Guide de démarrage rapide #

Ce guide vous accompagne dans la configuration de votre compte et le lancement de votre premier agent IA. L’assistant de configuration guidée s’occupe de la majeure partie du travail pour vous, afin que vous soyez opérationnel en quelques minutes.

Liste de contrôle pour un démarrage rapide #

1. Créez votre compte #

1. Accédez à votre page d’inscription.
2. Saisissez votre prénom et votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe (6 caractères ou plus), puis passez à l’étape des détails de l’entreprise.
3. À la deuxième étape, indiquez-nous comment vous avez entendu parler de nous — ce champ est obligatoire, et c’est le seul qui le soit à cette étape. Le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone et votre adresse sont facultatifs et peuvent être renseignés ultérieurement depuis vos paramètres.
4. Soumettez le formulaire pour créer votre compte — vous serez redirigé directement vers l’assistant de configuration guidé, aucune étape de vérification d’e-mail n’est requise.

2. Terminez l’assistant de configuration guidée #

Lorsque vous vous connectez pour la première fois, l’assistant de configuration guidée se lance automatiquement. C’est la méthode recommandée pour commencer — il vous guide à travers tout le processus de manière fluide :

• Indiquez comment les conversations commencent généralement — que vos clients vous contactent en premier ou que vous les contactiez vous-même — afin que l’assistant ne vous montre que les étapes de configuration pertinentes pour votre entreprise.
• Choisissez votre secteur d’activité et la mission principale que votre agent IA doit accomplir afin que la plateforme puisse personnaliser votre configuration.
• Choisissez le fonctionnement des réservations, si vous prenez des rendez-vous — aucune réservation, un lien de réservation externe ou une réservation complète assistée par IA avec votre calendrier réel.
• Connectez un canal de messagerie — scannez un code QR pour WhatsApp Web, achetez un numéro de téléphone pour les SMS ou liez vos comptes Facebook et Instagram. (En dehors de l’assistant, les canaux se trouvent dans Paramètres → Canaux → Canaux.) Consultez WhatsApp Web, Numéros de téléphone ou Facebook & Instagram pour plus de détails sur chaque canal.
• Importez vos contacts depuis un fichier CSV ou ajoutez-les manuellement — cette option ne s’affiche que si vous réengagez une liste existante.
• Analysez votre site web — collez votre URL, sélectionnez les pages pertinentes, et la plateforme lira votre site pour construire votre agent IA : ses instructions, sa FAQ et ses connaissances.
• Rencontrez votre agent IA — passez en revue les instructions rédigées pour vous et ajustez-les pour qu’elles correspondent à la voix de votre marque.
• Configurez les suivis — paramétrez des messages de suivi automatisés pour les contacts qui ne répondent pas.
• Testez et ajustez — discutez avec votre nouvel agent directement dans l’assistant, dans les onglets de l’éditeur de l’agent, et peaufinez ses instructions ou sa FAQ avant la mise en ligne.

À la fin de l’assistant, votre agent est en ligne : les canaux que vous avez connectés lui sont reliés en tant que points d’entrée, et il est activé. Consultez Configuration guidée pour une présentation détaillée de chaque étape.

3. Testez votre configuration #

Une fois l’assistant terminé, envoyez-vous un message de test sur votre canal connecté pour vous assurer que le bot répond correctement. Cela vous permet de vivre la conversation du point de vue de votre client et de détecter tout ce qui nécessite un ajustement.

Vous pouvez également utiliser le chat Essayer intégré à votre agent — ouvrez Agents IA dans la barre latérale, ouvrez votre agent et sélectionnez l’étape Essayer (la dernière) — pour effectuer des tests sans consommer de message réel sur votre canal. Il utilise les mêmes instructions IA et les mêmes connaissances que le bot utilise avec de vrais contacts.

4. Examinez et affinez #

Après les tests, prenez quelques minutes pour affiner votre agent sur ses propres étapes :

• Instructions de l’IA — Examinez les instructions générées automatiquement et effectuez les ajustements nécessaires pour mieux correspondre à votre ton et à vos objectifs. Voir Configuration du bot IA.

• FAQ — Ajoutez plus de questions et réponses au-delà de ce que l’analyse du site web a généré. Visez au moins 5 à 10 FAQ. Plus vous en ajoutez, meilleures seront les performances de votre bot. Voir Gestion des FAQ.

5. Ajoutez d’autres canaux (facultatif) #

Si vous avez commencé avec un seul canal lors de l’intégration, vous pouvez en ajouter d’autres à tout moment :

• Achetez un numéro de téléphone pour WhatsApp et les SMS : ouvrez Paramètres → Canaux → Canaux. Voir Numéros de téléphone.
• Connectez Facebook et Instagram pour gérer Messenger et les messages privés Instagram. Voir Facebook & Instagram.
• Ajoutez un widget de chat pour permettre aux visiteurs de vous envoyer des messages depuis votre site web. Voir Widget de chat.

6. Lancez-vous et surveillez les résultats #

Votre agent est déjà en ligne grâce à l’assistant de configuration, répondant sur les canaux qui lui ont été attribués comme points d’entrée. Surveillez maintenant ses performances :

• Les conversations entrantes sont traitées immédiatement. Les clients peuvent vous envoyer des messages et le bot y répond.
• Contacter en premier est une démarche différente : créez une Diffusion avec une liste de contacts et un message d’ouverture, et dirigez l’étape des réponses vers ce même agent. Sur WhatsApp uniquement, le message d’ouverture doit également être soumis à WhatsApp pour approbation avant de pouvoir être envoyé ; tous les autres canaux envoient immédiatement. Consultez Les campagnes ont été déplacées vers les diffusions et les agents pour savoir comment les deux fonctionnent ensemble.
• Vérifiez vos résultats sur le Tableau de bord — voyez combien de messages ont été envoyés, livrés, lus et auxquels il a été répondu, ainsi que l’utilisation des crédits et un entonnoir de conversion en un coup d’œil.

À explorer ensuite #

Une fois votre premier agent opérationnel, essayez ces fonctionnalités pour tirer le meilleur parti de la plateforme :

• Suivis automatisés — Affinez vos séquences de suivi au-delà de la configuration initiale.
• Système de réservation — Laissez votre agent IA planifier des rendez-vous automatiquement.
• Fonctions personnalisées — Créez des automatisations avancées (par exemple, rechercher le statut d’une commande ou générer un devis).
• Webhooks — Envoyez des notifications automatiques à vos autres outils lorsque quelque chose se produit dans l’application (par exemple, une nouvelle réservation ou un contact étiqueté).
• Tableau de bord — Suivez les performances de vos agents et de vos diffusions.
• Passer des campagnes aux diffusions et agents — une fois votre premier bot éprouvé, ceci explique la méthode recommandée pour tout construire par la suite : un Agent IA réutilisable associé à une Diffusion.