Journal des modifications

Quoi de neuf. Mises à jour du produit, améliorations et correctifs — les plus récents en premier.

Want to suggest a feature or report an issue? Contact Support.

Septembre 2026

Couvre les versions publiées en septembre 2026

Nouveautés

Choisissez si le résumé quotidien ajoute des cartes de tâches. Le résumé nocturne lit les conversations de votre journée et, jusqu’à présent, transformait toujours les points d’action trouvés en cartes sur votre tableau de tâches, au prix d’un crédit chacune. Ouvrez Résumés quotidiens → Configurer et vous trouverez un nouvel interrupteur en haut, Créer des cartes de tâches à partir des points d’action. Laissez-le activé et rien ne change. Désactivez-le et le résumé listera toujours les points d’action sur sa carte, mais n’ajoutera rien au tableau et ne facturera rien pour ceux-ci. Les tâches « Alerte humaine » et les tâches créées par l’IA au milieu d’une conversation ne sont pas affectées.
Les clés Anthropic liées à une identité fonctionnent désormais avec BYOK. Les clés de compte personnel et de service plus récentes d’Anthropic peuvent être configurées pour fonctionner sur plusieurs espaces de travail, et Anthropic refuse alors toute requête effectuée avec l’une d’elles si l’ID de l’espace de travail n’est pas également envoyé. Jusqu’à présent, une telle clé semblait enregistrée, mais chaque réponse de l’IA échouait. La page des clés API BYOK comporte désormais un champ ID d’espace de travail à côté de la clé (collez l’ID wrkspc_… depuis la console Anthropic, ou cliquez sur Modifier l’ID de l’espace de travail sur une clé déjà enregistrée), et nous l’envoyons avec chaque requête. Nous vérifions également chaque clé auprès d’Anthropic au moment où vous l’enregistrez. Ainsi, une clé nécessitant son ID d’espace de travail, ou une clé incorrecte, est rejetée sur-le-champ avec la solution indiquée dans le message, plutôt que d’avoir un bot qui cesse simplement de répondre. Voir Utiliser votre propre clé Anthropic.
Le widget de chat parle désormais japonais. Un visiteur naviguant en japonais (votre page déclare <html lang="ja">, ou son navigateur est configuré en japonais) obtient désormais les libellés du widget en japonais : le statut オンライン sous votre nom, l’invite メッセージを入力… dans la zone de message, le menu des paramètres, le formulaire de contact et le consentement à la confidentialité. Auparavant, ces éléments restaient en anglais alors que tout le reste autour était en japonais. Votre message d’accueil, la bulle contextuelle proactive et les questions de démarrage sont également traduits automatiquement en japonais, y compris sur les widgets configurés avant ce changement — aucune réenregistrement n’est nécessaire. Demandé par la communauté. Voir Langues.
Marquer une discussion comme non lue. Vous avez lu quelque chose qu’un collègue gère et vous voulez qu’il ressorte à nouveau ? Ouvrez le menu à trois points de la discussion et choisissez Marquer comme non lu, ou cochez plusieurs discussions et cliquez sur Non lu dans la barre d’actions groupées. Le badge de non lu réapparaît, la discussion se ferme et elle reste dans cet état jusqu’à ce que quelqu’un l’ouvre — la réponse de l’IA ou un suivi envoyé entre-temps ne la marque plus comme lue. Seule votre boîte de réception change : le contact ne reçoit jamais d’accusé de lecture ou quoi que ce soit d’autre. Demandé par la communauté. Voir Marquer comme lu / Marquer comme non lu.
Le cebuano (bisaya) comme langue d’agent. La liste Langue principale de votre agent propose désormais le Cebuano (bisaya), aux côtés du philippin et du taglish. Le cebuano est une langue à part entière, pas un dialecte du tagalog, et un agent configuré en philippin a tendance à dériver vers le tagalog lorsqu’un client de Cebu, Bohol, Davao ou d’ailleurs dans les Visayas et à Mindanao écrit en bisaya. Configurez-le sur Cebuano et il répondra en bisaya courant, emprunts anglais inclus. Sélectionnez-le dans Langue principale en haut de l’onglet Instructions IA d’un agent (ou lors de la création de l’agent) ; l’enregistrement est immédiat et chaque campagne associée à cet agent suivra. Demandé par la communauté. Voir Agents IA.
Limites d’exécution sur les fonctions personnalisées. Chaque fonction personnalisée dispose désormais d’une section optionnelle Limites d’exécution dans son éditeur : marquez une fonction comme lecture seule (elle ne fait que lire des données, l’IA peut donc relancer en toute sécurité un tour de conversation interrompu en milieu de réponse au lieu de laisser le client sans réponse), servir un résultat mis en cache lorsque l’IA répète un appel avec les mêmes entrées, plafonner le nombre de fois qu’une fonction peut s’exécuter par conversation, et limiter son taux par fenêtre temporelle (par exemple, au maximum 5 exécutions par heure). Lorsqu’une limite est atteinte, l’IA est informée de la raison et répond avec les informations dont elle dispose déjà — le client n’est jamais laissé en plan. Les limites ne comptent que les exécutions réussies et s’appliquent sur tous les canaux ; les conversations de test sont exemptées. Voir Limites d’exécution.
Limites d’exécution également sur les outils de serveur MCP. Les mêmes limites existent désormais par outil sur chaque serveur MCP connecté, à côté de l’interrupteur marche/arrêt de chaque outil dans l’éditeur de serveur : plafonnez les exécutions par conversation ou par fenêtre temporelle, servez des résultats mis en cache lors d’appels répétés, et définissez si un outil est en lecture seule — Automatique fait confiance à ce que le serveur déclare lui-même, ou vous pouvez passer outre dans les deux sens. Les limites sont appliquées de notre côté, elles fonctionnent donc avec n’importe quel serveur que vous connectez, sans support serveur nécessaire. Voir Définir des limites d’exécution par outil.
Les réservations peuvent désormais être réparties équitablement entre vos salles et votre personnel. Lorsqu’un contact effectue une réservation sans demander de personne en particulier, celle-ci était toujours attribuée à la première salle disponible de votre liste ; ainsi, la personne en haut de liste était surchargée tandis que ses collègues restaient sous-utilisés. Les types d’événements avec deux salles ou plus disposent désormais d’une option Répartir les réservations équitablement dans leur section Salles : activez-la et chaque réservation sans préférence sera attribuée à la personne ayant le moins de réservations, en tenant compte des rendez-vous récents et à venir. Les contacts qui demandent une personne spécifique obtiennent toujours cette personne, les séries récurrentes restent avec la même personne, et une salle fermée ou complète à ce moment-là est ignorée au profit de la suivante la moins sollicitée. L’IA demande également une fois si le contact a une préférence avant de choisir pour lui, et l’option N’importe qui de la page de réservation publique suit la même règle. Désactivé par défaut : laissez-le désactivé et rien ne change. Voir Répartir les réservations équitablement.
Les automatisations peuvent envoyer des notes vocales et des pièces jointes typées. L’action Envoyer un message dispose désormais de trois champs supplémentaires à côté du lien média : Type de média (le type MIME du fichier, afin qu’un PDF, un clip audio ou une vidéo soit joint en tant que tel plutôt que deviné), Nom du fichier pour les documents, et un interrupteur Envoyer en tant que note vocale qui délivre l’audio sur WhatsApp sous forme de bulle de lecture plutôt que de fichier téléchargeable. Associez-le à un clip OGG/Opus (audio/ogg) provenant d’un service de synthèse vocale tel qu’ElevenLabs et une automatisation peut répondre à un contact par message vocal. Voir Actions.
Comptage des contacts et déplacement en masse d’agents via l’API. Deux nouveaux appels répondent aux questions qui nécessitaient auparavant de parcourir chaque contact. GET /contacts/count renvoie le nombre de contacts correspondant à un filtre — par agent, canal, étiquette, liste, statut ou assistant IA activé/désactivé — avec une répartition par canal, et aucun filtre ne vous donne le total du compte. POST /contacts/bulk-assign-agent déplace jusqu’à 500 contacts vers un autre agent IA en un seul appel, choisis par ID ou par les mêmes filtres ; cela change uniquement qui répondra ensuite, cela n’envoie jamais de message à personne. Champ utilise les deux, vous pouvez donc maintenant lui demander « combien de contacts sont sur mon agent Support ? » et obtenir le total réel, ou lui dire de déplacer tout un groupe vers un autre agent. Voir Compter les contacts et Demander à Champ de le faire pour vous.
Un guide des points d’entrée pour l’API, et un agent par numéro WhatsApp via l’API. Décider quel agent IA répond à une nouvelle conversation dispose désormais de son propre guide API : valeurs par défaut du canal, règles de mots-clés, de commentaires et d’abonnés, l’ordre dans lequel les règles sont vérifiées, et la modification ou la suppression d’une règle. L’explorateur d’API a également appris la portée par numéro lancée en août : PUT /entry-points/channel-defaults prend un phone_number optionnel pour donner à un numéro WhatsApp connecté son propre agent, et DELETE avec le même paramètre efface uniquement ce numéro. Le guide des modèles WhatsApp couvre désormais la rédaction des modèles de suivi de campagne avec l’IA (POST /campaigns/{campaignId}/template-generation) et comment suivre le travail. Voir API des points d’entrée et Générer des modèles de suivi avec l’IA.

Corrigé

« Envoyer la réponse au contact maintenant » sur une tâche de FAQ renvoie à nouveau. La résolution d’une tâche de mise à jour de FAQ avec cette option activée est censée permettre à l’IA de répondre immédiatement à la question initiale du contact. Sur les comptes utilisant des agents IA, rien n’était envoyé : la FAQ était enregistrée et la tâche terminée, mais la réponse n’était jamais envoyée, que vous ayez publié une nouvelle FAQ ou lié une FAQ existante. Les tâches de FAQ générées par le résumé quotidien étaient affectées de la même manière, et leur FAQ n’était même pas ajoutée à la base de connaissances de l’agent. La réponse est désormais envoyée via l’agent IA qui gère ce contact, et la FAQ est ajoutée à la base de connaissances de cet agent. Le POST /tasks/{taskId}/approve-faq de l’API a reçu un indicateur send_follow_up qui effectue la même action et rapporte ce qui s’est passé dans follow_up_status. Voir Tâches de mise à jour de FAQ et Approuver une suggestion de FAQ.
Les notes vocales de plus d’une semaine sont à nouveau lisibles dans le chat. L’audio reçu sur WhatsApp Web est stocké derrière un lien qui expire après sept jours. Le lecteur de chat continuait d’utiliser l’ancien lien au lieu d’en demander un nouveau comme le faisaient déjà les photos ; ainsi, toute note vocale de plus d’une semaine s’ouvrait comme un lecteur 0:00 qui restait silencieux. Le lecteur récupère désormais un nouveau lien avant de se charger et affiche --:-- jusqu’à ce que la durée soit connue. Rien n’a été perdu : chaque ancienne note vocale est lue comme avant. Voir Interface de chat.

Les alertes humaines traitées ne restent plus sur le tableau des tâches. Une carte Human Alert ne se fermait auparavant que lorsqu’un coéquipier tapait une réponse dans le tableau de bord. Répondre de toute autre manière — en reprenant l’IA sur le chat, en répondant via l’API ou en cochant la carte — effaçait l’alerte sur la conversation mais laissait la carte ouverte. La carte se ferme désormais dès que l’alerte est effacée, quelle que soit la manière. Et le résumé quotidien nocturne, qui lit les chats de la journée après coup, ajoutait à nouveau une tâche « examiner ce chat » pour les escalades auxquelles vous aviez déjà répondu des heures plus tôt. Il reconnaît désormais une escalade répondue (votre réponse dans la transcription, ou l’alerte déjà effacée) et l’ignore. Plus largement, le résumé ne classe plus les cartes « assister X » / « répondre à X » / « assurer le suivi avec X » pour les conversations que quelqu’un possède déjà : un chat auquel l’un de vous a répondu ce jour-là, ou un chat sur lequel l’IA travaille encore et a eu le dernier mot. Les mises à jour de FAQ, les rapports de bugs et les demandes de fonctionnalités de ces chats sont toujours classés.
Plus de caractères simplifiés erronés dans les réponses en chinois traditionnel. Un agent configuré en chinois (traditionnel) ou en chinois (Hong Kong) laissait parfois passer un caractère ou un mot simplifié dans une réponse autrement traditionnelle (请问 au lieu de 請問, 适合 au lieu de 適合), même avec des instructions l’interdisant. Chaque réponse, suivi, réponse à un commentaire et légende média est désormais vérifié avant d’être envoyé et tout caractère simplifié est réécrit sous sa forme traditionnelle, tandis que le texte déjà traditionnel reste exactement tel qu’il a été écrit. Signalé par un client à Taïwan. Voir Langue principale.
Les caractères chinois ne se glissent plus dans les réponses en japonais. Un agent écrivant en japonais sur les niveaux Max ou Mini substituait parfois un caractère chinois au caractère japonais (现在 au lieu de 現在, 这类 au lieu de この種の), même avec une règle « japonais uniquement » dans son playbook. Chaque réponse, suivi et réponse à un commentaire en japonais est désormais vérifié pour détecter les caractères qui n’existent qu’en chinois ; lorsqu’un caractère s’est glissé, la réponse est régénérée une fois avec une correction et la version propre est envoyée. Les kanjis ordinaires, y compris les noms tels que 達也, ne sont jamais touchés. Signalé par la communauté. Voir Langue principale.

Votre propre application de connexion Instagram n’a plus besoin des détails de l’application Facebook. L’enregistrement d’une application de connexion Instagram via l’API (PUT /account-config/meta-app) exigeait auparavant l’ID de l’application Facebook, le secret de l’application et la configuration de connexion, même lorsque la connexion Instagram est la seule chose que vous utilisez. La paire Instagram peut désormais être enregistrée seule, et la réponse liste alors uniquement l’URL du webhook de connexion Instagram. Envoyez les deux ensembles si vous utilisez les deux flux ; un enregistrement remplace toujours tout le paramètre. Voir Apporter votre propre application de connexion Instagram.
Générer une réponse recherche désormais ce que vous lui dites d’offrir. Une instruction de pression longue telle que « lui offrir le plan annuel » produisait auparavant un brouillon qui supposait que le contact l’avait déjà pris et ne disait rien sur ce que le plan inclut, car l’IA ne lisait que les FAQ correspondant aux derniers messages du contact. Votre instruction oriente désormais les FAQ et les entrées de la base de connaissances que l’IA lit avant de rédiger, et un « offrir », « inviter » ou « demander » produit une question à laquelle le contact peut encore répondre, et non un message qui présume un oui. Les faits que vous énoncez dans l’instruction (« Je le fais passer au niveau 6, qui est illimité ») vont désormais dans le brouillon tels quels, même si vos FAQ ne les mentionnent pas ; l’IA ne répond plus qu’elle « ne peut pas confirmer » ou qu’elle « le signalera à l’équipe ». Les brouillons qui revenaient parfois vides ou sous forme d’un seul mot erroné sont également corrigés. Les brouillons recherchent désormais dans votre base de connaissances de la même manière que l’IA lorsqu’elle répond seule (par le sens, pas seulement par les mots correspondants), donc une instruction formulée différemment de votre FAQ la trouvera toujours. Voir Générer une réponse.
Le chat de Champ est à nouveau privé pour chaque personne. Un coéquipier qui basculait sur votre compte pouvait ouvrir Champ et voir toute votre conversation avec lui, et tout ce qu’il demandait était classé sous votre nom. Chaque personne de l’équipe a désormais son propre chat avec Champ, quel que soit le compte sur lequel elle travaille. Voir Rencontrer Champ.
L’événement webhook de solde de crédit faible peut désormais être sélectionné. L’événement d’alerte précoce pour un solde de crédit tombant en dessous de votre seuil d’alerte était entièrement pris en charge en arrière-plan, mais le formulaire de webhook ne l’offrait jamais — et un webhook abonné à celui-ci via l’API ne montrait pas cet abonnement dans le formulaire. Il apparaît désormais dans la liste des événements comme tout autre événement. Voir Les 22 événements Webhook.
Champ compte vos contacts au lieu de deviner. Lorsqu’on lui demandait « combien de contacts ai-je sur cet agent ? », Champ répondait à partir des 20 premiers contacts qu’il pouvait voir et présentait ce nombre comme votre total — et il proposait de déplacer « tous » les contacts vers un autre agent alors qu’il ne pouvait voir que ces 20. Il les compte désormais correctement, quel que soit leur nombre, et lorsqu’une liste qu’il vous montre n’est que la première page, il le précise. Voir Rencontrer Champ.
Les e-mails et notifications de tâches parlent désormais un anglais simple. Les e-mails « nouvelle tâche » et « tâche terminée », ainsi que les notifications push correspondantes, imprimaient auparavant le type, la priorité et l’origine de la tâche sous forme de valeurs système brutes telles que to_do, none ou chat_composer. Ils se lisent désormais sous forme de mots : À faire, Aucun, et une phrase qui indique d’où vient la tâche, par exemple « Une nouvelle tâche a été créée à partir d’une réponse de chat » ou « …par votre assistant IA ». Il en va de même pour les valeurs dans vos versions personnalisées de ces e-mails, et pour chaque langue d’e-mail.

Améliorations

Déclencheur Webhook : les valeurs dans l’adresse Web comptent aussi. Certains constructeurs de formulaires ne peuvent pas changer la forme de ce qu’ils publient (Paperform, par exemple, envoie chaque réponse imbriquée dans une liste, donc ${trigger.phone_number} restait vide) mais peuvent insérer une réponse dans l’adresse vers laquelle ils publient. Tout ce qui est ajouté à la fin de l’adresse webhook de l’automatisation est désormais un champ comme un autre : …?phone={{ your_phone_question }} de leur côté vous donne ${trigger.phone} du nôtre, et il apparaît dans l’échantillon Écouter le webhook afin que vous puissiez le choisir avec le bouton +. Un champ envoyé à la fois dans l’adresse et dans le corps conserve la valeur du corps. Voir Déclencheurs.
Terminer une tâche ne vous envoie plus de notification « Tâche terminée ». Vous étiez informé deux fois de chaque tâche : une alerte « Nouvelle tâche » lors de sa création, et une seconde alerte « Tâche terminée » (cloche, e-mail et push) au moment où vous la terminiez — alors que la première restait non lue. L’alerte de fin de tâche a été supprimée. Au lieu de cela, l’alerte « Nouvelle tâche » et tout rappel d’échéance pour cette tâche disparaissent dès que vous ouvrez la tâche ou que vous la déplacez dans une colonne terminée, que vous le fassiez depuis le tableau, la page de la tâche ou la cloche de notification. L’événement webhook Tâche terminée reste inchangé. Voir Notifications.
Les alertes non lues restent en haut de la cloche de notification. Les alertes que vous n’avez pas encore ouvertes se trouvent désormais au-dessus de celles que vous avez déjà lues, les plus récentes en premier au sein de chaque groupe, afin qu’une alerte non lue ne soit jamais reléguée sous des alertes plus récentes que vous avez déjà traitées. Ouvrez-la ou marquez-la comme lue et elle redescend dans la chronologie. Voir La cloche de notification.
Vérifiez votre mot de passe avant de vous connecter. Les champs de mot de passe sur les écrans de connexion, d’inscription et de nouveau mot de passe disposent désormais d’une icône en forme d’œil sur la droite. Cliquez dessus pour afficher ce que vous avez tapé et cliquez à nouveau pour le masquer — plus besoin de deviner si une connexion refusée était due à une erreur de frappe. Demandé par le client d’une agence.
La suppression d’une réaction nécessite désormais un clic délibéré. Le jeton de réaction sous un message retirait votre emoji dès que vous cliquiez dessus, sans aucun avertissement. Le jeton lui-même ne fait désormais plus rien ; survolez-le et un petit × apparaît à côté de l’emoji, avec une info-bulle indiquant son action, et seul ce × supprime votre réaction (sur un téléphone, le × est toujours visible). Voir Réagir à un message.
Les messages d’accueil du widget de chat parlent désormais aussi le slovène, le thaï et le bengali. Les boutons et étiquettes du widget étaient déjà traduits dans ces trois langues pour les visiteurs les utilisant, mais votre propre message d’accueil, votre bulle contextuelle et vos questions de démarrage restaient dans la langue dans laquelle vous les aviez rédigés. Ils sont désormais automatiquement traduits dans les quinze langues prises en charge comme le reste, y compris sur les widgets que vous avez configurés avant ce changement — aucune réenregistrement n’est nécessaire. Voir Langues.

La réduction du panneau de contact et de la barre latérale est désormais évidente. Le panneau situé à droite d’une conversation ne pouvait être masqué qu’à partir de la petite icône d’information dans l’en-tête de la conversation, que personne n’interprétait comme « fermer ceci ». Le panneau dispose désormais de sa propre double flèche (») dans son coin supérieur, et l’icône de l’en-tête se transforme en cette même double flèche lorsque le panneau est ouvert, de sorte que l’un ou l’autre permet de le masquer ; l’icône d’information réapparaît lorsque le panneau est masqué, ce qui permet de l’ouvrir à nouveau. Le bouton de réduction de la barre latérale posait le même problème : il utilisait la même icône ☰ que le bouton permettant de l’agrandir, de sorte que la réduction et l’agrandissement semblaient identiques. Il s’agit désormais également d’une double flèche («), en cohérence avec le reste de l’application. Voir Interface de chat et Tableau de bord.

Août 2026

Couvre les versions publiées du 1er au 31 août 2026

Nouveautés

Boutons d’action sur le widget de chat. Tous les visiteurs ne souhaitent pas taper du texte. Certains veulent simplement votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre e-mail, et ils le veulent tout de suite. Paramètres > Widget de chat > Gérer > Canaux et intégration dispose désormais d’une section Boutons d’action : ajoutez jusqu’à six raccourcis qui s’affichent en haut du panneau de chat et dirigent le visiteur directement là où il le souhaite — Appeler ouvre leur numéroteur, SMS et WhatsApp ouvrent un message à votre attention, E-mail ouvre leur application de messagerie, Itinéraire ouvre Google Maps à votre adresse, et Lien ouvre la page de votre choix. Ils restent visibles pendant que le visiteur discute, afin qu’une personne puisse poser deux questions et appuyer sur Itinéraire par la suite. Appuyer sur l’un d’eux n’envoie aucun message et ne lance aucune conversation, cela ne coûte donc aucun crédit. Ils ne répondent pas aux questions — c’est toujours le rôle de votre agent IA, à partir de votre base de connaissances. Voir Boutons d’action.
Envoyer une transcription du chat par e-mail au contact. Le menu à trois points Exporter la transcription télécharge une copie pour vous ; la nouvelle option Envoyer la transcription par e-mail située juste à côté envoie la conversation au contact afin qu’il conserve sa propre copie des étapes, des heures ou du devis que vous lui avez fournis dans le chat. L’adresse Envoyer à est pré-remplie lorsque le contact a une adresse e-mail enregistrée, et vous pouvez en saisir une lorsqu’il n’en a pas (ce qui est le cas pour la plupart des chats WhatsApp et Instagram). Vous pouvez également ajouter une note qui apparaîtra au-dessus de la conversation. Seuls les messages sont inclus — ce que votre agent IA a fait en arrière-plan n’est pas pris en compte — et pour les chats très longs, les messages les plus récents sont envoyés avec une ligne indiquant combien ont été omis. Sur une conversation qui est déjà un fil d’e-mails, vous pouvez choisir entre répondre dans ce fil depuis votre boîte de réception connectée ou envoyer un e-mail de transcription séparé. Nécessite un accès en modification aux messages. Voir Envoyer une transcription par e-mail au contact.
Un journal des erreurs pour tout ce qui a échoué. Lorsqu’un message n’arrivait jamais ou que l’IA restait silencieuse, le seul moyen de savoir pourquoi était de nous le demander. Le journal des erreurs — situé en bas du menu de gauche, juste au-dessus de l’aide — répertorie désormais chaque action ayant échoué sur votre compte au même endroit : messages non distribués sur tous les canaux, réponses ignorées par l’IA, canaux ayant perdu leur connexion, blocages liés à la facturation ou aux limites, échecs d’importation de base de connaissances, diffusions automatiquement mises en pause, exécutions d’automatisation ayant échoué et webhooks ayant cessé de fonctionner. Chaque ligne contient un code court, sa signification en langage clair et la marche à suivre. Elle peut être développée pour afficher le message du fournisseur ainsi qu’un bouton vous dirigeant directement vers l’endroit où corriger le problème. Filtrez par les dernières 24 heures, les 7 derniers jours ou les 30 derniers jours, par catégorie ou par canal, ou recherchez un contact ou un code. Chaque code est expliqué dans le Journal des erreurs.

Joignez une photo ou une vidéo à une diffusion. Les diffusions étaient uniquement textuelles : si vous vouliez que chaque contact voie un flyer, une photo avant/après ou un court clip, vous deviez l’envoyer manuellement par la suite. L’étape Message dispose désormais d’une section Pièce jointe : téléchargez une image ou une vidéo (jusqu’à 10 Mo) ou choisissez-en une dans votre bibliothèque multimédia, et elle sera envoyée à chaque contact avec le message d’ouverture. Sur WhatsApp Web, elle arrive sous forme de photo ou de vidéo avec votre texte en légende ; sur l’API WhatsApp Business, elle fait partie du modèle et est approuvée en même temps que le texte (si vous la modifiez ultérieurement, vous devrez soumettre à nouveau). Les SMS restent uniquement textuels, et les numéros connectés directement via Meta ne peuvent pas encore prendre en charge les pièces jointes. Voir Diffusions.
Un agent IA différent pour chaque numéro WhatsApp. Le routage s’effectuait auparavant par canal : un agent pour tout WhatsApp, un pour tout WhatsApp Web — ainsi, une entreprise avec plusieurs succursales ou marques sur des numéros distincts avait besoin d’un compte séparé par succursale. Désormais, avec deux numéros ou plus connectés sur WhatsApp Web ou l’API WhatsApp Business, le panneau Qui répond aux nouvelles conversations sur la page des agents IA ajoute un bloc par numéro : choisissez un agent (ou Personne ne répond) pour chaque numéro, ou laissez sur Identique à WhatsApp pour continuer à suivre le choix du canal. Une nouvelle conversation est traitée par l’agent du numéro auquel le client a écrit, et les réponses sont envoyées depuis ce même numéro. Voir Un agent par numéro WhatsApp.
Modifier et supprimer des types de tâches. Les types de tâches ne pouvaient être que créés (en ligne, depuis le sélecteur de type) — jamais renommés, recolorés ou supprimés, si bien qu’une faute de frappe ou un type par défaut inutilisé restait indéfiniment dans le sélecteur. Un nouveau bouton Types à côté de Étapes sur la page Tâches ouvre la boîte de dialogue Modifier les types de tâches : renommez, recolorez, réorganisez, ajoutez et supprimez des types, exactement comme dans la boîte de dialogue Étapes. La suppression d’un type ne supprime jamais ses tâches ; elles perdent simplement leur étiquette jusqu’à ce que vous en choisissiez une autre. Les deux types créés par l’IA, Mise à jour FAQ et Alerte humaine, sont conservés (renommage et changement de couleur uniquement). Voir Modifier, réorganiser et supprimer des types.
Étiquetage automatique par IA, à la demande. L’étiquetage en direct ne s’exécute que pendant que l’IA répond. Par conséquent, les discussions gérées par votre équipe avec l’IA en pause, les conversations importées depuis votre historique WhatsApp et tout ce qui s’est passé avant que vous ne rédigiez les règles d’étiquetage d’un agent restaient sans étiquette — tout comme les conversations existantes après l’ajout d’une règle ou un clic sur Générer avec l’IA. Désormais, un clic suffit pour appliquer les règles d’étiquetage de l’agent à l’ensemble de la conversation, et non plus seulement aux derniers messages : Étiquetage automatique par IA dans le menu à trois points d’une discussion, Étiquetage automatique dans la barre d’actions groupées des Contacts (avec une option « utiliser les étiquettes de cet agent pour tous »), et Appliquer aux conversations existantes dans l’onglet Étiquettes d’un agent (jusqu’à 500 de ses discussions les plus récentes). Mêmes règles, mêmes options de suppression et même prix que l’étiquetage en direct : 1 crédit par étiquette appliquée (0,25 au niveau Max, gratuit avec votre propre clé IA), rien pour un contact qui ne reçoit aucune nouvelle étiquette. Une exécution peut traiter jusqu’à 500 contacts à la fois ; si les crédits sont épuisés en cours d’exécution, le processus s’arrête et conserve ce qui a été étiqueté. Voir Étiquetage d’une conversation à la demande.
AI Studio est ouvert dès le départ. Le groupe AI Studio dans le menu de gauche (Agents IA, Base de connaissances, Modèles, Bibliothèque multimédia, Fonctions personnalisées, Serveurs MCP) était auparavant replié, ce qui masquait Agents IA — la page la plus consultée — derrière un clic supplémentaire. Chaque groupe est désormais ouvert par défaut ; cliquez sur l’en-tête d’un groupe pour le replier et il restera ainsi pour vous. Voir Tableau de bord.

Connectez-vous avec une clé d’accès. Connectez-vous avec votre empreinte digitale, votre visage ou le code PIN de votre appareil au lieu d’un mot de passe. Ajoutez-en une sous Paramètres → Sécurité et général → Clés d’accès (jusqu’à 10, une par appareil), puis utilisez Se connecter avec une clé d’accès sur l’écran de connexion. Une clé d’accès ne peut pas être hameçonnée et, comme elle authentifie déjà votre appareil et vous-même, aucun code 2FA n’est demandé pour cette connexion. Votre mot de passe continue de fonctionner parallèlement. Voir Clés d’accès.

Laissez l’IA rédiger les tags de votre agent. L’onglet Tags d’un agent IA dispose d’un nouveau bouton Générer avec l’IA : la plateforme lit les instructions et le contexte métier de l’agent et propose de trois à huit tags avec une règle « quand appliquer » prête à l’emploi pour chacun, dans la langue de l’agent — étapes du cycle de vie comme Intéressé ou Ne correspond pas, faits révélés par la conversation et raisons de transfert. Elle vérifie d’abord votre bibliothèque de tags existante et réutilise un tag si celui-ci existe déjà, afin d’éviter les doublons. Choisissez Ajouter à mes tags ou Remplacer tous les tags, puis modifiez les lignes comme d’habitude. Une exécution coûte 1 crédit (0,25 sur le niveau Max, gratuit avec votre propre clé IA). Les agents créés à partir d’un site web ou de documents, dans l’assistant de configuration ou avec Nouvel agent, voient leurs tags générés automatiquement lors de la création. Voir Création de tags.

Intégrez le calendrier de réservation sur votre propre site web. Jusqu’à présent, une page de réservation partageable était un lien que vous envoyiez aux gens ; désormais, le calendrier lui-même peut vivre sur votre site. La section Page de réservation d’un type d’événement dispose d’un nouveau bouton Intégrer sur le site web qui vous fournit un petit morceau de code — collez-le sur n’importe quelle page de votre site et les visiteurs réservent directement à cet endroit, en voyant vos disponibilités réelles, sans quitter votre site. Le cadre s’adapte à la taille du visiteur au fur et à mesure qu’il progresse dans les étapes, fonctionne à côté du widget de chat du site web, et toute personne qui saisit ses coordonnées devient un contact même si elle ne choisit jamais d’horaire. Voir Page de réservation partageable.
Annuler un suivi programmé depuis le chat. Jusqu’à présent, un suivi en file d’attente pouvait être reprogrammé depuis le chat, mais pas simplement supprimé : la seule solution était de mettre l’IA en pause. La barre d’état de l’IA au-dessus du champ de saisie et la section Suivi du panneau de contact comportent désormais un bouton Annuler. Cliquez dessus, confirmez, et le suivi en file d’attente est supprimé (celui que vous avez programmé manuellement ou celui que l’agent IA a mis en file d’attente automatiquement) tandis que l’IA continue de gérer le chat. Voir Interface de chat.

L’historique d’utilisation indique désormais le modèle utilisé pour chaque facturation. Le registre de crédits dans Paramètres → Facturation vous indiquait le montant facturé, mais pas pourquoi ce montant était tel quel — une réponse IA peut coûter 1 crédit, 0,25 ou 0,15 selon le modèle utilisé par l’agent, et le tableau ne permettait pas de savoir quel tarif s’appliquait. Chaque ligne de facturation IA comporte désormais une colonne Modèle — Pro, Economy, Max ou Mini, correspondant au sélecteur de qualité IA de l’agent, ou Clés propres lorsque votre propre clé API a traité l’appel. Les frais non liés à l’IA (frais de connexion, frais de modèle) et les entrées antérieures à ce changement affichent un tiret. Si une ligne est facturée à un tarif inattendu, la colonne vous indique directement l’agent dont vous devez vérifier les paramètres de modèle. Voir Système de facturation.

Envoyez un message à tout le monde dans une étape de pipeline — les listes intelligentes comprennent désormais les transactions. Le générateur de règles de liste intelligente dispose d’une nouvelle règle Étape de transaction : ajoutez des contacts à une liste lorsqu’ils ont une transaction dans les étapes que vous choisissez (ou simplement lorsqu’ils ont une transaction, ou aucune). Et vous n’avez pas besoin de la créer manuellement : chaque colonne du tableau des transactions possède désormais une icône de personnes dans son en-tête qui crée la liste pour vous, pré-remplie avec la règle de cette étape. La liste reste synchronisée avec le tableau : déplacez une transaction dans l’étape et son contact rejoint la liste en quelques secondes, déplacez-la hors de l’étape et il en est retiré. Dirigez une diffusion vers cette liste et « faire un suivi avec tous ceux qui sont bloqués à l’étape Proposition envoyée » devient une audience auto-gérée plutôt qu’un travail de copier-coller. Voir Transformer une étape en liste de contacts.
Désactivez l’IA pour un canal spécifique — même avec un seul agent. Le panneau Qui répond aux nouvelles conversations vous a toujours permis d’assigner chaque canal à un agent, mais l’option « Personne ne répond ici » ne fonctionnait que si vous aviez plusieurs agents. Sur un compte avec un seul agent actif, l’option Personne ne répond était masquée, car la plateforme achemine chaque canal vers votre unique agent afin qu’un nouveau compte fonctionne sans aucune configuration — ce qui signifiait qu’il n’y avait aucun moyen d’empêcher l’IA d’intervenir sur un seul canal tout en la laissant répondre sur les autres ; certains clients finissaient par déconnecter complètement le canal. Personne ne répond est désormais une véritable option sur tous les comptes. Sélectionnez-la pour un canal et les nouvelles conversations arriveront simplement dans votre boîte de réception pour votre équipe, sans réponse de l’IA, sans avertissement orange et sans notification « rien n’est configuré » — et ce choix est conservé, même si vous ajoutez, suspendez ou supprimez des agents par la suite. Sélectionnez à nouveau un agent pour confier le canal à l’IA. Voir Points d’entrée.
Sélectionnez toutes les discussions d’une vue — et archivez-en des milliers en une seule fois. La sélection en masse dans les Discussions s’arrêtait auparavant aux lignes chargées à l’écran. Vider une boîte de réception importante signifiait donc cocher les discussions lot par lot au fur et à mesure du défilement de la liste — connecter WhatsApp sur un compte avec un historique peut importer des milliers d’anciennes conversations, et les archiver toutes prenait vingt minutes de clics. Désormais, la liste des discussions dispose d’une case à cocher principale qui sélectionne tout ce qui est à l’écran, et une fois l’écran entièrement coché, une barre propose Sélectionner les N conversations de cette vue — chaque discussion correspondant à votre filtre actuel, chargée ou non, en un seul clic. Toute la barre d’actions en masse fonctionne sur la sélection complète, l’archivage s’exécute par lots efficaces avec une progression affichée pendant le traitement, et vous obtenez un décompte de ce qui a été mis à jour à la fin. La page Contacts a hérité de la même paire : une action en masse Archiver / Désarchiver et une barre Sélectionner les N contacts correspondant à vos filtres une fois la page visible cochée. Voir Actions en masse dans la boîte de réception.
Les discussions vous indiquent désormais quand l’IA est en dehors de ses heures de travail. Si votre agent a des heures d’activité définies, un message reçu en dehors de ces heures n’était jamais perdu — l’IA y répond automatiquement à l’ouverture de la fenêtre suivante — mais la discussion affichait auparavant IA active en permanence, ce qui pouvait laisser croire à un dysfonctionnement. Désormais, lorsque le planning est fermé, la barre d’état au-dessus de la zone de réponse affiche En dehors des heures de travail — L’IA reprendra à l’heure de réouverture réelle, en orange, et repasse automatiquement sur Actif dès que la fenêtre s’ouvre. Cela explique également la note Réponse de l’IA programmée que vous avez peut-être déjà vue : il s’agit de la réponse différée en attente du début des heures de travail. Voir L’interface de discussion.
Choisissez ce qui se passe en dehors des heures de travail : mettez en file d’attente la réponse de l’IA ou transférez la conversation à votre équipe. Jusqu’à présent, un agent avec des heures actives avait un comportement unique en dehors des heures d’ouverture : chaque message reçu pendant la fermeture était mis en file d’attente pour une réponse de l’IA dès la réouverture. Cela convenait à la plupart des comptes, mais les équipes souhaitant qu’une personne prenne le relais le matin devaient rechercher chaque réponse en attente et désactiver l’IA conversation par conversation. L’onglet Heures actives (sur l’agent et sur les campagnes classiques) dispose désormais d’une section En dehors des heures de travail avec deux options. Mettre en file d’attente la réponse de l’IA est l’option par défaut et correspond au comportement actuel. Transférer à votre équipe demande à l’IA de se mettre en retrait : rien n’est mis en file d’attente, la conversation passe à l’état rouge nécessite une attention, elle apparaît sous le filtre d’attention dans Conversations, et l’IA reste en pause pour cette conversation jusqu’à ce que vous la repreniez. Ainsi, votre équipe peut identifier d’un coup d’œil chaque conversation hors heures d’ouverture et y répondre personnellement. (Ce choix a été supprimé plus tard dans le mois : les messages hors heures d’ouverture reçoivent désormais toujours une réponse à la prochaine ouverture, et les conversations en attente disposent de leur propre filtre. Voir Les conversations hors heures d’ouverture se gèrent désormais toutes seules sous Améliorations.) Voir Calendrier de disponibilité du bot.
Les règles de date des listes intelligentes peuvent désormais être précises à la minute près. Les règles « avant » et « après » pour Ajouté le, Dernière activité, Dernier message reçu et Dernier message envoyé ne prenaient auparavant qu’une date, ce qui rendait impossible la distinction entre les contacts importés cet après-midi et ceux ajoutés ce matin. L’éditeur de règles dispose désormais d’un champ horaire optionnel à côté de la date, ainsi qu’un bouton Maintenant qui remplit le moment présent en un clic. Laissez l’heure vide et la règle continuera de fonctionner par journées entières, exactement comme avant. Un cas d’utilisation pratique : juste avant de connecter un canal ou de lancer une importation, créez une liste intelligente avec Ajouté le après → Maintenant — tout ce qui arrive à partir de ce moment-là atterrit dans la liste, prêt pour un étiquetage en masse ou une campagne de suivi. Voir Listes.
Découvrez quelle part de votre boîte de réception est réellement gérée par votre IA. « Le bot fait-il le travail, ou est-ce nous ? » est la question que tout compte finit par se poser, et le tableau de bord ne permettait pas d’y répondre : les chiffres indiquaient combien de messages étaient envoyés, mais jamais qui les avait rédigés. Un nouveau panneau IA vs humain, situé à côté de l’état des canaux, divise désormais la période que vous consultez de deux manières. Messages envoyés répartit chaque message sortant entre IA et Votre équipe, avec une barre de partage et un indicateur (73 % gérés par l’IA). Conversations comptabilise la même période par personne, en trois tuiles : IA uniquement pour celles que l’IA a gérées du début à la fin, Équipe uniquement pour celles qu’elle n’a jamais touchées, et Les deux pour celles où quelqu’un est intervenu. Ensemble, ils révèlent des informations qu’aucun ne donne seul. Un compte peut être géré à 90 % par l’IA en volume de messages et avoir tout de même une personne impliquée dans la plupart des conversations, et un nombre croissant de conversations Équipe uniquement indique généralement un sujet que votre agent ne maîtrise pas encore. Le graphique Performance dans le temps a également gagné les lignes correspondantes IA envoyés et Humain envoyés ; elles sont désactivées par défaut, cliquez donc sur l’étiquette de la légende pour les afficher. Voir Votre tableau de bord.
Ouvrez les conversations dans la vue que vous utilisez réellement. La section Conversations s’ouvrait toujours sur Toutes les conversations, ce qui est un bon point de départ pour un propriétaire, mais pas pour presque tout le monde — un membre de l’équipe dont la journée est rythmée par « mes conversations assignées » devait réappliquer les mêmes filtres à chaque visite. Vous pouvez désormais enregistrer n’importe quelle vue comme point de départ : configurez la liste comme vous le souhaitez (statut, responsable, étiquettes, canal, tout ce que contient le panneau Filtres), ouvrez Filtres et cliquez sur Définir par défaut. À partir de là, Conversations s’ouvrira avec cette vue déjà appliquée ; Effacer la valeur par défaut au même endroit vous permet de revenir à l’ouverture sur Toutes les conversations. Rien ne change pour ceux qui n’en enregistrent jamais. (À l’origine, cela était enregistré par navigateur ; plus tard dans le mois, cela a été déplacé vers le compte — voir Votre configuration de filtre Conversations suit désormais le compte ci-dessous.) Pour rendre « mes conversations » plus faciles d’accès, votre propre nom dans le filtre Responsable est désormais marqué (vous) et se trouve juste en dessous de Non assigné. Voir Enregistrer votre vue par défaut.
Votre configuration de filtre Conversations suit désormais le compte, et non le navigateur. Les puces de filtrage rapide épinglées et la vue par défaut enregistrée résidaient auparavant sur l’appareil sur lequel vous les aviez configurées — organisez votre boîte de réception sur un ordinateur, ouvrez le compte sur un autre, et vous reveniez aux paramètres par défaut. Pire encore, une boîte de réception que vous aviez soigneusement organisée pour quelqu’un d’autre n’était tout simplement pas là lorsqu’il se connectait. Les deux sont désormais enregistrés sur le compte lui-même. Épinglez une puce, faites-la glisser à sa place ou enregistrez une vue par défaut une seule fois, et la même configuration apparaîtra sur chaque appareil et pour toute personne travaillant sur ce compte. La configuration de l’appareil que vous utilisez le plus est automatiquement transférée la première fois que vous y ouvrez Conversations. Voir Filtres de conversation.
Choisissez qui participe à l’assignation automatique. L’assignation automatique des nouveaux contacts était auparavant tout ou rien : tous les membres actifs de l’équipe étaient dans la rotation, et le seul moyen d’en exclure quelqu’un était de suspendre l’intégralité de son accès. Désormais, chaque personne dans Paramètres → Équipe — y compris le propriétaire du compte — dispose d’un commutateur Inclure dans l’assignation automatique. Désactivez un superviseur et les nouveaux contacts cesseront de lui être attribués tout en conservant son accès intact : il peut toujours ouvrir toutes les discussions, répondre et prendre des assignations manuelles. Les assignations existantes ne sont pas affectées, et si tout le monde est désactivé, les nouveaux contacts attendent simplement dans la file d’attente Non assigné. Voir Choisir qui participe.
Passez directement d’une discussion à la véritable conversation Instagram. Lorsque vous mettez l’IA en pause pour reprendre vous-même une conversation Instagram, l’endroit le plus naturel pour la terminer est souvent Instagram lui-même — mais pour y accéder, il fallait copier le nom d’utilisateur de la personne et le rechercher. Les discussions Instagram disposent désormais d’un bouton Ouvrir dans Instagram : une icône ↗ dans l’en-tête de la conversation (dans le menu à trois points sur mobile, où elle renvoie vers l’application Instagram), et une section Instagram dans le panneau de contact affichant le @nom d’utilisateur avec le même lien. Un clic ouvre cette conversation précise dans Instagram, dans un nouvel onglet. Ce bouton s’affiche dès que nous connaissons le nom d’utilisateur du contact. Voir L’interface de discussion.
Sélectionnez les publications pour une règle de commentaire vers message privé à partir d’une liste, au lieu de rechercher les ID de publication. Limiter un point d’entrée de commentaire Instagram ou Facebook à des publications spécifiques nécessitait auparavant d’aller dans Meta Business Suite, de trouver chaque publication, de copier son ID de publication et de le coller dans une zone de texte, un par ligne. Désormais, Publications spécifiques dispose d’un bouton Choisir des publications qui répertorie vos publications et reels récents avec leur vignette, leur légende et leur date ; cochez ceux que vous souhaitez et ils apparaîtront dans la règle. Deux reels devant distribuer le même PDF constituent une seule règle avec les deux éléments cochés, le tout en quelques secondes. Le collage d’ID fonctionne toujours pour tout ce qui n’apparaît pas dans la liste (ouvrez Ou coller les ID de publication). L’éditeur de règles précise également, juste sous Premier message privé, le point qui pose le plus souvent problème : Instagram et Facebook autorisent exactement un message privé automatique par commentaire, et la conversation ne s’ouvre que lorsque la personne y répond. Veillez donc à ce que ce premier message invite à une réponse. Voir Automatisation des commentaires vers messages privés.
Les modèles WhatsApp fonctionnent désormais sur les numéros connectés à Meta. Si votre numéro est utilisé sur votre propre compte WhatsApp Business — connecté via notre application Meta ou via la vôtre — vous pouvez désormais créer des modèles, les faire approuver par Meta et les envoyer, le tout depuis la page Modèles. Les modèles que vous avez déjà dans le Gestionnaire WhatsApp apparaissent automatiquement dans la liste, et un bouton Synchroniser depuis Meta récupère toutes les modifications effectuées là-bas. Voir Modèles de messages WhatsApp.
Les automatisations peuvent désormais respecter les heures de tranquillité, avec un commutateur par flux de travail. Jusqu’à aujourd’hui, les étapes de message d’une automatisation étaient envoyées dès que le flux de travail les atteignait — ce qui convient pour une « réponse immédiate », mais moins pour un rappel de rendez-vous qui arrive à 2 heures du matin parce que le créneau est matinal. L’étape de déclenchement de chaque automatisation dispose désormais d’un bouton Respecter les heures de tranquillité (cliquez sur le déclencheur sur le canevas et faites défiler jusqu’en bas de ses paramètres). Activez-le et toute étape de message qui devrait être envoyée entre 20 h et 8 h, selon l’heure locale du contact, sera mise en attente et envoyée vers 8 h, heure locale ; toutes les autres étapes s’exécutent toujours immédiatement, et le timing du déclencheur lui-même ne change pas. Cette option est désactivée par défaut, donc rien de ce que vous avez déjà construit ne sera modifié automatiquement. Voir Respecter les heures de tranquillité.

L’importation de contacts crée désormais de vrais tags et peut mettre à jour vos contacts existants. Deux problèmes revenaient souvent avec l’importation CSV : une colonne Tags finissait en champ texte nommé tags sur chaque contact au lieu d’être de vrais tags, et toute ligne correspondant à un numéro de téléphone déjà enregistré était ignorée, empêchant ainsi la réimportation d’un fichier corrigé. Ces deux points sont corrigés. Une colonne mappée sur Tags crée désormais (ou réutilise, sans tenir compte de la casse) de vrais tags et les applique ; vous pouvez en mettre plusieurs dans une même cellule, séparés par des virgules ou des points-virgules. L’étape de révision dispose également d’un nouveau commutateur Mettre à jour les contacts existants : laissez-le désactivé pour ignorer les doublons comme avant ; activez-le pour que les lignes correspondantes mettent à jour le nom, l’e-mail et les notes du contact, ajoutent ses tags et l’intègrent à la liste choisie. Si vous avez importé un fichier avec des tags avant aujourd’hui, réimportez-le avec le commutateur activé pour que les tags soient correctement appliqués. Via l’API, POST /contacts/import accepte tags par enregistrement et updateExisting au niveau supérieur, et la réponse gagne updated et updated_contact_ids. Consultez Importation de contacts et l’API Contacts.
Votre IA peut désormais réserver plusieurs services, et les réserver avec une personne spécifique. Jusqu’à présent, un agent proposait exactement un type de rendez-vous, et la personne disponible au moment de la réservation prenait le créneau. Ces deux limites ont été supprimées. Dans l’onglet Capacités de l’IA de l’agent, Choisir ce que les gens peuvent réserver est désormais une liste : ajoutez autant de types d’événements que vous le souhaitez — le premier est celui par défaut — et dans le chat, l’IA demande quel service le contact souhaite (ou le déduit de la conversation) avant de proposer des créneaux. Et si vous nommez les salles à l’intérieur d’un type d’événement d’après votre personnel, l’IA utilise ces noms : elle peut dire à un contact qui est disponible et quand (« Alex est libre à 10h00 et 10h30, Luan à 11h00 »), réserver la personne demandée, et conserver cette même personne lorsqu’une réservation est déplacée. Laissez vos salles avec des noms génériques et rien ne change — l’IA prend simplement la personne disponible, exactement comme avant. Voir Système de réservation. Cela fonctionne de la même manière dans l’étape Réservations de l’éditeur de campagne classique, et sur votre page de réservation publique, une ligne Réserver avec permet également aux visiteurs de choisir leur interlocuteur.
L’IA comprend désormais les réponses aux Stories Instagram — et vous pouvez lui demander de ne pas y toucher. Lorsqu’une personne répondait à l’une de vos Stories, l’IA ne voyait que le texte (« 😍 », « laquelle est-ce ? ») sans savoir qu’il s’agissait d’une Story. Elle posait donc des questions étranges ou essayait de transformer une réaction informelle en réservation. Les réponses aux Stories arrivent désormais avec la balise [LE CONTACT A RÉPONDU À VOTRE STORY] et l’image ou la vidéo de la Story en pièce jointe, afin que l’IA (et vous, dans les Chats) puissiez voir exactement à quoi la personne réagit et répondre en contexte. Et si vous préférez gérer vous-même les réponses aux Stories, un nouveau commutateur Réponses aux Stories Instagram est disponible dans l’onglet Instructions IA de l’agent (sous Langue principale ; l’éditeur de campagne classique le propose également). Désactivez-le et les réponses aux Stories arriveront toujours dans vos Chats avec la Story jointe — les balises, les automatisations et les notifications fonctionneront toujours — mais l’IA restera silencieuse et la conversation affichera une petite note « ignorée » pour que vous sachiez pourquoi. Il s’agit d’un paramètre en temps réel, aucune publication n’est nécessaire, et il est respond_to_instagram_story_replies via l’API. Voir DMs Instagram.
Les automatisations sont désormais disponibles sur tous les comptes. Le générateur de flux de travail multi-étapes a terminé sa phase d’accès anticipé et est disponible pour tout le monde — recherchez Automatisations sous AI Studio dans votre barre latérale. Décrivez ce que vous voulez en langage clair (« envoyer un suivi s’il n’y a pas de réponse dans 1 heure », « marquer les contacts qui posent des questions sur les prix ») et il crée le déclencheur et les étapes pour vous, ou faites glisser manuellement chaque élément sur le canevas. Les flux de travail peuvent démarrer à partir de messages, de contacts nouveaux ou mis à jour, d’opportunités, de rendez-vous, de tâches, d’un calendrier, d’un webhook — ou à partir de votre propre agent IA, qui peut appeler une automatisation au milieu d’une conversation comme l’une de ses capacités et utiliser la réponse dans sa prochaine réplique. Les étapes couvrent l’envoi de messages (y compris les modèles WhatsApp), le marquage, les opportunités, les tâches, les rendez-vous, les conditions, les boucles, les délais, les webhooks et une étape IA qui lit les données de l’exécution et écrit ou décide quelque chose avec. Chaque exécution utilise 0,25 crédit, plus 0,25 crédit à chaque exécution d’une étape IA ; étapes illimitées sinon. Voir Automatisations.
Des listes qui se remplissent toutes seules : les listes intelligentes. Auparavant, une liste était un récipient que vous remplissiez à la main ; ainsi, « tous les contacts marqués hot-lead actifs ce mois-ci » était une tâche que vous deviez refaire chaque semaine. Une liste peut désormais être une liste intelligente : choisissez Liste intelligente dans la boîte de dialogue Nouvelle liste, définissez les règles une seule fois, et la liste se met à jour automatiquement. Les règles peuvent prendre en compte les tags, d’autres listes, le canal et le statut, la date d’ajout, la dernière activité ou le dernier message envoyé, si l’IA est activée pour eux, s’ils ont déjà répondu, leur e-mail, leur téléphone ou leur nom, la campagne ou le coéquipier qui leur est assigné, ainsi que n’importe lequel de vos champs personnalisés — le tout combiné avec Toutes les règles ou N’importe quelle règle, jusqu’à 20 règles au total. Un compteur en temps réel sous les règles (« ≈ 3 contacts correspondent », avec quelques exemples de noms) vous indique qui est inclus avant que vous n’enregistriez. Ensuite, tout est automatique : une personne dont le statut change et qui commence à correspondre est ajoutée en quelques secondes, les règles basées sur le temps comme « aucune activité depuis 90 jours » sont revérifiées toutes les 15 minutes, et Actualiser maintenant dans le menu de la liste permet de les relancer sur-le-champ. Les listes intelligentes fonctionnent partout où une liste normale est utilisée — filtrez vos contacts avec, exportez-la, ou ciblez une diffusion vers celle-ci et laissez l’audience se gérer elle-même. La seule chose que vous ne pouvez pas faire est d’ajouter ou de supprimer quelqu’un manuellement : l’appartenance est déterminée par les règles, la liste indique donc « Les membres sont calculés à partir des règles de cette liste » et vous modifiez les participants en cliquant sur Modifier les règles. Bon à savoir avant de l’associer à une diffusion active : toute personne qui correspond nouvellement reçoit automatiquement son message d’ouverture, et chacun utilise des crédits. Via l’API, POST /lists et PUT /lists/{listId} acceptent type et smart_rules, avec POST /lists/preview pour tester un ensemble de règles. Consultez Organiser les listes et les contacts et l’API Contacts.

Une barre latérale réduite s’ouvre désormais brièvement lorsque vous laissez votre souris dessus. Si vous gardez la barre latérale réduite à sa fine barre d’icônes, trouver quelque chose signifiait devoir reconnaître l’icône ou cliquer dessus pour l’ouvrir. Désormais, laissez votre pointeur sur la barre un instant et elle glisse par-dessus la page — les étiquettes, la zone de Recherche, tout est lisible — et se replie dès que vous vous éloignez. La page derrière ne bouge jamais. Vous voulez qu’elle reste ouverte ? Cliquez sur l’icône du panneau en haut pendant qu’il est ouvert pour l’épingler. La navigation au clavier dans la barre latérale l’ouvre de la même manière, et votre préférence habituelle entre réduit ou développé est mémorisée exactement comme avant — un aperçu ne la modifie jamais. Voir Tableau de bord.
Réagissez aux messages avec un emoji. Tous les messages ne nécessitent pas une réponse écrite — parfois, un 👍 suffit. Survolez un message dans les Discussions, cliquez sur la petite flèche à côté de la bulle, et une rangée d’emojis apparaîtra en haut du menu : cliquez sur l’un d’eux pour qu’il s’affiche sur la copie du client, exactement comme si vous aviez réagi depuis votre propre téléphone. Votre réaction s’affiche sous forme de petit badge sous le message dans votre boîte de réception ; choisissez un autre emoji pour le remplacer, ou cliquez sur celui que vous avez choisi pour le retirer. Cela fonctionne sur WhatsApp connecté par QR et Telegram — les canaux qui permettent à une entreprise d’envoyer des réactions — et sur Telegram, la rangée propose les emojis que Telegram accepte lui-même comme réactions. Sur WhatsApp connecté par QR, les réactions que vos clients ajoutent à vos messages s’affichent désormais également sous ces messages dans votre boîte de réception. Sur les canaux ne prenant pas en charge les réactions, la rangée est grisée, et le survol vous en indique la raison. Voir Discussions.

L’étape « Trouver des contacts » permet désormais un filtrage réel — par tags et par toutes les options des listes intelligentes. L’étape Trouver des contacts des automatisations pouvait restreindre ses résultats via une recherche en texte libre ou une liste, mais pas selon les critères de segmentation réels des workflows. Une automatisation planifiée devant traiter, par exemple, uniquement les contacts avec le tag lead devait maintenir une liste séparée pour alimenter l’étape. Deux ajouts corrigent cela. Le plus rapide : les champs Avec tag et Sans tag — « tous ceux avec le tag lead mais pas encore le tag contacted » se fait désormais en une seule étape, sans liste supplémentaire ; les tags sont mis en correspondance par nom, et un nom inexistant interrompt l’exécution avec un message clair « Tag introuvable » au lieu de ne renvoyer personne silencieusement. Le plus complet : un générateur de Filtres avancés sur la même étape — le même générateur de règles que celui utilisé par les listes intelligentes, avec le même aperçu en direct « N contacts correspondent » — permettant à l’étape de filtrer sur des combinaisons de tags (n’importe lequel/tous/aucun), l’appartenance à une liste, le canal, le statut, la date d’ajout ou de dernière activité du contact, l’activation de l’IA, le mode « ne pas déranger », le nom/e-mail/téléphone, l’étape du pipeline où se trouvent leurs transactions, et les champs personnalisés, en faisant correspondre toutes les règles ou n’importe laquelle. Lorsque les filtres avancés sont définis, ils prennent le dessus et les champs simples sont ignorés ; une règle incomplète n’est jamais envoyée, donc un filtre en cours de création ne peut pas correspondre accidentellement à tout le monde. Les deux sont également disponibles sur l’API publique : tag, excludeTag et rules sur le point de terminaison de la liste des contacts. Voir Automatisations.
Une automatisation peut désormais être dirigée vers un seul agent IA. Le déclencheur Message entrant a toujours eu un moyen de se limiter à une seule campagne, et sur les comptes utilisant la nouvelle expérience Agents, ce sélecteur était simplement vide — une automatisation s’exécutait donc pour chaque conversation sur le compte ou pas du tout. Si vous gérez un agent de support et un agent de vente, c’est la différence entre un flux de travail utile et un flux que vous ne pouvez pas construire. Le champ est désormais Agent ou campagne (facultatif) : ouvrez le déclencheur, cliquez dessus, et vous obtenez une liste regroupée avec vos agents par nom et vos campagnes classiques en dessous si vous en avez toujours. Choisissez-en un et l’automatisation ne s’exécutera que pour les conversations que cet agent gère ; laissez-le vide et rien ne change. C’est un choix unique plutôt qu’un ensemble, donc un deuxième agent signifie une deuxième automatisation. Quelques agents ne peuvent pas encore être isolés ici — le champ les compte juste en dessous, donc une liste courte est quelque chose que vous pouvez voir plutôt que quelque chose que vous devriez deviner. Voir Automatisations.
Affichez votre widget de chat en cours d’exécution sur le site web de quelqu’un d’autre, sans rien installer. Vendre un assistant IA est beaucoup plus facile lorsque l’autre personne peut le voir sur ses propres pages plutôt que sur un site de démonstration, mais cela signifiait auparavant lui demander de coller une balise de script avant même qu’elle n’ait donné son accord. Le panneau Gérer de votre widget de chat, sous Canaux et intégrations, dispose désormais d’un Lien de démonstration client : saisissez n’importe quelle adresse de site web, cliquez sur Copier, et vous obtenez un lien qui ouvre ce site avec votre widget flottant par-dessus, exactement comme il apparaîtrait une fois installé. Envoyez-le à un prospect et il pourra cliquer sur la bulle et discuter avec votre agent directement sur place. Rien n’est installé sur son site web et rien n’y est modifié — la démonstration n’existe qu’à l’intérieur de ce lien. Les discussions lancées à partir de celui-ci sont de vraies conversations qui arrivent dans votre boîte de réception comme n’importe quelle autre. Certains sites web refusent d’être affichés dans une autre page pour des raisons de sécurité ; lorsque cela se produit, le lien fonctionne toujours, affichant une fenêtre de navigateur neutre à la place du site avec votre widget actif par-dessus. Voir Widget de chat pour site web.
Les automatisations peuvent rappeler aux gens un rendez-vous — et réagir à neuf autres événements sur votre compte. La liste des déclencheurs comptait dix entrées, pour la plupart génériques : un calendrier, un webhook, une exécution manuelle. Elle en compte désormais dix-neuf, classées par groupes, incluant celles que les utilisateurs demandaient le plus. Avant un rendez-vous est la nouveauté phare : choisissez les moments souhaités — 24 heures avant, 3 heures avant, ou votre propre nombre de minutes, jusqu’à cinq par automatisation — et le flux de travail s’exécute une fois par rendez-vous et par rappel. Cela couvre les rendez-vous déjà présents dans votre calendrier plutôt que seulement les nouveaux, se déplace avec une réservation lorsque vous la reprogrammez, et annule le rappel si le rendez-vous est annulé ; un rappel dont le moment est déjà passé lors de la réservation est ignoré plutôt qu’envoyé en retard. À cela s’ajoutent : Rendez-vous réservé, Rendez-vous annulé, Nouveau contact, Tâche créée (optionnellement un seul type de tâche), Tâche terminée, Échec de message — avec la raison fournie par le canal — Message délivré et Solde de crédit faible. Trois déclencheurs existants étaient également partiellement aveugles : Message entrant, Contact mis à jour et Opportunité mise à jour ne remarquaient que les changements effectués dans le constructeur lui-même. Ainsi, un contact mis à jour par votre agent IA en pleine conversation, une opportunité déplacée dans le pipeline ou un enregistrement modifié par une importation ou l’API ne déclenchaient rien. Ils se déclenchent désormais quelle que soit l’origine du changement. Un exemple complet du rappel à 24 heures + 3 heures est disponible dans Automatisations, y compris la marche à suivre concernant la fenêtre de 24 heures de WhatsApp.
Nouvelles actions d’automatisation — modèles WhatsApp, rendez-vous, contrôles de contact et étapes de recherche. Une automatisation pouvait créer des éléments, mais pas grand-chose d’autre, si bien que la plupart des flux de travail se terminaient par « créer une tâche et espérer ». La liste des actions couvre désormais le travail : Envoyer un modèle WhatsApp permet d’atteindre des personnes en dehors de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, en s’adressant au contact ou à un numéro de téléphone simple (le contact est créé s’il n’existe pas), avec les variables du modèle remplies à partir des détails du contact. Envoyer un message remplace les anciennes étapes séparées WhatsApp et SMS — ils envoyaient toujours sur le canal où se trouvait déjà le contact, ce qui est désormais précisé — et permet de joindre une image ou un fichier. Envoyer un message WhatsApp Web fait de même via un téléphone lié par QR code. Les rendez-vous ont gagné Reprogrammer, Trouver un rendez-vous, Trouver des rendez-vous et Trouver des créneaux disponibles, et Annuler un rendez-vous annule désormais réellement — en conservant l’enregistrement du rendez-vous comme annulé — là où auparavant il supprimait l’enregistrement purement et simplement. Les contacts ont gagné Activer ou désactiver l’IA pour un contact, Définir « ne pas déranger », Définir un champ personnalisé, Déplacer vers une campagne et Ajouter à / Supprimer d’une liste. Et parce qu’un flux de travail qui ne peut rien rechercher ne peut pas prendre de décision, il existe désormais des étapes de lecture : Trouver un contact, Trouver des contacts, Trouver une tâche et Trouver des tâches, afin qu’une condition puisse se ramifier en fonction de ce qui existe réellement. Également nouveau : une étape Délai peut attendre jusqu’à un moment précis plutôt qu’une durée fixe — « jusqu’au début du rendez-vous, moins trois heures » — avec le moment inséré depuis une étape précédente et un décalage en minutes. Voir Automatisations.

Créez un nouvel agent directement depuis votre site web. La boîte de dialogue Nouvel agent sur la page Agents IA vous demande désormais d’où l’agent doit tirer ses connaissances, et la réponse peut simplement être votre site web. Saisissez votre adresse, cliquez éventuellement sur Trouver des pages pour cocher précisément les pages qu’il doit lire (quelques pages pertinentes sont présélectionnées), ajoutez une liste de prix ou une brochure si vous en avez une, puis cliquez sur Créer l’agent. La boîte de dialogue reste ouverte pendant la création de l’agent — elle affiche la progression (lecture de votre site web, puis rédaction des instructions) et prend généralement une minute ou deux — puis elle ouvre l’éditeur de l’agent terminé avec les instructions et les connaissances déjà renseignées, prêtes à être examinées et ajustées. Un bouton Continuer en arrière-plan vous permet de poursuivre d’autres tâches pendant qu’il termine — l’agent apparaît comme étant en cours de création dans votre liste jusqu’à ce qu’il soit prêt à être ouvert. Démarrer à partir de zéro fonctionne toujours exactement comme avant, et les pages que vous avez sélectionnées deviennent également des sources de connaissances dans l’onglet FAQ et connaissances de l’agent. Voir Agents IA.
Les numéros de téléphone ont désormais un prix unique, quel que soit l’opérateur. Calculer le coût mensuel d’un numéro revenait à scruter un chiffre qui changeait d’un pays à l’autre et d’un numéro à l’autre, sans moyen de savoir à l’avance quel type vous alliez acheter. La location de numéro est désormais simple. Les numéros loués sont facturés en crédits à un tarif de plateforme publié commençant à 50 crédits par mois et augmentant selon le prix de l’opérateur ; le tarif exact est affiché avant l’achat et sur la fiche du numéro. Ce loyer est le seul frais mensuel sur le numéro — il inclut la connexion WhatsApp, donc il n’y a rien d’autre à payer chaque mois pour maintenir la messagerie du numéro. (À titre de comparaison, une connexion WhatsApp Web seule, sans numéro loué ici, coûte les mêmes 50 crédits.) Vous louez déjà des numéros ? Ils passeront au nouveau tarif lors de leur prochain cycle de facturation — rien ne change en milieu de cycle, et vous n’avez rien à faire. Voir Numéros de téléphone.
Chaque numéro affiche désormais son propre prix mensuel sur sa carte. Vous n’avez plus besoin de chercher combien vous coûte un numéro spécifique : ouvrez Paramètres → Canaux → Canaux et la carte de chaque numéro sous la carte WhatsApp Business API affiche son prix mensuel exact, ainsi que son statut. La boîte de dialogue d’achat affiche le même prix avant que vous ne confirmiez l’achat, afin que le montant convenu corresponde à ce que vous verrez par la suite. Voir Numéros de téléphone.
Une nouvelle façon de connecter WhatsApp : utilisez votre propre compte WhatsApp Business sans configuration développeur. Jusqu’à présent, vous aviez deux extrémités : louer un numéro ici et tout faire fonctionner avec des crédits, ou créer votre propre application sur le site développeur de Meta et copier quatre valeurs. Connecter via notre application Meta, sur la carte API WhatsApp Business dans Paramètres → Canaux → Canaux, se situe entre les deux : votre propre compte WhatsApp Business, sans rien à créer sur le site développeur car l’application sous-jacente est la nôtre. Meta facture les conversations directement à votre propre compte WhatsApp Business. Si vous apportez votre propre numéro : 50 crédits par mois de notre part pour la connexion. Si vous louez votre numéro ici : rien de plus, car le loyer du numéro couvre déjà la connexion. Une chose à préparer : Meta a besoin d’un mode de paiement valide sur ce compte WhatsApp Business, sinon il bloque chaque conversation initiée par votre entreprise, et à partir du 1er octobre 2026, les réponses seront également bloquées. Voir Connecter via notre application Meta et Coûts WhatsApp & le changement d’octobre 2026.
Viber est désormais un canal que vous pouvez connecter. Si vos clients utilisent Viber, ce qui est très fréquent aux Philippines, au Vietnam et dans une grande partie de l’Europe de l’Est, vos conversations Viber peuvent désormais arriver dans l’application avec un agent IA pour y répondre. La configuration se résume à un seul champ : accédez à Paramètres → Canaux → Canaux, cliquez sur Connecter sur la carte Viber, et collez le jeton d’authentification de votre bot. C’est tout. Il n’y a aucun webhook à copier dans une autre console ni de deuxième écran à compléter, car nous enregistrons tout auprès de Viber pour vous lors de la connexion. Les photos, vidéos, fichiers, autocollants et emplacements entrants sont reconnus, et votre agent répond avec du texte et des images. Deux choses à savoir avant de commencer. Premièrement, vous avez besoin de votre propre bot Viber : Viber ne propose des bots que via un forfait professionnel payant depuis février 2024. Vous le configurez donc directement avec eux et le compte reste le vôtre, à votre nom, avec ses frais entre vous et Viber. Rien n’est ajouté ici, et Viber ne vous coûte rien en tant que canal dans l’application. Deuxièmement, un bot Viber ne peut envoyer des messages qu’aux personnes qui le suivent, ce qui le rend excellent pour répondre aux clients mais peu adapté à la prospection à froid ; les réponses au sein d’une conversation initiée par quelqu’un sont gratuites et illimitées du côté de Viber, donc un agent répondant à vos clients ne vous coûte rien au-delà des frais mensuels de Viber. Si quelqu’un se désabonne de votre bot, l’application le détecte et arrête d’essayer plutôt que d’accumuler des échecs silencieux. Voir Viber.
Votre canal E-mail peut désormais être signé correctement. Les réponses envoyées depuis une boîte de réception connectée partaient avec le message et rien d’autre — pas de nom, pas d’entreprise, aucune signature de fin comme on l’attend de tout e-mail professionnel, et aucun moyen d’en ajouter une. Il existe désormais une case Signature (facultatif) sur l’écran de connexion E-mail (Paramètres → Canaux → Canaux → Gérer sur la carte E-mail) : saisissez votre signature, cliquez sur Enregistrer la signature, et elle sera ajoutée au bas de chaque e-mail envoyé par cette boîte de réception — aussi bien pour les réponses de votre agent IA que pour celles que vous rédigez vous-même dans les Chats. Elle est ajoutée au moment de l’envoi de l’e-mail, afin de ne pas encombrer la conversation dans les Chats et pour que votre agent ne la lise pas comme faisant partie du chat. Texte brut, jusqu’à 2000 caractères, sauts de ligne conservés tels que vous les saisissez, et chaque boîte de réception connectée possède la sienne. Laissez la case vide pour aucune signature, ou effacez-la plus tard pour en supprimer une. Voir E-mail.

Les agents peuvent désormais se voir attribuer directement la prise de rendez-vous, et un bug qui la bloquait silencieusement a été corrigé. Sur les comptes utilisant la nouvelle expérience Agents, l’onglet Capacités IA de l’éditeur d’agent indiquait que la réservation était « gérée automatiquement », mais il n’y avait aucun commutateur pour l’activer, et pour tous ceux ayant créé leur type d’événement après leur inscription, l’option restait désactivée. Le résultat était un agent qui répondait « Je vais transmettre ceci à l’équipe » au lieu de proposer des créneaux, sans aucune explication dans l’interface. Ce panneau est désormais un véritable contrôle : activez Autoriser cet agent à prendre des rendez-vous, choisissez Calendrier intégré (ou Zenchef/Formitable), sélectionnez le type d’événement à réserver — ou créez-en un directement à cet endroit — puis enregistrez. Cela s’applique immédiatement, sans avoir besoin de Publier. Si les réservations sont activées sans type d’événement choisi, le panneau l’indique désormais au lieu d’échouer silencieusement. Si votre compte utilise toujours les Campagnes, rien ne change — l’étape Réservations de la campagne fonctionne exactement comme avant. Consultez le Système de réservation et les Agents IA.

Les comptes utilisant la nouvelle expérience Agents ne sont plus redirigés vers une page Campagnes inexistante. Si votre compte utilise des agents IA (pas d’entrée Campagnes dans le menu), une analyse complète de l’application est désormais adaptée à votre usage et fonctionne de bout en bout. La Médiathèque affiche vos agents et vous permet d’y importer et d’y associer des médias ; auparavant, elle vous demandait de « créer une campagne d’abord » même si vos médias étaient déjà présents. L’espace de test Essayer et la section Réservations de l’éditeur d’agent ne tournent plus en boucle, la fenêtre Lier à un agent de la base de connaissances liste désormais réellement vos agents, et les boutons tels que « Assigner à une campagne », qui ne pouvaient pas fonctionner sur un compte Agents, ont été supprimés. Champ, l’assistant intégré, a également été mis à jour : il donne désormais des instructions axées sur les agents au lieu de vous conseiller d’attacher des campagnes. Les anciens comptes basés sur les campagnes ne subissent aucun changement. Voir Médiathèque et Agents IA.
La nouvelle interface est désormais celle par défaut. Connectez-vous à l’adresse que vous utilisez habituellement et vous arriverez directement dans la nouvelle application — la refonte plus rapide et plus épurée qui était jusqu’ici disponible à l’adresse /v2. Tout repose sur le même compte : vos contacts, conversations, campagnes et paramètres sont tous présents, et les anciens liens /v2 continuent de fonctionner. (L’application classique qu’elle a remplacée a depuis été retirée — voir « L’application classique a été retirée » dans la section Améliorations.) Consultez le Guide de bienvenue.
Le niveau Mini n’est plus en accès anticipé. Mini est le petit frère de Max : la même famille d’IA interne sur une configuration plus légère, à 0,15 crédit par réponse au lieu de 0,25 pour Max. Il apparaît désormais dans le sélecteur Qualité de l’IA sur chaque compte disposant de Max — aucune inscription nécessaire, il suffit de le choisir par agent. Le compromis est honnête et limité : Mini présente un risque légèrement plus élevé de petite erreur que Max. Pour les conversations où un détail erroné peut coûter une vente, Max reste le niveau à privilégier ; pour les discussions à fort volume où chaque crédit compte, Mini est l’option économique qui écrit toujours comme la famille dont il est issu. Consultez Configuration de votre bot IA.

L’étape IA de l’automatisation est plus simple, et la tarification de l’automatisation est désormais fixe et prévisible. L’étape IA ne vous demande plus de choisir un modèle — rédigez votre prompt, et elle s’exécute sur l’IA intégrée de la plateforme, la même IA interne qui alimente le niveau Max, ajustée pour renvoyer exactement le résultat dont votre prochaine étape a besoin, sans bavardage supplémentaire. La tarification est désormais claire : chaque exécution d’une automatisation utilise 0,25 crédit, quel que soit ce qui la déclenche, plus 0,25 crédit à chaque fois qu’une étape IA s’exécute (une étape IA dans une boucle paie par répétition ; Tester l’étape sur une étape IA exécute la vraie IA et utilise les mêmes 0,25 crédits). Construisez avec autant d’étapes que vous le souhaitez — l’étape IA est la seule qui ajoute au prix. Si votre solde est épuisé, l’exécution échoue avec un message clair « crédits insuffisants » dans l’historique des exécutions, et les nouvelles exécutions reprennent dès que vous rechargez. Voir Automatisations.
Vous pouvez désormais ajouter vous-même des contacts à une automatisation — un par un, ou une liste entière. Chaque déclencheur d’automatisation attendait jusqu’ici que quelque chose se produise : un message arrive, un champ change, un calendrier arrive. Il n’y avait aucun moyen de dire « exécutez ceci pour ces personnes, maintenant » — donc une séquence de suivi pour 300 prospects ne pouvait tout simplement pas être créée. Le nouveau déclencheur Contact ajouté est la pièce manquante : donnez ce déclencheur à une automatisation, construisez vos étapes (message, attendre un jour, message à nouveau, créer une tâche), puis alimentez les personnes depuis la page Contacts — cochez les contacts, cliquez sur Automatisation dans la barre en bas, choisissez l’automatisation. Elle s’exécute une fois par contact, et chaque étape peut utiliser le nom, le téléphone, l’e-mail et le canal de ce contact, de sorte qu’une étape de message sait déjà à qui elle écrit. Vous pouvez ajouter des personnes où que vous soyez : en masse depuis Contacts, depuis le panneau de détails d’un contact, depuis le menu à trois points sur une conversation, ou depuis l’automatisation elle-même — la liste des automatisations et la page Journal de l’automatisation ont toutes deux un bouton Ajouter des contacts qui vous permet de rechercher vos contacts et de cocher ceux que vous voulez. Ajouter des centaines de personnes à la fois se passe rarement bien, donc les contacts sont toujours alimentés régulièrement plutôt qu’en une seule fois — et si vous voulez étaler davantage, cochez Ajouter progressivement et choisissez combien en ajouter à la fois et combien de temps attendre entre les lots (20 toutes les 30 minutes répartissent 500 personnes sur environ une demi-journée). La progression s’affiche au-dessus de l’historique des exécutions, avec Pause, Reprendre et Annuler pendant qu’un lot est en cours. Par défaut, personne ne passe deux fois par la même automatisation — ajoutez quelqu’un à nouveau et il est ignoré — mais vous pouvez activer Ré-entrée sur le déclencheur si vous construisez un suivi mensuel. Voir Automatisations.
Votre agent IA peut désormais appeler une automatisation comme l’une de ses capacités. Jusqu’à présent, connecter une automatisation à votre IA signifiait un détour maladroit : donner à l’automatisation un déclencheur webhook, copier son adresse web et son secret dans une fonction personnalisée, et retaper chaque champ une deuxième fois — puis garder les deux côtés synchronisés manuellement pour toujours. Le nouveau déclencheur Fonction d’agent IA supprime tout cela. Sur le déclencheur lui-même, vous nommez la fonction, décrivez quand l’IA doit l’utiliser, listez les détails qu’elle doit collecter de la conversation, et choisissez quels agents obtiennent la capacité — ou activez-la depuis l’onglet Capacités IA de n’importe quel agent, où elle s’aligne avec les autres capacités de l’agent comme vous vous y attendez ; activer l’automatisation la donne à ces agents — rien à copier nulle part. Ajoutez une étape Retourner une réponse et la réponse de l’automatisation revient directement à l’agent en pleine conversation, afin qu’il puisse vérifier un calendrier, rechercher des stocks dans vos propres systèmes ou calculer un devis et citer le résultat réel dans sa prochaine réponse ; sans cela, l’agent est simplement informé que le travail a commencé. La fonction apparaît également sur votre page Fonctions personnalisées avec un badge « Géré par automatisation » — maintenue à jour pour vous, modifiée uniquement via l’automatisation. Et une correction que ce travail a révélée : les déclencheurs Nouvel élément de flux et E-mail reçu pouvaient être créés et activés mais ne démarraient jamais réellement une exécution ; les deux se déclenchent désormais correctement. Voir Automatisations.
Chaque action d’automatisation populaire dispose désormais d’un formulaire guidé — pas seulement les trois premières. Les formulaires guidés de la semaine dernière couvraient l’ajout d’une ligne Google Sheets, l’envoi d’un e-mail Gmail et la publication sur Slack ; tout le reste affichait encore des champs techniques bruts (« Plage de notation A1 », « UNFORMATTED_VALUE »). Désormais, chaque action sous l’en-tête Populaire d’une application vous guide en langage clair : Google Sheets pour trouver une ligne, lire des valeurs, effacer des valeurs, créer une feuille de calcul ; Gmail pour les brouillons, les réponses et la recherche d’e-mails ; Slack pour trouver, lister et créer des canaux ; Notion — choisissez l’une de vos bases de données dans une liste et chacune de ses propriétés devient un champ à remplir, en plus de la création de pages, de l’ajout de contenu et de la recherche ; HubSpot pour les contacts, les opportunités, les entreprises, les tickets et la recherche de contacts ; Google Calendar — choisissez un calendrier dans votre propre liste, puis créez, mettez à jour, trouvez ou supprimez des événements et trouvez des créneaux libres ; Google Docs — choisissez un document dans une liste, insérez du texte, recherchez et remplacez, créez des documents (simples ou à partir de Markdown) ; et Telegram pour les messages, photos, fichiers et transferts. Les menus déroulants en direct extraient vos feuilles de calcul, feuilles, bases de données, calendriers, documents et canaux réels ; les boutons techniques se trouvent derrière Afficher les options avancées avec des valeurs raisonnables déjà définies. Les étapes que vous avez construites à l’ancienne continuent de fonctionner — ouvrez-en une et choisissez Passer en mode simple pour la version guidée. Voir Automatisations.
Les automatisations par webhook peuvent désormais répondre. Jusqu’à présent, un outil externe qui appelait le webhook de votre automatisation ne recevait qu’un simple accusé de réception — très bien pour « déclencher et oublier », inutile si l’appelant a besoin de quelque chose de l’exécution, comme la ligne que vous venez de consulter ou le contact que vous venez de créer. La nouvelle étape Retourner une réponse ferme cette boucle : placez-la n’importe où dans une automatisation déclenchée par webhook, choisissez un code d’état et rédigez le corps de la réponse (JSON ou texte brut) en utilisant les valeurs des étapes précédentes, et l’appelant reçoit votre réponse au moment où l’exécution atteint cette étape. Cela transforme une automatisation en une petite API à part entière : un formulaire de site web peut appeler votre webhook, faire en sorte que l’automatisation recherche le visiteur dans Google Sheets ou votre CRM, et obtenir le résultat dans le même appel. Si l’exécution prend plus de 30 secondes pour atteindre l’étape, l’appelant reçoit l’accusé de réception normal à la place et l’automatisation continue simplement. Tester l’étape prévisualise la réponse avec vos exemples de données avant que tout ne soit en ligne. Voir Automatisations.
Les types d’événements sont désormais une véritable liste, et non plus un mur de cartes. L’onglet Types d’événements sur la page Rendez-vous affichait chaque type d’événement sous forme de carte avec ses détails cachés dans de petites puces, de sorte que rien n’était aligné entre un événement et le suivant, et répondre à “lequel de ceux-ci dure 45 minutes ?” signifiait lire chaque carte tour à tour. C’est désormais un tableau, correspondant à l’onglet Rendez-vous à venir à côté : une ligne par type d’événement, avec des colonnes pour la durée, le lieu, le nombre de réservations simultanées, le nombre actuel, le délai de préavis et la date de dernière modification — vous pouvez donc parcourir une seule colonne au lieu de chercher. Une colonne Salles apparaît dès qu’un type d’événement comporte plus d’une salle. Cliquez sur une ligne pour l’ouvrir en modification, ou survolez-la pour voir les icônes de crayon et de corbeille que les cartes portaient autrefois. Rien n’a changé concernant vos types d’événements eux-mêmes. Consultez Système de réservation.
Le widget de chat peut désormais être informé de l’identité du visiteur — fini de demander leur nom aux clients connectés. Si vous intégrez le widget dans un espace membre, un portail client ou une application où les gens sont déjà connectés, votre site sait qui le consulte — mais le widget ne le savait pas, il leur demandait donc à nouveau leur nom et leur e-mail, et votre IA commençait chaque conversation à zéro. Votre page peut désormais transmettre l’identité du visiteur : ajoutez un petit bloc window.chatWidgetSettings au-dessus du script du widget (ou des attributs data-visitor-… sur un embed en ligne) avec leur nom, e-mail et téléphone, et le formulaire “Avant de commencer…” est entièrement ignoré — les détails sont enregistrés sur leur contact comme s’ils les avaient tapés eux-mêmes. Parallèlement, vous pouvez transmettre tout ce que vous savez sur cette personne — plan, numéro de dernière commande, date de renouvellement, sièges, solde — et tout cela devient une partie de ce que votre IA sait à leur sujet, afin qu’elle puisse répondre “quand mon plan est-il renouvelé ?” immédiatement au lieu de demander qui ils sont. Jusqu’à 20 valeurs, envoyées à chaque nouveau message, afin que l’IA voie toujours l’état actuel plutôt que ce qui était vrai au chargement de la page. Les applications monopages qui ne connaissent l’identité du visiteur qu’après le chargement peuvent appeler window.chatWidget.setVisitor({...}) à tout moment. Si deux personnes différentes se connectent sur le même ordinateur, la deuxième commence une nouvelle conversation plutôt que de reprendre celle de la première — et rien de tout cela n’est une connexion : transmettre un identifiant ne permet à personne d’ouvrir le chat de quelqu’un d’autre. Les widgets de sites web publics n’ont besoin de rien de tout cela et restent inchangés. Consultez Widget de chat.
Le widget de chat du site web bénéficie de thèmes de style — dont un nouveau look Verre. Le widget avec lequel vos visiteurs discutent peut désormais être restylé en un clic. Six thèmes définissent ensemble le look, les couleurs, les coins et la police : Classique (le look solide original), Verre (un panneau givré et translucide qui floute doucement la page derrière lui, avec l’en-tête et la zone de message flottant comme des cartes arrondies à l’intérieur), Minuit (Verre dans des couleurs sombres), Bloom, Ember et Mono. Sous les thèmes se trouvent deux boutons indépendants — Coins (Arrondis, Doux ou Aigus) et Police (Par défaut, Serif, Arrondie ou Mono, utilisant les polices déjà présentes sur l’appareil du visiteur pour ne rien charger de plus sur votre site) — et chaque couleur reste réglable individuellement après avoir choisi un thème. Votre widget existant n’a pas changé — il reste sur Classique jusqu’à ce que vous changiez. Trouvez-le sous Paramètres → Canaux → Widget de chat → Gérer, dans la section Apparence ; les changements sont en direct partout où votre widget est intégré dès que vous enregistrez, sans modification de code sur votre site. Les widgets créés à partir de maintenant commencent sur Verre. Consultez Widget de chat.
Les réponses de Max sont devenues plus précises. Même les meilleurs modèles d’IA affirment parfois quelque chose que votre entreprise n’a jamais dit — un prix, une heure d’ouverture, une offre qui n’existe pas. Nous l’avons mesuré, et chaque modèle de pointe sur le marché le fait sur quelques pourcents des questions factuelles. Ce mois-ci, le niveau Max a bénéficié d’une mise à jour de précision interne visant précisément ces rares détails inventés, et lors de notre dernière mesure, Max a répondu à 120 questions factuelles sans une seule affirmation non étayée. Il n’y a rien à configurer et rien de plus à payer — cela fait simplement partie de ce qu’est le niveau Max : le modèle le plus précis que nous proposons, le plus rigoureusement ajusté pour s’en tenir à ce que votre entreprise dit réellement. (Le niveau Mini en accès anticipé est le modèle plus léger de la famille, avec un risque légèrement plus élevé de petites erreurs — pour les conversations où un détail erroné peut coûter une vente, Max est le niveau à choisir.) Consultez Modèle IA & BYOK.
Max dit désormais “laissez-moi vérifier” au lieu de deviner les questions auxquelles vous n’avez pas encore répondu. Lorsque votre IA rencontre une question à laquelle votre base de connaissances ne peut pas répondre, elle la signale déjà comme une tâche pour votre équipe. Nouveauté sur le niveau Max : jusqu’à ce que vous répondiez à cette question signalée, Max considère le sujet comme hors limites pour les suppositions — il ne partage que ce que vos documents d’entreprise disent réellement et indique au client que votre équipe confirmera le reste, au lieu de combler le vide avec ce que les entreprises comme la vôtre proposent généralement. Répondez à la tâche (elle devient une FAQ) et dès la conversation suivante, Max donne votre vraie réponse. Une façon supplémentaire pour le niveau Max de mériter sa réputation de précision ; les autres choix de modèles conservent leur comportement habituel. Consultez Tâches et Gestion des FAQ.
Chaque canal affiche désormais son propre volume d’envoi, là où vous le gérez. Le tableau de bord a toujours suivi votre activité de messagerie, mais vérifier ce qu’un canal ou un numéro spécifique envoie réellement signifiait quitter la page où vous les gérez. Sur la page Canaux (Paramètres → Canaux → Canaux), chaque canal connecté — et chaque numéro WhatsApp ou SMS individuel — porte désormais son propre petit graphique Volume d’envoi : messages envoyés par jour au cours des 30 derniers jours, avec le total à côté. Survolez-le pour voir le compte exact de n’importe quel jour, ou cliquez sur son en-tête pour l’étendre à la vue de performance complète — envoyés, livrés, lus, réponses et nouveaux contacts au fil du temps, le même graphique que votre tableau de bord affiche à l’échelle du compte, mais filtré pour ce seul canal ou numéro. C’est particulièrement pratique lors de la montée en puissance d’un nouveau numéro WhatsApp Web, car le graphique se trouve juste à côté des compteurs de limite d’envoi de ce numéro, vous permettant de surveiller la progression de sa production quotidienne comme prévu. Le graphique apparaît une fois que le canal ou le numéro a envoyé quelque chose au cours des 30 derniers jours. Consultez Mise à l’échelle de la sensibilisation WhatsApp.
Les étapes d’automatisation pour les applications externes sont désormais guidées — choisissez votre feuille de calcul, voyez vos propres colonnes. Configurer une étape Google Sheets signifiait auparavant regarder des champs techniques (une case « valeurs » voulant quelque chose comme [[“a”,“b”]]) copiés directement depuis l’API de l’application. Les actions les plus utilisées sont désormais accompagnées de formulaires guidés appropriés : pour Google Sheets — Ajouter une ligne, vous choisissez la feuille de calcul dans une liste en direct de vos propres fichiers, choisissez la feuille, et les en-têtes de colonne réels de votre feuille deviennent chacun leur propre champ, prêt à être rempli avec des valeurs des étapes précédentes. Gmail — Envoyer un e-mail se limite à À, Objet et Message ; Slack — Envoyer un message sur un canal liste vos vrais canaux parmi lesquels choisir. La liste des actions elle-même est également organisée : l’ouverture d’une application mène désormais à un court groupe Populaire de ses actions les plus utiles, en langage clair, avec la longue traîne technique en dessous. Les paramètres rarement utilisés se trouvent derrière « Afficher les options avancées », et chaque étape guidée dispose d’un bouton Tester l’étape qui l’exécute pour de vrai — la ligne atterrit réellement dans votre feuille de calcul — afin que vous sachiez qu’elle fonctionne avant d’activer l’automatisation. Les étapes construites à l’ancienne continuent de fonctionner sans modification ; ouvrez-en une et choisissez « Passer en mode simple » pour obtenir le formulaire guidé. Le constructeur IA produit désormais aussi ces étapes guidées. Voir Automatisations.
Les étapes d’automatisation vous demandent désormais de connecter l’application dont elles ont besoin. Une étape d’automatisation qui utilise une application externe — Google Sheets, Gmail, Slack et les autres — ne peut s’exécuter qu’une fois que cette application est connectée à votre compte, mais jusqu’à présent, rien ne vous disait quand elle ne l’était pas : une étape pouvait rester là, avoir l’air terminée et échouer silencieusement lors de sa première exécution réelle. Désormais, une étape non connectée affiche un petit point orange sur le canevas, et l’ouvrir place un bouton Connecter juste en haut de ses paramètres — cliquez dessus, approuvez l’application dans l’onglet qui s’ouvre, et l’étape se déverrouille d’elle-même en quelques secondes. C’est important pour les automatisations que l’IA construit pour vous, car elles arrivent sur le canevas déjà formées. Le panneau des paramètres affiche désormais aussi le logo et le nom de l’application au lieu d’une étiquette générique « Action », les icônes des applications apparaissent instantanément au lieu de se charger tardivement, et les versions retirées des actions d’application n’apparaissent plus dans le sélecteur d’actions. Voir Automatisations.
Arrêtez les suivis pour un contact sans désactiver l’IA. Une fois qu’une personne a effectué un achat, continuer à la relancer est une erreur, mais désactiver son bot, qui était jusqu’ici le seul moyen de l’arrêter, empêchait également l’IA de répondre à ses questions de support. Chaque conversation dispose désormais d’un commutateur Suivis dans le panneau de contact sous Préférences, à côté des réponses du bot et du mode Ne pas déranger. Désactivez-le et aucun suivi d’aucune sorte ne parviendra plus à ce contact — qu’il s’agisse de suivis rapides, cycliques ou pour prospects froids — tandis que l’IA continuera de répondre normalement dès qu’il vous enverra un message. Ce réglage est délibérément persistant : s’il vous écrit à nouveau des semaines plus tard, les suivis ne redémarreront pas d’eux-mêmes. Le contact reste dans la même campagne, de sorte qu’une campagne couvrant à la fois les questions avant-vente et le support après-vente continue de fonctionner pour lui. Vous pouvez également basculer ce réglage sans toucher à l’application — définissez follow_ups_disabled sur le contact via l’API (la plupart des utilisateurs déclenchent cela depuis leur webhook de paiement ou de commande), ou utilisez l’action Mettre à jour le contact dans une automatisation, par exemple lorsque vous marquez quelqu’un comme client. Voir Système de suivi et l’API Contacts.
Le marquage automatique peut désormais aussi supprimer des tags — et il est beaucoup plus précis. Jusqu’à présent, l’IA ne pouvait qu’AJOUTER des tags à un contact, de sorte que des règles comme « supprimer le tag une fois qu’ils ont payé » étaient ignorées silencieusement et les tags obsolètes s’accumulaient avec le temps — y compris des tags contradictoires, comme deux tags de jour de paiement différents sur le même contact. L’évaluateur de tags a été reconstruit : il voit désormais quels tags le contact possède déjà et quelle est la date du jour, n’ajoute un tag que lorsque la conversation correspond clairement à votre règle, supprime un tag lorsque la condition de suppression de votre règle est remplie (gratuit — les suppressions n’utilisent jamais de crédits), et échange les tags uniques (comme les tags de jour de paiement) au lieu de laisser deux tags coexister. Les tags appliqués manuellement en dehors des règles de tag de votre agent ne sont jamais modifiés. Écrivez la condition de suppression directement dans le texte « Quand appliquer » du tag — voir Utiliser des tags pour étiqueter les contacts.
Sélectionnez-en plusieurs à la fois — les cases à cocher arrivent sur les Diffusions, les Rendez-vous, les Automatisations et les Agents IA. La page Contacts a toujours permis de cocher une série de lignes et d’agir sur l’ensemble ; désormais, les autres pages de liste fonctionnent de la même manière. Chaque ligne dispose d’une case à cocher, la case à cocher de l’en-tête sélectionne tout ce qui est actuellement affiché, et une barre apparaît en bas de l’écran avec les actions pertinentes pour cette page : supprimer des diffusions ou des rendez-vous en une seule fois, activer, mettre en pause ou supprimer un ensemble d’automatisations, et activer, mettre en pause ou supprimer plusieurs agents IA simultanément. Tout demande une confirmation avant d’agir, avec le nombre d’éléments indiqué directement dans le bouton. Quelques garde-fous raisonnables s’appliquent : les diffusions en cours d’envoi ou planifiées sont ignorées, et un agent vers lequel pointe une diffusion ou un point d’entrée reste en place jusqu’à ce que vous le libériez. Appuyez sur Échap pour effacer une sélection. (Les Opportunités et les Tâches disposaient déjà de cette fonctionnalité dans leurs vues tabulaires.) Voir Diffusions, Agents IA, Automatisations et Système de réservation.
Votre IA peut désormais envoyer des documents PDF. La bibliothèque multimédia a toujours permis à votre agent d’envoyer des images, des vidéos, des GIF et des notes vocales au bon moment dans une conversation — elle accepte désormais aussi les PDF. Téléchargez une brochure, une liste de prix, un catalogue ou un document de conditions, dites au bot quand l’envoyer (« quand quelqu’un demande la liste de prix complète »), et il est envoyé en tant que véritable pièce jointe sur WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. Lors du téléchargement, la plateforme lit le texte du PDF, afin que le bot sache ce que contient le fichier et choisisse son moment en conséquence — la même analyse automatique que celle dont bénéficient déjà les images et l’audio. Instagram n’accepte pas les pièces jointes, donc dans les conversations Instagram, le bot répond par texte à la place. Les mêmes règles s’appliquent que pour tous les médias de la bibliothèque : 10 Mo par fichier, envoyés au maximum une fois par conversation, sauf si vous augmentez la limite. Voir Bibliothèque multimédia.
Les dates peuvent désormais être écrites avec l’année en premier (AAAA/MM/JJ). Le paramètre Format de date comportait deux ordres fixes — jour en premier et mois en premier — plus Automatique, qui suit la langue de votre interface. Cela laissait quiconque souhaitant l’ordre année en premier sans vouloir l’application en japonais, chinois ou coréen sans moyen de le demander. Année en premier (AAAA/MM/JJ) est désormais une quatrième option, donc le 4 août 2026 s’affiche 2026/8/4 partout où les dates apparaissent en chiffres. Choisissez-le dans Paramètres → Profil → Préférences → Format de date ; il est enregistré dès que vous le choisissez, et rien d’autre concernant vos données ne change. Voir Paramètres du compte.
Polonais et chinois simplifié, et un sélecteur de langue avec recherche. Le nouveau tableau de bord est désormais disponible en Polski (polonais) et 简体中文 (chinois simplifié). Le tableau de bord est disponible dans toutes les langues prises en charge par l’application (voir Paramètres du compte pour la liste). Les e-mails suivent également, de la même manière qu’ils suivent vos paramètres de langue partout ailleurs. Le sélecteur lui-même est devenu plus facile à utiliser : chaque langue a toujours été listée sous son propre nom, ce qui est correct si vous lisez cette langue, mais peu utile si vous cherchez l’anglais. Désormais, chaque entrée affiche son nom en anglais en dessous et la liste dispose d’une zone de recherche. Tapez « Polish » ou « Polski », les deux fonctionnent. Vous trouverez tout cela dans Paramètres → Profil → Préférences → Langue, ou via le bouton globe en bas de la barre latérale gauche. Voir Paramètres du compte.
Le tableau de bord parle désormais grec. Ελληνικά rejoint la liste des langues. Le tableau de bord est disponible dans toutes les langues prises en charge par l’application (voir Paramètres du compte pour la liste). Choisissez-la dans Paramètres → Profil → Préférences → Langue (ou via le bouton globe en bas de la barre latérale gauche) et toute l’interface bascule — et les e-mails que nous vous envoyons suivent, de la même manière que pour toute autre langue. Votre IA n’avait pas besoin de ce réglage pour parler à vos contacts : elle répond déjà à chaque personne dans la langue qu’elle utilise, grec inclus. Voir Paramètres du compte.
Philippin — et Taglish, pour la façon dont les gens discutent réellement. Le philippin rejoint la liste des langues. Le tableau de bord est disponible dans toutes les langues prises en charge par l’application (voir Paramètres du compte pour la liste). Choisissez-la dans Paramètres → Profil → Préférences → Langue (ou via le bouton globe en bas de la barre latérale gauche) et toute l’interface bascule, les e-mails que nous vous envoyons suivant de la même manière que pour toute autre langue. Le widget de chat sur votre site web accueille également les visiteurs philippins en philippin. Le changement le plus important concerne l’IA : la liste Langue principale de votre agent propose désormais à la fois Philippin et Taglish (philippin + anglais). La plupart des Philippins n’écrivent pas en philippin pur dans une messagerie — ils mélangent constamment l’anglais — donc un agent configuré sur le philippin répond correctement mais dans un registre plus formel que celui de la conversation. Réglez-le sur Taglish et il écrira comme vos clients. Choisissez l’une ou l’autre option dans Langue principale en haut de l’onglet Instructions IA d’un agent ; cela est enregistré immédiatement et chaque campagne associée à cet agent suit. Voir Paramètres du compte et Agents IA.
Le tableau de bord parle désormais slovène. Slovenščina rejoint la liste des langues. Le tableau de bord est disponible dans toutes les langues prises en charge par l’application (voir Paramètres du compte pour la liste). Choisissez-la dans Paramètres → Profil → Préférences → Langue (ou via le bouton globe en bas de la barre latérale gauche) et toute l’interface bascule, les e-mails que nous vous envoyons suivant de la même manière que pour toute autre langue. Le widget de chat sur votre site web accueille également les visiteurs slovènes en slovène. Votre IA n’avait pas besoin de ce réglage pour parler à vos contacts : elle répond déjà à chaque personne dans la langue qu’elle utilise, slovène inclus. Voir Paramètres du compte.
Le tableau de bord parle désormais thaï. Le thaï rejoint la liste des langues, sur demande. Le tableau de bord est disponible dans toutes les langues prises en charge par l’application (voir les Paramètres du compte pour la liste). Sélectionnez-le dans Paramètres → Profil → Préférences → Langue (ou via le bouton globe en bas de la barre latérale gauche) et toute l’interface basculera. Le widget de chat sur votre site web accueille également les visiteurs thaïlandais en thaï. Les e-mails que nous vous envoyons arrivent toujours en anglais pour le moment — le thaï est d’abord disponible sur le tableau de bord. Votre IA n’a jamais eu besoin de ce paramètre pour parler à vos contacts : elle répond déjà à chaque personne dans la langue qu’elle utilise, thaï inclus. Voir les Paramètres du compte.
Le tableau de bord parle désormais le bengali. Le bengali (বাংলা) rejoint la liste des langues, suite à vos demandes. Le tableau de bord est disponible dans toutes les langues prises en charge par l’application (voir les Paramètres du compte pour la liste). Sélectionnez-le dans Paramètres → Profil → Préférences → Langue (ou via le bouton globe en bas de la barre latérale gauche) et toute l’interface basculera. Le widget de chat sur votre site web accueille également les visiteurs parlant bengali dans leur langue. Les e-mails que nous vous envoyons arrivent toujours en anglais pour le moment — le bengali est d’abord disponible sur le tableau de bord. Votre IA n’a jamais eu besoin de ce paramètre pour parler à vos contacts : elle répond déjà à chaque personne dans la langue qu’elle utilise, bengali inclus. Voir les Paramètres du compte.
Le sol péruvien a été ajouté à la liste des devises. Le S/ (PEN) apparaît désormais dans le sélecteur de Devise aux côtés de la quarantaine d’autres options, afin que les valeurs des transactions, les totaux du pipeline et les chiffres du tableau de bord s’affichent en soles. Vous le trouverez dans Paramètres → Profil → Préférences → Devise. Voir Paramètres du compte.
Le peso argentin ajouté à la liste des devises. AR$ (ARS) apparaît désormais dans le sélecteur Devise aux côtés de la quarantaine d’autres options, de sorte que les valeurs des transactions et les totaux s’affichent en pesos. Trouvez-le dans Paramètres → Profil → Préférences → Devise. Voir Paramètres du compte.
Permettez à plusieurs personnes de réserver le même créneau horaire. Les réservations ont toujours été limitées à une par créneau horaire : dès que quelqu’un prenait 17h00, personne d’autre ne se voyait proposer 17h00. Les types d’événements disposent désormais d’un commutateur Réservations multiples par créneau dans leur section Créneau. Activez-le, réglez Réservations par créneau sur n’importe quel nombre de 2 à 500, et ce créneau continuera d’être proposé jusqu’à ce qu’il soit complet. Une flotte de dix voitures correspond à 10, une classe avec douze places à 12, et le commutateur Illimité à côté du nombre supprime complètement la limite. Votre IA peut indiquer aux contacts combien de places sont encore libres (« 17h00 a encore 3 places »), et elle n’invente jamais de nombre pour les types d’événements à réservation unique ordinaires. L’annulation libère immédiatement la place, la réservation manuelle affiche un badge « 2 restantes » sur chaque heure, et la carte du type d’événement indique « 10 par créneau » afin que vous puissiez le voir en un coup d’œil. Le temps occupé sur un calendrier synchronisé bloque toujours tout le créneau, car cela signifie que vous n’êtes pas disponible du tout. Les types d’événements que vous ne modifiez pas restent inchangés : ils restent à une réservation par créneau. Voir Système de réservation.
Les salles sont désormais modifiables dans la nouvelle interface, et chacune peut accepter son propre nombre de réservations. Une salle est toute ressource que les gens réservent : un membre du personnel, une chaise, une voiture, un court. Jusqu’à présent, vous ne pouviez les gérer que dans l’ancienne application, donc le nouveau formulaire de type d’événement conservait silencieusement ce qui s’y trouvait. Il dispose désormais d’une section Salles propre, entre Heures hebdomadaires et Notifications : cliquez sur Ajouter une salle pour en ajouter une, donnez-lui un nom, définissez ses propres heures hebdomadaires, et (une fois Google Calendar connecté) pointez-la vers son propre calendrier. La salle 1 continue d’utiliser les Heures hebdomadaires en haut du formulaire. Chaque salle obtient également sa propre ligne Réservations par créneau. Par défaut, une salle suit l’événement et l’indique (« Utilise le paramètre de l’événement (10 par créneau) »), et l’activation de Remplacer donne à cette salle un nombre propre, à partir de 1, ou Illimité. C’est ainsi qu’une clinique gère un type d’événement avec une salle de groupe de douze places à côté d’une salle de traitement limitée à une personne à la fois. Deux salles avec 3 réservations par créneau permettent jusqu’à 6 réservations à la fois ; une fois qu’une salle a son propre nombre, le total est la somme du nombre de chaque salle. Sur l’onglet Types d’événements, une carte affiche une puce 2 salles, et Varie selon la salle lorsque les salles n’ont pas toutes le même nombre. Deux salles ne peuvent pas partager un nom, car les réservations sont associées à une salle par son nom, et renommer une salle laisse les réservations déjà effectuées sous l’ancien nom telles quelles. Voir Système de réservation.
Chaque e-mail que nous envoyons arrive désormais dans la langue du destinataire. Les e-mails de bienvenue, les réinitialisations de mot de passe, les confirmations de rendez-vous, les avertissements de crédit, les invitations d’équipe — tous étaient envoyés en anglais, peu importe qui les lisait. Ils suivent désormais le paramètre Langue du profil du destinataire (Paramètres → Profil → Préférences), dans toutes les langues prises en charge par l’application (voir Paramètres du compte pour la liste), avec l’arabe et l’hébreu affichés de droite à gauche. Rien à activer : cela s’applique à tout le monde sur votre compte et à tous ceux que vous avez invités, chacun dans sa propre langue, et toute personne n’ayant jamais choisi de langue continuera de recevoir l’anglais. Changez la vôtre à tout moment depuis le même sélecteur qui contrôle la langue de l’application. Voir Paramètres du compte.

Voyez qui a répondu, pas seulement que quelqu’un l’a fait. Les réponses dans une conversation ont toujours affiché un badge IA lorsque votre agent les écrivait, mais une réponse tapée par une personne n’affichait rien du tout, donc dans une boîte de réception partagée, il n’y avait aucun moyen de distinguer votre IA, vous-même et vos coéquipiers. Chaque réponse porte désormais une étiquette d’expéditeur : IA pour votre agent, et le nom du coéquipier pour toute personne ayant répondu manuellement (vos propres réponses indiquent Vous). Lorsque deux personnes répondent à la suite, elles reçoivent chacune leur propre étiquette au lieu que la seconde ne se cache sous la première. Les messages de campagne, de diffusion et d’API restent sans étiquette, car personne ne les a tapés individuellement. Les réponses envoyées avant aujourd’hui n’ont pas de nom enregistré et affichent le Vous ou Équipe générique. Voir Interface de chat.
Connectez vous-même Zenchef et Formitable. Les deux systèmes de réservation de restaurant se configurent désormais depuis Paramètres → Réservation et calendrier au lieu que nous ayons besoin de le faire pour vous. Cliquez sur Connecter, saisissez votre ID de restaurant, et nous le vérifions par rapport au système de réservation en direct avant d’enregistrer quoi que ce soit — pour Zenchef, vous confirmez également le nom du restaurant, afin que personne ne puisse attacher un restaurant qui n’est pas le sien. Ajoutez autant de restaurants que vous gérez ; chacun a ses propres options Mettre en pause et Supprimer, vous pouvez donc en mettre un hors ligne pour l’IA sans toucher aux autres. Voir Zenchef et Formitable.
Connectez Google Calendar depuis les Paramètres. Google Calendar dispose désormais de son propre bouton Connecter dans Paramètres → Réservation et calendrier : cliquez dessus, choisissez votre compte Google, et la page bascule automatiquement sur Connecté. Il y a également un bouton Déconnecter à côté, afin que vous puissiez réautoriser sans chercher le flux. Auparavant, les seuls moyens d’accès étaient l’assistant de configuration et le lien d’avertissement d’un type d’événement, et ce lien vous envoyait vers les Paramètres — où il n’y avait rien sur quoi cliquer, donc quiconque avait déjà terminé l’intégration tournait en rond. Voir Intégration Google Calendar.
Recherchez dans une seule conversation. La barre de recherche au-dessus de votre liste de chat trouve le bon chat ; la nouvelle loupe dans l’en-tête de la conversation trouve le bon message dans le chat que vous avez déjà ouvert. Tapez ce dont vous vous souvenez et les messages correspondants apparaissent du plus récent au plus ancien avec vos mots en surbrillance, puis cliquez sur l’un d’eux pour y accéder directement dans le fil. Elle parcourt toute la conversation, aussi loin qu’elle remonte, pas seulement ce qui est chargé à l’écran, donc plus besoin de faire défiler pendant des minutes pour trouver ce que quelqu’un a dit le mois dernier. La même recherche se trouve sur l’onglet Messages de la fiche d’un contact. Voir Interface de chat.
Changez la langue principale de votre IA à tout moment — et l’assistant de configuration le demande désormais. La langue principale de votre Agent (la langue dans laquelle il écrit par défaut, et celle qu’il utilise pour les alertes de transfert, les tâches et les FAQ suggérées) était fixée au moment de la création de l’Agent, sans possibilité de la modifier par la suite. Il y a maintenant un sélecteur de Langue principale en haut de l’onglet Instructions IA, sur les Agents et les campagnes. Il s’enregistre dès que vous le choisissez, s’applique à chaque campagne attachée à l’Agent, et ne nécessite pas de publication. Il ne retraduit pas les instructions ou les FAQ que vous avez déjà écrites — celles-ci restent telles quelles. L’assistant de configuration le demande également maintenant, à l’étape du site web, en commençant par la langue que vous utilisez dans l’application : avant cela, les agents créés via le nouvel assistant étaient toujours réglés sur l’anglais. Voir Configuration du bot IA.
Dites aux contacts qu’ils discutent avec une IA — transparence intégrée pour la loi européenne sur l’IA. À partir du 2 août 2026, les règles de transparence de l’UE exigent que les chats divulguent lorsqu’une personne parle à une IA. Un nouveau bouton Dire aux contacts qu’ils discutent avec une IA dans l’étape Capacités IA de l’éditeur de campagne (et sur l’onglet des capacités de votre Agent) s’en occupe pour vous : la toute première réponse IA qu’un contact reçoit mentionne naturellement qu’il s’agit d’un assistant IA, et chaque réponse suivante — y compris les suivis et les campagnes ultérieures — reste totalement inchangée. Les nouvelles campagnes et les nouveaux agents l’ont activé par défaut ; les campagnes existantes sont laissées exactement telles que vous les avez configurées, donc activez-le par campagne quand vous êtes prêt. Si votre public n’est pas couvert par ces règles, vous pouvez le désactiver. Voir Configuration du bot IA.
Apportez un numéro WhatsApp réchauffé depuis votre propre compte Twilio. Si vous utilisez déjà WhatsApp sur votre propre Twilio — un numéro avec un historique et des modèles déjà approuvés — vous pouvez désormais le conserver. Basculez le compte vers votre propre Twilio sur la carte Compte Twilio comme avant, et la carte API WhatsApp Business propose alors Attacher votre expéditeur : saisissez le numéro, et il devient un canal vers lequel vous pouvez diriger un agent. Vos modèles restent dans votre propre compte et ne sont jamais resoumis, le numéro n’est jamais libéré, et il n’y a pas de frais mensuels de numéro ici car vous payez Twilio directement. Auparavant, le commutateur ne faisait que changer le compte Twilio via lequel nous envoyions, et votre numéro existant n’apparaissait jamais comme un canal — c’est donc la moitié manquante de ce flux. Pendant que vous êtes sur votre propre Twilio, les boutons Acheter un numéro et d’inscription Meta s’effacent, car les deux configureraient discrètement un deuxième compte Twilio à côté du vôtre et diviseraient votre envoi entre les deux. Voir Fournisseur SMS (Apportez votre propre Twilio).

Définissez les tags d’une campagne via l’API. Les tags sont ce que votre IA attache à un contact au milieu d’une conversation, et c’est sur eux que beaucoup de personnes basent leurs webhooks — ainsi, une campagne créée via l’API ne pouvait pas être mesurée tant que quelqu’un n’ouvrait pas le tableau de bord pour les ajouter manuellement. PUT /campaigns/{campaignId} accepte désormais un tableau tags et écrit l’ensemble en un seul appel, exactement comme le fait l’onglet Tags de l’éditeur lorsque vous enregistrez. Il existe également des points de terminaison pour ajouter ou modifier un seul tag ; ils existaient déjà mais n’étaient documentés nulle part, ce qui est la vraie raison pour laquelle cela semblait impossible. Tout est désormais documenté, avec les champs, les exemples et la seule règle à connaître — le tableau remplace l’existant, donc envoyez tous les tags que vous souhaitez conserver. Voir Tags de campagne.
Choisissez l’apparence des décorations de l’application — emojis, icônes ou rien. Le tableau de bord utilise des images d’accentuation ludiques à quelques endroits — la main qui fait signe sur l’écran de connexion, les icônes sur les pages vides. Un nouveau choix Décorations dans Paramètres → Profil → Préférences vous permet de conserver les emojis 3D, de remplacer chacun d’eux par une icône linéaire ou pleine correspondante, ou de les masquer entièrement. Cela s’applique instantanément sur l’appareil que vous utilisez. Voir Paramètres du compte.
Lisez vos discussions sur un format 12 heures. Les horodatages des discussions étaient toujours au format 24 heures : un message envoyé à 15h45 s’affichait comme 15:45, sans possibilité de le modifier. Une nouvelle option Format de l’heure dans Paramètres → Profil → Préférences règle désormais l’horloge pour tout ce que l’application vous affiche, bulles de discussion incluses. Choisissez 12 heures (3:45 PM), 24 heures (15:45), ou laissez sur Automatique, qui suit la langue de votre interface : l’anglais affiche 3:45 PM, le néerlandais et l’allemand affichent 15:45. Le réglage est enregistré dès que vous le choisissez et s’applique partout simultanément, afin que l’heure dans une bulle et celle dans ses détails au survol concordent toujours. Voir Paramètres du compte.
Chaque type d’événement peut désormais avoir sa propre page de réservation. Les réservations ne pouvaient se faire qu’au sein d’une conversation, avec votre IA proposant les créneaux. Chaque type d’événement peut désormais disposer d’un lien public que n’importe qui peut ouvrir pour réserver, sans compte ni conversation préalable. Activez Page de réservation partageable au bas du formulaire de type d’événement, gardez la fin du lien générée pour vous ou saisissez-en une plus explicite, puis copiez le lien ou affichez-le sous forme de QR code pour un flyer, une carte de visite ou une vitrine. Il a sa place derrière un bouton « Réserver maintenant », dans une bio, une signature d’e-mail ou à la fin d’une publicité. La page elle-même est conçue pour les téléphones, affiche les heures dans le fuseau horaire du visiteur, propose exactement les disponibilités sur lesquelles votre IA se base (heures hebdomadaires, préavis, salles, temps occupé sur un calendrier synchronisé), ne double jamais les réservations et envoie l’e-mail de confirmation habituel. L’aspect vraiment utile est l’ordre des étapes : le visiteur donne un nom et un e-mail ou un numéro de téléphone avant que le calendrier n’apparaisse, de sorte que quelqu’un qui commence à réserver puis s’en va est tout de même enregistré comme contact, avec le tag booking-page-lead. Les réservations terminées reçoivent également le tag booking-page-booked, ce qui fait de « possède booking-page-lead mais pas booking-page-booked » votre liste de réservations abandonnées : pointez une automatisation sur cette paire de tags et envoyez un e-mail à ces personnes une heure plus tard. Désactiver une page conserve son lien réservé, donc la réactiver restaure la même adresse et tous les boutons pointant vers elle fonctionnent à nouveau. Voir Page de réservation partageable.
Les filtres de discussion sont désormais à vous d’organiser. Filtrer votre boîte de réception signifiait auparavant faire glisser une rangée de jetons latéralement pour trouver celui que vous vouliez, et Campagne, Tags, Canal et Assigné se trouvaient tout au bout, là où personne ne les trouvait. La rangée au-dessus de votre liste de discussions est maintenant un ensemble de jetons de filtre rapide que vous épinglez vous-même, dans l’ordre où vous les faites glisser. Elle commence par Toutes les discussions, Ouvertes, Non lues et IA en pause avec leurs nombres en temps réel, et un bouton Filtres se trouve au début de la rangée, contenant tout ce par quoi vous pouvez filtrer : statut (les dix, avec nombres), campagne ou agent, liste, tags, canal et assigné. Chaque option comporte une petite épingle : cliquez dessus et ce filtre obtient son propre jeton en un clic dans la rangée, qu’il s’agisse d’un statut comme Attention ou d’un tag, d’une liste, d’un canal ou d’un coéquipier spécifique. Ainsi, quelqu’un qui utilise souvent un tag épingle ce tag, et quelqu’un qui vérifie Attention dès le matin épingle cela à la place. Faites glisser les jetons dans l’ordre souhaité, les plus utilisés en premier, et survolez-en un pour révéler une petite épingle barrée qui le retire de la rangée (le clic droit, ou un appui long sur un téléphone, fonctionne toujours et permet de déplacer un jeton sans souris) ; la rangée est mémorisée dans le navigateur où vous l’avez configurée. Deux des filtres sont nouveaux : si votre compte fonctionne avec des Agents IA, vous obtenez désormais un filtre Agent (les comptes de campagne classiques conservent Campagne, et un compte intermédiaire voit les deux), et il existe un filtre Liste pour restreindre la boîte de réception aux contacts d’une liste. La recherche s’est également améliorée : la saisie recherche désormais à l’intérieur de ce que vous avez filtré, au lieu de l’ignorer. Voir Interface de discussion.
Épinglez les discussions sur lesquelles vous travaillez réellement en haut. Une boîte de réception chargée trie par ordre du dernier message, donc la conversation dont vous avez besoin continue de descendre dans la liste à chaque fois que quelqu’un d’autre écrit. Survolez une ligne de discussion — ou ouvrez la discussion — et cliquez sur la nouvelle icône épingle à côté de l’étoile. Les conversations épinglées se trouvent dans leur propre section Épinglé en haut de votre liste de discussions, l’épingle la plus récente en premier, et elles y restent, peu importe l’ancienneté de leur dernier message. Appliquez n’importe quel filtre et la liste revient à l’ordre normal du plus récent au plus ancien, car un filtre doit vous montrer une image fidèle de ce qui correspond ; les discussions épinglées portent simplement une petite étiquette Épinglé sur leur ligne. La recherche se situe entre les deux : pas de section séparée, mais les correspondances épinglées sont listées en premier. Vous pouvez épingler jusqu’à 15 discussions. Une épingle vit sur la conversation elle-même, exactement comme l’étoile Important, elle est donc partagée dans la vue de la boîte de réception de votre équipe : tout le monde voit les mêmes discussions maintenues en haut. Cela ne change rien pour le contact ou l’IA. Voir Interface de discussion.
Transformez une conversation en tâche sans la quitter. « Rappeler jeudi » est exactement le genre de chose qui disparaît dès que vous fermez l’onglet. Il y a maintenant un bouton tâche dans l’en-tête de la conversation, sur chaque ligne de discussion lorsque vous la survolez, et dans le panneau de contact sur la droite : chacun ouvre le formulaire de tâche normal avec le contact déjà lié et le type défini sur À faire. Le panneau de contact liste également les tâches ouvertes de ce contact avec leurs dates d’échéance (celles en retard en rouge), afin que vous puissiez voir ce qui est en attente pendant que vous lisez le fil ; cliquez sur l’une d’elles pour l’ouvrir. Le mieux est le petit bouton à faire à côté de la zone de message : activez-le avant de répondre, gardez le titre rempli pour vous ou écrivez le vôtre, choisissez une date d’échéance en un clic (Plus tard aujourd’hui, Demain, Dans 3 jours, La semaine prochaine, ou votre propre date), et envoyez. La tâche est créée au moment de l’envoi du message et reste liée à celui-ci, donc ouvrir la tâche plus tard vous ramène directement à ce qui a été dit. Si la tâche ne peut pas être créée pour une raison quelconque, votre message est tout de même envoyé et vous recevez un message Réessayer. Tout cela apparaît une fois que les Tâches sont activées pour votre compte et que vos autorisations vous permettent de modifier les contacts. Voir Interface de discussion et Tâches.
Lorsqu’une fonction personnalisée échoue, vous pouvez enfin le voir — et savoir pourquoi. Jusqu’à présent, une fonction personnalisée de l’IA qui rencontrait un problème en pleine conversation — identifiants erronés, point de terminaison hors ligne, délai d’attente — échouait de manière invisible : le chat montrait l’IA continuant poliment, et rien dans le produit ne vous indiquait que l’appel avait échoué ou ce que l’autre côté avait répondu. Désormais, la conversation elle-même affiche un marqueur rouge « (nom de la fonction) a échoué », à la fois dans l’onglet Essayer de l’agent et dans les conversations réelles dans Chats — cliquez dessus pour voir le code d’état et la réponse renvoyée par votre point de terminaison, ce qui constitue généralement le diagnostic complet (un 401 avec « unauthorized » pointe directement vers l’en-tête d’authentification). Les appels réussis obtiennent également un marqueur cliquable, afin que vous puissiez inspecter exactement ce que votre point de terminaison a renvoyé lors des tests. Et pour les automatisations qui commencent par un déclencheur Webhook, l’historique d’exécution compte désormais les appels qui ont été rejetés pour un secret manquant ou erroné, au lieu de faire comme s’ils n’avaient jamais eu lieu — une bannière vous indique combien et quoi corriger. Voir Fonctions personnalisées et Automatisations.
Les déclencheurs d’automatisation peuvent être échangés, les fonctions d’agent IA acceptent le JSON, et le constructeur d’IA peut les créer pour vous. Trois améliorations apportées au constructeur d’automatisation en une fois. Premièrement : un déclencheur n’est plus définitif — ouvrez-le et cliquez sur Changer de déclencheur pour passer une automatisation d’un calendrier à un webhook, par exemple, sans reconstruire les étapes ; si le déclencheur actuel possède des paramètres que vous avez remplis, une confirmation vous sera demandée avant qu’ils ne soient effacés. Deuxièmement : les détails qu’une fonction d’agent IA collecte peuvent désormais être une valeur JSON, et non plus seulement du texte, des nombres et des choix oui/non — choisissez JSON pour un paramètre et votre agent peut transmettre à l’automatisation un ensemble structuré complet (une adresse de livraison complète, une liste d’articles) en une seule fois. Troisièmement : le constructeur en langage clair connaît désormais les fonctions d’agent IA — décrivez ce que vous voulez (« donne à mon agent un moyen de vérifier le stock dans mon système ») et il configure le déclencheur de fonction, ses paramètres et l’étape de réponse pour vous ; il vous suffit de choisir quels agents bénéficient de cette capacité. Voir Automatisations.
Les fonctions d’agent IA peuvent désormais rédiger leurs propres paramètres. Le nom, la description du moment où l’utiliser et la liste des détails à collecter sont ce qui rend une capacité efficace — et c’est aussi la partie que la plupart des gens préfèrent ne pas écrire. Construisez d’abord les étapes de votre automatisation, puis cliquez sur Remplir avec l’IA en haut des paramètres du déclencheur : il lit ce que fait réellement l’automatisation et rédige le nom, la description et les détails pour vous. Tout ce que vous avez déjà tapé est conservé — il ne remplit que les blancs — et vous pouvez tout modifier avant d’enregistrer. Voir Automatisations.
Le centre d’aide est désormais un ensemble unique de guides. Alors que les anciennes et nouvelles interfaces fonctionnaient côte à côte, le centre d’aide conservait deux manuels : un onglet « Docs » pour l’ancienne application et un onglet séparé « Nouvelle UI (v2) » pour la nouvelle. Avec la nouvelle interface désormais utilisée par tout le monde, ils ont été regroupés en un seul ensemble de guides : chaque page décrit l’application actuelle, avec des captures d’écran à jour, à une seule adresse. Les anciens favoris et liens partagés, y compris toute adresse /v2/..., vous mènent automatiquement à la bonne page, et le bouton d’aide ? sur chaque page de l’application ouvre les mêmes guides qu’auparavant.
Le paramètre « Indiquer aux contacts qu’ils discutent avec une IA » est beaucoup plus facile à trouver. L’option de transparence de l’IA ne se trouvait que dans l’onglet Capacités de l’IA, et de nombreux utilisateurs ne la trouvaient jamais — ils se demandaient alors pourquoi l’IA mentionnait être un assistant IA alors que leurs instructions lui demandaient de se présenter comme un membre du personnel. Elle apparaît désormais à deux endroits supplémentaires. L’étape de l’agent dans l’assistant de configuration affiche l’option elle-même, afin que vous puissiez faire votre choix lors de la création de votre première campagne. De plus, lorsqu’elle est activée, les éditeurs d’Instructions de l’IA et le chat de test Essayer (sur les campagnes et les agents, ainsi que dans l’étape « Tester et ajuster » de l’assistant) comportent une note expliquant son fonctionnement — la première réponse mentionne l’IA, et les instructions lui demandant de prétendre être humaine sont ignorées tant que le paramètre est activé. Ainsi, une instruction qui semble ignorée est due à un paramètre et non à une erreur. L’interrupteur est présent directement sur la note, ce qui vous permet de le désactiver sur place au lieu de devoir le chercher. Le paramètre lui-même reste inchangé : activé par défaut pour les nouvelles campagnes et les nouveaux agents, désactivé uniquement si vous le basculez, et l’onglet Capacités de l’IA reste son emplacement principal. Voir Configuration du bot IA.
Modifiez un contact directement depuis la conversation. Corriger un nom mal orthographié ou ajouter l’adresse e-mail que l’on vient de vous donner signifiait auparavant ouvrir le panneau de contact sur la droite ou quitter la page Contacts. Le menu à trois points de la conversation propose désormais Modifier le contact, qui ouvre le même formulaire de détails — nom, téléphone, e-mail, étiquettes et notes — par-dessus la discussion que vous lisez. Il apparaît pour toute personne dont les autorisations permettent de modifier les contacts. Voir Interface de chat.
Le téléphone et l’e-mail sont modifiables directement depuis la conversation, et le nom de l’agent est désormais un lien. Deux éléments supplémentaires que le panneau de contact affichait sans vous permettre d’interagir avec. Un client vous donne son e-mail en cours de discussion : cliquez sur la ligne E-mail, saisissez-le, cliquez sur la coche — pas de formulaire, pas de changement de page, et un contact sans e-mail enregistré affiche désormais Ajouter un e-mail au lieu de rien. Il en va de même pour un numéro de téléphone saisi avec une erreur. Rien n’est enregistré avant confirmation, donc un clic accidentel ne peut pas modifier silencieusement le numéro d’un client : le ✕, la touche Échap, cliquer ailleurs ou passer à une autre discussion annulent la modification. De plus, l’Agent qui gère la conversation est désormais un lien : cliquez dessus pour ouvrir son éditeur. Ainsi, lorsqu’une réponse semble incorrecte, vous pouvez accéder directement aux instructions qui l’ont générée au lieu de chercher le bon agent dans AI Studio. (Sur les comptes utilisant encore des campagnes, le nom de la campagne renvoie de la même manière.) Voir Interface de chat.
Le panneau de contact est désormais modifiable : agent, transactions et tâches, tout depuis le chat. Le panneau situé à droite d’une conversation affichait les informations importantes sur un contact sans vous permettre d’interagir avec : l’Agent gérant les réponses était en texte brut, la section Transaction affichait un chiffre unique sans moyen de l’ouvrir, et cliquer sur une tâche vous faisait quitter la conversation pour la page Tâches. Ces trois éléments sont désormais interactifs. L’Agent dispose d’un lien Modifier qui permet de confier le contact à un autre agent IA (ou de le rendre à votre équipe) sans avoir à fouiller dans les menus. La section Transaction liste les transactions réelles de ce contact avec leur étape et leur valeur ; cliquez sur l’une d’elles pour la modifier directement dans le chat, ou sur Ajouter une transaction pour en créer une nouvelle. Quant aux tâches, elles ouvrent le même formulaire que celui utilisé sur la page Tâches ; ainsi, reporter une date d’échéance ou changer une étape ne prend qu’un clic et vous restez dans la conversation. L’enregistrement complet de la tâche reste accessible via l’icône ↗ sur la ligne. Voir Interface de chat.

Le filtrage par tag ne masque plus vos conversations archivées — sauf si vous le souhaitez. Le filtrage des conversations par tag (ou campagne, canal, responsable…) a toujours recherché uniquement vos conversations actives : si trois contacts portaient un tag mais que deux de ces conversations étaient archivées, le filtre n’en affichait qu’une seule — et il semblait que le filtre perdait des personnes. Le panneau Filtres dispose désormais d’un commutateur Inclure les conversations archivées. Activez-le et chaque vue, à l’exception de Archivées, s’élargit pour inclure les conversations archivées : les nombres dans les pastilles augmentent avec la liste, Sélectionner les N éléments de cette vue les inclut, et la recherche s’étend aux deux. La liste élargie s’accompagne toujours d’un indicateur Incluant les archivées dans la ligne de filtre — cliquez sur son × pour revenir à la vue active uniquement — et Définir par défaut enregistre le commutateur avec le reste de votre vue. Voir Filtres de conversation.

Améliorations

La zone de saisie de l’automatisation vous indique désormais quoi demander et complète votre phrase. La création d’une automatisation commençait par une zone vide et quatre exemples fixes, ce qui répondait mal à la question « que puis-je automatiser ici ? ». Il existe désormais seize exemples concrets couvrant ce que les utilisateurs créent réellement : capturer un prospect depuis le formulaire de votre site web, rappeler aux clients leurs rendez-vous, mettre à jour votre CRM lorsqu’une affaire est conclue, acheminer un nouveau contact vers un agent, alerter un humain lorsqu’une demande est faite, et relancer les contacts inactifs. Quatre exemples s’affichent à la fois et Plus d’idées permet de faire défiler les autres. Cliquez sur l’un d’eux pour l’insérer dans la zone et le modifier. Au fur et à mesure que vous saisissez votre propre description, la zone suggère comment terminer la phrase en gris devant votre curseur : appuyez sur Tab pour l’accepter, ou continuez à taper pour l’ignorer. Chaque suggestion s’en tient aux déclencheurs et aux actions existants, de sorte que ce qui est proposé est réellement réalisable par le constructeur. Voir Automatisations.
Les discussions en dehors des heures d’ouverture se gèrent désormais toutes seules — et les nouveaux filtres « En dehors des heures » et « Planifié » vous montrent ce qui est en attente. Un agent avec des heures actives dispose à nouveau d’un comportement unique pour les heures creuses, et c’est celui qui ne nécessite aucune intervention : un message qui arrive alors que le planning est fermé reçoit une réponse automatique dès l’ouverture de la fenêtre suivante, sans que personne n’ait rien à faire. La section En dehors des heures de travail de l’onglet Heures actives — le choix entre Mettre la réponse de l’IA en file d’attente / Transférer à votre équipe — a disparu. Transférer chaque discussion hors heures d’ouverture à l’équipe transformait une soirée calme en une pile de conversations que quelqu’un devait reprendre une par une, et les deux options étaient faciles à confondre. Si vous préférez ne pas attendre l’ouverture de la fenêtre, répondez vous-même : la réponse de l’IA en file d’attente est annulée, de sorte que le contact ne reçoive jamais une réponse obsolète du bot en plus de la vôtre. Pour voir ce qui est en attente, Chats dispose d’un nouveau filtre En dehors des heures — chaque discussion arrivée en dehors des heures de travail et en attente de la prochaine fenêtre de l’IA — et d’un nouveau filtre Planifié qui rassemble tout ce qui est en attente d’envoi : un suivi ou une réponse de l’IA en attente d’envoi, y compris ces discussions hors heures d’ouverture. Il correspond à la pastille verte Planifié que vous voyez déjà sur les lignes. Cela rend également le statut IA en pause à nouveau cohérent : il signifie désormais uniquement ce qu’il dit, à savoir les discussions où l’IA est réellement en pause, que vous l’ayez mise en pause ou que l’IA ait transféré la conversation à une personne. Attention reste inchangé — il s’agit toujours des conversations que l’IA a signalées pour une intervention humaine. Consultez le Planning de disponibilité du bot et À quoi sert chaque filtre de statut.
Distinguez les discussions WhatsApp Web des discussions WhatsApp API en un coup d’œil. Les deux canaux utilisaient le même badge WhatsApp vert, donc une liste de discussions mélangeant les deux ne donnait aucune indication sur la nature de chacune. Les contacts WhatsApp Web affichent désormais un badge vert plein avec un logo WhatsApp blanc, dans la liste des discussions, l’en-tête de discussion, le panneau de contact et partout ailleurs où le badge de canal apparaît ; les contacts WhatsApp API conservent le logo vert sur fond blanc. Pour n’afficher qu’un seul type, utilisez Filtres → Canal.
Puces de filtrage rapide : logos de canaux et indicateur de dépôt plus clair. Une puce de canal épinglée dans la ligne de filtre des discussions affiche désormais le logo propre à ce canal (WhatsApp, Telegram, Instagram…) au lieu d’une icône de filtre générique, rendant ainsi une ligne d’éléments épinglés lisible en un coup d’œil. De plus, lorsque vous faites glisser une puce pour la réorganiser, une fine ligne apparaît désormais dans l’espace où elle sera déposée, plutôt que la puce survolée ne s’illumine comme si vous alliez la déposer dessus. Voir Épingler vos propres filtres rapides.
La division d’une réponse en plusieurs segments affiche désormais l’envoi tel qu’il se produit réellement — et vous pouvez l’interrompre. L’envoi par segments espace les messages de quelques secondes pour qu’ils donnent l’impression d’être tapés par une personne, mais le chat affichait chaque bulle comme envoyée dès que vous cliquiez, alors que les segments suivants étaient encore en cours d’acheminement, parfois pendant une demi-minute pour une longue réponse. Le fil de discussion affiche désormais l’état réel : chaque bulle apparaît lorsque son message est réellement envoyé, marqué d’une petite horloge jusqu’à confirmation, et tout ce qui est en attente se trouve dans un aperçu Envoi en cours sous la conversation — le même type d’aperçu en direct que celui que vous voyez pendant que l’IA tape. Un bouton Arrêter sur cet aperçu annule tout ce qui n’a pas encore été envoyé ; ce qui a déjà atteint le contact reste, et la partie non envoyée de votre réponse retourne dans la zone de réponse afin que vous puissiez la retravailler ou la renvoyer. Voir L’interface de chat.
Une discussion sans agent IA derrière indique désormais clairement qu’elle n’est pas prise en charge, au lieu d’échouer après le clic. Sur une conversation qui n’est gérée par aucun agent IA ou aucune campagne — une discussion arrivée avant que vous n’en activiez un, par exemple — Générer une réponse semblait parfaitement cliquable avant d’échouer avec une erreur, et Reprendre l’IA ainsi que le commutateur IA de l’en-tête actionnaient un interrupteur sans effet. Ces trois éléments sont désormais grisés avec une info-bulle qui explique pourquoi et indique la solution : sélectionnez Assigner un agent IA… dans le menu ⋯ de la discussion. La barre d’état de l’IA au-dessus de la zone de saisie et le commutateur Réponses du bot dans le panneau de contact indiquent la même chose. Voir L’interface de discussion.
La connexion à Gmail mène désormais directement au formulaire d’identifiants. Sélectionner Gmail sur l’écran Connecter un e-mail lançait auparavant une connexion Google en un clic qui a été désactivée en raison de problèmes — le bouton restait donc bloqué sur une icône de chargement avant de vous rediriger vers le formulaire de mot de passe d’application. Ce détour a été supprimé : Gmail ouvre désormais directement le formulaire d’identifiants de la boîte mail, avec les paramètres du serveur Gmail déjà pré-remplis. Il vous suffit donc de saisir votre adresse et un mot de passe d’application Google. Il s’agit de la méthode conçue pour connecter Gmail, et non d’une solution de contournement ; un mot de passe d’application est la méthode prise en charge par Google pour les applications de messagerie, plus sûre que votre mot de passe réel et révocable individuellement à tout moment. Le guide de messagerie détaille désormais la procédure de création étape par étape.
Modifiez les instructions de votre agent directement à côté du chat de test. Le volet des instructions de l’onglet Essayer était auparavant en lecture seule sur un agent IA ; il affichait une note « Pas encore disponible ici » et vous renvoyait à l’étape des instructions IA pour chaque modification, ce qui faisait du cycle test-ajustement une boucle sur deux pages. Le volet est désormais entièrement modifiable sur les agents, exactement comme il l’a toujours été pour les campagnes : modifiez un champ (ou utilisez Modifier en tant que texte), cliquez sur Enregistrer, et le chat de test répond immédiatement avec les nouvelles instructions. Les modifications sont enregistrées en tant que brouillon comme toute autre modification d’agent, de sorte que les conversations réelles ne prennent en compte le changement que lorsque vous cliquez sur Publier en direct. Voir Essayer (Chat de test).
Désarchivage de discussions en masse. La sélection de plusieurs conversations dans le filtre Archivées proposait auparavant la même action Archiver qu’ailleurs, ce qui signifiait que pour restaurer des discussions archivées par erreur, il fallait les rouvrir une par une. Dans la vue Archivées, l’action de la barre de sélection multiple devient désormais Désarchiver : cochez les discussions, cliquez dessus, et elles retournent toutes dans votre boîte de réception en une seule fois. Voir L’interface de discussion.
Une plage de dates personnalisée peut désormais s’arrêter à une heure précise, et pas seulement à un jour. Vouloir savoir ce qui s’est passé entre 9 heures du matin et 5 heures de l’après-midi signifiait lire les totaux d’une journée entière et deviner le reste. L’option Personnalisé… dans le sélecteur de plage horaire du tableau de bord affiche désormais une ligne De et une ligne À, chacune avec une date et une heure facultative. Indiquez la même date pour les deux avec 09:00 et 17:00, et chaque chiffre, graphique et panneau de la page couvrira uniquement cette fenêtre. Les heures sont lues selon votre heure locale, et la fenêtre que vous avez choisie est indiquée sous le titre de la page afin que vous sachiez toujours à quoi correspondent les chiffres. Les cases d’heure sont vides par défaut, et les laisser vides vous donne des journées entières comme auparavant, de sorte que les plages que vous utilisez déjà restent inchangées. Voir Votre tableau de bord.
Les statistiques du tableau de bord reflètent désormais uniquement les messages envoyés pendant la connexion ; l’historique des discussions importé ne fausse plus les chiffres. Connecter WhatsApp Web ou Telegram et importer vos conversations existantes laissait autrefois des traces dans vos rapports. Chaque message importé était comptabilisé à la date à laquelle il avait été initialement envoyé, ce qui créait des pics sur les graphiques pour des jours où vous n’aviez pas encore commencé, et les totaux incluaient des mois de discussions qui n’avaient rien à voir avec la plateforme. Cet historique reste dans votre boîte de réception, afin que la conversation puisse toujours être lue en intégralité, mais il est désormais exclu des décomptes de messages, du graphique Performance dans le temps et des statistiques par numéro sous l’état des canaux. Il n’y a rien à activer et il n’est pas nécessaire de réimporter quoi que ce soit : les chiffres se corrigeront d’eux-mêmes lors du prochain chargement du tableau de bord. Voir Votre tableau de bord.
L’actualisation d’une source de connaissances vous indique désormais ce qu’elle s’apprête à faire avant de le faire. L’actualisation d’un site web reconstruit les FAQ générées de la page pour correspondre au site en ligne, et l’actualisation de l’ensemble du site consolide les FAQ qui couvrent les mêmes sujets dans toute votre bibliothèque, y compris celles que vous avez rédigées ou importées vous-même. C’est tout l’intérêt d’une base de connaissances optimisée par l’IA (les réponses quasi identiques dégradent la recherche du bot), mais si vous gérez vos FAQ manuellement, cela pourrait vous surprendre. Les deux boutons d’actualisation ouvrent désormais une confirmation qui explique cela au préalable, et le guide de la base de connaissances contient une nouvelle section sur la façon de décider si votre site web ou votre bibliothèque de FAQ est la copie maître, ainsi que sur l’exportation de votre bibliothèque en tant que sauvegarde en un clic avant une actualisation importante. Voir Avant d’actualiser.
Les fonctions personnalisées en GET envoient désormais leurs paramètres, et les listes peuvent être verrouillées sur un type. Une fonction personnalisée définie sur GET supprimait auparavant tous les paramètres qui n’étaient pas typés query_param — elle passait le Test d’exécution puis appelait votre point de terminaison sans rien transmettre lors d’une conversation réelle. Une fonction GET envoie désormais tous ses paramètres en tant que paramètres d’URL, à la fois lors du Test d’exécution et lors de l’appel en direct, afin que ce que vous testez soit ce que votre API reçoit. Parallèlement, un paramètre de type tableau dispose d’un nouveau Type d’élément optionnel : choisissez Texte, Nombre, Vrai/Faux ou Objet et chaque valeur de la liste est convertie en conséquence avant l’envoi, ce qui est nécessaire pour qu’une API qui n’accepte que des nombres cesse de rejeter "8624" là où elle attendait 8624. Laissez sur Tout et rien ne change. Voir Fonctions personnalisées.
« Essayer » affiche désormais les médias envoyés par votre IA. Lorsqu’un élément de la bibliothèque multimédia était envoyé par votre agent lors d’une conversation de test, vous ne voyiez qu’une note « A envoyé le média ‘…’ » — sans image ni vidéo — ce qui donnait l’impression qu’une configuration parfaitement fonctionnelle était défectueuse. Désormais, le fichier réel apparaît dans le chat de test exactement là où le contact le recevrait : les images et les vidéos sont lues directement, l’audio dispose d’un lecteur et les documents s’affichent sous forme de fichier que vous pouvez ouvrir. Il s’agit toujours d’un environnement de test : aucun message réel ne quitte votre compte. Les aperçus dans une conversation de test restent visibles pendant 7 jours ; après cela, une petite note « aperçu expiré » apparaît et demander à nouveau au bot permet d’afficher le fichier. Voir Bibliothèque multimédia.

Cliquez sur une recherche passée dans Prospects enregistrés pour n’afficher que ses prospects. La liste Recherches dans Prospects enregistrés montrait ce que chaque recherche avait trouvé, mais pas quels étaient ces prospects — ils étaient tous regroupés dans un seul grand tableau. Cliquez sur n’importe quelle recherche dans cette liste et le tableau se restreint aux prospects de cette recherche, avec une pastille au-dessus des filtres indiquant le nom de la recherche ; son × ou le filtre Tous permet de tout réafficher. Trouver plus et CSV sur chaque recherche fonctionnent comme avant. Voir Trouver des prospects.
Les diffusions s’arrêtent désormais automatiquement si elles commencent à envoyer des messages aux mauvaises personnes. Un message d’ouverture est destiné à une personne avec laquelle vous n’avez pas encore discuté. Si une diffusion ou une campagne commence à envoyer son message d’ouverture à des personnes avec lesquelles vous êtes déjà en conversation via cette même diffusion, l’envoi est immédiatement mis en pause, tout ce qui est en file d’attente derrière est annulé, et vous recevez une notification expliquant ce qui a été mis en pause et pourquoi. Ouvrez-la, vérifiez l’audience et le message, puis cliquez sur Reprendre si tout semble correct — cela confirme que l’envoi était intentionnel et la protection est désactivée pour cette diffusion pendant 24 heures. Une augmentation soudaine dépassant largement le rythme habituel de votre compte est également signalée à notre équipe, sans vous mettre en pause, car un premier lancement est naturellement plus intense que votre historique. Voir Mise à l’échelle de la communication WhatsApp.

L’application classique a été retirée. Le tableau de bord repensé est devenu la version par défaut au début du mois ; depuis aujourd’hui, c’est la seule application disponible. L’application classique a été désactivée, et l’adresse /old qui y menait a disparu avec elle. Si vous ouvrez un ancien lien ou un favori, vous verrez un court avis vous redirigeant vers le tableau de bord actuel plutôt qu’une page inexistante — il n’y a rien à réinstaller ni à déplacer, et vous vous connectez à l’adresse que vous avez toujours utilisée. Rien n’a été perdu. Vos discussions, contacts, agents IA, campagnes et leur historique, ainsi que tous vos paramètres se trouvent dans le tableau de bord actuel exactement là où vous les aviez laissés ; les deux applications utilisaient le même compte, il s’agit donc d’une fermeture, pas d’une migration. Les anciennes applications mobiles ont également cessé de fonctionner aujourd’hui. Si vous travailliez depuis votre téléphone, ouvrez votre adresse de connexion habituelle dans le navigateur de votre téléphone : le tableau de bord est conçu pour les petits écrans, et il peut être ajouté à votre écran d’accueil pour envoyer des notifications push, tout comme une application installée. Consultez le Guide de bienvenue et Notifications.

L’inscription crée désormais votre agent IA de bout en bout — sans campagne mystère associée. L’assistant de configuration créait auparavant une campagne en premier et y rattachait discrètement toutes vos réponses. Vous terminiez donc l’intégration avec une campagne « Brouillon » dont personne n’avait besoin, un agent qui n’était qu’un effet secondaire, et aucune réponse claire à la question : « lequel de ces deux éléments dois-je modifier ? ». Désormais, tout est centré sur l’agent. Votre agent existe dès l’instant où l’assistant lit votre site web : les pages et les fichiers que vous cochez deviennent ses connaissances, et la barre de progression que vous observez correspond à la création de votre agent plutôt qu’à celle d’un autre élément en son nom. Tester et ajuster est le véritable éditeur d’agent intégré à l’assistant — les mêmes onglets Essayer, Instructions IA et FAQ et connaissances que vous utiliserez par la suite depuis la page Agents IA — ainsi, toute modification effectuée ici est une modification apportée à votre agent, et non à une copie devant être transférée ailleurs. L’étape Suivis correspond de la même manière à l’onglet Suivis de l’agent. L’étape distincte Message d’ouverture a disparu, car un agent n’en possède pas : il répond à ce qui lui est envoyé, et initier la conversation vous-même est le rôle d’une diffusion. Terminer l’assistant connecte chaque canal que vous avez relié à cet agent en tant que Point d’entrée, transforme les mots-clés de commentaire vers message privé en points d’entrée de commentaire, et active l’agent en dernier lieu — ainsi, l’intégration ne peut plus se terminer avec un compte lancé dont l’IA ne répond à rien, et un canal déjà pris en charge par un autre agent est laissé tel quel plutôt que d’être repris. Vous arrivez dans l’éditeur de votre agent à la fin, au lieu d’être déposé quelque part et laissé à vous-même pour le trouver. Si vous étiez en cours d’utilisation de l’assistant lors de cette mise à jour, la reprise vous maintient sur le flux que vous aviez commencé, sans changement. Voir Intégration guidée, Guide de démarrage rapide et Points d’entrée.
La recherche permet d’accéder directement à une section des Paramètres. Appuyez sur ⌘K / Ctrl+K et saisissez « billing », « team », « webhooks », « notifications », « data export » ou toute autre section des Paramètres, et le résultat ouvrira directement cette section — plus besoin d’ouvrir les Paramètres et de parcourir la liste de gauche pour trouver où se trouve un élément. Les sections non incluses dans votre forfait ou votre rôle n’apparaîtront pas dans les résultats. Suggéré par une agence utilisant le tableau de bord en polonais, dont l’équipe savait exactement ce qu’elle voulait configurer, mais pas dans quel groupe cela se trouvait. Voir Tableau de bord.
Le widget de chat peut être configuré via l’API. La référence de l’API documente désormais PATCH /chat-widget-configs/{configId}, ainsi tout ce qui se trouve dans le panneau Gérer du widget — les boutons de pièces jointes et d’émojis, l’icône de lancement, les couleurs, le message d’accueil, le formulaire d’informations visiteur, les domaines autorisés, le thème — peut être modifié depuis votre propre code avec votre clé API. C’était déjà possible, mais ce n’était pas dans les spécifications, ce qui donnait l’impression que c’était en lecture seule. Voir Widget de chat du site web.
Optimiser avec l’IA fonctionne sur tous les agents. Le moyen le plus rapide de corriger un bot est de lui dire comment s’améliorer et de le laisser réécrire ses propres instructions — mais le bouton Optimiser avec l’IA n’apparaissait que sur certains agents. Un agent que vous veniez de dupliquer, un agent arrivé déjà configuré dans votre compte, et beaucoup d’autres plus récents n’avaient tout simplement pas ce bouton. Le pouce vers le bas sous une mauvaise réponse dans Essayer était également absent aux mêmes endroits. Les deux moyens les plus rapides d’améliorer un bot manquaient donc précisément sur les agents les plus susceptibles d’en avoir besoin. Ils fonctionnent désormais sur tous les agents, sans aucune configuration préalable. Ce qui se passe ensuite reste inchangé : vous décrivez ce qui doit être amélioré, vous obtenez le même examen côte à côte de chaque modification proposée — comment le champ se présente actuellement par rapport à ce que l’IA suggère, avec les ajouts et suppressions de FAQ listés séparément — et rien n’est conservé à moins que vous ne l’acceptiez. Ce que vous acceptez est enregistré en tant que brouillon, de sorte que le chat Essayer commence à utiliser la réécriture immédiatement, tandis que vos conversations en direct se poursuivent comme avant. Les modifications sont envoyées aux contacts réels lorsque vous cliquez sur Publier en direct. Le bouton Générer des modèles IA dans l’onglet Suivis d’un agent était également restreint sur ces mêmes agents ; il permet désormais de rédiger l’ensemble sur n’importe lequel d’entre eux. Voir Terrain de jeu Chat et Agents IA.
Une construction à partir de votre site web qui ne peut pas se terminer vous indique désormais pourquoi. Pointer Nouvel agent vers votre site web est le moyen le plus rapide d’obtenir un bot fonctionnel, et la boîte de dialogue vous guide tout au long du processus — mais une construction qui ne pouvait pas aboutir s’arrêtait autrefois silencieusement, vous laissant devant un écran qui ne finissait jamais, sans savoir s’il fallait attendre plus longtemps ou recommencer. Une construction qui ne peut pas se terminer indique désormais clairement ce qui l’a arrêtée : votre site web n’a pas pu être lu, il n’y avait pas assez de texte sur les pages pour créer un agent, ou le compte est à court de crédits. Chaque message indique l’élément à modifier avant de réessayer. Tout le reste est identique, y compris Continuer en arrière-plan. Voir Agents IA.
La liste des campagnes sur un agent est redevenue une simple liste. L’onglet Campagnes associées d’un agent comportait un bouton Associer une campagne, vestige de la période où les campagnes et les agents étaient regroupés. Il a disparu, car ce n’est plus ainsi que vous mettez un agent au travail : ce qui détermine quelles conversations atteignent un agent sont ses Points d’entrée, et une diffusion choisit son propre gestionnaire de réponse lorsque vous la créez. L’onglet affiche toujours toutes les campagnes pour lesquelles l’agent répond, et la publication d’une modification sur l’agent atteint toujours toutes ces campagnes immédiatement ; il s’agit désormais simplement d’une vue plutôt que d’un contrôle. Rien ne change concernant vos campagnes existantes ou l’agent qui y répond. Voir Agents IA.
L’achat d’un numéro de téléphone est désormais possible dans davantage de pays, dont les Pays-Bas. Certains pays ne délivrent des numéros de ville (par exemple, un +31 20 pour Amsterdam) qu’aux acheteurs qui présentent un passeport ou une pièce d’identité, ce que nous ne collectons pas. Par conséquent, la boîte de dialogue d’achat indiquait que les numéros n’étaient pas disponibles, alors même que ce même pays propose d’autres types de numéros avec seulement un nom et une adresse. La boîte de dialogue vérifie désormais automatiquement les autres types de numéros du pays et propose celui qui peut être acheté sans pièce d’identité. Aux Pays-Bas, il s’agit d’un numéro de mobile, qui est également le type de numéro recevant le SMS de vérification WhatsApp. Rien ne change dans le processus d’achat : choisissez le pays, choisissez un numéro, remplissez le court formulaire. L’avis « non disponible » s’affiche toujours, mais uniquement pour les pays où aucun type de numéro ne peut être vendu sans pièce d’identité. Voir Numéros de téléphone.
Les médias d’un agent appartiennent désormais à l’agent lui-même. L’onglet Médias dans l’éditeur d’agent dépendait d’une campagne associée à l’agent, ce qui explique pourquoi il pouvait s’ouvrir sans contenu sur un agent venant d’être créé, et pourquoi un fichier téléchargé sur une copie d’agent fraîchement créée ne restait pas toujours en place. Les médias font désormais partie intégrante de l’agent. L’onglet se charge immédiatement sur n’importe quel agent — qu’il ait été créé il y a une minute, dupliqué ou qu’il soit arrivé dans le compte déjà configuré — et tout fichier que vous y téléchargez est immédiatement disponible pour cet agent, sans rien avoir à joindre au préalable. Tout ce que vous avez déjà téléchargé reste exactement là où vous l’avez laissé, sur les mêmes agents, et la page Bibliothèque multimédia à l’échelle du compte reste inchangée. Voir Bibliothèque multimédia et Agents IA.
Chaque webhook vous indique désormais quel agent a géré la conversation. Si vous envoyez des webhooks vers un CRM, une plateforme publicitaire ou votre propre tableau de bord, déterminer quel agent IA a répondu revenait à deviner : la charge utile nommait la campagne, et sur les comptes fonctionnant avec des agents, ce champ arrivait tout simplement vide. Les événements liés à une conversation — chat conclu, ne pas déranger, reprise, désarchivage, mise en pause de l’IA, nouveau message, résumé de conversation et le webhook que vous pouvez définir sur une étiquette — contiennent désormais un bloc agent avec l’identifiant id et le nom name de l’agent, ou null lorsqu’aucun agent n’était impliqué. Il se place à côté du bloc campaign plutôt que de le remplacer, donc rien de ce que vous recevez déjà n’a changé : un récepteur que vous avez construit l’année dernière continue de fonctionner sans modification et pourra récupérer le nouveau champ quand vous le souhaiterez. Côté API, l’appel d’importation de calendrier accepte désormais un agent en plus d’une campagne. Voir Webhooks.
Les messages de suivi peuvent également être rédigés pour vous depuis l’éditeur d’agent. Les campagnes ont toujours eu un bouton Générer des modèles IA à l’étape Suivis : activez les suivis, cliquez dessus, et la plateforme rédige l’ensemble des relances à partir de vos instructions et du contexte commercial, puis les envoie pour approbation WhatsApp. Sur la nouvelle expérience Agents, ce bouton était absent, donc configurer des suivis sur un agent signifiait rédiger chaque message vous-même et soumettre chacun d’eux — la seule partie de l’éditeur d’agent qui vous renvoyait encore vers une campagne pour le faire correctement. C’est désormais possible, dans l’onglet Suivis de l’agent, et c’est la même chose : la même génération, rédigée à partir des instructions et du contexte commercial de cet agent, avec la même progression affichée au fur et à mesure de la création de l’ensemble. Voir Agents IA et Suivis automatisés.

La connexion à WhatsApp Web vous informe désormais de ce qu’il advient de vos discussions personnelles. Associer votre propre téléphone est le moyen le plus rapide de commencer, et de nombreuses personnes connectent le numéro qu’elles utilisent aussi pour envoyer des SMS à leurs amis et à leur famille — mais l’écran ne disait rien sur ce que l’IA ferait de ces discussions, et les deux paramètres qui la restreignent n’apparaissent qu’une fois l’option Importer les contacts existants activée. Il était donc facile d’associer un numéro personnel sans jamais les voir. L’écran Connecter WhatsApp Web comporte désormais une courte note explicative : n’importe quel numéro convient, activer Importer les contacts existants tout en laissant Garder l’IA en pause pour les contacts importés activé empêche l’IA d’interagir avec les personnes avec qui vous discutez déjà, et Rendre les contacts privés va plus loin en ne stockant ni n’envoyant jamais leurs messages. Il précise également ce qui surprend le plus les utilisateurs : toute personne qui vous envoie un message après votre connexion arrive en tant que nouvelle discussion avec l’IA active, il est donc préférable de laisser votre agent désactivé jusqu’à ce que votre liste de contacts réelle soit chargée. Voir WhatsApp Web.
Un message qui échoue vous indique désormais pourquoi et ce que vous devez faire. Lorsqu’un message n’était pas transmis, l’e-mail d’échec et le chat affichaient tous deux ce que le réseau téléphonique renvoyait, ce qui n’était généralement rien de plus qu’un numéro : « Échec de la livraison (code 63049) ». Il s’agit d’un ticket de support, pas d’une explication. Les échecs sont désormais accompagnés d’une phrase simple indiquant la cause et la solution. La plus courante est de loin le refus par WhatsApp d’un modèle marketing, et cela est désormais précisé, y compris l’élément important : les modèles marketing ne peuvent plus du tout atteindre les numéros aux États-Unis, ces contacts nécessitent donc un SMS ou un e-mail à la place, tandis qu’ailleurs, il s’agit généralement d’une limite temporaire pour cette personne et il vaut la peine de réessayer plus tard. Le même traitement s’applique à une fenêtre de réponse de 24 heures fermée, à un numéro qui n’est pas sur WhatsApp, à une personne qui a refusé les messages marketing, à un expéditeur bloqué pour inactivité de 30 jours et au contenu rejeté par WhatsApp. Vous verrez l’explication à trois endroits : l’e-mail que nous vous envoyons, la ligne rouge sous le message dans Chats et le détail qui apparaît lorsque vous le survolez. Trois des anciennes explications étaient également tout simplement fausses et ont été corrigées. La pire d’entre elles vous indiquait qu’un message avait échoué parce que le « numéro de téléphone du contact n’est pas enregistré sur WhatsApp » alors que le problème venait de votre côté, votre propre numéro n’étant plus connecté en tant qu’expéditeur, donc la seule chose que vous pouviez réellement corriger était celle vers laquelle il vous détournait. Voir Interface de chat.
Vous pouvez désormais répondre à un message spécifique. Dans une conversation animée, une réponse peut arriver trois messages après la question à laquelle elle se rapporte, et ni vous ni le client ne pouvez savoir à quoi elle correspond. Survolez n’importe quel message, cliquez sur la flèche à côté et choisissez Répondre : le message que vous avez sélectionné s’affiche au-dessus de la zone de saisie pendant que vous écrivez, et votre réponse arrive citée en dessous sur le téléphone du client, comme les réponses sur WhatsApp ou Instagram. La citation apparaît également dans votre boîte de réception, et tant que le message original est chargé dans la conversation, vous pouvez cliquer sur la citation pour y accéder. Les pièces jointes et les notes vocales peuvent également faire l’objet de réponses. Cela fonctionne sur WhatsApp connecté par QR, Telegram, Instagram et Messenger ; sur les canaux qui ne permettent pas d’attacher une réponse à un message précédent, l’option reste dans le menu mais est grisée, et vous explique pourquoi, plutôt que d’envoyer une réponse sans rien y joindre. Sur WhatsApp connecté par QR, vous verrez également la propre citation du client au-dessus de son message lorsqu’il répond à quelque chose que vous avez envoyé. Voir Interface de chat.
Les e-mails que nous vous envoyons ressemblent à nouveau au produit. Chaque notification, invitation, code de vérification et reçu était envoyé dans une enveloppe qui avait pris des années de retard sur l’application : la mauvaise couleur de marque, une simple lettre à la place du logo, et une mise en page datée avec des boîtes d’avertissement teintées ajoutées par-dessus. Ils utilisent désormais le même langage de conception que l’application à laquelle vous vous connectez — le vrai logo, la même police de caractères, le même vert, les mêmes boutons, les mêmes surfaces de carte — et le mode sombre fonctionne correctement au lieu de ne s’appliquer qu’à moitié. Les avis à l’intérieur d’un e-mail (la raison d’un modèle rejeté, une invitation, un « vous pouvez ignorer ceci ») sont désormais des panneaux discrets avec une petite étiquette plutôt que des blocs de texte coloré. Rien n’a changé quant au contenu des e-mails ou à leur moment d’envoi. Deux liens rompus de longue date dans le pied de page ont été corrigés au passage : Centre d’aide renvoyait vers la page d’accueil marketing au lieu du site d’aide, et Confidentialité menait vers une page qui n’existe plus.

La conversion des commentaires en messages privés (DM) est désormais configurée sur votre agent IA, pour chaque compte. Transformer les commentaires sur vos publications Instagram et Facebook en messages privés nécessitait auparavant de fouiller dans l’étape Configuration et canaux d’une campagne, où le seul choix possible était un mot-clé — chaque publication était surveillée et la réponse était envoyée dès qu’une personne commentait. Il s’agit d’un point d’entrée Commentaire Instagram ou Commentaire Facebook sur l’agent qui doit répondre, et il est disponible pour tout le monde : ouvrez l’agent, allez dans Points d’entrée, cliquez sur Nouveau point d’entrée et choisissez le type. Vous bénéficiez de fonctionnalités que l’ancien écran n’offrait jamais : surveillez Toutes les publications ou uniquement les Publications spécifiques dont vous collez les identifiants, choisissez si la Première réponse est rédigée par l’IA ou s’il s’agit d’un texte exact que vous avez écrit vous-même (une réponse publique en commentaire et un premier message privé, chacun avec des variantes pour que les réponses répétées ne semblent pas copiées-collées, à 0 crédit), et définissez un délai en minutes pour que la réponse n’arrive pas de manière suspecte. Tout ce que vous avez déjà configuré sur une campagne continue de fonctionner sans changement, et si votre barre latérale affiche toujours Campagnes, cet écran fonctionne toujours — mais le point d’entrée est la configuration à utiliser désormais. Consultez Automatisation Commentaire-vers-DM, Points d’entrée, DM Instagram et Facebook Messenger.
Les règles de commentaire indiquent désormais à quels commentaires elles répondent. Un point d’entrée de commentaire sur un agent demandait quels messages surveiller, combien de temps attendre et quoi dire, mais ne posait jamais la question évidente : quel commentaire déclenche réellement l’action. Il existe désormais un champ Mots-clés de commentaire dans les règles de commentaire Instagram et Facebook. Saisissez le mot que vous demandez aux utilisateurs de commenter (« LIEN », « INFO ») et seuls ces commentaires recevront un message privé. La correspondance intelligente couvre les fautes de frappe et les variantes, un seul mot-clé clair suffit donc. Laissez ce champ vide et chaque commentaire sur les publications surveillées recevra un message privé, ce qui est idéal pour une publication basée sur un seul appel à l’action, mais coûteux sur une publication très active où la plupart des commentaires ne sont que des conversations ; la règle vous avertit donc lorsqu’elle est vide. Vos règles de commentaire existantes comportent déjà les mots-clés avec lesquels elles ont été configurées, et le résumé dans la liste des points d’entrée affiche désormais le mot-clé à côté des publications qu’il surveille, au lieu de simplement « Toutes les publications ». Voir Points d’entrée et Automatisation Commentaire vers MP.
Les alertes concernant une discussion en pause affichent désormais le contenu réel du message. Lorsqu’un contact vous envoie un message alors que l’IA est en pause pour lui, la notification se contentait auparavant de vous informer qu’un message était arrivé et en attente de réponse. Depuis l’écran de verrouillage de votre téléphone, il était impossible de distinguer un simple « merci, c’est noté » d’un client sur le point de partir, ce qui vous obligeait à ouvrir l’application pour vérifier chaque alerte. L’alerte contient désormais le message lui-même : le nom de la personne et le fait que le bot est en pause apparaissent dans le titre, et le texte du message constitue le corps de l’alerte, avec les photos, notes vocales et documents indiqués par type, accompagnés de leur légende éventuelle. Le même texte est cité dans la version par e-mail et sous l’icône de cloche, et cliquer sur l’un d’eux ouvre la conversation, prête à recevoir une réponse. Voir Notifications.
Dissociez des pages d’un agent en les cochant. La suppression de pages liées depuis l’onglet FAQ et connaissances d’un agent était possible de deux manières : une page à la fois avec son propre bouton de suppression, ou un site web ou dossier entier avec Tout dissocier. Tout ce qui se situait entre les deux — par exemple, huit pages dispersées sur deux sites — nécessitait huit clics et huit confirmations. Chaque ligne de page dispose désormais d’une case à cocher, et chaque en-tête de site web et de dossier possède une option de sélection globale qui coche tout ce qu’il contient (un tiret signifie qu’une partie seulement est cochée). Cochez ce qui doit être supprimé et une barre apparaît en bas de l’écran pour compter la sélection, avec un bouton Dissocier et une seule confirmation pour l’ensemble. Le bouton de suppression par page et Tout dissocier fonctionnent toujours comme avant. Voir Agents IA.
Trouvez une page liée parmi des centaines sur un agent. Un agent lié à un site web entier répertorie chaque page qu’il connaît dans son onglet FAQ et connaissances — utile pour vingt pages, inutilisable pour trois cent trente-huit, car le seul moyen de naviguer était de faire défiler. Il existe désormais une zone de recherche au-dessus de la liste des sources de connaissances, à la fois sur un agent et à l’étape équivalente de l’éditeur de campagne. Elle effectue une recherche sur les trois niveaux à la fois — le site web, les dossiers qu’il contient et les pages individuelles — de sorte que la saisie d’une partie d’une adresse réduit l’arborescence aux correspondances et ouvre les dossiers qui les contiennent, chaque site web indiquant combien de ses pages correspondent. Les accents ne posent pas non plus de problème : « resume » trouve « Résumé ». Un détail de sécurité : lorsqu’une recherche est active, le bouton Dissocier tout d’un site web ou d’un dossier devient Dissocier les correspondances et ne détache que les pages que vous pouvez voir, de sorte que celles que votre recherche a filtrées ne puissent jamais être dissociées sans que vous vous en rendiez compte. Voir Agents IA.
Le sélecteur de page ne recommande plus vingt copies de la même page. Sur un site qui publie chaque page dans chaque langue, une actualisation trouve les traductions des pages que vous avez déjà importées et les proposait auparavant comme des pages à ajouter — un site d’aide a fait apparaître 2 343 « nouvelles » pages, dont 190 recommandées, presque toutes étant des copies linguistiques de pages déjà présentes dans la base de connaissances. Chacune aurait coûté des crédits et ajouté une réponse quasi identique sur laquelle votre IA pourrait trébucher. Une page découverte dont l’adresse correspond à une page que vous possédez déjà, hormis sa partie linguistique, est désormais marquée Optionnel — copie linguistique d’une page que vous possédez déjà et exclue de Sélectionner les recommandations ; sur ce même site, le nombre de recommandations tombe de 190 à zéro lors d’une actualisation, et une première importation recommande les dix pages anglaises principales plutôt que deux cents. Rien n’est bloqué — chaque page est toujours listée et accessible en un clic, et une page qu’il vaut mieux ignorer pour une autre raison (un journal des modifications, par exemple) l’indique toujours. Voir Gestion de la FAQ.
Le widget de chat parle désormais polonais, et les parties qui étaient restées en anglais ne le sont plus. Les visiteurs polonais voyaient un widget en anglais : la langue ne figurait tout simplement pas dans la liste. C’est désormais chose faite, tout comme pour le philippin, qui avait été ajouté précédemment mais jamais documenté. Le changement majeur est que l’interface du widget est enfin traduite : le statut « En ligne » à côté du nom de votre agent, les éléments Son, Notifications et Effacer la conversation derrière l’icône des paramètres, l’invite « Comment évalueriez-vous cette conversation ? » et son message de remerciement, ainsi que chaque petite confirmation qui apparaît en bas de page. Tous ces éléments étaient codés en dur en anglais pour chaque visiteur, quelle que soit la langue, de sorte qu’un widget en néerlandais ou en espagnol n’était qu’à moitié traduit. Ils suivent désormais la langue du visiteur, comme le reste. Votre propre message d’accueil, votre bulle contextuelle et vos questions de démarrage sont également traduits en polonais dès la prochaine fois que vous les enregistrerez. Voir Widget de chat pour site web.
Les recoins du tableau de bord qui étaient restés en anglais sont traduits. Quelques écrans affichaient encore de l’anglais pour tout le monde, indépendamment de la langue définie sur le compte : le sélecteur d’icône de lancement dans les paramètres du widget de chat et ses boutons de téléchargement, la section des réponses rapides de votre profil, la vérification des contradictions dans la base de connaissances, les commandes On/Off dans la barre d’action des contacts, la barre des modifications non publiées dans les éditeurs de campagnes et d’agents, et l’option de première connexion sur un compte client. Ils suivent désormais votre langue comme tout le reste, dans les 25 langues prises en charge par le tableau de bord.
Arrêtez une actualisation de base de connaissances que vous n’aviez pas l’intention de lancer, et vérifiez les contradictions une fois terminée. Auparavant, il fallait attendre la fin d’une actualisation : pendant qu’un site était relu, la seule option proposée était un bouton grisé. Son bouton Actualiser devient désormais Annuler : cliquez dessus pour arrêter l’actualisation là où elle en est, en conservant les pages déjà relues et en laissant les autres intactes, sans e-mail de confirmation. Une fois qu’une actualisation atteint sa phase finale de nettoyage, elle ne peut plus être arrêtée, et le bouton Annuler l’indique clairement au lieu de faire semblant. Deux correctifs associés ont été ajoutés : un site en cours d’actualisation ne peut plus être sélectionné ou supprimé pendant l’opération (ses cases à cocher et l’option de suppression sont désactivées jusqu’à la fin), et une actualisation ne laisse plus ses pages cochées dans la barre de sélection par la suite. De plus, lorsqu’une actualisation se termine, la plateforme vérifie désormais automatiquement les pages de ce site par rapport au reste de votre base de connaissances : une page actualisée ayant modifié un prix ou une limite apparaît dans Rechercher des contradictions sans que vous ayez à penser à lancer la vérification. Voir Gestion de la FAQ.
L’application classique est en voie de disparition, et la barre latérale ne vous y renvoie plus. Le lien Application classique en bas de la barre latérale a été supprimé. Tout ce qui s’y trouvait réside désormais dans le nouveau tableau de bord, et maintenir une porte ouverte en un clic maintenait discrètement les comptes sur une application en cours de désactivation. Rien ne change pour votre compte et rien n’est perdu — le nouveau tableau de bord contient les mêmes données, utilise la même connexion et la même adresse. (L’application classique a depuis été complètement désactivée — voir « L’application classique a été retirée » ci-dessus.) Consultez le Guide de bienvenue.

Recherche, suppression en masse et actualisation multi-site dans la liste des sources de la base de connaissances. Une grande base de connaissances signifiait auparavant faire défiler : trouver une page importée dans un site de 227 pages ne permettait aucune recherche, supprimer plusieurs pages signifiait les supprimer une par une via l’icône corbeille, et actualiser trois sites web signifiait trois clics séparés et trois attentes distinctes. La liste des sources dispose désormais d’une zone de recherche qui examine chaque site (tapez « changelog » et les pages correspondantes apparaissent avec un compteur « N sur M pages correspondent »), de cases à cocher sur chaque page et chaque site pour une sélection en masse, d’une action Supprimer la sélection qui indique exactement combien de pages et de FAQ seront supprimées avant l’exécution, et d’un bouton Actualiser la sélection qui réanalyse plusieurs sites web entiers en un seul clic — les pages nouvellement trouvées de chaque site sont ensuite proposées site par site avec les conseils habituels sur leur pertinence. Lorsqu’une recherche est active, la case à cocher d’un site ne sélectionne que les pages affichées, de sorte que la recherche et la suppression ne peuvent jamais supprimer silencieusement des pages que vous ne regardiez pas. Voir Gestion des FAQ.
Le sélecteur de pages vous indique désormais quelles pages découvertes valent la peine d’être ajoutées. Lorsque vous ajoutez un site web à votre base de connaissances ou qu’une actualisation trouve de nouvelles pages, chaque page dans le sélecteur comporte désormais des conseils : les pages les plus utiles sont triées en haut, vos pages principales (page d’accueil, tarifs, produits, FAQ) apparaissent comme Recommandées, et les pages qui ont rarement leur place dans une base de connaissances — journaux des modifications, textes juridiques, écrans de connexion, résultats de recherche, listes de balises — indiquent Ignorer (suggéré) avec la raison en clair. Un journal des modifications, par exemple, est marqué comme une page d’historique : ses entrées deviennent obsolètes par conception et vos pages actuelles couvrent déjà les fonctionnalités, donc l’importer crée principalement des contradictions. Un bouton Sélectionner les recommandations coche l’ensemble recommandé en un clic ; il s’ajoute à ce que vous avez déjà coché, et rien n’est jamais bloqué — chaque étiquette est un conseil que vous pouvez ignorer. Disponible partout où les pages sont sélectionnées : le flux d’ajout de site web de la base de connaissances, la fenêtre d’actualisation de domaine, les sélecteurs de pages des nouveaux agents et des nouvelles campagnes, et l’intégration. Voir Gestion de la FAQ.
Les numéros loués terminent désormais leur configuration WhatsApp par eux-mêmes. La location d’un numéro et sa connexion à WhatsApp pouvaient auparavant rester bloquées de deux manières silencieuses : l’achat ne demandait jamais le nom de l’entreprise requis par WhatsApp (l’enregistrement était donc rejeté avec un nom que personne n’avait choisi), et un enregistrement terminé avec quelques minutes de retard ne revenait jamais sur la fiche du numéro, qui continuait d’afficher « Configuration non terminée » malgré une connexion fonctionnelle. Ces deux problèmes sont résolus. L’achat demande désormais votre nom d’affichage dès le départ — le nom de l’entreprise que les gens voient sur WhatsApp — et refuse un numéro nu, ce que WhatsApp aurait rejeté de toute façon. De plus, un enregistrement qui se termine après que vous ayez quitté la page est désormais récupéré automatiquement en quelques minutes, faisant passer la fiche à Actif sans aucune intervention de votre part. Voir Numéros de téléphone.
L’assistant de configuration récupère désormais un achat de numéro inachevé. L’achat d’un numéro WhatsApp est facturé immédiatement, mais le numéro ne peut pas envoyer de messages tant qu’une courte étape d’enregistrement n’est pas terminée dans la fenêtre de Meta — et si cette fenêtre était fermée, l’assistant affichait auparavant un simple « Connecter » sans trace du numéro pour lequel vous aviez déjà payé. La récupération n’existait que sur la page Paramètres des canaux, que quelqu’un en cours de configuration n’a jamais vue. Désormais, la tuile WhatsApp de l’assistant détecte un numéro en attente à cette étape et propose Terminer la configuration, avec votre numéro sur le bouton, ouvrant l’enregistrement déjà pointé vers celui-ci. Un lien plus discret en dessous vous permet toujours de connecter un numéro différent à la place. Cela corrige également le problème où la tuile indiquait parfois que WhatsApp était connecté suite à une tentative inachevée précédente alors qu’aucun numéro ne pouvait réellement envoyer de messages. Voir Numéros de téléphone.
Connecter WhatsApp se résume désormais à deux questions au lieu de quatre boutons. La carte de l’API WhatsApp Business comportait une série d’actions distinctes — acheter un numéro, connecter le vôtre, et deux connexions Meta différentes — qui se sont avérées être des réponses aux deux mêmes questions. La carte dispose désormais d’un bouton Connecter WhatsApp qui pose ces questions dans l’ordre : quel numéro souhaitez-vous utiliser (un que vous possédez déjà, ou un nouveau de notre part), et comment doit-il être connecté (géré par nous, via notre application Meta, ou votre propre application Meta). Seules les combinaisons qui fonctionnent réellement sont proposées, et le même sélecteur apparaît lorsque vous connectez WhatsApp pendant l’intégration, ce qui ne proposait auparavant pas du tout les connexions Meta. Rien n’a changé concernant les connexions elles-mêmes — chaque chemin aboutit au même flux qu’auparavant. Voir API WhatsApp Business.
L’ajout d’une personne à une liste vous indique désormais quand cela lui enverra un message. Une liste peut être surveillée par une diffusion en direct — c’est l’option Envoyer aux nouveaux membres de la liste, qui permet à un contact ajouté à une liste de recevoir automatiquement un message d’ouverture. C’est utile, mais cela se faisait silencieusement : classer un contact pouvait consommer des crédits et démarrer une conversation sans aucun avertissement. Désormais, chaque méthode d’ajout d’un contact vous en informe au préalable et vous demande de confirmer — l’action groupée Ajouter à la liste, l’écran Ajouter des membres d’une liste, et les commutateurs de liste sur un contact — en nommant la diffusion qui sera envoyée. Supprimer quelqu’un d’une liste n’envoie rien, donc cela reste instantané. Si plusieurs diffusions en direct surveillent la même liste, le nouveau contact recevra un message d’ouverture de chacune, facturé séparément ; l’avertissement indique combien, et l’étape Audience de la diffusion signale désormais ce conflit lorsque vous activez le paramètre, vous renvoie vers l’autre diffusion et propose de la désactiver en un clic. Voir Listes et contacts.
Envoyez un modèle WhatsApp sans avoir à chercher la discussion au préalable. Contacter une personne en dehors de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp signifiait devoir la trouver dans les Discussions, car c’était le seul endroit où l’envoi de modèles était disponible. Il est désormais également accessible depuis le contact — à la fois dans le panneau qui s’ouvre depuis la liste des contacts et dans la fiche complète du contact — aux côtés de Envoyer une diffusion, qui envoie le message d’ouverture d’une diffusion en direct à cette personne et permet à son agent de gérer les réponses. Voir Interface de discussion.
Le sélecteur de modèles dispose d’une barre de recherche, et il recherche dans le texte du message. Les comptes avec des modèles générés finissent par avoir une douzaine d’entrées partageant le même nom, distinguables uniquement par leur formulation — faire défiler une liste triée par nom relevait donc de la devinette. Le sélecteur recherche désormais à la fois le nom et le corps du message, donc taper une phrase du message permet de trouver le bon. Il apparaît dès que vous avez plus d’une poignée de modèles. Voir Interface de discussion.
Vous pouvez voir le coût d’un envoi groupé de modèles avant de l’envoyer. Sélectionner plusieurs discussions et envoyer un modèle était facturé par contact et le montant n’était affiché qu’après coup — et comme le prix de WhatsApp dépend du pays de destination, le total n’est pas quelque chose que l’on peut estimer au coup d’œil. L’étape de confirmation affiche désormais le coût estimé en crédits, réparti par pays lorsque votre sélection en couvre plusieurs. Au-delà de dix contacts, le système passe à une Diffusion, vous fournissant un brouillon avec ces contacts déjà sélectionnés, afin qu’un envoi important soit effectué avec planification, traitement par lots et rapports plutôt que tout en une seule fois. Voir Interface de discussion.
Choisissez qui gère les réponses lorsque vous envoyez un modèle. Un modèle ouvre une conversation, mais rien sur cet écran n’indiquait qui répondrait lorsque le contact enverrait une réponse. L’envoi affiche désormais Réponses gérées par, en indiquant par défaut la personne qui gère ce contact aujourd’hui, et vous pouvez le modifier à cet endroit. Les contacts toujours intégrés à une campagne conservent le gestionnaire de leur campagne — l’écran l’indique au lieu de vous laisser définir quelque chose qui ne prendrait pas effet. Voir Interface de discussion.
Lorsque vous avez mis en pause tous les messages de l’IA, l’application l’indique désormais sur chaque page. L’interrupteur Mettre en pause tous les messages de l’IA dans Paramètres → Profil est un interrupteur général délibéré, mais une fois cette page quittée, rien n’indiquait qu’il était activé. Un compte en pause ressemblait exactement à un compte défectueux : votre bot restait silencieux et le seul indice était un paramètre dont vous deviez vous souvenir de vérifier. C’est ce qui piégeait le plus souvent les utilisateurs dans Essayer, qui utilise la même IA et devient donc silencieux également ; le chat de test restait bloqué sur « Choisir les bons mots… » sans jamais répondre, ce qui ressemble à une erreur plutôt qu’à un paramètre. Désormais, lorsque l’IA est en pause, une barre orange IA en pause s’affiche en haut de chaque page avec un bouton Reprendre l’IA, afin que vous puissiez la réactiver où que vous soyez, sans avoir à retourner dans les paramètres. La section Essayer affiche sa propre note courte au-dessus de la zone de message, à la place de l’indicateur de saisie infini, pour vous informer qu’aucune réponse ne sera envoyée et pourquoi. Le fonctionnement de l’interrupteur n’a pas changé ; il s’agit toujours du même interrupteur général, simplement il n’est plus invisible. Voir Paramètres du compte.
Votre phase de montée en puissance WhatsApp prend désormais en compte les messages que vous envoyez depuis le téléphone lui-même. Un numéro connecté obtient une limite quotidienne plus élevée en ayant des journées actives, mais seuls les messages envoyés via la plateforme étaient comptabilisés. Si vous utilisez principalement le numéro manuellement — en répondant aux personnes sur WhatsApp depuis votre téléphone — ces journées semblaient vides, et la montée en puissance ne dépassait jamais le premier jour. C’était plus important qu’il n’y paraît : le premier jour, un numéro est autorisé à répondre à des discussions existantes mais pas à entamer une nouvelle conversation. Par conséquent, chaque premier message envoyé à un nouveau contact échouait, et aucune activité réelle ne changeait cela. Les messages que vous tapez sur le téléphone comptent désormais pour valider une journée de montée en puissance. Ils n’apparaissent toujours pas dans les compteurs quotidiens, qui suivent uniquement ce qui passe par la plateforme, et ils ne consomment pas votre quota d’envoi — ils permettent simplement à votre numéro d’être crédité pour les conversations qu’il a réellement. Les numéros qui étaient bloqués de cette manière recommenceront à progresser dès leur prochaine journée active, et un tout nouveau numéro inutilisé sera limité exactement comme avant, car il ne présente aucune activité de l’un ou l’autre type. Consultez Scaling WhatsApp Outreach Safely.
La recherche de contradictions résout davantage de conflits de connaissances de manière autonome. Deux pages de la base de connaissances en désaccord finissaient auparavant dans votre file d’attente de révision lorsqu’elles étaient jugées également fiables — le plus souvent lorsqu’une ancienne entrée de journal des modifications contredisait la page documentant la fonctionnalité actuelle. L’audit traite désormais le journal des modifications comme un historique plutôt que comme une vérité actuelle, la page actuelle l’emporte donc simplement. Et lorsque deux pages actuelles sont en désaccord, il privilégie celle dont l’adresse est dédiée au sujet contesté : cela se résout automatiquement lorsque l’examinateur de l’audit parvient indépendamment à la même réponse, et arrive sous forme de recommandation en un clic au lieu de “nécessite une révision” dans le cas contraire. Voir Gestion de la FAQ.
Les nouvelles pages trouvées sur un site web que vous avez déjà lié sont désormais automatiquement transmises à votre IA. Lier un site web à une IA ne prenait en compte que les pages existant à ce moment-là, et rien de plus : chaque page découverte lors d’une actualisation ultérieure se retrouvait dans votre base de connaissances sans être associée à rien du tout. L’IA ne pouvait pas répondre à partir de ces pages, et rien n’indiquait qu’il manquait quoi que ce soit — vous ne vous en rendiez compte que lorsqu’une question restait sans réponse alors qu’elle aurait dû être connue. Les pages ajoutées à un site sont désormais transmises à chaque IA liée à l’ensemble de ce site, de sorte qu’une actualisation permet de les maintenir à jour sans que vous ayez à refaire de lien. Une IA liée à seulement quelques pages d’un site n’est volontairement pas modifiée — sélectionner une poignée de pages n’est pas la même chose que demander l’intégralité du site — alors liez le site une fois et il restera à jour par la suite. Voir Base de connaissances.
L’actualisation d’un site web dans votre base de connaissances affiche désormais sa progression. L’actualisation d’un site volumineux met en file d’attente toutes les pages simultanément, puis les traite en arrière-plan, ce qui peut prendre plusieurs minutes. Cependant, le seul signe d’activité était le bouton Actualiser qui devenait gris. Il n’y avait aucun moyen de distinguer une actualisation en cours d’un bouton défectueux ; la seule façon de savoir si quelque chose se passait était donc de surveiller le nombre de FAQ et de deviner. Le domaine affiche désormais un compteur Actualisation 40 sur 249 à côté de son nom, qui augmente à mesure que les pages sont relues, puis Nettoyage des doublons… pour l’étape finale, avant de disparaître une fois l’actualisation terminée. Cette information est lue directement depuis la tâche elle-même plutôt que depuis l’écran, donc quitter la page et y revenir permet de retrouver le décompte exact. Voir Base de connaissances.
L’actualisation d’un site web ignorait silencieusement les pages ajoutées le plus récemment. Une actualisation comparait chaque page à une mauvaise copie de votre base de connaissances avant de la relire, une copie qui n’était plus mise à jour depuis juillet. Toute page ajoutée après cette date semblait, lors de cette vérification, avoir été supprimée ; elle était donc discrètement ignorée : pas de relecture, pas d’erreur, et elle restait dans votre liste comme si elle était à jour. Chaque actualisation du site ignorait à nouveau les mêmes pages, de sorte que les pages les plus récentes d’un site étaient les plus susceptibles d’être obsolètes, sans aucune indication à l’écran. Ces pages sont désormais lues comme n’importe quelle autre. Cela explique également les actualisations qui semblaient bloquées : une page ignorée ne renvoyant jamais de signal, l’actualisation n’était jamais enregistrée comme terminée et son e-mail de confirmation n’arrivait jamais. Les actualisations restées longtemps inachevées sont désormais également clôturées. Si vous avez actualisé un site récemment, il est conseillé d’effectuer une nouvelle actualisation afin que les pages ignorées soient lues.
Une automatisation vous indique désormais ce qui ne va pas, au lieu d’échouer silencieusement à 3h du matin. Trois choses qui apparaissaient toutes de la même manière — un flux de travail qui semblait correct mais ne faisait rien. Un champ obligatoire sur une étape était purement décoratif : l’astérisque rouge était tout ce qu’il y avait, donc une étape Envoyer un message sans contact rempli était enregistrée, activée, déclenchée et échouait en production sans rien à l’écran pour l’expliquer. Les champs obligatoires sont désormais vérifiés avant le début d’une exécution et avant que l’interrupteur Activé ne puisse être basculé, et le message nomme l’étape et le champ pour que vous sachiez où chercher ; la mise en pause n’est jamais bloquée. Deuxièmement, une valeur insérée à partir d’une étape précédente qui ne trouvait rien était envoyée sous forme de chaîne vide sans trace — le message partait avec un trou là où le nom aurait dû être. Celles-ci sont désormais listées sous Avertissements sur la page de détails de l’exécution, nommant chaque élément arrivé vide. Et troisièmement, une étape que l’application refusait réellement — un contact en double, une étape qui n’existe pas, un modèle qui n’est pas approuvé — était marquée en vert et laissait le reste du flux de travail continuer sans rien pour fonctionner ; elle est désormais marquée comme échouée, avec la raison fournie. Voir Automatisations.
Vous pouvez désormais corriger une faute de frappe dans un message déjà envoyé. Survolez le message, cliquez sur la flèche à côté de la bulle et choisissez Modifier le message — corrigez le texte, enregistrez, et la copie du client sera également corrigée. Une petite étiquette Modifié y sera alors apposée. L’option Modifier n’apparaît que là où la copie du client peut réellement être modifiée, et c’est là tout l’intérêt : sur le widget de chat web (sans limite de temps), WhatsApp connecté par code QR (15 minutes, selon la règle de WhatsApp) et Telegram (48 heures). Elle est délibérément absente de l’API WhatsApp Business, des SMS, d’Instagram, de Messenger et des e-mails — réécrire discrètement votre propre copie alors que le client conserve l’original vous amènerait tous deux à lire des conversations différentes, et votre IA continuerait à répondre en se basant sur des mots qui n’ont jamais été envoyés. Pour la même raison, si la modification ne peut pas atteindre le client, rien ne change — pas même votre propre copie — et nous vous en expliquons la raison. Voir L’interface de chat.
Vous pouvez supprimer un message envoyé par erreur — et sur certains canaux, le retirer également de l’écran du client. Jusqu’à présent, un message envoyé par accident était permanent : il restait dans la conversation et la seule solution était d’envoyer une correction gênante après coup. Survolez n’importe quel message, cliquez sur la flèche à côté de la bulle et choisissez Supprimer le message. Sur le widget de chat web, WhatsApp connecté par code QR et Telegram, cela supprime également la copie du client — sur le widget, il disparaît de son écran en quelques secondes, même s’il a le chat ouvert sous les yeux. Sur WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger et Email, ces fournisseurs ne permettent pas aux entreprises d’annuler l’envoi, donc le message est uniquement supprimé de votre boîte de réception — et la boîte de confirmation indique laquelle des deux actions vous allez effectuer avant que vous ne cliquiez, plutôt que de vous laisser deviner. Ensuite, une courte note confirme ce qui s’est réellement passé. La suppression est irréversible, tous les membres de votre équipe voient le message comme supprimé, et cela fonctionne aussi pour les messages que le client vous a envoyés (depuis votre boîte de réception uniquement, naturellement). Voir L’interface de chat.
Sur un téléphone, la touche retour crée une nouvelle ligne au lieu d’envoyer votre message à moitié rédigé. Taper une réponse sur deux lignes sur un téléphone était impossible : le clavier d’un téléphone n’a pas de touche Maj + Entrée, donc passer à la ligne envoyait directement au client ce que vous aviez écrit jusqu’ici. Sur les téléphones et tablettes, la touche retour fait désormais ce qu’elle indique et le bouton d’envoi est le seul moyen d’envoyer un message — et la touche du clavier est étiquetée en conséquence au lieu de promettre l’envoi. Sur un ordinateur, rien ne change : Entrée envoie le message et Maj + Entrée crée une nouvelle ligne. Les personnes écrivant en japonais, chinois ou coréen bénéficient également d’une correction gratuite — appuyer sur Entrée pour choisir un mot suggéré n’envoie plus le message au milieu de la phrase. Voir L’interface de chat.
Votre IA ne peut plus retirer discrètement un tag d’un contact, et un webhook de tag ne se déclenche désormais que lorsqu’un tag est appliqué. Deux choses étaient liées ici. Vos règles de tag décrivent quand un tag doit être appliqué, et l’IA avait commencé à les interpréter à l’envers — en supprimant un tag d’un contact dont la conversation avait simplement évolué, ce qui, dans un cas, a retiré le tag Dépôt demandé à une personne qui avait déjà payé et était en chemin. Comme le webhook d’un tag se déclenchait aussi bien lors de la suppression que de l’application, l’automatisation derrière ce tag s’exécutait une seconde fois pour une étape que le contact avait déjà largement dépassée. Les webhooks de tag ne se déclenchent désormais que lorsqu’un tag est appliqué ; une suppression n’appelle jamais votre URL. (Si un tag est appliqué et un autre supprimé au même moment, et que les deux pointent vers la même URL, la suppression est toujours incluse dans removed_tags — ce qui ne peut plus arriver, c’est un appel causé uniquement par une suppression.) Et la suppression elle-même est désormais une option que vous activez par tag : ouvrez l’étape Tags de votre agent IA (ou de votre campagne) et vous trouverez Laisser l’IA supprimer ce tag sous le champ webhook de chaque tag, désactivé par défaut. Laissez-le désactivé et le tag sera uniquement appliqué — l’IA pourra l’ajouter mais ne le retirera jamais. Activez-le pour les tags dont la règle définit quand le tag n’est plus valide (« Appliquer tant que le paiement est en retard ; supprimer une fois payé »), ou pour des ensembles où un contact ne doit porter qu’un seul tag, comme les tags de jour du mois. Si vous comptiez sur l’IA pour supprimer un tag, activez l’option pour celui-ci — elle est désactivée pour tous les tags existants. Rien de ce qui était déjà sur vos contacts n’a été modifié. Consultez Utiliser les tags pour étiqueter les contacts et Webhooks.
Vous pouvez voir le coût d’un envoi sans avoir à le demander, et un problème de paiement WhatsApp est détecté avant l’envoi plutôt que pendant. L’estimation du coût à l’étape Révision d’une diffusion et à l’étape Lancement d’une campagne était auparavant masquée derrière un bouton Estimer le coût ; le chiffre que la plupart des utilisateurs recherchaient était donc celui qu’ils devaient aller chercher. Il se charge désormais automatiquement dès votre arrivée sur la page et s’actualise lorsque vous modifiez l’audience ou le message. Il indique également qui vous facture : si votre compte WhatsApp fonctionne via votre propre compte WhatsApp Business, ces frais de messagerie sont facturés directement par Meta sur ce compte et ne sont jamais prélevés sur vos crédits. Au lieu d’un total de crédits, vous voyez donc désormais le nombre de contacts et la répartition par pays, avec une note précisant exactement ce point. De plus, lorsqu’un problème de paiement est signalé par Meta sur ce compte, une diffusion ou une campagne ne se lance plus dans le vide : elle s’arrête avant tout envoi et vous invite à ajouter un moyen de paiement dans le Gestionnaire WhatsApp de Meta, plutôt que d’échouer message par message et de gâcher la première impression auprès de votre liste. Une nouvelle page explique également qui vous facture WhatsApp selon le type de connexion, et ce qui changera lorsque Meta commencera à facturer les réponses dans la fenêtre de 24 heures à partir du 1er octobre 2026. Consultez Coûts WhatsApp et changement d’octobre 2026 et Diffusions.
Un lien YouTube dans une conversation se lit désormais sur place. Lorsqu’un lien vidéo est envoyé ou reçu, le chat affichait déjà une carte de prévisualisation avec la vignette et le titre, mais la seule chose que vous pouviez faire était de quitter : cliquer n’importe où sur la carte ouvrait YouTube dans un nouvel onglet, et revenir signifiait devoir retrouver votre place dans le fil de discussion. Appuyez sur le bouton de lecture et la vidéo se lit désormais à l’intérieur de la conversation, à la même taille que la carte. Le titre en dessous reste un lien vers YouTube pour accéder à la page réelle, commentaires inclus, et il s’ouvre dans un nouvel onglet comme auparavant. Deux petites améliorations accompagnent cette nouveauté : la carte occupe toute la largeur du message au lieu de laisser une bande vide sur le côté droit, et le bouton de lecture est désormais bien visible sur une vignette lumineuse. Voir L’interface de chat.
Les notifications concernant la même personne sont désormais effacées ensemble. Une conversation peut générer plusieurs alertes — un message arrivant alors que le bot est en pause, l’IA demandant l’intervention d’un humain, un accusé de lecture — et chacune apparaissait sous la cloche comme une ligne distincte à valider. Trois messages d’un même contact signifiaient trois notifications, qu’il fallait effacer une par une après avoir lu la conversation. Elles sont désormais traitées comme un seul élément à lire : cliquez sur l’une d’entre elles et le reste des alertes de ce contact sera également marqué comme lu. De plus, ouvrir la discussion avec ce contact les efface toutes — sans même avoir à passer par la cloche. Toutes les notifications push du navigateur encore affichées à l’écran pour cette personne sont supprimées simultanément, afin que l’écran de verrouillage de votre téléphone ne continue pas d’afficher des messages auxquels vous avez déjà répondu. Les alertes concernant d’autres éléments restent intactes et rien n’est supprimé — les notifications effacées restent dans la liste, simplement marquées comme lues. Voir Notifications.

Corrigé

Les tâches ne disparaissent plus dans la colonne « Non assigné » après la modification de vos statuts. Si les noms de vos statuts étaient écrits dans une langue n’utilisant pas l’alphabet latin — chinois, japonais, coréen, arabe, hébreu, thaï, grec, russe — le tableau attribuait à ces statuts un nom interne qu’il modifiait à chaque fois que vous cliquiez sur Appliquer les modifications. Les tâches pointaient toujours vers l’ancien nom, elles sortaient donc de leurs colonnes pour atterrir dans une colonne grise Non assigné à la fin du tableau, donnant l’impression que le tableau les avait « mangées ». Les statuts conservent désormais le même nom interne définitivement, de sorte que leur modification laisse chaque tâche exactement là où elle se trouvait. Rien n’a jamais été perdu : les tâches qui se sont retrouvées dans Non assigné peuvent être glissées directement dans une colonne réelle.
Un second statut Terminé se comporte désormais comme le premier. Avec plus d’un statut Terminé, seules les tâches situées dans le premier étaient traitées comme terminées : une tâche dans le second conservait son titre non barré, proposait toujours Marquer comme terminé, et cliquer dessus déplaçait la tâche hors de ce statut vers le premier — ainsi, une tâche « Affaire conclue » devenait discrètement une simple tâche « Terminée ». Chaque statut Terminé est désormais considéré comme terminé en soi, et là où une tâche peut être terminée, chaque statut Terminé est listé par son nom afin que vous puissiez choisir celui que vous souhaitez. Voir Étapes des tâches.
« N’est pas » fonctionne désormais dans le panneau de filtrage, et le type dispose d’une option « Aucun ». Chaque règle de filtrage possède un commutateur Est / N’est pas, mais cliquer sur N’est pas fermait tout le panneau de filtrage au lieu de changer la règle — aussi bien pour les tâches, les transactions que pour la liste FAQ — il était donc impossible de créer un filtre « tout sauf ceci ». Le changement s’effectue désormais correctement, et les deux choix sont placés côte à côte afin que vous puissiez voir d’un coup d’œil sur lequel une règle est définie. Le filtre Type des tâches a également gagné une option Aucun, qui répertorie les tâches sans type, y compris celles qui ont perdu leur étiquette lorsque vous avez supprimé le type qui leur était associé. Dans la vue Tableau, ces tâches affichaient auparavant le nom interne du type supprimé dans la colonne Type ; la cellule est désormais vide, ce qui correspond au tableau et à la liste. Voir Vues et filtrage.

L’IA ne vous indique plus comme étant complet un jour où vous êtes fermé. Une journée sans heures d’ouverture ressemblait exactement à une journée dont tous les créneaux étaient pris. Ainsi, un client demandant un samedi dans une entreprise ouverte du lundi au vendredi se voyait répondre qu’il n’y avait plus de disponibilités, et repartait en pensant réessayer plus tard. L’IA fait désormais la distinction : un jour où vous n’êtes jamais ouvert est signalé comme fermé, en plus des jours où vous êtes ouvert et du prochain jour d’ouverture qu’elle peut proposer. « Complet » n’est désormais utilisé que lorsque la journée comporte réellement des heures d’ouverture, qu’il reste encore du temps, mais que tous les créneaux sont pris. Une journée dont le temps est écoulé est désormais signalée comme terminée : si vous demandez à 16h15 un rendez-vous d’une heure devant se terminer à 17h00, l’IA vous répondra que la journée est terminée plutôt que complète. Le même soin est apporté lorsque vos règles de préavis excluent une journée, et lorsqu’un type d’événement n’a pas de durée de rendez-vous ou d’heures définies, ce qui ne signifie pas pour autant que le calendrier est complet. Il en va de même pour une personne ou une salle spécifique : demandez un membre du personnel un jour où il ne travaille pas et l’IA vous indiquera que cette personne est absente ce jour-là, puis vous proposera de vérifier les autres. Les réservations de restaurant via Formitable bénéficient du même traitement : une date pour laquelle le restaurant n’accepte pas de réservations n’est plus signalée au client comme étant complète. Voir Comment les créneaux sont proposés.
La fermeture accidentelle d’une boîte de dialogue de paramètres ne supprime plus ce que vous avez saisi. Cliquer en dehors d’une boîte de dialogue la fermait instantanément, ce qui rendait un clic particulier coûteux : vous passez à une autre application ou un autre écran, vous revenez, vous cliquez pour remettre l’application au premier plan, et si ce clic tombe à côté d’une boîte de dialogue ouverte, tout ce que vous aviez saisi est perdu. Les boîtes de dialogue de paramètres et de configuration demandent désormais confirmation si vous y avez modifié quelque chose — Ignorer vos modifications ?, avec Continuer à modifier pour revenir au formulaire avec tout le contenu intact. La saisie, les commutateurs et les choix dans les menus déroulants sont tous considérés comme des modifications. Ce premier clic après le retour à l’application ne ferme plus du tout ces boîtes de dialogue, pas plus que la sélection de texte à l’intérieur et le relâchement de la souris à l’extérieur. Une boîte de dialogue que vous n’avez pas touchée n’a rien à perdre, elle se ferme donc toujours au premier clic à l’extérieur, et les boutons X et Annuler ferment toujours immédiatement. Merci pour le signalement.
Les réponses WhatsApp provenant de numéros mexicains, brésiliens et argentins ne créent plus de second contact. WhatsApp signale encore certains expéditeurs sous une ancienne orthographe de leur numéro : les mobiles mexicains avec le 1 hérité après l’indicatif du pays (+521… au lieu de +52…), les mobiles brésiliens sans le neuvième chiffre et les mobiles argentins sans le 9. Si vous aviez enregistré ou importé le contact sous l’orthographe moderne et qu’ils répondaient depuis l’ancienne (ou inversement), la réponse atterrissait dans un tout nouveau contact sans nom à côté de celui que vous aviez déjà. Les conséquences visibles : les taux de réponse aux diffusions restaient à 0 % alors que les gens répondaient, la pause de sécurité en cas de faible engagement pouvait s’activer sur une diffusion qui fonctionnait pourtant bien, et l’IA accueillait la même personne deux fois car le nouveau contact n’avait aucun historique. La correspondance entrante sur WhatsApp Business et WhatsApp Web (ainsi que les recherches de contacts dans l’API, y compris GET /contacts?phoneNumber= et la vérification des doublons sur POST /contacts) traite désormais les deux orthographes comme étant la même personne. Le numéro enregistré sur votre contact reste exactement tel que vous l’avez saisi. La même règle s’applique désormais partout où un numéro identifie une personne ou un canal : importations CSV et API (une ligne avec l’autre orthographe met à jour ou ignore le contact existant au lieu de créer un doublon, et les numéros mexicains écrits avec le 1 sont désormais importés au lieu d’être rejetés comme invalides), envois de modèles par numéro de téléphone, formulaires de prospects, pages de réservation, importations de calendrier et connexion d’un numéro déjà connecté sous l’autre orthographe. Les paires de doublons existantes sur les comptes concernés ont été fusionnées. Signalé par deux partenaires le même jour, merci.
L’étape « Créer un contact » des automatisations ne provoque plus d’échec lorsque la personne existe déjà. Auparavant, cela entraînait une erreur sur l’ensemble de l’exécution dès que le même numéro était traité une seconde fois (par exemple, sur une automatisation qui se déclenche à chaque message entrant), et un numéro enregistré sous une autre orthographe WhatsApp pouvait passer comme un doublon. L’étape vérifie désormais le numéro en premier : si le contact est déjà présent dans le compte, elle renvoie ce contact (avec une note dans le journal d’exécution) et chaque étape ultérieure reçoit l’ID du contact existant comme d’habitude ; seul un numéro réellement nouveau crée un contact. Voir Automatisations.
Les mini-agents ne paient plus le tarif Max pour le travail d’IA autour d’une conversation. Sur un agent défini sur Mini, les réponses elles-mêmes sont facturées au tarif Mini de 0,15 crédit, mais trois actions complémentaires au sein de la même conversation — la gestion des interruptions (lorsqu’un contact envoie un nouveau message alors que le bot est encore en train de rédiger), les résumés de chat et l’étiquetage automatique par IA — étaient toujours facturées au tarif Max de 0,25. Ces trois actions sont désormais facturées au tarif Mini sur les mini-agents. Les fonctionnalités ponctuelles en dehors de la conversation (optimisation de campagne, génération de base de connaissances, étiquetage via l’API) conservent leur tarif forfaitaire de 0,25 sur Max et Mini — consultez Modèle d’IA et BYOK pour savoir exactement ce que couvre le tarif Mini. Signalé par un partenaire, merci — les comptes affectés par les frais de gestion des interruptions ont été remboursés de la différence.
Une petite modification en haut d’une page ne coûte plus à cette page la plupart de ses FAQ lors de l’actualisation. Lorsqu’une source de site web était actualisée, un changement dans la première partie d’une page — un titre rotatif, une bannière, une introduction mise à jour — pouvait supprimer les FAQ générées à partir de la page entière tout en ne reconstruisant que la partie modifiée, réduisant discrètement les connaissances de la page à chaque actualisation. Et un changement plus bas dans la page produisait l’effet inverse : il ajoutait de nouvelles FAQ sans retirer les anciennes. Une actualisation reconstruit désormais exactement les parties qu’elle supprime, de sorte que la couverture des FAQ de la page corresponde à ce que dit votre site — ni plus, ni moins. Signalé par un membre de notre communauté, merci. Voir Actualisation d’une source.
Les paramètres de liste (« array ») des fonctions personnalisées sont désormais transmis à votre API sous forme de véritables listes. Un paramètre de type array était envoyé à votre point de terminaison sous forme d’une longue chaîne de texte ; ainsi, une API attendant {"project_ids": [8624]} recevait {"project_ids": "[8624]"} et rejetait l’appel avec des erreurs du type « must be an array », aussi bien depuis le panneau Exécuter le test que lorsque l’IA appelait la fonction dans une conversation en direct. Les valeurs de type tableau (ainsi que objet, nombre, vrai/faux) sont désormais converties dans leur type déclaré avant l’envoi de la requête, quelle que soit la manière dont vous les saisissez dans Exécuter le test ([8624], 8624 ou séparées par des virgules). De plus, Exécuter le test construit désormais la requête exactement de la même manière qu’un appel d’IA en direct, ce qui signifie qu’un test réussi garantit une fonction opérationnelle. L’IA reçoit également des instructions plus claires afin qu’elle envoie des listes réelles dès le départ. Signalé par un client le jour même, merci. Voir Fonctions personnalisées.

Le fuseau horaire propre à un type d’événement s’applique désormais partout où l’IA raisonne sur le temps. Si un type d’événement possède un fuseau horaire différent de celui de votre compte, l’IA est désormais informée de l’heure actuelle et de la date de clôture de l’événement dans le fuseau horaire de cet événement, afin que « demain matin » et « le dernier jour pour réserver » correspondent aux heures qu’elle propose réellement. Les comptes dont les types d’événements suivent le fuseau horaire du compte ne sont pas affectés. Voir Système de réservation.
Les membres de l’équipe ne voient plus les détails du propriétaire du compte comme étant les leurs. Un membre de l’équipe travaille dans le compte du propriétaire, et jusqu’à présent, le tableau de bord lui montrait l’identité du propriétaire à plusieurs endroits : l’adresse e-mail en bas de la barre latérale gauche, le nom et l’e-mail dans Paramètres → Profil (qu’ils pouvaient également modifier, en renommant le propriétaire ou en remplaçant sa photo), ainsi que l’e-mail de connexion, le mot de passe, la double authentification et les contrôles de suppression de compte du propriétaire dans Paramètres → Sécurité. C’était déroutant — on aurait dit qu’ils étaient connectés au compte de quelqu’un d’autre — et cela exposait les paramètres de connexion du propriétaire à toute personne ayant accès aux paramètres. Désormais, la barre latérale et le profil affichent l’e-mail et le nom du membre (profil en lecture seule, avec une note indiquant que le reste de la page concerne les paramètres de l’espace de travail du propriétaire), et la section Sécurité ne montre aux membres de l’équipe que la session de l’espace de travail et les préférences de confidentialité. L’étiquette Travail dans en haut de la barre latérale indique toujours le compte dans lequel ils travaillent, comme auparavant. Rien ne change pour les propriétaires de compte. Voir Gestion d’équipe.
Un test de webhook échoué vous indique désormais pourquoi. Cliquer sur Tester pour un webhook dont le point de terminaison rejetait la requête (une erreur 403 d’un pare-feu, une erreur 404, un délai d’attente) renvoyait une simple « Erreur interne du serveur », ce qui donnait l’impression que le problème venait de notre côté alors qu’il s’agissait de la réponse du point de terminaison. Le test affiche désormais la réponse réelle du point de terminaison, signale spécifiquement un défi bot Cloudflare (la cause la plus fréquente, que vous seul pouvez corriger dans votre zone Cloudflare), et un test sur un webhook enregistré est désormais envoyé signé lorsque la signature est activée, afin qu’un récepteur qui vérifie les signatures ne fasse plus échouer un test qu’il réussirait en conditions réelles. Voir Webhooks.
Une connexion à un serveur MCP ne s’interrompt plus lorsque l’IA utilise plusieurs outils à la fois. Certains serveurs MCP fournissent une nouvelle connexion à chaque renouvellement et considèrent la réutilisation de l’ancienne connexion comme une menace de sécurité, ce qui entraîne la coupure totale de la connexion. Lorsque votre IA appelait deux outils d’un serveur au même moment, les deux tentaient de se renouveler simultanément, provoquant exactement ce problème : la connexion était interrompue au milieu de la conversation, la page des serveurs MCP continuait de l’afficher comme opérationnelle, et l’IA indiquait à votre contact qu’il s’agissait d’un problème technique temporaire. Les renouvellements sont désormais coordonnés afin qu’une conversation intense ne puisse plus provoquer cela. Et lorsqu’une connexion est réellement révoquée — par ce biais ou parce que quelqu’un a retiré l’accès du côté de l’autre système — la page des serveurs MCP indique désormais qu’une autorisation est nécessaire avec un message clair, et l’IA fait la distinction entre « temporairement inaccessible » et « nécessite une reconnexion ». Un clic sur Connecter vous reconnecte. Voir Connecter des serveurs MCP à votre bot.
Les boutons de modification et de suppression sur les lignes de rendez-vous ne se masquent plus jusqu’au survol. Sur la page Rendez-vous, les icônes crayon et corbeille à la fin de chaque ligne — aussi bien pour les rendez-vous à venir que pour les types d’événements — n’apparaissaient que lorsque votre souris survolait la ligne. Sur un téléphone ou une tablette, il n’y a pas de survol, les boutons étaient donc pratiquement invisibles et la modification d’un type d’événement pouvait sembler impossible. Les icônes s’affichent désormais en permanence sur chaque ligne (elles s’éclaircissent simplement lorsque vous les pointez), et cliquer n’importe où sur la ligne d’un type d’événement permet toujours de l’ouvrir pour le modifier, comme c’était le cas auparavant. Voir Système de réservation.
Un message annulé par votre client ne disparaît plus de la conversation. Sur Instagram et Messenger, lorsqu’un client annulait l’envoi d’un message, celui-ci était entièrement supprimé de votre boîte de réception. Par conséquent, si votre IA avait déjà répondu, la conversation affichait des réponses à des questions qui n’existaient plus, ce qui pouvait donner l’impression que l’IA envoyait des messages sans raison. Un message annulé reste désormais dans le fil de discussion sous la mention Ce message a été supprimé, comme c’était déjà le cas sur WhatsApp connecté par code QR, afin que l’échange reste lisible dans le bon ordre. Voir L’interface de chat.
Un bon transfert n’est plus étiqueté « Ce qui a mal tourné » (What went wrong). Lorsque votre IA vous transfère une conversation, c’est souvent une bonne nouvelle : un prospect est qualifié et c’est à votre tour, exactement comme vous l’avez demandé. Cependant, l’e-mail vous informant du transfert affichait la raison de l’IA sous une étiquette rouge « Ce qui a mal tourné », ce qui donnait l’impression d’un échec alors que le transfert s’était parfaitement déroulé. La raison apparaît désormais sous une étiquette orange plus neutre, « Attention » (Heads up). Tout le reste de l’alerte demeure inchangé : la raison, les détails du compte et du canal, ainsi que le bouton pour ouvrir la discussion. Voir Notifications.
Test In Playground récupère à nouveau la conversation. Choisir Test In Playground sur un chat en direct est censé vous rediriger vers le fil de discussion d’essai de l’agent avec cette conversation copiée, afin que vous puissiez rejouer l’échange exact qui a posé problème. Sur les comptes utilisant la nouvelle expérience Agents, cela vous dirigeait vers l’essai avec un fil de discussion vide — la copie était envoyée silencieusement vers un endroit que le chat de test ne lit plus. La conversation vous suit désormais, et le test reprend à partir de l’historique réel des messages. Voir Chat Playground.
L’acceptation des modifications de FAQ suggérées par un agent après Optimize with AI fonctionne partout. Lorsque Optimize with AI proposait des ajouts ou des suppressions de FAQ sur un agent, l’écran de révision les listait — mais les accepter ne produisait aucun effet sur certains comptes, de sorte que les modifications d’instructions étaient appliquées alors que la partie FAQ de la même optimisation ne l’était pas. Les modifications de FAQ acceptées sont désormais appliquées à la base de connaissances de l’agent exactement comme l’écran de révision les affiche, et les rejeter efface la suggestion au lieu de la laisser en attente. Voir Chat Playground.

Le chat de test appartient désormais à l’agent que vous testez — et deux anomalies à ce sujet ont été corrigées. La fonction Essayer conserve son apparence et son comportement habituels, mais la conversation appartient à l’agent lui-même plutôt qu’à une entité externe, ce qui résout deux problèmes rencontrés par les utilisateurs. La duplication d’un agent entraînait auparavant le partage d’une seule conversation de test entre la copie et l’original, si bien qu’un message envoyé lors du test de la copie apparaissait dans le fil de discussion de l’original, mélangeant les deux sessions ; chaque agent possède désormais son propre fil. De plus, le chat de test pouvait parfois rester bloqué sur l’indicateur de saisie sans jamais produire de réponse, ce qui est désormais corrigé. Une petite précision avant de l’ouvrir : votre précédente conversation de test peut sembler vide. Le fil de discussion repart à zéro au lieu d’être conservé, envoyez donc à nouveau votre message de test pour reprendre là où vous en étiez. Rien d’autre n’est affecté — vos instructions, connaissances, médias et paramètres restent intacts, et l’optimisation d’un agent à partir d’un pouce vers le bas sur une réponse précédente fonctionne toujours exactement comme avant. Voir Terrain de jeu de chat.

Le code du widget de chat pointant vers un agent atteint à nouveau cet agent. Si vous aviez récupéré un extrait d’intégration (embed) d’un agent il y a quelque temps et que vous l’aviez collé sur votre site web, les nouvelles conversations arrivant par ce biais pouvaient ne pas être correctement connectées à l’agent choisi — ainsi, un agent qui semblait correctement configuré à l’écran n’était pas systématiquement celui qui gérait ces chats. Les conversations provenant de ces anciens extraits arrivent à nouveau sur l’agent prévu. Il n’y a rien à copier ni à coller à nouveau : le code déjà présent sur votre site recommence à fonctionner correctement de lui-même. Voir Widget de chat pour site web.
Les notifications concernant votre IA ouvrent l’agent, au lieu d’une page à laquelle vous n’avez pas accès. Les alertes par e-mail, notification push et cloche vous informant qu’un lot a été mis en pause, ou qu’une configuration rédigée par l’IA est prête ou a été refusée, renvoyaient toutes vers une page Campagnes — à laquelle les comptes utilisant l’expérience des agents n’ont pas accès, ce qui vous laissait face à une page inutile. Ces liens ouvrent désormais l’éditeur de l’agent. Les comptes qui utilisent toujours des campagnes conservent les liens qu’ils avaient auparavant. Voir Notifications.
Une automatisation s’exécute désormais dès le tout premier message d’un contact, et non au deuxième. Sur les comptes utilisant l’expérience Agents, une automatisation limitée à une campagne ou un agent particulier ignorait le message d’ouverture de chaque nouveau contact — elle ne commençait à prêter attention qu’à partir du deuxième message de cette personne. C’est précisément le mauvais message à manquer : la première chose que quelqu’un vous écrit est celle qui mérite d’être balisée, acheminée ou signalée à un humain, et un flux de travail conçu pour le capturer semblait fonctionner jusqu’à ce que vous vérifiiez. Il se déclenche désormais dès le premier message, pour les nouveaux contacts comme pour les existants. Rien à changer dans vos automatisations ; celles que vous avez déjà créées commencent à se comporter ainsi d’elles-mêmes. Voir Automatisations.
Les agents appliquent votre configuration de prise de rendez-vous dans chaque conversation. Certains conseils de réservation qui façonnent la façon dont un agent gère un contact qu’il ne connaît pas encore — comment demander, quoi confirmer, quoi proposer — atteignaient certaines conversations d’agent et pas d’autres. Cela se traduisait par un agent qui proposait des créneaux proprement dans une discussion et improvisait dans la suivante, sans aucune différence entre les deux pour l’expliquer. Les agents appliquent désormais ces conseils de manière cohérente, dans chaque conversation qu’ils gèrent. Il n’y a rien à activer et rien à ressaisir ; votre configuration de réservation reste inchangée. Voir Système de réservation.
Les suggestions de réponses utilisent à nouveau vos fonctions personnalisées. Les suggestions de réponses IA qui rédigent un brouillon pour vous dans les Chats ignoraient les fonctions personnalisées et les outils connectés sur les comptes utilisant l’expérience Agents — ainsi, un brouillon qui aurait dû rechercher une commande, vérifier le stock ou extraire un solde de vos propres systèmes était rédigé sans rien de tout cela, et ressemblait à une supposition polie. Les suggestions utilisent désormais les mêmes capacités que votre agent. Les réponses en direct n’ont jamais été affectées : les propres réponses de votre agent aux clients ont toujours appelé ces fonctions. Voir Fonctions personnalisées.
Reprendre + Suivi planifie désormais correctement le suivi sur les chats de l’Agent. La reprise de l’IA sur un chat est censée prévoir un suivi de rattrapage par défaut : l’IA lit la conversation, choisit un délai raisonnable et relance le contact s’il reste silencieux. Sur les chats gérés par un Agent IA — ce qui représente la majorité des chats aujourd’hui — cette seconde partie ne se produisait jamais : l’IA reprenait du service, mais aucun suivi n’était planifié, quel que soit le nombre de fois où vous cliquiez sur Reprendre l’IA. Peu importait que vous repreniez depuis la bannière, le compositeur, l’en-tête du chat ou la barre d’actions groupées. Le suivi de rattrapage se planifie désormais à partir des paramètres de suivi de votre Agent, exactement comme il l’a toujours fait sur les chats de campagne — et Reprendre simplement (maintenir le bouton) permet toujours de l’ignorer volontairement. Les chats que vous avez repris avant ce correctif n’ont tout simplement rien en file d’attente : reprenez-les à nouveau ou utilisez Planifier un suivi pour en ajouter un. Voir Interface de chat.
La duplication d’un agent ne le reconstruit plus à partir de votre site web — et ne modifie plus ses paramètres silencieusement. La duplication d’un agent est censée vous fournir une copie identique sur laquelle expérimenter. Au lieu de cela, si l’original avait été construit à partir d’un site web, la copie se reconstruisait entièrement à partir de ce site : ses instructions étaient réécrites, plusieurs paramètres — y compris la qualité de l’IA utilisée pour répondre et sa configuration de suivi — étaient perdus au passage, et vous receviez un e-mail concernant une « campagne » générée que vous n’aviez jamais demandée. La copie est désormais ce qu’elle prétend être : une copie exacte de l’original au moment où vous avez cliqué, sans reconstruction ni perte. Et lorsqu’un agent est réellement en cours de création — depuis la boîte de dialogue Nouvel agent — l’e-mail que vous recevez mentionne désormais votre agent, le nomme et renvoie directement vers son éditeur. Voir Agents IA.
Les automatisations destinées à une campagne fonctionnent à nouveau sur les comptes utilisant des Agents. Une automatisation dont le déclencheur était limité à une campagne spécifique cessait de se déclencher entièrement une fois qu’un compte passait à l’expérience Agents — les conversations avaient toujours lieu, mais l’automatisation ne les détectait tout simplement pas. L’inverse était également incorrect : dans certains cas, une telle automatisation pouvait se déclencher pour des conversations qui n’avaient rien à voir avec la campagne choisie. Les deux problèmes sont corrigés : un déclencheur limité à une campagne se déclenche désormais exactement pour les conversations appartenant à l’agent de cette campagne, et pour rien d’autre. Voir Automatisations.
Les statistiques des agents comptabilisent désormais chaque conversation. Les chiffres des messages envoyés et des réponses sur vos agents (et les statistiques de campagne associées) ne comptaient qu’une partie du trafic sur les comptes utilisant l’expérience Agents — la plupart des conversations étaient simplement absentes des totaux, ce qui faussait les taux de réponse dans les deux sens. Chaque conversation gérée par un agent est désormais comptabilisée, et les chiffres de la liste des agents correspondent à ceux du tableau de bord.
Votre historique d’utilisation affiche le nom de l’agent, et non un code. Les lignes de l’historique d’utilisation de la facturation affichaient un code interne (commençant par « agent: ») là où le nom de l’agent devrait figurer, et les lignes « Tag de contact » présentaient le même problème pour tout le monde. Les lignes d’utilisation portent désormais le nom réel de l’agent. Voir Système de facturation.
Les conversations qui bloquent en cours de réponse sont détectées et récupérées à nouveau. Un filet de sécurité surveille les chats où l’IA a commencé à répondre puis s’est bloquée, et les redémarre silencieusement — et un mécanisme similaire reprend les chats qui s’étaient mis en pause par manque de crédits, une fois que les crédits sont de nouveau disponibles. Aucun de ces mécanismes ne pouvait voir les conversations sur les comptes utilisant l’expérience Agents, donc un chat bloqué restait simplement silencieux. Les deux couvrent désormais tous les comptes.
Un suivi planifié fait désormais référence à la conversation réelle. Si vous demandiez un suivi sans dicter les mots exacts — “répondre maintenant”, “faire un point la semaine prochaine” — vous obteniez une phrase générique du type “Bonjour, je fais suite à notre précédente conversation.” Cela ressemblait à du remplissage, car c’en était : le message était rédigé au moment où vous le planifiiez, par une étape qui ne pouvait voir que votre instruction et rien d’autre. Ni le chat, ni la personnalité de votre Agent, ni vos instructions. La même phrase était envoyée à des comptes sans rapport, et un contact qui venait de poser une question sur les tarifs ou une démonstration la recevait à la place d’une réponse. Désormais, lorsque vous ne dictez pas le libellé, le message est rédigé par l’Agent IA de ce contact au moment de l’envoi — en lisant la conversation telle qu’elle se présente alors, dans la langue utilisée par le contact, et en suivant tout ce que vous avez configuré. Si vous donnez les mots exacts, ils sont toujours envoyés mot pour mot, sans modification. Une conséquence : l’aperçu d’un suivi que vous n’avez pas rédigé vous-même indique désormais que l’IA le rédigera au moment de l’envoi, au lieu d’afficher un espace réservé qui n’allait jamais être envoyé. Voir Interface de chat.
Un message en échec vous indique désormais pourquoi, directement dans le chat. Lorsqu’un message ne pouvait pas être délivré, l’e-mail que vous receviez en indiquait la raison réelle, mais le survol du message dans les Chats affichait seulement « Le fournisseur a rejeté ce message », ce qui vous obligeait à ouvrir votre boîte de réception pour découvrir ce que le chat aurait pu vous dire. Le survol affiche désormais la même explication en langage clair pour les échecs WhatsApp courants — fenêtre de réponse de 24 heures fermée, blocage par Meta d’un modèle marketing vers des numéros américains, contact ayant refusé les messages, numéro non présent sur WhatsApp — ainsi que le code d’erreur du fournisseur pour les cas plus rares. Le petit panneau apparaît également désormais à côté de l’horodatage du message au lieu de flotter étrangement loin à gauche sous les longs messages. Voir L’interface de chat.
La connexion à WhatsApp Web ne tourne plus indéfiniment sur une connexion qui fonctionnait déjà. Les personnes associant un numéro restaient bloquées devant une icône de chargement qui ne s’arrêtait jamais — un rapport a duré plus de vingt minutes — pour découvrir, en fermant la fenêtre, que le numéro s’était bien connecté et recevait déjà des messages. La fenêtre ne reconnaissait qu’une poignée de résultats, donc tout le reste, y compris un téléphone dont le lien avait été révoqué et nécessitait un nouveau scan, la laissait attendre silencieusement sans rien à cliquer. L’association est désormais limitée : quoi qu’il arrive, la fenêtre se termine ou vous indique qu’elle attend depuis trop longtemps et propose Réessayer, accompagné d’une note vous invitant à la fermer et à vérifier votre liste de canaux, car le numéro est peut-être déjà connecté. L’attente du scan du code QR reste inchangée — cela peut prendre tout le temps nécessaire. Voir WhatsApp Web.
Les invitations d’équipe expirées peuvent à nouveau être supprimées. Une invitation ayant dépassé sa durée de vie de 7 jours restait sur la page Équipe avec un bouton de suppression qui ne faisait rien à chaque clic, empêchant ainsi le nettoyage de la ligne — la seule façon de ranger la liste était de renvoyer une invitation que vous ne souhaitiez pas envoyer. La suppression d’une invitation expirée fonctionne désormais exactement comme la suppression d’une invitation en attente. Voir Gestion d’équipe.
La modification d’un prénom ou d’un nom de famille change désormais réellement le nom que vous voyez. La modification du Prénom et du Nom de famille sous Paramètres → Profil était correctement enregistrée, mais rien ne changeait à l’écran : l’ancien nom restait dans le menu, dans le sélecteur de compte et en bas des messages envoyés par votre équipe, et il persistait même après l’actualisation de la page ou une déconnexion suivie d’une reconnexion. En arrière-plan, un compte conservait une ancienne copie de son nom datant du jour de sa création, et l’application affichait cette copie au lieu du nom que vous veniez de saisir. Les noms proviennent désormais partout du Prénom et du Nom de famille du compte, de sorte qu’un changement de nom est immédiatement visible sur tous les écrans, sans rien avoir à ressaisir. Si les deux champs de nom sont vides, les écrans reviennent à l’adresse e-mail du compte comme auparavant. Voir Paramètres du compte.

Sur un téléphone, vous pouvez à nouveau voir à qui vous parlez. L’en-tête au-dessus d’une conversation ouverte comportait sept commandes à côté du nom du contact — une flèche de retour, la photo, l’épingle, l’étoile, la création de tâche, la recherche et le menu à trois points — et sur l’écran d’un téléphone, il ne restait plus de place pour le nom lui-même, qui finissait par disparaître dans une discussion chargée. L’en-tête conserve désormais le nom, l’icône de recherche et le menu à trois points sur les petits écrans, et déplace épingler, étoile et créer une tâche en haut de ce menu, où ils sont accessibles en un seul geste. Les pastilles de statut se replient de la même manière : la plus importante reste visible et les autres se réduisent à un petit +2, qui indique ce qu’il cache lorsque vous maintenez une pression dessus. Sur un ordinateur, rien ne bouge — chaque commande est toujours exactement là où elle était. Voir L’interface de chat.
Les forfaits à vie ne proposent plus d’abonnements mensuels à l’achat. La page Facturation proposait les trois forfaits mensuels à tous les comptes, y compris ceux bénéficiant d’un forfait à vie déjà acquis. Cette page, censée confirmer ce que vous aviez payé, apparaissait donc comme une invitation à payer à nouveau. Ces cartes sont désormais masquées pour les forfaits à vie ; les changements de niveau pour ces comptes s’effectuent là où le forfait a été acheté. Les rechargements de crédit, la recharge automatique, l’historique d’utilisation et la section Ce qui est inclus dans votre forfait restent inchangés, et les comptes bénéficiant d’un forfait mensuel continuent de voir l’ensemble des options. Voir Niveaux d’abonnement.
Les liens YouTube s’affichent désormais avec un véritable aperçu — et votre fil de discussion l’affiche également. Un message contenant un lien YouTube arrivait chez le contact sous forme de carte vide : aucun titre de vidéo, aucune miniature, juste le mot « YouTube » au-dessus d’une ligne de texte générique, parfois dans une langue que personne dans la conversation ne parle. La raison est que l’aperçu d’un lien est généré par l’expéditeur du message, et YouTube ne transmet plus les détails de la vidéo à tout ce qui n’est pas une personne cliquant dessus — il n’y avait donc rien à afficher sur la carte. Le titre réel de la vidéo, le nom de la chaîne et la miniature sont désormais joints avant l’envoi du message, afin que les contacts obtiennent le même aperçu enrichi que celui qu’ils verraient si vous aviez envoyé le lien depuis votre téléphone. Votre propre vue de conversation affiche également la carte, au-dessus du texte du message, sur leurs messages comme sur les vôtres — cliquez dessus pour ouvrir la vidéo. Le message lui-même reste intact : le lien demeure exactement tel que vous l’avez saisi, et les liens vers d’autres sites ne sont pas affectés. Voir Interface de chat.
Vous pouvez à nouveau tester le webhook d’une balise depuis votre Agent — et le test envoie désormais ce que l’envoi réel transmet. La configuration d’une URL de webhook sur une balise dans l’onglet Balises d’un Agent ne vous laissait aucun moyen de la vérifier : le bouton Tester à côté du champ n’existait que dans l’éditeur de campagne, et les comptes migrés vers les Agents ne disposent pas de menu Campagnes pour y accéder. Le seul moyen de tester une URL avant de lui faire confiance était donc de se connecter à l’application classique. Le bouton est désormais également présent dans l’onglet Balises de l’Agent : enregistrez la balise, cliquez sur Tester, et une charge utile (payload) d’exemple est immédiatement envoyée à votre URL — avec la raison affichée si votre point de terminaison la refuse, et sans effet sur la pause automatique qui protège un webhook en échec répété. La charge utile de test a également été corrigée, tant du côté de l’Agent que de la campagne : elle inventait auparavant un nom et une forme d’événement (tag_triggered, avec une seule valeur tag) que les envois réels n’utilisent jamais, de sorte qu’une automatisation construite et vérifiée à partir d’un test restait silencieuse indéfiniment. Les tests envoient désormais la forme exacte contact_tags_updated — les tableaux added_tags et removed_tags ainsi que le contact complet — qu’un changement de balise réel envoie. Si vous avez construit un flux de travail basé sur l’ancienne charge utile de test, pointez-le vers les champs indiqués dans Webhooks et il commencera à recevoir des événements réels. Voir Création de balises.
Les webhooks de balises se déclenchent désormais sur les comptes utilisant la nouvelle expérience Agents. Définir une URL de webhook sur une balise est la façon dont vous signalez le résultat d’un tunnel — « Affaire gagnée » est attribué à un contact, votre point de terminaison en est informé, votre plateforme publicitaire ou votre CRM enregistre la conversion. Sur les comptes migrés vers les Agents, cela ne se produisait jamais : l’URL que vous aviez enregistrée dans l’onglet Balises de l’agent était écrite à un endroit et lue à un autre, et les contacts sur ces comptes ne sont pas rattachés à une campagne, ce que l’expéditeur exigeait également. Rien n’a échoué de manière visible — la balise a été appliquée, le webhook n’est tout simplement jamais parti. Les deux problèmes sont résolus : l’URL de la balise est désormais lue à partir de l’agent ainsi que de la campagne, et un contact avec un agent n’a plus besoin d’une campagne pour que le webhook soit envoyé. Les comptes utilisant les Campagnes ne sont pas affectés, et lorsque les deux sont configurés, les URL de la campagne restent prioritaires. Voir Webhooks.
Chaque webhook contient désormais l’ID utilisé pour la déduplication, et les tests de livraison ne transmettent plus de noms d’événements erronés. Deux problèmes rendaient la création d’un récepteur fiable plus complexe qu’elle ne devrait l’être. L’en-tête X-Webhook-Delivery — l’ID unique d’un événement, documenté comme le moyen d’identifier un doublon — n’était envoyé que sur certains événements ; un récepteur effectuant correctement la déduplication sur ceux-ci comptait donc les autres en double. Il est désormais présent sur chaque livraison. De plus, le bouton Test envoyait six événements sous un nom différent de la réalité (chatConcluded là où l’événement réel indique chat_concluded, et de même pour les événements de mise en pause, reprise, archivage, ne pas déranger et nouveau message). Ainsi, un récepteur configuré et vérifié via un test ignorait tous les événements réels de ce type. Les charges utiles de test correspondent désormais exactement aux livraisons réelles, y compris le champ ad_referral. La liste complète des noms d’événements se trouve dans le guide Webhooks.
Les identifiants de clic publicitaire peuvent désormais être lus via l’API. L’identifiant de clic « Click-to-WhatsApp » (ctwa_clid et le reste de la référence publicitaire) n’était livré que par webhook — donc si votre récepteur était hors ligne lorsqu’un prospect arrivait, l’identifiant était perdu à jamais et la conversion ne pouvait jamais être signalée. Les contacts renvoyés par l’API l’incluent désormais, à la fois pour un contact unique et pour la liste de contacts, afin que vous puissiez effectuer un rapprochement après une panne au lieu de perdre l’attribution. Voir Attribution Click-to-WhatsApp.
L’achat d’un numéro dans un pays où vous êtes déjà approuvé ne provoque plus d’échec. La conformité réglementaire est approuvée pour un pays et un type de numéro, mais l’achat ne correspondait qu’au pays — ainsi, un compte approuvé pour, disons, un numéro vert au Royaume-Uni voyait cette approbation associée à un achat de numéro mobile au Royaume-Uni, ce que l’opérateur rejette. L’erreur vous demandait alors de compléter une conformité que vous aviez déjà effectuée, et soumettre le bon formulaire par la suite ne fonctionnait pas de manière fiable. Les achats utilisent désormais l’approbation qui correspond au numéro que vous achetez, une approbation pour un type différent ne bloque plus rien, et si l’opérateur refuse un numéro, le message indique les types pour lesquels vous êtes approuvé. Voir Numéros de téléphone.
Passer à l’application classique n’est plus une porte à sens unique. Cliquer sur Application classique en bas de la barre latérale mémorisait votre choix pendant 90 jours — ce qui fonctionnait un peu trop bien : se déconnecter de l’application classique vous renvoyait sur l’écran de connexion classique, et rien dans cette application n’offrait de moyen de revenir en arrière, donc la seule issue était d’effacer les données du site dans les paramètres de votre navigateur. Deux changements corrigent cela. La barre latérale de l’application classique comporte désormais un lien Nouveau tableau de bord qui vous ramène directement, et la déconnexion de l’application classique vous renvoie à l’écran de connexion actuel au lieu de vous bloquer sur l’ancien. (L’application classique a depuis été complètement désactivée, il n’y a donc plus rien entre quoi basculer — voir « L’application classique a été retirée » ci-dessus.) Consultez le Guide de bienvenue.

Une recherche « Trouver des prospects » qui ne donne aucun résultat vous explique désormais pourquoi, au lieu de simplement afficher « 0 entreprise trouvée ». Si vos filtres supprimaient tous les résultats, la page indiquait qu’aucun résultat n’avait été trouvé, ce qui est interprété comme « il n’y a pas d’entreprises de ce type ici » et vous fait douter du marché ou de votre mot-clé. Ce n’était pas toujours vrai : une recherche pouvait trouver 60 entreprises réelles, puis les exclure toutes à cause d’un filtre que vous aviez défini. Le coupable le plus fréquent est La catégorie contient, qui correspond au nom de catégorie propre à Google pour une entreprise (des termes comme « Salon de beauté » ou « Entrepreneur en climatisation ») plutôt qu’au nom de l’entreprise, de sorte que des termes naturels comme « service de climatisation » ou « esthéticienne » peuvent ne correspondre à rien du tout. Une note minimale de 5 est l’autre cause : elle ne conserve que les entreprises ayant un score parfait. La page vide indique désormais combien d’entreprises ont été trouvées, nomme les filtres qui les ont supprimées et combien chacune en a éliminé, et propose un bouton Effacer les filtres pour que vous puissiez effectuer une nouvelle recherche en un clic. Le champ La catégorie contient explique également ce à quoi il correspond. Bon à savoir : vos filtres sont conservés d’une recherche à l’autre, donc une valeur que vous avez définie pour une recherche précédente est toujours appliquée à la suivante jusqu’à ce que vous la modifiiez ou l’effaciez. Aucune facturation n’est appliquée pour une recherche qui ne renvoie aucun prospect.
Un numéro de téléphone acheté peut désormais être connecté à WhatsApp à tout moment, et non plus seulement dans la minute suivant l’achat. L’achat d’un numéro n’est que la première étape : il doit être enregistré auprès de WhatsApp dans la fenêtre de Meta avant de pouvoir envoyer ou recevoir quoi que ce soit. Cette fenêtre ne s’ouvrait qu’une seule fois, juste après l’achat. Si vous la fermiez ou si vous achetiez le numéro depuis les Paramètres plutôt que pendant la configuration, il n’y avait aucun moyen d’y revenir : le numéro restait sur votre page Canaux comme s’il était connecté, tout en étant incapable d’envoyer des messages et en continuant à vous être facturé chaque mois. Désormais, la ligne indique Configuration non terminée et comporte un bouton Terminer la configuration qui rouvre la fenêtre WhatsApp pointant vers ce numéro précis, autant de fois que nécessaire. L’achat d’un numéro depuis les Paramètres vous guide également automatiquement vers cette étape, comme cela a toujours été le cas lors de la configuration initiale. Si vous avez un numéro dans cet état, ouvrez Paramètres → Canaux et cliquez sur Terminer la configuration. Voir Numéros de téléphone.

L’IA partage désormais la page réelle d’où provient une information, et ne peut plus inventer de lien. Les connaissances importées de votre site web se souvenaient toujours de la page d’où provenait chaque réponse, mais l’IA elle-même n’a jamais vu ces adresses de page. Donc, lorsqu’un client demandait à voir quelque chose (une gamme de produits, une page de tarification), l’IA savait que la chose existait mais n’avait aucun lien à donner, et dans de rares cas, elle inventait une adresse web plausible. Les deux moitiés sont corrigées : chaque élément de connaissance provenant du site web transmet son adresse de page dans la conversation, de sorte que l’IA lie les clients à la page exacte sur votre site, et une règle stricte lui interdit désormais de construire ou de deviner un lien. S’il n’en a pas de réel, il le dit. Rien à configurer ; si votre base de connaissances a été construite à partir de votre site web, votre IA partage déjà des liens réels. Voir Gestion de la FAQ.

Supprimer un message dans une conversation de test emporte désormais la réponse de l’IA avec lui. L’icône de corbeille sur l’un de vos propres messages de test supprimait auparavant juste cette bulle, laissant la réponse de l’IA dans le fil, une réponse à une question qui n’était plus là. En plus d’avoir l’air étrange, cette réponse restante restait une partie de la conversation dont l’IA se souvient, elle pouvait donc orienter discrètement les réponses de test ultérieures. Supprimer votre message supprime désormais également la réponse de l’IA, jusqu’à votre prochain message. Les icônes de crayon (modifier) et de redémarrage fonctionnent comme avant, rembobinant tout après le message. Voir Testez votre agent dans le Playground.
Une fonction d’agent IA enregistrée pendant que vous tapiez pouvait se multiplier en doublons — et réduire l’agent au silence. La sauvegarde est automatique pendant l’édition, et une erreur dans la vérification des fonctions déjà enregistrées par le constructeur entraînait la réinscription de la capacité à chaque sauvegarde automatique au lieu de la mettre à jour. Cela remplissait votre page Fonctions personnalisées de copies et, dès que deux copies portant le même nom atteignaient un agent, celui-ci cessait de répondre (y compris dans le chat de test). Les enregistrements en double sont nettoyés, la vérification lit désormais les bons enregistrements, et deux protections supplémentaires ont été ajoutées : le constructeur supprime toute copie parasite trouvée à chaque sauvegarde, et un agent qui se retrouve avec deux capacités portant le même nom conserve la première et ignore les autres au lieu de devenir muet. Voir Automatisations.
Les comptes entièrement migrés vers les Agents IA ne voient plus « Extraire de la campagne ». Ce bouton n’a qu’une seule utilité : extraire le bot d’une campagne classique pour qu’il devienne un Agent réutilisable. Sur un compte ayant déjà migré vers les Agents, les anciennes campagnes ne sont plus actives ; ce bouton était donc une porte menant nulle part, située à côté de Nouvel agent sur la page des Agents IA et dans sa boîte de dialogue de création. Il a été supprimé partout où il apparaissait sur les comptes migrés. Les comptes utilisant toujours des campagnes classiques le conservent tel quel, car pour eux, cela reste le moyen le plus rapide de transformer un bot existant en Agent. Voir Agents IA.
Le sélecteur d’étapes du constructeur d’automatisation permet désormais le glisser-déposer, la recherche globale, et le canevas est plus stable. Une série d’améliorations pour la création manuelle d’automatisations. Le + sur une étape permet désormais de tirer : maintenez-le et une ligne de connexion suit votre curseur. Relâchez-le sur un espace vide du canevas et le sélecteur d’étapes s’ouvre à cet endroit précis, créant l’étape choisie déjà connectée. Le glisser depuis le point de sortie d’une étape (y compris le vrai/faux d’une condition) fonctionne de la même manière, cliquer sur le + ouvre toujours le sélecteur sur place, et vous pouvez également faire glisser n’importe quel élément directement depuis le sélecteur vers le canevas. Sa zone de recherche ne parcourait auparavant que l’onglet actif ; taper “sheets” dans l’onglet Logique ne donnait rien. Elle recherche désormais simultanément parmi les actions intégrées, vos applications connectées et les étapes logiques, regroupées par type. Une étape d’application pour laquelle vous n’aviez pas encore choisi d’action affichait une ligne de code interne (“composioToolkits.acti…”) ; elle indique désormais Choisir une action… jusqu’à ce que vous en sélectionniez une. Déposer votre premier déclencheur ne zoome plus le canevas au maximum, et l’ajout de l’étape suivante via le + d’une carte la place à droite, suivant le flux, au lieu de l’empiler en dessous. Les boutons, onglets et le commutateur Simple/Avancé du constructeur ont également adopté le style épuré du reste de l’application. Voir Automatisations.
Vous pouvez à nouveau saisir vous-même une réponse dans les conversations par e-mail, LINE et iMessage. Votre IA a toujours été capable de répondre seule à ces conversations, mais lorsque vous interveniez pour saisir une réponse manuellement dans les Chats, le message ne partait pas : vous receviez le message « Impossible d’envoyer votre message. Veuillez réessayer. » et rien n’était envoyé, quel que soit le nombre de tentatives. La boîte de réception vérifiait votre réponse par rapport à une liste de canaux qui n’avait pas été mise à jour avec les plus récents, elle rejetait donc des messages que le côté émetteur pouvait parfaitement gérer. Les conversations privées par e-mail, LINE, iMessage et Instagram acceptent désormais une réponse saisie comme n’importe quel autre canal. Rien à changer de votre côté : ouvrez la conversation et envoyez. Voir E-mail et Interface de chat.
La fonction « Trouver des contradictions » signale désormais ce qui compte vraiment, au lieu de tout noyer. L’audit de la base de connaissances générait trop de rapports : sur une grande bibliothèque, il pouvait renvoyer des centaines de « conflits », dont la plupart n’étaient pas des désaccords. Deux pages de comparaison citant des prix de départ différents pour le produit de quelqu’un d’autre, un article notant sa fréquence de révision, trois guides distincts débloqués par leurs propres mots-clés : tout était traité de la même manière par l’audit. Les vrais problèmes (vos propres tarifs, limites de forfait ou disponibilité des fonctionnalités décrits de deux manières différentes) étaient perdus dans la masse. L’audit détermine désormais l’objet réel de chaque désaccord et ne le signale que si le sujet concerne votre propre entreprise. La liste est ainsi réduite d’environ deux tiers et est beaucoup plus pertinente. Deux versions du même article d’aide ne se contredisent plus : la plus récente l’emporte. Relancer l’audit ferme désormais les éléments qui ne sont plus en conflit et réintègre les FAQ qui étaient mises de côté, permettant à la liste de diminuer au lieu de ne faire que croître. Par ailleurs, une réponse que l’audit ne pouvait parfois pas lire entraînait la suppression silencieuse des résultats de tout le lot (environ un lot sur dix) ; c’est désormais corrigé, afin qu’aucun conflit réel ne soit manqué. Voir Gestion des FAQ.
Un serveur MCP connecté ne peut plus rendre votre IA silencieuse. Attacher un serveur MCP à un agent fournit à l’IA une liste d’actions que ce serveur peut effectuer. Si l’une de ces descriptions était rédigée d’une manière refusée par notre fournisseur d’IA, celui-ci rejetait toute la conversation plutôt que la seule action concernée, et l’agent cessait de répondre partout jusqu’à ce que le serveur soit supprimé, sans message d’erreur à l’écran. Les boutiques Shopify étaient affectées : la connexion de l’endpoint /api/mcp intégré d’une boutique rendait l’agent muet, car l’action de panier annoncée contenait un champ parasite rejeté par le fournisseur. Ces descriptions sont désormais nettoyées automatiquement avant que l’IA ne les voie, de sorte qu’une action mal rédigée est remplacée par une description plus souple plutôt que de rendre l’agent muet. Rien à changer de votre côté ; si vous avez supprimé un serveur MCP à cause de cela, vous pouvez le reconnecter. Voir Serveurs MCP.
Vous pouvez arrêter une importation de base de connaissances en cours — et le coût est désormais indiqué avant le démarrage. L’importation d’un site web entier pouvait devenir une tâche bien plus lourde que prévu : un site de documentation publiant chaque page en vingt langues représente vingt fois plus de pages, et la fenêtre Nouvelles pages trouvées affichait le nombre de pages sans mentionner les crédits. Pire, une fois lancée, il n’y avait aucun moyen d’annuler : les boutons de suppression étaient désactivés pour les pages en attente. Trois changements : le sélecteur affiche désormais le coût estimé en crédits de votre sélection et votre solde actuel juste au-dessus du bouton d’importation, et vous demande une confirmation supplémentaire si la sélection est importante ou dépasse la moitié de vos crédits. Un domaine avec des pages en attente dispose d’un bouton Arrêter l’importation (l’arrêt est gratuit, car une page non lue n’a pas été facturée), et la confirmation vous indique combien de pages étaient déjà en cours de lecture et seront terminées. Les boutons de suppression restent utilisables tout au long du processus, donc supprimer une page en file d’attente l’arrête réellement. Voir Gestion des FAQ.
Si votre propre clé IA est épuisée en cours d’importation, le reste est mis en attente au lieu d’être facturé sur vos crédits. Ceci concerne les utilisateurs de leur propre clé IA (BYOK), où l’importation de pages n’utilise aucun crédit IA. Si cette clé cessait de fonctionner en cours d’importation — généralement parce que le solde de votre compte fournisseur IA était épuisé — nous basculions silencieusement les pages restantes sur vos crédits IA. Sur quelques milliers de pages, cela s’accumulait rapidement sans avertissement. Désormais, les pages restantes sont mises en pause et rien n’est facturé pendant l’attente. Rechargez votre compte fournisseur et appuyez sur Reprendre pour terminer avec votre propre clé sans coût de crédit, ou appuyez sur Reprendre pour terminer avec vos crédits IA ; la confirmation précise votre choix. Les pages déjà importées sont toujours conservées. Voir Gestion des FAQ.

L’aperçu du widget de chat affiche désormais le reste de vos modifications, pas seulement les couleurs. L’aperçu en direct à côté du panneau de gestion suivait vos modifications d’apparence au fur et à mesure, mais tout le reste nécessitait un Enregistrer les modifications et un rechargement pour être visible. Ainsi, activer la Bulle contextuelle proactive, réécrire son message ou ses deux boutons, changer le message d’ouverture, ajouter une question de démarrage, activer la capture de prospects ou l’avis de confidentialité, masquer l’émoji ou le bouton de pièce jointe, ajouter un lien WhatsApp, Instagram ou Messenger : rien de tout cela ne modifiait l’aperçu. Tout cela est désormais en direct. Activez la bulle et elle apparaît immédiatement dans l’aperçu, avec votre propre libellé sur les boutons. L’enregistrement fait toujours le même travail qu’avant, à savoir publier ce que vous voyez sur votre site. La seule chose que l’aperçu ne peut pas montrer est la liste des domaines autorisés, car elle est vérifiée par nos serveurs plutôt que dessinée à l’écran. Voir Widget de chat.
Le formulaire « Avant de commencer… » du widget de chat suit également votre thème. Le formulaire qui demande à un visiteur son nom et son e-mail, ainsi que l’avis de confidentialité qui peut le précéder, étaient encore dessinés à l’ancienne : une carte blanche unie sur un fond noir dur, ignorant votre thème et votre choix de coins. Sur un widget Glass ou Midnight, c’était la première chose qu’un visiteur voyait, et cela semblait appartenir à un produit différent. Les deux sont désormais la même carte givrée que le reste du widget, sur une teinte plus douce qui convient aux jeux de couleurs sombres, avec votre choix de coins appliqué. Leurs petits caractères (la ligne sous le titre, le « (facultatif) » à côté du téléphone, le bouton de fermeture) étaient peints dans une version délavée de votre couleur de marque, ce qui, sur une marque verte ou jaune, était difficile à lire et ressemblait à un lien. C’est désormais un gris neutre normal, qui s’éclaircit automatiquement sur les thèmes sombres. La même couleur de marque délavée était utilisée pour les horodatages des messages, ils sont donc également plus propres. Une autre chose corrigée : cliquer dans n’importe quel champ, dans le formulaire ou dans la boîte de message, affiche désormais un cercle clair autour de lui. Rien à changer de votre côté. Voir Widget de chat.
La bulle contextuelle du widget de chat suit désormais votre thème. La petite bulle qui apparaît à côté du bouton de chat pour inviter les gens était la seule partie du widget que les thèmes de style n’atteignaient jamais. Quel que soit le thème choisi, elle restait une carte blanche unie avec les mêmes coins et la police par défaut, donc un widget Glass ou Midnight accueillait les visiteurs avec un élément de l’ancien look. Elle fait désormais partie du thème : givrée et translucide sous Glass et Midnight, et elle suit vos choix de coins et de police comme le reste du widget. Deux petites choses l’accompagnent. Un widget sans logo téléchargé affichait une icône d’image brisée dans la bulle et dans l’en-tête du chat ; il affiche désormais une initiale soignée dans votre couleur de marque. Et le bouton de refus (« Peut-être plus tard ») était imprimé dans une version pâle de votre couleur de marque, difficile à lire sur les marques claires. C’est désormais un gris neutre normal. Rien à changer de votre côté. Votre site le prend en charge automatiquement. Voir Widget de chat.
Les contacts que vous assignez à une campagne apparaissent désormais dans l’audience de diffusion de cette campagne. L’utilisation de Assigner à une campagne sur un contact l’ajoutait à la campagne mais pas à la liste de contacts de celle-ci, et une diffusion puise son audience dans cette liste. Ainsi, un contact que vous veniez d’assigner était absent lorsque vous sélectionniez cette liste sous Liste de contacts dans la configuration de la diffusion, et le total ne changeait jamais — cela ressemblait à un délai de synchronisation, mais le contact n’était tout simplement jamais ajouté. L’assignation place désormais le contact dans la liste de la campagne également, et il apparaît immédiatement dans l’audience de diffusion. La case à cocher Envoyer le message d’ouverture reste inchangée : laissez-la décochée et le contact ne recevra rien lors de l’assignation. Les contacts que vous avez assignés avant ce correctif seront ajoutés à la liste la prochaine fois que vous les assignerez à cette campagne. Voir Diffusions et Passer des campagnes aux diffusions et agents.
Les réponses rapides conservent leurs sauts de ligne. Une réponse rapide enregistrée est souvent un petit script — une salutation, quelques puces, une signature — mais la zone dans laquelle vous la tapiez ou la colliez était un champ d’une seule ligne, donc chaque saut de ligne était silencieusement supprimé avant l’enregistrement. Le jeton envoyait ensuite le tout sous forme d’un paragraphe continu. Les zones d’ajout et d’édition sous Paramètres → Profil → Réponses rapides sont désormais de véritables zones multi-lignes : appuyez sur Maj+Entrée pour une nouvelle ligne (Entrée enregistre toujours), ou collez un message qui contient déjà des sauts de ligne et il les conservera exactement tels qu’écrits, jusqu’à ce que votre client les reçoive. Les réponses que vous avez enregistrées avant ce changement ont conservé le texte aplati — ouvrez-en une, remettez les sauts de ligne, et elles s’enverront correctement à partir de là. Voir Paramètres du compte.
L’ouverture d’une photo depuis une discussion sur votre téléphone n’encombre plus le haut de l’écran. Appuyer sur une image dans une conversation l’ouvrait en plein écran avec les boutons de zoom et de fermeture collés au bord supérieur, dissimulés sous la barre d’état, et la photo elle-même remontant derrière eux. Sur un téléphone, ces boutons sont désormais placés plus bas avec un espace libre autour d’eux, et la photo est centrée verticalement au lieu d’être poussée contre les commandes. Sur un ordinateur, la visionneuse reste inchangée.
Le bouton d’agrandissement dans la visionneuse de photos agrandit désormais réellement la photo. Le troisième bouton de la visionneuse de photos ressemblait à une commande plein écran, mais il ne faisait que réinitialiser le zoom ; appuyer dessus sur une photo venant d’être ouverte ne produisait donc aucun effet. Sur ordinateur, il ouvre désormais le véritable mode plein écran : les onglets et la barre d’adresse s’effacent et la photo occupe tout l’affichage, bord à bord. Appuyez à nouveau dessus, ou sur Échap, pour revenir en arrière. Sur téléphone, où la visionneuse couvre déjà l’écran, il agrandit la photo jusqu’à ce qu’elle atteigne les bords, et l’image entière reste toujours visible. L’icône indique ce que vous obtiendrez, et un double-clic sur la photo permet toujours d’effectuer un zoom comme auparavant.
Rechercher des prospects demande désormais un pays et s’y limite. Les noms de villes se répètent partout dans le monde, si bien qu’une recherche pour un lieu plus petit pouvait discrètement s’étendre à l’étranger : chercher des hôtels autour de Durham, en Ontario, renvoyait plus de résultats pour Durham en Angleterre que pour le Canada, ainsi que des entreprises en Allemagne, en Inde et en Australie — car lorsque Rechercher des prospects élargit une recherche aux villes voisines, plusieurs de ces noms de villes de l’Ontario sont également des villes célèbres ailleurs. Pays est désormais son propre champ en haut du formulaire de recherche, avec une liste consultable et des drapeaux, et il est obligatoire. Tout ce qui suit le respecte : les villes voisines ne sont suggérées qu’à l’intérieur de ce pays, et toute entreprise qui se trouve être située en dehors est supprimée avant même d’atteindre votre liste — ce qui signifie également qu’elle n’est jamais facturée, puisque vous ne payez que pour les prospects que vous recevez réellement. Les recherches que vous avez effectuées avant ce changement restent inchangées.
Le bouton Réinitialiser de Rechercher des prospects arrête désormais réellement une recherche. Réinitialiser ne faisait qu’effacer la page devant vous — la recherche elle-même se poursuivait en arrière-plan, elle réapparaissait donc la prochaine fois que vous ouvriez Rechercher des prospects, affichant toujours « Recherche d’e-mails… ». Comme une seule recherche peut être effectuée à la fois, une recherche bloquée de cette manière vous empêchait également d’en lancer une nouvelle. Réinitialiser arrête désormais correctement la recherche : la page s’efface, elle reste effacée et vous pouvez effectuer une nouvelle recherche immédiatement. Les prospects déjà trouvés sont conservés dans Prospects enregistrés, et une recherche que vous arrêtez n’est jamais facturée. Par ailleurs, une recherche interrompue par une mise à jour de la plateforme reprend désormais d’elle-même au lieu de stagner, et celle qui ne peut vraiment pas se terminer est fermée dans un délai d’une demi-heure au lieu de tourner indéfiniment.
Une réponse de notre équipe dans Champ vous parvient désormais par e-mail si vous avez quitté l’application. Lorsque Champ transmet votre question à une personne réelle, la réponse de cette personne peut mettre du temps à arriver — et jusqu’à présent, elle n’atterrissait que dans le panneau de chat de Champ, donc si vous aviez fermé l’application entre-temps, rien ne vous indiquait qu’elle était là. Vous recevez désormais leur réponse par e-mail, environ quinze minutes après son envoi, si vous n’avez pas ouvert Champ pour la lire d’ici là. Ouvrez le panneau pendant qu’une réponse est en attente et aucun e-mail n’est envoyé — vous l’avez déjà vue. Voir Rencontrer Champ.
L’anglais arbore désormais le drapeau américain dans le sélecteur de langue. La liste des langues affichait l’anglais sous un drapeau britannique alors que l’application elle-même est rédigée en anglais américain, ce que plusieurs clients américains percevaient comme une option incorrecte. Elle affiche désormais le drapeau américain. La langue, ainsi que toutes ses traductions, restent inchangées.
Une discussion en mode « Ne pas déranger » est désormais clairement identifiable. Ouvrir une conversation avec le mode « Ne pas déranger » activé ne vous donnait aucun signe de son activation : l’en-tête indiquait toujours IA activée, la barre d’état au-dessus du champ de saisie indiquait que l’IA était active, et la zone de message vous permettait toujours de taper et d’envoyer — mais rien ne quittait jamais cette discussion, et un message envoyé depuis cet endroit disparaissait simplement sans erreur. Le mode « Ne pas déranger » est désormais impossible à manquer. Une bannière rouge s’affiche en haut de la conversation, l’interrupteur de l’en-tête indique DND, la barre d’état le confirme, les lignes de discussion dans la liste portent une pastille rouge DND, et le champ de saisie est remplacé par une courte explication avec un bouton Désactiver — un clic et vous pouvez à nouveau envoyer des messages. Les envois refusés pour toute autre raison affichent désormais une erreur appropriée au lieu de disparaître silencieusement. Voir Discussions.

Les PDF et autres documents envoyés par votre IA arrivent désormais avec leur nom de fichier réel. Lorsqu’une IA partageait un document depuis sa bibliothèque multimédia via une connexion WhatsApp utilisant votre propre application Meta, le fichier parvenait au client sous le nom « Sans titre » — le nom était correct dans votre tableau de bord, mais la personne sur WhatsApp ne savait pas ce qu’elle avait reçu. Les documents portent désormais leur nom de fichier approprié à l’arrivée, de sorte qu’une brochure est bien identifiée comme telle. Rien ne change dans la façon dont vous téléchargez ou envoyez des médias.
Le nom des contacts WhatsApp est désormais renseigné automatiquement. Une personne envoyant un message à votre numéro d’API WhatsApp Business apparaissait dans vos contacts sous le nom « Unknown Unknown », même si WhatsApp partage le nom de profil de l’expéditeur — votre liste de discussion était donc remplie de lignes anonymes et votre IA ne pouvait saluer personne par son nom. Les nouveaux contacts sont désormais nommés automatiquement à partir de leur profil WhatsApp, et un contact bloqué sur « Unknown » se corrige automatiquement lors du prochain message de cette personne. Les noms que vous avez définis vous-même ne sont jamais modifiés, et les noms de profil indésirables (comme un numéro de téléphone utilisé comme nom d’affichage) sont ignorés plutôt qu’enregistrés.
L’association d’un numéro loué avec WhatsApp via QR code est désormais bloquée avant qu’elle ne puisse échouer. L’association par QR code lie un téléphone qui exécute déjà WhatsApp sur le numéro saisi, mais un numéro loué via la plateforme est un numéro virtuel sans téléphone associé ; cette association ne pouvait donc jamais aboutir. La fenêtre de connexion l’acceptait tout de même, et toute tentative laissait le numéro bloqué sur « Déconnecté » tout en masquant son bouton Terminer la configuration, sans possibilité de retour en arrière. L’application explique désormais cela dès que vous saisissez un numéro loué et vous redirige vers Terminer la configuration sur la page Canaux, ce qui connecte le numéro via l’API WhatsApp Business, son usage prévu. Deux correctifs mineurs accompagnent cette mise à jour : lorsqu’une association échoue parce que le QR code a été scanné avec un téléphone différent de celui du numéro saisi, la fenêtre indique désormais précisément la raison au lieu d’un simple « Déconnecté », et le code de connexion pour la méthode via extension de navigateur s’affiche à l’écran au lieu d’être masqué derrière un lien « Avancé ».
La connexion à WhatsApp via votre propre application Meta ne nécessite plus l’attente d’un message qui ne pouvait jamais arriver. La dernière étape de l’assistant de connexion vous demandait d’envoyer un message WhatsApp à votre numéro et attendait — mais un numéro qui n’est pas encore activé sur les serveurs de WhatsApp ne peut rien recevoir, et l’activation ne s’exécutait que lorsque vous cliquiez sur Vérifier la connexion sur cet écran même. Si vous ignoriez le bouton, la configuration restait bloquée sur « En attente de votre premier message » indéfiniment, vos messages de test restant bloqués avec une seule coche grise. L’assistant active désormais le numéro dès que vous le connectez et effectue la vérification finale de lui-même, de sorte que la connexion se termine sans que vous ayez à envoyer quoi que ce soit. Et si Meta a toujours besoin d’une action de votre part — vérifier le numéro, par exemple — la carte de connexion indique désormais exactement ce qu’il faut faire et comporte son propre bouton Vérifier la connexion pour relancer la vérification une fois le problème résolu, au lieu de ne proposer qu’une Reconnexion complète (avec secrets et tout le reste) comme seule solution.
Vous pouvez désormais filtrer les contacts avec lesquels votre IA a réellement discuté. Il n’y avait aucun moyen de les distinguer de ceux auxquels seule votre équipe a répondu : Réponses de l’IA indique simplement que l’IA est autorisée à répondre à quelqu’un, et A déjà répondu concerne le contact qui écrit en retour. Les contacts portent désormais un indicateur A discuté avec l’IA, défini la première fois que votre IA écrit à quelqu’un et jamais effacé par la suite. Il s’agit d’un bouton rapide au-dessus du tableau des contacts, d’un commutateur dans Filtre et d’une règle de liste intelligente — et comme la première et la dernière conversation de l’IA sont toutes deux enregistrées, vous pouvez également créer une liste de toutes les personnes que votre IA a gérées au cours des 30 derniers jours, qui se met à jour automatiquement au fil du mois. Chaque contact ayant déjà parlé à votre IA est déjà comptabilisé, en remontant jusqu’au début. Voir Organisation des listes et des contacts.
« A discuté avec l’IA » est désormais également un filtre de discussion. Le filtre a d’abord été déployé dans les Contacts, mais la question se pose généralement lorsque vous consultez vos conversations. Il est donc désormais disponible sous forme de puce sur la page Discussions, avec son propre compteur. Il est utile de savoir en quoi il diffère de celui situé à côté : IA active signifie que l’IA est activée pour cette discussion, tandis que A discuté avec l’IA signifie qu’elle a répondu au moins une fois. Une discussion que vous avez mise en pause ultérieurement est toujours comptabilisée, car le marqueur est défini dès la première réponse de l’IA et ne disparaît jamais. Voir Filtres de discussion.

Juillet 2026

Publié : 6 juillet 2026

Nouveautés

Mettez vos discussions importantes en favoris — et soyez averti dès qu’ils vous envoient un message. Marquez n’importe quelle conversation comme importante avec l’étoile sur sa ligne de discussion ou dans l’en-tête de la conversation, et mettez en favoris des messages individuels (une adresse, un détail de commande) depuis le menu des messages afin de pouvoir les retrouver plus tard. Un nouveau filtre Important n’affiche que vos discussions mises en favoris, et une nouvelle catégorie de notification Messages de contacts importants vous alerte — par sonnerie et notification push — chaque fois qu’un contact mis en favoris envoie un nouveau message, afin qu’un client clé ne soit jamais noyé dans une boîte de réception chargée. Les favoris sont partagés avec toute votre équipe. Voir Interface de discussion.
Installez le nouveau tableau de bord comme une application et recevez des notifications push. Le nouveau tableau de bord web peut désormais être installé sur votre écran d’accueil ou votre bureau comme une application native, et il peut envoyer de vraies notifications push. Une nouvelle carte Push sur cet appareil en haut de Paramètres → Notifications les active par appareil, avec un bouton de test pour confirmer leur réception et un interrupteur qui n’affecte que cet appareil. Activez-le sur chaque ordinateur ou téléphone que vous souhaitez notifier ; les événements reçus suivent toujours les interrupteurs Push par événement sur la même page. Voir Notifications.
Les dates sur le tableau de bord suivent désormais vos préférences de langue et de format de date. Si vous utilisez le tableau de bord dans une autre langue, les dates apparaissaient auparavant en anglais, quel que soit le réglage — les noms des jours de la semaine comme « Sat » au lieu de « Sam », et un ordre jour/mois qui ignorait le réglage du format de date dans votre profil. Chaque date dans l’application suit désormais la langue de votre interface, et la préférence de format de date dans Paramètres → Profil gagne une nouvelle option Automatique (correspond à ma langue) qui utilise la convention de votre langue — par exemple, le chinois traditionnel affiche 2026/7/28. L’option automatique est désormais celle par défaut ; si vous aviez explicitement choisi le format international ou américain, votre choix reste inchangé. Voir Paramètres du compte.
Garantissez le nombre de messages en lequel une réponse de l’IA peut être divisée. La limite Nombre maximal de messages par réponse a toujours été une instruction forte pour l’IA, qu’elle respecte presque toujours — mais occasionnellement, une réponse bavarde passait sous forme de bulles de message supplémentaires. Un nouvel interrupteur Appliquer le nombre maximal de messages dans la section Limites de réponse des éditeurs de campagne et d’agent fait de cette limite une garantie : tout ce qui dépasse est combiné dans le dernier message au lieu d’être envoyé séparément. Il est désactivé par défaut, car les messages combinés peuvent sembler un peu plus denses que le rythme naturel de l’IA — activez-le si les réponses divisées vous posent problème. Voir Configuration du bot IA.

Réponses rapides — envoyez vos messages habituels en un seul clic. Enregistrez les messages que vous tapez sans cesse (salutations, horaires d’ouverture, présentations tarifaires) en tant que préréglages. Ils apparaissent sous forme de ligne de jetons juste au-dessus de la zone de message dans chaque chat ; cliquez sur l’un d’eux pour l’envoyer immédiatement. C’est une option facultative pour ne pas encombrer l’écran de chat : activez-la et gérez votre liste dans Paramètres → Profil → Réponses rapides (jusqu’à 20 préréglages, modifiables à tout moment). Voir Interface de chat.
Dirigez votre widget de chat vers une campagne ou un agent spécifique, par page. Chaque chat provenant de votre widget de site web arrivait au même endroit, quelle que soit la page d’origine. Désormais, le code d’installation peut définir sa destination : placez votre campagne de vente sur la page tarifaire et votre agent de support sur la page d’aide, à partir du même widget. Récupérez le code via le menu ⋮ de n’importe quelle campagne (Ajouter au site web), via le bouton </> de n’importe quel agent, ou en définissant Diriger ces chats vers dans le panneau de gestion du widget et en copiant l’extrait ci-dessous. Les intégrations en ligne peuvent avoir une destination différente par boîte, permettant d’en héberger plusieurs sur une même page. Les personnes déjà en conversation restent avec leur interlocuteur actuel. Voir Widget de chat.
Testez les modifications de bot en toute sécurité avant leur mise en ligne — Enregistrer, Essayer, puis Publier. L’édition du bot d’une campagne ou d’un agent IA était instantanée : dès la sauvegarde, les clients réels recevaient le nouveau comportement, terminé ou non. La sauvegarde crée désormais un brouillon — le chat d’essai l’utilise immédiatement pour que vous puissiez tester vos modifications, tandis que les conversations en direct continuent de fonctionner avec votre configuration précédente. Lorsqu’un brouillon existe, une bannière orange en haut de l’éditeur liste ce qui n’est pas publié ; cliquez sur Publier en direct quand les réponses vous conviennent, ou sur Ignorer pour revenir à la configuration en direct. Cela s’applique aux instructions, au playbook, aux paramètres de réponse, au modèle IA, aux heures actives, au message d’accueil, au texte de connaissance supplémentaire et aux capacités de mise à jour des contacts de l’IA. (Les liens de connaissances comme les FAQ et sources, les médias et les fonctions personnalisées s’appliquent toujours immédiatement, comme avant.) Voir Agents IA et Configuration de votre bot IA.
Réutilisez un modèle WhatsApp approuvé dans une diffusion — sans nouvelle révision. Les diffusions WhatsApp nécessitent un modèle approuvé par WhatsApp pour le message d’ouverture. Jusqu’à présent, chaque diffusion impliquait d’en rédiger un et d’attendre la révision de WhatsApp. L’étape Message de l’assistant de diffusion dispose désormais d’un bouton Utiliser un modèle approuvé qui liste les modèles déjà approuvés sur votre compte ; choisissez-en un et la diffusion est prête à être lancée immédiatement. Cela sert aussi de solution de secours lorsqu’une soumission est bloquée en révision. Voir Diffusions.
Choisissez l’icône du bouton de votre widget de chat. Le bouton de chat flottant sur votre site web n’a plus besoin d’être la bulle de chat standard : le panneau de gestion du widget dispose désormais d’un sélecteur Icône de lancement avec six icônes intégrées (bulles de chat, avion en papier, point d’interrogation, etc.), une option pour réutiliser votre logo téléchargé, et une option pour télécharger votre propre image — la photo d’un membre de l’équipe fonctionne très bien pour une touche personnelle. Les widgets existants conservent l’icône classique jusqu’à ce que vous la changiez, et les modifications sont mises en ligne automatiquement. Voir Widget de chat.
Variantes de message (Spintax) pour les diffusions SMS et WhatsApp Web. Envoyer exactement le même texte à des centaines de contacts est le moyen le plus rapide de faire signaler un numéro. L’étape Message de l’assistant de diffusion prend désormais en charge le spintax — rédigez vous-même des variantes, comme {Hi|Hello|Hey}, et une option est choisie au hasard pour chaque contact — ou cliquez sur Ajouter des variantes avec l’IA pour que des variantes soient automatiquement intégrées à tout votre message, prêtes à être révisées avant le lancement. Les variables de personnalisation sont toujours préservées. La génération par IA utilise 1 crédit par exécution (0,25 au tarif Max), ou s’exécute sur votre propre clé IA si vous en avez connecté une. Un compteur en direct affiche le nombre de versions uniques que votre message peut envoyer. Voir Diffusions.
Envoyez une diffusion urgente sans attendre le traitement par lots. Les grandes diffusions sont normalement envoyées par lots au fil du temps pour éviter que les opérateurs ne signalent votre numéro en cas de pic soudain — mais ce rythme est inutile lorsque le message est urgent, comme un lien de webinaire envoyé cinq minutes avant l’appel. Un nouveau commutateur Envoi urgent à l’étape 4 de l’assistant de diffusion ignore le traitement par lots automatique et envoie toute votre liste en une seule fois. La limite quotidienne de votre fournisseur s’applique toujours, et si vous avez configuré des paramètres de goutte-à-goutte, ils restent prioritaires. Utilisez-le pour des audiences chaleureuses attendant votre message, pas pour de la prospection à froid. Voir Diffusions.

Voyez exactement ce que votre forfait inclut. La page Facturation liste désormais chaque fonctionnalité et limite active sur votre compte : vos allocations de canaux, contacts et campagnes, limites de réponse IA, accès API, etc. Tout élément supplémentaire ajouté à votre compte apparaît également ici, même s’il n’a pas de menu propre, vous permettant de confirmer la présence d’une fonctionnalité sans avoir à demander. Trouvez-la sous Paramètres → Facturation, juste en dessous de votre forfait actuel. Voir Système de facturation.
Mode sombre pour le nouveau tableau de bord. Le nouveau tableau de bord propose désormais un thème sombre en plus du clair. Choisissez Clair, Sombre ou Système (qui suit le réglage de votre appareil, basculant automatiquement) dans Paramètres → Profil → Apparence — ou utilisez le bouton lune/soleil en bas de la barre latérale gauche pour basculer en un clic. Votre choix s’applique instantanément et est mémorisé sur l’appareil utilisé. Voir Paramètres du compte.
Les réponses Commentaire-vers-DM peuvent désormais varier leur formulation. Lorsque la Première réponse d’une campagne est réglée sur Texte exact, la réponse au commentaire public et le premier DM acceptent plusieurs formulations : cliquez sur Ajouter une variante pour rédiger la vôtre, ou Générer des variantes avec l’IA pour en obtenir quelques-unes basées sur ce que vous avez déjà tapé (un crédit IA ; vous pouvez les modifier avant d’enregistrer). Chaque commentaire reçoit alors une formulation choisie au hasard, évitant qu’une publication populaire ne soit remplie de réponses identiques copiées-collées. L’envoi coûte toujours 0 crédit. Voir Commentaire-vers-DM.
Votre base de connaissances peut désormais détecter ses propres contradictions. Un nouveau bouton Trouver des contradictions sur la page Base de connaissances analyse vos FAQ pour identifier les paires donnant des réponses contradictoires à la même question — prix différents, revendications de fonctionnalités divergentes, règles différentes. Les conflits où une réponse provient d’une source clairement plus fiable (vos documents d’aide ou une FAQ rédigée à la main) sont résolus automatiquement ; les autres atterrissent dans un panneau de révision où vous choisissez la réponse à conserver, avec un bouton Accepter tout pour celles sur lesquelles l’audit a déjà une recommandation. Les réponses perdantes sont écartées de la connaissance de votre bot plutôt que supprimées, rendant chaque décision réversible. Les nouveaux imports sont également vérifiés automatiquement : une page fraîchement ajoutée dont les FAQ contredisent vos connaissances existantes est mise en attente jusqu’à ce que vous la révisiez, garantissant qu’un import ne puisse jamais modifier silencieusement ce que votre bot dit aux clients. Voir Gestion des FAQ.
Le nouveau tableau de bord parle désormais votre langue. L’intégralité du nouveau tableau de bord web — chats, campagnes, contacts, paramètres et tout le reste — est désormais disponible dans toutes les langues prises en charge par l’application (voir Paramètres du compte pour la liste). Il suit la langue que vous avez déjà choisie dans Paramètres → Sécurité & Général, donc si votre compte n’est pas en anglais, le tableau de bord bascule automatiquement — aucun rechargement nécessaire lors du changement. Si un petit coin n’a pas encore été traduit, il affiche l’anglais plutôt qu’une étiquette vide. Voir Paramètres du compte.
Une cloche de notification, directement dans le tableau de bord. La barre latérale gauche dispose désormais d’une cloche qui rassemble vos alertes importantes en un seul endroit — une connexion WhatsApp nécessitant une reconnexion, une campagne mise en pause pour faible engagement, un chat en attente d’un humain, crédits faibles, nouveaux rendez-vous, etc. Un compteur de messages non lus s’affiche sur la cloche, cliquer sur une alerte vous emmène directement à la page concernée, Tout marquer comme lu efface la liste en un clic, et toute alerte peut être supprimée avec son X. Un lien Voir toutes les notifications ouvre une page dédiée avec votre historique complet et un filtre Tout/Non lu. Les événements qui apparaissent ici suivent les mêmes préférences par catégorie que vous contrôlez déjà sur la page des paramètres de notification, où le canal In-App peut être activé par catégorie. Voir Notifications.
Soyez alerté des messages provenant de contacts en pause. Une nouvelle catégorie de notification, Messages de contacts en pause, vous informe dès qu’une personne dont le bot est en pause vous envoie un nouveau message — pour que les réponses auxquelles l’IA ne répondra pas ne passent pas inaperçues. Activez-la (et choisissez e-mail, push ou in-app) sur la page des paramètres de notification, où elle est regroupée par votre fréquence de notification choisie pour éviter la surcharge de la boîte de réception. Voir Notifications.
Voyez l’état du système en un coup d’œil. Une nouvelle page État montre si les services derrière votre compte — l’application, la messagerie, les campagnes et vos données — fonctionnent normalement, vous permettant de savoir rapidement si un problème vient de notre côté. Chaque zone devient orange dès que les choses ralentissent, pas seulement lorsqu’elles sont totalement hors service, et un historique de disponibilité sur 90 jours avec des barres vert/orange/rouge vous donne un historique honnête de la fiabilité de chaque service. Ouvrez-la à tout moment depuis la carte État en bas de la barre latérale gauche, où un point coloré indique toujours l’état actuel. Voir État du système.
Authentification à deux facteurs (2FA). Ajoutez une deuxième étape lors de la connexion pour que votre mot de passe seul ne suffise pas à accéder à votre compte. Activez-la dans Paramètres → Sécurité & Général en utilisant une application d’authentification (plus sécurisé), un code SMS ou un code par e-mail — ou plusieurs. Vous recevrez également des codes de récupération à usage unique à conserver au cas où vous perdriez votre téléphone. Voir Paramètres du compte.
Connectez Telegram (Bêta). Liez votre compte Telegram existant pour que vos chats Telegram arrivent dans la boîte de réception partagée et que votre bot IA puisse y répondre. Connectez-vous depuis Paramètres → Canaux avec votre numéro de téléphone et un code de connexion — aucun bot ou numéro supplémentaire à configurer. Voir Telegram.
Transformez votre boîte de réception e-mail en canal IA (Bêta). Connectez la boîte mail que vous utilisez déjà pour le support — Gmail, Outlook/Microsoft 365, ou toute boîte IMAP personnalisée — ou récupérez une adresse prête à l’emploi, et votre bot IA lira les nouveaux e-mails et répondra automatiquement depuis votre propre adresse. Voir E-mail.
Utilisez un téléphone Android comme expéditeur SMS (Bêta). Couplez un téléphone Android exécutant l’application gratuite et open-source SMS Gateway pour envoyer et recevoir des SMS via le numéro et le forfait de ce téléphone — aucun compte SMS séparé requis. Idéal pour les textos conversationnels à faible volume. Voir Téléphone Android comme passerelle SMS.
Importez vos chats Telegram existants. Lorsque vous connectez un compte Telegram, vous pouvez désormais choisir d’importer vos conversations individuelles récentes en tant que contacts, pour ne pas commencer avec une boîte de réception vide. Le bot IA reste en pause sur les contacts importés par défaut, donc l’importation ne déclenche jamais de réponses à d’anciens messages. Voir Telegram.

Telegram, l’e-mail et la passerelle SMS Android sont nouvellement disponibles pour tous et sont encore en phase de maturation — attendez-vous à quelques imperfections, et informez le support si quelque chose ne fonctionne pas comme décrit.

Soyez informé dès la réception d’un nouveau message. Lorsque la boîte de réception du chat est ouverte, un bref signal sonore retentit à l’arrivée d’un nouveau message, et l’onglet du navigateur affiche le nombre de nouveaux messages avec un badge rouge correspondant sur l’icône de l’onglet — vous pouvez ainsi les repérer depuis un autre onglet sans avoir à revenir dessus. Le compteur se réinitialise dès que vous revenez sur l’onglet, et l’icône de haut-parleur en haut de la liste de chat permet de désactiver le son si vous préférez travailler dans le silence. Consultez l’Interface de chat.
Floutage de confidentialité — masquez les détails des clients à l’écran. Un nouveau commutateur dans Paramètres → Sécurité et général floute les noms des contacts, les numéros de téléphone, les adresses e-mail, le texte des messages, les photos de profil et les photos partagées dans les discussions partout où ils apparaissent, afin que votre écran puisse être partagé en toute sécurité lors d’un appel ou d’un enregistrement. Tout reste entièrement utilisable pour vous — cela ne peut simplement pas être lu par des observateurs. Le paramètre est mémorisé sur l’appareil que vous utilisez. Voir Paramètres du compte.

Désactivez un webhook sans le supprimer. Chaque webhook dispose désormais d’un commutateur marche/arrêt. Désactivez-en un et il cesse de recevoir des événements tout en conservant son adresse, ses événements sélectionnés et son secret de signature, vous permettant de le réactiver instantanément lorsque votre point de terminaison est prêt — pratique pendant que vous reconstruisez ou déboguez le système à l’autre bout. Les webhooks peuvent désormais aussi être supprimés depuis la page des paramètres, ce qui devait auparavant être fait dans l’application principale. Voir Webhooks.
Vérifiez qu’un webhook provient bien de nous. Les webhooks peuvent désormais être signés. Générez un secret de signature sur n’importe quel webhook et chaque livraison arrivera avec une signature que votre système pourra vérifier, permettant de distinguer une requête provenant de quelqu’un ayant votre URL de webhook d’une requête authentique. À activer si vos webhooks alimentent la facturation, un CRM ou tout autre système agissant automatiquement sur les données. Désactivé par défaut, et défini par webhook. Voir Webhooks.
Réessayez les webhooks qui échouent. Activez Réessayer les livraisons échouées pour un webhook et une livraison qui échoue sera retentée après 1 minute, 5 minutes, 30 minutes et 2 heures — ainsi, un événement n’est pas perdu simplement parce que votre système était brièvement hors ligne ou en redémarrage. Les problèmes temporaires (erreurs serveur, délais d’attente, échecs de connexion) sont retentés ; une adresse de webhook qui rejette directement la requête ne l’est pas, car réessayer ne ferait que répéter le rejet. Désactivé par défaut, car les tentatives signifient que le même événement peut arriver deux fois — consultez la documentation pour savoir comment reconnaître un doublon. Voir Webhooks.
Décidez par campagne si l’IA peut créer des tâches. Un nouveau commutateur Autoriser l’IA à créer des tâches sur l’étape Capacités IA de chaque campagne vous permet d’empêcher le bot d’une campagne d’ajouter des tâches de suivi à votre tableau de tâches, tandis que d’autres campagnes peuvent toujours le faire. Activé par défaut, rien ne change sauf si vous le désactivez ; le commutateur Tâches au niveau du compte dans Paramètres → Profil → Fonctionnalités active ou désactive toujours le système de tâches partout. Voir Fonctions personnalisées.
Choisissez quels outils serveur MCP chaque campagne peut utiliser. Vous pouviez déjà gérer les outils d’un serveur au niveau du compte ; vous pouvez désormais les restreindre davantage par campagne. À l’étape Capacités IA, développez la liste des outils sous un serveur activé et désactivez ce que cette campagne ne devrait pas appeler — une campagne peut être en lecture seule tandis qu’une autre réserve et crée. Une campagne ne peut que restreindre la sélection au niveau du compte, jamais réactiver un outil que vous avez désactivé globalement, et les campagnes que vous ne touchez pas continuent de suivre automatiquement la sélection au niveau du compte. Voir Choisir quels outils un Agent peut utiliser.
L’aperçu de la campagne montre désormais ce que l’IA sait et peut faire. La page d’aperçu de chaque campagne comporte deux nouveaux panneaux : Connaissances (combien de FAQ et sources de connaissances sont liées, et si la recherche web IA est activée) et Capacités IA (fonctions personnalisées, serveurs MCP, et permissions de mise à jour des contacts et de tâches) — avec des liens en un clic vers l’étape d’édition appropriée pour modifier tout cela.
Prévisualisez un message avec l’un de vos contacts réels. Partout où vous rédigez un message avec des variables de personnalisation (message d’ouverture d’une campagne, message d’ouverture de votre agent IA, et modèles WhatsApp), l’aperçu dispose désormais d’un sélecteur Prévisualiser en tant que. Choisissez n’importe quel contact, par nom, téléphone ou e-mail, et l’aperçu remplit les détails de cette personne : son nom, son téléphone, son e-mail et ses champs personnalisés. Jusqu’à présent, l’aperçu utilisait toujours un contact échantillon nommé John Doe, vous empêchant de savoir comment le message serait lu par les personnes auxquelles vous écrivez réellement. Si le contact choisi n’a pas de valeur pour un champ, l’aperçu montre le même vide qu’il verrait, ce qui rend une phrase maladroite facile à détecter avant l’envoi. Revenez au contact échantillon à tout moment. Choisir un contact ne modifie que l’aperçu : cela n’envoie rien et ne change pas le message que vous rédigez.
Agents IA — construisez la personnalité de votre bot une fois, utilisez-la partout. Le bot de chaque campagne est désormais également disponible en tant qu’Agent IA réutilisable : mêmes instructions, connaissances et comportement, modifiables depuis sa propre page et automatiquement synchronisés avec chaque campagne à laquelle il est attaché. Créez un nouvel Agent à partir de zéro, ou transformez le bot d’une campagne existante en un seul clic — rien ne change dans le fonctionnement de cette campagne. Voir Agents IA.
Diffusions — un espace dédié pour envoyer et surveiller votre prospection. Diffusions est le nouveau foyer pour les envois ponctuels et continus : choisissez votre audience, rédigez le message d’ouverture, choisissez quel Agent IA (le cas échéant) doit gérer les réponses, et définissez votre calendrier, le tout depuis une seule page avec des statistiques de livraison et de réponse en direct. Toute campagne existante qui envoie déjà des messages apparaît ici automatiquement en tant qu’entrée “Campagne classique” liée, entièrement synchronisée avec l’éditeur de campagne, vous permettant de la gérer depuis l’un ou l’autre endroit. Voir Diffusions.
Points d’entrée (Aperçu) — règles de routage pour savoir qui répond à une conversation entrante. Un nouveau système de Points d’entrée vous permet de définir des règles telles que “ce mot-clé dirige vers cet Agent” ou “un nouvel abonné obtient cet Agent”, gérées depuis l’onglet Points d’entrée de chaque Agent, plus un écran Agents par défaut pour définir les valeurs par défaut par canal en un seul endroit. Ces règles sont un aperçu du routage à venir — le routage actuel suit toujours vos paramètres de campagne existants — mais vous pouvez les construire et les réviser dès maintenant avant le basculement. (Historique : lors de la sortie de juillet 2026, les Points d’entrée étaient un aperçu et les paramètres de campagne classiques décidaient toujours du routage. Depuis le 12 août 2026, les Points d’entrée décident du routage sur chaque compte, et l’écran Agents par défaut a été remplacé par le panneau “Qui répond aux nouvelles conversations” sur la page Agents IA.) Voir Points d’entrée.
Une page Listes dédiée. Gérez vos listes de contacts depuis Contacts → Listes : créez une liste, renommez-la, copiez son ID et supprimez-la — en conservant ses contacts ou en les supprimant également, chacun avec sa propre confirmation pour ne jamais les mélanger. Chaque liste affiche son nombre de membres et combien de diffusions ou campagnes envoient automatiquement des messages aux nouvelles personnes qui la rejoignent, et vous pouvez développer une liste pour rechercher ses membres, en supprimer un ou ajouter des contacts directement. Bon à savoir : ajouter un contact à une liste peut déclencher un message d’ouverture automatique si une diffusion ou une campagne est configurée pour envoyer des messages aux nouveaux membres de la liste. Voir Organisation des listes et contacts.
Envoyez une diffusion à un contact, ou transmettez-le à un agent IA différent, depuis le chat lui-même. Le menu ⋯ sur toute conversation dispose désormais de Envoyer une diffusion…, qui envoie le message d’ouverture de l’une de vos diffusions actives à ce seul contact (il vous prévient au lieu d’envoyer deux fois s’ils l’ont déjà reçu), et Assigner un agent IA…, pour choisir quel agent gère les réponses de ce contact — ou choisir Aucun agent pour laisser votre équipe les gérer — sans les déplacer vers une campagne différente. Voir Interface de chat.
Révisez les suggestions d’optimisation de l’IA avant leur mise en ligne — désormais aussi dans le nouveau tableau de bord. Exécuter Optimiser avec l’IA sur une campagne dans le nouveau tableau de bord web ne se fait plus sans retour : le tableau de bord attend désormais la fin de l’exécution et ouvre un écran de révision montrant chaque changement proposé côte à côte — ce que dit chaque champ du playbook maintenant par rapport à ce que suggère l’IA. Conservez les changements que vous aimez, désactivez ceux que vous n’aimez pas, et révisez les ajouts, modifications et suppressions de FAQ suggérés un par un (un changement de FAQ n’est appliqué que si vous l’acceptez explicitement). Appliquer enregistre exactement votre sélection, Rejeter tout restaure le playbook tel qu’il était, et fermer la révision garde les suggestions en attente pour que vous puissiez décider plus tard. Voir Configuration du bot IA.
Commentaire-vers-DM peut désormais envoyer vos mots exacts, sans crédit. Un nouveau commutateur Première réponse à l’étape Configuration & Canaux de l’éditeur de campagne permet à une campagne Commentaire-vers-DM de répondre avec un texte que vous avez rédigé vous-même au lieu d’une réponse écrite par l’IA : un champ pour la réponse au commentaire public (laissez vide pour éviter de répondre publiquement) et un pour le premier DM. Les réponses en texte exact coûtent 0 crédit peu importe la viralité de la publication — idéal pour les aimants à leads “commentez un mot-clé, obtenez le lien” — et l’IA prend le relais à partir du message suivant du client comme d’habitude. Voir Automatisation Commentaire-vers-DM.
Mettez en pause toutes vos réponses IA avec un interrupteur principal. Un nouveau bouton Mettre en pause tous les messages IA, situé dans la carte Réponses IA de vos paramètres de compte, empêche votre IA de répondre à tout message — sur tous les canaux et toutes les campagnes — dès que vous l’activez. Les messages continuent d’arriver et vous pouvez y répondre vous-même ; désactivez-le et votre IA reprendra ses activités là où elle était activée. C’est le moyen le plus rapide de passer en mode silencieux pour des vacances, une panne de votre côté, ou pendant que vous réglez un problème, sans toucher à aucun de vos paramètres de campagne individuels. Voir Paramètres du compte.
Deux nouvelles langues de tableau de bord : Chinois traditionnel et Mongol. Le nouveau tableau de bord peut désormais être utilisé en 繁體中文 (Chinois traditionnel) et Монгол (Mongol). Le tableau de bord est disponible dans toutes les langues prises en charge par l’application (voir Paramètres du compte pour la liste). Choisissez la vôtre dans Paramètres → Sécurité & Général → Langue — le tableau de bord bascule immédiatement. Voir Paramètres du compte.
Beaucoup plus de devises, désormais avec des drapeaux. Le sélecteur de devise dans le nouveau tableau de bord est passé de 6 options à près de 40 — dont le Nouveau dollar de Taïwan (NT$), le Tugrik mongol (₮), le Dollar de Singapour, le Dollar de Hong Kong, le Baht thaïlandais, le Peso philippin, et bien d’autres — chacun affiché avec son drapeau national et son symbole, avec une zone de recherche pour trouver la vôtre rapidement. La devise choisie est utilisée pour les valeurs des transactions et les chiffres monétaires dans tout le tableau de bord. Voir Paramètres du compte.
Aide pour la page sur laquelle vous vous trouvez, à un clic. Chaque page principale du nouveau tableau de bord dispose désormais d’un petit ? à côté de son titre. Cliquez dessus et le guide de cette page s’ouvre directement dans une fenêtre, vous permettant de chercher quelque chose sans perdre votre place. Les liens à l’intérieur du guide fonctionnent comme d’habitude, et Ouvrir dans le Centre d’aide vous emmène vers la documentation complète lorsque vous souhaitez naviguer davantage. Voir Votre tableau de bord.

Améliorations

Renommez un Agent IA. Les agents ne pouvaient pas être renommés après leur création, ce qui laissait les agents dupliqués coincés avec “(copie)” dans leur nom pour toujours. Cliquez sur le nom de l’Agent en haut de son éditeur pour le renommer — appuyez sur Entrée pour enregistrer, Échap pour annuler. Le nouveau nom s’applique immédiatement partout où l’Agent apparaît. Voir Agents IA.
Remplissez un groupe de connaissances en un clic. Ajouter une grande bibliothèque de FAQ à un groupe de connaissances signifiait cocher les FAQ une par une. Le sélecteur d’ajout de FAQ du groupe dispose désormais d’une ligne Ajouter tout ce qui est affiché : tapez une recherche et ajoutez chaque FAQ correspondante en une seule fois, ou utilisez-la sans recherche pour ajouter toute votre bibliothèque. Voir Gestion des FAQ.
Liez un site web entier à un Agent en un clic. Le sélecteur Lier des sources sur l’onglet FAQ & Connaissances d’un Agent listait chaque page importée comme une longue liste plate, donc lier un gros site signifiait cocher les pages une par une. Le sélecteur affiche désormais vos sources sous forme d’arborescence — le site web en haut, chaque section du site comme un dossier, et les pages à l’intérieur — avec une case à cocher tout sélectionner à chaque niveau : cochez le site pour lier tout son contenu, cochez un dossier pour lier juste cette section, ou développez et choisissez des pages individuelles. Les documents téléchargés bénéficient du même traitement sous Fichiers. Voir Gestion des FAQ.
Les e-mails de notification indiquent désormais de quel compte et canal ils proviennent. Si vos notifications couvrent plus d’un compte, les alertes comme “L’IA a besoin d’aide”, une nouvelle tâche, un chat rouvert ou un nouveau contact arrivaient identiques d’où qu’elles viennent, donc retrouver la bonne conversation signifiait ouvrir les comptes un par un. Ces e-mails commencent désormais par le nom du compte dans la ligne d’objet, par exemple [Northside Clinic] AI NEEDS HELP, et le corps contient une ligne Compte et une ligne Canal nommant le canal et — là où nous pouvons le dire — le numéro ou profil connecté exact sur lequel se trouve la conversation. Rien à activer. Si vos notifications ne couvrent qu’un seul compte, vos lignes d’objet restent inchangées. Voir Notifications.
Le nouveau tableau de bord fonctionne correctement sur votre téléphone. Une révision complète de la nouvelle interface aux tailles de téléphone a corrigé le contenu coupé ou chevauchant sur les petits écrans : le sélecteur de plage de dates et les tableaux de campagne du tableau de bord, le filtre de statut de la liste de campagnes, les listes de contacts et les onglets et statistiques de la fiche contact, les étapes et la barre de sauvegarde de l’éditeur d’agent, l’assistant de diffusion et la chronologie de statut, la barre d’outils de la base de connaissances, et plusieurs pages de paramètres. Les tableaux et tableaux larges défilent désormais en douceur latéralement au lieu de masquer leurs colonnes, les boutons passent sur une deuxième ligne au lieu de disparaître, et les actions de ligne qui n’apparaissaient qu’au survol de la souris sont désormais toujours visibles sur les écrans tactiles.
Voyez votre widget de chat de site web pendant que vous le configurez. Les paramètres du widget de chat dans le nouveau tableau de bord incluent désormais un aperçu en direct : une page web échantillon avec votre widget réel fonctionnant dessus, juste à côté des paramètres. Il montre vos couleurs enregistrées, votre position, votre logo et votre popup de bienvenue exactement comme les visiteurs les verront, se recharge à chaque sauvegarde, et vous pouvez cliquer sur le bouton de chat dans l’aperçu pour essayer le widget. Voir Widget de chat.
Voyez quand une campagne, un agent ou une diffusion a été modifié pour la dernière fois. Les listes Campagnes, Agents IA et Diffusions affichent désormais une heure de Création et de Dernière modification pour chaque ligne, et chaque liste commence par l’élément le plus récemment modifié en haut, donc ce sur quoi vous travailliez en dernier est la première chose que vous voyez. Survolez une heure pour lire la date et l’heure exactes. Vous pouvez également trier l’une des trois listes par nom, par date de création ou par date de dernière modification : cliquez sur un en-tête de colonne pour trier, cliquez à nouveau pour inverser.
L’arabe et l’hébreu bénéficient désormais d’une mise en page correcte de droite à gauche. Lorsque votre langue est réglée sur l’arabe ou l’hébreu, le nouveau tableau de bord ne se contente plus de traduire les mots — l’écran entier se reflète désormais, comme le devrait une application de droite à gauche : le menu se déplace vers la droite, les panneaux, listes et boutons échangent leurs côtés, et les flèches pointent dans la direction attendue lors de la lecture de droite à gauche. Changez de langue dans Paramètres → Sécurité & Général et la mise en page bascule instantanément, aucun rechargement nécessaire. Voir Paramètres du compte.
Utilisez un numéro de téléphone sur Telegram et WhatsApp. Si le même numéro est sur Telegram et WhatsApp (Web), vous pouvez désormais le connecter comme les deux canaux à la fois. Ils fonctionnent comme deux connexions séparées, chacune avec son propre statut, échauffement et limites — en connecter un ne remplace ni ne bloque plus l’autre. Voir Telegram.
Envoyez des notes vocales sur plus de canaux. Le bouton microphone dans la zone de chat apparaît désormais sur WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram et Messenger, vous permettant d’enregistrer et d’envoyer un message audio partout où le canal le prend en charge — auparavant, c’était limité à WhatsApp. Sur WhatsApp Web, votre enregistrement arrive désormais comme une note vocale à presser pour lire plutôt que comme un fichier audio téléchargeable. Il reste masqué sur les canaux qui ne peuvent pas transporter d’audio (SMS, widget de chat et canaux personnalisés). Voir Interface de chat.
Collez une capture d’écran directement dans un chat. Copiez une image, cliquez dans la zone de message et appuyez sur Ctrl+V (Cmd+V sur Mac) pour la joindre — pas besoin de l’enregistrer sur votre bureau d’abord. Un aperçu apparaît avant tout envoi, vous permettant de le vérifier et d’annuler si c’est le mauvais. Voir Interface de chat.
Envoyez un fichier avec un message joint. Lorsque vous joignez ou collez un fichier, vous pouvez désormais ajouter une légende, afin que la photo ou le document et votre message arrivent ensemble comme un seul message WhatsApp au lieu de deux. Tout ce que vous aviez déjà tapé est reporté dans la légende pour vous. Disponible sur WhatsApp et WhatsApp Web pour les photos, vidéos et documents — Instagram et Messenger n’acceptent qu’un fichier ou du texte dans un message, jamais les deux, donc la zone de légende n’y est pas proposée. Voir Interface de chat.
Les documents dans un chat montrent désormais ce qu’ils sont. Un PDF, une feuille de calcul ou un fichier Word dans une conversation apparaît comme une carte de fichier avec son nom et un badge de type codé par couleur, au lieu d’un lien anonyme “Ouvrir le document” — vous pouvez donc distinguer un contrat d’une liste de prix sans ouvrir les deux. Les documents qui arrivent sans nom de fichier montrent leur type à la place. Voir Interface de chat.
Les filtres de chat couvrent désormais toute votre boîte de réception. Sélectionner un filtre comme Ouvert, Non lu ou Attention recherche désormais dans tous vos chats, pas seulement ceux déjà chargés à l’écran, donc les conversations correspondantes apparaissent même si vous n’aviez pas fait défiler jusqu’à elles. Le nombre sur chaque filtre est le total réel sur toute votre boîte de réception, et “Charger plus” continue de fonctionner quel que soit le nombre de chats que vous avez. Voir Interface de chat.
Les campagnes se mettent désormais en pause d’elles-mêmes lorsqu’un message d’ouverture ne fonctionne pas. Si moins de 5 % des contacts répondent, nous mettons la campagne en pause et vous envoyons un e-mail au lieu de continuer à travailler sur votre liste — cela protège la réputation de votre numéro d’envoi et laisse vos contacts restants intacts afin que vous puissiez corriger l’ouverture et reprendre depuis la page de campagne. Nous ne le faisons qu’une fois qu’une campagne a atteint au moins 100 contacts, donc un premier lot calme n’arrêtera pas une bonne campagne ; en dessous, nous envoyons l’e-mail d’avertissement et continuons l’envoi. Voir Mise à l’échelle de la prospection WhatsApp.
Saisie cohérente du numéro de téléphone partout. Chaque endroit où vous tapez un numéro de téléphone — inscription, connexion de numéros WhatsApp/Telegram/iMessage/Android et Twilio, configuration à deux facteurs, etc. — utilise désormais le même champ avec un sélecteur de code pays recherchable et une option “Supprimer le formatage du numéro” pour les numéros qui ne correspondent pas au format habituel. Même apparence et comportement dans toute l’application.
Voyez les statistiques de message exactes par numéro et canal sur le tableau de bord. Le panneau Santé du canal du tableau de bord décompose désormais l’activité par numéro ou compte connecté : messages reçus et envoyés, combien de réponses votre IA a gérées, combien de contacts chaque numéro a contactés, et tout échec d’envoi — totaux exacts pour votre plage de temps sélectionnée, pas des estimations. Idéal pour repérer quels numéros font le gros du travail et lesquels nécessitent une attention. Voir Votre tableau de bord.
Voyez les statistiques de message d’un contact en un coup d’œil. Le panneau de détail du chat et la fiche contact affichent désormais un panneau de statistiques d’activité pour chaque contact : total des messages, combien ils vous ont envoyés et combien vous leur en avez envoyés, combien de réponses ont été gérées par votre IA par rapport à un coéquipier humain, et crédits utilisés — vous pouvez donc évaluer une conversation sans la faire défiler. Voir Interface de chat.
Entendez les nouveaux messages à leur arrivée. La boîte de réception peut désormais jouer un court carillon lorsqu’un nouveau message arrive pendant qu’elle est ouverte, avec un bouton haut-parleur en haut de la liste de chat pour activer ou désactiver le son. Votre choix est mémorisé sur cet appareil. Voir Interface de chat.
Repérez les nouveaux messages depuis un autre onglet. Lorsque la boîte de réception est ouverte dans un onglet en arrière-plan, le titre de l’onglet affiche désormais un compte des nouvelles arrivées et un badge rouge correspondant apparaît sur l’icône du site — vous pouvez donc les voir sans revenir en arrière. Les deux s’effacent dès que vous revenez sur l’onglet. Voir Interface de chat.
Voyez où sont vos contacts avec un nouveau panneau Contacts par pays. Le tableau de bord affiche désormais une répartition de vos nouveaux contacts par pays pour la plage de temps sélectionnée, calculée à partir du numéro de téléphone de chaque contact, avec les plus grands pays en haut. Les contacts sans numéro de téléphone lisible (par exemple les contacts Instagram ou Messenger) sont comptés séparément comme “aucun pays” afin que vos totaux s’additionnent toujours. Pratique pour repérer les marchés dans lesquels votre audience se développe. Voir Votre tableau de bord.
Un panneau Boîte de réception plus clair sur le tableau de bord, concentré sur ce qui a besoin de vous. Comme votre IA gère la plupart des conversations seule, le panneau Boîte de réception met désormais en avant les chats qui ont réellement besoin d’une personne. “Nécessite une attention” montre les conversations que votre IA a signalées pour qu’un humain prenne le relais, et devient orange lorsqu’il y en a. “En attente de votre réponse” montre qui attend encore de vos nouvelles, avec une répartition par canal. Deux comptes en pied de page complètent le tout : combien de chats vous avez mis en pause sur l’IA et gérez vous-même, et combien attendent depuis plus de 24 heures afin que les anciens leads ne refroidissent pas. L’ancien compte “Non lu”, qui restait à zéro pour la plupart des gens, a été supprimé. Voir Votre tableau de bord.
Connectez WhatsApp Web avec un code de numéro de téléphone, pas seulement un scan QR. Lors de la connexion ou de la reconnexion d’un numéro WhatsApp Web, vous pouvez désormais choisir Lier avec un numéro de téléphone à la place pour obtenir un code à 8 caractères que vous tapez dans WhatsApp sur votre téléphone (Appareils liés → Lier un appareil → Lier avec un numéro de téléphone à la place). Cela donne le même résultat que le scan du code QR, et c’est pratique lorsque vous ne pouvez pas scanner — par exemple lorsque WhatsApp est sur le même téléphone que celui à partir duquel vous configurez. Voir WhatsApp Web.
Choisissez exactement quels outils serveur MCP votre bot peut utiliser. Lorsque vous connectez un serveur MCP, vous pouvez désormais activer ou désactiver ses outils individuels au lieu de tous les exposer. Modifiez un serveur et utilisez la nouvelle section Outils pour activer ou désactiver des outils, ou utilisez Activer tout / Désactiver tout. Une fois que vous avez organisé un serveur, tout outil qu’il ajoute plus tard reste désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez, donc rien de nouveau n’est exposé au bot sans votre accord. Voir Connecter des serveurs MCP à votre bot.
Survolez un message pour voir exactement quand il a été envoyé. L’heure sous un message n’affiche que l’heure de l’horloge, ce qui n’est pas d’une grande aide dans un chat qui s’étend sur plusieurs jours. Survolez-la pour voir la date et l’heure complètes, le statut actuel du message et quand il l’a atteint, et — si le message n’est pas passé — la raison, en langage clair. Les messages qui ont atteint le canal mais ont rebondi affichent désormais un marqueur clair “Non livré” au lieu d’aucun marqueur ; la cause la plus fréquente est de répondre à un contact WhatsApp plus de 24 heures après son dernier message. Voir L’interface de chat.

L’éditeur de campagne est réorganisé autour de ce que l’IA sait et de ce qu’elle peut faire. L’étape Fonctions personnalisées s’appelle désormais Capacités de l’IA et rassemble tout ce que l’IA est autorisée à faire au même endroit : fonctions personnalisées, serveurs MCP, autorisation de mettre à jour les noms des contacts ou d’enregistrer des informations supplémentaires collectées (auparavant dans l’étape Instructions de l’IA), ainsi que la nouvelle autorisation de tâche. La recherche web de l’IA a été déplacée vers l’étape FAQ et connaissances, aux côtés des FAQ et des sources de connaissances avec lesquelles elle fonctionne ; il s’agit d’un moyen pour le bot de trouver des réponses, et non d’un paramètre de canal. Voir Fonctions personnalisées et Recherche web en temps réel.
L’éditeur de campagne ne laisse plus échapper les modifications non enregistrées. Rien n’est enregistré automatiquement ; à la place, si vous passez à une autre étape avec des modifications non enregistrées, le système vous demande ce que vous souhaitez faire (enregistrer et continuer, continuer sans enregistrer, ou rester), et la fermeture, l’actualisation ou le fait de quitter l’éditeur avec des modifications non enregistrées demande d’abord une confirmation. L’activation de fonctions personnalisées ou de serveurs MCP pour une campagne attend désormais que vous cliquiez sur le bouton Enregistrer les modifications de l’étape au lieu de s’appliquer dès que vous activez un commutateur, afin que vous puissiez changer d’avis avant que quoi que ce soit ne soit stocké.
Les réservations peuvent désormais être activées ou désactivées après la création d’une campagne. Le commutateur de réservations et le choix du fournisseur (calendrier intégré, Zenchef ou Formitable) n’étaient disponibles que dans la boîte de dialogue de création de campagne ; ils se trouvent désormais également à l’étape Capacités de l’IA de la campagne, afin que vous puissiez activer ou désactiver la prise de rendez-vous sur une campagne existante à tout moment.
L’état de santé des campagnes entrantes ne s’affiche désormais que lorsqu’un problème survient. La carte d’état de santé de la section Surveillance pour les campagnes entrantes indiquait auparavant uniquement « en ligne et reçoit des messages », même lorsque des messages arrivaient et que l’IA ne répondait pas du tout. Ce cas d’échec silencieux affiche désormais un avertissement clair avec le nombre de messages/réponses et des conseils sur les causes habituelles (mode IA, heures d’activité, discussions en pause). Lorsque tout fonctionne correctement, la carte reste masquée ; le badge d’état et les tuiles d’analyse fournissent déjà ces informations.
L’onglet du navigateur affiche désormais le nom de la campagne que vous consultez. Les onglets de vue d’ensemble et d’éditeur de campagne affichent le nom réel de la campagne (par ex. « Modifier · Promo d’été ») au lieu d’un titre générique, ou de l’absence de titre, ce qui était le cas auparavant dans l’éditeur.
Lisez la tâche d’un contact sans quitter la fiche du contact. Cliquer sur une tâche dans l’onglet Tâches d’un contact vous renvoyait auparavant vers la page Tâches, ce qui vous faisait perdre votre place sur la fiche et vous obligeait à revenir en arrière. Cela ouvre désormais un panneau à côté du contact avec les détails de la tâche, où vous pouvez également la cocher ou la supprimer. Le panneau renvoie vers la fiche de tâche complète si nécessaire, et sa fermeture vous laisse exactement là où vous étiez.
Les pages que vous avez déjà ouvertes s’affichent instantanément. Auparavant, naviguer entre vos pages entraînait un rechargement complet à chaque fois, vous obligeant à attendre devant un indicateur de chargement pour voir une liste que vous aviez consultée quelques secondes plus tôt. Désormais, chaque page réapparaît immédiatement avec ce que vous avez vu en dernier et se rafraîchit discrètement en arrière-plan, afin qu’elle soit mise à jour sans jamais devenir vide. Cela concerne le tableau de bord, les résumés quotidiens, les discussions, les contacts, les transactions, les tâches, les campagnes, les agents, les diffusions, les rendez-vous, les modèles, la base de connaissances, la bibliothèque multimédia et plus encore. Quelques pages continuent délibérément de se charger à neuf à chaque fois, car afficher une réponse mémorisée y serait moins pertinent que d’attendre un instant : la page d’état du système et les exécutions d’automatisation toujours en cours.
Les pages commencent à se charger avant même que vous ne cliquiez. Placez votre curseur sur un élément de la barre latérale gauche et cette page commence à se charger immédiatement ; ainsi, au moment où vous cliquez, elle est généralement déjà prête. Cela fonctionne désormais aussi sur les lignes individuelles — survolez un contact et son dossier complet est prêt à être ouvert — sur le bouton Nouvelle diffusion, et sur les étapes des éditeurs de campagne et d’agent, où avancer ou reculer entre les étapes est instantané. Passer sur des éléments en vous rendant ailleurs ne déclenche rien de tout cela.
Une page qui doit réellement se charger affiche désormais sa structure, et non plus un indicateur de chargement. Lors d’une première visite, vous verrez un aperçu de la mise en page pendant qu’elle se charge, et le titre, les filtres ainsi que la recherche restent en place et utilisables tout du long au lieu que la page ne se vide et ne se reconstruise.
Les impasses dans l’application vous indiquent désormais la marche à suivre. Un examen complet du tableau de bord a permis de remplacer des dizaines d’endroits où vous pouviez rester bloqué sans explication. Points forts : les sélecteurs nécessitant un élément que vous n’avez pas encore créé (disponibilité, modèle, liste, campagne, agent) vous en informent désormais et vous proposent un bouton pour le créer ou le connecter directement. Par exemple, l’activation des réservations sur une campagne sans aucune disponibilité propose désormais Configurer la disponibilité au lieu d’un menu déroulant vide qui semblait inactif. Les boutons désactivés expliquent désormais pourquoi et proposent un lien vers la solution au lieu de rester simplement grisés. Une liste qui ne parvient pas à se charger indique désormais l’échec et propose Réessayer, au lieu de ressembler à “vous n’avez rien ici pour le moment”. La suppression d’une étape de pipeline ou d’un statut de tâche vous avertit désormais si des transactions ou des tâches s’y trouvent, et le lancement d’une campagne sortante avec une liste de contacts vide est désormais signalé avant que vous ne cliquiez sur envoyer. Un manque de crédits, l’atteinte d’une limite de forfait ou une connexion de canal expirée s’accompagnent désormais toujours d’un lien vers l’endroit permettant de résoudre le problème.
Créez l’élément manquant là où vous en avez besoin. Partout où un menu déroulant vous demande de choisir quelque chose que vous n’avez pas encore créé, vous pouvez désormais le créer sur place au lieu de quitter la page — et le nouvel élément est automatiquement sélectionné pour vous. Cela couvre les disponibilités de réservation dans l’éditeur de campagne et le formulaire de rendez-vous, les listes de contacts dans l’assistant de diffusion, les modèles WhatsApp (les nouveaux s’affichent comme en attente d’approbation, honnêtement, plutôt que de prétendre être prêts), le sélecteur d’agent lors du choix de qui gère les réponses de diffusion, les étapes de tâches et d’affaires, ainsi que les sources de connaissances et les FAQ. Quelques sélecteurs vous redirigent délibérément ailleurs : ceux qui n’acceptent que les campagnes en direct, où une nouvelle campagne à moitié configurée ne s’afficherait de toute façon pas.

Corrigé

Le webhook « Nouveau message » se déclenche désormais correctement. L’abonnement d’un webhook au Nouveau message ne renvoyait rien : l’événement écoutait un flux de messages sur lequel la plateforme n’écrivait plus, il restait donc silencieux alors que tous les autres événements fonctionnaient. Il se déclenche maintenant pour chaque message dans une conversation, dans les deux sens, et c’est le seul événement qui contient le texte du message : un bloc message avec le corps, la direction, le statut, le canal et l’horodatage. Si vous interrogiez l’API pour lire les conversations, ou si vous vous demandiez pourquoi les Réponses et les Livraisons arrivaient sans le texte envoyé, c’est l’événement qu’il vous faut. Voir Webhooks.
Le tableau des tâches se met désormais à jour instantanément. Marquer une tâche comme terminée depuis sa vue détaillée la laissait dans la colonne « À faire » jusqu’à ce que vous changiez de page, et faire glisser une carte entre les colonnes pouvait prendre quelques secondes. Les deux se mettent maintenant à jour instantanément, la sauvegarde se faisant en arrière-plan ; si une sauvegarde échoue, la carte revient à sa place et vous en êtes informé. Des noms de colonnes en double pouvaient également faire apparaître une tâche dans deux colonnes à la fois après un rafraîchissement ; les identifiants de colonnes sont désormais uniques.
La suppression d’une FAQ d’un groupe de connaissances fonctionne maintenant. Décocher une FAQ déjà ajoutée dans le sélecteur du groupe ne faisait rien ; la seule solution était de supprimer tout le groupe. La suppression est désormais effective, les cases à cocher se mettent à jour dès que vous cliquez au lieu d’attendre la réouverture de la boîte de dialogue, et le nombre de FAQ d’un groupe reflète réellement ce qui se trouve dans votre bibliothèque : la suppression ou la déduplication de FAQ met à jour le compteur au lieu de laisser des éléments « non disponibles » qui l’augmentaient artificiellement.
Les fichiers de FAQ exportés portent le nom de votre marque. Le téléchargement de votre bibliothèque de FAQ produisait un fichier dont le nom ne correspondait pas à l’application que vous utilisiez. Les exportations utilisent désormais le nom du produit sous lequel votre compte fonctionne, avec un nom de fichier neutre « faqs » par défaut.
Les diffusions pouvaient rester bloquées sur « Envoi en cours » sans jamais être envoyées. Le lancement d’une diffusion la faisait passer à « Envoi en cours », mais une erreur lors de la planification la laissait bloquée indéfiniment : aucun message, aucun crédit débité et aucun moyen de réessayer sans tout reconstruire. L’erreur de planification est corrigée, et si un envoi échoue au démarrage, la diffusion revient à l’état « Brouillon » afin que vous puissiez simplement la relancer.
Les diffusions importantes étaient envoyées beaucoup plus lentement qu’elles n’auraient dû l’être. Chaque diffusion était limitée par rapport à une limite d’envoi WhatsApp Web, quel que soit le canal utilisé. Ainsi, une diffusion SMS sur votre propre numéro Twilio avançait par lots de 20 par jour et ne pouvait jamais accélérer, quelle que soit sa performance. Les diffusions s’adaptent désormais à la limite réelle du numéro utilisé, et un envoi performant peut monter en charge comme prévu.
Le bouton de notification In-App dans les paramètres fonctionne désormais. Les alertes intégrées (la cloche de notification) sont activées par défaut pour chaque catégorie de notification activée, mais décocher la case In-App dans Paramètres → Notifications ne les arrêtait pas, et la case restait décochée même lorsque des alertes arrivaient. La case à cocher indique désormais l’état réel (cochée chaque fois qu’une catégorie atteint la cloche) et la décocher désactive réellement les alertes de cloche pour cette catégorie, sans affecter les e-mails ou les notifications push. Voir Notifications.
Une pastille de filtre traversait l’écran lors du changement de page. Passer de Contacts à Transactions ou Tâches faisait glisser la pastille de filtre en surbrillance sur la page depuis sa position précédente. Elle apparaît désormais simplement à sa place.
La liste des campagnes sautait sur la page pendant son chargement. Le panneau de routage des canaux au-dessus réservait de l’espace pour cinq canaux, quel que soit le nombre de canaux réellement connectés. Une fois vos canaux réels apparus, le panneau s’agrandissait et poussait la liste des campagnes juste au moment où vous alliez cliquer dessus. Il réserve désormais la bonne quantité d’espace et la mémorise entre les visites.
Les photos de contact s’affichent désormais sur vos pages de contacts, et pas seulement dans les Chats. La photo de profil d’un contact apparaissait dans la boîte de réception, mais la liste des contacts et la fiche du contact affichaient leurs initiales, même si nous avions déjà la photo. Les photos apparaissent désormais partout où un contact est présent. Les contacts qui n’ont jamais eu de photo (et les canaux qui n’en partagent pas) continuent d’afficher les initiales, comme avant.
Le son des nouveaux messages ne jouait pas. Le carillon annoncé précédemment ne retentissait pour personne : le fichier audio n’était pas trouvé et l’échec était silencieux, la boîte de réception restait donc calme. Il joue correctement maintenant. Si vous aviez déjà désactivé le haut-parleur, ce choix est toujours respecté. Notez que les navigateurs bloquent l’audio tant que vous n’avez pas cliqué quelque part sur la page au moins une fois ; le premier carillon n’arrive donc qu’après avoir interagi avec l’onglet. Voir Interface de chat.
Les taux de réponse aux campagnes affichaient 0 % même lorsque les contacts répondaient. Les réponses à une campagne n’étaient pas comptabilisées, le taux de réponse restait donc à 0 % quelle que soit la performance de la campagne. Cela signifiait également que des e-mails d’avertissement de « faible engagement » pouvaient arriver pour des campagnes qui fonctionnaient parfaitement, et les campagnes étaient envoyées par lots de plus en plus petits. Les réponses sont désormais comptabilisées correctement et les taux de réponse reflètent la réalité. Les campagnes qui étaient en cours pendant ce problème ne seront pas jugées sur la période où les réponses n’étaient pas enregistrées. Voir Mise à l’échelle de la sensibilisation WhatsApp.
La duplication d’une campagne ne copie plus les statistiques de l’originale. Une campagne dupliquée commençait par afficher le nombre d’envois, les réponses et le taux de réponse de l’originale comme si elle les avait obtenus, ce qui produisait parfois des taux de réponse supérieurs à 100 %. Les copies commencent désormais à zéro. La duplication d’une campagne planifiée ou en cours est également sûre maintenant : auparavant, la suppression de la copie pouvait annuler les envois planifiés de l’originale.
Les membres de l’équipe avec accès Administrateur ne sont plus bloqués en lecture seule sur la Facturation, l’Équipe, les Numéros de téléphone et les Paramètres. Après s’être connecté à un compte, un administrateur pouvait ouvrir ces pages, mais chaque action revenait en « lecture seule » : il ne pouvait pas ajouter de mode de paiement ou gérer la facturation, inviter ou modifier des membres de l’équipe, acheter ou gérer des numéros de téléphone, ou supprimer des éléments de paramètres comme les webhooks et les liens courts. Les administrateurs ont désormais un accès complet en modification à ces zones, conformément à leur rôle. Les éditeurs et les lecteurs restent inchangés. Voir Gestion d’équipe.
Les chats Telegram n’affichent plus le nom de la mauvaise personne. Une conversation Telegram pouvait être étiquetée avec le nom et le nom d’utilisateur d’un autre contact, donnant l’impression que le message provenait de — ou était envoyé à — la mauvaise personne. Les noms sont désormais associés à l’expéditeur auquel ils appartiennent réellement, et les contacts existants se corrigent d’eux-mêmes la prochaine fois que cette personne vous envoie un message. Voir Telegram.

Juin 2026

Publié : 26 juin 2026

Nouveautés

Votre bot IA sait désormais de quelle publicité Instagram provient un contact. Lorsqu’une personne clique sur une publicité « Click to Instagram Direct » et vous envoie un message, la plateforme identifie la publicité d’origine et transmet son nom au bot IA — aucune configuration de mot-clé ou de déclencheur n’est nécessaire. Il vous suffit de mentionner la publicité dans les instructions de votre bot (par exemple : « si le contact provient de la publicité ‘Pack Glow’, commencez par présenter le pack glow »), et le bot adaptera ses réponses à cette publicité. Le bot récupère le nom de la publicité depuis le Meta Ads Manager, et si un contact provient ultérieurement d’une autre publicité, il se met à jour avec la plus récente. Consultez Instagram DMs pour plus de détails.
Connectez des serveurs MCP externes pour que votre bot IA puisse utiliser leurs outils au cours d’une conversation. Indiquez au bot l’adresse d’un serveur Model Context Protocol (MCP) une seule fois — collez son adresse et une clé d’accès — et chaque outil proposé par ce serveur devient automatiquement disponible pour votre bot, sans configuration par outil. Lorsqu’un nouvel outil est ajouté au serveur, votre bot peut l’utiliser sans travail supplémentaire de votre part. Enregistrez les serveurs dans Paramètres → Serveurs MCP, puis choisissez les campagnes pouvant utiliser chacun d’eux (jusqu’à 5 serveurs par campagne). Disponible sur les plans incluant des outils de développement.
LINE est désormais un canal de messagerie. Connectez un compte officiel LINE et gérez les discussions LINE dans votre boîte de réception aux côtés de WhatsApp, SMS, Instagram et Messenger — avec une réponse automatique de l’IA, tout comme sur les autres canaux. La configuration est en libre-service depuis les paramètres du canal : créez un canal Messaging API dans votre console de fournisseur LINE, collez l’ID du canal, le secret du canal et le jeton d’accès, puis insérez l’URL du webhook renvoyée dans LINE. Une fois connecté, les messages LINE entrants créent des contacts, sont acheminés vers vos campagnes et déclenchent les réponses et suivis du bot exactement comme pour vos autres canaux.
Le danois (Dansk) est désormais une langue prise en charge. Sélectionnez Dansk dans le menu déroulant des langues lors de l’inscription ou dans les paramètres du compte, et l’interface de l’application ainsi que les réponses générées par l’IA seront en danois. Les comptes existants peuvent changer de langue à tout moment via Paramètres → Paramètres généraux → Langue.
Ajoutez des contacts en masse à une liste ou étiquetez-les en une seule action. Sélectionnez plusieurs contacts sur la page Contacts et appliquez une liste ou une étiquette à tous en une seule fois, au lieu d’ouvrir chaque contact individuellement. L’ajout en masse à une liste est traité comme une modification manuelle, de sorte que les contacts sont immédiatement synchronisés vers la destination de cette liste.
Widget de chat : demandez aux visiteurs leur numéro de téléphone et masquez les boutons de téléchargement et d’émojis. Un nouveau commutateur de capture de prospects permet au widget de demander un numéro de téléphone avant le début de la discussion, et deux autres commutateurs vous permettent de masquer les boutons de téléchargement de fichiers et d’émojis si vous souhaitez un widget plus épuré et ciblé. Ces trois options se trouvent dans Paramètres → Widget de chat et s’appliquent instantanément au widget intégré.

Améliorations

Connectez des serveurs MCP avec une connexion OAuth, et pas seulement une clé API. Lorsque vous ajoutez un serveur MCP, vous pouvez désormais choisir OAuth au lieu de coller une clé : enregistrez le serveur, cliquez sur Connecter et approuvez l’accès dans une fenêtre de connexion sécurisée (comme « Se connecter avec Google »). La connexion est automatiquement maintenue à jour ; si elle est interrompue, cliquez sur Reconnecter. Voir Connecter des serveurs MCP.
L’importation de base de connaissances vous permet désormais de choisir exactement quelles pages inclure. Lorsque vous importez un site web, le sélecteur de pages démarre sans aucune sélection, vous permettant de choisir uniquement les pages souhaitées plutôt que d’importer tout le site pour le trier ensuite. Le sélecteur dispose d’une fonction de recherche et d’un tri A→Z pour trouver rapidement les pages, même sur les grands sites. La limite de pages a été augmentée pour permettre l’importation de grands domaines en une seule fois, et une estimation des coûts en temps réel s’affine au fur et à mesure de l’analyse afin que le montant affiché corresponde à votre facturation. L’annulation d’un rafraîchissement est désormais une opération sans effet : rien n’est modifié sans confirmation.
Découvrez pourquoi un modèle de message WhatsApp a été rejeté et corrigez-le sans tout recommencer. Lorsqu’une soumission de modèle est refusée, la raison exacte du rejet est désormais affichée sur l’écran du message d’ouverture et dans l’éditeur de campagne, afin que vous sachiez quoi modifier. Vous pouvez modifier le modèle rejeté et le soumettre à nouveau directement, au lieu de le supprimer et de tout reconstruire à partir de zéro.
L’aide s’ouvre désormais dans la langue que vous avez sélectionnée. L’aide et la documentation intégrées à l’application se chargent désormais dans la langue d’interface que vous avez choisie, afin que les articles correspondent au reste de l’application au lieu de s’afficher par défaut en anglais.
Définissez une réponse publique personnalisée pour les campagnes de commentaires vers messages privés (DM). Lorsqu’une campagne surveille les commentaires et y répond pour déplacer la conversation vers les messages privés, vous pouvez désormais rédiger le commentaire public exact qui sera publié. Le champ n’apparaît que lorsque la surveillance des commentaires est activée, afin de ne pas encombrer l’interface lorsque cela n’est pas nécessaire.
Rendez-vous : proposez des fenêtres d’arrivée qui se chevauchent avec le nouveau paramètre d’intervalle de créneau. Dans l’éditeur d’événement, vous pouvez désormais choisir la fréquence à laquelle un nouveau début de rendez-vous est proposé, indépendamment de la durée du rendez-vous. Laissez-le sur Identique à la durée du rendez-vous pour les créneaux consécutifs habituels, ou choisissez Toutes les 15 minutes, Toutes les 30 minutes ou Toutes les 1 heure pour proposer des fenêtres qui se chevauchent - par exemple, une visite de 2 heures pouvant commencer toutes les heures (8h00-10h00, 9h00-11h00, 10h00-12h00…). Parfait pour les services sur le terrain et la répartition qui proposent une fenêtre d’arrivée de 2 heures et souhaitent demander au client « quelle heure vous convient le mieux ? ». L’IA ne fait jamais de double réservation : toute fenêtre qui entre en conflit avec une réservation existante est automatiquement supprimée. Les événements existants restent inchangés.
Les résultats de recherche dans la boîte de réception sont triés par activité la plus récente. La recherche dans vos discussions affiche désormais les conversations les plus récemment actives en premier, de sorte que la discussion que vous recherchez se trouve généralement en haut de la liste.
Les suivis sont désormais envoyés automatiquement dans la langue de votre client. Sur tous les canaux, à l’exception de l’API WhatsApp Business officielle, vos modèles de suivi pré-rédigés sont traduits dans la langue dans laquelle la conversation a réellement eu lieu, juste avant l’envoi. Ainsi, une discussion qui s’est déroulée en néerlandais reçoit un suivi en néerlandais au lieu de la langue d’origine du modèle. Les noms, liens, prix et image de marque sont préservés, et s’il n’y a pas encore de signal linguistique clair, le système revient à la langue de votre campagne. Les suivis de l’API WhatsApp Business officielle utilisent toujours le modèle approuvé par Meta dans sa langue approuvée, car WhatsApp verrouille les modèles sur une seule langue.

Corrigé

Rendez-vous : la disponibilité propose désormais correctement votre heure d’ouverture réelle. Lorsqu’un contact posait une question sur un jour spécifique, le créneau le plus tôt pouvait être ignoré (par exemple, un événement ouvert à partir de 6h00 n’était proposé qu’à partir de 8h00). Les créneaux d’heure d’ouverture sont désormais proposés comme prévu, et la disponibilité est affichée dans le fuseau horaire de votre événement.
Les suivis rapides se déclenchent désormais lorsqu’ils sont les seuls suivis activés. Si vous activiez les suivis rapides mais laissiez tous les cycles de suivi désactivés, le moteur de suivi restait inactif et rien n’était envoyé. Les suivis rapides uniquement sont désormais planifiés et envoyés comme prévu.
Correction d’un plantage lors de la reprise d’un brouillon d’intégration enregistré. Le retour à un assistant d’intégration à moitié terminé — en particulier avec des fichiers téléchargés — pouvait entraîner une boucle de plantage avec écran gris. La reprise d’un brouillon est désormais restaurée proprement afin que vous puissiez reprendre là où vous vous étiez arrêté.
Les noms des modèles WhatsApp ne sont plus tronqués. Les noms de modèles longs, ainsi que les noms dans les langues s’écrivant de droite à gauche, s’affichent désormais en entier dans la liste des modèles au lieu d’être coupés.

Mai 2026

Publié : 1er mai 2026

Améliorations

Les campagnes sortantes WhatsApp Web espacent désormais chaque envoi de 30 à 90 secondes. Envoyer plus de 30 messages de premier contact à de nouveaux contacts en une seule salve est la chose la plus susceptible de provoquer un bannissement sur WhatsApp, surtout avec un numéro fraîchement appairé. Les campagnes sortantes envoyées via un numéro WhatsApp Web appairé espacent désormais chaque envoi de 30 à 90 secondes de manière aléatoire, chaque message étant planifié indépendamment — ainsi, une campagne de 34 contacts se déploie discrètement sur environ 25 minutes au lieu de 30 secondes. Le mode goutte-à-goutte ainsi que les paramètres associés de taille de lot, de fréquence et de jours de la semaine sont masqués dans l’éditeur de campagne lorsque WhatsApp Web est votre seul canal, car le rythme par envoi les remplace. La mise en pause et la reprise fonctionnent toujours — la pause annule tous les envois en attente, la reprise fait avancer les contacts restants au même rythme de 30 à 90 secondes à partir du moment où vous reprenez. Aucun changement pour les campagnes envoyées via l’API officielle WhatsApp Business.
Le bot IA peut désormais lire les champs personnalisés des contacts. Les valeurs stockées dans les champs personnalisés d’un contact (entreprise, poste, emplacement ou tout autre champ que vous avez ajouté) sont désormais transmises au bot dans le cadre du contexte du contact à chaque réponse. Auparavant, les champs personnalisés n’étaient utilisés que pour les balises de personnalisation dans les modèles sortants — le bot lui-même ne pouvait pas les voir, donc demander « quelle est son entreprise ? » ne donnait aucun résultat. Fonctionne en mode test et dans les conversations en direct ; les champs avec des valeurs vides sont ignorés, il n’y a donc pas de surcharge d’invites pour les contacts qui n’ont pas été enrichis.
Nouvel événement webhook : Résumé quotidien créé. Abonnez un webhook à l’événement Résumé quotidien créé et vous recevrez un POST avec le résumé quotidien complet dès qu’il finit d’être généré chaque matin — incluant les statistiques (conversations, messages, alertes humaines, réservations, ventes, nouveaux contacts), le contenu markdown de chaque section, la carte des contacts et toutes les tâches que l’IA a créées automatiquement à partir du récapitulatif. Utile pour envoyer le récapitulatif quotidien vers Slack, des digests par e-mail, Notion ou un tableau de bord aux côtés de vos propres métriques.
Les envois WhatsApp Web via l’API publique sont désormais gratuits. Le point de terminaison POST /v1/whatsapp-web/send ne déduit plus le coût de la plateforme de 1 crédit par message — WhatsApp Web fonctionne via votre propre numéro appairé, nous avons donc supprimé les frais pour les envois déclenchés depuis vos propres automatisations, webhooks ou intégrations. Les envois depuis la boîte de réception et les réponses du bot sur d’autres canaux restent inchangés.
Empêchez l’IA de renommer vos contacts. Un nouveau bouton Autoriser l’IA à mettre à jour les noms des contacts sur la page des paramètres du bot de chaque campagne vous permet de verrouiller les noms des contacts. Désactivez-le si vous utilisez le champ nom du contact comme étiquette manuelle (par exemple « DateRéservation NomClient ») et que vous ne voulez pas que l’IA l’écrase avec ce qu’elle récupère de la conversation. Les mises à jour par e-mail de l’IA ne sont pas affectées, et les campagnes existantes conservent le comportement précédent jusqu’à ce que vous désactiviez le bouton.
Regroupez les sources de base de connaissances liées par domaine sur l’onglet FAQ de la campagne. La carte Bases de connaissances liées dans l’étape FAQ d’une campagne regroupe désormais les sources liées par leur site web (ou sous un groupe unique Fichiers pour les documents téléchargés). Chaque ligne de domaine affiche le nombre de pages et un bouton Supprimer tout de la campagne, donc dissocier un site de 70 pages se fait en un clic au lieu de soixante-dix. Cliquez sur un domaine pour le développer et choisir les pages individuelles à supprimer. Un groupe séparé Sources supprimées apparaît si l’une des sources liées de votre campagne n’existe plus, avec une suppression en masse en un clic pour les références orphelines.
Actualisez une source de base de connaissances en un clic — plus besoin de la relier aux campagnes. Cliquer sur Actualiser à côté d’une source de base de connaissances relance désormais le scraping (ou la relecture) du contenu, régénère les FAQ à partir des sections modifiées et rattache automatiquement chaque FAQ actualisée aux campagnes auxquelles la source était déjà liée. Auparavant, les FAQ actualisées revenaient sans leur association de campagne, donc le récupérateur de FAQ par campagne ignorait silencieusement les nouvelles entrées — vous deviez penser à rajouter la source à chaque campagne qui l’utilisait. Désormais, l’actualisation se fait vraiment en un clic ; les FAQ inchangées sont laissées telles quelles, et seules les nouvelles ou réécrites sont propagées. L’actualisation sur une source qui n’était liée à aucune campagne reste inchangée.
Étiquetez n’importe quel contact via l’API, y compris ceux sans numéro de téléphone. Le point de terminaison POST /v1/tags accepte désormais un paramètre contactId aux côtés des recherches existantes phoneNumber et email. Utilisez-le pour appliquer des étiquettes aux contacts Instagram, Messenger et du widget de chat qui n’ont pas de numéro de téléphone — le contactId renvoyé dans les charges utiles des webhooks est la même valeur que l’API accepte désormais, rendant l’automatisation en boucle fermée simple.

Meilleures réponses de l’IA sur les longues conversations. L’IA a désormais une meilleure mémorisation sur les très longues discussions. Les messages précédents sont automatiquement résumés en arrière-plan afin que le bot conserve le contexte de l’historique complet de la conversation, et pas seulement les échanges les plus récents — sans aucun coût supplémentaire ni configuration requise.
Les GIF dans les chats sont désormais lus automatiquement et en boucle. Les GIF animés reçus sur WhatsApp, Instagram et Messenger arrivent sous forme de courts clips vidéo, et étaient auparavant rendus sous forme d’une première image figée avec un bouton de lecture — ils semblaient donc cassés jusqu’à ce que vous appuyiez dessus. Ils sont désormais lus automatiquement en silence et en boucle, de la même manière que toutes les autres applications de messagerie gèrent les GIF. Les vidéos plus longues ne sont pas affectées et s’ouvrent toujours avec des commandes de lecture.

Nouveautés

Le niveau IA Économie est obsolète. Avec Max coûtant désormais moitié moins cher qu’Économie et utilisant un modèle de génération plus récente, il n’y a plus de raison de choisir Économie. L’option reste visible (grisée, étiquetée Obsolète) sur les campagnes qui sont déjà sur Économie afin qu’il soit clair quel niveau le bot utilise, mais une fois que vous changez une campagne, vous ne pouvez pas revenir en arrière. Les nouvelles campagnes ne peuvent pas choisir Économie du tout. Les campagnes Économie existantes continuent de fonctionner sur Économie jusqu’à ce que vous les changiez — il n’y a pas de migration forcée, pas de changement de comportement surprise. L’échange recommandé est Économie → Max (moins cher, plus rapide, plus intelligent).
Max — un nouveau niveau IA propulsé par notre modèle interne, 4 fois moins cher que Pro. Le sélecteur Qualité IA du bot de campagne dispose désormais d’une option Max aux côtés de Pro et Économie. Max fonctionne entièrement sur notre propre infrastructure et facture 0,25 crédit par action IA, contre 1 crédit sur Pro — soit une réduction de 75 % pour chaque réponse, chaque appel d’outil, chaque résumé de chat, chaque morceau d’ingestion de FAQ, chaque tag de contact et chaque génération de campagne. Il est également plus rapide sur la plupart des chats. Max est le nouveau défaut sur les campagnes fraîchement créées pour les comptes éligibles ; les campagnes existantes conservent leur niveau actuel jusqu’à ce que vous le changiez. Pour les utilisateurs sur des forfaits incluant des crédits, Max étend significativement la durée de votre allocation mensuelle ; pour les utilisateurs qui envisageraient autrement d’apporter leur propre clé de fournisseur IA, Max coûte généralement moins cher que votre facture API directe tout en vous épargnant la configuration. Les campagnes Pro existantes ne sont pas modifiées — Pro reste disponible pour les utilisateurs qui souhaitent le modèle premium original.
Estimations de crédit en temps réel lors de l’ajout d’une base de connaissances. Lorsque vous collez une URL dans Ajouter une source de base de connaissances (ou à l’étape 1 de la création de campagne) et cliquez sur Découvrir, le sélecteur affiche désormais une estimation en direct du nombre de crédits que l’importation coûtera réellement — décomposée par morceaux et pages, pas seulement par nombre d’URL. Auparavant, l’estimation était une règle empirique approximative de “1 crédit par page”, qui sous-estimait les pages riches en contenu de 3 à 10 fois. Désormais, le nombre que vous voyez correspond au nombre qui vous est facturé. L’estimation tient également compte de votre niveau IA sélectionné, donc les utilisateurs Max voient l’estimation inférieure immédiatement plutôt qu’un devis au tarif Pro qui est corrigé au moment de l’importation.
Connectez plusieurs numéros WhatsApp Web et dirigez les leads à travers eux avec des liens courts. Vous pouvez désormais coupler plus d’une session WhatsApp Web au même compte — utile pour les équipes de vente qui répartissent le volume de leads sur plusieurs téléphones, ou pour réchauffer de nouveaux numéros en parallèle sans retirer l’ancien. Une nouvelle page Liens courts dans Paramètres vous permet de créer un lien court qui répartit les leads entrants sur les numéros WhatsApp Web que vous choisissez. La plateforme génère la fin du lien pour vous, sur votre propre domaine (ou celui de votre agence). Il dirige chaque nouveau lead vers le numéro ayant le plus de marge sur son plafond quotidien, afin que le trafic se répartisse uniformément. Activez le routage collant pour que le même visiteur atterrisse toujours sur le même numéro, pré-remplissez le message d’ouverture et désactivez les suivis pour tout numéro encore en phase de réchauffement.
Trouvez et fusionnez les FAQ en double dans toute votre base de connaissances. Un nouveau bouton Dédupliquer les FAQ sur la page des paramètres FAQ analyse chaque base de connaissances que vous avez importée — sur tous vos domaines, documents téléchargés et entrées ajoutées manuellement — et fusionne les doublons en une seule FAQ. Lorsque deux FAQ disent la même chose avec des mots différents, le système conserve la meilleure ou les combine en une seule FAQ plus propre qui capture les deux. Le travail s’exécute en arrière-plan, vous pouvez donc fermer la page et continuer à travailler ; la progression en direct (“Passage 2/5 · 14 supprimés”) s’affiche dans l’en-tête pendant son exécution, et un jeton de résultat vous indique combien de doublons ont été fusionnés lorsqu’il se termine. Utile chaque fois que vous avez importé à la fois un site marketing et un centre d’aide, ou lorsque votre base de connaissances a grandi plus vite que vous ne pouvez la nettoyer.
Liez une base de connaissances entière à une campagne en un clic. Chaque base de connaissances sur la page des paramètres FAQ dispose désormais d’une action Lier à la campagne…, vous permettant d’attacher un site entier (ou document téléchargé) à une campagne sans l’ouvrir FAQ par FAQ. Les sources provenant du même site web sont automatiquement regroupées sous un en-tête unique Domaine : votresite.com (24 pages) avec une action Lier tout à la campagne… — ainsi, un scan de 24 pages devient une seule décision, pas 24. Sur l’onglet FAQ de la campagne elle-même, chaque base de connaissances liée affiche un état Ajouté à la campagne avec un bouton Supprimer de la campagne en un clic, vous permettant de voir en un coup d’œil quelles sources alimentent ce bot et de les dissocier tout aussi rapidement. L’IA continue de puiser dans toutes les FAQ individuelles que vous avez ajoutées directement, donc les campagnes existantes ne sont pas affectées.
Onglet FAQ de campagne plus rapide sur les grandes bases de connaissances. Les campagnes avec des milliers de FAQ liées s’ouvrent et restent réactives sur l’onglet FAQ. Les grandes listes de FAQ héritées sont résumées derrière un développeur Tout afficher au lieu d’être rendues avec empressement, et la page n’ouvre plus des dizaines de flux de données en arrière-plan pour dessiner la même liste. Si vous avez déjà ressenti un ralentissement de l’onglet lors de la suppression d’une source ou du clic sur Ajouter à la campagne, c’est corrigé.
Assignez des chats à un membre de l’équipe. Chaque chat dans votre boîte de réception peut désormais être assigné à une personne spécifique de votre équipe, afin qu’il soit clair qui est responsable du suivi. Ouvrez un chat, cliquez sur le menu à trois points et choisissez un assignataire — ou laissez-le en Non assigné pour le garder dans la file d’attente de l’équipe. La boîte de réception dispose d’un nouveau filtre Assignataire pour que vous puissiez rapidement restreindre à Les miens, Non assigné ou tout coéquipier spécifique, avec un compteur de non assignés pour montrer ce qui est encore disponible. Les chats assignés font également apparaître un petit badge initial sur la ligne de la boîte de réception et une ligne “Assigné à {nom}” dans l’en-tête du chat afin que la propriété soit visible en un coup d’œil. Deux auto-assignations utiles se produisent en votre nom : lorsqu’un chat déclenche une alerte humaine (le chat est automatiquement assigné pour ne pas être orphelin dans la file d’attente) et lorsque vous mettez en pause l’IA sur un chat précédemment non assigné (celui qui est intervenu devient le propriétaire). Les assignations existantes ne sont jamais écrasées — vous pouvez toujours réassigner manuellement.
iMessage comme canal de messagerie (Bêta). Connectez un Mac exécutant BlueBubbles et commencez à envoyer et recevoir des iMessages via votre boîte de réception aux côtés de WhatsApp, SMS, Instagram et Messenger. La configuration prend environ 10 minutes — installez le serveur open-source BlueBubbles sur votre Mac, collez l’URL et le mot de passe de votre serveur dans les paramètres iMessage, puis branchez l’URL de webhook retournée dans BlueBubbles. Actuellement sur invitation uniquement pendant que nous peaufinons l’expérience — contactez-nous pour l’activer sur votre compte.
L’indonésien (Bahasa Indonesia) est désormais une langue prise en charge. Choisissez Bahasa Indonesia dans le menu déroulant des langues lors de l’inscription ou dans les paramètres du compte, et l’interface de l’application, ainsi que les réponses générées par l’IA, utiliseront l’indonésien. Les comptes existants peuvent changer à tout moment dans Paramètres → Paramètres généraux → Langue.
Apportez votre propre serveur SMTP pour les e-mails transactionnels. Une nouvelle option dans les paramètres du compte vous permet de connecter n’importe quel serveur SMTP conforme aux normes — EmailIt, Postmark, SES ou votre propre hôte — afin que les e-mails du compte (invitations, réinitialisations de mot de passe, notifications) soient livrés depuis votre domaine au lieu du nôtre. Collez l’hôte, le port, le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’adresse d’expédition ; nous effectuons une vérification de connexion réelle, stockons le mot de passe crypté et envoyons un e-mail de test à l’e-mail de votre compte afin que vous sachiez qu’il fonctionne avant qu’aucun trafic réel ne le traverse.
Respectez l’heure locale de chaque contact lors de l’envoi de suivis. Deux nouveaux commutateurs dans Paramètres → Sécurité & Général vous permettent de différer les suivis automatisés afin qu’ils ne soient envoyés qu’entre 8h et 20h à l’heure locale du contact, dérivée de l’indicatif pays de son numéro de téléphone. Un deuxième commutateur, Mode strict US, bloque en outre les envois du dimanche aux contacts américains — recommandé pour rester dans les attentes US TCPA / Florida FTSA. Les nouveaux comptes ont les deux commutateurs activés par défaut ; les comptes existants peuvent les activer quand vous êtes prêt, sans changement de comportement actuel jusqu’à ce que vous le fassiez.
Notifications push du navigateur — soyez averti des nouveaux messages avec l’onglet fermé. Activez les notifications push du navigateur dans Paramètres → Notifications et vous recevrez une alerte de bureau lorsqu’un contact répond, lorsqu’une alerte humaine se déclenche, ou lorsque quelque chose d’autre nécessite votre attention — même si l’onglet de l’application n’est pas ouvert. Fonctionne dans Chrome, Firefox, Edge, Safari (macOS) et sur iOS lorsque l’application est installée en tant que PWA. Auparavant sur invitation uniquement ; désormais disponible sur chaque compte.
Intégrez le widget de chat en ligne sur une page, pas seulement sous forme de bulle flottante. Un nouvel extrait Intégrer en ligne sur la page (avancé) dans Paramètres > Widget de chat > Obtenir le code vous permet de déposer le panneau de chat à un endroit spécifique de votre site — une section contactez-nous, un onglet d’aide, une barre latérale — au lieu de (ou en plus de) la bulle flottante dans le coin. L’extrait est un <div data-chat-widget="…"> que vous dimensionnez avec votre propre CSS plus un script de chargement partagé unique qui gère chaque intégration en ligne sur la page. Réutilise la même configuration que la bulle flottante, donc l’avatar, le message d’ouverture, la capture de leads, les questions de démarrage et les FAQ fonctionnent tous de la même manière.
Nouvelle section “Fonctionnalités” dans Paramètres. Une section Fonctionnalités dédiée dans Paramètres héberge désormais des commutateurs marche/arrêt pour les fonctionnalités de compte optionnelles — à commencer par Tâches (kanban / tableau / liste / calendrier pour gérer les suivis clients) et Résumés quotidiens (un récapitulatif généré par IA des conversations et de l’activité d’hier chaque matin). Désactivez une fonctionnalité si vous ne l’utilisez pas, ou réactivez-la quand vous le souhaitez. Les deux sont activées par défaut, donc rien ne change sauf si vous basculez un commutateur.
Apportez votre propre compte Twilio pour WhatsApp (avancé). Une nouvelle page Fournisseur SMS dans Paramètres vous permet de basculer l’API WhatsApp Business sur votre propre compte Twilio au lieu de la configuration gérée par défaut de la plateforme — utile si vous avez déjà un compte Twilio établi avec des numéros réchauffés et des modèles WhatsApp approuvés que vous souhaitez continuer à utiliser. Collez votre SID de compte et votre jeton d’authentification, confirmez les avertissements, et le système valide les identifiants, libère tous les numéros de téléphone actuellement détenus sur la configuration par défaut, puis bascule afin que tout futur sortant passe par votre compte. Le basculement est destructif (les numéros et modèles sur la configuration précédente ne sont pas transférés) et vous pouvez revenir en arrière à tout moment. Un temps de refroidissement de 24 heures entre les basculements empêche le désabonnement accidentel. La plupart des utilisateurs devraient rester sur la configuration par défaut ; ceci est uniquement ici pour les utilisateurs qui le souhaitent spécifiquement.

Améliorations

Auto-assignez les contacts entrants à votre équipe. Un nouveau bouton en haut de la page des paramètres d’équipe distribue les nouveaux chats uniformément dans votre équipe sans que vous ayez à lever le petit doigt. Lorsqu’il est activé, chaque contact qui vous envoie un message pour la première fois est assigné à celui — propriétaire ou membre de l’équipe — qui a le moins de contacts assignés au cours des 30 derniers jours, de sorte que le volume entrant s’équilibre sur une fenêtre glissante. Les chats existants conservent leur assignataire actuel, la réassignation manuelle fonctionne toujours, et les auto-assignations d’alerte humaine et de mise en pause de l’IA d’avant restent inchangées. Laissez le bouton désactivé et rien ne change — c’est purement additif pour les équipes qui souhaitent un équilibrage de charge sans intervention.
L’actualisation d’une source de base de connaissances ne facture désormais que ce qui a réellement changé. Lorsque vous appuyez sur Actualiser sur un site web ou un document dans votre base de connaissances, le coût est désormais proportionnel aux sections qui doivent être réanalysées — pas un tarif forfaitaire pour toute la source. Si rien n’a changé depuis la dernière actualisation, cela ne coûte rien ; si seulement quelques sections ont été modifiées sur la page, vous ne payez que pour celles-ci. Correspond à la façon dont les importations initiales sont déjà tarifées, vous pouvez donc actualiser de manière agressive sans craindre d’être pénalisé pour des pages qui n’ont pas bougé.
Importation de base de connaissances plus propre pour les comptes utilisant leurs propres clés IA. Si vous avez connecté votre propre clé API Anthropic (BYOK), le flux d’importation de base de connaissances n’affiche plus d’estimations de crédits — ces chiffres ne s’appliquent pas à votre compte, car votre fournisseur vous facture directement. Le sélecteur de page et le bouton d’importation n’affichent désormais que le nombre de pages, sans chiffres de crédit trompeurs.
Les résumés de chat sont désormais lisibles. Les résumés de conversation sur le côté droit de chaque chat — et la vue de résumé complet qui s’ouvre lorsque vous en cliquez un — sont désormais rendus avec un formatage approprié (titres, gras, listes, liens) au lieu d’afficher les caractères markdown bruts. Cliquez sur n’importe quel lien dans un résumé pour l’ouvrir directement, et sélectionnez et copiez n’importe quelle partie du texte.
Archivage en un clic sur chaque ligne de boîte de réception. Chaque chat dans la boîte de réception a désormais une petite icône d’archive à l’extrémité de la ligne, vous pouvez donc effacer une conversation terminée sans ouvrir le menu à trois points au préalable. L’icône bascule vers une variante de désarchivage lorsque vous consultez la liste Archivé, donc remettre un chat dans votre boîte de réception est également un seul clic. La sélection en masse et le bouton d’archive dans le chat fonctionnent toujours exactement comme avant — c’est purement un raccourci supplémentaire pour nettoyer votre boîte de réception plus rapidement.
L’IA ne continue plus de répondre à un 👍. Lorsque le dernier message d’un contact n’est qu’un emoji (pas de mots) et que la réponse précédente de l’IA n’était pas une question, l’IA le traite désormais comme un « merci, nous avons terminé » amical et ferme discrètement le chat — pas de réponse de second devinette deux minutes plus tard. La conversation se rouvre automatiquement dès que le contact envoie un vrai message texte, donc rien n’est perdu — vous arrêtez simplement de voir ces suivis de bot gênants après un pouce levé.
Les visiteurs peuvent désormais fermer le formulaire de pré-chat du widget de chat. Lorsque le formulaire de capture de prospects ou de consentement à la confidentialité est affiché à un visiteur du site web, un bouton de fermeture (X) se trouve désormais en haut à droite de la modale. Appuyer dessus rejette le formulaire et réduit le chat à la bulle flottante — particulièrement important sur mobile, où le formulaire occupait auparavant tout l’écran sans aucun moyen de sortir à part remplir les champs.
Transcriptions de notes vocales et vidéo plus précises. Les notes vocales et l’audio dans les vidéos sont désormais transcrits via un modèle de reconnaissance vocale dédié qui est sensiblement plus précis, surtout sur les clips courts, les enregistrements multilingues et l’audio avec bruit de fond ou bégaiements. L’IA obtient une lecture plus propre de ce que vos contacts ont réellement dit, ce qui conduit à des réponses plus pertinentes. Aucune configuration requise — chaque note vocale et vidéo envoyée vers ou depuis votre boîte de réception utilise automatiquement la nouvelle transcription.
L’IA partage des liens plus précis vers votre site web. Lorsqu’un contact demande la page ou la liste d’un produit, service ou sujet spécifique, l’IA scanne désormais toutes les URL de votre site web configurées en parallèle, classe les liens correspondants sur chaque page et renvoie le plus pertinent — au lieu de s’arrêter au premier résultat sur la page qui est arrivée en premier. Les pages de détail construites avec des constructeurs de pages comme Elementor, Webflow ou JetEngine (où les listes sont enveloppées dans des liens de superposition cliquables partout) sont désormais incluses, et le contenu en script non latin (hébreu, arabe, cyrillique, CJK, etc.) est préservé de bout en bout afin que l’IA puisse le lire et le citer. Les requêtes de recherche sont désormais également formulées dans la propre langue du site web, ce qui améliore les résultats lorsque vos contacts discutent dans une langue différente de celle de votre site.
Filtrez la boîte de réception par canal. Un nouveau menu déroulant Canal se trouve aux côtés des filtres de boîte de réception existants (Non lu, Ouvert, Fermé, IA en pause, etc.) et vous permet de réduire la liste à un seul canal de messagerie — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, Widget de chat, iMessage, et ainsi de suite. Le menu déroulant n’affiche que les canaux que vous avez réellement connectés, donc les comptes qui n’ont pas configuré iMessage ne le verront pas encombrer la liste. Choisir un canal remplace le filtre actif (sélection unique, identique aux autres pilules de filtre).
Les chats non lus se distinguent désormais dans la boîte de réception. Chaque ligne de chat affiche un badge numérique non lu (« 3 », « 12 », « 99+ ») et un nom de contact en gras lorsqu’il y a des messages entrants que vous n’avez pas encore ouverts, vous pouvez donc scanner une longue liste et repérer immédiatement ce qui nécessite encore une réponse — et combien. Les chats où l’IA est en pause obtiennent un bord gauche de couleur d’avertissement et un badge « En pause » pour ne pas être oubliés dans le bruit, et tout chat non lu qui est resté plus d’une journée s’intensifie pour attirer votre attention en premier. Un nouveau filtre Non lu en haut de la boîte de réception vous permet de réduire la liste aux seuls chats qui nécessitent une attention — ouvrir ou répondre à un chat efface automatiquement son état non lu.
Ouvrez un chat dans une modale depuis les Offres et les Résumés quotidiens. L’icône de chat sur une carte d’offre et les liens de contact dans un résumé quotidien ouvrent désormais la conversation dans une modale au-dessus de la page sur laquelle vous vous trouvez, au lieu de vous arracher vers la boîte de réception et de perdre votre place. Fermez la modale et vous êtes de retour là où vous avez commencé — utile lorsque vous scannez un pipeline ou survolez un résumé et que vous voulez juste un coup d’œil rapide sur ce qui a été dit.
Widget de chat protégé contre les abus automatisés. Le widget de chat intégré émet désormais à chaque visiteur un jeton de session de courte durée au chargement et le vérifie à chaque message. Cela comble une lacune où des scripts automatisés pouvaient envoyer de grands volumes de messages à votre widget et brûler vos crédits sans qu’aucun visiteur réel ne soit impliqué. Les visiteurs légitimes ne sont pas affectés — le jeton est géré de manière invisible en arrière-plan.
Appui long sur « Reprendre l’IA » pour ignorer le suivi. Appuyer sur Reprendre l’IA fonctionne de la même manière qu’avant — l’IA reprend la conversation et évalue s’il faut planifier un suivi automatiquement. Si vous souhaitez reprendre sans suivi, faites un appui long sur le bouton : une petite invite vous permet de choisir « Juste reprendre » (aucun suivi planifié) ou « Reprendre + Suivi » (le comportement par défaut).
Les Résumés quotidiens s’ouvrent sur hier par défaut. Le résumé d’aujourd’hui est généré pendant la nuit, donc atterrir sur la page signifiait regarder un état vide jusqu’à ce que vous cliquiez manuellement en arrière d’un jour. La page s’ouvre désormais directement sur le résumé d’hier — le sélecteur de date et les commandes Aujourd’hui/Précédent/Suivant fonctionnent de la même manière qu’avant si vous souhaitez vous déplacer.
Étape « Comment la conversation commence-t-elle ? » plus claire dans l’onboarding. La deuxième étape de l’onboarding a été simplifiée : choisissez si votre client vous envoie un message en premier ou si vous le contactez en premier. Le raccourci précédent « Je fais les deux » a été supprimé car il assouplissait les recommandations du reste de l’assistant plus que prévu — si vous exécutez à la fois des flux de travail entrants et sortants, vous pouvez toujours les configurer en choisissant « Je contacte mon client en premier » plus un cas d’utilisation de suivi ou de collecte d’avis à l’étape suivante, et en ajoutant plus de campagnes par la suite.
Rappels gradués lorsqu’un paiement échoue. Lorsqu’un paiement d’abonnement échoue, vous recevrez immédiatement un e-mail de rappel amical et une bannière d’avertissement dans l’application, pendant que la plateforme réessaie le prélèvement en arrière-plan. S’il reste non résolu après une semaine, les campagnes sortantes et les envois manuels se mettent en pause afin qu’un compte délinquant ne puisse pas continuer à accumuler de l’utilisation. Après deux semaines, les réponses de l’IA se mettent également en pause et l’application passe en lecture seule — vous pouvez toujours mettre à jour la facturation ou vous déconnecter, mais tout le reste est verrouillé. Dès que le paiement passe, tout cela s’efface automatiquement en quelques minutes ; aucun redémarrage manuel n’est nécessaire.

La page Canaux explique désormais pourquoi un numéro WhatsApp est hors ligne. Lorsqu’un numéro API WhatsApp connecté passe hors ligne, la raison est désormais affichée directement sous le numéro sur la page des paramètres des Canaux — par exemple, « Votre compte WhatsApp Business a été désactivé par Meta. Allez dans Meta Business Manager pour examiner et résoudre toute violation de politique, puis reconnectez-vous. » Auparavant, le numéro affichait simplement un point rouge sans explication, vous obligeant à contacter le support pour savoir ce qui s’était passé.
Le chat affiche désormais pourquoi l’IA n’a pas répondu. Lorsque l’IA ignore un message — parce que la campagne du contact nécessite un déclencheur par mot-clé qui n’était pas présent dans le message, parce que le message est arrivé en dehors des heures actives du bot, ou en raison d’un problème de crédit ou de facturation — une petite étiquette ambre apparaît désormais en ligne dans la conversation à ce moment-là. Vous n’avez plus besoin de deviner pourquoi un contact n’a pas reçu de réponse ; la raison est visible directement dans la chronologie.
Exportez votre conversation de test « Essayer l’IA ». Lors du test de votre agent IA dans le constructeur de campagne, un bouton Exporter le chat se trouve désormais à côté de « Redémarrer » en haut de la conversation de test. Il télécharge l’intégralité de l’échange sous forme de fichier texte brut formaté comme une exportation de chat normale — chaque ligne affiche l’heure, l’expéditeur et le message — afin que vous puissiez enregistrer une transcription, la partager avec un coéquipier ou garder une trace de la façon dont l’IA a répondu.

Questions about this release? Contact Support.

Avril 2026

Publié : 28 avril 2026

Nouveautés

Soyez averti dès qu’un client vous envoie un message, même lorsque l’onglet est fermé. Les notifications push du navigateur sont en cours de déploiement en version bêta. Activez-les par appareil dans les paramètres de notification, puis choisissez les catégories qui doivent déclencher une notification sur le bureau — utile pour les chats non lus, les alertes de transfert humain et tout ce que vous ne voulez pas manquer pendant que l’application est en arrière-plan. Disponible sur Chrome, Edge, Firefox et les versions récentes de Safari.
L’IA peut désormais effectuer des recherches Google. Votre assistant IA peut rechercher des informations générales sur le Web pendant les conversations, et pas seulement sur votre site Web configuré. Utile pour répondre aux questions sur des sujets externes, des entreprises ou tout ce que le visiteur aborde et qui ne figure pas sur votre propre site.
Prise en charge de la langue japonaise. L’interface de l’application est désormais disponible en japonais. Changez-la dans les paramètres de langue de votre compte.

Améliorations

Voyez les suivis de l’IA dès qu’ils sont envoyés depuis une tâche. Lorsque vous approuvez une tâche FAQ avec l’option « Envoyer un suivi IA » activée, le chat avec ce contact s’ouvre désormais automatiquement dans une fenêtre de prévisualisation afin que vous puissiez voir le message arriver — plus besoin de passer à la page de chat pour vérifier ce qui a été envoyé.
Onboarding plus clair — choisissez d’abord la direction de la conversation. L’onboarding commence désormais par une seule question : votre client vous envoie-t-il un message en premier, ou est-ce vous qui lui envoyez ? Les cas d’utilisation qui ne correspondent pas à votre réponse sont déplacés en bas de la liste avec une explication, afin que vous ne puissiez pas configurer accidentellement une campagne sortante alors que vous vouliez répondre à des messages entrants.
Les changements de routage des canaux sont désormais explicites. Lorsque vous réactivez une campagne entrante ou enregistrez des modifications, l’application ne déplace plus silencieusement le routage des canaux d’une autre campagne active. Si un conflit est détecté, vous verrez une boîte de dialogue de confirmation nommant la campagne qui possède actuellement chaque canal — choisissez « Prendre le contrôle » pour changer le routage, ou annulez pour laisser les choses telles qu’elles étaient. L’enregistrement d’une modification sans changement de canal ne touche jamais au routage.
La variante WhatsApp choisie lors de l’onboarding est celle que vous obtenez. Si vous connectez WhatsApp Web lors de l’onboarding, seul WhatsApp Web est activé sur la campagne — même si vous avez un numéro API WhatsApp Business distinct connecté auparavant. Idem en sens inverse pour l’API Business.
Filtrez le pipeline des transactions par date. Deux nouveaux filtres en haut du pipeline vous permettent de restreindre le tableau aux transactions créées dans une fenêtre spécifique, devant être clôturées dans une autre, ou les deux. Chaque filtre fonctionne indépendamment et s’efface d’un simple clic, vous permettant de répondre à des questions telles que « qu’est-ce qui se clôture ce mois-ci » ou « qu’est-ce qui est arrivé la semaine dernière » sans quitter le tableau.
Le suivi des coûts de l’IA avec votre propre clé est désormais exact. Si vous connectez votre propre clé API Anthropic, le coût de l’IA affiché sur votre page de facturation correspond désormais à ce que vous voyez dans la console Anthropic — au centime près la plupart des jours. Auparavant, une poignée d’appels IA en arrière-plan n’étaient pas enregistrés, et le cache de requêtes à plus longue durée de vie n’était pas correctement tarifé, ce qui laissait un petit écart entre les deux chiffres.

Journal des modifications #

Septembre 2026 #

Nouveautés #

Corrigé #

Améliorations #

Août 2026 #

Nouveautés #

Améliorations #

Corrigé #

Juillet 2026 #

Nouveautés #

Améliorations #

Corrigé #

Juin 2026 #

Nouveautés #

Améliorations #

Corrigé #

Mai 2026 #

Améliorations #

Nouveautés #

Améliorations #

Avril 2026 #

Nouveautés #

Améliorations #

Journal des modifications

Septembre 2026

Nouveautés

Corrigé

Améliorations

Août 2026

Nouveautés

Améliorations

Corrigé

Juillet 2026

Nouveautés

Améliorations

Corrigé

Juin 2026

Nouveautés

Améliorations

Corrigé

Mai 2026

Améliorations

Nouveautés

Améliorations

Avril 2026

Nouveautés

Améliorations