Filtre anti-spam #

La plateforme analyse automatiquement le tout premier message de chaque nouveau contact et bloque les spams et arnaques évidents avant que votre bot IA n’ait la possibilité d’y répondre. Cela protège votre entreprise contre les tentatives de phishing, la fraude et les messages publicitaires de masse, sans aucune configuration de votre part.

Le filtre anti-spam est toujours activé. Il n’y a aucun interrupteur à basculer, aucun paramètre à configurer et rien à maintenir de votre côté.

Ce qui est filtré #

Le filtre recherche les messages qui correspondent clairement à l’un de ces modèles de spam connus :

• Tentatives de phishing - “Votre compte a été bloqué, cliquez ici pour vérifier”, fausses alertes de sécurité, usurpation d’identité de plateformes comme WhatsApp, Instagram, Meta, Google ou votre banque.
• Fraude aux frais anticipés - Messages demandant à votre entreprise d’envoyer ou de transférer de l’argent à l’expéditeur (l’arnaque classique “J’ai un héritage à partager”).
• Arnaques aux loteries et prix - Prétentions non sollicitées selon lesquelles vous avez gagné un prix, une loterie ou un cadeau auquel vous n’avez jamais participé.
• Campagnes de marketing de masse - Envois promotionnels en gros qui misent sur l’urgence et le battage médiatique (“agissez maintenant !”, “offre limitée !”, “essai gratuit !”), systèmes de “gagner de l’argent rapidement”, propositions de crypto et de forex, envois marketing automatisés.
• Charabia généré par des bots - Caractères aléatoires et texte absurde provenant de systèmes automatisés.
• Liens malveillants - Messages dont le seul but est de pousser un lien suspect provenant d’un domaine inconnu, combiné à un langage d’urgence ou d’usurpation d’identité.

Tout le reste passe. Les demandes légitimes des clients, même très courtes comme “salut” ou “bonjour”, les messages courts dans n’importe quelle langue, les questions sur vos produits, les demandes de devis ou de rendez-vous, les plaintes et retours, les présentations B2B avec des liens vers des portfolios, et les fichiers partagés depuis des services comme Google Drive ou WeTransfer sont tous traités comme légitimes.

Comment ça fonctionne #

Lorsqu’un contact qui ne vous a jamais envoyé de message auparavant envoie son premier message :

1. La plateforme envoie ce message à un système d’IA entraîné à détecter le spam.
2. L’IA lit le message et le compare aux modèles de spam connus ci-dessous, en décidant s’il correspond à l’un d’entre eux.
3. Si votre entreprise a un nom et une description renseignés sous Paramètres → Espace de travail → Entreprise, ce contexte est inclus afin que l’IA comprenne ce qui est normal pour votre activité (cela réduit considérablement les faux positifs).
4. Le résultat est consigné à des fins d’audit.

Le filtre est sécurisé. Si l’IA n’est pas sûre, si la requête expire ou si un problème survient, le message est autorisé à passer. Le système est conçu pour ne jamais bloquer un vrai client à cause d’un problème technique - il est bien pire de perdre un vrai prospect que de laisser passer un message de spam.

Seuls les premiers messages sont analysés. Une fois qu’un contact est dans votre système, chaque message qu’il envoie par la suite ignore complètement le filtre. Les conversations que vous avez déjà ne sont jamais réévaluées.

Que se passe-t-il lorsqu’un message est signalé #

Lorsque le filtre classe un premier message comme spam :

• Le contact est marqué avec le statut “spam”.
• Le contact est mis en mode ne pas déranger, afin que le bot IA ne réponde pas.
• Le bot du contact est désactivé pour cette conversation.

Le message de spam lui-même n’est pas ajouté à la boîte de réception. Lorsqu’un premier message est signalé comme spam, le contact apparaît toujours dans votre liste de Contacts - marqué comme “spam”, avec le mode « Ne pas déranger » activé et son bot désactivé - mais le message signalé n’est pas ouvert en tant que conversation dans la boîte de réception. Vous verrez le contact signalé et le motif du blocage (enregistré sur le contact sous « Ne pas déranger »), plutôt que le texte original.

Si vous pensez qu’un contact a été signalé par erreur, vous pouvez annuler les trois effets simultanément grâce à l’action groupée Démarquer comme spam décrite ci-dessous. Comme le corps du message original ne sera pas visible, demandez au contact de vous envoyer un nouveau message afin que la conversation puisse reprendre à partir de là.

Marquer ou démarquer manuellement un spam #

Le filtre automatique ne contrôle que le tout premier message d’un contact ; il ne détectera donc pas quelqu’un qui commence à envoyer des messages indésirables plus tard dans une conversation. Dans ce cas, les sections Contacts et Chats disposent d’une action manuelle Spam que vous pouvez déclencher vous-même. Il s’agit du même marquage que celui appliqué par le filtre automatique, mais initié par vous.

1. Ouvrez Contacts ou Chats dans la barre latérale gauche.
2. Cochez la case sur la ligne du contact (Contacts) ou sur l’avatar de la discussion (Chats). Une barre d’action flottante apparaît en bas de l’écran dès qu’au moins une ligne est sélectionnée.
3. Cliquez sur Spam dans cette barre, puis confirmez Marquer comme spam dans la boîte de dialogue qui s’ouvre.

La même action existe dans la liste Chats : cochez la case d’une conversation et utilisez Spam dans sa barre d’action groupée.

Les deux actions sont réversibles. Sélectionnez à nouveau le même contact ou la même discussion et cliquez sur Démarquer comme spam (Contacts) : cela rétablit le contact à son état normal afin que les campagnes et le bot puissent à nouveau le contacter.

Faux positifs - Que faire si un vrai client est bloqué #

Le filtre est configuré pour être conservateur, mais aucun système automatique n’est parfait. Si un contact légitime est un jour signalé comme spam :

1. Ouvrez Contacts (ou Chats) et trouvez le contact signalé - il est marqué comme “spam” et le mode « Ne pas déranger » est activé. (Le message original signalé comme spam ne sera pas visible en tant que conversation - vous verrez le contact et le motif du blocage sous « Ne pas déranger ».)
2. Cochez sa case et cliquez sur Annuler le spam dans la barre d’action groupée, puis confirmez. Cela efface le statut “spam”, désactive le mode « Ne pas déranger » et réactive le bot en une seule étape.
3. Comme le premier message n’a jamais été enregistré, demandez au contact de vous envoyer à nouveau un message - puis répondez manuellement ou laissez le bot reprendre la conversation à partir de là.

Réduire les faux positifs à l’avenir : Renseignez le nom et la description de votre entreprise. Cliquez sur Paramètres (l’icône en forme d’engrenage près du bas de la barre latérale principale). Ensuite, sous le groupe Espace de travail, cliquez sur Entreprise. Plus le contexte de votre entreprise est clair, mieux l’IA comprend quels messages sont normaux pour vous. Un bijoutier recevant des messages sur des prêts, une clinique recevant des messages sur des ordonnances, ou une agence marketing recevant des messages sur des budgets publicitaires sont autant d’exemples où un bon contexte d’entreprise indique au filtre : « il s’agit d’un vrai client qui se renseigne sur mes services ».

Pourquoi il n’y a pas d’interrupteur #

Le filtre anti-spam n’agit que sur le premier message provenant d’un tout nouveau contact. Il ne touche pas aux conversations en cours, aux suivis, à votre base de clients existante ou à tout ce que vous envoyez. Les clients légitimes sont à peine affectés - même les salutations très courtes, les messages en langue étrangère, les fautes de frappe et les ouvertures informelles sont explicitement traités comme légitimes.

Comme l’impact sur les vrais clients est très faible et que les avantages (pas de phishing, pas de bruit de spam, pas de crédits IA brûlés à répondre à des indésirables) sont très importants, le filtre fonctionne à l’échelle de la plateforme pour tout le monde. Il fait partie de la couche de protection intégrée de la plateforme, tout comme les rappels de statut de message et les limites de débit.

Si votre numéro envoie des messages ressemblant à du spam depuis l’extérieur de la plateforme #

Le filtre anti-spam de cette plateforme vous protège uniquement contre les indésirables entrants - mais les canaux eux-mêmes (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) exécutent tous leur propre détection de spam sur le trafic sortant. Si votre numéro de téléphone ou votre compte social est signalé par le canal lui-même (par exemple, WhatsApp marque votre numéro comme un expéditeur de spam probable), la plateforme ne peut pas outrepasser cela.

Pour rester en règle :

• Ne contactez que les personnes ayant donné leur accord. Les envois massifs à froid vers des listes achetées sont le moyen le plus rapide d’être signalé.
• Personnalisez vos messages sortants. Des envois identiques copiés-collés vers des dizaines de numéros à la suite ressemblent à du spam pour tous les canaux.
• Espacez vos envois. Des centaines de messages en quelques minutes depuis un nouveau numéro déclencheront des limites de débit (le canal ralentissant ou bloquant automatiquement vos envois) et des signalements de spam.
• Maintenez un taux de réponse sain. Si les contacts ignorent ou signalent vos messages à plusieurs reprises, le canal dégradera votre compte.
• Utilisez correctement les modèles sur WhatsApp. En dehors de la fenêtre de service client de 24 heures, seuls les modèles approuvés peuvent être envoyés. L’envoi de texte libre en dehors de cette fenêtre risque un blocage.
• Évitez les expressions déclenchant le spam. Des mots comme “GRATUIT !!!”, “gagnant”, “réclamez maintenant” et l’utilisation excessive d’emojis dans les envois promotionnels augmentent les chances d’être signalé.

Si votre numéro est signalé par un canal, le processus de récupération se fait du côté de ce canal (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, votre opérateur SMS). Contactez le support si vous avez besoin d’aide pour résoudre ce problème.

Besoin d’aide ? #

Si vous pensez que le filtre anti-spam a bloqué quelque chose qu’il n’aurait pas dû, ou si vous avez un contact que vous ne parvenez pas à débloquer en suivant les étapes ci-dessus, contactez le support et incluez le nom du contact, le canal et le message qui a été signalé afin que nous puissions examiner la situation.

Étapes suivantes #

• Contacts — où un contact signalé apparaît, et comment corriger un faux positif.
• Paramètres du compte — où se trouvent le nom et la description de votre entreprise.