Liens courts
Les liens courts sont des URL en un clic qui dirigent un nouveau visiteur directement vers une conversation WhatsApp sur l’un de vos numéros connectés. Au lieu de distribuer une longue URL wa.me/..., vous partagez un lien court de marque. Lorsqu’une personne clique dessus, la plateforme choisit l’un de vos numéros WhatsApp, pré-remplit éventuellement le premier message pour elle et ouvre WhatsApp.
Utilisez les liens courts partout où vous placeriez normalement une URL WhatsApp : biographies, créations publicitaires, codes QR, signatures d’e-mails, sites web et supports imprimés.
À quoi servent les liens courts
| Fonctionnalité | Comment ça marche |
|---|---|
| Chat en un clic | Le visiteur appuie sur le lien, WhatsApp s’ouvre sur son appareil avec votre numéro déjà sélectionné. |
| Rotation multi-numéros | Attachez plusieurs numéros WhatsApp à un seul lien. La plateforme choisit automatiquement le numéro disposant de la plus grande marge de manœuvre quotidienne, répartissant ainsi le trafic de manière égale entre vos numéros connectés. |
| Routage persistant | Un visiteur récurrent est dirigé vers le même numéro que celui avec lequel il a été associé la première fois, afin que l’historique de la conversation reste au même endroit. |
| Premier message pré-rempli | Permet éventuellement de diriger le visiteur vers le chat avec le message d’ouverture déjà saisi. |
| Gestion des limites quotidiennes | Le moteur de routage surveille l’utilisation quotidienne des messages de chaque numéro WhatsApp Web et évite de saturer un seul numéro. |
| Détection des déconnexions | Si un numéro est déconnecté ou banni, le lien l’ignore automatiquement et dirige vers les numéros sains restants. |
Créer un lien court
Comment y accéder : Paramètres → groupe Canaux → Liens courts.
- Ouvrez les Paramètres (icône d’engrenage dans la barre latérale gauche), puis cliquez sur Liens courts sous le groupe Canaux.
- Cliquez sur Nouveau lien.
- Diriger vers ces numéros — choisissez un ou plusieurs numéros WhatsApp connectés sous forme de jetons. Les numéros WhatsApp Web et WhatsApp Business API sont éligibles.
- Message pré-rempli (optionnel) — le message saisi dans WhatsApp pour le visiteur. Laissez vide pour un chat sans message.
- Cliquez sur Créer un lien.
La plateforme génère automatiquement un identifiant court — vous ne choisissez pas la fin — et copie le lien final dans votre presse-papiers dès sa création.
Utiliser les liens courts
Les liens courts sont des URL simples, ils fonctionnent donc partout où une URL fonctionne :
- Bios de réseaux sociaux — Instagram, TikTok, Facebook, X, LinkedIn.
- Créations publicitaires — Meta Ads, TikTok Ads, destinations de pages de destination Google Ads.
- Codes QR — générez-en un à partir de votre lien court pour des affiches, des flyers, des emballages, des chevalets de table.
- Signatures et campagnes d’e-mailing — un lien « discutez avec nous sur WhatsApp » en un clic.
- CTA de site web — boutons de chat persistants, sections hero, pages de contact.
- Campagnes sortantes envoyées depuis la plateforme — collez le lien court dans le corps du message ou le modèle.
- Modèles WhatsApp — intégrez-les dans un bouton CTA ou le corps du message là où cela est autorisé.
- Transferts vers des agents IA — collez le lien dans les instructions d’un agent afin qu’il puisse proposer de poursuivre une discussion sur le site web via WhatsApp lorsque le visiteur est sur le point de partir (recette dans Widget de chat).
Conseil : les liens courts fonctionnent bien comme destination des CTA publicitaires “Envoyer vers WhatsApp”, car le routage des publicités pour prospects de Meta peut être plus lent à optimiser qu’un lien de type “cliquer pour discuter” que vous contrôlez.
Comment fonctionne le routage
Lorsqu’un visiteur clique sur un lien court :
- La plateforme recherche le lien et vérifie qu’il est activé.
- Si le routage persistant s’applique et que le visiteur a déjà cliqué sur ce lien, il est dirigé vers le même numéro que la dernière fois — tant qu’il est toujours connecté.
- Sinon, la plateforme choisit le numéro WhatsApp Web avec la plus grande marge de manœuvre quotidienne (utilisation la plus faible aujourd’hui), afin que le trafic soit réparti uniformément.
- Si chaque numéro WhatsApp Web est proche de sa limite quotidienne, la plateforme bascule vers un numéro WhatsApp Business API si un tel numéro est attaché au lien.
- Le visiteur est redirigé vers WhatsApp avec votre numéro sélectionné et tout message pré-rempli déjà saisi.
Les numéros déconnectés, bannis ou non routables sont ignorés automatiquement. Si chaque numéro lié à un lien est indisponible, le visiteur voit une page “lien inactif” au lieu d’un chat rompu.
Gestion de vos liens
Chaque lien que vous avez créé est répertorié avec son URL complète, le nombre de numéros vers lesquels il dirige et son message pré-rempli (si défini). À partir de cette liste, vous pouvez :
- Copier l’URL du lien en un clic.
- Supprimer un lien définitivement — l’URL cesse de fonctionner immédiatement, et cette action ne peut pas être annulée.
Si un numéro attaché à un lien est ultérieurement déconnecté ou banni, cela sera reflété dans le routage du lien lors de sa prochaine utilisation — aucun indicateur d’état en direct par numéro n’est affiché dans la liste des liens elle-même, veuillez donc consulter Numéros de téléphone pour obtenir l’état de connexion réel d’un numéro.
Activité de clic et santé
Les liens courts n’exposent pas actuellement de compteur de clics par lien dans le tableau de bord, mais vous pouvez surveiller la santé et le trafic par d’autres moyens :
- Conversations — chaque visiteur qui clique et envoie le message pré-rempli devient un contact sur le numéro de réception. Filtrez votre boîte de réception Chats par ce numéro WhatsApp pour voir les conversations arrivées via un lien spécifique.
- Utilisation quotidienne par numéro — le moteur de routage respecte la limite quotidienne de messages de chaque numéro WhatsApp Web ; si un numéro approche de sa limite, le trafic est basculé vers les autres numéros associés au lien.
Si vous avez besoin de compter les clics au niveau de l’attribution, faites passer votre lien court par un outil d’analyse externe (une redirection avec suivi UTM ou une plateforme de suivi) et configurez cet outil pour rediriger vers votre lien court.
Codes de lien
Les codes de liens courts sont générés automatiquement et ne peuvent pas être modifiés après leur création. Pour obtenir un lien différent, créez-en un nouveau et supprimez l’ancien.
Désactivation ou suppression d’un lien
Les liens courts n’ont pas de date d’expiration intégrée. Pour mettre un lien hors service, supprimez-le — l’URL cesse de fonctionner immédiatement et cette action est irréversible. Si vous avez besoin d’un lien qui « expire » à une date précise, supprimez-le manuellement à la fin de la campagne.
Bonnes pratiques
- Utilisez un lien par canal ou campagne — un lien court distinct pour Instagram, TikTok, une promotion du quatrième trimestre, etc. La boîte de réception du numéro WhatsApp destinataire vous indiquera alors d’où provient le prospect.
- Associez plusieurs numéros aux liens à fort volume (publicités, publications virales, trafic payant). Un seul numéro atteindra rapidement sa limite quotidienne WhatsApp.
- Définissez un message pré-rempli pertinent comme « Bonjour, je suis intéressé par [votre offre] » — cela aide l’IA à comprendre immédiatement le contexte, même si un message vide fonctionne également.
- Générez des codes QR pour vos liens courts destinés à une utilisation hors ligne — n’importe quel générateur de QR code gratuit fonctionne, car les liens courts sont simplement des URL classiques.
- Auditez vos liens périodiquement. Supprimez ceux que vous n’utilisez plus.
Besoin d’aide ?
- Numéros de téléphone — gérez les numéros WhatsApp vers lesquels vos liens courts sont redirigés.
- Notifications — recevez des alertes lorsqu’un numéro associé à un lien court se déconnecte.
- Paramètres du compte — gérez votre profil et votre sécurité.