des [Résumés quotidiens](../daily-summaries/daily-summaries.md)). Une conversation est résumée une fois qu'elle est restée inactive pendant 48 heures ; avec cette catégorie activée, le résumé est rédigé à ce moment-là. Activez **E-mail** pour recevoir le résumé complet par e-mail (à l'adresse de votre compte et à tout destinataire vérifié) ; la cloche et le Push contiennent un court extrait et un lien vers le chat. Les conversations très courtes (moins d'environ 30 messages) ne sont pas résumées. | | **Messages IA en pause** | L'IA se met en pause sur une conversation et nécessite une révision humaine. L'alerte montre ce que le contact a réellement dit et renvoie directement à ce chat. | | **Messages de contacts en pause** | Un contact dont le bot est déjà en pause envoie un nouveau message — comme l'IA reste silencieuse lorsqu'elle est en pause, cela permet de capturer les messages qui passeraient autrement inaperçus. L'alerte montre ce que le contact a dit, afin que vous puissiez savoir depuis votre écran de verrouillage si vous devez intervenir immédiatement. | | **Ne pas déranger** | Un contact demande à ne plus être contacté — par exemple en répondant STOP. La messagerie vers ce contact se met automatiquement en pause, et l'alerte vous indique qui s'est désinscrit et pourquoi. Livré uniquement via la cloche et le Push. | | **Contact désarchivé** | Un contact précédemment archivé envoie un nouveau message. | | **Tâches** | Activité des tâches CRM — une nouvelle tâche vous est attribuée ou arrive bientôt à échéance. C'est également la catégorie sur laquelle arrivent vos **rappels d'échéance de tâche** (définissez une heure d'échéance et une option **Me rappeler** sur la tâche). Une alerte de nouvelle tâche s'efface dès que vous ouvrez la tâche ou que vous la terminez, vous n'avez donc jamais à la cocher dans la cloche, et terminer une tâche n'envoie pas de notification séparée. Nécessite la fonctionnalité Tâches (activée par défaut). | | **Alertes de crédit** | Votre solde de crédit est faible. Toujours activé. | | **Recharge automatique** | Une recharge automatique est effectuée pour compléter votre solde. Toujours activé. | | **Mises à jour d'abonnement** | Renouvellements, changements de forfait, échecs de paiement, expirations. Toujours activé. | | **Approbations de modèles** | Un modèle WhatsApp est approuvé, rejeté ou nécessite des modifications de la part de Meta. | | **Changements de statut WhatsApp** | Votre statut de connexion WhatsApp change — une session WhatsApp Web se déconnecte ou votre statut Business API est mis à jour. | | **Erreurs de clé API** | Les connexions automatisées à votre compte échouent — par exemple, votre propre clé de fournisseur IA cesse de fonctionner (vos bots continuent de fonctionner avec les clés de la plateforme en attendant). Vous envoie toujours un e-mail, et apparaît également sous la cloche et via Push si activé, afin qu'une clé défectueuse ne puisse pas se cacher dans votre boîte de réception. Toujours activé. | | **Alertes critiques** | Avis importants au niveau du compte qui ne correspondent à aucune autre catégorie. Toujours activé. | --- ## Destinataires des notifications par e-mail Par défaut, les notifications sont envoyées à l'adresse e-mail de votre compte. Ajoutez d'autres destinataires pour que d'autres personnes reçoivent les mêmes alertes de diffusion. > **Les membres de l'équipe ne sont pas ajoutés ici automatiquement.** Inviter quelqu'un dans votre équipe ne l'abonne pas aux alertes de diffusion comme les Nouveaux contacts. Ils reçoivent automatiquement leurs propres e-mails d'**Attribution de lead** pour les leads qui leur sont spécifiquement assignés. Ajoutez leur adresse ci-dessous si vous souhaitez qu'ils reçoivent également les alertes plus générales. ### Ajouter un destinataire 1. Sur la page Notifications, trouvez la carte des destinataires et cliquez sur **Ajouter un e-mail**. 2. Saisissez l'adresse e-mail. 3. Nous envoyons un code de vérification à 6 chiffres (valable 30 minutes) à cette adresse. 4. Saisissez le code à côté de leur e-mail dans l'application — ils commenceront à recevoir des notifications une fois le compte vérifié. Si le code expire, cliquez à nouveau sur **Ajouter un e-mail** pour le renvoyer. Vous pouvez ajouter plusieurs destinataires. Chacun dispose de son propre ensemble d'abonnements aux catégories, réglable via le bouton **Catégories** à côté de sa ligne une fois vérifié. ### Supprimer un destinataire Cliquez sur l'icône de corbeille à côté de n'importe quelle adresse e-mail pour arrêter de lui envoyer des notifications. --- ## Tout activer ou désactiver Chaque catégorie possède son propre interrupteur. Il n'existe pas de bouton unique pour « tout désactiver » — activez ou désactivez les catégories individuellement, ou laissez les catégories critiques (qui sont toujours activées) comme filet de sécurité pendant une période calme comme des vacances. --- ## Conseils - **Commencez par une attention en temps réel sur les Alertes humaines et les Alertes de crédit** afin de pouvoir répondre rapidement. - **Ajoutez votre équipe de support en tant que destinataires d'e-mails** pour les Alertes humaines afin que quelqu'un soit toujours disponible. - **Acheminez les Alertes humaines vers un webhook** si votre équipe utilise Slack, Discord ou WhatsApp plutôt que l'e-mail — une notification de chat est remarquée plus rapidement qu'une boîte de réception déjà pleine. Voir [Webhooks](../integrations/webhooks.md). - **Gardez les Nouveaux contacts sur In-App uniquement** si vous ne voulez pas que chacun d'eux atterrisse dans votre boîte de réception. (Les Lectures de messages ne vous envoient jamais d'e-mail de toute façon.) --- ## Étapes suivantes - [Paramètres du compte](account-settings.md) — Gérez votre profil et votre sécurité. - [Webhooks](../integrations/webhooks.md) — Acheminez les événements vers Slack, Discord, WhatsApp ou vos propres systèmes. - [Numéros de téléphone](phone-numbers.md) — Gérez vos canaux de messagerie.