Téléchargez vos données
Vous pouvez demander une copie de vos données à tout moment. C’est ce qu’on appelle parfois une exportation de données, et c’est votre droit en vertu des règles de protection des données comme le RGPD — l’idée est simple : vos données vous appartiennent et vous devriez toujours pouvoir en obtenir une copie. L’exportation couvre sept catégories : contacts, discussions et messages, campagnes, rendez-vous, transactions et tâches, FAQ et base de connaissances, ainsi que votre profil de compte.
Vous pouvez souhaiter une copie pour une sauvegarde personnelle, pour transférer vos informations vers un autre outil, ou simplement pour conserver vos propres archives. Quelle que soit la raison, vous pouvez en faire la demande vous-même en quelques clics.
Comment demander vos données
Comment y accéder : Paramètres → groupe Avancé → Exportation de données.
- Ouvrez les Paramètres (icône d’engrenage dans la barre latérale gauche).
- Dans le menu Paramètres, cliquez sur Exportation de données sous le groupe Avancé.
- Cochez les catégories que vous souhaitez inclure (voir la liste ci-dessous), ou cliquez sur Tout sélectionner.
- Cliquez sur Demander l’exportation.
C’est tout — vous n’avez pas besoin d’attendre. Votre exportation est préparée en arrière-plan et nous vous enverrons un e-mail lorsqu’elle sera prête.
Seul le propriétaire du compte peut demander une exportation. Si vous travaillez dans le compte de quelqu’un d’autre en mode équipe, cette demande ne vous est pas accessible.
Ce que vous pouvez inclure
- Contacts — Votre liste de contacts, incluant les champs personnalisés, les notes et les profils de prospects.
- Chats & messages — Vos conversations et les messages qu’elles contiennent.
- Campagnes — Vos campagnes et leur configuration.
- Rendez-vous — Les réservations et les rendez-vous planifiés.
- Opportunités & tâches — Vos opportunités dans le pipeline de vente et vos tâches à accomplir.
- FAQ & base de connaissances — Les questions, réponses et connaissances que vous avez fournies à votre IA.
- Profil du compte — Les détails et préférences de votre compte, ainsi que vos listes, étiquettes, canaux connectés et tous vos messages vocaux.
Cochez autant ou aussi peu de catégories que vous le souhaitez — seules les catégories sélectionnées seront incluses dans le fichier.
Pas encore inclus. L’exportation de données ne couvre actuellement pas les agents IA, les points d’entrée, les diffusions, les automatisations ou la médiathèque. Si vous avez besoin d’une copie de l’un de ces éléments, contactez le support et nous vous aiderons à l’obtenir.
Comment vous le recevrez
Votre exportation est préparée en arrière-plan, vous pouvez donc fermer la page et continuer à travailler.
- Nous vous envoyons par e-mail un lien de téléchargement sécurisé dès que votre fichier est prêt.
- Pour la plupart des comptes, cela ne prend que quelques minutes. Les comptes plus volumineux avec beaucoup de données peuvent prendre un peu plus de temps.
- Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour télécharger votre fichier.
Le lien est valide pendant 7 jours. Passé ce délai, le fichier est automatiquement supprimé pour votre sécurité. Si vous manquez ce délai, demandez simplement une nouvelle exportation — vous recevrez un nouveau lien.
Ce que contient le fichier
Vous recevrez un fichier ZIP unique contenant un dossier par catégorie sélectionnée, ainsi qu’un court fichier README expliquant le contenu.
- JSON — chaque catégorie est incluse sous forme de copie JSON complète et détaillée. Tous les détails sont conservés, ce qui est pratique si vous transférez vos données vers un autre système.
- CSV — vos Contacts ainsi que vos Chats & messages sont également inclus au format CSV, qui s’ouvre directement dans Excel, Google Sheets ou toute autre application de tableur. C’est le moyen le plus simple de parcourir ou de consulter ces deux catégories. Les autres catégories (Campagnes, Rendez-vous, Opportunités & tâches, FAQ & base de connaissances, Profil du compte) sont disponibles uniquement au format JSON.
Vos informations privées sont conservées en toute sécurité. Pour votre protection, les identifiants sensibles — tels que les clés API et les mots de passe — ne sont jamais inclus dans l’exportation.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Le lien de téléchargement est privé — envoyé uniquement à l’adresse e-mail associée à votre compte. Il expire après 7 jours, et le fichier est ensuite supprimé automatiquement, afin qu’aucune copie ne reste indéfiniment. Vous en avez encore besoin ? Demandez simplement une nouvelle exportation.
Étapes suivantes
- Paramètres du compte — Gérez votre nom, e-mail, mot de passe, et plus encore.
- Exporter vos contacts — Téléchargez uniquement vos contacts sous forme de feuille de calcul.
- Accord de traitement des données — Obtenez un DPA signé pour l’examen juridique ou informatique de votre entreprise.