Recherche Web en temps réel #

La recherche web en temps réel donne à votre bot IA la capacité de faire des recherches pendant une conversation, que ce soit sur votre propre site web ou sur l’internet public. Lorsqu’un client pose une question sur un produit spécifique, sa disponibilité ou un prix susceptible de changer fréquemment, le bot peut vérifier et répondre avec des informations à jour.

En termes simples : Au lieu de se fier uniquement aux informations statiques que vous avez saisies lors de la configuration, le bot peut visiter les pages de votre site web en temps réel pour trouver les détails les plus récents.

Pourquoi pourriez-vous avoir besoin de la recherche web #

Sans recherche web, votre bot ne connaît que ce que vous avez saisi dans ses instructions et sa FAQ. Cela fonctionne bien pour les informations qui changent rarement (comme votre politique de retour ou vos heures d’ouverture). Mais pour les éléments qui sont mis à jour fréquemment, la recherche web permet au bot de rester à jour.

Avec la recherche web activée, le bot peut :

• Recherchez sur votre site web des produits spécifiques en fonction de ce que le client recherche
• Récupérez les dernières informations sur les prix, la disponibilité ou les stocks
• Partagez des liens directs vers des pages de produits ou de services spécifiques
• Recherchez des réponses à des questions générales sur l’internet public, même pour des sujets qui ne figurent pas sur votre site
• Lisez les URL qu’un client partage dans la conversation

Exemple de conversation :

Client : Avez-vous des appartements de 3 chambres disponibles à Amsterdam ?

Bot : Laissez-moi vérifier nos annonces actuelles pour vous…

Nous avons actuellement 2 appartements de trois chambres disponibles à Amsterdam :

1. Jordaan Canal View - 3 chambres/2 salles de bain, 95m2, 2 450 EUR/mois
2. De Pijp Modern - 3 chambres/1 salle de bain, 82m2, 2 100 EUR/mois

Souhaitez-vous plus de détails sur l’un de ces appartements ?

Sans recherche web, le bot aurait dû dire quelque chose de générique comme « Nous avons des appartements disponibles à Amsterdam. Consultez notre site web pour les annonces actuelles. » Avec la recherche web, il fournit au client exactement ce dont il a besoin, directement dans le chat.

Comment ça fonctionne #

1. Le client pose une question sur un sujet précis
2. L’IA décide qu’une recherche serait utile pour répondre à la question
3. Le bot effectue une recherche soit sur les URL dynamiques que vous avez configurées (recherche sur le site web), soit sur l’internet public (recherche web), en utilisant les mots-clés de la conversation
4. Le contenu le plus pertinent est récupéré
5. L’IA intègre les résultats dans sa réponse

Le bot dispose de deux capacités web. (1) La recherche sur le site web examine uniquement les URL dynamiques que vous configurez ici, et c’est également ce qui permet au bot d’ouvrir un lien qu’un client colle dans le chat — il nécessite donc au moins une URL dynamique pour fonctionner. (2) La recherche web effectue une recherche publique sur l’internet pour des questions générales qui ne figurent pas sur votre site, et ne nécessite aucune URL dynamique. Les deux sont contrôlées par l’interrupteur Recherche web IA : si vous le désactivez, le bot n’effectue aucune de ces actions et répond uniquement à partir de vos FAQ, sources de connaissances et instructions. La recherche web nécessite également un forfait incluant la fonctionnalité de recherche web en temps réel.

Le bot utilise deux modes de recherche selon la question :

• Mode liste - Lorsque le client parcourt ou compare des options, le bot analyse le contenu de votre page et renvoie les résultats les plus pertinents. Par exemple : « Quels appartements avez-vous de disponibles ? »
• Mode spécifique - Lorsque le client pose une question sur un article particulier, le bot trouve et partage un lien direct vers le produit ou le service correspondant. Par exemple : « Avez-vous la Nike Air Max 90 en noir ? »

Le bot choisit automatiquement le mode approprié en fonction de la conversation.

Le bot gère également les liens partagés par les clients. Si un client colle une URL dans le chat, le bot peut lire cette page et utiliser les informations dans la conversation.

Comment activer la recherche Web #

Vérifiez votre forfait #

La recherche Web en temps réel est disponible sur les forfaits éligibles ou lorsqu’elle est activée sur votre compte. Consultez votre niveau d’abonnement pour confirmer.

Configuration #

1. Ouvrez l’Agent (sous AI Studio → AI Agents). (Pour un agent toujours rattaché à une campagne classique, le même paramètre apparaît également à l’étape FAQs & Knowledge de cette campagne.)
2. Cliquez sur son onglet FAQs & Knowledge — la recherche web s’y trouve avec vos FAQ et vos sources de connaissances, car ce sont tous des moyens pour le bot de trouver des réponses.
3. Faites défiler jusqu’à la section AI web search.

4. Activez l’interrupteur à côté de Recherche web IA. (Si votre forfait n’inclut pas cette fonctionnalité, l’interrupteur est désactivé et un avis de mise à niveau s’affiche — effectuez la mise à niveau dans Paramètres → Facturation d’abord.)
5. Une liste et un champ de saisie de texte apparaissent alors en dessous. Il s’agit de vos URL dynamiques — les pages web que le bot explorera, jusqu’à 10 par agent. Elles sont facultatives : laissez la liste vide et le bot pourra toujours effectuer une recherche web publique. L’ajout d’au moins une URL permet d’activer la recherche sur vos propres pages et la lecture des liens que les clients collent dans le chat.
6. Collez une URL dans le champ de saisie, puis cliquez sur + Ajouter (ou appuyez sur Entrée).

7. Répétez l’opération pour chaque page que vous souhaitez ajouter. Une fois que vous en avez ajouté 10, le champ de saisie disparaît — supprimez-en une d’abord si vous souhaitez ajouter une page différente.
8. Cliquez sur Save changes en bas.

Que sont les URL dynamiques ? #

Les URL dynamiques sont les pages Web que vous souhaitez que le bot puisse consulter pendant les conversations. Elles diffèrent des “URL de page de vente” que vous avez peut-être ajoutées lors de la configuration de la campagne :

Quelles pages ajouter en tant qu’URL dynamiques #

• Pages de liste de produits ou catalogues
• Pages de services
• Pages de tarifs changeant fréquemment
• Pages d’inventaire ou de disponibilité
• Toute page contenant des informations mises à jour régulièrement

Cas d’utilisation courants #

Quand le bot effectue-t-il une recherche (et quand ne le fait-il pas) ? #

Le bot effectuera une recherche lorsque :

• Le client pose une question spécifique qui se trouve probablement sur votre site web
• La question implique des détails qui changent (tarifs, disponibilité, niveaux de stock)
• La réponse n’est pas déjà couverte dans les instructions ou la FAQ du bot

Le bot n’effectuera PAS de recherche lorsque :

• La question peut être répondue à partir des FAQ ou des instructions de l’IA (pas besoin de chercher)
• La question n’est pas liée au contenu de votre site web

Coût en crédits #

Une recherche Web est facturée comme tout autre appel d’outil de bot, au niveau de qualité IA de votre agent :

Conseil : Si le bot effectue des recherches trop fréquentes pour les mêmes types de questions, envisagez d’ajouter ces réponses dans la FAQ. Les FAQ sont incluses automatiquement et ne coûtent pas de crédits supplémentaires.

Conseils pour de meilleurs résultats #

1. Ajoutez des pages avec un contenu structuré. Les pages de listes de produits, les catalogues et les tableaux de prix fonctionnent le mieux. Évitez les pages nécessitant une connexion. Les pages rendues en JavaScript et les pages dynamiques sont prises en charge.

2. Utilisez la recherche web en complément de la FAQ. Pour les informations qui changent rarement (politiques de retour, heures d’ouverture, informations générales), utilisez la FAQ. Réservez la recherche web au contenu qui est mis à jour fréquemment.

3. Testez dans Try Out. Posez des questions spécifiques sur les produits pour vous assurer que le bot peut trouver et présenter correctement les informations de votre site web.

4. Surveillez l’utilisation des crédits. Si votre bot effectue des recherches fréquemment, envisagez d’élargir votre FAQ pour couvrir les questions courantes - cela réduit le besoin de recherches web et permet d’économiser des crédits.

Étapes suivantes #

• Managing FAQs — l’autre outil sur le même onglet pour baser le bot sur votre contenu.
• Custom Functions — les outils intégrés Search Your Website, Check a Link et Search the Web que cette fonctionnalité alimente.
• AI Agents — là où se trouve l’onglet FAQs & Knowledge.