Page de réservation partageable #

Chaque type d’événement peut avoir sa propre page de réservation publique : un lien que n’importe qui peut ouvrir pour réserver un créneau, sans avoir besoin de compte et sans avoir à vous envoyer de message au préalable.

Placez-le derrière un bouton Réserver maintenant sur votre site web, dans votre biographie Instagram, dans votre signature d’e-mail, sur un flyer sous forme de code QR, ou collez-le dans une discussion. Quiconque l’ouvre voit vos disponibilités réelles et réserve directement dans votre calendrier.

À qui cela s’adresse :

• Un salon de coiffure avec un bouton « Prendre rendez-vous » sur son site.
• Un coach ou consultant qui insère un lien de réservation dans chaque e-mail.
• Une clinique avec un code QR sur le comptoir d’accueil.
• Toute personne diffusant des publicités nécessitant une page de destination.

Ce qui rend cette page différente : le visiteur indique son nom et son e-mail ou numéro de téléphone avant de voir le calendrier. Cela signifie que si quelqu’un ouvre la page, saisit ses coordonnées puis part sans choisir de créneau, il est tout de même enregistré dans vos contacts, prêt à être relancé. Sur une page de réservation ordinaire, cette personne est simplement perdue. Voir Chaque visiteur devient un contact ci-dessous.

Activer la page #

La page de réservation est désactivée par défaut jusqu’à ce que vous l’activiez, afin qu’aucun type d’événement ne devienne public par accident.

1. Cliquez sur Rendez-vous dans la barre latérale et ouvrez l’onglet Types d’événements.
2. Cliquez sur l’icône en forme de crayon à l’extrémité droite de la ligne du type d’événement (ou cliquez sur Créer un type d’événement pour en créer un nouveau).
3. Faites défiler jusqu’au bas du formulaire, vers la section Page de réservation.
4. Activez Page de réservation partageable. Un champ Nom du lien et votre lien final apparaissent.
5. Cliquez sur Enregistrer l’événement (ou Créer l’événement). Le lien devient actif dès que le type d’événement est enregistré.

Le nom du lien (la fin de votre lien) #

Le lien est votre adresse web habituelle pour l’application suivie du Nom du lien que vous choisissez, par exemple .../book/salon-cut-30. Lorsque vous activez la page pour la première fois, une courte terminaison aléatoire est remplie pour vous. Modifiez-la pour quelque chose que vous seriez heureux de lire à voix haute.

Quelques règles :

• Lettres minuscules, chiffres et traits d’union uniquement, entre 3 et 60 caractères. Les majuscules et les espaces sont supprimés au fur et à mesure de votre saisie, vous ne pouvez donc pas enregistrer une terminaison qui ne fonctionnerait pas.
• Il doit être unique. Si quelqu’un d’autre utilise déjà la terminaison que vous avez choisie, l’enregistrement vous indiquera « Ce nom de lien est déjà utilisé. Choisissez-en un autre. » Choisissez-en un différent et enregistrez à nouveau.
• Le modifier plus tard rompt l’ancien lien. Tout ce qui pointe déjà vers l’ancienne terminaison cessera de fonctionner, alors choisissez-le bien avant de l’imprimer sur quoi que ce soit.

Partager le lien #

La section Page de réservation vous propose trois façons de diffuser la page :

• Copier le lien le copie dans votre presse-papiers, prêt à être collé derrière un bouton « Réserver maintenant », dans un e-mail, une biographie, une publicité ou un message.
• Afficher le code QR transforme le même lien en un code QR que vous pouvez imprimer sur un dépliant, une carte de visite, une vitrine de magasin ou un chevalet de table.
• Intégrer sur le site web vous fournit un petit morceau de code qui place le calendrier lui-même sur une page de votre propre site web, afin que les visiteurs réservent sans quitter votre site. Voir Intégrer le calendrier sur votre site web ci-dessous.

Le lien est construit à partir de l’adresse web que vous utilisez pour l’application ; ainsi, si vous travaillez sur votre propre domaine personnalisé, le lien utilise également ce domaine. Aucune configuration supplémentaire n’est requise. (Si vous avez également vérifié une adresse api. personnalisée sous White Labeling, la page se chargera également via celle-ci ; sinon, elle utilisera par défaut notre adresse partagée neutre.)

Intégrer le calendrier sur votre site web #

Si vous préférez afficher le calendrier sur votre propre page plutôt que d’envoyer les gens vers un lien, intégrez-le :

1. Ouvrez le type d’événement et faites défiler jusqu’à la section Page de réservation, exactement comme ci-dessus.
2. Cliquez sur Intégrer sur le site web. Le code d’intégration s’affiche.
3. Cliquez sur Copier le code, puis collez-le dans le HTML de votre site web là où vous souhaitez que le calendrier apparaisse — la plupart des créateurs de sites web (WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et les autres) disposent d’un bloc « HTML » ou « code personnalisé » pour cela.

C’est tout. Le calendrier intégré est la même page de réservation dans un cadre : mêmes étapes, même disponibilité en temps réel, et toute personne qui saisit ses coordonnées devient un contact, qu’elle termine ou non sa réservation.

Bon à savoir :

• Il se redimensionne automatiquement. Le code que vous avez copié inclut quelques lignes qui permettent au calendrier de s’agrandir et de se réduire en fonction de son contenu (la grille horaire est plus haute que l’écran de confirmation), vous n’avez donc jamais à vous soucier des hauteurs.
• Il fonctionne avec le widget de chat. Si la même page exécute également votre widget de chat, les deux cohabitent parfaitement : le calendrier dans la page, la bulle de chat dans le coin.
• Vous pouvez l’intégrer plusieurs fois. Le même code sur plusieurs pages ne pose aucun problème, et les calendriers de deux types d’événements différents sur une même page fonctionnent également — chaque cadre se redimensionne indépendamment.
• Changer le nom du lien rompt également les intégrations. Le code pointe vers votre lien, donc le même avertissement s’applique : fixez le nom du lien avant de diffuser le code.
• Désactiver la page désactive l’intégration. Le cadre affiche alors le même avis « n’accepte pas les réservations » que le lien.

Ce que voit votre visiteur #

La page est conçue en priorité pour les téléphones, car la plupart des gens appuient sur un lien de réservation depuis leur mobile. Elle se compose de trois étapes rapides.

Étape 1 : qui ils sont. Nom, ainsi qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. L’un ou l’autre suffit, les deux sont préférables. C’est cette étape qui rend la page utile, et elle est détaillée ci-dessous.

Étape 2 : choisir un créneau. Ils choisissent un jour, puis une heure. Les heures sont affichées dans le fuseau horaire du visiteur, avec une petite note « Heures affichées en… » pour éviter toute confusion. Elles correspondent exactement à la disponibilité que votre IA utilise pour les réservations : vos heures hebdomadaires, votre délai de préavis, la période de réservation autorisée, vos salles et tout créneau déjà occupé sur un Google Calendar synchronisé. Voir Système de réservation pour savoir comment ces paramètres fonctionnent.

Réserver avec une personne spécifique. Si les salles au sein du type d’événement portent le nom de personnes (un coiffeur, un médecin, un styliste), la page affiche une ligne Réserver avec au-dessus des horaires : N’importe qui, plus un badge par personne. N’importe qui affiche tous les créneaux disponibles et la réservation est attribuée à la personne disponible, exactement comme auparavant ; appuyez sur une personne pour n’afficher que ses créneaux et effectuer la réservation avec elle. Les types d’événement dont les salles ont des noms génériques n’affichent pas cette ligne. Consultez Réserver avec une personne spécifique pour savoir comment l’IA utilise ces mêmes noms dans le chat.

Étape 3 : confirmation. Un court résumé de ce qu’ils ont réservé. Si l’option Envoyer un e-mail de rendez-vous au contact est activée pour ce type d’événement (c’est le cas par défaut), l’e-mail de confirmation habituel est également envoyé.

Deux personnes ne peuvent pas prendre le même créneau. Si quelqu’un d’autre prend un créneau dans les secondes qui séparent son affichage de sa confirmation, la page l’indique et affiche les heures encore disponibles, au lieu de vous créer discrètement une double réservation.

De votre côté, une réservation effectuée ici est une réservation ordinaire : elle apparaît dans l’onglet Rendez-vous à venir, se synchronise avec votre Google Calendar si vous l’avez connecté, et vous notifie comme n’importe quelle autre.

Chaque visiteur devient un contact #

Comme les coordonnées sont demandées en premier, la page enregistre les personnes dont vous n’auriez jamais entendu parler autrement.

• Dès que quelqu’un termine l’étape 1, il est enregistré en tant que contact avec le nom et les coordonnées qu’il a saisis, et reçoit le tag booking-page-lead.
• Si vous avez déjà un contact avec cette adresse e-mail ou ce numéro de téléphone, il s’agit du même contact, pas d’un nouveau. Seuls les champs vides sont remplis, donc aucune information existante n’est écrasée.
• Lorsqu’ils terminent la réservation, ils reçoivent également le tag booking-page-booked.

Cette paire de tags est toute l’astuce :

Les deux tags apparaissent dans votre liste de tags habituelle, vous pouvez donc filtrer vos contacts par ces tags comme n’importe quel autre (voir Utiliser les tags pour étiqueter les contacts).

Recette : Assurer le suivi des réservations abandonnées #

Une personne qui a saisi son nom et son adresse e-mail puis a fermé l’onglet est un prospect qualifié qui a été distrait. Voici une automatisation simple qui leur envoie un e-mail une heure plus tard. Consultez Automatisations pour accéder au générateur lui-même.

1. Ouvrez Automatisations et créez une nouvelle automatisation. Le moyen le plus rapide consiste à la décrire en langage clair dans la zone de saisie, puis à ajuster ce qui est généré, mais voici à quoi elle devrait ressembler au final.
2. Définissez le déclencheur sur Contact mis à jour et réglez son champ sur tags, afin qu’il s’exécute chaque fois que les tags d’un contact changent.
3. Ajoutez une étape Condition : ne continuez que si le contact possède le tag booking-page-lead et ne possède pas le tag booking-page-booked.
4. Ajoutez une étape Délai d’environ une heure. Cela donne une chance à quelqu’un qui est simplement lent à choisir un créneau de terminer d’abord.
5. Ajoutez à nouveau une Condition après le délai, en vérifiant la même chose. S’ils ont terminé la réservation pendant cette heure, ils portent désormais le tag booking-page-booked et l’automatisation s’arrête là au lieu de relancer un client qui a déjà réservé.
6. Ajoutez une étape d’e-mail (Gmail, ou E-mail (votre serveur de messagerie) si vous envoyez via votre propre serveur) avec un message court et amical : “J’ai vu que vous aviez commencé à réserver avec nous, voici à nouveau le lien si vous souhaitez toujours choisir un créneau.” Collez votre lien de réservation dedans.
7. Enregistrez, puis activez l’interrupteur Activé.

Bon à savoir avant de commencer :

• L’e-mail fonctionne immédiatement. Tant que la personne a laissé une adresse e-mail, cela fonctionne dès le jour où vous l’activez.
• WhatsApp et les SMS sont différents. Quelqu’un qui est arrivé via la page de réservation n’a pas encore de conversation avec vous, et les canaux de messagerie ne vous permettent d’en initier une que de manières spécifiques. Un suivi par chat n’est donc pas quelque chose que cette automatisation peut faire pour vous aujourd’hui. Privilégiez l’e-mail.
• Tout le monde ne laisse pas d’e-mail. La page accepte un numéro de téléphone à la place, donc incluez une condition ou acceptez simplement que les prospects uniquement téléphoniques restent dans vos contacts pour que vous puissiez les contacter manuellement.

Désactiver et supprimer la page #

• Désactivez la page sur le type d’événement et le lien cessera d’accepter les réservations : quiconque l’ouvre sera informé que la page n’accepte pas de réservations pour le moment. Le nom de votre lien reste réservé, donc le réactiver plus tard ramènera exactement le même lien et tous les boutons “Réserver maintenant” qui pointaient vers lui fonctionneront à nouveau.
• Supprimez le type d’événement et sa page disparaîtra avec lui, pour de bon. Le nom du lien est libéré et quelqu’un d’autre pourrait le prendre, donc ne supprimez que lorsque vous en avez vraiment terminé avec ce lien.

Bon à savoir #

• Chaque type d’événement obtient une page. Si vous proposez trois services, créez trois types d’événements et partagez trois liens.
• La page affiche le nom de l’événement, sa durée, le lieu où il se déroule et votre image de marque. Rien concernant votre compte n’est visible pour les visiteurs.
• Une page peut être ouverte par n’importe qui disposant du lien. Elle n’est répertoriée nulle part publiquement, mais elle n’est pas secrète non plus, alors traitez-la comme n’importe quel autre lien que vous partagez.
• Pas encore disponible : l’e-mail de confirmation n’inclut pas de liens de reprogrammation ou d’annulation, ni de fichier calendrier à ajouter à un agenda, et la page ne peut pas poser ses propres questions supplémentaires. Pour collecter des détails supplémentaires, réservez via un chat, où votre IA peut les demander (voir Collecter des informations supplémentaires lors de la réservation).

Besoin d’aide ? #

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