Votre tableau de bord #

Le tableau de bord est la première chose que vous voyez lorsque vous vous connectez sur un ordinateur. Sur un téléphone, l’application s’ouvre sur vos discussions à la place — appuyez sur Tableau de bord dans le menu (☰) pour y accéder. Il vous donne un aperçu de la performance de vos messages sur la période choisie — combien de messages vous avez envoyés, combien ont été lus, combien de personnes ont répondu, ce que cela vous a coûté et ce qui nécessite encore une intervention humaine — tout cela au même endroit.

Choisir une plage horaire et un agent. Les commandes dans le coin supérieur droit définissent la portée de toute la page : un sélecteur de plage horaire — 7j, 30j, 90j, 6m, ou Personnalisé… pour toute plage que vous choisissez ; et, à côté, une liste déroulante Tous les agents qui réduit les panneaux d’activité à un seul agent au lieu de l’ensemble de votre compte. Tout ce qui se trouve en dessous est recalculé pour ce que vous choisissez ici.

Filtrage par étiquette. À côté de la plage temporelle se trouve un bouton Toutes les étiquettes. Sélectionnez-y une ou plusieurs de vos étiquettes de contact et chaque chiffre sur la page — les cartes KPI, le graphique Performance au fil du temps, l’entonnoir, la Santé des canaux, IA vs humain, Contacts par pays, le flux d’activité — se restreint aux contacts portant l’une des étiquettes que vous avez choisies (un contact possédant ne serait-ce qu’une seule d’entre elles est comptabilisé). Il s’agit de la même règle de « correspondance avec l’un » utilisée par le filtre de la page Contacts, de sorte que les deux pages s’accordent sur les personnes incluses. Pour exiger chaque étiquette sélectionnée à la place — par exemple, les contacts étiquetés à la fois VIP et Expo 2026 — passez le paramètre Correspondance en bas du menu de L’un à Tous ; le sous-titre indique alors « contacts avec les 2 étiquettes sélectionnées ». Le bouton affiche le nom de l’étiquette pour une seule étiquette ou 2 étiquettes, 3 étiquettes… pour davantage, et le sous-titre de la page précise qu’un filtre d’étiquette est actif. Les étiquettes sont lues telles qu’elles sont maintenant : étiquetez un contact aujourd’hui et tout son historique est intégré à la vue de cette étiquette, supprimez l’étiquette et il en est retiré. Deux éléments restent à l’échelle du compte sous un filtre d’étiquette car ils n’appartiennent à aucun contact : le solde de crédits lui-même, et le panneau Résultats de la conversation, qui s’affiche comme indisponible lorsqu’un filtre d’étiquette est activé. Effacer à l’intérieur du menu rétablit la page pour afficher tous les contacts. Le filtre n’est pas mémorisé entre les visites, exactement comme la plage temporelle.

Réduire une plage personnalisée à l’heure près. Ouvrez Personnalisé… pour afficher un calendrier : cliquez sur le premier jour de votre plage, puis sur le dernier, et tout ce qui se trouve entre les deux sera mis en surbrillance. En dessous, une ligne De et une ligne À indiquent les dates que vous avez choisies, chacune avec une heure facultative. Laissez une heure sur -- et cette extrémité couvrira la journée entière, exactement comme avant. Remplissez-les et la page ne couvrira que cette fenêtre : mettez la même date sur les deux lignes avec 09:00 et 17:00, et chaque chiffre du tableau de bord correspondra à l’activité de cette seule journée de travail. Les heures sont lues selon votre heure locale, et la plage que vous avez choisie est indiquée sous le titre de la page et sur le sélecteur lui-même (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), afin que vous puissiez toujours voir la fenêtre à laquelle les chiffres appartiennent.

Comment accéder au tableau de bord #

Le tableau de bord se charge automatiquement lorsque vous vous connectez. Pour y revenir depuis n’importe quel endroit de l’application, cliquez sur Tableau de bord dans la barre latérale gauche — c’est le premier élément, juste en dessous de la cloche de notification et de la barre de recherche.

Navigation dans la barre latérale #

La barre latérale gauche est regroupée plutôt que présentée sous forme de liste plate. De haut en bas :

• Une cloche de notification
• Recherche (⌘K)
• Tableau de bord
• Résumés quotidiens
• Un groupe Engage : Chats, Diffusions, Rendez-vous
• Un groupe CRM : Contacts, Transactions, Tâches
• Un groupe AI Studio : Agents IA, Base de connaissances, Modèles, Bibliothèque multimédia, Fonctions personnalisées, Serveurs MCP
• Paramètres, près du bas

Chaque groupe est ouvert par défaut. Cliquez sur l’en-tête d’un groupe (Engage, CRM, AI Studio) pour le réduire lorsque vous n’en avez pas besoin, et cliquez à nouveau dessus pour le rouvrir ; votre choix est mémorisé. Cliquez sur n’importe quel élément pour accéder à cette page. Certains éléments n’apparaissent que si votre forfait ou votre rôle les inclut, votre liste peut donc être plus courte.

Sur un téléphone ou un petit écran ? La barre latérale est masquée par défaut. Appuyez sur l’icône de menu (☰) dans le coin supérieur pour l’ouvrir, puis appuyez sur l’élément souhaité.

Besoin de plus d’espace ? Cliquez sur la double flèche («) en haut de la barre latérale pour la réduire en une fine barre d’icônes. Lorsqu’elle est réduite, placez votre souris sur la barre pour qu’elle s’ouvre temporairement par-dessus la page — vous pourrez ainsi lire les libellés ou cliquer sur Rechercher — puis elle se refermera lorsque vous déplacerez votre souris. Pour la garder ouverte, cliquez sur Garder ouvert (l’icône ☰) lorsqu’elle est déployée.

Au bas de la barre latérale, vous trouverez deux cartes :

• Carte de crédit - Une carte subtile avec une icône d’éclair affichant votre solde de crédit sous forme de chiffre en gras et une fine barre de progression indiquant la part de votre allocation mensuelle que vous avez utilisée.
• Carte d’essai - Une carte en dégradé avec une icône d’horloge affichant le compte à rebours d’un essai. Vous ne la verrez que si votre compte est effectivement en période d’essai — un forfait que vous avez commencé avec un essai gratuit, ou un essai issu d’une offre précédente. Elle disparaît une fois que l’essai est converti en forfait payant.

Recherche (accédez à n’importe quelle page sans passer par le menu) #

Appuyez sur ⌘K (Mac) ou Ctrl+K (Windows) depuis n’importe où dans l’application, ou cliquez sur Recherche près du haut de la barre latérale. Une boîte s’ouvre au milieu de l’écran : commencez à taper le nom de la page souhaitée et appuyez sur Entrée pour y accéder directement. C’est le moyen le plus rapide de naviguer une fois que vous savez ce que vous voulez configurer, et cela vous évite d’ouvrir un groupe dans la barre latérale pour trouver un élément.

Elle permet de rechercher bien plus que des pages :

• Pages — Tableau de bord, Discussions, Contacts, Opportunités, Tâches, Rendez-vous, Diffusions, Automatisations, Agents IA, Base de connaissances, Modèles, Fonctions personnalisées, Serveurs MCP, Résumés quotidiens, Paramètres, et les pages d’agence si vous en avez.
• Sections des paramètres — saisissez le nom du paramètre que vous recherchez (Facturation, Équipe, Webhooks, Canaux, Notifications, Exportation de données…) et le résultat vous dirige directement vers cette section des Paramètres, afin que vous n’ayez jamais à ouvrir les Paramètres et à chercher dans la liste de gauche. Les sections que votre forfait ou votre rôle n’inclut pas n’apparaissent pas.
• Vos propres enregistrements — les contacts, opportunités, tâches et vos agents IA sont mis en correspondance par nom au fur et à mesure que vous tapez, afin que vous puissiez accéder directement à une personne plutôt que d’ouvrir Contacts et de rechercher à nouveau.
• Récemment consulté — ce que vous avez ouvert en dernier, listé en premier avant même que vous ne tapiez quoi que ce soit.
• Actions rapides — créez un nouveau contact, une nouvelle opportunité, une nouvelle tâche, un nouvel agent ou une nouvelle automatisation sans avoir à vous rendre sur la page au préalable.

Utilisez les touches fléchées pour naviguer parmi les résultats et Entrée pour ouvrir l’élément sélectionné. Échap permet de fermer la boîte.

Notifications #

L’icône de cloche tout en haut de la barre latérale est l’endroit où se trouvent les alertes intégrées à l’application. Cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre contextuelle de vos notifications récentes sans quitter la page sur laquelle vous vous trouvez.

Lorsque vous avez des alertes, elles sont listées ici avec Voir toutes les notifications en bas, ce qui vous dirige vers votre historique complet. Consultez Notifications pour tout savoir sur les alertes que vous pouvez recevoir et comment contrôler les canaux (e-mail, application, push, webhook) utilisés par chacune d’elles.

Comprendre vos chiffres #

En haut de la page se trouve une ligne de cartes KPI (KPI signifie simplement « chiffre clé à surveiller ») — chacune avec un grand chiffre et un petit graphique de tendance (une minuscule ligne montrant si ce chiffre augmente ou diminue) : Envoyés, Délivrés, Lus, Réponses et Nouveaux contacts. Une sixième carte, Réservations, apparaît également une fois que votre compte a des rendez-vous réservés dans la période sélectionnée — les comptes qui n’utilisent pas la fonctionnalité de réservation ne voient pas une carte zéro permanente encombrer la ligne.

Statistiques des messages #

L’historique des discussions importé n’est pas comptabilisé. Lorsque vous connectez WhatsApp Web ou Telegram, vous pouvez importer les conversations déjà présentes sur ce téléphone ou ce compte. Ces anciens messages figurent dans votre boîte de réception afin qu’une discussion puisse être lue en entier, mais ils sont exclus de chaque nombre de messages et de chaque graphique du tableau de bord. Ils ont été envoyés avant votre connexion, souvent des mois auparavant, donc les compter créerait des pics sur des jours où vous n’utilisiez pas du tout la plateforme. Tout ce qui figure sur cette page correspond à ce que vous avez réellement envoyé et reçu pendant que vous étiez connecté.

Les newsletters et les spams ne sont pas comptés non plus. Si vous connectez une boîte de réception e-mail, elle reçoit également des newsletters, des promotions et des notifications automatiques. Le tableau de bord reconnaît ce type de courrier et l’exclut des Réponses, des Conversations et des chiffres par canal, tout comme tout ce qui provient d’un contact marqué comme spam. Il arrive toujours dans votre boîte de réception comme auparavant.

Nouveaux contacts et crédits #

Si vous souhaitez obtenir un chiffre de coût par contact spécifique (plutôt que par discussion), divisez le total des Crédits utilisés par le nombre de Nouveaux contacts pour la même période — la plateforme n’affiche pas ce ratio exact sous forme de carte dédiée, mais les deux chiffres sont directement disponibles sur la page.

Performance dans le temps #

Sous la ligne des KPI, le graphique Performance au fil du temps trace votre activité de messagerie quotidienne sous forme de cinq lignes colorées — Envoyés, Délivrés, Lus, Réponses et Nouveaux contacts. Cliquez sur l’étiquette de n’importe quelle ligne dans la légende pour l’afficher ou la masquer, afin de vous concentrer uniquement sur les métriques qui vous intéressent. Un commutateur Jour / Semaine / Mois dans le coin du graphique modifie la façon dont les jours sont regroupés : Semaine regroupe chaque semaine du lundi au dimanche en un seul point et Mois chaque mois civil, ce qui est la vue à utiliser sur une plage de 90 jours ou 6 mois où une ligne quotidienne n’est que du bruit. Le regroupement est effectué correctement, et non en additionnant les jours : un contact qui vous a écrit trois jours d’une même semaine compte une fois dans le point Nouveaux contacts de cette semaine. Votre choix est mémorisé par compte. Utilisez ceci pour repérer les jours chargés (généralement les lancements de diffusions ou les promotions), les jours calmes, et si votre volume est en hausse, stable ou en baisse.

Trois lignes supplémentaires figurent dans la légende, désactivées par défaut afin que le graphique ne soit pas surchargé au départ : IA envoyés, Humain envoyés et Automatique. Ensemble, elles répartissent tout ce que vous avez envoyé selon l’expéditeur, de la même manière que le panneau IA vs humain ci-dessous : les messages rédigés par votre IA, les messages saisis par un membre de votre équipe (dans la boîte de réception ou par téléphone), et les envois automatiques tels que les suivis, les diffusions, les automatisations et les messages provenant d’applications que vous avez connectées. Cliquez sur une étiquette pour l’afficher. C’est le moyen le plus rapide de voir si une période chargée correspond à votre IA travaillant dans la boîte de réception, à votre équipe, ou à une diffusion en cours.

Une ligne supplémentaire désactivée, Crédits utilisés, trace les crédits que votre compte a dépensés chaque jour, semaine ou mois de la période sélectionnée. Elle est basée sur les mêmes enregistrements de dépenses que le panneau Utilisation des crédits (qui affiche toujours le mois en cours), afin que vous puissiez voir quels jours ont entamé votre solde et les comparer à votre volume de messages. Les crédits ne sont pas liés à un numéro d’envoi, cette ligne n’est donc présente que lorsque le graphique affiche Tous les canaux ; elle disparaît de la légende lorsque vous sélectionnez un canal ou un numéro unique. Les lignes que vous laissez affichées sont mémorisées pour la prochaine fois.

Utilisez le menu déroulant Tous les canaux au-dessus du graphique pour restreindre les mêmes lignes à un canal unique ou à un numéro d’envoi spécifique au lieu de l’ensemble de votre compte ; c’est pratique pour vérifier si un numéro WhatsApp se comporte différemment des autres.

Utilisation des crédits #

Le panneau à côté du graphique affiche votre solde de crédits pour le mois en cours : un grand nombre utilisés / total, un pourcentage et une barre de progression, ainsi qu’une répartition en Utilisés, Restants et Par chat. Utilisés comptabilise les crédits de ce mois, quelle que soit la période choisie. Par chat divise les crédits de ce mois par les nouveaux chats sur la période sélectionnée ; il est donc préférable de régler la période sur ce mois-ci pour une lecture optimale. Le panneau vous indique également la date de la prochaine réinitialisation de votre solde, et la petite courbe de tendance 14 derniers jours montre votre consommation quotidienne de crédits sur les 14 derniers jours de la période sélectionnée (ou sur toute la période, si elle est plus courte). Cela reflète la carte des crédits située en bas de la barre latérale, avec plus de détails. Consultez Aperçu de la facturation pour savoir comment fonctionnent les crédits et la facturation.

Coût de l’IA (clés API personnelles uniquement) #

Si vous avez connecté votre propre clé API Anthropic (voir Modèle d’IA et BYOK), une carte Coût de l’IA supplémentaire apparaît sur le tableau de bord. Elle indique ce que vous avez réellement dépensé avec votre propre clé sur la période sélectionnée, par rapport à ce que le même travail aurait coûté avec nos modèles Max et Mini — calculé à partir de votre utilisation réelle, et non d’une estimation. Si Max ou Mini avaient été moins chers, la carte indique de combien ; si votre propre clé était moins chère, elle l’indique également. Les propriétaires d’agences bénéficient aussi d’une ventilation par sous-compte. Les comptes n’utilisant pas leur propre clé ne voient pas cette carte.

Tunnel de conversion #

Sous le graphique, le Tunnel de conversion montre le taux d’abandon entre votre premier message et les réponses (et les réservations, si vous les utilisez) — chaque étape est représentée par une barre avec son nombre et son pourcentage, afin que vous puissiez voir exactement où les contacts cessent d’interagir.

Aperçu de la boîte de réception #

Le panneau Boîte de réception est votre liste des éléments « nécessitant mon attention immédiate ». Comme votre IA gère la plupart des conversations de manière autonome, ce panneau se concentre sur celles qui nécessitent une intervention humaine, et non sur le nombre brut de messages. Il indique combien de conversations sont marquées comme Nécessite une attention — des conversations que votre IA a signalées pour qu’une personne réelle prenne le relais, par exemple si quelqu’un a demandé à parler à un humain ou si l’IA n’avait plus de réponses pertinentes — et combien sont En attente de votre réponse, lorsque le client a envoyé le dernier message et attend un retour. Une répartition par canal vous montre où se situe l’activité. Cliquez sur Ouvrir pour accéder directement aux Discussions.

Résultats des conversations #

Juste en dessous de l’entonnoir et du panneau Boîte de réception se trouve Résultats des conversations : une vue unique de ce qui a réellement découlé de vos conversations sur la plage sélectionnée. Elle a été créée à partir d’une suggestion de la communauté pour « un tableau de bord d’informations simple » qui montre ce qui nécessite une attention particulière sans avoir à lire chaque résumé quotidien, et elle suit la même plage horaire que le reste de la page.

Tout ce qui s’y trouve est un simple décompte basé sur les données que votre compte stocke déjà. Rien ici n’exécute l’IA, donc sa consultation n’utilise jamais de crédits.

Quatre tuiles en haut :

La tuile des clients mécontents est le seul chiffre qui provient de l’IA, et il est lu à partir des résumés que vous avez déjà, donc cela ne coûte rien de plus. Si vous n’utilisez pas encore les résumés quotidiens, la tuile affiche un tiret et un lien Activez les résumés quotidiens pour voir ceci au lieu d’un zéro. Les résumés générés avant l’existence de ce panneau ne contiennent pas d’analyse de sentiment, donc le décompte commence à partir du premier résumé après sa mise en ligne.

Cliquez sur une tuile pour voir qui se cache derrière le nombre. Résolues sans intervention humaine, Transférées à un humain et Clients mécontents ouvrent une liste juste sous les tuiles, avec un lien Ouvrir la discussion sur chaque contact. La liste des transferts affiche chaque alerte avec une étiquette Ouvert ou Terminé, et Voir tout vous redirige vers ces alertes sur votre tableau des Tâches. Cliquez à nouveau sur la tuile, ou sur le ×, pour fermer la liste. Les listes affichent les 50 derniers éléments.

Les clients mécontents sont listés par nom pour les résumés quotidiens créés à partir du 28 septembre 2026. Les résumés plus anciens ne conservaient que les totaux ; pour ces jours-là, la tuile les comptabilise toujours mais ne peut pas les nommer.

Sous les tuiles, deux listes :

• Questions auxquelles le bot n’a pas pu répondre — les lacunes de connaissances que votre IA a signalées dans la plage (elles atterrissent sur votre tableau des tâches en tant que tâches de lacune de connaissances). Le compteur indique combien sont encore ouvertes sur tout ce qui a été signalé, et les plus récentes sont listées avec le nom du contact. Ajoutez la réponse à votre base de connaissances et cette question ne se posera plus.
• Ventes laissées ouvertes — tâches de suivi de la plage qui sont toujours ouvertes : contacts intéressés qui n’ont pas encore conclu. Un message de suivi peut les convaincre.

Chaque ligne comporte un lien Ouvrir la discussion qui vous mène directement à cette conversation, et Voir tout → ouvre votre tableau des Tâches déjà filtré sur ce type de tâche.

S’il n’y avait rien dans la plage, le panneau l’indique au lieu d’afficher des zéros, et sur le petit nombre de comptes où les décomptes ne peuvent pas encore être calculés, il vous indique qu’ils ne sont pas disponibles plutôt que de faire semblant que rien ne s’est passé.

Plus bas sur la page #

Faites défiler au-delà des panneaux ci-dessus pour voir le tableau de bord continuer avec plus de détails :

Santé des canaux et statistiques par numéro #

Un panneau Santé des canaux affiche tous les canaux de messagerie que vous pouvez connecter (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, etc.) avec un indicateur de statut vous informant s’il est Connecté, s’il nécessite une Attention (par exemple, une session WhatsApp Web qui doit être reconnectée) ou s’il est Non connecté. Sous chaque canal connecté, vous obtenez également des statistiques de messages précises par numéro ou compte pour la période sélectionnée :

• Entrant / Sortant — Combien de messages ce numéro a reçus et envoyés.
• IA — Combien de messages sortants ont été envoyés par votre bot IA (les autres ont été envoyés manuellement ou par des diffusions).
• Contacts — Avec combien de personnes différentes ce numéro a discuté.
• Échec — Affiché en rouge si des messages sortants n’ont pas pu être délivrés, afin qu’un numéro problématique se distingue immédiatement.

C’est le moyen le plus rapide de comparer vos numéros et vos canaux : si un numéro WhatsApp fait tout le travail tandis qu’un autre reste inactif, ou si un numéro affiche soudainement des messages en échec, vous le verrez ici en un coup d’œil.

IA vs Humain #

À côté de Santé du canal se trouve IA vs humain, sous-titré “qui a géré les messages sortants dans cette plage”. Il répond à la question que tout compte finit par se poser : quelle part de ce travail est réellement effectuée par mon IA ? Il suit la même plage horaire que le reste de la page et comporte deux parties.

Messages envoyés répartit tout ce qui a quitté votre compte en trois lignes, chacune avec son nombre et sa part :

• IA : messages que votre assistant IA a envoyés seul, sans qu’aucun membre de votre équipe ne tape quoi que ce soit.
• Votre équipe : messages envoyés par une personne : réponses saisies dans l’application (y compris celles que vous rédigez après avoir repris une conversation à l’IA), messages d’un membre de l’équipe et messages envoyés depuis le téléphone lui-même.
• Automatique : messages envoyés automatiquement sans que personne ne les tape : suivis, diffusions, automatisations et messages provenant d’applications que vous avez connectées.

Les trois parts totalisent toujours 100 %.

Une barre située en dessous affiche le solde en un coup d’œil, et la pastille dans le coin du panneau vous donne le chiffre principal, par exemple 50 % géré par l’IA.

Conversations mesure la même période par personne plutôt que par message. Un contact est comptabilisé ici dès qu’il a reçu au moins un message de votre part dans la période, et chacun est classé dans une seule tuile :

Les messages automatiques ne font pas compter une conversation comme Équipe uniquement ou Les deux : l’envoi d’un suivi ou d’une diffusion ne signifie pas que votre équipe est intervenue.

C’est une image plus honnête de votre charge de travail que la répartition des messages seule : un compte peut être à 90 % géré par l’IA en volume de messages et avoir tout de même une personne impliquée dans la plupart des conversations, ce qui est précisément l’information utile.

Chaque étiquette possède une petite icône d’information. Survolez-la pour obtenir une explication en une ligne de ce que ce chiffre compte précisément.

Deux choses à savoir sur ces chiffres :

• L’historique des discussions importé n’est pas inclus, ni ici ni ailleurs sur le tableau de bord. Il n’y a aucun moyen de savoir qui a écrit un message avant votre connexion, donc le comptage ne ferait que fausser la répartition.
• Si rien n’a été envoyé dans la période définie, le panneau l’indique au lieu d’afficher une série de zéros. Sur un petit nombre de comptes, la répartition ne peut pas être calculée du tout ; dans ce cas, le panneau vous informe qu’elle n’est pas encore disponible, plutôt que d’afficher des zéros qui pourraient être interprétés comme « votre IA n’a rien fait ».

Carte thermique des heures les plus actives #

Une carte thermique montrant quand vos contacts vous envoient des messages au cours de la semaine — utile pour savoir quand planifier vos prises de contact ou prévoir une disponibilité humaine.

Principaux agents #

Un classement de vos agents les plus performants pour la période sélectionnée, afin que vous puissiez voir en un coup d’œil ceux dont vous devez vous inspirer et ceux à corriger.

Contacts par pays #

Chaque ligne affiche le drapeau et le nom d’un pays, la part qu’il représente dans vos nouveaux contacts et le nombre exact, avec les pays les plus importants en haut. Les chiffres suivent la même période que le reste du tableau de bord.

Quelques points à savoir :

• Le pays est déterminé à partir du numéro de téléphone du contact. Nous déduisons le pays à partir de l’indicatif téléphonique international (par exemple, un numéro commençant par +31 est comptabilisé comme étant aux Pays-Bas). Les numéros commençant par +1 sont affichés sous US/CA, car les États-Unis et le Canada partagent le même indicatif.
• Les contacts sans numéro de téléphone sont regroupés sous « aucun pays ». Les personnes qui vous ont contacté via Instagram, Messenger ou Telegram, ou un contact WhatsApp que nous ne pouvons pas faire correspondre à un numéro de téléphone normal, n’ont pas de pays lisible. Plutôt que de les masquer, nous affichons le total en bas du panneau afin que vos totaux correspondent toujours.

Flux d’activité, tâches et transactions #

Un flux d’activité en direct des événements récents sur votre compte, ainsi qu’une vue miniature de vos principales Tâches et Transactions en cours, pour que vous n’ayez pas à quitter le tableau de bord pour voir ce qui est en attente.

Résumés quotidiens #

Résumés quotidiens se trouve juste en dessous de Tableau de bord dans la barre latérale. Il s’agit d’un récapitulatif rédigé par IA de tout ce qui s’est passé dans votre boîte de réception hier — succès, échecs, tâches créées et indicateurs clés de performance de la journée — afin que vous puissiez vous mettre à jour en quelques minutes au lieu de faire défiler chaque discussion. Consultez Résumés quotidiens pour le guide complet.

Actions rapides #

Depuis le tableau de bord, vous pouvez accéder directement aux tâches courantes :

• Créer un nouvel agent IA — commencez à créer un nouvel agent immédiatement.
• Voir les discussions récentes — Ouvrez les Discussions pour voir vos dernières conversations.
• Vérifier votre solde de crédits — Voyez combien de crédits il vous reste dans la carte de crédits de la barre latérale, ou visitez Paramètres → Facturation pour gérer votre abonnement.

Conseils pour tirer le meilleur parti de votre tableau de bord #

• Vérifiez quotidiennement pendant l’envoi des diffusions afin de détecter rapidement les problèmes de livraison.
• Comparez « Envoyés » vs « Délivrés » — un écart important signifie qu’il y a un problème (numéros de téléphone incorrects, contacts bloqués ou problèmes de canal).
• Surveillez votre moyenne de crédits « Par chat » dans le panneau Utilisation des crédits pour garder des coûts prévisibles. Si ce nombre augmente soudainement, vérifiez vos instructions IA — le bot pourrait avoir des conversations plus longues que nécessaire.
• Suivez les « Réponses » comme votre principale métrique de succès. Un taux de réponse élevé signifie que vos messages touchent votre audience.
• Commencez la journée par les « Résultats des conversations ». Les escalades toujours ouvertes et les questions auxquelles le bot n’a pas pu répondre sont les deux listes qui se transforment en travail : traitez les alertes et ajoutez les réponses manquantes à votre base de connaissances.
• Utilisez « IA vs humain » pour voir où va le temps de votre équipe. Un compte Équipe uniquement qui ne cesse d’augmenter signifie généralement qu’il s’agit d’un sujet auquel votre IA ne peut pas encore répondre. Trouvez ces conversations dans les Chats ; la solution consiste généralement à ajouter quelques lignes aux instructions ou à la base de connaissances de votre agent.
• Réduisez une plage personnalisée à quelques heures lorsque vous recherchez quelque chose de spécifique, comme le matin où une diffusion a été lancée ou le soir où un numéro a commencé à échouer, au lieu de lire les totaux d’une journée entière.

Étapes suivantes #

• Agents IA — Créez le bot qui répond à vos conversations.
• Aperçu de la facturation — Apprenez comment fonctionnent les crédits et comment vous êtes facturé.
• Interface de discussion — Lisez et répondez aux conversations individuelles.
• Notifications — configurez les alertes que vous recevez et où.