Votre tableau de bord #

Le tableau de bord est la première chose que vous voyez lorsque vous vous connectez. Il vous donne un aperçu de la performance de votre messagerie sur la période choisie : combien de messages vous avez envoyés, combien ont été lus, combien de personnes ont répondu, ce que cela vous a coûté et ce qui nécessite encore une intervention humaine — tout cela au même endroit.

Choisir une plage temporelle et une campagne. Les commandes situées dans le coin supérieur droit définissent la portée de toute la page : un sélecteur de plage temporelle — 7j, 30j, 90j, 6m, ou Personnalisé… pour toute plage que vous choisissez ; les comptes qui disposent encore de campagnes classiques bénéficient également d’un menu déroulant Toutes les campagnes à côté, pour restreindre chaque chiffre à une seule campagne au lieu de l’ensemble de votre compte. Tout ce qui se trouve en dessous est recalculé en fonction de ce que vous choisissez ici.

Réduire une plage personnalisée à l’heure près. Ouvrez Personnalisé… pour afficher un calendrier : cliquez sur le premier jour de votre plage, puis sur le dernier, et tout ce qui se trouve entre les deux sera mis en surbrillance. En dessous, une ligne De et une ligne À indiquent les dates que vous avez choisies, chacune avec une heure facultative. Laissez une heure sur -- et cette extrémité couvrira la journée entière, exactement comme avant. Remplissez-les et la page ne couvrira que cette fenêtre : mettez la même date sur les deux lignes avec 09:00 et 17:00, et chaque chiffre du tableau de bord correspondra à l’activité de cette seule journée de travail. Les heures sont lues selon votre heure locale, et la plage que vous avez choisie est indiquée sous le titre de la page et sur le sélecteur lui-même (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), afin que vous puissiez toujours voir la fenêtre à laquelle les chiffres appartiennent.

Comment accéder au tableau de bord #

Le tableau de bord se charge automatiquement lorsque vous vous connectez. Pour y revenir depuis n’importe quel endroit de l’application, cliquez sur Tableau de bord dans la barre latérale gauche — c’est le premier élément, juste en dessous de la cloche de notification et de la barre de recherche.

Navigation dans la barre latérale #

La barre latérale gauche est regroupée plutôt que présentée sous forme de liste plate. De haut en bas :

• Une cloche de notification
• Recherche (⌘K)
• Tableau de bord
• Résumés quotidiens
• Un groupe Engage : Discussions, Diffusions, Rendez-vous (les comptes plus anciens peuvent également afficher Campagnes)
• Un groupe CRM : Contacts, Opportunités, Tâches
• Un groupe AI Studio : Agents IA, Base de connaissances, Modèles, Bibliothèque multimédia, Fonctions personnalisées, Serveurs MCP
• Paramètres, près du bas

Chaque groupe est ouvert par défaut. Cliquez sur l’en-tête d’un groupe (Engage, CRM, AI Studio) pour le réduire lorsque vous n’en avez pas besoin, et cliquez à nouveau dessus pour le rouvrir ; votre choix est mémorisé. Cliquez sur n’importe quel élément pour accéder à cette page. Certains éléments n’apparaissent que si votre forfait ou votre rôle les inclut, votre liste peut donc être plus courte.

Sur un téléphone ou un petit écran ? La barre latérale est masquée par défaut. Appuyez sur l’icône de menu (☰) dans le coin supérieur pour l’ouvrir, puis appuyez sur l’élément souhaité.

Besoin de plus d’espace ? Cliquez sur la double flèche («) en haut de la barre latérale pour la réduire en une fine barre d’icônes. Lorsqu’elle est réduite, placez votre souris sur la barre pour qu’elle s’ouvre temporairement par-dessus la page — vous pourrez ainsi lire les libellés ou cliquer sur Rechercher — puis elle se refermera lorsque vous déplacerez votre souris. Pour la garder ouverte, cliquez sur Garder ouvert (l’icône ☰) lorsqu’elle est déployée.

Au bas de la barre latérale, vous trouverez deux cartes :

• Carte de crédit - Une carte subtile avec une icône d’éclair affichant votre solde de crédit sous forme de chiffre en gras et une fine barre de progression indiquant la part de votre allocation mensuelle que vous avez utilisée.
• Carte d’essai - Une carte en dégradé avec une icône d’horloge affichant le compte à rebours d’un essai. Vous ne la verrez que si votre compte est effectivement en période d’essai — un forfait que vous avez commencé avec un essai gratuit, ou un essai issu d’une offre précédente. Elle disparaît une fois que l’essai est converti en forfait payant.

Recherche (accédez à n’importe quelle page sans passer par le menu) #

Appuyez sur ⌘K (Mac) ou Ctrl+K (Windows) depuis n’importe où dans l’application, ou cliquez sur Recherche près du haut de la barre latérale. Une boîte s’ouvre au milieu de l’écran : commencez à taper le nom de la page souhaitée et appuyez sur Entrée pour y accéder directement. C’est le moyen le plus rapide de naviguer une fois que vous savez ce que vous voulez configurer, et cela vous évite d’ouvrir un groupe dans la barre latérale pour trouver un élément.

Elle permet de rechercher bien plus que des pages :

• Pages — Tableau de bord, Discussions, Contacts, Opportunités, Tâches, Rendez-vous, Diffusions, Automatisations, Agents IA, Base de connaissances, Modèles, Fonctions personnalisées, Serveurs MCP, Résumés quotidiens, Paramètres, et les pages d’agence si vous en avez.
• Sections des paramètres — saisissez le nom du paramètre que vous recherchez (Facturation, Équipe, Webhooks, Canaux, Notifications, Exportation de données…) et le résultat vous dirige directement vers cette section des Paramètres, afin que vous n’ayez jamais à ouvrir les Paramètres et à chercher dans la liste de gauche. Les sections que votre forfait ou votre rôle n’inclut pas n’apparaissent pas.
• Vos propres enregistrements — les contacts, opportunités, tâches et vos agents IA sont mis en correspondance par nom au fur et à mesure que vous tapez, afin que vous puissiez accéder directement à une personne plutôt que d’ouvrir Contacts et de rechercher à nouveau.
• Récemment consulté — ce que vous avez ouvert en dernier, listé en premier avant même que vous ne tapiez quoi que ce soit.
• Actions rapides — créez un nouveau contact, une nouvelle opportunité, une nouvelle tâche, un nouvel agent ou une nouvelle automatisation sans avoir à vous rendre sur la page au préalable.

Utilisez les touches fléchées pour naviguer parmi les résultats et Entrée pour ouvrir l’élément sélectionné. Échap permet de fermer la boîte.

Notifications #

L’icône de cloche tout en haut de la barre latérale est l’endroit où se trouvent les alertes intégrées à l’application. Cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre contextuelle de vos notifications récentes sans quitter la page sur laquelle vous vous trouvez.

Lorsque vous avez des alertes, elles sont listées ici avec Voir toutes les notifications en bas, ce qui vous dirige vers votre historique complet. Consultez Notifications pour tout savoir sur les alertes que vous pouvez recevoir et comment contrôler les canaux (e-mail, application, push, webhook) utilisés par chacune d’elles.

Comprendre vos chiffres #

En haut de la page se trouve une ligne de cartes KPI (KPI signifie simplement « chiffre clé à surveiller ») — chacune avec un grand chiffre et un petit graphique de tendance (une minuscule ligne montrant si ce chiffre augmente ou diminue) : Envoyés, Délivrés, Lus, Réponses et Nouveaux contacts. Une sixième carte, Réservations, apparaît également une fois que votre compte a des rendez-vous réservés dans la période sélectionnée — les comptes qui n’utilisent pas la fonctionnalité de réservation ne voient pas une carte zéro permanente encombrer la ligne.

Statistiques des messages #

L’historique des discussions importé n’est pas comptabilisé. Lorsque vous connectez WhatsApp Web ou Telegram, vous pouvez importer les conversations déjà présentes sur ce téléphone ou ce compte. Ces anciens messages figurent dans votre boîte de réception afin qu’une discussion puisse être lue en entier, mais ils sont exclus de chaque nombre de messages et de chaque graphique du tableau de bord. Ils ont été envoyés avant votre connexion, souvent des mois auparavant, donc les compter créerait des pics sur des jours où vous n’utilisiez pas du tout la plateforme. Tout ce qui figure sur cette page correspond à ce que vous avez réellement envoyé et reçu pendant que vous étiez connecté.

Nouveaux contacts et crédits #

Si vous souhaitez obtenir un chiffre de coût par contact spécifique (plutôt que par discussion), divisez le total des Crédits utilisés par le nombre de Nouveaux contacts pour la même période — la plateforme n’affiche pas ce ratio exact sous forme de carte dédiée, mais les deux chiffres sont directement disponibles sur la page.

Performance dans le temps #

Sous la ligne des indicateurs clés de performance (KPI), le graphique Performance au fil du temps trace votre activité de messagerie quotidienne sous forme de cinq lignes colorées : Envoyés, Livrés, Lus, Réponses et Nouveaux contacts. Cliquez sur l’étiquette d’une ligne dans la légende pour l’afficher ou la masquer, afin de vous concentrer uniquement sur les métriques qui vous intéressent. Utilisez cet outil pour repérer les jours d’activité intense (généralement lors de lancements de campagnes ou de promotions), les jours calmes, et pour voir si votre volume est en hausse, stable ou en baisse.

Deux lignes supplémentaires sont désactivées dans la légende, afin que le graphique ne soit pas surchargé au départ : IA envoyés et Humain envoyés. Ensemble, elles divisent la ligne Envoyés en messages rédigés par votre IA et ceux saisis manuellement par votre équipe. Cliquez sur l’une ou l’autre étiquette pour l’afficher. C’est le moyen le plus rapide de voir si une période chargée correspond à votre IA travaillant dans la boîte de réception ou à votre équipe. Les lignes que vous laissez affichées sont mémorisées pour la prochaine fois.

Utilisez le menu déroulant Tous les canaux au-dessus du graphique pour restreindre les mêmes lignes à un canal unique ou à un numéro d’envoi spécifique au lieu de l’ensemble de votre compte ; c’est pratique pour vérifier si un numéro WhatsApp se comporte différemment des autres.

Utilisation des crédits #

Le panneau situé à côté du graphique affiche votre solde de crédits pour la période sélectionnée : un grand nombre indiquant utilisés / total, un pourcentage et une barre de progression, ainsi qu’une répartition entre Utilisés, Restants et Par discussion. Il vous indique également la date de la prochaine réinitialisation de votre solde et affiche une petite courbe de tendance de votre utilisation des crédits au cours des 14 derniers jours. Cela reflète la carte des crédits située en bas de la barre latérale, avec plus de détails. Consultez Aperçu de la facturation pour savoir comment fonctionnent les crédits et la facturation.

Coût de l’IA (clés API personnelles uniquement) #

Si vous avez connecté votre propre clé API Anthropic (voir Modèle d’IA et BYOK), une carte Coût de l’IA supplémentaire apparaît sur le tableau de bord. Elle indique ce que vous avez réellement dépensé avec votre propre clé sur la période sélectionnée, par rapport à ce que le même travail aurait coûté avec nos modèles Max et Mini — calculé à partir de votre utilisation réelle, et non d’une estimation. Si Max ou Mini avaient été moins chers, la carte indique de combien ; si votre propre clé était moins chère, elle l’indique également. Les propriétaires d’agences bénéficient aussi d’une ventilation par sous-compte. Les comptes n’utilisant pas leur propre clé ne voient pas cette carte.

Tunnel de conversion #

Sous le graphique, le Tunnel de conversion montre le taux d’abandon entre votre premier message et les réponses (et les réservations, si vous les utilisez) — chaque étape est représentée par une barre avec son nombre et son pourcentage, afin que vous puissiez voir exactement où les contacts cessent d’interagir.

Aperçu de la boîte de réception #

Le panneau Boîte de réception est votre liste des éléments « nécessitant mon attention immédiate ». Comme votre IA gère la plupart des conversations de manière autonome, ce panneau se concentre sur celles qui nécessitent une intervention humaine, et non sur le nombre brut de messages. Il indique combien de conversations sont marquées comme Nécessite une attention — des conversations que votre IA a signalées pour qu’une personne réelle prenne le relais, par exemple si quelqu’un a demandé à parler à un humain ou si l’IA n’avait plus de réponses pertinentes — et combien sont En attente de votre réponse, lorsque le client a envoyé le dernier message et attend un retour. Une répartition par canal vous montre où se situe l’activité. Cliquez sur Ouvrir pour accéder directement aux Discussions.

Plus bas sur la page #

Faites défiler au-delà des panneaux ci-dessus pour voir le tableau de bord continuer avec plus de détails :

Santé des canaux et statistiques par numéro #

Un panneau Santé des canaux affiche tous les canaux de messagerie que vous pouvez connecter (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, etc.) avec un indicateur de statut vous informant s’il est Connecté, s’il nécessite une Attention (par exemple, une session WhatsApp Web qui doit être reconnectée) ou s’il est Non connecté. Sous chaque canal connecté, vous obtenez également des statistiques de messages précises par numéro ou compte pour la période sélectionnée :

• Entrant / Sortant — Combien de messages ce numéro a reçus et envoyés.
• IA — Combien de messages sortants ont été envoyés par votre robot IA (les autres ont été envoyés manuellement ou par des campagnes).
• Contacts — Avec combien de personnes différentes ce numéro a échangé.
• Échec — Affiché en rouge si des messages sortants n’ont pas pu être livrés, afin qu’un numéro problématique soit immédiatement identifiable.

C’est le moyen le plus rapide de comparer vos numéros et vos canaux : si un numéro WhatsApp fait tout le travail tandis qu’un autre reste inactif, ou si un numéro affiche soudainement des messages en échec, vous le verrez ici en un coup d’œil.

IA vs Humain #

À côté de Santé du canal se trouve IA vs humain, sous-titré “qui a géré les messages sortants dans cette plage”. Il répond à la question que tout compte finit par se poser : quelle part de ce travail est réellement effectuée par mon IA ? Il suit la même plage horaire que le reste de la page et comporte deux parties.

Messages envoyés divise tout ce qui a quitté votre compte en deux lignes, chacune avec son total et sa part :

• IA : messages envoyés par votre assistant IA seul, sans qu’aucun membre de votre équipe ne tape quoi que ce soit.
• Votre équipe : messages envoyés manuellement par quelqu’un, y compris les réponses que vous écrivez après avoir repris une conversation de l’IA.

Une barre en dessous montre l’équilibre en un coup d’œil, et la pastille dans le coin du panneau vous donne le chiffre principal : 84 % gérés par l’IA.

Conversations mesure la même période par personne plutôt que par message. Un contact est comptabilisé ici dès qu’il a reçu au moins un message de votre part dans la plage, et chacun atterrit dans l’une des trois tuiles :

C’est une image plus honnête de votre charge de travail que la répartition des messages seule : un compte peut être à 90 % géré par l’IA en volume de messages et avoir tout de même une personne impliquée dans la plupart des conversations, ce qui est précisément l’information utile.

Chaque étiquette possède une petite icône d’information. Survolez-la pour obtenir une explication en une ligne de ce que ce chiffre compte précisément.

Deux choses à savoir sur ces chiffres :

• L’historique des discussions importé n’est pas inclus, ni ici ni ailleurs sur le tableau de bord. Il n’y a aucun moyen de savoir qui a écrit un message avant votre connexion, donc le comptage ne ferait que fausser la répartition.
• Si rien n’a été envoyé dans la période définie, le panneau l’indique au lieu d’afficher une série de zéros. Sur un petit nombre de comptes, la répartition ne peut pas être calculée du tout ; dans ce cas, le panneau vous informe qu’elle n’est pas encore disponible, plutôt que d’afficher des zéros qui pourraient être interprétés comme « votre IA n’a rien fait ».

Carte thermique des heures les plus actives #

Une carte thermique montrant quand vos contacts vous envoient des messages au cours de la semaine — utile pour savoir quand planifier vos prises de contact ou prévoir une disponibilité humaine.

Meilleurs agents (Meilleures campagnes sur les anciens comptes) #

Un classement de vos agents les plus performants pour la période sélectionnée, afin que vous puissiez voir en un coup d’œil ceux dont vous devez vous inspirer et ceux à corriger.

Contacts par pays #

Chaque ligne affiche le drapeau et le nom d’un pays, la part qu’il représente dans vos nouveaux contacts et le nombre exact, avec les pays les plus importants en haut. Les chiffres suivent la même période que le reste du tableau de bord.

Quelques points à savoir :

• Le pays est déterminé à partir du numéro de téléphone du contact. Nous déduisons le pays à partir de l’indicatif téléphonique international (par exemple, un numéro commençant par +31 est comptabilisé comme étant aux Pays-Bas). Les numéros commençant par +1 sont affichés sous US/CA, car les États-Unis et le Canada partagent le même indicatif.
• Les contacts sans numéro de téléphone sont regroupés sous « aucun pays ». Les personnes qui vous ont contacté via Instagram, Messenger ou Telegram, ou un contact WhatsApp que nous ne pouvons pas faire correspondre à un numéro de téléphone normal, n’ont pas de pays lisible. Plutôt que de les masquer, nous affichons le total en bas du panneau afin que vos totaux correspondent toujours.

Flux d’activité, tâches et transactions #

Un flux d’activité en direct des événements récents sur votre compte, ainsi qu’une vue miniature de vos principales Tâches et Transactions en cours, pour que vous n’ayez pas à quitter le tableau de bord pour voir ce qui est en attente.

Résumés quotidiens #

Résumés quotidiens se trouve juste en dessous de Tableau de bord dans la barre latérale. Il s’agit d’un récapitulatif rédigé par IA de tout ce qui s’est passé dans votre boîte de réception hier — succès, échecs, tâches créées et indicateurs clés de performance de la journée — afin que vous puissiez vous mettre à jour en quelques minutes au lieu de faire défiler chaque discussion. Consultez Résumés quotidiens pour le guide complet.

Actions rapides #

Depuis le tableau de bord, vous pouvez accéder directement aux tâches courantes :

• Créer un nouvel agent IA — commencez à créer un nouvel agent immédiatement.
• Voir les discussions récentes — Ouvrez les Discussions pour voir vos dernières conversations.
• Vérifier votre solde de crédits — Voyez combien de crédits il vous reste dans la carte de crédits de la barre latérale, ou visitez Paramètres → Facturation pour gérer votre abonnement.

Conseils pour tirer le meilleur parti de votre tableau de bord #

• Vérifiez quotidiennement pendant les campagnes actives afin de détecter rapidement les problèmes de distribution.
• Comparez « Envoyés » et « Distribués » — un écart important signifie qu’il y a un problème (numéros de téléphone incorrects, contacts bloqués ou problèmes de canal).
• Surveillez votre moyenne de crédits « Par discussion » dans le panneau Utilisation des crédits pour garder des coûts prévisibles. Si ce chiffre augmente soudainement, vérifiez les instructions de votre IA : le bot pourrait avoir des conversations plus longues que nécessaire.
• Suivez les « Réponses » comme indicateur de succès principal. Un taux de réponse élevé signifie que vos messages trouvent un écho auprès de votre audience.
• Utilisez « IA vs humain » pour voir où votre équipe consacre son temps. Un nombre croissant de messages Équipe uniquement signifie généralement qu’il s’agit d’un sujet auquel votre IA ne sait pas encore répondre. Trouvez ces conversations dans Discussions ; la solution consiste généralement à ajouter quelques lignes aux instructions ou à la base de connaissances de votre agent.
• Réduisez une période personnalisée à quelques heures lorsque vous recherchez quelque chose de précis, comme la matinée où une diffusion a été envoyée ou la soirée où un numéro a commencé à échouer, plutôt que de lire les totaux d’une journée entière.

Étapes suivantes #

• Agents IA — Créez le bot qui répond à vos conversations.
• Aperçu de la facturation — Apprenez comment fonctionnent les crédits et comment vous êtes facturé.
• Interface de discussion — Lisez et répondez aux conversations individuelles.
• Notifications — configurez les alertes que vous recevez et où.