DMs Instagram #

Automatisez vos messages directs Instagram avec la plateforme. Connectez votre compte Instagram professionnel ou créateur pour recevoir des messages directs dans Chats, répondre avec un agent IA et configurer des automatisations déclenchées par des mots-clés ainsi que le suivi des commentaires.

Prérequis #

Avant de connecter Instagram à la plateforme, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Un compte Instagram Business ou Instagram Créateur (pas un compte personnel)
• Une Page Facebook connectée à votre compte Instagram
• Un compte Meta Business (business.facebook.com) avec un accès administrateur
• La Page Facebook doit être publiée (pas à l’état de brouillon ou non publiée)

Deux cartes Instagram dans Paramètres → Canaux ? Ce canal est la carte Instagram & Messenger (la connexion officielle Meta, via une fenêtre contextuelle Facebook). La carte Instagram (Personnel) distincte est le canal bêta décrit dans Instagram (Personnel) — Bêta : il se connecte plutôt avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Instagram, et c’est celui qui peut voir votre liste d’abonnés.

Lier votre Instagram à une Page Facebook #

Si votre compte Instagram n’est pas encore connecté à une Page Facebook :

1. Ouvrez Instagram sur votre téléphone.
2. Accédez à votre profil.
3. Appuyez sur Modifier le profil.
4. Sous Page, sélectionnez une page Facebook existante ou créez-en une nouvelle.
5. Confirmez la connexion.

Ce lien est requis car Meta exige que l’accès aux messages directs Instagram passe par une page Facebook connectée.

Avant de vous connecter : points d’attention #

Quelques paramètres côté Meta doivent être correctement configurés avant la connexion, sinon les réponses de l’IA seront bloquées, retardées ou ne seront jamais envoyées.

• Désactivez toute salutation automatique native ou « message d’absence » que Meta vous permet de définir dans les paramètres de votre page Instagram et Facebook. Meta ne permet qu’à une seule application de « gérer » la messagerie automatisée sur un compte donné à la fois, et les salutations natives de Meta sont prioritaires sur les applications tierces. Vérifiez cela dans l’application Instagram sous Paramètres > Outils professionnels > Réponses enregistrées / Message d’absence, et sur la page Facebook liée sous Boîte de réception > Automatisations, puis désactivez toute réponse automatisée active.
• Dans Meta Business Manager, vérifiez que la page Facebook et le compte Instagram apparaissent bien liés l’un à l’autre avant de vous connecter. Ouvrez business.facebook.com, accédez à Paramètres d’entreprise > Comptes > Comptes Instagram, sélectionnez votre compte Instagram et confirmez que la page Facebook connectée est répertoriée.
• Lors du processus de connexion, activez « Autoriser le contrôle de messagerie par des tiers » lorsque Meta vous y invite. Sans cela, l’intégration peut lire les messages mais ne peut pas envoyer de réponses en votre nom, et l’IA semblera silencieuse.

Connexion d’Instagram à l’application #

1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Paramètres près du bas.
2. Dans la colonne de gauche des paramètres, sous Canaux, cliquez sur Canaux.
3. Trouvez la carte Instagram & Messenger et cliquez sur Connecter.
4. Vous serez redirigé vers la page de connexion de Facebook. Connectez-vous avec le compte Facebook qui gère votre compte professionnel et Instagram.
5. Examinez et accordez les autorisations demandées :
   • Messagerie Instagram — permet à la plateforme de lire et d’envoyer des messages directs Instagram
   • Messagerie de page — permet à la plateforme de lire et d’envoyer des messages Messenger (cela connecte également Messenger ; voir Facebook Messenger)
   • Gestion de page — permet à la plateforme d’accéder aux informations de votre page
6. Sélectionnez les pages Facebook et les comptes Instagram que vous souhaitez connecter.
7. Terminez l’autorisation pour finaliser la connexion.

Sélection de la page à utiliser #

Après votre connexion, l’application charge toutes les pages Facebook auxquelles vous avez accès. Sur la carte Instagram & Messenger, choisissez la page que vous souhaitez utiliser — elle apparaîtra comme sélectionnée une fois choisie.

• Si vous n’avez qu’une seule page, elle est sélectionnée automatiquement.
• Si vous en avez plus d’une, vous devez en choisir une — tant que vous ne le faites pas, la carte affiche Choisir une page, et Instagram et Messenger ne seront pas disponibles lors de la création d’un flux de conversation, même si la connexion a réussi.

Comment les messages privés entrants sont traités #

Lorsqu’une personne envoie un message privé à votre compte Instagram connecté :

1. Instagram informe automatiquement la plateforme du nouveau message.
2. La plateforme crée ou met à jour la fiche contact de l’expéditeur.
3. Le message apparaît dans Chats en temps réel.
4. Si un agent IA gère la conversation, il génère et envoie une réponse automatiquement.

Types de messages entrants pris en charge #

Prendre manuellement le contrôle d’une conversation #

Vous pouvez intervenir vous-même dans n’importe quelle conversation Instagram à tout moment, que ce soit depuis Chats ou directement depuis l’application Instagram.

• Répondre depuis l’application Instagram (ou la boîte de réception Meta Business Suite) : dès que vous envoyez une réponse manuelle depuis Instagram, l’IA est automatiquement mise en pause pour ce contact. Votre réponse apparaît également dans Chats, afin que l’historique de la conversation reste complet.
• Répondre depuis Chats : utilisez l’action de mise en pause dans la conversation pour suspendre l’IA avant ou pendant que vous répondez.

Quelques points à savoir :

• Si l’IA était déjà en train de rédiger une réponse lorsque vous êtes intervenu, cette réponse en cours peut encore être envoyée un instant plus tard. Tout ce qui suit reste en pause.
• La mise en pause ne s’applique qu’à ce contact ; l’IA continue de fonctionner normalement dans toutes vos autres conversations.
• L’IA reste en pause pour ce contact jusqu’à ce qu’un membre de votre équipe la réactive depuis l’application.

DM provenant d’une publicité #

Lorsqu’une personne clique sur une publicité Instagram qui ouvre un message privé (« Click to Instagram Direct ») et vous envoie ensuite un message, Instagram indique à la plateforme de quelle publicité elle provient. La plateforme enregistre la publicité sur ce contact et transmet le nom de la publicité à l’IA, afin qu’elle sache que la conversation a débuté à partir d’une publicité spécifique.

Vous n’avez pas besoin de mot-clé ou de déclencheur pour cela ; mentionnez simplement la publicité dans les instructions de votre agent IA. Par exemple :

• « Si le contact provient de la publicité ‘Pack Glow’, il s’intéresse au kit de soin éclat — commencez par là. »
• « Si le contact provient de la publicité ‘Soldes d’été’, proposez le code de réduction estival. »

Le bot ne connaît que le nom de la publicité (le titre que vous lui avez donné dans le Gestionnaire de publicités Meta), utilisez donc ces mêmes noms dans vos instructions. Si un contact vous envoie plus tard un message à partir d’une publicité différente, la plateforme se met à jour avec la publicité la plus récente.

Configuration d’un agent IA pour Instagram #

1. Dans la barre latérale gauche, sous AI STUDIO, cliquez sur AI Agents.
2. Créez ou ouvrez un Agent.
3. Donnez-lui des instructions concernant la voix de la marque et la manière dont il doit répondre.
4. Ajoutez des entrées pertinentes à la Base de connaissances afin qu’il puisse répondre précisément aux questions courantes.
5. Définissez ses heures d’activité (24h/24 et 7j/7 ou uniquement en dehors des heures d’ouverture).
6. Assignez l’Agent à Instagram en tant que Point d’entrée — c’est ce qui achemine les nouvelles conversations Instagram vers lui. Voir Points d’entrée et Passer des campagnes aux diffusions et agents.

Automatisation déclenchée par mots-clés #

Vous pouvez configurer des déclencheurs par mot-clé afin qu’un message privé entrant contenant un mot spécifique soit dirigé vers un agent ou une automatisation particulière :

• Un contact envoie “tarifs” par message privé et reçoit des informations tarifaires automatisées.
• Un contact envoie “réserver” par message privé et est guidé à travers un processus de prise de rendez-vous.
• Un contact envoie un mot spécifique suite à un appel à l’action dans une story ou une publication (par exemple, “Envoyez-nous ‘GRATUIT’ par message privé pour obtenir un code de réduction”).

Configurez le routage par mots-clés comme point d’entrée pour le canal — voir Points d’entrée.

Surveillance des commentaires et réponses automatiques #

La plateforme peut surveiller les commentaires sur vos publications Instagram et répondre automatiquement par DM. Il s’agit d’une fonctionnalité avancée avec son propre guide dédié — voir Automatisation Commentaire-vers-DM pour le mode Texte exact, les variantes de réponse et le détail complet des crédits. Les étapes ci-dessous concernent le chemin spécifique à Instagram.

Exigence de forfait. La réponse aux commentaires est incluse dans tous les forfaits vendus directement aujourd’hui. Quelques anciens forfaits et forfaits accordés par des agences ne l’incluent pas ; sur ceux-ci, les commentaires sont toujours capturés dans votre boîte de réception, mais aucune réponse publique ou message privé (DM) n’est envoyé automatiquement. Vérifiez Paramètres → Facturation pour consulter la liste des fonctionnalités de votre forfait.

Comment ça fonctionne #

1. Un utilisateur commente l’une de vos publications Instagram.
2. La plateforme détecte automatiquement le commentaire.
3. La plateforme répond publiquement au commentaire (une courte incitation) et ouvre un DM avec le commentateur, où l’Agent IA prend le relais.

La réponse publique n’est qu’une incitation. La réponse publique au commentaire est intentionnellement une courte incitation (par exemple “Je vous ai envoyé un DM — vérifiez vos messages !”) — la vraie réponse est délivrée dans le DM qui suit.

Avant de commencer #

Assurez-vous que votre page Facebook et votre compte Instagram sont liés ensemble dans Meta Business Manager (business.facebook.com). Si vous ne voyez que l’un d’entre eux lors de la connexion, cela signifie qu’ils ne sont pas encore liés ; ouvrez votre page dans Business Manager et utilisez le bouton + pour ajouter le compte Instagram.

Configuration de la surveillance des commentaires #

La surveillance des commentaires est configurée sur l’agent IA qui doit répondre, en tant que point d’entrée Commentaire Instagram :

1. Dans la barre latérale principale, sous AI Studio, cliquez sur AI Agents.
2. Ouvrez l’Agent que vous souhaitez utiliser pour répondre à ces conversations, ou créez-en un.
3. Accédez à l’onglet Entry Points de l’Agent et cliquez sur New Entry Point.
4. Choisissez Instagram Comment comme type. Le canal est verrouillé sur Instagram (il doit déjà apparaître comme connecté — voir Connexion d’Instagram à l’application ci-dessus).
5. Sous Which posts, laissez All posts sélectionné pour surveiller tout ce que vous publiez, ou choisissez Specific posts, cliquez sur Choose posts et cochez les publications souhaitées dans la liste — chacune affiche sa miniature, sa légende et sa date, il n’y a donc rien à rechercher. Les publications que vous sélectionnez apparaissent sous le bouton ; cliquez sur le x sur l’une d’elles pour la supprimer. Si une publication ne figure pas dans la liste (publications très anciennes ou publication dont vous n’avez que l’ID), ouvrez Or paste post IDs et collez son ID de publication, un par ligne (voir Recherche d’un ID de publication ci-dessous).
6. Ajoutez un ou plusieurs Comment keywords (par exemple : checklist). La plateforme utilise une correspondance intelligente, donc un mot-clé propre suffit — vous n’avez pas besoin d’inclure les fautes de frappe ou les formes plurielles. Laissez le champ vide et chaque commentaire sur les publications surveillées recevra un message privé (DM).
7. Choisissez la First response : AI permet à l’Agent de rédiger à la fois la réponse publique au commentaire et le premier DM, ou Exact text envoie un libellé que vous rédigez vous-même — une Public comment reply et un First DM message, chacun pouvant contenir plusieurs variantes afin que les réponses répétées ne semblent pas copiées-collées. Le texte exact ne coûte aucun crédit ; voir Automatisation Comment-to-DM pour la comparaison complète.
8. Définissez éventuellement un delay in minutes avant l’envoi de la réponse publique et du DM, pour un rendu plus naturel.
9. Activez l’Entry Point (Enabled), cliquez sur Save, puis sur Publish pour l’Agent.

Lorsqu’une personne commente l’un de vos mots-clés sur une publication surveillée, la plateforme répond publiquement au commentaire et ouvre une discussion privée avec cette personne — la conversation se poursuit ensuite comme n’importe quel autre chat Instagram, l’agent IA se chargeant du suivi.

Trouver un identifiant de publication (Post ID) #

Vous n’en avez besoin que si une publication n’apparaît pas dans la liste Choisir les publications. L’ID de publication n’est pas l’URL de la publication :

1. Ouvrez Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Accédez à Contenu dans la barre latérale gauche.
3. Trouvez la publication que vous souhaitez surveiller et cliquez sur son menu à trois points.
4. Choisissez Copier l’ID de la publication, puis collez-le dans le point d’entrée.

Engagement sur les publications et stories Instagram #

Au-delà des messages privés classiques, la plateforme vous aide à gérer l’engagement sur l’ensemble de votre contenu Instagram :

• Commentaires sur les publications — Surveillez et répondez aux commentaires sur des publications spécifiques.
• Réponses aux stories — Recevez les réponses aux stories sous forme de messages privés, avec la Story jointe ; l’IA y répond par défaut, et vous pouvez désactiver cette option.
• Réactions aux publications — Suivez le moment où les utilisateurs réagissent à votre contenu.

Ces interactions sont centralisées dans la même vue de discussion unifiée, vous offrant une vision complète de l’engagement de chaque contact avec votre présence sur Instagram.

Réponses aux stories #

Lorsqu’une personne répond à l’une de vos Stories, Instagram la transmet sous forme de message privé. Your AI Connector marque ce message comme [LE CONTACT A RÉPONDU À VOTRE STORY] et joint l’image ou la vidéo de la Story elle-même, afin que l’IA sache que le « 😍 » ou le « laquelle est-ce ? » concerne cette Story plutôt qu’une nouvelle demande, et réponde dans le contexte. (Les Stories expirent après 24 heures ; si Instagram ne propose plus le média au moment où la réponse arrive, le message indique que la Story est indisponible et l’IA travaille uniquement à partir du texte.)

Toutes les entreprises ne souhaitent pas que l’IA réponde aux Stories ; beaucoup de ces réactions sont rapides, et une réponse commerciale à un “🔥” peut sembler insistante. Vous pouvez désactiver cette option par agent : ouvrez l’agent, accédez à l’onglet Instructions de l’IA et désactivez Réponses aux Stories Instagram (situé juste en dessous de Langue principale). Il s’agit d’un paramètre actif immédiatement, aucune publication n’est nécessaire. Une fois désactivée, les réponses aux Stories arrivent toujours dans vos Chats avec la Story jointe et tout le reste continue de fonctionner (tags, automatisations, notifications) ; l’IA ne répond simplement pas, et la conversation affiche une petite note indiquant que l’IA a ignoré le message car les réponses aux Stories sont désactivées. Répondez vous-même quand vous le souhaitez ; l’IA reprendra la conversation lors du prochain message privé normal du contact, comme d’habitude.

Via l’API, le même commutateur est respond_to_instagram_story_replies sur l’agent (true par défaut, false pour le désactiver) — consultez l’API Campagnes.

Types de messages sortants pris en charge #

Limite de caractères. Instagram limite les messages privés sortants à 1 000 caractères. Les réponses plus longues sont automatiquement raccourcies (coupées avec « … »), veillez donc à ce que les réponses de l’IA sur Instagram restent concises.

Fenêtre de 24 heures. Meta vous autorise uniquement à envoyer des messages à un contact pendant les 24 heures suivant son dernier message. Cela s’applique même aux conversations existantes : si 24 heures s’écoulent sans nouveau message de la part du contact, votre prochaine réponse ou suivi ne sera pas délivré tant que le contact ne vous aura pas envoyé un nouveau message. Lorsque cela se produit, le message apparaît comme ayant échoué avec le motif « fenêtre de messagerie expirée ».

Dépannage #

Le compte Instagram n’apparaît pas après la connexion #

• Vérifiez que votre compte Instagram est un compte Professionnel ou Créateur, et non un compte personnel.
• Assurez-vous que le compte Instagram est lié à une page Facebook.
• Vérifiez que vous avez accordé toutes les autorisations requises lors du processus de connexion à Facebook.
• Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter via Paramètres → Canaux → Canaux → Instagram & Messenger.

L’application vous indique comme connecté sur Facebook, mais Instagram affiche « Non connecté » #

Ce décalage signifie presque toujours que votre compte Instagram n’est pas lié à la page Facebook du côté de Meta. Par conséquent, la connexion n’a rien à récupérer, même si Facebook répertorie l’application comme autorisée. Du côté de Facebook, la connexion est répertoriée sous Your AI Connector — c’est le nom de l’application qui achemine les messages, ne soyez donc pas dérouté par le fait qu’il ne corresponde pas au nom sur ce site.

• Ouvrez les paramètres de votre page Facebook et confirmez que le compte Instagram est lié à la même page que celle que vous avez connectée. Si ce n’est pas le cas, liez-le d’abord à cet endroit.
• Revenez à la carte Instagram & Messenger dans Paramètres → Canaux et cliquez sur Reconnecter — c’est ce qui indique à l’application de prendre en compte le compte Instagram nouvellement lié ; elle ne synchronisera pas le changement d’elle-même.

Impossible de sélectionner Instagram lors de la création d’un flux de conversation #

• Vous n’avez pas encore sélectionné de page. Si vous gérez plusieurs pages Facebook, l’application n’en choisit pas une pour vous — allez sur la carte Instagram & Messenger et choisissez la page souhaitée.
• La page sélectionnée n’a aucun compte Instagram lié. La carte indiquera « La page Facebook sélectionnée n’a aucun compte Instagram lié ». Liez votre compte Instagram à cette page dans vos paramètres Meta et cliquez sur Reconnecter, ou sélectionnez une autre page qui a déjà un compte Instagram lié.
• La page est déjà connectée à un autre compte. Une page Facebook (et son Instagram) ne peut être active que sur un seul compte à la fois. Allez sur la page Canaux de l’autre compte et déconnectez-vous d’abord, puis revenez et sélectionnez la page. Les conversations existantes restent dans l’ancien compte ; les nouveaux messages arrivent dans le compte auquel la page est désormais connectée.

Instagram apparaît comme connecté, mais aucune conversation n’apparaît #

Si Instagram semble connecté mais que la liste de discussion reste vide et que l’agent IA ne répond jamais, vérifiez la carte Instagram & Messenger pour ce message d’avertissement :

Ce compte Instagram n’est pas lié à votre Page Facebook en tant que compte professionnel, Meta ne nous enverra donc pas ses messages privés et aucune conversation Instagram n’apparaîtra ici.

Cela signifie que Meta traite votre compte Instagram comme étant simplement « connecté » à la Page plutôt que lié à celle-ci en tant que compte professionnel. Meta n’envoie les messages privés que pour un compte professionnel correctement lié à la Page, donc rien n’atteint Your AI Connector — et comme le compte apparaît toujours pendant le processus de connexion, la configuration semble terminée alors qu’elle ne l’est pas. Messenger sur la même Page n’est pas affecté et continue de fonctionner.

Pour corriger cela :

1. Ouvrez l’application Instagram, accédez à votre profil et appuyez sur Modifier le profil.
2. Si le compte n’est pas déjà un compte professionnel, changez-le : Paramètres > Type de compte et outils > Passer au compte professionnel (Entreprise ou Créateur, les deux sont gratuits).
3. De retour dans Modifier le profil, sous Page, sélectionnez la même page Facebook que celle que vous avez connectée à Your AI Connector, puis confirmez.
4. Revenez à la carte Instagram & Messenger dans Canaux et cliquez sur Reconnecter.

L’avertissement disparaît une fois que Meta signale que le lien est sain. Envoyez un message privé de test depuis un autre compte Instagram pour confirmer que les messages arrivent.

Vous ne recevez pas de messages privés (DM) entrants #

• Confirmez que votre Agent/Point d’entrée pour Instagram est actif.
• Vérifiez que le compte Instagram apparaît comme connecté dans les Paramètres.
• Envoyez un message privé (DM) de test depuis un autre compte Instagram.
• Vérifiez qu’aucun autre chatbot ou application d’automatisation n’est encore connecté à la Page Facebook associée. Meta envoie les messages entrants à une seule application à la fois. Supprimez toute autre application sur business.facebook.com → Paramètres d’entreprise → Applications / intégrations professionnelles connectées pour la Page. Un signe révélateur est l’envoi d’une réponse automatique générique qui ne correspond pas au ton de votre Agent IA.

L’IA ne répond pas #

• Vérifiez qu’un Point d’entrée couvre ce canal et que votre agent a été publié. Ouvrez l’Agent, confirmez qu’il possède un Point d’entrée pour Instagram, et utilisez Publier pour que les changements soient en ligne — un agent laissé non publié ne répond pas aux vrais DM, peu importe à quel point la configuration semble complète.
• Confirmez que l’Agent est actif et que ses heures d’activité incluent l’heure actuelle.
• Vérifiez que le contact est acheminé vers le bon Agent.
• Vérifiez votre solde de crédits — les réponses de l’IA nécessitent des crédits.
• Avez-vous répondu vous-même depuis l’application Instagram ? Répondre à une conversation depuis Instagram (ou depuis la boîte de réception Meta Business Suite) met automatiquement l’IA en pause sur cette conversation, afin qu’elle ne parle pas à votre place. Ouvrez le chat dans Chats et utilisez le bouton de bascule en haut — il indique “IA en pause” lorsque l’IA est désactivée, et le sélectionner réactive l’IA.

Les médias ne s’affichent pas #

• Les URL des médias Instagram peuvent expirer rapidement. La plateforme télécharge les médias automatiquement, mais des volumes de trafic très élevés peuvent occasionnellement causer des retards.
• Si un média s’affiche comme « indisponible », cela signifie que la plateforme n’a pas pu enregistrer le fichier avant l’expiration du lien temporaire d’Instagram. Le contenu textuel du message est toutefois conservé.

« Erreur de permissions » lors de la connexion #

• Assurez-vous de vous connecter avec le compte Facebook qui dispose d’un accès administrateur au compte professionnel.
• Vérifiez que votre Page Facebook est publiée et en règle.

Bonnes pratiques #

• Répondez aux messages privés (DM) dans les 24 heures. Les utilisateurs d’Instagram attendent des réponses rapides, et des réponses opportunes améliorent la réputation de votre compte auprès de l’algorithme.
• Remplissez minutieusement votre base de connaissances. L’IA fonctionne mieux avec du matériel de référence complet.
• Utilisez l’automatisation des commentaires vers les DM pour convertir l’engagement sur vos publications en conversations.
• Gardez la personnalité de votre IA cohérente avec la voix de votre marque sur Instagram.
• Surveillez régulièrement les discussions pour identifier les conversations signalées pour une intervention humaine.
• Ne faites pas de spam. Instagram surveille activement les comportements de type spam. Gardez vos messages automatisés pertinents et utiles.